客户信息管理系统范文

关键词：客户；重要性；客户资源管理系统

中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）02-0118-02

1引言

如今，如何在瞬息万变的市场中留住老客户，争取新客户，如何在经济全球化和服务一体化的竞争大潮中制胜，越来越需要市场竞争中至关重要的资源――客户资源。企业的真正财富是客户，企业最重要的核心资源是客户资源，客户资源作为资产，亦可以通过一定的管理活动，将其价值提升，从而实现企业整体价值的增值。使用客户资源管理系统能够更好地帮助企业管理客户信息资源。随着计算机技术的发展，企业信息化水平越来越高，员工计算机应用能力越来越强，这些都有利于客户资源管理系统在企业中的应用实现。

2客户资源管理的概念

客户资源管理，首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。其次，它又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。客户资源管理系统也是一种管理软件和技术，利用客户资源管理系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，最终达到企业利润的最大化。

客户资源管理系统的定义是：它是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高的管理原则，旨在优化客户关系产生的总价值。它是以客户为中心，将企业中一切与客户相关的人、财、物等资源及其进销存等环节进行统一调配、管理，实现客户价值最大化，增加企业效益，降低企业成本。客户资源作为现代企业的重要资源之一，一般包括：企业与客户的关系，企业与客户的经营发展战略、核心竞争力、供应链管理、市场分析、经济状况、营销策略、生产规模、产品质量研发能力、服务水平、技术支持能力、客户满意度和发展瓶颈。而且保留客户关系管理系统的强大的数据分析和挖掘能力，为企业决策和生产导向提供强有力的支持。

3客户资源管理系统分析

客户资源管理系统面向的是企业中的各种凌乱的客户信息。该系统的内容应以能够满足企业对客户信息管理的需求为主要目标。所以，客户资源管理系统主要的服务对象就是与企业有着密切相关的客户。因此，此系统不同于其他的管理软件，它应该定位于面向客户的服务性软件。

客户资源管理系统包括：客户信息、交往反馈、合同信息、竞争对手、业界动态和系统工具六大部分。前五部分都需要系统的信息管理员运用系统工具部分进行日常管理，如输入信息、修改信息等。信息管理员的业务流程是这样的：首先，业务员将客户情况清单报给信息管理员，登记入客户信息；其次，市场调研人员将客户的交往反馈情况报给信息管理员，登记入交往反馈；再次，业务员将与客户签订的合同报给信息管理员，其中部分需审批的再由信息管理员提交给业务主管，审批后登记入合同信息；最后，市场调研人员将竞争对手的情况报给信息管理员，登记入竞争对手，同时市场调研人员将本行业内部的新动态报给信息管理员，登记入业界动态。

4客户资源管理系统结构

此客户资源管理系统最好采用浏览器/服务器的体系结构，分成三个相对独立的单元。它们是：表示层、功能层和数据层。

（1）表示层――浏览器。在表示层中包含系统的显示逻辑，位于客户端。其任务是由浏览器向网络上的某一服务器提出服务请求，服务器对用户身份进行验证后用HTTP协议把所需的主页传送到客户端，客户机接收传来的主页文件，并把它显示在浏览器上。这样可以处理录入数据、查询数据等业务。

（2）功能层――服务器。在功能层中包含系统的事务处理逻辑，位于服务器端。其任务是接受用户的请求，首先需要执行相应的扩展应用程序与数据库进行连接，通过SQL等方式向数据库服务器提出数据处理申请，而后数据库服务器将数据处理的结果提交给服务器，再由服务器传送回客户端。

（3）数据层――数据库服务器。在数据层中包含系统的数据处理逻辑，位于数据库服务器端。其任务是接受服务器对数据库操纵的请求，实现对数据库查询、修改、更新等数据管理维护功能，把运行结果提交给服务器，并能对数据库进行存储、组织和备份。

5结束语

客户资源管理作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。随着信息技术的发展，该理念也在不断的普及和应用。这是由于其具备多方面的优点。首先，使用该系统可以帮助企业全方面的了解它的客户，各模块协同工作可以向您和您的雇员提供最新的客户信息，并且这些信息可以在各个部门中共享；其次，使用该系统可以提供和共享完整的客户信息的能力有助于公司找到更好的服务于客户和发现新机会的方式，还可以充分利用与其他信息系统的平滑集成；再次，使用该系统可以使销售团队在任何地点开始工作，不再受到地域的制约；最后，使用该系统可以使开发人员可以将它的功能与第三方应用程序和Web服务集成。一起使用时，这些系统可以使您的公司构建一个强大的客户解决方案。

如今，客户资源管理系统已经在众多企业中得到有效的应用，例如CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE等。不过，在国内客户资源管理市场还有着足够的开发空间和巨大的潜力，让我们共同努力，推动客户资源管理系统在我国的应用和发展。

参考文献

［1］薛华成.管理信息系统［M］.北京：清华大学出版社，1999.

［2］黄梯云.管理信息系统［M］.北京：高等教育出版社，2000.

［3］商玮，章剑林.客户关系管理系统的设计及关键技术探讨［J］.计算机应用研究，2003，（10）.

客户信息管理系统范文

关键词:销售;信息管理;VB

中图分类号:TP311文献标识码:A文章编号:1009-3044(2009)27-7686-02

DesignandImplementationofanEnterpriseSalesManagementInformationSystem

ZHOUBing

(JiangsuTeachersUniversityofTechnology,Changzhou213001,China)

Abstract:Thisarticledescribesamaterialenterprisesalesmanagementsystemexample.Focusingonthesystemarchitecture.businessprocess,databasedesignandmainmodulesofthesystem,introducesthesystemdesignandimplementationprocess.ThissystemchoosesSQLserver2000asthedevelopmentplatformandVB6.0asthedevelopmenttool.

Keywords:sales;informationmanagement;VB

销售管理是企业管理的一个重要管理环节。它的特点是信息量大,要求信息反馈迅速,对企业的经济效益能够产生直接的影响。同时,它与其他管理环节如库存管理、销售财务管理等关系十分密切。采用传统的手工管理模式,其工作效率、管理质量和管理水平已不能满足当今经营管理发展的要求,也无法和国外的企业进行竞争。只有采用先进的计算机管理技术,把一些科学管理的技术及管理方式融入到企业销售管理中,才能够提高工作效率和企业管理水平,使企业能够随着市场的动态变化而随时调整自身的销售业务流程,在瞬息万变的市场竞争中脱颖而出。

1销售系统的总体设计

1.1系统设计目标

商品销售管理的主要任务是用计算机对商品的销售信息进行日常的管理,如销售开单、销售收款、销售退款,迅速准确的完成商品各种销售信息的统计计算和汇总工作,并快速打印商品销售报表。

1.2系统功能

针对系统服务对象的的具体要求,本销售管理系统主要有以下几大功能:

1)对各种商品的基础信息进行维护和管理。能够完成商品信息的添加、修改和删除,也可以按照一定的条件查询商品信息。

2)对商品的批量销售进行处理。顾客购买商品可能是一种也可能是多种,如果能够批量处理销售,就会大大提高工作效率。因此,设计系统时应考虑到这些情况。

3)客户欠款管理。在销售收款中,记录客户欠款信息和客户还款信息。

4)库存商品查看。随时监控库存商品品种和数量。

5)查询统计功能。要求可以按日期查询和可以按用户选择的字段和输入的内容查询,并在查询过程中统计销售数量和销售金额。

6)销售汇总功能。分别按客户、商品和销售员汇总销售品种、销售数量和销售金额。

1.3系统结构图

销售管理系统功能结构如图1所示。

1.4业务流程

在销售管理系统中,销售和回款流程是一个企业实现物流到现金流转换的关键环节,是企业物流管理最重要的环节,也是企业资金循环的最后一个环节,其业务流程如图2所示。

1.5销售系统的数据库设计

本系统用到的主要数据表包括商品信息表(此表用与保存商品的基础信息)、客户信息表(此表用与保存客户的基础信息和欠款信息)、客户帐款信息表(此表用于保存客户欠款和还款记录)

表1为商品信息表;表2为客户信息表;表3为客户帐款信息表。

2系统主要功能模块设计

2.1商品信息管理模块

商品信息管理模块使用Datagrid表格显示商品基本信息。当用户要对指定Datagrid表格中的数据进行修改时,应首先将Datagrid表格中的数据显示在Textbox控件中,以使用户清楚地看到要修改的数据,如图3所示。

2.2客户信息管理模块

在客户信息管理窗体中,单击[删除]按钮即可删除指定客户的信息,如果指定要删除的客户存在帐款信息,那么在删除此客户时便出现了下面的错误,如图4所示。发生此错误的原因是由于在建立客户信息表与客户帐款信息表的关系时,设置了不允许级联删除。

2.3客户帐款信息管理模块

客户帐款信息管理模块完成了客户帐款的查询和客户结款功能,能让用户方便快捷、正确地得知客户欠款信息、还款信息和欠款余额信息。在客户结款窗体中,默认情况下显示所有客户帐款信息。如果用户输入了“客户全称”,那么系统将根据用户输入的“客户全称”检索该客户的帐款信息;如果需要结账,输入结账金额后,按[确定]按钮即可,如图5所示。

3结束语

该销售管理系统数据高度共享,减少了数据冗余度,能缩短企业资金周转周期,人机界面友好,安全可靠,适用于中小物资企业,有利于推动企业信息化建设,具有较好的推广价值。

参考文献:

[1]东乐工作室.VisualBasic6.0应用与提高[M].北京:人民邮电出版社,1999.

客户信息管理系统范文篇3

关键词：客户；客户关系；管理

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是企业的一种经营战略和策略，它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于：留住高终身价值的老客户，赢取具有潜在价值的新客户，在让客户100%满意的同时企业获取一定的利润，实现客户与企业的双赢。客户关系是企业利润的“源泉”。而利润又是如何分配和实现的呢？可以用企业中存在的双重20／80法则来简单解释：在CRM理论中，它是指企业80%的利润来源于20%的客户；在销售管理中，有一个著名的“马特莱法则”，它是指企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。

客户关系管理提供全面深入的客户资料，包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等，以一张客户卡片为起点，可以获得客户的所有信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节；CRM涵盖售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等，提供对客户的全生命周期的管理；同时，将客户和伙伴纳入CRM之中，实现内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起。

在市场竞争的今天，企业拥有了完整的客户关系就等于拥有了市场。如何才能真正拥有这些客户呢，只有把握和赢得了客户，才能真正拥有客户资源。客户是企业的生存之道。客户以不同形式存在：购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、政府机构、甚至另一部门的同事等等。售前、售中、售后，环节众多，信息繁杂，难以清晰掌握；企业习惯于禁锢信息渠道，将供应商，分销商和顾客分离于内部信息系统之外，使他们无法参与企业的商业流程；传统的客户关系管理系统由于没有和其它系统整合，前台和后台支持被割离，前台人员无法深入组织的后方获取信息。因此要突破传统方式，实现客户的信息化管理，就需要借助现代化的管理工具，即客户关系管理信息系统，此系统可以建立成企业内部的，也可以建立成由客户共同参与的客户关系管理信息系统。

通过客户关系管理信息系统，客户信息将不再是分散在多个数据库中纸张、文档或者在邮件中了，而是在系统内形成了比较完整的客户信息，此信息包含了客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息，对于客户的基本信息如税号、账号、地址、经营范围、联系方式、规模大小等均可以完整体现，另外在系统内的客户信息有的还包含了企业内部的财务相关的信息和与销售相关的销售业务信息，通过客户信息，实现了客户和销售业务的紧密结合，达到了通过客户管理业务的销售模式。既然客户资源如此重要，客户关系管理信息系统能对其进行完整、准确、及时地管理，因此，客户关系管理系统才是真正实现客户资源的真正管理手段，这就需要建立配备一整套的客户关系管理信息系统来实现对客户的建立、维护和使用，并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接，真正实现客户业务的无缝连接。

在建设客户关系管理信息系统项目时，创建和维护客户信息，需要销售业务人员整理并提供大量客户信息，有时同一个客户可能会对应多个销售人员，这就需要客户关系管理人员在客户进入系统之前，进行，并经销售业务人员的帮助以便辨别客户的唯一性，保证收集客户并进入系统的客户的质量。对于客户的管理，由于不同的客户对公司的贡献不一，因此需要对客户进行分级别进行管理，以便销售人员清晰地区分哪些客户是面临签单的，哪些客户是需要再进一步跟踪的，这将有助于他们制订相应的销售政策，保证销售策略的正确实施，达到预期的销售目标，实现销售利润。通过客户关系管理系统，可以完整地记录客户的情况，不会因为销售人员的离职或职位变更，客户无法迅速和清楚地交代给其他的销售人员而影响公司的正常销售业务，保证了后续的销售人员可以很快地了解该客户的相关信息和业务信息，保证销售效益的正常实现。

通过客户关系管理，还可以对销售活动进行管理，销售管理要从售前、售中到售后，是一连串的连续的紧密地结合，对于售前，可对客户进行访谈，进行客户联系、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估，以求帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节，大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性，同时，通过与客户紧密的结合，使得在销售活动的过程中与客户保持密切的、双向的沟通，以保证销售合同的顺利签订，实现销售目标。销售分析以多种角度分析客户，包括客户的行业、状态、类别、支付方式、信用等级、规模、地理分布，销售机会统计、合同状况统计、客户价值分析等，提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。