体验中心范文篇1

电商蓬勃发展，犹如洪水，不可小觑；但不是每家地产商都会自主发展电商；与此同时，电商作为营销手段之一，不应也不能是商业地产发展的全部未来。

作为居民消费的最大载体，商业地产领域的商业购物中心和百货一直是人们生活不可或缺的场所和形态。2001年全国有400多家购物中心开店，到2011年年底这一数字达到了2795家。有数据显示，共有87家零售商、品牌在2012年新进中国市场，其中城市级市场共计102家新增门店，奢侈品品牌会成为占比最多的品类。在招商方面，有公开数据显示，2012年中高端购物中心的整体空置率为8.81%，为2006年以来历史最低点。这从某种程度上暗示了购物中心的潜在消费力和满满的信心。

客户体验攀上颠峰

战术上的藐视和战略上的重视是一枚硬币的两面。益普索（Ipsos）近期的针对一线城市广大消费者的《购物中心客户体验年度报告》显示，有近半被访者（49%）表示未来从网络购物的机会越来越多，仅有11%表示会增加去购物中心的频次。

在市场份额下降的趋势下，如何提升单频钱包份额，是摆在各种实体购物场所面前的首要任务。其实，商业地产综合体中不乏对冰场业态和儿童体验中心的引进，包括对购物环境的重视、设计、品牌的塑造均可见商业地产对“体验”的重视；只是，如今，“客户体验”来到了前所未有的高度，攀上了颠峰。

根据益普索（Ipsos）数据，购物中心逐渐成为主流业态，百货公司和商业步行街对消费者的吸引力正在降低。根据消费者的参与和投入程度，可将体验营销分为娱乐体验、教育体验、逃避现实体验和审美体验四种不同的参与模式。全身心的体验、亲密沟通的需求无可替代。即使在购物频次减少的情况下，完美的客户体验可以提升消费者的钱包份额，这与80/20的经济学原理非常吻合。

在谈到购物中心的吸引点时，益普索（Ipsos）被访者表达了很多共通的特点。

娱乐体验：让消费者在娱乐的过程中消费，在消费的过程中享受到乐趣，实现“体验式消费”。

社交体验：年轻人在那里会友，老年人到那里闲聊、找乐，商务人士在那里洽谈业务，一家老小把逛购物中心作为一次家庭的外出休闲机会，人们在这里体验着浮躁的城市生活久违的亲切感和认同感。”

正如益普索中国区董事总经理李海岚所言，“未来的购物中心卖的是体验，而不只是商品。这是电子商务无法取代的”。

如何留住不同群体类型的客户

客户就是上帝，整个时代的各个行业市场与营销发展趋势都转向以消费者为核心的定位与细分；购物中心尤如是。不同人群有哪些消费趋势？如何区分对待？

针对消费金额和频次，益普索（Ipsos）研究划分出了四种不同的客户群：优质客户、成长客户、价值客户和边缘客户。

每月消费一次以上，单次消费金额过千的优质顾客（总体客户群的28%）群中有一半会减少进商场次数，但28%会增加购买金额。这群人个人收入人均近20，000元，其中老板居多，高层管理人员和企业主的比例达33%。在益普索（Ipsos）调研中，他们在商场的逗留时间最长：49%每次停留超过2小时；家人陪同机会最高：78%和配偶/伴侣，20%和父母，26%和子女；当然，优质顾客也最挑剔：卫生、异味、温度、服务、拥挤、停车……没错，女性是消费主力，绝大多数购物中心着力去讨女性的欢心，但是男性的角色比想象中更为重要。

根据这类消费者的调研结果，益普索（Ipsos）具体建议，在会籍期限内可以免费停车一年、用积分兑换免费停车券是优质客户比较推崇的停车方式；而公共上网休息区（电脑，咖啡等）、设置无线网络、VIP休息室增加男性杂志或DVD机，加设中间几层的休息区域及提供些坐椅及儿童设施、休闲的水吧（露天式的，或者是中庭）、其他娱乐（如类似睡眠仓）以及开设电子类体验店等休闲诉求都是可以吸引男士的。对于上有老下有小的这个年龄段层次，孩子的开心体验是全家人的核心、父母才能安心购物。“有儿童乐园让小孩玩”、专门儿童层区、可以寄放小朋友以及提供充足的婴儿推车和方便老年人使用的轮椅等都是重点。

除了占总比28%的优质客户，有60%的价值客户群（总体客户群的14%）和36%边缘客户群（总体客户群的18%）表示会减少购物频次，却各有30%和16%会增加消费金额；亦有21%的成长型客户会比之前多花钱购物。

在本次益普索（Ipsos）研究细分中，成长型客户超越其他客户类型，占到总体客户群的四成。其中，有32%在30岁以下，相对更年轻；收入较低：个人收入人均15000元；逗留时间不算长：70%每次停留2小时以内；但他们的光顾频次最高：23%每周光顾购物中心2次或更多；18%每周1次。成长型客户比较忠诚，47%的成长型顾客固定常去一家购物中心；另外26%有2家常去的购物中心。他们比较看中商场位置，交通便利、离家（单位）近是忠实于某一个购物中心最重要的因素。休闲体验是其主要目的，31%成长型顾客是因为“环境舒适/有休闲气氛”而常去某购物中心；71%跟伴侣一起去；26%跟朋友一起去；19%未来去购物中心的次数会越来越多。虽然价格和促销不是最重要的考虑因素。但26%会因为“经常促销/价格优惠”而常去某购物中心。益普索（Ipsos）建议，考虑到成长客户的高消费频次，利用促销刺激这些顾客更频繁消费、在非周末非拥挤时段消费，能更好地促进总体营业额的增长。

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自从惠普在2003年提出动成长企业战略以来，越来越多的企业认同了这一理念。惠普推动成长企业战略的目的，就是让企业的IT系统灵活，能够随着业务需求的变化而变化的问题。然而，过去两三年的时间，给人感觉更多的是理念的推广，企业客户一直期盼着“动成长”理念落地，亲身体验到IT和业务的最佳同步。

不久前，惠普全球副总裁、中国区总裁孙振耀在接受记者采访时表示：“2006年是惠普‘动成长企业战略’的交付年，惠普将为中国客户带来具有最佳计算能力和适应能力的信息技术解决方案。”近日，位于北京中国惠普大厦9层的“HP动成长企业体验中心”（AEEC，AdaptiveEnterpriseExperienceCenter）正式启动，标志着动成长企业战略“交付年”的正式开始。

通过HP动成长企业体验中心负责人员现场演示，记者了解到，HP动成长企业体验中心是一套完整的企业适应性IT基础设施演示环境，通过网络、服务器、存储、操作系统和应用映像的虚拟化、池化和自动供应，展现企业IT基础设施集成和优化的过程以及结果，全面展示HP全球领先的动成长企业解决方案，为推动IT产业全面进入“适应性”时代提供了真实体验。

据介绍，在动成长企业体验中心，惠普技术专家将与客户面对面地交流，并针对客户的业务和IT问题，来准备相关解决方案的讲解和演示。在演示过程中，客户不仅能够了解HP在服务器，存储、管理软件等方面的最新产品与技术，而且根据客户的期望，HP也将全面介绍能够解决客户现有业务问题的各种IT解决方案。

在AEEC中，所有的IT基础设施，都利用了IT整合解决方案。同时，AEEC中采用了虚拟化的技术，把所有的资源虚拟化，这些虚拟化资源的利用完全是按照服务的方式自动调度分配的，即IT公用化，就像使用水电一样来使用IT资源，按使用来付费。

而且，体系结构、技术、管理环境、开放环境、数据以及流程、政策等都基于标准化。在标准化基础之上，HP通过一系列的整合技术，真正将垂直体系架构变成了水平体系架构，在应用层面上实现服务共享。在整个AEEC中，所有的服务器、存储以及网络设备都通过虚拟化技术变成了资源池，根据业务需要，企业可以用很快的速度来配置这个新系统，配置的新系统里的资源可以放到应用层面上；同时，客户可以在不同的应用系统中互相调度资源，在演示的过程中也可以看得见。

据中国惠普企业计算及专业服务集团首席技术顾问朱伟雄介绍，从IT产业角度来看，AEEC这些IT基础架构，就是按照自动化方式管理的，所有的设备都是虚拟化的。在应用层面上，客户根据需要配置出来应用系统里的一些资源和技术平台，在这里所有的资源都可以共享。其中，管理平台可以进行资源优化、资源分配以及配置的管理，而且整个过程都可以实现完全自动化。

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一、体验式教学的基本内涵

体验式教学是指在教学过程中，教师根据学生的认知特点和规律，以一定的理论为指导，有目的地创设教学情境，激发学生情感，并对学生进行引导，让学生亲自地去感知、领悟知识，并在实践中得到证实，从而成为真正自由独立、情知合一、实践创新的“完整的人”的教学方式。

在体验式教学的实施过程中，强调发挥学生的主体性，强调对学生情感的陶冶和升华，强调培养学生的创新精神和实践能力。体验式教学与传统教学在教学思想、教学方式以及具体实践等方面有着明显的区别。传统教学强调学习过去的知识，而体验式教学则强调即时的感受；传统教学讲究记忆，体验式教学讲究学生的领悟和体会；传统教学以接受程式化的知识为导向，体验式教学以分享总结经验，解决问题为导向；传统教学注重知识、技能，体验式教学注重观念、态度；传统教学以教师为中心，教师在整个教学过程中处于主导和控制地位，体验式教学以学生为中心，教师发挥指导作用；传统教育强调在课堂中学知识，体验式教学强调在具体的学习情境中通过体验来学习。

两种不同的教学方式有着不同的结果，传统教学的“教”不一定导致“学”，更不一定产生“会”。而在体验式教学中，学生通过具体情景中的活动获得体验，同时也体验到了学习的乐趣，有效促进了学习者高级认知能力的发展。可见，在体验式教学过程中，“教”是旨在通过提供学习情境、信息、游戏等方式，为学生创造适合的情境，通过情境中的活动体验促使学生的行为发生改变。体验式教学最终要实现这样的目的：通过改变学生的态度和观念来开启学生的所有潜能，并让他们将这些潜能运用到现实生活中。

二、体验式教学的理论依据

在活动中学习，在实践中学习是体验式教学的精髓。人们都会有两种截然不同的学习体验。第一种，人们经常会在考试结束之后将所复习的内容忘记；第二种，当我们学会骑车、游泳之后，即使很长时间不接触，仍然不会忘记。显然第二种学习方式是我们所讲的体验式学习。它拥有完整的学习链条，即体验、分享、交流、整合、联系实际与应用这样一个循环过程。可见，体验式教学与传统的教育模式很大的区别是前者以学员为中心，“以学为主”，而后者以教师为中心，“以教为主”。传统的教学方式，使得教师成为演员，而学生成了消极被动的接受者，并且可能产生严重的抵触情绪，最终导致较差的学习效果。体验式教学强调“做中学”，教师与学生是互动的学习者，通过学习活动体验，将学习变成乐趣和追求而不是压力，能有效地促进学生高级认知能力的发展，达到学用结合的效果。

20世纪80年代，美国人大卫·库珀在以前学者的研究基础之上，提出了体验式学习模型，强调亲身体验在学习中的重要性，通常将学生置身于特定的场景或事件中(亲身体验)，对于自身所亲历的事件发表看法，进行反思(观察反省)，形成有关思想、感觉、联想及其它观察的资料(经验资料)，进而运用理性逻辑分析资料，在自己已知的知识中寻求类同的体验(总结领会)，并将形成的初步结论、新知识运用到实践中去。整个过程将学习、转变及成长三个过程加以整合，强调做中学及资源的共享与应用的重要性。至此，体验式教学拥有了科学的理论体系作为指导。

三、体验式教学在心理学课中的实施

活动教学和情境教学是体验式教学的二种基本方式。

（一）活动教学

活动是产生体验的重要途径，在活动尤其是主体性的活动中，学生主体会对活动产生丰富的体验。心理学家认为，学生的学习是以已有的经验为基础，通过与外界环境的相互作用来建构新的认知结构。因此，在教学中应首先使学生获得直接经验或体验，然后再去提升直接经验，这是学生形成思想品德素质的重要前提。采用活动教学，可以通过情境的设置、学生的互动、师生的互动、学生与认识客体的互动产生各种信息，使学生获得直接经验或体验，在此基础上经过思维加工上升为抽象的知识。活动教学大体可以分为：

1、思辨类活动

这类活动主要是针对某一问题或观点组织引导学生思考、分析或讨论，从而使认识更清晰，理解更到位。思辨类活动有利于培养学生求真务实、严谨缜密的学风，达到“心灵的交流、体验的分享”。例如，分析“我的心理健康状况如何？”时，可以设计这样相互联系的三个环节：①组织学生实话实说：你有过心理困惑么？是哪方面的困惑？②组织学生心理分析：心理困惑对你的影响大么？都存在哪方面的影响？③组织学生沟通交流：遇到心理困惑你会怎么办？如何维护自身的心理健康？