运动体育服务范文篇1

关键词：鸟巢；服务供应链；运营管理模式；场馆赛后运营

中图分类号：G80-05文章编号：1009-783X（2013）02-0110-04文献标志码：A

自从2008年北京成功举办奥运会后，奥运场馆以及鸟巢的赛后运营已经成为政府、投资者和运营商的共同关注点，同时也是目前学术界研究的热点问题。

1国内外有关大型体育场馆运营的研究文献综述

从国内外已有的研究成果来看，关于大型体育场馆赛后运营的理论研究基本都是从体育场馆的建筑设计、投资运营以及经营策略3个视角进行的，很少站在服务运营的角度，对大型体育场馆服务供应链进行研究。相关的研究成果归纳起来，大体上可分为以下几方面[1-11]。

1）关于某个大型体育场馆赛后经营管理的现状及其改革对策的研究。主要是从体育场馆企业管理体制的角度，针对国内体育场馆企业在不同管理体制下的经营现状及其存在的问题进行了分析，并针对目前存在的问题，提出了以市场化或企业化改革为取向的改革对策和建议。

2）从大型体育场馆企业经营模式的角度，并通过对比国外大型体育场馆企业在不同历史时期、不同发展阶段的经营模式的特点，归纳了当前某个大型体育场馆企业主要的经营管理模式及其适用问题，提出了一些适合大型体育场馆企业的运营模式的建议。

3）从某个大型体育场馆企业经营管理效益评估的角度，对场馆企业的经营管理进行评估。主要是参考国内外管理效益评价的相关研究成果，运用经济学理论、可持续发展理论、财务管理理论、系统论等，并立足于场馆企业实际的运营管理情况，研究体育场馆企业赛后经营管理效益评价的要素及主要内容。

4）从大型体育场馆企业市场开发与利用的角度，研究场馆企业经营模式的适用性。学者们从市场开发的层面和营销策略的视角，对赛后体育场馆企业可持续利用的诸多因素、市场开发特征、开发原则、内容及经营思路以及存在的问题等方面进行了研究。

5）从大型体育场馆投资、融资模式的角度，研究因大型体育场馆投融资主体的不同而对场馆企业赛后经营管理模式的影响。

国内外专家学者的研究对本文的研究具有积极的指导和借鉴意义，然而，纵观国内外文献，主要存在以下问题。1）在对大型体育场馆运营管理的研究方面，研究视角基本都是基于大型体育场馆建筑类型、投融资方式、经营策略，很少针对大型体育场馆的服务运营，更少对大型体育场馆的服务供应链进行研究。2）对于大型体育场馆企业和大型体育场馆建筑这2个概念的界定比较模糊。目前，研究文献所涉及的大型体育场馆有时是指大型体育场馆产权的所有者或者产权所有者委托的相关组织机构，即大型体育场馆企业，有时又是指大型体育场馆建筑本身。3）目前的研究文献过于强调大型体育场馆的经营管理体制和投融资方式对运营管理的影响作用。4）在研究视角上，基本是基于还原论的方法，对大型体育场馆运营管理系统进行分解研究，只注重研究局部系统的运营管理，并经常以局部系统的研究代替全局系统的研究，而得出最终全局系统运营管理的结论。很少从系统科学的视角去研究运营管理过程中系统各构成要素的相互作用和相互协作关系。

然而，事实上，无论大型体育场馆的投融资方式对其运营的管理体制如何影响，也无论大型体育场馆的运营管理环节在其经营中处于何种地位，众所周知，大型体育场馆的运营离不开“服务”（包括公益服务和专业服务），对其运营管理的研究也需要围绕“如何才能提供优质、高效的服务”这个主题；因此，本文从系统科学的视角，运用管理学理论、供应链理论、价值链理论、服务理论、复杂适应系统理论、系统工程方法等理论和方法，提出了基于服务供应链的鸟巢赛后运营管理模式。

2基于服务供应链的鸟巢赛后运营管理模式的构建

2.1鸟巢及运营管理相关概念的研究与界定

鸟巢是指国家体育场。鸟巢建筑与鸟巢运营企业的概念是不同的。鸟巢建筑一般是指鸟巢建筑这个资源，具体包括鸟巢的软件资源和硬件资源。而鸟巢运营企业则是一个组织，是从事体育场馆经营活动，以场馆服务满足社会需要的组织。鸟巢运营企业可以通过对鸟巢中的软、硬件资源的规划、组织、控制、整合等活动，为客户提供满意、优质、高效的体育场馆服务。

运营管理是指对企业生产、交付或者服务的系统进行设计、运作以及改进[12]。据此可知，所谓的运营管理是由企业设计出来的、能够对其所拥有的软硬件资源进行高效利用，以为客户提供优质服务的管理系统。运营管理的主体是企业，运营管理的客体是资源，运营管理的媒介是运营管理系统。

因此，鸟巢的运营管理是指对鸟巢运营企业服务创造和服务提供的系统进行设计、运作以及改进。同时，鸟巢的运营管理也是指鸟巢运营企业为了完成其服务的创造和为客户提供满意、优质、高效的服务，而对其所拥有的体育场及相关的各种资源等进行规划、整合、组织、控制、优化等的过程。鸟巢运营管理的主体是鸟巢运营企业，客体是体育场及相关的各种资源，媒介是鸟巢运营管理系统。

综上，鸟巢运营管理的关键是设计高效的运营管理系统，核心是能够充分、有效地利用体育场及相关的各种资源，其目标是为客户提供优质、高效的服务（包括公益服务和专业服务，以下都简称服务）。

2.2鸟巢运营的服务供应链

鸟巢运营企业为了完成其运营管理的目标，即为客户提供优质、高效的服务，必须拥有一个高效的运营管理系统，以便充分、最大限度地利用体育场及相关的各种资源，来为客户提供优质的服务。

纵观鸟巢运营企业的运营可以发现，其服务运营过程主要包括鸟巢服务的采购、鸟巢服务的集成、鸟巢服务的销售、鸟巢服务的保障这4步相互关联的链式过程。这个链式运营过程再加上最终享受鸟巢场馆服务的客户，就构成了鸟巢运营的服务供应链。

其中，鸟巢服务的采购主要是指对体育场馆产业相关服务的采购，例如体育竞赛表演服务、体育俱乐部健身服务、全民健身公共服务、体育休闲旅游服务、体育培训服务、体育健身指导服务、体育比赛服务、体育健身用品销售服务等服务的采购。鸟巢服务的销售是指对鸟巢相关的各种服务进行市场开发和销售，具体包括鸟巢无形资产的开发与销售、鸟巢服务的营销广告、鸟巢服务的营销策划等。鸟巢服务的保障主要是指为鸟巢服务提供支撑的服务，具体包括洗浴服务、餐饮服务、日用品销售、停车服务、票务服务、信息网络服务、鸟巢维修服务、体育场馆产业人才的租赁服务、体育场馆器材的租赁服务、鸟巢服务的预定等。而鸟巢服务的集成是指鸟巢运营企业本身的运营管理，主要是对逐渐聚集到鸟巢服务供应链上的各种体育场馆服务企业所提供的服务进行有计划、有步骤的整合，并为这些企业提供一个良好的运行环境，进一步对各种体育场馆服务企业围绕鸟巢服务供应链形成鸟巢场馆服务产业集群的演化过程进行合理的引导和支持。

2.3基于服务供应链的鸟巢运营管理模式

供应链管理是目前运营管理的一种先进模式，随着第三产业的快速发展，供应链管理的应用范围由最初的制造业扩展到了服务业，服务供应链已成为服务业运营管理的一种新模式。

综上所述，鸟巢的服务运营是由鸟巢服务采购、鸟巢服务集成、鸟巢服务销售、鸟巢服务保障这四步链式关联的服务供应链完成的；因此，本文提出的基于服务供应链的鸟巢运营管理模式是将鸟巢的服务供应链看作是一个能够整合体育场馆服务产业的运营平台（体育场馆服务产业园），而鸟巢服务集成商（鸟巢运营企业）就像是一个体育场馆服务产业园区的运营管理机构，它通过对体育场馆服务产业运营平台的规划、组织、协调、控制、整合等活动，吸引大量的鸟巢服务供应商、鸟巢服务销售商以及提供鸟巢服务保障的商家等各类体育场馆产业相关的企业，充分、高效利用鸟巢及相关的各种资源，在鸟巢服务供应链这个运营平台上进行相互协作、相互竞争，最终形成鸟巢场馆服务产业的集群效应，为客户提供更高质量的体育场馆服务。

3以服务供应链为运营管理模式的鸟巢服务运营管理系统框架

任何一种运营管理模式都需要高效的运营管理系统来支持。基于服务供应链的鸟巢运营管理模式也不例外，它也需要一个高效的，以服务供应链为运营模式的运营管理系统来支撑。

在鸟巢以服务供应链为媒介进行服务运营的过程中，围绕着鸟巢服务这个目标，所有提供鸟巢服务的服务提供商、销售鸟巢服务的销售商，以及保障鸟巢服务的保障商都会在鸟巢服务集成商（鸟巢运营企业）的运营战略和运营管理策略引导下、以鸟巢资源的高效利用为核心，不断地进行相互协作、相互竞争，并逐渐演化成鸟巢场馆服务产业集群。

由此可知，在基于服务供应链的鸟巢运营管理模式中，其服务运营的关键是设计一个高效运转的运营管理系统，以便合理地组织和充分地利用鸟巢资源，并协调好鸟巢服务供应链中各服务企业之间的协作和竞争关系，为鸟巢场馆服务产业集群的演化发展提供良好的政策环境和运行环境，从而，更好地为广大客户提供优质的体育场馆服务。

因此，以服务供应链为运营管理模式的鸟巢服务运营管理系统的主要功能应包括：1）合理地组织和充分地利用鸟巢及相关的各种资源；2）通过公平、公正的服务运营战略和服务运营管理策略，有效地组织和协调鸟巢服务供应链中各企业之间的相互协作和相互竞争关系；3）合理地规划和整合鸟巢服务供应链上的服务提供商、服务销售商、服务保障商所提供的服务；4）为鸟巢场馆服务产业集群的演化发展提供良好的政策环境和运行环境；5）为广大客户提供优质的体育场馆服务。

按目前传统的基于还原论的设计思想，要设计具有上述功能的鸟巢服务运营管理系统，需要将整个运营管理系统逐层进行功能分解，并依据分解的功能设置相应的功能管理模块实施相应的管理。其研究的重点在于整体运营管理系统的功能分解。研究方法一般采用自顶向下的方法，从运营管理系统的顶层功能开始进行逐层分解，逐层设计。

然而，众所周知，虽然一个系统是由许多基本元素所组成的，但是，反过来，将这些基本元素堆放在一起时，却未必能还原出这个系统。这是因为系统构建的充分条件是这些基本元素的相互作用。同样道理，即使我们能够准确地分解并设置鸟巢运营管理系统的所有管理子模块，但是，离开了这些管理子模块的相互作用，也同样无法还原出鸟巢运营管理的系统。

由贝塔朗菲一般系统论中的定义“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体”可知，基于还原论所设计的鸟巢运营管理系统忽略了系统构成元素之间的相互作用及系统对元素的整合作用；因此，鸟巢运营管理系统的构建应该采用自底向上的系统构建方法，并考虑到由系统中相互关联的诸元素进行的相互作用。

本文拟从系统科学的视角，运用复杂适应系统理论和方法[13-16]，提出如下观点：1）鸟巢服务运营管理系统是一个服务供应链运营管理系统；2）该服务供应链运营管理系统是由鸟巢服务供应商、鸟巢服务销售商、鸟巢服务保障商、鸟巢运营企业这4类行为主体相互作用、相互协作所动态演化出来的，这4类行为主体是鸟巢运营管理系统的构成元素；3）在服务供应链运营管理系统中，各行为主体之间的相互作用是非线性的；4）在服务供应链运营管理系统中，各种类型的行为主体都具有决策能力和自适应能力，能够进行分析决策和学习提高，并能通过自身的适应能力去优化自己的战略或改变自己的运行策略；5）鸟巢服务供应链运营管理系统是由上述4种类型的行为主体不断地进行行为主体之间以及行为主体与环境之间的相互作用、相互协作、相互竞争而演化发展出来的动态系统，这个演化出来的鸟巢服务运营管理系统是一个复杂的自适应系统。

据此，鸟巢服务供应链运营管理系统是由鸟巢服务供应商、鸟巢服务销售商、鸟巢服务保障商、鸟巢运营企业这4类行为主体元素相互作用、相互协作而动态演化出来的。而研究的重点是鸟巢运营企业应该如何设计合理的服务运营战略和服务运营管理策略，才能有效地组织和协调鸟巢运营企业服务供应商、鸟巢运营企业服务销售商、鸟巢运营企业服务保障商在服务供应链上的非线性作用关系，并演化成鸟巢场馆产业集群。研究方法采用自底向上的系统构建方法。自底向上的系统构建方法的步骤为：首先，研究和分析鸟巢服务供应商、鸟巢服务销售商、鸟巢服务保障商这3类行为主体的服务供给策略、供给方式以及相互之间的交互规则；其次，研究并规划鸟巢运营企业应该采用的运营战略和运营管理策略；第三，研究并规划鸟巢运营企业与其他3类行为主体之间的相互作用规则；最后，通过对系统中这些微观组成元素的相互作用，构建动态的鸟巢服务供应链运营管理系统。

4鸟巢服务供应链运营管理模式的分析

4.1鸟巢运营现状

鸟巢，即国家体育场为第29届奥运会的主会场，它位于北京奥林匹克公园内，建筑面积25.8万m2。目前，鸟巢已经被北京市政府收回，由国家体育场有限责任公司进行运营管理，属于事业单位企业化运营，隶属于北京市国资公司，并且不作任何冠名。作为市民眼中的北京市地标性建筑，鸟巢的运营不仅要考虑到经济效益，还要兼顾社会效益，主要是公益效益。这就对鸟巢提出了一个很艰巨的任务。

由相关的调研可知：目前鸟巢场馆的运营团队有110人左右，一直致力于打造3个世界级：世界级品牌、世界级景观和世界级活动。已举办了诸如国际足球邀请赛、图兰朵大型文艺演出、鸟巢冰雪节以及鸟巢嘉年华等活动。同时，鸟巢还在以下4个方面积极策划相关产业的开发：1）鸟巢旅游，包括场馆旅游、奥运旅游和建筑旅游。主要目的是增加鸟巢的内涵和娱乐性。2）紧随其后的鸟巢旅游产业链的开发，其中包括酒店、餐饮、纪念品等项目。其目的是辅助鸟巢旅游业，以吸引游客。3）鸟巢文化表演，也就是之前谈到的大型文艺演出或者演会唱等。4）体育赛事，其中包括鸟巢策划的重大赛事，也包括租场活动。另外，鸟巢还进行无形资产的开发策划，包括合作伙伴关系的建立、包厢开发和公益活动的举行等。

4.2鸟巢服务供应链运营管理模式分析

从鸟巢的运营现状来看，鸟巢场馆的运营已经初步具有了服务供应链运营管理模式的雏形。然而，在构建由国家体育场有限责任公司（以下简称国家体育场公司）、鸟巢服务供应商、鸟巢服务销售商、鸟巢服务保障商这4类行为主体相互作用、相互协作的服务供应链动态运营管理系统的过程中，负责运营的国家体育场公司还没跳出传统的场馆运营模式，只是重点经营文化表演、体育赛事、会展、场馆租赁、传统旅游等传统的场馆业务，没有立足于体育场馆服务产业去经营更多的体育场馆相关的服务，以突出体育场馆服务产业的特色，形成鸟巢的核心竞争力，加快形成体育场馆服务产业的集群效应，致使鸟巢陷入到与表演业、会展业、传统旅游业、零售业等其他服务产业激烈竞争的红海之中；而且，在鸟巢服务运营管理的过程中，由于缺乏完善、有效、合理的服务运营战略和服务运营管理策略，也无法更好地整合和集成大量的鸟巢服务供应商、鸟巢服务销售商、鸟巢服务保障商等企业到服务供应链上，以形成鸟巢场馆服务产业的集群效应。

4.3关于优化鸟巢服务供应链运营管理模式的建议

本文依据鸟巢服务供应链运营管理系统的理论框架，对于鸟巢服务供应链运营管理模式的优化提出如下建议。

1）构建鸟巢服务供应链运营管理的网络信息服务平台，以便能通过计算机网络技术来系统地整合鸟巢服务供应链运营管理中的服务流、信息流、资金流。

2）构建鸟巢服务供应链运营管理的仿真平台。通过计算机仿真技术来对鸟巢服务供应链运营管理系统中的服务运营战略、服务运行管理策略，以及服务供应链中各行为主体的非线性关系等进行仿真研究，从而能够有效避免鸟巢在实施相关的服务运营战略和服务运行管理策略上的盲目性。

3）在对体育产业的服务市场进行详细分析和调研的基础上，尽快找到体育场馆服务的蓝海。

4）逐步将鸟巢场馆服务采购的重点转移到体育产业相关的服务上来，比如：对体育竞赛表演、体育休闲、体育旅游、全民健身，体育俱乐部活动、体育培训、体育健身指导、各企事业单位的体育比赛服务、体育健身用品销售等服务的采购。

5）加强鸟巢服务供应链中的服务保障环节。吸引更多优质的进行鸟巢场馆服务保障的企业，加快形成鸟巢场馆服务的产业链效应。鸟巢场馆服务的保障主要包括洗浴服务、餐饮服务、日用品销售、停车服务、票务服务、信息网络服务、鸟巢场馆维修服务、体育场馆产业人才的租赁服务、体育场馆器材的租赁服务、鸟巢服务的预定等。

6）集中力量，研究并设计合理的服务供应链运行环境，大力吸引更多进行鸟巢服务销售的企业集聚到鸟巢的服务供应链上，依靠专业销售公司的力量，来推销鸟巢场馆的各项服务。鸟巢场馆服务的销售主要包括鸟巢无形资产的开发与销售、鸟巢服务的营销广告、鸟巢服务的营销划等。

7）鸟巢经营业务的重点应该转移到对体育场馆服务产业的整合与集成上。要对逐渐聚集到鸟巢服务供应链上的各种体育场馆服务企业所提供的服务进行有计划、有步骤的整合和集成，并为这些企业提供一个良好的运行环境，进一步，对各企业围绕鸟巢服务供应链形成鸟巢场馆服务产业集群的演化过程进行合理的引导和支持。

8）鸟巢运营企业应该尽快设计合理的鸟巢服务盈利模式，以减轻高额运营维护费用的负担。

5结束语

本文从系统科学的视角，运用管理学理论、供应链理论、价值链理论、服务理论、蓝海战略理论、复杂适应系统理论、系统工程方法等理论和方法，提出了基于服务供应链的鸟巢赛后运营管理模式，并构建了相应的基于服务供应链的鸟巢赛后运营管理系统的理论框架。最后，通过对鸟巢基于服务供应链运营管理模式的实证分析，得出以下结论：目前，鸟巢场馆的服务运营已经初步具有了服务供应链运营管理模式的雏形；然而，鸟巢运营企业在吸引文化表演、体育赛事、会展、场馆租赁、传统旅游等业务进行服务供应链构建及管理的过程中，没有立足于体育场馆服务产业去吸引更多体育场馆相关的服务，以突出体育场馆服务业务的特色，加快形成体育场馆服务产业的集群效应。因此，鸟巢应该尽快从与表演业、会展业、传统旅游业、零售业等服务产业激烈竞争的红海中突围出来，找到体育场馆服务的蓝海。同时，还需建立完善、有效、合理的蓝海服务运营战略和服务运营管理策略，更好地整合和集成大量的鸟巢服务供应商、鸟巢服务销售商、鸟巢服务保障商等企业到服务供应链上，以形成鸟巢场馆服务产业的集群效应。

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运动体育服务范文

关键词：运营策略；体育场馆；高校；探讨

高校体育场馆在满足本校体育教育教学的前提下，将闲暇时间向社会开放，发挥辐射效应，服务周边社区，不仅有利于解决高校体育场馆资源闲置浪费与社会体育场馆资源短缺之间的矛盾。在此背景下，加强对高校体育场馆运营模式的研究非常必要。

1.立足学校，满足教学，服务社会

高校体育场馆在满足本校常规教学之余对社会进行有偿开放，不仅为在校大学生的课余体育文化生活提供了方便，同时为附近社区居民及有条件享受的体育人口带来了便利。将场馆向社会进行有偿开放，在为社区体育服务，提高场馆利用率的同时，要坚持“立足学校、满足教学、服务社会”的对外经营的原则。高校体育场馆在闲暇时间对外开放，可以给学校带来一定的经济回报，降低了学校体育场馆的运行成本，实现了“以馆养馆”的经营策略。为此，高校体育场馆要不断完善运营模式，做到多元化经营，优化管理与营销策略，吸引更多的体育爱好者关注，同时，通过物美价廉的体育产品以及优质的人性化服务，来满足不同层次的体育消费群体。

2.整合资源，拓宽服务范围

信息时代的快速发展，文化交流的日益频繁，一些新兴的外域体育文化涌入国门，例如跆拳道、瑜伽、体育舞蹈、轮滑运动等运动项目已受到越来越受到年轻人的喜爱。为此，在体育场馆运营方面，要整合资源，拓宽服务范围，提升服务质量。首先充分利用现有体育师资队伍，进行有偿的开发，或是主动积极吸收一些新型项目进行开发运用，吸引消费者。而在经营模式上，学校体育场馆部门可以整合已有的场地、器械、师资等资源，进行一些俱乐部项目的开发经营，也可以进行部分场地出租的经营方式，外租给各种机构单位进行体育赛事的承办等，获取经营利益。此外，除了进行一些运动方式或是场地的经营之外，还可以开发一些连带性的产品，如体育服饰、运动器械、运动饮食等，扩大经营范围，丰富经营内容。

3.打造高素质高能力的管理队伍

一切有组织的行为，管理为先。拥有一个高素养的管理队伍是高校体育场馆面向社会开放，走体育运营模式的重要支撑。为此，从管理源头要避免多头管理或无人管理的混乱与无序状态，为进一步促进高校体育产业运营化的和谐发展。首先可引进体育管理与体育营销专业人才，打破长期以来场馆进人渠道单一的模式；其次，对在岗人员采用进行专业培训；培训内容涉及人力资源管理、场地器材管理与修缮、营销策略、优质服务等方面。第三，加大内部管理力度，完善内部激励机制，重用懂体育、懂经营的年轻骨干，以激励促发展，带动场馆管理队伍素质的提高。

4.借鉴外域成功经验

高校体育场馆相对于其他社会场馆有着不可比拟的优势。有学者研究者认为，与社区体育资源相比，高校体育场馆在场地设施、体育人才、人文环境等方面具有明显优势。但在管理与运营等方面与国外发达国家相比，还有较大的落差。众所周知，资源闲置就等同浪费，再者，体育场馆建立后也不是一劳永逸的，也需要一定资金来维护与修缮；

另一方面，高校附近居民及广大热爱体育运动的体育人口却遭遇无场地运动的尴尬局面。为此，面向社会开放高校体育场馆，不仅能节约资源、以馆养馆，同时还能促进学校体育与群众体育之间的交流与融合。为此，高校体育场馆在管理与运营方面，可借鉴外域成功的经营管理经验，从转换思想观念开始，搞好底层设计、调整内部结构，对场馆负责人员进行场馆经营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面进行专项培训，加快提升场馆经管理人员的经济管理与营销素质，在实践中完善管理制度，在探索中逐步优化运营模式，使高校体育场馆在管理与运营方面规范发展，越来越具有活力。

5.建立信息服务平台

高校体育场馆要提高经济管理与营销效率，就要在服务上不断创新，特别是在移动互联网时代，应利用现代网络优势建立区域网站，将体育场场馆的时间顺序表、活动内容安排（服务教学的、面向社会的）等信息及时，校内大学生和社区社区居民通过手机进入高校w育场馆的信息服务平台，非常便利地了解高校体育场馆在课余时间向大学生、向社会开放的时间及场次；同时通过高校体育场馆的信息服务平台也能了解赞助企业的广告信息等，甚至可以满足受众多样化的信息需求。高校体育场馆信息服务平台的设置，不仅可大大提升效率、将便捷服务提供给消费者，达到有效利用资源便民和利民的效果，同时也提升了场馆工作人员的优质服务意识。

结语

体育场馆在满足教学的前提下，向社区开放，此举不仅给体育场馆带来了一定的收益，而且让我国的高校体育场馆走上“以馆养馆”的可持续发展之路。同时，高校体育场馆对周边开放，利于高校的师资、场地设施、人文环境等宝贵资源，将带动周边社区的社会体育事业的大发展，在一定程度上缓解了社会体育辅导员与场馆资源的缺位，同时又有利于学校体育与社会体育的交流与和谐共生。

参考文献：

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[3]柏建清.服务营销视角下的高校体育场馆营销策略[J].体育科技文献通报，2010，12：105-107.

运动体育服务范文

关键词：体育社会学；社会体育；城市社区；运动医学；健康服务

中图分类号：G804.5文献标识码：A文章编号：1006-7116(2009)01-0028-04

Theideaforestablishinganurbancommunitysports,medicalandhealthservicesysteminChina

WANGXiao-dong1，XUJie2

（1.SchoolofPhysicalEducation，HuazhongNormalUniversity，Wuhan430079，China；

2.GraduateSchool，BeijingSportsUniversity，Beijing100084，China）

Abstract:Viaanalysisanddemonstration,theauthorsputforwardtheideaforbuildingacommunitysports,medicalandhealthservicesystem,andprobedintothenecessityofconstructinganurbancommunitysports,medicalandhealthsysteminChina,whichcontainssuchlinksastheestablishmentofbeforefitnessexercisinghealthfile,establishmentandimplementationoffitnessexercisingfiles,processmonitoring,andafterfitnessexercisingphysicalstaminarecovery.Theauthoralsopointedoutthattheestablishmentofsuchasystemshouldbedevelopedinthedirectionsofprofessionalizedservice,individualizedserviceandhigh-techservice.

Keywords:sportssociology；socialsport；urbancommunity；sportsmedicine；healthservice

开展城市社区健身运动医学健康服务体系构建的研究工作是我国社区体育事业向着科学化方向迈进的具体体现，也是增强社区居民体质的必然要求和有效手段。同时对于充分发挥社区体育在社区健康促进过程中的作用，实现社区体育在社区健康促进中良好的社会效益和可观的经济效益，最终促使全面建设小康社会背景下的“社区体育服务体系”和“全民健身体系”更加完善等具有重要意义。

1社区运动医学健康服务体系

1.1社区体育和社区卫生事业有机结合的平台

体育与健康的天然联系决定了社区体育在社区健康促进中必然扮演着不可替代的角色。现代社会，人们普遍运动不足，导致了肥胖、高血压、冠心病等非传染性慢性疾病发病率逐年上升。针对此种情况，大多数社区公共卫生部门都采取了相应的体育干预措施，体育促进已逐渐成为社区健康促进不可缺少的重要方式。正如《中国慢性非传染病社区综合防治示范点工作总结报告》中指出的：“针对行为危险因素，在大多数地区开展了广泛的控烟、合理膳食、运动防治……凡是健康促进工作突出的社区一定开展着健身小组活动、健康操、体能测试。”[1]

反观我国社区体育发展，虽然总体上呈现良好态势，但受到各方面条件的限制，社区居民日益增长的体育需求与落后的社区体育服务供给之间的矛盾，依旧是制约我国社区体育可持续发展的主要因素。杨勇等[2]分析认为，问题的原因主要存在于主观认识和客观支持两个方面，如能在社区健康促进中实现社区体育与公共卫生的有机结合，将会为矛盾的解决提供契机。这对于充分发挥体育健康功效、提高社区健康水平以及社区体育和社区公共卫生事业自身健康发展，都将具有积极的意义。

“运动医学是医学与体育相结合的一门交叉科学。它研究与体育运动有关的医学问题，运用医学的技术和知识对运动训练和健身进行监督与指导，防治运动伤病，并研究医疗和预防性体育运动，以达到增强人民体质，保障运动参与者的健康和提高运动成绩的目的。运动医学又是一门综合性的应用科学，它的内容主要包括：运动医务监督、运动营养学、运动创伤学、医疗体育。”[3]其中医疗体育是“研究应用体育运动防治疾病的适应证、作用原理和方式方法，在医院、门诊部、疗养院、康复中心和广大群众中推广防治慢性疾病的体育运动。”由此可以看出，运动医学这一特殊学科的产生及其在社区科学健身指导中的应用，为社区体育事业和社区卫生事业的相互合作提供了一个理想的平台。运动医学在社区体育中的应用促进了体育与卫生事业的结合，增强社区体育活动开展的科学性、系统性，两者专业力量的互补，有利于提高社区体育指导水平以及促进“运动处方”的普遍运用。

1.2运动医学在运动健身科学化中的系统应用

科学的运动健身，才能事半功倍，尤其是患病人群的运动健身更需要科学的指导，才能提高运动健身获益的比例，减少运动带来的风险。运动医学理论与技术在社区健身运动科学指导中的应用范围较为广泛，如健身参与者的健康评估、运动处方的制订、健身过程中运动性伤病及其它意外的安全防护与急救、健身过程中身体机能状态的监控、健身运动后疲劳的综合恢复和调整、健身效果的评定、各种慢性疾病(如糖尿病、高血压、骨质疏松症、肥胖症等)运动康复疗效的评价等。

运动医学理论与技术在健身科学指导中的应用首要目标是为不同健身参与者提供个性化的运动健身方案(即运动处方)，在运动健身方案的实施过程中，运动医学专业人员可提供健身运动的科技保障，为健身目标的实现保驾护航。以参与者的运动健身方案的实施为基本路线，可建立运动医学理论与技术在健身科学化中的系统应用模式(图1)。

社区健身的运动医学健康服务是运动医学理论与技术在健身科学化中的应用模式在实践中的具体体现和应用，因此这一模式的建立为构建城市社区运动医学健康服务体系提供思路。社区运动医学健康服务体系是由健身前健康档案建立与运动健身方案的制定、健身方案的实施与过程监控、健身后体能恢复等环节构成的系统工程。刘启国等[4]通过对我国经济发展、体育产业、体育政策、健身市场需求现状和国内外同业比较的分析，提出了我国健身俱乐部“运动医学健康服务系统”的构想。这一系统应用计算机控制，将客户健康管理、运动医学专家服务、运动健身、客户休闲放松娱乐服务等连成一体。刘启国等[4]指出：这一体系的运行需经过建立健康档案、制定实施方案、健身训练、训练后体能恢复服务、健身过程评价和信息反馈等几个过程。

为客户建立健康档案。健康档案包括身体测评状况，如形态、机能、素质、疾病情况等，客户可以了解最近一段时间自己健身的变化过程，可作出自我评价，明确自己身体状况的变化进程和还需改进之处，以便于配合运动医学专业人员和教练的训练计划，进行更有针对性的锻炼。

制定科学健身指导方案。根据客户的不同需求和工作时间特点制定不同的健康实施方案，可以为客户提供个性化特殊化的健康方案。包括身心机能状况评价、运动处方和各种具体实施方案。

实施运动健身方案。按照所制定的方案，进行各种训练。由专业的医学顾问、医疗安全保障人员及专业化的健身教练、专业化的各种其他服务人员负责。

进行健身后体能恢复服务。这一环节主要为客户实施身心疲劳恢复、提供娱乐休闲服务、提供饮食服务，按运动医学服务部的建议为客户提供运动营养品，请运动医学中心和运动健身中心指定的专业人员为客户提供专业运动、健康讲座和咨询。

健身过程的评价和信息反馈。客户完成上述各个步骤之后，返回客户健康管理中心或运动医学中心，反馈本次训练的主观感受和客观变化，如心率、疲劳程度、放松程度，训练方案的强度、时间、运动量是否适宜，力量训练的方案是否适宜，各种恢复方案的实施是否有效等。客户可以提出对以后训练计划的要求。由专门人员记录客户的反馈信息，储存备案，作为以后训练计划的原始依据。

2建立社区运动医学健康服务体系的必要性

我国大众生活对体育新的需求，以及体育产业和举办奥运会等方面的客观因素，使人们将大量的热情投入到健身休闲中去。我国健身市场的内外环境已经具备我们构想的“运动医学健康服务体系”在我国城市社区实施推广的条件。现有的健身娱乐中心，往往在身体测评、运动处方、运动训练和指导、医务监督、营养及恢复等专业服务等项目上发展不足，造成了重娱乐、轻健康，重数量、轻质量等后果。有时因健身方式的不合理，不但没有增进健康，反而埋下隐忧。在这种情况下，必须通过科学方法，对机体进行分析评定，了解机体的健康水平、运动能力等指标。在此基础上，通过一种有目的、有严格控制的运动方案进行科学运动来达到安全有效的强体健身目的。同时在社区内，还必须将科学运动概念融入到居住和日常生活环境中，渗透到现代化的家庭、工作、休闲等方方面面。

据有关人士对我国东部、西部和中部地区22个省市区进行的居民体育消费行为的调查，结果发现，我国居民进行体育消费的主要目的为：健与美、休闲、适应能力和康复，而且与年龄、文化程度和职业等密切相关。可以看出，当今我国大众对体育的需求已经不是单纯的健身，而是将体育作为追求健康和美的手段，作为休闲、放松、增进机能的手段。但这些需求往往并非单靠运动手段就可以实现。因此，当今的健身爱好者多有进行专业化、科学化健身的需求和愿望，如健美、减肥、身心疲劳消除等。注重科学健身、注重健身的质量和效率成为当今健康社区和健身群体的新的需求。“康在”作为一种最新生活方式，必然要求这种综合性专业服务，以满足人类健身生活的要求[5]。张素珍、陈文鹤等[6]对上海市城市社区康复健身活动的现状进行了分析，提出由体育院校体育保健康复专业的师生或社区医院康复科医师、社区负责居民体育健身活动的干部和社区大型企业单位组成的三结合队伍，共同负责社区居民体育康复健身活动的宣传、组织、咨询等工作，保障社区居民健身活动有序、科学地进行。

我国城市社区运动医学健康服务体系的建立，可以帮助社区居民提高科学化健身水平和健身效果，并能进一步扩展到其他非社区的健身俱乐部、旅游区休闲健康促进中心等以进行系统的健身运动医学健康服务，健身运动前进行科学的体质与健康评估，以此制定相应的健身运动方案；在健身运动过程中依靠实际测试指标和定量数据，有针对性地从事科学健身，提高健身效果；健身运动后综合应用各种恢复手段进行机能恢复。在全国大力宣传和推广“全民健身与奥运同行”活动之际，城市社区健身运动医学健康服务体系的建构，无论是为进一步深化大众对科学健身与健康促进的意识，还是为完善社区体育健身服务、社区健康促进方式以及指导社区体育规划等都有重要的实际意义。

3其他国家或地区社区体育中运动医学健康服务现状及启示

3.1美国、韩国、香港的社区运动医学健康服务概况

在美国，公共健身设施和场所非常多，如健身房、活动中心、街心公园等，人们可以随时进行锻炼。目前，美国拥有相当多的各类俱乐部，其中，综合性俱乐部占23.7％，身体锻炼俱乐部占20.1％，公园和医院中的健身中心以及运动医学活动中心占17.5％，其他各种类型的俱乐部分别约占5%~10％。并且，许多美国健身俱乐部中有专门的心血管康复中心和运动医学活动中心(俱乐部)，将体育和运动医学紧密结合，从而能够为各种健身者提供专业化和科学安全的运动保健服务。

韩国蔚山大学校中央医院的金明和、金基洛和闵荣日共同提出在韩国进行“综合健康增进中心模型”的开发计划。该模型将医学和体育结合，具有综合检验和增进健康的功能，客户既可以接受医学服务，也可以进行运动或接受营养指导，还包括运动员、成人疾病和残疾人体育等特殊运营项目。该中心所提供的服务包括医务、体检、运动、营养以及恢复等多方位的服务。仅仅其检查和诊断一项服务，就包括客户的生活习惯、病史、家族史、饮食习惯、营养状况、膳食分析、体成分测定、医学专业检查、运动负荷实验和体力检查等项目。所有项目均由专业化的运动医学人士进行测定并制定处方。

在我国香港特区，社区体育的发展也较具规模，其中，以保健和娱乐为目的的社区体育活动在香港大众体育中占有十分重要的地位，各种社区不仅每年举行丰富多彩的体育运动，而且，香港大众体育十分注意运动的科学性，香港体育学院制定了一份“行政人员TOP-FIT计划”，内容包括：体检和生理指标的测试、制定运动处方等。

3.2对我国社区运动医学健康服务发展的启示

有需求才有服务，社区服务就是因社区居民有健康和科学健身的需求才应运而生的。体育服务是社区服务的有机组成部分，正是有了广大城市居民的健康需求，才有了体育科技服务的繁荣兴旺。在全面建设小康社会的历史阶段，应建立与我国城市化进程和经济发展水平相适应的城市社区体育运动医学健康服务体系和运作模式，不断适应城市社区居民的健康和健身科学化的紧迫需求。总体而言，借鉴境外社区体育中运动医学健康服务运行模式，我国城市社区运动医学健康服务体系的建构应该沿着服务专业化、服务个性化、服务高科技趋势的方向进行。

服务的专业化即这一体系的运行过程是由专业技术人员提供专业化服务。社区运动医学健康服务体系运营的主体是由专业技术人员组成的，各个组成部门的工作都分别由专业人士或者经过专业培训的人员承担。其中的核心成员来自运动医学界的运动医学专家、中医骨伤或康复医学专业技术人员、营养师、运动伤害防护师、中医保健医师等。这一体系能提供给社区居民一整套的专业服务，包括体质测评、运动处方制定、运动过程中的医务监督和指导、运动后机能反馈、运动后营养补充、中医推拿保健恢复及健康教育咨询等专业化的服务。同时还包括多种类、多层次的健康疗法及康体组合方案，使社区居民能安全、有效地达到康体、休闲的消费目的。

服务的个性化即根据健身参与者的个体特征(包括身体机能水平、运动素质、患病史特点等)或者特殊需求提供适合其自身科学健身的指导方案。运动医学健康服务的主要项目是为社区中健身参与者的不同需求有针对性地提供各种个性化的健身运动方案以及运动过程中保障系统服务，具有服务个性化的特点。社区居民可根据自身健康状况及其它情况来选择适合自身需要的专业化高技术含量服务，如机能测试评定、运动处方、综合消除机体疲劳的物理及生物手段、营养辅助手段、中医理论与方法的介入、心理放松等。

服务的高科技要求即在健身运动医学健康服务中引进最新的科学技术信息，并逐步在这一服务体系运行的各个环节中渗透。随着信息科学的发展，当前的健身器材市场，研发和推广智能化、信息化的健身器材已经成为一种必然的趋势。人们需要的是智能化的健身服务，是一种能自动进行机能测量、评价、制定运动处方，运动时能进行自动监控和信息反馈、存储和自动调整的健身系统。因此，必须开发具有高度自动化水平的健身软件操作系统，才能适应新的健身需求。运动医学健康服务体系的目的在于建立运动健身的自动化运行流程，充分利用健身器材的智能化特点，使系统运行更流畅、更规范。系统的专业化也就决定了其高效率、低运营成本和规范化的特点。

参考文献：

[1]卫生部慢性非传染性疾病综合防治社区示范点专家指导组.我国慢性非传染性疾病社区综合防治示范点工作总结报告(二)――评估结果[J].中国慢性病预防与控制，2002，10(2)：77-79.

[2]杨勇.社区健康促进中体育促进研究[D].苏州：苏州大学，2006.

[3]曲绵域.中国医学百科全书:运动医学[M].上海：上海科学技术出版社，1992.

[4]刘启国.健身俱乐部“运动医学健康服务系统”的研究[D].北京：北京体育大学，2003.