电力营销管理范文篇1

县级供电企业的营销管理水平最终体现在本企业的经济效益上。过去，社旗县电业局使用的用电营销系统是C/S两层结构的应用，该系统为二层结构方式，在营销管理日益重要的今天存在着明显的问题和不足。一是维护问题：程序（包含业务逻辑）分散在各客户端，在业务逻辑变更、系统升级、版本统一等方面，实施起来很不方便，给系统管理员和开发人员带来很大负担。二是安全问题：客户端直接连接数据层，可能对数据库进行误操作。三是性能问题：当扩展较多客户端的时候，对数据库服务器的压力非常大，导致性能的快速下降。四是存在多套数据库结构（供电所、大用户及县城小用户的数据），数据管理烦琐，需备份多套用户的数据。

1系统介绍

针对上述问题，社旗县电业局引进了基于J2EE架构的三层结构的电力营销管理信息系统，该系统分为“客户服务层”、“营销业务层”、“营销工作质量监督层”、“营销管理决策支持层”四层应用结构，包括业扩报装、电能计量、电量电费、用电检查、系统管理、报表管理与辅助决策等功能模块，实现了电力营销工作的无笔化，充分共享了用电数据，从根本上解决了C/S两层结构系统存在的问题。

2系统优点

通过运行一年来的运行，总结出了以下几方面的优点。第一能有效提高系统安全性。B/S模式将数据与程序、数据控制与应用逻辑分层独立管理，能更严格地控制信息访问；信息传递中采用数据加密技术，可进一步减低信息失密的风险。实现应用服务器与数据库服务器的双重权限控制，对权限的划分更准确、灵活、严格。新系统在信息访问、传递和存储三个环节上均有严格的安全措施。第二便于各类档案的查询。升级后与原有供电所数据合为一体，对全县任一用户档案进行实时的各类信息查询（用户基本信息、变压器信息、电能表信息及电价信息等）。第三提供了用电分析依据。升级后与原有供电所数据合为一体，能使领导层分析全县各类用户的用电情况。第四方便了全县表计的统一管理。对全县所有用户（大客户以及各供电所）的表计进行统一管理。第五有效降低了建设和维护成本，简化管理。B/S模式在各层次上的组件能单独更新、替换或增加、拆除，使系统维护方便。而且因各组件互相独立，更换组件对其它部分并无影响，所以更新维护更加安全可靠。第六适应大规模和复杂的应用需求。B/S结构，可以将数据处理从客户端转移到应用服务器和数据库服务器上。这样，尽管客户端与应用服务器之间可能存在着较多的连接，但是应用服务器与数据库服务器之间的连接却只有少数几个，从而达到减少通信线路上传递的数据量的目标。即使在用户数量很大的情况下，数据库仍能保持良好的工作负载，保持系统快速的响应速度。第七可适应不断的变化和新的业务需求。任何应用系统实施的重点都不在于需求确定以后能否实现这些需求，而是在系统实施后如何适应变化的需求。J2EE系统结构和组件式系统的开发和维护过程中，技术人员可以按照新的需求，通过在不同系统层次上调度更新组件或新加入组件来调整旧的系统，以适应新的不断变化的要求。以往的C/S模式系统只能靠专业维护人员或系统开发商的二次开发，才能满足新的需求，代价往往很大，无法保证时间上的要求。

电力营销管理范文篇2

随着社会经济的快速发展，电力市场的不断发展壮大，供电企业必须加强对于企业的管理采取正确的营销手段，推进用电管理模式，从而适应电力市场发展的主体形式以及未来的发展趋势。

1我国电力市场现状分析

我国现阶段的电力行业处于大型国有企业的垄断阶段，在计划经济体制下，供电企业扮演着服务社会与市场经济卖方角色，与用户之间是一种供求关系，而且很大程度上是处于一种供限于求的状态，也就是说，电厂生产多少电，直接控制着用户的用电量，而且由于受到用电指标以及电力设施建设程度的限制，用户的用电情况受限情况较大。但是在我国实行改革开放后，由于经济的不断发展，我国对于电力的投资还是相当大的，电力设施的建设也不断的完善，使用户用电不再受到多重因素的限制。与此同时，我国的电力产业分配格局也在不断的进行改善，电力市场也面临着新的变革，有过去的计划经济体制，向现有的市场经济体制开始转型，供电企业不单单扮演者经济市场中的卖家，而是要通过优质服务为客户提供高品质的电力服务，提升客户满意度。所以企业如果想要保证自己的经济利益，就必须适应市场型经济的发展，让供电企业的营销活动适合市场经济的要求。不断的提高供电质量，才能提升企业的形象，才能达到最终的经济效益。电力营销作为供电企业的开放门户，是整体工作当中直接面向大众的一项工作，所以在当今形势下必须考虑到如何做好市场营销，如何在市场竞争的形势下提高竞争力，从而保障供电企业的长足发展。

2供电企业管理出现的问题

2.1电网建设不够完善制约企业营销

电网建设应该符合或者超前于社会的发展需要，但是就目前来看我国的电网建设往往落后与我国国民经济的发展与人民用电的需求。也使得供电的可靠性以及安全性没有保障，影响用户的正常用电，以及电力市场的平稳发展。在人民生活水平不断提高的当今社会，人们对于生活质量的要求也越来越高，而且科技的快速发展也使得人们更加追求高品质的生活，于是各种各样的家用电器涌进了各家各户，这也使得家庭的用电量以及用电质量有了更高的要求。所以完善电网建设以及电力设施的完善是电力部门的当务之急，只有将基础的设施做好，才能进行进一步的市场规划以及营销，才能在激烈的市场竞争中赢得主导地位。

2.2电力营销意识差

在企业当中员工的营销意识十分薄弱，还处于一种提供用户购买的阶段，不能适应现在的市场型经济，这是由于很多原因造成的。①在传统的供电服务人员观念当中，供电企业处于的是一种垄断地位，对于消费无法进行人为的调节和控制，对于营销的概念十分的缺乏。②供电企业的员工人为电力销售现在处于一种过饱的状态，而真实的市场需求没有那么大，其实这是错误的。全国的电力消费目前处于的是一种供大于求的较低水平。缺乏对于市场经济需求的预见性。

2.3营销系统不健全

由于供电企业对于营销意识的薄弱，营销系统仍需进一步进行完善，导致营销力量薄弱，营销服务人员配置过少，达不到预期服务的效果。而且大多数的营销人员并没有经过严格的营销培训，在专业素质知识上欠缺很多，基础工作不扎实，以至于市场信息不能及时的获取，市场的需求不能进行准确的分析。另外营销部门还缺乏技术的支持，无法了解到设备的最新运行状况，所以不能对市场的需求进行下一步的营销分析及部署，使得下一阶段的营销工作无法顺利开展。

3供电企业管理措施探究

3.1优化设施建设

为了适应人们的生活需求，以及今后营销活动的开展，必须加大电网建设的力度，改善供电的品质，不断的提高供电的安全性和可靠性，满足用户以及市场的需求。打好营销的基础。

3.2树立正确的营销管理理念

从现在开始供电企业必须树立新的营销理念，努力的开拓市场，不断的扩大营销的深度以及广度。电力工作人员，需要结合电力的优势进行市场的推广，不断的开拓营销市场，并且还要注重用电安全的相关宣传，使企业具有良好的企业形象。要在树立企业营销理念的同时，加强服务质量，进行电力市场化的改革，不断完善营销过程中的服务质量，有力的提升企业竞争力。满足客户的需求，服务于大众，服务于社会。

3.3增强营销管理，完善营销系统

在今后的营销规划中，供电企业需要对营销的部门系统进行逐步的完善，对机构设置进行合理的改革，建立专职的营销机构，培养和引入营销方面的人才，提高企业的营销水平。有利于企业对于下一步的发展进行规划和统筹，对市场情况实行及时的监管，保障企业实现人员与资金的调配。

4总结

电力营销管理范文篇3

关键词：电力企业营销管理现状改进措施

Abstract:withtheelectricpowerenterprisedevelopmentandreform,strengthentheelectricpowerenterprise'smarketingmanagementisanewtaskfacedbytheenterprise.Theelectricpowerenterprise'sdevelopmentinadditiontotheirowntechnologyandtheimprovementofthesystem,butalsorequireoverallandtheintegrationofmarketing,soastorealizetherapiddevelopmentoftheelectricpowerenterprise.Thisarticlefrompowerintheprocessofenterprisedevelopmentrelatedproblems,andcombiningthespecificrequirements,andcarriesonthecomprehensiveanalysis,furtherdiscussesabouttheelectricpowerenterprise'smarketingofmanagement.

Keywords:electricpowerenterprisemarketingmanagementcurrentsituationimprovingmeasures

中图分类号：F407.61文献标识码：A文章编号

随着市场化进程的加快，一系列的体制改革也在迅速的开展进行。而随着改革的不断推进，相关的企业也就开始面临新的发展环境。作为重要的国有企业―――电力企业的改革与发展更是人们关注的热点问题。我们知道，企业要实现长远的发展，特别是在市场化和经济全球化的今天，就必然的要引进相应的市场机制，遵循客观的市场规律促进自身的发展。而在目前情况下，要实现电力企业的发展重要的一点就是开展电力企业的营销。市场化大背景的企业发展，必然的面临着激烈的竞争，而通过开展营销管理才能适应市场规律和市场要求，在竞争中实现发展。具体来说，电力企业的营销管理就是在电力行业的竞争过程中，通过对市场的充分了解和观察，采取有效的措施实现企业经济效益的提升。那么，电力企业开展营销管理需要从那几个方面进行着手准备呢？在发展的过程中要注意哪些问题呢，下面笔者就结合电力企业的具体发展情况进行分析和探讨。

一、电力企业所面临的市场环境现状分析

随着近年来电力行业的体制改革，电力企业的发展出现了新的情况和新的问题，在改革的过程中相关规定及要求实现最大效益的社会效应，也要实现企业自身经济效益的增长，这就要求电力行业必须加强自身的发展管理，从市场化的角度和市场经济的发展要求出发，从管理上进行相应的改革。体制改革的相关规定要打破企业垄断，转变较色，真正的参与到市场化的竞争中来。与此同时，电力企业的经济发展就必须进行业务的改革与发展，做好电力的营销，实现业务的增长，进而实现企业经济效益的提升。当然的电力营销的过程中也需要相应的提升自身的产品质量，增强在企业中的竞争力，再加上企业的营销管理，电力企业才会实现更大程度的发展。

电力行业的营销管理是市场化环境下的要求，但是在目前的企业管理发展过程中还依然的存在较多的问题，对于营销管理工作的认识和管理力度不够。具体来说主要有以下几个问题：

1．企业的经营理念仍比较传统，没有较强的营销意识。一直以来由于电力企业自身的发展状况和体制的束缚，对于电力企业的管理仍处理相对比较落后的水平，企业在发展过程中对市场经济的研究不够，认识的程度仍相对较低。所以，在企业的改制过程中创新能力，市场开拓和发展能力不足。与此同时对于市场化的营销缺乏足够的了解，没有先进的营销理念作支撑。

2．体制较为落后，没有形成完善科学的营销管理体系。长期以来，电力行业的发展没有建立起有效的营销管理体系，相关的管理者和工作人员对于营销还相对比较的陌生，没有全面的了解。在制度的建设上也是出于严重滞后的状态，没能实现整个营销体系的建构，营销体制不够健全。

3．电力企业的工作人员对营销的认识不够，服务意识和观念较低。在很长的一段时间里，电力企业一直出于垄断的地位，这就造成了企业中的相关工作人员没有一定的服务意识。在企业的改制中就会出现这样或者是那样的的问题，最重要的一点就是难以适应市场营销的发展要求，缺乏竞争意识。

二、加强电力企业营销管理的措施和策略

新的市场环境和企业发展环境下，实现电力行业的营销管理，提升经济效益，电力企业必须从工作的各个环节入手，全面而系统的进行改革，进而实现与市场的接轨，提高自身的核心竞争力和整体营销服务质量。

作为企业的管理者，要实现电力企业的整体发展，其中的一个重点就是加强体制的管理和建设，完善企业的制度。而作为企业的具体工作人员就要树立营销和服务的意识，以顾客为导向，加强市场化条件下服务和管理。

注重培养具有营销意识的工作人员，随着电力企业的变革要求，我们必须从实际的营销需要出发，注重营销队伍的培养，提高工作人员营销能力，改变以往自大的状态。灌输和强调危机感和责任感，真正的让企业的工作人员意识到改革的需要，参与到企业的营销业务当中。在人才和管理体制建立完善之后，我们就需要在具体的工作中实现营销的管理，具体而言，有以下几个方面：

1．对居民用电市场的开拓。电力企业的营销管理必须采取积极的销售策略，其中重要的一点就是刺激客户选择电能消费，与此同时要维护客户的忠诚度。在这方面，电力企业需要进行相关的宣传和推广，比如加大用电知识宣传，同时倡导用电的新观念，进而引导和促进对电力的相关消费。开展电气化示范小区的建设，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。

2．加强电费的回收管理。电力企业实现营销管理需要加大对电费回收考核的力度，在这方面要严格的落实《电费回收考核办法》，同时确全面回收。对于新增和新装的用户，或者是交费不积极的老用户要推行预付费装置，避免用户发生欠费情况，从而降低电费回收风险。运用法律手段，运用科学正当的方法对恶意的欠费用户进行催收，从而确保电费回收。对电费的回收上，营销管理人员一方面要建立电费风险防范机制，实现电费的按时回收。另一方面针对季节性排灌用电的临时电户，还采取预收电费的办法以防止用户的欠费现象。与此同时还可以采取新的营销策略，比如积极的和银行、邮储以及通信等拥有服务窗口的机构进行有效合作，大力宣传银行卡代扣，并辅以相应的抽奖活动，提高客户代扣的积极性。

3．加强供用电合同管理的建议及对策。健全供用电合同管理机制，配备专职管理人员，避免因合同管理缺失引发的法律纠纷发生。实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理，提高合同修签质量。建立合同内部会签流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同修签错误和遗漏。建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。

4．加强农电工管理的建议及对策。完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。完善薪酬体系，合理提高农电工待遇。健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。引进竞争机制，严格业绩考核，实行末位淘汰，增强农电工危机感和责任感。

5．加强营销信息系统管理的建议及对策。要通过调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题。从而集思广益对可能的风险进行研究和判别，进而采取相应的防范措施。与此同时我们还需要建立相应的预警机制，相关部门的工作人员要落实防范风险。对于电力营销管理的信息系统，我们还需要经常的进行跟踪和监控，这样一来就可以根据具体的变化及时有效的发出风险预警。或者是开展事故演练，从而提高应变的能力。

电力营销管理范文篇4

在我国电力企业大营销体系之下的营销稽查及其管理工作相关业务随着电力行业的发展也呈现出不断进步与变化的发展形势。然而，如许多新事物相同，在新的发展阶段与过程当中不可避免地产生了一系列问题与挑战。电力营销的稽查管理工作在先进性上相对缺乏，稽查工作的切入点模糊不够明确等，这些问题在很大程度上影响着电力稽查管理工作的深入开展，因而相应的解决对策的采取已刻不容缓。本文当中，对大营销体系下的营销稽查相关问题与缺陷做出的分析与阐述，并就各项问题的解决措施做出探讨，以促进我国电力企业稽查工作的健康发展。

一、大营销体系概述

随着现代社会经济的高速发展，电力企业营销体系也出现了新的转变，按照国家电网全面推进“三集五大”工作的要求，大营销体系需进一步加强营销集约化管理，积极推进“一深化、三集中、四统一”。“一深化、三集中、四统一”，即深化营销“一部三中心”建设，集中计量检定配送、集中95598呼叫服务、集中营销在线稽查监控，统一业务模式、统一业务流程、统一标准化体系、统一自动化系统强化营销集中稽查监控，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升国家电网经营管理绩效和客户服务水平。

二、有关大营销体系下营销稽查管理问题的分析

虽然国家推进“三集五大”智能电网的建设，电力营销稽查管理取得了一定的成绩，对于大营销体系建设创新方面有明显的作用，但是我国电网营销稽查管理方面仍然存在一些问题。

（一）稽查管理工作在先进性上相对缺乏。

在电力企业营销稽查工作过程当中，所采用的稽查方法及手段通常都较为传统和陈旧，而稽查工作量较大，相对比较繁杂，仅依靠几种传统方法要完成全部稽查及管理工作比较困难。以抽查及彻底稽查为代表的传统稽查管理方法都要求相关工作人员做好管理档案及相应的核查报表等，而这些工作都要通过人力自身依据工作经验来完成相关决策，因而这类途径过多的让主观因素融入到工作过程当中，工作本身也极容易随工作人员的思维转变而产生客观变化，很难融入当前经济迅速发展的市场，对营销稽查及其管理工作效率的提升造成严重阻碍。

（二）营销稽查工作的切入点不够明确。

当前，电力企业在实际工作由于制度的不完善，在对大量的营销数据进行分析时缺乏明确的切入点，导致很多营销人员无从下手，无法找到准确高效的切入点。但是稽查线索又对整个稽查工作非常的重要，缺乏真实有效的线索对于稽查工作的效率会产生重大阻碍作用。伴随着科学技术的进一步发展,传统的业务传票、台账、电度数据表、电费发票等数据信息逐步被电子商品所代替,稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。同时也由于科技的发展也对电力稽查工作人员计算机水平也有了一定的要求，以此来适应不断往前发展的电力营销稽查工作。营销稽查中的抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大,有可能由于稽查人员不熟悉操作流程或者对业务知识还存在盲点导致营销问题的产生，最终影响了电力稽查工作的进程。在这种现象出现后，电力稽查工作人员应该要自我反省，努力提高个人业务能力，找准明确的解决方法和切入点，减少资源的浪费，从而提高工作的效率。

（三）营销稽查工作过程中的管理水平不高。

目前电力营销稽查工作中“走形式、完任务”思想情况非常的严重，营销系统未形成一个闭环管理模式。原因有电力稽查人员在对某些电力部门进行完稽查工作,只是走走过场，没有认真地勘察，并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改,更没有对其应该达到的效果进行跟踪复查;另外，还有一些工作人员虽然进行了认真的稽查，但也只是局限在某一部分，发现问题事后也没有进行跟踪复查；当然也有些工作人员进行稽查时，虽然发现了问题，但是没有积极去寻找解决的方法，这就问题,不仅降低了营销综合服务水平,同时还影响到电力企业相关社会效应，严重营销了电力营销的发展。所以，好的完善的电力营销稽查管理模式对于电力企业的发展是非常重要的。

三、电力营销在稽查工作中各项应对措施的探讨

（一）致力于稽查管理工作环境的完善。

为了完善稽查管理环境，电力企业相关领导人员及经营管理人员必须着力于加大电力营销重视度，全面了解并掌握营销管理与企业发展之间的具体联系，进而使得企业在市场竞争中处于领先地位。另一方面，必须确保电力企业全体员工能够对稽查工作重要性及必要性有一个正确、全面的认识，并积极配合企业相关工作，创建良好、和谐的电力稽查环境。另外，对于企业员工工作技能与专业素质进行相应的培养与提高都是十分必要的，对稽查管理相关工作的开展都具有重要的现实意义。

（二）稽查管理需要从方式手段上进行转变和更新。

在现阶段电力企业营销稽查工作过程当中，工作人员需要加强创新意识，拓宽创新途径，从管理手段上跳出既有格局，以内部的监察为主，外部的稽查为辅，采取内外结合的方式加以转变。内部监察工作人员的培养工作需提上日程，采取定期或者不定期的检验制度对企业进行抽查，以大营销体系为背景和基础，提升企业稽查及其管理工作效率。根据企业制度与计划，相关工作人员需有目标、有依据地开展电力稽查，为企业经营管理的高效进行提供助力。

（三）先进科学管理模型的构建。

企业管理模式的确立是电力企业稳定、持续发展的重要基础。随着电力企业运转工作的持续性进行，随之其经营管理的模式在构建上也逐渐趋于先进化和完善化，使得各个部门能够形成相互制约、相互监督的模式，促使电力稽查相关工作人员必须在工作进程当中秉承认真、负责、专业的工作态度开展稽查，促使我国电力企业甚至电力行业本身向着合理科学的发展方向发展。

（四）优化电力营销管理制度。

为了进一步促进稽查管理工作的有序性展开，稽查管理在制度上也必须进行深一层的优化升级。电力稽查相关部门应当就其部门内部进行相互的管理与监督，并确保监督工作的有效性，提升营销管理多方面工作效率与工作水准。

四、总结

电力营销管理范文篇5

关键词：电力营销；管理理念；创新

1电力营销及电力商品的特点

(1)无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

(2)非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

(3)公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

(4)计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

2电力营销理念创新

2、1树立全员营销观念

必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。

美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。

2、2全面理解满足客户需求

(1)满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。

(2)满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。

(3)满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

2、3树立长期利润观点

电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。

2、4改革内部管理机构

在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。

3电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。

3、1创造可供消费者选择的用电环境

(1)利用3年－5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。

(2)改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。

(3)逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。

3、2建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SGl86系统建设。建设SGl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。

3、3改革电费抄、核、收管理模式

城乡居民实现“一户一表”，引起电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电网企业应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费账务处理中心，集中管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。

4电力市场营销组合策略创新

电力商品作为

[1][2]

一种特殊的商品，新的营销理念要求其实行全新的市场营销组合策略。

、电力营销的产品策略

、、提高电力商品的质量，满足电力用户的需求

从电源侧可以采取以下措施：

()对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求侧管理思想为指导，提高设备完好率，降低发电成本。

()调整电源结构，关停小火电机组，实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。

()加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。

从电网侧可以采取以下措施：

()大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。

()加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。

()采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。

、、引导创造电力商品的消费

()配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。

()配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。

()拓展城乡居民用电延伸服务，例如推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

、电力营销的价格策略

()分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。

()两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。

电力营销管理范文篇6

随着电力经营体制改革的深入，供需矛盾也不再如过去那么尖锐，在可持续发展理念的指导下将电力营销总策略定位在环保的位置上，同时要善于运用国民经济发展的资源，调整环保及能源契机的结构，满足市场发展的需求，以需求预测作为管理的方式，为百姓提供更加优质的服务，促进电力市场的发展，实现社会效益与公司效益的同步提高。具体来说，供电企业营销管理的总体策略可以分为以下几个步骤：。

1.1提供全方位的优质随着供电企业的市场竞争日益激烈，要想占据自己的一席之地，关键是要不断提高服务的优质性，在企业中树立为社会、为百姓服务的理念，树立全员营销的理念，与客户建立良好的共同发展关系。

1.2采取措施推行新的电价政策传统的电价显然无法满足发展的需求，各类外加价影响供电企业的发展，因此，必须要采取措施建立新的弹性电价体系，完善用电价格的水平。

1.3建立气电联合的能源互补对策气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，实现协调的发展目标。

1.4管理策略要规范且到位根据当前的管理模式，我国供电企业有必要调整管理方式，使其与市场变化与客户需求相适应，规范营抄质量，改善用电营抄人员的综合素质，建立并完善规章制度，出台相关的规范，树立良好的优质服务形象，增强企业的竞争力。

1.5稳妥且使用的技术推广措施在营销系统中加大新技术的推广力度，强化营销的自动化水平，实现人员的优化配置，提供优质的服务目标。在推广的过程中要坚持积极稳妥，以实用为根本原则。运用现代化的计算机技术与通信技术，建立并完善电力营销管理系统，实现科学化、现代化的管理目标，提高管理水平。

2供电企业的电力营销策略的实施

2.1建立现代化的营销体制

转变要从多个角度着手，首先要转变的就是转向市场营销体制，根据市场的需求设置合适的营销机构，实现“电力营销”机构的转变目标，将其职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公开关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，从售前、售中、售后全方位展开服务，形成以客户为中心的营销管理体制。

2.2加大市场份额的拓展力度

首先，善于运用灵活的电价政策，争取市场份额。根据市场需求的价格弹性，可以将整个用电市场氛分为价格刚性市场、价格弹性市场与价格敏感市场。较为常见的是价格敏感市场，以能耗较高的工业用户为主，因此，调整当前的用电政策迫在眉睫，具体来说，可以对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价等策略来稳定工业用电市场。而对普通居民，则可以实行两时段电价，增强居民的节电意识，将市场细分，对不同用电性质的客户采取差别定价的策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。其次，推广用电，增加电能的使用。近年来，城市对环境质量要求在逐年提高，供电企业要与政府及用电设备的制造商共同携手，加大宣传力度，鼓励蓄热电设备的应用，使电能取代传统的燃气能源，增加电力在能源消费中的占有率。最后，细分市场，突出重点。市场在不同时期有不同的需求，实施重点市场开拓，将未来发展的主要方向放在居民用电与大型能源消费上，加大热水、空调、烹调等生活用电设备的促销力度，同时要加强对农村电力市场的研究，改善电力质量，占领农村的用电市场。

2.3技术支持系统的完善

任何工程都与技术息息相关，发挥电网的支撑功能，提高营销在线监控与营销信息自动采集能力，建立客户服务计算机管理系统，建立需求侧管理支持系统，强化市场分析与预测能力，只有技术水平的逐渐提高，电力营销工作才能得以顺利开展。

3结束语

电力营销管理范文1篇7

关键词：互联网；电力企业；营销；机制

一、互联网环境下电力营销管理机制发展的意义

随着互联网时代的发展和推动，电力企业取得了空前的发展。尤其是对电力营销而言，利用信息化手段来开展客户购电缴费、管理客户档案、解决客户疑问和投诉等工作，减少了繁琐的人工计算和人工记录，不仅减轻了工作人员的工作负担，减少工作失误，而且对工作质量的提高有一定的促进作用。从整体上来说，使电力营销工作开展起来更方便、更快捷、更有效。

二、互联网环境下电力营销管理机制存在的问题

（一）电力营销管理理念落后。

现阶段，大部分电力企业的生产观念还比较落后，工作人员和企业领导对电力营销、互联网营销和营销信息化等方面知识浅薄，以致保守陈旧观念，仍然以市场营销为中心来开展生产活动，对电力营销工作疏于监管和督促，影响电力企业发展。

（二）电力营销管理方案不完善。

在电力企业中，电力营销工作如何开展，如何开展更有效，都必须依靠一套完善的营销管理方案，可见其重要性。电力营销方案由三大部分组成：营销任务、营销途径、营销目的。首先，营销任务还待明确，当前仍然还有一部分电力企业仅以电力供给作为营销任务，营销活动更是以电费缴纳、欠费催缴等作为主要工作，对于与客户的沟通、监督等工作做得相当不到位。其次，营销途径还待拓展，在互联网大环境下，电力企业建立了相应的电力营销情况的监管系统，但缺乏与电力客户互动的网络平台，进而会导致电力营销信息通知不及时，未能在第一时间与客户达成共识，影响电力营销工作的整体质量。最后，营销目的还待优化，营销任务的不明确因素导致营销目的单一化。

（三）电力营销管理模式单一。

目前，普遍电力企业仍在采用一些陈旧的管理模式，客户缴费、电费催缴、客户咨询以及客户投诉问题都是独立操作、独立完成，没有一套完善的管理模式将它们关联起来，如出现连续性问题便无章可循。

（四）电力营销管理人员综合素质偏低。

由于管理层和企业领导的不重视，简单地认为电力营销只是供电收费，对工作人员的培训不够、考核制度简单化、监管工作不积极，导致电力营销管理人员的专业技能和综合素质不高。

三、互联网环境下对加强电力营销管理机制的几点思考

（一）树立互联网电力营销新观念。

前文提到，互联网对于电力企业来说，既是机遇，也是挑战。为适应互联网环境，电力企业应该树立发展新思潮，建立与客户沟通和共享的信息网络平台，为客户定制个性化的服务体制，提高服务质量；综合实行网络竞争和网络合作，拓宽电力营销新市场。

（二）完善互联网环境下的营销管理制度。

随着互联网时代的飞速发展，电力企业既要适应其环境，也要与其共发展。首先，电力企业应该将客户如何安全用电、节约用电等纳入营销任务中，切实从客户利益出发，不仅使营销任务更为充实，也为营销目标打下良好的基础。其次，建立与客户互动的网络平台，及时分享企业最新通知，让客户积极参与到电力营销活动中来，提出他们的意见或建议，一了解了客户的真实需求，二对提高营销工作的整体质量有促进作用。最后，通过营销任务的重新确定，营销目的应该是为电力客户提供更优质的用电服务和疑难问题解决，并树立良好的企业形象，为企业发展落实实际工作。

（三）建立智能化电力营销管理模式。

在互联网时代，只有智能化的管理模式才能监管好电力营销的各个工作环节，进而实现电力企业进一步发展。首先，从实际出发，电力企业应根据企业内部状况，建立一套完善的、属于自己的互联网电力营销体系，同时，构建企业内部网络与外部网络相互连接的网络系统，比如银联、支付宝、微信等，为客户提供智能化的消费平台，为我们减少人工操作、降低工作失误，更利于对整个电力营销活动进行监管和记录。

（四）加强电力营销管理人才培养。

电力企业应重视电力营销管理人才的培养，切实做到多培训、多考核、多监管，严厉执行优胜劣汰的管理制度，为企业发展积攒实力。

总结

在互联网环境下，电力企业的电力营销管理工作还存在一系列问题，只有一一解决这些问题，企业才能得到进一步发展，也才能为下一个挑战做好充分准备。

参考文献

[1]郭雅艳.论电力企业营销网络建设和管理策略[J].科技创业家,2011,14(12):164.

[2]李敏,金俊.浅谈营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用[J].现代营销（学苑版）,2013(5):136.

电力营销管理范文篇8

1．1企业文化意识淡薄

企业文化是企业的灵魂，是凝聚企业内部力量与外部竞争力的重要驱动力。在企业中应形成一种积极向上的工作氛围。但是在很多企业中，存在企业员工企业文化意识淡薄现象，没有科学认识和把握企业文化的重要性，久而久之，形成一种没有文化积淀的空洞内在管理模式，也导致了员工在营销过程中的散漫无为。

1．2营销管理制度存在不足

很多企业的规章制度都是用来限制员工自由和处事方式的，缺乏人性化的灵活性考虑，所有事情都是用制度的条条框框来衡量，久而久之就会造就员工的逆反心理和专制度漏洞的心态，这不利于企业的整体发展。特别是营销管理，其工作性质决定了管理制度必须具备灵活性，在这个过程中，就能明显发现企业管理制度中的不足，因此，企业要发展，必须要健全完善营销管理制度。

1．3团队合作能力差

个人好表现思想严重，缺乏团队合作意识。销售注重的是业绩，因此，很多员工只注重个人销售业绩，缺乏团队合作意识以及团队间的交流、讨论、协调、合作能力。毕竟个人的能力有限，集体合作的智慧和能力可以开启更多无限的可能，包括创新的思想、先进的技能，都需要通过相互间的交流获得，这是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰显个人能力和个人业绩的行为，很有局限性，不利于员工和企业的发展。

1．4营销技巧欠缺

企业营销的现状是过分强调销售额和销售业绩，而忽略了对员工的培训教育，包括企业营销技巧的培训、交流等。销售技巧是促进销售成果的重要手段。很多员工在销售过程中，对新设备、新技术缺乏全面的掌握，以至于在销售过程中出现纰漏，既不了解客户的需求，也不能及时将自己产品的优势简洁地表达清楚，甚至不注重谈话技巧和语言方式，缺乏严密的销售技巧。

1．5对市场分析不清楚，产品定位不明确

对市场分析不清楚，产品定位不明确会直接导致销售业绩下降。市场的分析不准确，对导致销售的盲目性，毫无针对性，对于产品的功能作用、用户需求等等缺乏准确的定位分析，导致销售过程中存在虚假夸大现象，这必然会影响企业的长期发展。

2科学构建电力企业营销管理策略

2．1营造良好的企业文化

企业文化可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。企业文化的构建是通过不断的实践，把逐渐形成的企业特色价值观、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范和发展目标等进行总结，并为全体员工所认同和遵守，从而形成一种积极向上的企业文化。企业文化是企业发展的精髓，企业文化所营造的是一种精神层面的价值观。

2．2健全管理制度

管理制度是保障企业正常有序运行的重要手段，健全完善营销管理制度是企业发展壮大的重要内容。在企业中，过于严苛或松散的管理制度都会引发员工的不满情绪，当员工不断埋怨管理制度的同时，必须会影响工作干劲和销售业绩。因此，只有科学合理、人性化的管理制度才能更加激发员工的企业归属感，企业营销的关键在于人，即员工，只有当员工真正从自我意识中认同了企业的管理制度，才能使工作更加有干劲，充满激情。比如积极了解员工的生活情况和工作难度，采用人性化的管理方式，借助工会等帮助解决，这样可以极大程度地提升员工的企业归属感，让员工更加热枕的态度工作。

2．3强化团队协作能力

团队协作是为了充分凝聚每个人身上的优点，通过讨论、交流发挥共同的作用力。强化团队协作能力，需明确责任分工，不计较个人得失和短期成效，以团队利益为先，共同提高销售业绩。同时也存在着部门之间的协作发展，电力营销不仅仅是销售部门的事情，还需要技术部门、售后服务部门的协同作用，实现部门间的及时联动，能有效保障电力企业的急速发展。

2．4强化营销技巧

营销技巧是对客户心理、产品专业知识、表达能力以及沟通能力等的掌控运用。销售的核心在于沟通，在于如何通过语言迅速找到客户的兴趣爱好和产品需求，并有针对性地解答客户问题，且对产品推广概念要清晰，不能模糊，让客户产生怀疑心理，条例清晰地介绍最新电力设备和电力技术，根据电力市场发展动态、准确分析、适时灵活调整营销策略，进而开拓更大的营销市场。同时，加大媒体宣传力度、借助互联网等方式的宣传也能很好地提前树立其企业形象。

2．5科学分析市场需求，准确产品定位

电力营销管理范文1篇9

1电力企业对自身的服务意识要求不高

由于电力企业所经营的电力能源是一个特殊的商品，具有特殊的地位及垄断性，因此，很多员工和管理者在接受培训时对行业性应了解的技能等认识不足，只是用一个轻浮的心态去面对种种电力营销培训，不能以一个开放的眼光来观察事物的发展，通过对市场不断开发的意识不足，没有一个明确的市场开拓理念;而电力营销的管理人员则大多凭借自身的管理经验来进行市场维护，没有下到市场中认真分析总结，只是理论上的支持，这样一来，营销队伍的整体素质就不易提高，就会直接导致市场服务水平和质量的低下，不能满足人们的用电需求。

2加强电力营销管理的几点对策

2.1不断拓展市场，增加市场占有率在电力企业中，电力营销应不断适应新形势进行市场拓展，在电力产品不断更新开发的今天，电力营销管理可以从完善优质产品服务入手，不断拓展电力市场，增加市场占有率，稳固企业固有的电力市场，提升电力企业的经济效益。通过电力产品的开发和完善以增加市场份额为主要目的。具体可从几方面入手:①通过企业与用户的价格调整来灵活制定相关市场营销政策，通过拓展市场份额来进行业务拓展。②通过人力资源和企业不断磨合共同营销管理，将用户的用电意识进行不断宣传和推广，通过电力用户的用电范围进行人力资源市场份额的占有，从而能够扩大企业对外的影响力，增加用户对企业的认识程度。③在企业电力营销管理中，还可以通过细致的划分和市场扩大，对市场中的份额占有率进行持续性的占有，从而达到营销和管理的目的。此外，在进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过对电力市场进行细划分、扩张等形式，增加电力企业与电力资源在市场中的占有率，实现对于电力企业的电力市场营销与管理。此外，企业还应注重对电力产品品牌的宣传。就目前各种传播媒介的发达程度，很容易就将企业的品牌优势推广到社会中。以清洁、高效、快捷等相关的电能优势来进行推广，期间还可以加上国家环保政策和支持程度，尤其是在环境污染日益严重的城区，能够更好地以推广新能源环保产品为由进行产品品牌推广，不断地契合市场机会，通过能源手段来打造企业品牌。

2.2提高企业营销管理水平，创新营销体制管理电力企业营销管理对于拓展业务，提高企业经济效益起着重要作用。因此，电力企业应不断提高企业的电力营销管理水平，不断完善企业营销机制，建立健全营销管理体制。在进行市场营销中应不断进行市场情况判断，根据不同电力用户的需求来进行针对性的营销对策，电力企业应转变营销观念和形式，从电力营销管理的基层上做起，通过加强并创新基层营销管理理念才能够使企业的电力营销模式足够完善，再加上对现代市场营销管理的结合，就能够有效地提高电能质量，并能够使更优质的电能开发出来，不断完善电力产品。电力市场营销管理体制应是以树立电力企业营销品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地对电力企业市场营销管理水平进行提升，增加社会对本企业的用电率。利用高科技手段对低估电力需求的地区进行平衡，充分利用季节性特点，不断提高电网经济的管理。对于电力企业中出现的营销电价应采取多样性的研究，综合多种电力使用方式，不断提高电网的用电平衡性，以最终能源占有力来推广节能技术，将市场客户需求不断总结，纳入未来电力企业的综合发展战略，减少对电机的投资，提高资本率和收益率。

2.3不断提高企业的优质服务，提升市场满意度进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过完善电力企业的供电技术系统，提高电力企业的供电服务水平，以电力优质服务，推进电力企业营销管理水平的提高与经济利益的增长，推动电力企业的发展。进行电力企业的供电服务完善与强化，可以从进行电网结构改善、提高电力企业供电质量，以及提高电力用户用电监测分析和加强对于电力用户的用电信息管理与完善等方面，进行电力企业供电服务质量的提升，从而提升电力企业的电力市场营销管理水平，提升电力企业经济利益。未来的供电企业在服务市场上要赢得并捍卫自己的一席之地，这意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

3结束语

电力营销管理范文

目前电力营销工作所涉及的档案资料主要包括客户档案资料以及涉及防范安全、经营、法律风险等的其他重要资料。[2，3]电力营销档案管理是供电企业营销工作的基础和重要环节，是做好营销各项工作、开展优质服务的关键，对提升营销管理水平、确保经营成果起着至关重要的作用，对企业经营发展水平也具有重要影响。[4]客户档案是供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。客户档案资料的形成可能历经业务扩充报装环节、抄/核/收环节、电能计量管理环节、用电检查环节等，不同的客户类型以及不同的业务类型均有不同的档案资料，因此客户档案资料的收集和整理繁杂且时间跨度可能很长，给档案管理工作带来了困难。客户档案是供电企业为全社会用电客户提供供电服务的最重要依据。客户档案所能提供的相关信息资料是供电企业做好优质服务工作、开展营销专业管理工作的关键。[5，6]客户在报装申请时要提供合法的基本信息资料，供电企业才能对用电申请予以受理并按国家规定提供供电服务。在业务变更、用电检查、重要用户保电等工作中，完整、准确的客户档案资料能为供电企业提供客户详尽的受电方案以及用电设备情况等重要信息，以便更好地开展电力供应优质服务工作。客户档案也是供电企业在供电服务过程中防范安全风险、电费回收风险、供用电合同纠纷中的法律风险等其他风险，维护企业自身利益，切实为广大用户提供优质、可靠电力保障的重要凭证资料。在面临客户或供电公司发起的法律诉讼活动中，供用电合同以及在用电现场拍摄下来的图片资料等都是获得法律支持的重要依据，是决定诉讼成败的关键。

二、营销档案管理工作中存在的问题

1.对营销档案管理缺乏足够重视

目前供电企业已经普遍开展档案管理信息化建设工作，建立并运行营销档案信息化管理系统，对营销档案纸质资料进行电子扫描归档，并建立了专门的档案室对纸质档案进行装袋存放管理。然而在系统建成后对营销档案管理工作的有效性并没有给予应有的重视，还没有建立完备的机制以确保营销档案管理工作深入、有效地开展。设备先进了，技术更新了，观念却是老一套，没有跟上形势，迈上台阶。尤其是在“三集五大”体系建设之际，组织机构、业务流程等均发生重大变革，对营销档案管理工作如何做好新老交替、统筹安排、确保营销档案资料管理的科学性、完整性、准确性等没有引起足够的重视。很多企业还停留在过去的老思想、老观念中，认为档案管理是无关紧要的事，档案管理岗位定岗也都偏低，从事档案管理工作的人员不是快要退休没有太多追求的、就是由于各种原因需要照顾的，人员素质不能满足以计算机、信息技术为手段的新的档案管理业务需要。

2.营销档案管理制度不健全

营销档案管理工作制度不健全，管理办法不细化。对客户档案形成的环节，各部门缺乏制度约束，致使营销档案的记录、收集不被重视，档案收集工作很难开展。尤其是业扩报装工程直接关系到公司的优质服务形象，为了让用户早日用上电，工程在实施过程中通常存在赶工期、赶进度等情况，容易忽视工程实施过程中档案资料的记录整理，导致档案资料收集不全、数据不准等问题时有发生，而事后补做资料的方式也大大降低了工程档案的真实性、准确性和可利用性。对档案资料的借阅没有相关的制度和规定，随意性很大，客户档案资料一经借出，由于没有履行必要的签字借阅手续，不容易索取归还，致使重要客户档案资料流失，给营销工作带来被动。由于客户档案丢失无法提供有效供用电合同而无从对窃电、欠费用户进行的事时有发生。由于无法对违约用户追究相关法律责任导致供电企业利益受到损失，供用电关系遭到破坏，后果极其严重。对档案管理工作人员没有相关的岗位责任制度及监督考核机制，致使工作的开展缺乏制度约束。营销档案管理人员专业技术知识普遍缺乏，且兼职较多，人员不稳定等，使营销档案的收集、整理和归档不及时、不规范。各相关收集单位彼此缺乏沟通和联系，重视程度及责任心不足，导致营销档案管理工作不到位。

3.对营销档案管理缺乏统一标准

营销档案资料收集、整理、归档等各方面工作没有统一的标准可以遵照执行，工作质量因人而异。营销档案资料所涉及的部门多、流程环节多、业务分类多、信息量大，对大量原始资料的保存价值和期限没有统一的标准，可能造成真正有价值的资料收集不全，没有价值的资料大量存放占用原本有限的库房空间资源。尤其是“大营销”体系建设完成后，对于以前存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，如何统一归集、存档没有标准，在新老交替的过程中容易造成档案资料流失。对档案资料的归档方法没有形成一致性，还存在随意性大、整理方法不合理、查找不方便等现象，尤其是当人员变动后，资料的收集整理工作严重脱节，存在档案资料流向不清等问题。

三、对营销档案管理工作的建议

鉴于营销档案管理在供电企业经营管理、持续发展中的重要作用以及目前工作中存在问题，[7]提出以下几个建议：

1.提高认识

供电企业要从上至下重新审视营销档案管理工作的重要性，认清形势，增强认识，要对营销档案管理工作提出高的要求、高的标准，使营销档案管理工作迈上新台阶。首先，公司领导层要重视，应有副经理级领导分管营销档案工作。主要负责营销档案管理工作的营销部在重视各项营销指标完成工作的同时，要将营销档案管理工作纳入营销日常工作的重点。其次，其他中层部门也应该将营销档案管理工作上升到全局工作的高度予以重视和配合。要提升营销档案管理岗位的重要性，不要用老眼光看待新形势、新环境下的档案管理工作，为档案管理配备责任心强、业务素质高的专业管理人员。为档案管理专业人员提供可发展的平台，以吸引高素质的人才。

2.建立健全制度、标准

要积极推动营销档案管理制度化、规范化、标准化建设，建立健全营销档案管理工作相关制度、标准，使营销档案管理工作有章可循、有标准可依、有制度约束。制定营销档案管理责任制落实档案管理责任到人，明确分工；制定营销档案管理考核制度，促进各部门对营销档案管理的重视，加强相关人员的责任心；制定档案借阅制度以加强对档案的安全管理；制定档案销毁制度，对销户用户保存时间到期档案予以监督销毁。

3.规范工作方法

对营销档案的收集、整理以及归档要有规范、统一的工作方法。“大营销”体系下营销机构的调整给营销档案管理方式和流程带来了相应的变化，以前分别归档存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，现在都要集中到一个部门统一保存，这样虽加强了档案资料的统一协调管理，但是也存在重要资料将独此一份，一旦遗失将无处可寻的问题。另外，也增大了对档案库的容量要求。规范各项资料的归档方式和方法格外重要，需做到既能确保档案资料尤其是重要档案资料的安全性，又能提高各方面资源利用的有效性。营销档案管理人员本着高度的责任心，在档案资料流转交接的过程中要对档案的完整性、记录填写的规范性予以把关，不合格的不予接受。对营销工程档案的收集要采取提前介入、全程跟踪工程进度的方法，以确保档案资料按期、保证质量地收集并归档。在使用营销档案管理信息系统对纸质档案进行电子化扫描归档的过程中，设定档案分类，制定统一规范的编号原则，避免因业务变更导致类别变化。比如可以将供电客户档案“卷内目录表”和“客户档案归档范围表”嵌入单位电力营销信息管理系统中，利用系统信息库数据，通过相关系统功能模块操作，使客户档案归档内容在系统中能自动生成，并打印出归档案卷内的目录表，从而使档案目录可以随着系统实际业务的流转和变化及时调整，保持档案的有效性和可靠性。优化库藏空间，规范档案整理和排架方式。根据档案保管要求和客户档案分类，供电客户档案装具分为“高压客户”和“低压客户”两种档案盒，放在案卷首页。“高压客户”为一户档案装一盒；“低压客户”为若干户档案装一盒。排架方面，也要按照高压和低压客户档案分类，按序上架保管。对于被鉴定为销户的客户档案，要从“永久档案”中抽出，而将新建的客户档案放入“销户档案”位置，从而以“顶号换空间”的手段来满足供电客户档案库存需求，最大限度地利用库藏空间。对新增的客户增容、更名过户、迁址、移表等业务文件资料，应及时补充到原客户档案中，而不能替换原文件资料。

4.加强档案安全性管理

要加强对档案的安全性管理，一方面要加强库房安全防护的要求。档案库房设计布局要合理，要配备防盗、防火、防潮、防有害生物等必要设施，避免发生盗窃或火灾。尤其是对影像资料等特殊载体档案要采取有效的安全防护措施重点保护。要切实加强对知识产权和涉及商业秘密档案的管理，确保档案信息的完整与安全。要完善档案保密措施，档案管理人员和使用人员应严格遵守国家档案法、国家保密法和公司有关规定，做好档案的保管、保密、查借阅管理。对已销户的高压客户档案5年内不得销毁；已销户的低压客户档案3年内不得销毁。销户档案被确定后，需另柜存放，妥善保管。

5.加强人员业务培训

要配备责任心强、高素质的专职档案人员，加强人员业务培训，利用好先进的技术、设备，充分发挥营销档案管理信息系统的有效应用，使营销档案管理工作迈上新台阶。通过培训，不仅要促进档案工作人员对档案管理工作本身业务的熟练掌握，还要对档案工作人员进行电力法律法规、电力知识等相关知识的培训，以提高档案工作人员综合素质能力，适应“大营销”体系对人员队伍专业化水平的新要求。要加强档案工作人员之间的交流学习，促进沟通与协作，增强工作荣誉感，使营销档案管理工作成为受重视、有业务、出成绩的重要工作。

四、结论

电力营销管理范文篇11

关键词：精细化；管理；电力营销

精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。

一、精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。

（一）推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。

从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

（二）推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。

要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。

（三）推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。

目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。

三、供电企业开展精细化营销管理的对策

（一）树立企业形象。

随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

（1）提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。（2）追求优质服务。优质服务是一个系统工程，这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。（3）提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解，不断提升供电企业服务形象。

电力营销管理范文

关键词：电力；营销；管理

一、电力营销管理内涵

供电企业的电力营销管理模式应该是以市场为导向的。供电企业的生产经营活动归根结底是服务于电力营销的，因此，电力企业的核心业务是电力营销。为了适应未来的以买方为主的电力营销市场的需求，供电企业应该改变以前的以卖方为主的供电管理模式，建立一个新的、充满活力的电力营销机制和体系。

二、电力营销管理的主要方面

（一）以环保和调整能源消费结构为契机

目前，煤炭等能源的直接燃烧是导致我国环境污染问题严重的原因之一，而选择像电能这种清洁、高效、安全的能源来取代煤炭等能源已经成为一种必然。根据我国现行的能源政策，调整、优化能源结构，提高电能在我国能源消费市场上的占有率，将成为一种必然趋势。供电企业可以借助这个有利契机，使企业得到更好的发展。

（二）以市场需求为导向

电力企业要及时准确地作好市场调查和预测，以便对市场上的电力需求有整体的了解。跟踪分析电力市场的变化，并开发分析目标市场的软件系统。电力企业要积极寻找和开辟新的效益增长点和供电领域，积极向广大用电单位和个人宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。这样不仅可以使电力在能源消耗中的比例有所提高，而且也会使电力企业在市场上的占有率得到提高。

（三）以需求侧管理为手段

供电企业应大力开展需求侧管理工作，并把它作为一种手段，通过媒体等的宣传使用电客户增强合理用电、提高用电效率意识。积极引导用电客户使用环保、节能的能源，不断扩大电力能源在市场上的需求。

（四）以优质服务为宗旨

电力企业要积极地转变观念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓，把为客户带来方便、优质的服务当作企业的宗旨，不断提高企业的信誉，增强企业的竞争力。同时企业可以加强电网建设，使电能的质量和供电的可靠性都能够得到保障。

（五）以市政、商业、居民的生活用电市场为主攻方向

目前，市政、商业、居民的用电潜力是很大的，电力企业应把他们作为开拓电力市场的重点对象。建立电气化示范小区并组织各级部门进行参观，让人们对电气化的生活产生渴望，从而促进电力消费的增长，尤其是随着城乡一体化进程的不断发展，在未来十年中，农村居民的用电量将会大幅度增长。

三、电力营销管理策略分析

（一）管理要做到合理规范

企业要积极借鉴国内以及国外的先进管理方法，优化企业内部管理结构，使其适应市场的变化和客户的需要。借助在城区组建抄表公司的机会，可以使公变台区管理得到推广；营销秩序得以规范；营销人员的素质得以提高。制定规范合理的各方面的管理制度，树立良好的企业形象。

（二）服务要是优质和全方位的

未来的供电企业在各个方面都面临着同他人的竞争，企业要想在竞争中占据优势并赢得胜利，搞好服务市场是一个关键因素。因此企业要自觉地不断提高电力营销市场的服务水平，使优质的服务贯穿于电力生产和营销的每个过程、每个环节，员工们要把电力营销和树立企业的形象当作自己的一种责任，积极同客户建立新型的、共同发展的电力供用关系。

（三）制定用电价格的激励机制

在电价政策上要积极进行改革，使基本电价和电度电价的比例合理，对于价外加价之类的现象要在2010年前逐渐取消。有关供配电工程贴费的问题也要放在电价中考虑，建立灵活又有弹性的电价体系。

（四）技术推广策略

要实用、稳妥、积极地开发新技术，并应用到营销系统中，使营销的自动化水平有所提高，达到营销人员数量合理、服务优质的目的。在推广时要做到稳妥、实用。利用目前的通信和计算机技术，使电力营销系统不断得到完善，做到银行缴费、制度考核、决策科学以及集中管理。把新技术应用到管理中，以提高管理水平。

（五）能源互补采取气电联合策略能源互补的气电联合要在微型分散电源、热点和冷点联产的基础上进行，这样才能得到合理协调的发展。

（六）实施扩张销售市场的战略

一方面是要在营销地域上进行扩张。电力体制的不断改革和深入要求企业要逐步开放电力营销市场，不能固守现有的营销体制，要把握机会，在做好本地营销的基础上，积极向周边地区扩张。完善地区的电网架构建设，把提供各项电力服务作为手段，使电力营销市场得到扩大。另一方面，是在能源市场的扩张上，积极做好以电代气、以电代煤和以电代油的工作。

四、实现电力营销的优化方案分析

（一）完善技术支持系统

电力营销在电力企业中占有重要的位置，这项工作做得好坏决定着公司能否生存及发展，因此它是电力企业的核心工作。进行电力营销要以电网为基础，以技术作支撑，以管理和服务为保障。就目前的新形势来看，一方面，供电供需矛盾有所缓和，电力经营体制有所转变；另一方面，国家提出可持续发展战略。电力企业可以借助这个契机，把电力营销管理总策略定位在环保能源的扩张策略上。这一策略在实施规划上主要有三个方面：首先，把旧营销体制改变为新型的市场营销体制；其次，电价政策要灵活化，实施向重点市场积极推广用电策略，增加用户对电能的消费；再次，技术支持系统要不断完善。

（二）建立新型的电力营销体制

首先，把旧的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制。根据市场的需要，逐步实现“用电管理机构”向“电力营销机构”的转化。其相应的职能也逐渐转化为需求预测和管理、客户服务与支持、市场策划与开发、业务发展和决策、公共关系和形象设计、电力销售与合同管理，新技术、新产品的开发与利用、电费电价的咨询等方面。做好电力营销的售前、售中和售后服务，形成以客户服务中心为核心的，包含主营销、支持营销和监督营销三个系统的电力营销管理体制。

（三）积极地拓展市场份额

电力市场需求具有价格弹性，用电市场可分为价格敏感市场、价格刚性市场、价格弹性市场。价格敏感型市场就是指通过价格扩大营销市场。因此，调整目前的用电策略非常重要。首先，稳定大工业用电市场，对这样的客户在电价上可以实行超基数优惠价、丰水期季节折扣价等措施。其次，把分时电价差拉大，充分占领农村市场。对于居民的生活用电采取两个时段不同电价的措施，对蓄热电锅炉、冰蓄冷空调及其它一些蓄能设备采取分时段的优惠电价，对不同用电性质的客户采取差别定价的措施，如节假日电价、负荷率电价等。