项目管理中的沟通技巧范文

摘要沟通最常用的人际交往方法，项目管理是企业经营管理的重点。企业项目管理工作具有一定的复杂性，和谐高效的沟通对于项目管理工作来说是不可或缺的。文章从沟通的概念入手，阐述了企业项目管理有效沟通的重要意义，最后就项目管理中如何进行有效沟通提出了几点策略。

关键词项目管理沟通策略探讨

沟通指在特定目标指引下、个人与个人或群体进行思想、情感、信息传递并最终达成协议的过程。在企业项目管理中，只有沟通才能使各方获取更多有用的信息、发现管理存在的问题，才能做好项目管理工作。因此，从某种程度来说，沟通技巧和绩效，会给企业项目管理工作带来直接影响。这就要求我们提高认识，运用有效的沟通策略做好管理工作。

一、企业项目管理有效沟通的重要意义

确切来说，沟通是个体为了解他人思想而采取的一种信息获取途径。从微观上来讲，在沟通过程中，人们可以进行知识传递、思想交换和情感交流，最终获得理解和支持。从宏观上来讲，沟通可以为信息资源取舍与甄别、企业决策提供依据，还可以营造良好的内部氛围，促进人机管理的建立和完善。为了保证沟通的及时、高效，工作人员还要注意沟通的模式，做好沟通管理。通常来说，沟通管理过程主要由沟通计划编制、信息发送、绩效报告、管理收尾等组成，沟通管理模型有沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略和文化策略的管理模型之分。其中，沟通者策略的管理模型（图1）最适用于弱矩阵组织，应用也最为广泛，在此，笔者就以此为例，对沟通模型进行简要分析。

信息渠道选择

沟通者听众（读者）

反应文化背景

图1沟通者策略的管理模型

沟通者策略模式指沟通主体为达到目的，通过对自身特点、身份背景、地位和素质等因素的综合分析而财务的沟通策略。在这种模型中，沟通者要分析的问题有我是谁，自身定位（职责、能力、价值），目标是否合理、有价值，是否有资源支持我的目标，我其实想得到那些人的支持，自身沟通目标是否会与他人目标发生冲突，目标实现后所带来的结果等。然后再制定目标和策略，进行沟通技能和方式选择。在这个过程中，沟通活动的发起者始终占据主要地位，发起者如果目标明确，技能较好，沟通目标实现的可能就较大。例如在资金有限的情况下，开发部门、制造部门和市场部都要参与活动资金争取，谁的目标明确、策略合理，争取到资金的可能就越大。

二、项目管理沟通的有效策略

（一）构建并完善沟通体系

项目管理沟通计划实施需要在沟通体系健全的基础上来进行，完善的内部沟通体系可以保证沟通过程、结果与目标的一致性。因此，企业要结合自身发展实际，以链式沟通为核心，构建一个多层次、跨部门的沟通网，为沟通提供便利。其次，制定内部沟通计划，根据自身组织结构和项目干系编制沟通方案，明确各部门、有关人员在业务信息沟通、战略沟通、制度沟通中的职责和权限，要求各部门在沟通中突出情感交流与沟通，以营造积极向上的企业氛围，构造良好的人际工作关系。在此基础上，项目经理和负责人还要做好沟通管理工作，要求管理部门定期上交沟通分析报告，查看部门对沟通影响要素的了解情况，要求工作人员做好信息处理和沟通目标、渠道调整工作，以增强沟通管理的有效性。

（二）树立正确的沟通态度

影响沟通的因素有很多种，其中，沟通态度是最重要的一个要素，沟通态度决定了你与他人沟通的程度和最终沟通效果。个体如果仅凭自身职务、地位和身份去沟通，而不考虑对方的想法和感受，必然会加大与对方的隔阂与沟通难度。这就要求沟通双方在沟通过程中，首先要学会从别人的思维架构去考虑问题，进而体会对方的看法，揣摩对方会对自己的看法可能产生的意见。然后用真挚而充满情感的语言详细而准确地去表达自己的想法，使对方能听进去自己的话，进而接受自己的想法。需要注意的是，在这一过程中，沟通的态度非常重要，个体要本着合作的态度去看待对方、看待问题，承担责任，这是沟通目标得以实现的关键。例如，业务部门在沟通时，要适当考虑对方的需求，找出有歧义和引起双方产生争执的问题，然后以项目整体性为前提，在利益上双方各退一步，共同解决问题，只有这样才能取得良好的沟通效果。

（三）运用科学的沟通方法

所谓沟通方法，即个体在沟通中所选择的搜集和发送信息的方法。在项目管理中，沟通的方法和途径有许多种，如人们可以用口头、书面等形式来沟通，也可以电话、网络、会议形式来沟通，但是，沟通的关系是多方面的，它包括与用户、与上级、与同事、管理人员之间的沟通等等。个体只有具备一定的沟通技巧，才能确保沟通的有效性。这就要求个体加强沟通技巧学习，运用合理的沟通方法去做好沟通。常用的沟通形式有口头沟通、正式沟通、书面沟通和非正式沟通，沟通方法有报告、文件、会议、电话、视频等，个体要根据沟通对象选用合理的沟通方法。例如在与上级沟通时，方式要严肃正式，要清楚领导权限，尽量用简单的语言讲清问题的关键，并给出几个答案供领导选择。在与项目组成员沟通时，可采用非正式方式进行直接沟通，并尽量站在项目、站在集体的角度去分析问题，以保证沟通沿着正确的轨道进行。

项目管理中的沟通技巧范文1篇2

随着医学模式的转变和服务对象对健康教育需求的变化，健康教育已成为整体护理的重要组成部分，也是现代医学为满足患者健康需求而赋予护士的重要职责，在教学的互动过程中许多因素影响病人的教育效果，我们采取必要的应对措施可提高广大护理人员健康教育的能力及健康教育效果，使健康教育真正成为连接卫生知识和健康行为的桥梁，达到健康教育的目的。

1影响健康教育的因素

1.1缺乏教育意识国内一项调查表明，由于受传统护理模式的影响，护士对教育角色的认识不够明确，没有把健康教育看做是自己的义务，这无疑会对病人的教育活动产生不良影响。

1.2缺乏教育知识和技能健康教育是帮助病人建立健康行为的治疗手段，要获得良好的教育效果，护士必须掌握基本的教育知识和技能，否则无法胜任教育工作。

1.3缺乏沟通技巧病人教育主要靠语言和非语言的形式来进行的，护士如果缺乏沟通技巧就会对教育工作产生畏难和害怕情绪，直接影响病人的教育效果。

1.4人际关系紧张良好的护患关系是病人教育的基础，如果护患关系紧张或相互排斥，护士就得不到病人的信任，病人对护士所教育的内容就缺乏兴趣，因此产生不良的教育效果。

1.5教育时机不当当患者还在进食、睡眠、情绪不稳定或因疾病引起疼痛而痛苦时，对其进行健康教育将会导致病人对其反感、排斥，达不到教育的目的。

1.6未明确职能和法律职责在健康教育过程中，护士如果未明确自己的职能范围，与医生之间沟通交流不够，将会出现护士解释不到位甚至错误解释或与主管医生不合一致，这样不仅病人对护士的信任度降低，而且可能导致医疗护理纠纷［1］。

2应对措施

2.1树立健康教育理念随着生活水平的日益提高，病人健康观念明显更新，对相关疾病知识及自我保健知识有强烈的要求，护理人员应充分认识到加强健康教育是满足病人健康知识需求的有效途径，是改变病人及家属不良生活方式的重要手段。针对不同的病人，不同的疾病及疾病的不同时期扎实、深入、细致地做好健康教育是护士的责任与义务。

2.2补充健康教育知识护士只由掌握精深的专业知识，才能够深入、细致地洞察病情的变化，根据疾病的特点、病程的进展、病人存在的问题进行专业的健康教育与指导。护士在临床工作中应注意补充与疾病治疗、护理理论、心理学、管理学、传播学等相关学科知识，使健康教育行之有效，病人真正做到“知、信、行”的统一。

2.3强化沟通技巧护士在与病人沟通时，应先注意积极倾听，语言有针对性，使用恰当的语气、语调，力求适时、适度、通俗易懂。注意掌握与病人之间的沟通距离，在护理过程中，要热情，面带微笑，仪表端庄，善于观察病人非语言信息，因势利导，使沟通顺畅。可采用讲座，高年资护师或主管护师结对子、传、帮、带等方法，掌握恰当地运用语言性和非语言性的沟通技巧，提高沟通的有效性。

2.4建立良好的护患关系病人入院后主动向病人做自我介绍，介绍医院环境、病房设施、管理规定，说明将要为病人提供教育服务的内容，并遵守承诺，取得病人信任，消除其紧张心理。住院期间鼓励病人积极参与教学，激发病人学习的兴趣，接纳并尊重病人，保护病人隐私，帮助病人建立良好的遵医行为。病人出院前及时评价教育结果，征求病人对教育工作的意见，交代出院后注意事项，使病人满意地接受结束护患关系的现实。

2.5善于抓住健康教育的时机，采取有效的健康教育方法护士应根据病人的教育目标，善于抓住时机，随时进行教育。如在给病人测血压完毕，及时告诉病人目前的血压情况，服用降压药物会引起的不良反应。护士在巡视病房时随时收集病人的需要信息，及时采取措施满足病人的需求，如对文化程度较高的病人及家属发放健康处方、健康画册、观看录像资料等［2］。这样既省时间，又能取得良好的效果。

2.6加强法律知识的培训随着法律知识的普及，公众法律意识不断增强，对健康教育是否开展、健康教育的内容、有效性都有了更高的要求。在健康教育过程中，涉及病人治疗方案、病情转归等内容时，护士应及时与主管医师沟通，避免出现承诺性的话语或与医生的解释不协调、不吻合的现象［1］。

综上所述，护士健康教育能力的高低，首先取决于护士有无树立健康教育和“以人为本”的服务理念；其次护士必须掌握精深的专业理论、广博的相关知识，一定的法律知识，熟练运用沟通交流的技巧；还应具有理论联系实际、护理程序灵活运用的能力。因此，各级护理管理人员应加强对护士的教育和训练，使护理人员能够对健康教育的内涵有较深刻的理解，具备良好的健康教育能力，能够根据病人的特点实行个体化健康教育，使病人真正达到“知、信、行”的统一。

【参考文献】

项目管理中的沟通技巧范文篇3

关键词：社区护理；沟通技巧；意义

社区护理是基层护理人员立足社区，面向家庭，以社区居民健康为中心，以老年人、妇女、儿童及残疾人为重点，向他们提供集预防医疗、护理、康复、保健、健康教育和计划生育为一体的综合的、连续的、便捷的健康护理服务。健康教育与健康促进的目的是通过传授知识，改变人们的健康态度，最终形成健康行为。因此，有效沟通是社区护理质量的保证，提高沟通技巧尤为重要。

1.注重第一形象，建立社区居民可信的形象

仪容，仪表，服饰，精神状态，情绪表情等外在形象，直接影响社区居民对护士的感知，良好的第一印象能对护士做好工作起到事半功倍的作用。如微笑，恰当的称呼，和蔼可亲的语气，平易近人的态度，在进行用药指导、健康教育、心理护理时，针对不同的对象及心理特点给居民以启发指导，解除思想顾虑和负担，取得居民良好的的信任，有目的有计划的了解居民信息[1]。

2.善于利用好语言，做好人际协调

语言沟通是历史最久，频率最高，传播范围广的沟通方式，有信息传递速度过快，效果好，反馈最直接，最经济等特点。社区护士应抓住交流契机，针对不同年龄、性别、职业选择不同的交流方式和内容，并且有目的，有主题的交流，避免漫无目的的乱谈，并注意礼貌性、准确性，通俗性，情感性。社区护士要善用亲和力，俗话说微笑是沟通的通行证，适当的赞美认可是沟通的剂，你需要宣传的能带给居民什么改变和好处是沟通的发动机，用居民听得懂喜欢听的用词，用与居民同频道的语调状态进行同理心沟通，彼此控制情绪并适当的回应反馈达到有效沟通。

3.掌握聆听技巧，鼓励主动参与护理活动

社区护士应全神贯注聆听倾诉，注意眼神交流，即听其言，观其行，与居民有温和坚定的目光接触（表示被尊重），避免分心的举动或手势，适时的同理心点头、复述和恰当的面部表情，挖掘到居民想听什么、想说什么、乐意接受的方式，找到适当的机会场所科学回答问题，进行咨询指导，改善治疗护理水平，取得最佳预期效果，并维护隐私权，让居民倍感信赖与安全，主动参与健康活动中来[2]。

4.善于运用非语言交流，协助慢性病人的康复

社区护士的面目表情、目光接触、身体姿势等细微动作都体现着关心，从中获得居民的信任和配合。慢性病居民具有病程长、病因复杂、迁延性、无自愈或极少自愈、健康损害和社会危害等特点，与其不良生活习惯，精神因素有关，切实关心病人，了解病人病程，以温暖平等的态度，让病人感到舒服。社区护士应用非语言方式进行有效沟通，良好的健康教育，安全用药指导，使病人掌握自我保健的知识[3]。

社区护士在慢性病管理过程中的健康教育对象更多的是老年人，他们的文化程度、身体状况等多种因素都影响理解接受知识的能力，可能一个健康的观念要反复很多遍，所以要求社区护士具备高度的耐心爱心责任心，简单的事情反复做，达到效果为最终目标。

5沟通在社区健康教育中的价值

健康教育是社区护士重要职责，是有计划有组织有系统的社会教育活动，促使居民自愿改变不良的健康行为和影响健康行为的相关因素，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病、促进健康和提高生活质量。分授课、咨询、提问与讨论、角色扮演与案例分析、示教与反示教等形式。社区护士必须制定全年计划，明确组织者、授课人及对象、协助者、时间、地址、教具及经费预算、效果评价工具和指标等，连续性干预项目采用居民的知识知晓率、信念持有率等分析效果，不断提高干预技能。这要求社区护士具备扎实的基础理论知识，较长时间的临床工作经验，很好的语言表达能力和沟通技巧，良好的组织协调沟通能力。

卫生主管部门制定评价效果制度，定时下社区家庭访视评价社区护士沟通能力，健康教育的效果，不断反馈完善评价制度。

6体会

沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，使形成发展人际关系的根本途经。正确应用沟通技巧有利于促进人际关系的建立和发展。社区护士与居民良好的沟通有利于收集居民的真实性资料，全面了解居民的健康状况，有利于及时准确的做好慢病管理。同时获得居民的理解和信任使他们主动参与各项治疗护理活动，配合完成健康教育，自我保健知识的培训。良好的沟通还有利于建立社区护士与居民的关系，提高相互满意度，提高护理质量，是实现“社区居民人人享受初级卫生保健工作”的前提。

参考文献：

[1]张银萍.社区护理[J].护士进修杂志，2014，（18）：1635-1636.

项目管理中的沟通技巧范文篇4

项目介绍：在一个直径5米的深潭中间有一盆水，你要在仅用一根绳子，不接触水面的情况下取到全体队员的救命宝物，想一想可能吗?团队的智慧可以把它变成事实。

项目目的：提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。

2背摔

项目介绍：参加实施的队员，两手反交叉握拢弯曲贴紧自胸前，两脚并拢，全身绷紧成一体;后倒时，头部内扣，身体不能弯曲，两手不得向外打开，参加保护的队员，两腿成弓步且相互抵紧，两手搭于对方肩上，掌心向上，上体和头部尽量后仰，当实施队员倒落时，全身协力将实施队员平稳接住。

项目目的：

·信任环境的营造

·建立换位思考的意识

·通过身体接触、实现情感的沟通信任与责任

3有轨电车

项目介绍：二块木板就是一双鞋子，全组队员双脚分别站在两块木板上，双手抓住系于木板上的绳子，向指定的方向行进。

项目目的：提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧，团队的领导艺术和技巧，人力资源的合理分配和运用，行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性，培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神。

4时速极限

项目介绍：下达开始的口令后才可以采取行动。所有队员不能进入绳圈内,不能接触除数字外的区域。拍数字必须按数字的顺序进行,不能漏拍或同拍。项目过程中，不能有队员讲话或发出其他声音。必须在规定的时间内完成。

项目目的：群体决策的方法及意义，启发战略管理眼光。大胆尝试，勇于100%全力的付出。挑战未知领域，培养创新意识合理的分工与合作，资源的优化配置认识统一指挥的意义与重要作用体会对于团队的领导技巧运用、与角色的合理分配，避免“熟练工”对团队造成的负面影响.团队学习保证新的创意。

5毕业墙

项目介绍：团队在没有任何器材的情况下共同努力翻越4米高的墙壁。

项目目的：

·自我管理与定位、有甘为人梯的精神

·团队的协作与激励

·共建高效团队

6钻电网

项目管理中的沟通技巧范文篇5

1.引言

随着信息技术的日益进步,人类社会正进入高速发展的信息化时代,电子政务成为世界各国政府追求的目标和关注的焦点。所谓电子政务,就是政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成,在互联网上实现政府组织机构和工作流程的优化重组,超越时间和空间及部门之间的分割限制,向社会提供优质、规范、透明、高效、全方位的服务。电子政务工程是一个运用信息技术手段改造政府、提升管理的有效性以满足社会和公众的需求,促进社会经济发展的信息化过程,是为了实现高效、透明、规范、便捷的电子化内部协同办公和对外服务,提高政府竞争力而进行的一系列投资。电子政务工程是一项非常复杂的系统工程,具有相当的难度,在项目建设和实施过程中,会涉及众多的项目干系人,存在各种各样的问题和困难,良好的信息沟通非常重要。沟通是在人、思想和信息之间建立连接,是进行项目各方面管理的纽带,是项目成功的关键因素。因此,根据沟通的基本原则,结合电子政务工程项目的实际情况,构建有效的沟通管理体系,保持顺畅的沟通渠道,能够极大地提高项目的成功率。

2.把握项目沟通的基本原则

很多人在电子政务工程项目中也知道去沟通,可效果却不明显,总是不要到位,由此引起的问题也层出不穷,关键是没有正确掌握沟通的基本原则。开展项目沟通必须把握以下基本原则:

2.1准确性原则。主要包括两个方面,一是沟通中所传递的信息本身必须是准确的信息,不能是似是而非、模棱两可的信息;二是沟通中所使用的语言和信息传递方式必须能被信息接受者所理解,使其能够获得准确的信息和思想。

2.2完整性原则。指信息的完备性和沟通的完全性。沟通中所传递的信息应该是足够和充分的,不能够留下很大的信息缺口,信息的发送者需要努力为对方提供信息,以保证二者之间的完整性。同时,要通过沟通管理确保所有应该得到信息的人或组织都能够适时、全面地获得所需要的信息。本文由收集整理

2.3及时性原则。众所周知,任何信息都有一定的时效性和有效期,信息一旦过时,就会毫无价值,失去了指导决策的作用。因此,要使人们及时获得必要的信息从而做出决策和行动,必须保证项目沟通的及时性。

2.4强制性原则。这一原则要求人们在通过项目沟通获得必要的决策信息以后要立刻采取正确的行动。因为,项目沟通的根本目的是为了采取必要的行动,如果没有必要的强制性就会使沟通成为无休止和毫无价值的争论”,从而使得项目沟通失去指导行动的作用。

3.建立项目沟通管理体系

有效的沟通能在各种各样的电子政务工程项目干系人之间架起一座桥梁,把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。要实现有效沟通就必须建立一个高效运作的沟通管理体系。项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、、存储、调用并最终处置所需的各个过程。在完整的沟通管理体系中,一般包括沟通规划、信息、绩效报告、项目干系人管理等过程。

3.1沟通规划。沟通规划的核心是确定项目干系人的信息和沟通需求,制定项目沟通管理计划,包括确定哪些人是项目干系人,他们对于项目的影响程度如何,谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息、如何传递给他们。沟通规划首先要识别项目干系人。项目干系人是指积极参与项目,或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人和组织。识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织,并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响过程。在电子政务工程项目的早期就识别干系人,并分析他们的利益、期望、重要性和影响力,对项目成功非常重要。随后可以制定一个策略,用来接触每个干系人并确定其参与项目的程度和实机,以便尽可能提高他们的正面影响,降低潜在的负面影响。其次进行项目沟通需求分析。该项工作涉及到对确定沟通需求所需要的信息收集、加工以及对项目的信息需求的全面决策。

3.2信息。信息是向项目干系人即时地提供所需要的信息,在电子政务工程项目的整个生命周期内,项目干系人可以即时地收取和共享信息。项目信息可以通过不同方式,如召开项目工作会议、书面文档、项目简报、电子邮件、传真、电话、网上交流等等,通常需要借助一定的沟通技巧。同时,需要确定信息的责任人,明确其工作职责和任务。

3.3绩效报告。绩效报告是一个收集并项目绩效信息的动态过程,包括状态报告、进展报告和项目预测。项目干系人通过审查项目绩效报告,可以了解组织为了达到项目的目标是如何使用资源的,这些资源的状况和对项目的贡献。随时掌握项目的最新动态和进展,分析项目的发展态势,即时掌握项目开发过程中遇到的困难与存在的问题,从而能有针对性地制定和采取必要的纠正措施。

3.4项目干系人期望管理。项目干系人期望管理就是为满足干系人的需要而与之沟通和协作,并解决所发生的问题的过程。管理干系人期望涉及针对项目干系人开展沟通活动,以便影响他们的期望,处理他们的关注点,并与他们一起解决问题。在电子政务工程项目中,做好问题日志或行动日志可以确保对问题有统一认识,进一步促进沟通。当有任何需要沟通的问题时,项目干系人都可以在项目问题日志上登记,同时要求项目负责人每天都阅读问题日志,了解问题出现的原因,根据问题的紧急性和潜在影响,明确地对问题进行描述和分类,为问题解决方案中的每项行动制定责任人,并设定解决问题的目标日期。

项目管理中的沟通技巧范文

关键词教务管理系统项目管理项目沟通管理

中图分类号：G434文献标识码：A

近些年来，随着各高校纷纷树起争创“第一”的大旗，各高校教务系统的建设也以项目的方式进行建设，这就使得项目管理理论应用到高校教务系统项目中来。在教务系统项目中，项目的沟通管理成为整个项目管理的基础，贯穿始终，它提供了项目成功所必须的因素――人、思想和信息之间的重要联系。而沟通对项目来讲是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也是隐形的。但是，当我们进入失败项目的痛苦反思中时，却最能看出沟通不畅的危害。

1项目管理的沟通管理及其特征

项目沟通管理就是为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。这就要求每一个项目参与者以及项目干系人都必须做好传送和接受信息的准备，理解项目中涉及他们的信息将如何影响整个项目。

项目沟通管理具有复杂性和系统性这两大特征。

（1）复杂性：沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，例如，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。特别是软件类项目都涉及大量的数据、应用以及实施工作，需要沟通的内容之复杂不言而喻。因此，在估算软件开发项目工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程度。因为抽象的、接口复杂的系统开发过程，其沟通消耗必然大。

（2）系统性：项目是开放的复杂系统。项目一经确立，都将会全部或局部地涉及到社会、经济、文化等多方面问题，特别是对于软件项目，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，项目的推进和人际关系的构建都会受到制约。

2某高校教务管理系统项目简介及沟通管理问题

2.1某高校教务管理系统项目简介

西安市某高校，有在籍学生7000余人，预计两年后扩招将超过11000余人，教职工551人。原来有一套教务管理应用系统，由于功能限制及原软件开发的中断，使该校的教务日常管理处于一种半网络半手工的状态，数据不准、错误率频发，各相关单位怨声载道。2008年学校开始立项申报“教务管理系统项目”，计划用2年时间实现学校教学管理的无纸化办公。

项目主要内容是搭建好教务管理系统中心平台。包括：教学计划、教学资源、学籍管理、排课管理、选课管理、考务管理、成绩管理、教师质量评价、实践教学及教学改革与建设等十大块。项目于2009年5月开始实施，至当年9月初整体调试完毕并投入运行，期间进行了完善的项目整体、范围、沟通、进度、质量、成本、风险等管理。项目开通后，该校教务口与其所有相关单位之间进行的多次项目报告、行政会议、现场及远程培训带来的便利性和时效性使项目的进展得到了极大地提高。目前项目已经完成大部分，即将全部完工。

2.2项目中沟通运用的案例分析

某高校的教务管理系统项目牵涉到学校所有系、教研室及学生，任务重，影响面大，沟通管理显得尤为重要，在实际的项目实施中，难免会遇到各种沟通管理问题。

2.2.1实施方与用户的沟通管理

在项目实施过程中，实施方首先要对用户负责。用户具体负责的教师与实施方的项目经理沟通尤其重要。例如，在教务管理系统项目实施过程中，用户提出的一些构想，实施方有时并不能够准确理解，在双方缺乏有效沟通情况下，用户不能准确掌握实施方的项目进度、质量，就会对其产生不信任状态。用户一旦对项目质量不信任就必然导致项目有意拖欠项目款以及延迟验收，沟通的缺乏将影响双方合作和项目的实施。

2.2.2实施方与项目干系人的沟通管理

教务管理系统项目设计接口多，有教务接口、成绩接口、有学籍接口、有排课选课接口等，必然牵涉到项目干系人的沟通问题。实施方与项目干系人的沟通直接决定着部分项目的成败与进度。在实际实施中，实施方的项目经理应懂得如何艺术化的与‘项目干系人’进行沟通，站在各角色人的立场上，想用户所想，急用户所需，这样才能做到通过该项目成果使用户得到最大的收益，让用户满意，这样才能实现一个项目的成功性目标。

2.2.3实施方团队内部的沟通管理

在项目的开发、设计过程中，项目经理与其成员之间的沟通方式和技巧也是直接影响到项目成败的关键。在教务管理系统项目开发中出现了这样一个小插曲，实施方在项目启动时，项目需求做得非常的完善，系统分析地也十分明确、清晰，但在开发阶段，由于项目经理的突然变更，其在离职后并未及时和其他编程人员就该项目进行详细的沟通说明，新接手的项目经理也无法重头再来，所以当该项目接近（下转第33页）（上接第30页）尾声时，系统突然有一半接口无法连接，影响到整个系统的运行，最后整个项目组花了大量的人力、精力进行排查后，才发现原来的项目经理曾经更改的一个参数并未记录在案。如果当初这名项目经理能及时与新项目经理或其他项目成员沟通，这种错误完全能够避免。所以，项目过程中的沟通有时会直接影响到项目的成败，同样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果。

3针对教务管理系统项目沟通管理的思路

沟通在项目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集团研究发现，与IT项目成功有关的三个主要因素是用户参与、主管层的支持、需求的清晰明确。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技巧。

3.1项目前期进行充分调研

实施方在项目开始前要进行充分调研，让所有与之相关的人参与进来，从而制定合理完备的项目实施方案。由于教务管理系统的特殊性，有的项目接口用户在开始时也不是完全清楚，这样就可能存在项目开发时不断进行变更，影响工程进度。因此，在项目前期进行充分调研，要多进行意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体，减少人与人的冲突，改善人与人，人与项目团队之间的关系。

3.2编制沟通管理计划

项目实施中，编制沟通管理计划要有明确的目的。当项目实施过程中出现问题需要沟通时，要明确进行沟通的目的是什么、需要对方理解什么、需要达到什么样的效果。没有明确目的的沟通是无效的沟通。确定了沟通要达到的目标，沟通的内容才可以围绕其进行规划。

3.3重视与主管领导的沟通

在项目实施过程中，由于涉及部门过多，需要协调解决的问题也多，这就需要实施方的项目经理要重视与用户的主管领导进行沟通，这种沟通可以有效解决项目中的扯皮问题、需求不确定问题、资源不足等。既能约束实施方施工进度，也能协调用户涉及部门过多的扯皮等问题。

3.4重视项目团队的内部沟通

项目管理中的沟通技巧范文篇7

关键词：审计沟通交流技巧

随着社会经济的发展，我国审计定位由单纯防弊转向积极兴利、国有资产保值增值，查处案件的重要途径，审计范围由单纯的会计资料扩展到单位经营管理活动全过程，审计所接触的被审计单位人员也不再局限于会计人员，审计时间由传统的事后审计转向事前审计。审计领域、审计对象、审计时间等各方面的变化，带来了审计手段、方式、方法的变化。在审计实践中，为更好地发挥审计功效，做好审计项目，加强审计沟通，注重审计技巧，有利于建立良好的人际关系、创造和谐的工作氛围、实现有效的信息交流、保证审计工作的顺利开展。

本文将结合笔者的工作实践经验，就审计沟通谈一些体会和认识。

1审计沟通的涵义

审计沟通是指在从事审计活动的审计人员与某一个体或某些群体利用一定的方法或形式进行传递、交换或分享与审计有关的信息过程。它既是审计开展工作的一种审计方法，也是审计人员应具备的一种职业水准和工作能力。

审计过程中的沟通包括审计机构上下级之间、审计项目组成员之间、审计人员与被审计单位管理层及经办人员之间的沟通等三个层面。其中审计与被审计者的沟通是在审计活动中双方互动的必要过程和手段。在审计过程中，沟通存在于审计计划阶段、审计实施阶段和审计报告阶段。

2审计沟通的必要性和重要性

审计沟通贯穿于审计工作的始终，存在于审计工作的每一个环节，并突显出其功效。在中华人民共和国审计署颁布《审计基本准则》中明确要求：审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效的沟通与交流。即要求内部审计人员应具有良好的沟通能力。有些单位更为严格的做法是：审计人员的选拔重要一条是交际能力、交际水平如何，理由很简单，知识不全面，可以通过后续教育和培训来弥补和充实，但如果不会与他人沟通交流使审计查出的问题不能有效地让被审计对象接受，那就达不到审计的目的、失去审计的意义。

通过并开展审计沟通，有利于使审计工作取得单位领导的支持与理解，有效发挥审计的作用，防止审计工作不“作为”，增强审计工作主动性和创造性；有利于取得被审计单位的支持和配合，促进协调，减少冲突，改善与被审计单位关系；有利于审计成员之间信息共享，提高审计工作效率，避免审计工作走弯路。

3审计沟通的现状及存在的问题

尽管审计沟通很重要，但并非所有审计人员都能认识到沟通的重要性，其主要原因是：一是负责审计工作的部门领导和主管领导对审计工作的重要性认识不够，对审计人员是否具备沟通与交流的能力，沟通手段如何听之任之；二是审计人员在审计工作中不注重沟通，不愿意沟通，进而影响到审计工作有效开展。

目前审计工作中沟通与交流存在以下问题：

一是知识欠缺的无能力去沟通。

目前许多单位，特别是高校，审计人员从会计岗位调入居多，有较丰富的财务会计知识，但从事审计的所需的其他能力相对就较弱，尤其是专注于会计核算的“会计人”很难在短时间内完成“审查者与被查者”角色的转换，造成了审计人员“无力”去沟通。

二是职务级别不对等的难于沟通。

目前，审计机构负责人（处长、部长等）的职务级别与被审计单位负责人（处长、部长、主任等）职务级别对等，但在实际开展审计工作时，审计机构负责人很少实际参与现场审计，而实施审计工作的项目负责人及审计组成员与被审计单位负责人职务级别相比职级较低，级别不对等造成了审计人员就某些重要事项进行沟通存在畏惧心理。

三是不了解审计工作性质的无法沟通。

目前有许多单位的审计部门都在不断地宣传审计的服务职能，但许多被审计单位对审计的认识仍然停留在“查帐、找错、整人”的错误理念上，加上对审计工作的不了解。因此当对这些单位进行审计时，他们存在着强烈的抵制审计的心理，造成了根本无法沟通。

4审计沟通的技巧

审计沟通是审计工作不可缺少的一部分，是贯穿于整个审计过程的一项重要工作。基于审计沟通与交流存在的问题，因此对于审计人员而言，掌握一定的方法与技巧，对于获取相关信息才能够起到事半功倍的效果。

4.1审计沟通要有扎实的理论功底和业务工作水平

扎实的理论功底和业务工作水平是审计人员赢得尊重，实现有效沟通的前提和基础。审计人员既要有审计业务知识，又要具备业内的知识和经验。虽然不可能要求每一个人都精通所有业内业务，但是对审计人员自己负责的审计项目的审计依据、工作流程和风险防控关键点，要充分的学习、分析、研究和掌握。这样在审计沟通与交流时，一是可以不说外行话，不会提肤浅的问题，不给被审单位人员造成因不懂业务而被轻视的感觉；二是可以找准谈话的切入点，直截了当地提出存在的问题，提出需要配合和提供的情况及资料；三是可以准确判断风险程度，不纠缠于枝节和细节，不出现评价差错和失误，避免被审对象的误会和反感，确保审计工作的顺利进行。

4.2审计沟通要保持良好的心态

沟通从心开始，其基本出发点是你以怎样的心态面对。沟通时应该谦和、真诚、委婉，不应居高临下、盛气凌人、不耐烦。在审计沟通中，审计人员一方面要尊重他人，做到换位思考，理解对方的处境和心理，考虑被审计单位的实际情况。另一方面要在依法审计的前提下，保持谦虚谨慎的态度，温和地提出问题和意见，充分听取被审计单位意见，而不能以监督者自居，只有尊重别人才能得到别人的尊重。假如审计人员用命令及驱使的方式去与被审计单位进行沟通，往往达不到目的；而真诚的沟通、引导，则常常可以顺利达到目标，对方才能乐于接受。

4.3审计沟通要积极主动

由于审计与被审计单位双方之间的微妙关系，被审计单位都不太愿意主动与审计人员沟通。尽管人们对审计有一定的了解，但有不少人只认为审计就是找“毛病”、查问题的，只知道审计有监督职能，却不了解审计还有服务职能，从而对审计产生了一定程度上的误解。为了更好的发挥审计职能，确保审计发现问题及时整改到位，审计人员应积极主动去与被审计单位作沟通，协调处理好审计与被审计对象的关系，做到相互理解、相互支持、相互促进。审计人员除就审计查证事项充分沟通外，还可以与被审计单位人员特别是管理层就降低内控风险，完善制约机制等进行交流，对其它单位好的管理经验给予推荐，并提出一些切实可行的建议，真正发挥好审计“审、帮、促”功效。

4.4审计沟通要学会善听善问

沟通是双向互动的，在沟通中，审计人员既要积极倾听又要善于询问。倾听是为了收集审计证据而倾听，把倾听到的事实材料与已经掌握的证据在头脑中联系起来，互相印证，对没有听清楚、没有理解、反映的问题产生疑惑的，应当及时告诉对方，请被审计单位人员再做解释，选择恰当的时机询问，搞清楚来龙去脉，从而明晰资金运转的过程。因此，审计人员在询问中就要做到“三要三善”。一要在恰当时机询问，善会抽丝剥茧深问；二要在关键点询问，善捕弦外之音追问；三要在疑惑处询问，善抓破绽矛盾设问。避免使用“这是违规的，难道你还不知道吗？“你们怎么可以这样干呢”？“我已经说过了，你怎么还是那样？”等等这样的语言和语气。由于被审对象有思想负担和顾虑，因此在沟通过程中，有些人员不会将相关问题直白的告诉审计人员，而是通过神态、语气、表情等方式释放出一定信号。所以审计人员要善于察言观色，不仅要辩其言，还要观其色、听其音，边听边想，边想边记，抓住一些细微的线索，顺藤摸瓜，由浅入深，刨根问底，直至获取有价值的信息。

4.5审计沟通要积极回馈信息

所谓信息回馈就是“回复反馈”，其中，审计报告征求意见书是沟通双方信息的一个重要环节。为了保证审计结果的客观、公正，审计人员在审计报告正式提交之前就审计报告与被审计单位进行沟通，充分征求被审单位意见，同时要求被审计单位对审计结果提出书面反馈意见，对于被审计单位对审计结果持有异议的，审计项目负责人及相关人员应进行研究、核实。特别是经济责任审计还应征求被审对象的意见。如果被审计领导提出不同异议，审计人员一定要在规定时限内作出答复意见。并依据财经法规和财务资料，用事实、用数字说话，站在客观公正的立场之上，对相关问题进行定性与定量分析，做到证据充分，结论科学，才能使人信服。

参考文献：

[1]周易元.内部审计沟通的重要性及沟通对策[J].科技经济市场，2007.

[2]王淑贞.也谈内部审计的沟通[J].合作经济与科技，2010.

项目管理中的沟通技巧范文篇8

一、项目沟通管理的沟通对象

1.与高级管理层的沟通大多数项目必然会改变利益、资源在项目需求的企事业单位各部门、个人之间的分配，甚至对该单位意味着一场变革。因此，需要高级管理层在单位内部提倡变革的理念，营造变革的氛围，鼓励员工参与到变革中去。在本案例中，C学院内部的管理部门之间或多或少存在着资源冲突、职责交叉或不清晰、协调不够等问题。项目经理注意与高级管理层充分沟通，一方面是了解他们的发展战略设想，另一方面是取得高级领导层对项目的理解和支持，规范以往的业务流程、改变改善已存在问题的管理模式，来适应管理信息系统的要求。领导对项目的理解和支持成为项目成功的关键和顺利实施的保证。另外，本案例的项目经理通过与C学院高级管理层积极的沟通，从学院高级管理层获得了有效的支持，例如在人、财、物方面保证了项目得到必要的资源，也就保证了项目的进度。学院领导积极参与项目实施，并且使项目团队获得打破官僚层次、迅速决策、达到理想目标的授权。参加者能感受到这种关心与支持，增强了为项目工作的信心，团队活力得到了很大提高。2.与客户的沟通与客户的关系是项目经理应该处理的最重要的关系之一，增加沟通和减少误解是处理好这个关系的关键所在。项目成功的必要条件之一，即是项目经理和客户之间需要达成一种合作性的工作关系，而实现双赢合作的一个重要条件是项目经理和客户之间始终保持有效的沟通。在本案例中，客户是C学院各职能部门人员，他们所关心的是系统是否“好用”，能否提高自己的工作效率，尽量将自己从繁杂的事务中解脱出来；项目经理则希望自己所负责的项目能够达到客户需求，为自己及其所属公司创造良好的口碑，获得最好的收益。项目经理及时有效地与客户方使用人员进行交流，保证交流渠道的畅通无阻。3.与项目团队的沟通项目经理和项目团队成员是项目团队的主要组成部分，鼓励团队建设和团队成员之间合作的最有效的方法是鼓励团队内部真诚沟通，建立一个自愿性的，相互依存的项目团队。本案例中，在制订计划、工作分解结构时，项目经理让几乎所有的项目组成员参加，增进参加者对计划、组织结构图等的理解与支持。这样做可能比较花时间，但是可以保证在具体的执行过程中，特别是在项目发生变更时（例如C学院某部门的功能需求临时变更或者因学院的某些政策性变动而带来的变更）得到更多的支持，可以提高参与者的理解、信任、投入及拥有感。此外，项目经理通过与成员的大量的正式、非正式交谈与沟通，了解项目的进展情况并得到足够的信息，这样就可以及时纠正或解决一些问题。4.与职能经理的沟通在大多数企事业的现有体制下，项目部基本没有足够的资源，包括人力及物力资源，这些资源基本来自合作单位内部各职能部门，本案例的情况也不例外。C学院的人力及物力资源都分配在各个职能科室，项目经理必须考虑这些资源能否满足技术要求，能否适应环境的改变，例如进度拖延、预算增减、任务变更、人员调动等。在这样的环境下，控制这些资源的职能部门负责人的能力，决定着在能否所需时间段内获取所需资源，因此，项目经理必须要与职能经理（本案例中为C学院科室负责人）进行有效的沟通，保持和谐的关系。另外，项目总目标的实现有赖于各个子目标的协调推进，对项目经理和职能经理的沟通来讲，可以起到把握总目标推进的方向，又照顾到各职能部门的特殊需求，在不影响总目标的前提下，可以对职能部门子目标作适当修正或调整，坚持原则与妥协相结合，以求和谐推进大目标的顺利实现。5.与其他项目经理的主动沟通有的大型项目会分成若干个子项目，也会有若干个项目经理承担不同的任务，而各个任务之间是紧密联系的，因此项目经理应该主动地与其他项目经理进行沟通，以保证项目的顺利实施。在本案例中，项目规模不大，只有一个项目组和项目经理，因此未涉及此类沟通。

二、项目沟通管理过程中应该采取的沟通方法和技巧

在上述案例的项目实施过程中，项目管理人员运用了以下沟通方法和技巧，取得了较好效果。1.合理地选择沟通方式和环境。合理地选择沟通方式和环境对于提高项目沟通中的有效性是非常有用的措施之一。例如，项目经理将召开团队大会与下达相应文件的方式相结合；将个别谈话的方式与电话沟通的方式相结合；沟通地点或选择办公室里，或选择会议室内，或选择在工作餐桌上。2.正确地安排沟通次序和时间。在项目沟通中，通过沟通双方的洽商，合理地安排沟通次序和时间，给沟通带来方便。例如，在调查客户需求时，究竟是先与客户组织的领导进行沟通，还是先与客户组织的下级进行沟通就必须正确地进行安排，否则会造成客户组织对于沟通的消极对待甚至是抵制；与项目客户或高级管理层进行的沟通时间安排也必须正确地计划，否则同样会影响沟通的效果，甚至造成沟通障碍。3.适时地营造沟通的氛围。在项目沟通之始就营造出一种保障沟通顺利进行的友好氛围。例如，在进行项目可行性评价的调查面谈时，首先要向对方说明面谈沟通的目的、意图和为什么选择对方进行沟通以及对方的相应权利与义务，特别是要强调对于对方的信任和提出希望对方提供帮助与合作的要求。4.充分地运用信息反馈。有很多项目沟通问题是由于信息缺乏形成误解所造成的，在沟通过程中信息反馈方式的正确的使用，能有效地减少在项目沟通中产生障碍和误解。信息反馈还可以使非言语；可以在现场直截了当地进行，也可以是在结束后进行。信息反馈不囊括回应提问、主动的直接提问和对信息进行概括等，有时甚至使用实际行动提供信息反馈。5.准确地驾驭语言与使用词汇。项目沟通中所使用的语言和词汇以及如何去使用这些语言和词汇都会成为形成沟通成败的关键。例如，项目管理人员在与客户进行需求沟通时，尽量减少使用专业术语来描述一些功能报表，以便使对方能够清楚明白地理解其所提供的信息和所表述的想法与观点。6.积极地使用非语言信号。项目管理人员在沟通过程中通过注意对方的各种行动和表情等非语言信号去验证对方发出的语言信号，并且积极地使用各种非语言信号，确保这些非语言信号和他们所使用的语言信号相匹配，以起到强化沟通效果的作用。例如，饱满的精神状态、愉快的面部表情，能让对方体会出沟通的诚意，使沟通变得轻松。7.有效地利用信息技术加强沟通。信息技术的迅速发展为沟通提供了更多的渠道，充分利用多种渠道和手段，例如电子邮件、网络平台、项目管理软件等，能够提高沟通的效率。

三、项目沟通管理过程中必须具备的沟通理念

项目管理中的沟通技巧范文篇9

一、要善于发挥说话的技巧

说话是物业经理直接与公众交往的主要形式，把说话技巧发挥到恰到好处，便是展现个人才华和风采、树立领导形象的重要一步。

物业经理每天都得和人打交道。外出洽谈，在办公室安排工作，都离不开说话的技巧。说话不光是一个人口才的表现，也是一个人思想、个性和智慧的表露。物业经理在对员工发表演讲时，一次好的演讲或交谈可以起到鼓舞人、激励人、教育人的作用。如果当经理在演讲时出现与听众观点相反的情况，要采取迂回的策略，耐心地表达观念和思想，凭着智慧和勇气来说服听众。

物业管理公司的工作性质是为业主提供服务，工作内容有时是极为繁琐和细微的。这就要求每个员工学会尊重人、理解人、关心人，把业主的需要当成第一需要，树立服务至上”的意识，主动并不断地了解业主的需求并努力使他们满足。业主在使用房屋的过程中，对房屋的设计、发展规划、楼宇的质量等一系列售前遗留问题，习惯一古脑地推给物业管理公司。面对业主的报怨、不满，物业管理公司一方面要耐心向业主解释清楚情况，另一方面要主动与有关责任部门联系、沟通，求得问题的合理解决。

物业管理公司经理的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无。注重与业主的沟通。这种沟通的功夫更多体现在日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两、三次的业主意见征询活动;注重与员工的沟通。现代团队中的成员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段;注重与有关单位、部门和上级主管沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理人的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

二、要不断学习倾听的技巧

倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意，当有人与你交谈时，不要让任何事务打断你的注意，即使是处在拥挤的房间内和人说话，也要尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得你是惟一的在场者。

许多管理人员在和员工建立上司与雇员的关系时，犯了一个大错，就是把这种关系变成教师和学生的关系。虽然老师一般都是包办大部分的说话时间，但一位好老师也知道如何去倾听学生的话。优秀的管理人也应该如此，物业经理对下属扮演权威者的角色，不但谈话效果不如人意，其个人形象也会受到损害。

业主能向管理公司投诉，表明业主对物业管理公司还持信任态度，物业经理要有闻过则喜”的度量，对业主的信任表示感谢，并从另外一个角度检讨、反思公司的各项工作，完善和改进服务工作。此时若一味解释或反驳业主的投诉，业主会认为物业管理公司不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以要倾听，要耐心听业主诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业管理公司领导的虚心态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。业主投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，设身处地站在业主立场，拉近与业主的心理距离。

三、要努力提高谈判的技巧

企业和业主之间的有效沟通可化解矛盾和纠纷。作为服务合同的双方，业主与物业管理公司理应是平等地位的双方。有的业主错误认为我是主人，物业管理公司是我请回来的仆人”，动辄就要撤换物业管理公司，或干预公司的日常管理工作。而有些物业管理公司以管理者”自居，将业主视为被管理的”，把管理物业扩大为管人”，可谓管你没商量”。这种主人与仆人”、管理与被管理”的错误观念造成角色错位，物业投诉和纠纷自然就增多。

业主对物业管理公司不满最经常的表现在拖交、欠交物业费上，业主拖欠公共性服务或特约服务等物业服务费用，物业管理公司应当通过合法途径进行追索，通过有关部门的协调、甚至通过法律途径维护自身权益。

在所有催交物业费的方法中，物业经理与业主的谈判是化干戈为玉帛”的最佳方式，也是一场高智商的较量，既然是谈判就难免冲突，如何既化解冲突，又能维护企业的合法权利，避免冲突带来的不良影响，是展现经理人际交往技巧的一个重要方面。在诸多方法中，以软化硬、以柔克刚的柔术谈判手法是十分有效的。

1、以软化硬

谈判人员在没有找到说服对方有效办法前，应尽量避免正面回答问题和做出实质性的答复，极力回避对对方的观点、建议做出肯定或否定的表示，不攻击对方的主张，不为自己的想法辩解，将对方对自己的批评变成对问题的磋商，以软化硬，从而达到自己的目的。

2、必要的回避

有时，冲突只不过是一种毫无价值的惩罚行为，如果缠住不放，反而会造成僵局。这时，采取必要的回避和退却对处理事情反而有好处。这种策略适用于发生以下情况：冲突起因是琐碎事;冲突各方缺乏双赢的协商技巧;冲突在潜在利害中得不偿失;没有足够时间解决冲突。

3、适当的安抚

执行这一策略的人更多的是关注人，而不是完成工作任务。他们努力平息或淡化冲突，只求皆大欢喜。他们认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平，必要时可以屈从别人的意愿。这种策略适合于以下情形：不及痛痒的问题;关系的损害会伤及冲突各方面的利益;有必要暂且缓冲冲突以便取得更有利的形势;冲突双方情绪太过激动，根本不可能取得进展。

项目管理中的沟通技巧范文1篇10

关键词：项目管理医院项目管理负责人

一、导论

项目管理（ProjectmanagementPM）的核心内容作为一项基本原则，最初是在20世纪60年代为美国太空计划的实施而发展起来的，后来迅速发展到政府、军队、工业等实务部门。项目管理强调工作的系统性与目标性，是一套非常有效的科学管理方法。项目管理纵向有启动、计划、实施、控制、关闭五个过程；横向有整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理、风险管理和采购管理九大领域。简单地说，项目管理过程就是任务明确化过程，任务存在于所有的组织机构，可以说任务就是项目的雏形，只要把任务明确，以想要得到的产出明确，把有限的人力、物力、财力和时间等资源投入明确了，项目就明确了。项目管理的方法在目前国内医院管理中很少被用到。一般来说，配置要求是项目发起人、项目总监、项目经理人即负责人。

团队核心成员一般4～7人、项目工作所需的扩展成员、其他具有特定知识或技能的成员。在项目管理中，项目经理必须拥有四个基本权力：一是奖励权力，二是处罚权力，三是专家权力，四是对项目事务的决定权。

医院的项目管理负责人相当于科主任的助理，他们必须以一种有明确的起点和终点的有组织的方式展开一系列相关联的活动实现一些特定的目标，满足目前医院运营计划的需求。每个医院项目中又包含了来自不同部门的精英和资源，于是，项目负责人便成为必须，保证资源最大限度地发挥作用，项目按时完成，并且取得最好的效果。

那么，怎样才能成为一个合格的医院项目负责人呢？我认为，应该拥有以下几种能力。

二、医院的项目管理负责人基本素养概述

（一）技术过硬

合格的医院的项目管理负责人需要有过硬的职业技能与丰富的经验。比如一个医疗保险管理项目，如果那个项目的负责人一点电脑知识都不知道，那么试问他怎么知道该干些什么？怎么向其他组员分配任务？拥有丰富的经验才能大概估计每一个步骤需要花费多少时间和多少精力，才能进行合理的分配。而且，这两者是让他人信服、遵循你的安排的最佳品。

（二）心理素质好

合格的医院项目管理负责人需要有良好的抗压能力和应变能力。不是所有项目都可以一帆风顺、拥有充足的时间和人力、按照原计划一步一步毫不偏移地走完。更多的时候，为了追求更大的利益，每个项目都是争分夺秒，过程中包含一些始料不及的变化。项目工作陷入困境或成本超支，计划延迟和设备的技术问题而无法实现目标，或当医保目标变更或团队就某一问题的适宜解决方案而产生争议时，压力会更大。这时，医院项目负责人要保持镇定冷静，使项目团队、患者及医院上层管理者不要因为挫折而陷入困境。这要求医院项目管理负责人有良好的心理和身体素质。在某些情况下，项目经理要在项目团队与患者或团队与上层管理之间起到缓冲作用。如果患者或医院上层管理者对项目进程不是十分满意，医院项目管理负责人就要承担责任，以免团队受到打击。同时，医院项目管理负责人要有幽默感，幽默能帮助医院项目管理负责人处理压力，也能缓解可能存在于团队中的紧张气氛。当出现问题时，医院项目管理负责人需要更多的资料进行调查，澄清问题，从而弄清问题的实质及复杂性，还应向团队成员询问一些如何解决问题的建议。团队成员与医院项目负责人一样，全程都在参与项目，会更清楚问题是什么，能提出有效的方案。最后，医院项目管理负责人与成员一起，利用技术，对有关信息作出估计，并提出最佳的解决方案，使问题尽早解决。

（三）思想境界高

医院项目管理负责人良好的道德素质是成为一个合格的管理人才的一个重大因素。从责任心讲，医院把这个项目交给你，就必须有高度的责任感，抱着必须完成和完成好的决心和毅力，不管是为了医院的效益还是个人利益。再者，每一个项目都会涉及资金甚至还有对社会的影响。所以，作为一个合格的医院项目负责人，其不仅要抵得住各种的诱惑，还要能从全局考虑问题，作出最优的决策。管理者的规划能力并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制订。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，斤斤计较个人的得与失，而且要适时让员工了解医院的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。有崇高的思想境界才能具备人格魅力，凝聚所有成员的力量克服困难，完成任务。

（四）有良好的沟通技巧和人际交往能力

医院项目管理负责人的沟通技巧和人际交往能力是最重要的。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中以“善于倾听”最重要。只有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，管理者可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

医院项目负责人一定要是一个良好的沟通者，他需要与项目团队及医保局、患者和医院高层管理人员定期进行交流沟通。经常进行有效的沟通，可以保证项目的顺利进行和及时发现潜在问题，征求到改进项目工作的建议，保持患者的满意，避免发生意外，尤其在项目工作早期，更需要进行非常完善的沟通，与项目团队建立良好的工作关系，并对患者的预期目标有清晰的理解。至于什么是有效的沟通，我觉得最基本的是有良好的口头和书面沟通能力，并会通过多种渠道进行沟通，了解情况。另外，听比说要获益更多，因此，优秀的医院项目负责人会花更多的时间听别人说，而不是自己说。例如，为了引导大家在重要问题上踊跃发言，他们首先要抛砖引玉，先提出自己的看法；为了活跃讨论，他们要提出问题，并向团队成员征求对这些问题的观点和意见，而不是说完自己的见解后马上转入下一个话题。在人际交往方面，医院项目负责人与项目团队中的每位成员都要建立良好的关系。这听起来似乎徒劳无益，实际上并非如此。良好的关系是项目顺利进行的催化剂，不会出现因为个人恩怨而导致成员不听医院项目负责人指挥、导致项目停滞不前的情况。项目经理所具备的良好人际交往能力会影响其他人员的思想和行为这类情况不能以强硬手段来操作，只能通过良好的人际关系才能达到预期效果。

三、具备很强的领导能力

医院项目负责人应该有领导能力。民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等，这都往往考验管理者的决断能力。其领导工作包括激励项目成员齐心协力地工作，以成功实现项目目标。有效的项目管理需要采取参与和顾问式的领导方式，医院项目负责人以这种方式为团队提供导向和教练作用，这种方法较之等级制的独断和指挥性的管理方式更加有效。项目领导工作要求团队队员的参与和授权，个人对自己的工作希望拥有掌握和控制权，以表明他们有能力完成任务。项目经理使队员参与那些涉及自身的决策中，并在自己的职责范围内拥有决定权。创造这样一种授权的项目文化不仅要根据项目任务给队员分配职责，还要包括给队员制订工作计划、控制工作进程，以及解决妨碍工作进程的问题，给队员授权，让他们可以做出与其工作相关的决策。同时，医院项目负责人应制定一个明确的纲领，如果合适，就应包括一些限制。领导意味着医院项目负责人应信心十足，为项目团队树立一个良好的榜样，换句话说，就是言行一致。如果医院项目负责人希望成员为使工作赶上进程而留下来加班，就应该首先留下来。医院项目负责人所说的和所做的一切都会成为成员期望的榜样。医院项目负责人必须保持一种积极的态度，只有经理做出表率，整个团队才能更有士气地完成任务。有效的医院项目负责人需要一种“没问题”的态度，一种达到目的和克服困难的渴望。优秀的医院项目负责人不会因障碍或借口退缩不前，他们自信并相信项目团队的成员。

四、结语

拥有以上五种能力，即使不能成为所有医院项目负责人中最优秀的，至少会成为一个合格的、能带领着你的团队，按时按量地完成既定的任务，并取得预期的结果。

参考文献：

[1]李峰，刘芳.论企业危机管理中的信息沟通[J].科技情报开发与经济，2009，19（2）：112-113.

[2]季拜华.文化建设应纳入医院管理考评标准[J].中国医学伦理学，2008，21（1）：63-64.

[3]张桂英，扬健.谈医院形象与医院相关效益[J].中国医药导报，2006，3（2）：132-133.

[4]杨国斌，夏合金.现代医院文化的功能[J].医院管理杂志，2000，7（1）：17-18.

项目管理中的沟通技巧范文篇11

【关键词】项目管理需求管理企业项目

一、科学规划，兼顾企业发展战略

企业各项任务提出的目的大多涉及满足监管要求、研发新产品、推动业务发展、优化管理模式、管控经营风险、提高工作效率等，而这些任务或多或少都会与企业发展战略相关联；在众多的任务中，如何针对各项目现状、结合企业发展规划及各项资源情况，合理的对各项需求进行科学规划将会显得尤为重要。

为合理规划各项任务，首先，综合考虑各因素，对各任务进行综合评定，其次，还要结合企业发展战略，在充分分析各项任务可行性的基础上，将任务进行统筹规划；最后，将各项任务需求按年度予以拆分，把本年度的任务要按紧急程度和重要性等指标按季度、月度甚至每周进行细化，从而有效保证任务规划的合理性与可实施性，进而有序推动企业发展战略的实施。

二、客观分析，科学界定实施范围

各阶段任务目标确定后，经综合了解项目背景、实现目标及相关要求，结合项目所处状态、未来发展方向以及整体进度安排，对项目所涉及到的实施内容进行分析，初步规划所涉及到的范围，同时，根据现有资源情况及各项需求的优先级和重要程度，有的放矢，明确在目前已有的资源配备下可以完成的任务清单，并争得相关干系人认可。

界定此次需求实现范围后，需要对此次项目内容进行充分分析，为使相关干系人更好了解需求，可综合运用图表、模型工具等对需求分析成果进行描述，内容不要失实、遗漏、模棱两可、含糊其辞、前后不一致，以便相关干系人能充分了解需求，也为后续各环节的顺利实施提供基础保障；在此过程中应注意相关沟通方式及技巧的综合运用。

（一）熟知沟通内容及所要达到的沟通效果

在沟通前应充分了解此次沟通内容及所要达到的沟通效果，合理设定各问题的沟通顺序，由易到难，循序渐进，逐步与沟通对象建立良好的沟通方式。

（二）了解沟通对象，采取合适的沟通方式

在沟通前还需要了解沟通对象的爱好、情绪、性格等，采用对方易于接受的沟通方式，同时，要排除信息歪曲，表达对所沟通内容的兴趣，进而促进对方主动沟通意识。

（三）善于聆听，注重肢体语言的运用

在沟通过程中要善于倾听对方的表述，善于观察对方的肢体语言，把握对方所要表达的真实内容，对于复杂的内容要注重双向沟通，将自己的理解回馈给对方，从而确保双方的理解一致性。

（四）坚持上下内外沟通有别的方式

对于不同人群应采用不同的沟通方式，如对上司应态度诚恳、详细说明问题原委，对同级人员应戒骄戒躁、学会换位思考，对下属应耐心细致、注重使用双向沟通方式，对外部人员注重保密、防止机密信息泄露。

三、多元评审，注重最终评审效果

需求分析成果物形成后，很重要的一个环节就是需求评审，然而很多评审常常虎头蛇尾，流于形式，这时，需求人员应根据项目情况灵活的选择评审方式，对于实施工作量不大且变动较小的项目，可通过面谈或邮件等形式进行评审确认；对于涉及面广且工作量大的项目，需要通过会议等正式形式予以评审；然而，由于评审时间往往过长，会出现评审人员思维发散甚至争吵的情况发生，而且随着评审时间的推迟，注意力也会逐渐下降，这都直接或间接的影响评审结果。

针对此类情况，可在评审前就相关内容在小范围内达成一致，同时，有效控制会议时间和内容，合理设置会议休息时间；然而，对于难以避免的争吵，有些人固执己见，也有些人一味妥协，对此，我们应尝试不同的沟通方式和技巧，学会站在他人立场去考虑问题，尝试从不同角度看问题，学会倾听对方的意见和建议，排除个人认知盲区。

为提升评审质量，可先在项目组内部进行评审，待项目组内部评审通过后，在进行外部评审，对于需求内容复杂，涉及人员较多的项目，分次进行评审，同时，还要控制评审节奏，避免因讨论到其他不相干的问题上，进而影响评审质量，评审完毕后应及时整理最终结论，以便作为对已有成果调整及后续实施的依据，若有必要还可邀请外部专家参与评审。

四、严控变更，确保项目进度质量

在项目实施过程中，难免会遇到需求变更情况的发生，然而需求一旦变更将会或多或少影像项目进展、成本和质量，为此，需要对各类变更进行有效管控；首先，企业应形成针对需求变更的管理流程，对不同等级的需求变更制定对应的处理流程，从而做到有理可循、有章可依；其次，需求变更提出后，需求人员应充分了解变更背景，如：监管要求、市场变动、规则调整还是原始需求错误等，最后，对变更的内容进行分析，包括变更背景、主要内容、可行性、影像范围、初步意见等相关内容。

在充分分析变更内容后，若细微的变动，不影响项目整体进展且得到各方认可后，可依据现行规定下予以实施，而与变动量大而且涉及范围广的变更，需要在充分分析其变更内容、范围、利弊、可行性以及对目前项目影像等的情况下，向领导逐层汇报，以便领导对整个变更进行最终裁定；最后，将此次变更的最终处理意见与相关干系人进行沟通，同时，要敢于对不合理的变更说“不”，对于合理且认同的变更，积极履行变更手续，做好变更需求分析，为保障项目的进度及质量提供有力保障。

五、积极跟进，作全生命周期跟踪

在项目进入实施阶段后，很多人会认为需求工作已结束，会产生从项目组内脱离的想法，然而却忽略了项目的需求管理贯穿着整个项目周期；例如：针对同一规则可能会出现仁者见仁智者见智的不同理解，这时需要需求人员对相关内容进行澄清和讲解，同时，积极跟进项目的实施过程，并与之前的分析成果进行比对，对于不一致的地方要积极沟通协商，并做好与相关干系人的解释工作。

需求还可以作为项目组与外界沟通的桥梁，一方面负责对项目整个需求进行管控，另一方面可根据项目进展里程碑或月度报告，使相关干系人及时了解项目进展；同时，通过跟进项目全生命周期，可使需求人员更好了解项目情况，积累项目经验，为后续需求分析及管理提供有效帮助。

项目管理中的沟通技巧范文篇12

河北金融学院河北保定071051

摘要：21世纪语言服务行业面临着新的机遇与挑战，在传统翻译服务产业向现代翻译服务产业转变的大环境下，高校加强实践教学，采用了项目驱动的翻译教学方法，以期培养学生的翻译实践能力。然而，学生在模拟翻译项目时的项目管理问题十分值得关注。本文从项目管理理论中的沟通管理出发，分析了学生在翻译项目实践中可能遇到的问题，并提出了加强沟通管理的建议。

关键词：项目驱动；翻译教学；项目管理；沟通管理

1概述

随着信息全球化、经济全球化的发展，人们对于翻译的需求量与日俱增，翻译产业也因而面临着前所未有的发展机遇与挑战。对于英语专业的学生而言，在翻译课中引入项目实践，无疑对于培养适应市场需求的应用型翻译人才有着重要的作用。对于课堂上非正式非商业化的学生翻译项目来说，培养其沟通管理能力尤为重要。

2翻译项目中的沟通管理

翻译项目沟通管理是对翻译项目周期内各种信息交流活动的管理，是对翻译项目相关的信息传递、交流活动与过程的全面管理。翻译项目沟通的主体是项目的参与者，包括项目经理、项目管理机构、项目依托单位、项目组内成员等。翻译项目中的沟通包括外部对外沟通和内部沟通，前者主要是项目组与客户、媒体和公众之间的沟通；后者指项目组内成员之间的沟通，在翻译项目沟通中占主导地位，其目标是确保项目组成员能够及时准确地处理与项目相关的各项内容。可以说，翻译项目参与方之间能够进行顺畅、高效的沟通是翻译项目成功的关键。

3翻译项目沟通管理的内容

3.1项目沟通计划。翻译项目开始前，针对整个项目过程中的沟通工作、沟通方法和沟通渠道等方面进行计划和安排。通过制定计划，可以确定项目相关人员的信息需求和沟通需求，并确定干系人在何时需要何种信息，以及如何传递该信息。参与翻译项目的人员包括译员、工程人员、审校人员、排版人员、质量检测人员等多种角色，需要选择制定一套合适的方法满足不同角色间人员进行沟通是项目成功的重要保证。项目参与方的角色不同，项目的沟通方式不能是一成不变的，并且，项目沟通计划中的内容框架需要在实际项目环节中不断完善和调整。

3.2项目沟通方式。根据信息载体的不同，沟通分为语言沟通和非语言沟通，各种沟通方式都有自己的优点和缺点。因此，在项目驱动的翻译教学中，要告知学生各种沟通方式的优缺点，使其能够更加科学高效的采用。淤口头沟通。翻译项目中，口头沟通是最直接的方式，也最常见。其优点是快速直接、简便灵活，缺点是难以追溯和归档，具有可否定性和可抵赖性。对于本科英语专业学生而言，口头沟通是其最习惯的沟通方式，鉴于口头沟通的缺陷，应该引导学生在进行口头沟通时建立备忘录，在其中记录口头沟通的内容，应包括时间、地点、参与人和执行情况等信息，参与双方应签字以备后日查阅。于书面沟通。在翻译项目中，管理团队的沟通方式应该以书面沟通为主，包括邮件、报告和总结等。书面信息的优点在于便于展示和保存，内容表达周密清楚，易于传播，同时便于追溯历史记录。书面沟通虽然繁琐，但很有必要，是责任归属、绩效考核、工作分派、奖优惩劣的充分依据。对于学生而言，受其生活和学习习惯的影响，翻译项目开始初期可能不能适应书面沟通。应当充分向其传达书面沟通在翻译项目实施过程中的重要性，并教授编写邮件的方法和技巧，为其日后从业打下良好的基础。书面沟通存在的主要问题是缺乏反馈机制，因此要注意在信息中明确执行结果反馈的方式与时间。盂会议。在翻译项目实施过程中，会议是一种常用且有效的沟通方式。对会议的规范管理，体现了一个专业项目团队管理者的管理能力，对会议的把握控制也体现了一个管理者的综合管理水准。会议沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题，比如项目启动会议、集中讨论解决方案的会议、项目里程碑总结会议等。学生在翻译项目会议中，应明确会议模式、会议目的、与会者构成与职责和会议议程，同时做好会议记录，使会议规范而高效。但应注意，对于涉及个人的问题，谈话的方式比会议沟通要有效。

3.3项目沟通内容。根据翻译项目中存在的沟通问题和冲突分析，其项目沟通内容总体上包括信息传递、情感沟通和利益协调三个方面。信息传递是翻译项目顺利实施的前提。从信息理论的角度来看，翻译项目的实施是一个又一个信息传递和整理的过程，信息是构成项目工作的主要内容。在项目的实施中，沟通的目的是达到信息的共享和创新，包括项目说明、任务分发、问题沟通、项目总结等。情感沟通是翻译项目实施的需要。翻译项目分工明确而细致，每个成员各司其职，其实施特点是时间紧、强度大、涉及的人际关系层次较多，因此需要多方的相互信任与紧密合作。情感沟通恰恰就是建立这种积极、和谐环境的手段，能够强化信息沟通效果。利益协调是翻译项目实施的有效保障。在翻译项目实施中，虽然项目内部成员的目标是一致的，都希望项目能够高质量高效率地完成。但涉及到具体阶段的时候，项目内成员存在并不完全一致的利益出发点。要想保证翻译项目的顺利实施，就需要在沟通中有效处理和协调各种错综复杂的利益关系。

4翻译项目沟通策略与技巧

尽管翻译课堂中是模拟进行翻译项目，但教会学生必要的沟通策略和技巧是非常有必要的，一方面能够保证项目顺利实施，另一方面也能培养学生的项目管理意识和沟通技巧，为其日后走上工作岗位打下良好的基础。首先，要有平和的心态。项目管理的过程中不可避免地需要与不同的同学或老师进行沟通，不论是与谁交流，一定要有一个平和的心态，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。第二，要有耐心。要认真耐心地倾听别人对问题的陈述，只有听清楚问题，才能进行正确的判断。对于自身的问题，要及时予以纠正；对于他人的问题，要耐心地予以解释。第三，要及时反馈信息。收到邮件或信息后，要及时回复，确认任务已收到。第四，在项目组成员间建立明确的沟通渠道。明确沟通方式、举行项目会议、汇总项目状态、进行问题汇总和缺陷报告等都不失为增强项目成员之间沟通的有效措施。最后，要谦虚谨慎，多请教。不同的同学有各自的特长和优点，有着不同的翻译项目经验，因此在沟通中，项目组成员，尤其是组长，应多动脑筋，横向思维，尽量利用其他项目的一些经验来提供思路和解决方法，充分利用各种资源，多与其他同学沟通，多咨询技术支持专家，甚至在必要时可以以合理的方式向老师取得帮助。

5结语

本文着重论述了翻译项目管理中的沟通管理。在项目驱动的翻译课程教学中，引入项目管理的概念尤为重要，只有这样才能使得项目更加逼真，翻译项目质量才能提高，学生才能有真正的收获。

参考文献：

[1]美国项目管理协会.许江林，等译.项目管理知识体系指南（第5版[M].电子工业出版社,2015.

[2]科兹纳,杨慧敏,徐龙译.项目管理最佳实践方法:达成全球卓越表现[M].电子工业出版社，2007.

[3]中国项目管理研究委员会.中国项目管理知识体系与国际项目管理专业资质认证标准[M].机械工业出版社，2003．