电脑售后服务报告范文

【关键词】电子产品服务平台高校校园

一、引言

随着大学生电子产品消费能力不断加强，需要相应的电子产品服务平台来保证更好的售后服务和其他个性化服务。大学生电子服务市场是一个极具战略意义的潜在市场。在大学生电子产品消费市场上，目前电子产品服务企业没有固定的模式和成功的案例可以借鉴，因此如何开拓并占有此市场意义深远而重大。我们策划了大学生电子产品的服务平台——“电子之家”。“电子之家”创建者就是在校大学生，更容易抓住学生的心理，可以通过日常观察，采访等形式了解他们的倾向，深入研究和分析高校大学生电子产品购买后所需要的各种服务。建立“电子之家”这样的电子产品服务公司给学生以低廉的价格并提供优质的服务。本着薄利多销的销售原则，尽可能多的让利给学生。而且可以给学校办公室的电子产品的保养、维护等提供上门服务，节省老师和学生时间和成本。随着公司的建立和发展，大学生自身也与它共同的成长。并为培养学生的经营意识，创新意识，提高大学生自身素质，实现自我价值提供便捷渠道。在经营的过程中，大学生将学会如何有效的经营公司，并通过不断创新，提高自身的创新能力。在其努力和成果得到社会的认可，创造出属于自己的财富的同时，也会实现自身的社会价值。

二、大学生电子产品服务的现状和问题

随着生活条件的提高，高校大学生几乎人人都有一台电脑，一部手机，一个U盘。然而，笔记本电脑的保养和维修仅依靠于校内的私人店铺的有限的服务，对于U盘等电子产品，多数同学是愿意以更低的价格，更短的路程得到心仪的产品的。但是面对校内电子市场“粥少僧多”的现状，部分商家对电子产品服务形成了垄断经营。垄断经营带了诸多不良现象，随意自定的服务价格、不完善的售后服务。而且并非人人精通电子专业知识的盲点也成为不良商家的牟利之地。从而电脑的维修和保养让许多学生望而却步，处于一种彷徨无奈的境地。

目前，我国消费电子类产品售后服务现状不容乐观。虽然，在现有的买方市场环境下，为了推动产品销售和维持好的品牌形象，保持良好的服务声誉，众多厂商不惜在售后服务供应链维持成本，不断巩固和加强各地售后维修点以及相应网络售后服务，以保证对顾客的及时服务。但国内品牌与国外品牌间的售后服务所存在的差距依然较大，而且这表现为非传统意义上的差距。总体上讲，大学生消费类电子产品售后服务供应链存在维修服务困难、服务网络不健全以及售后服务管理存在漏洞等问题。未来消费电子售后服务市场必将以顾客为中心，向人性化、个性化、网络化、规模化的专营服务发展。然而人们却没有对售后服务一些活动引起足够的重视，随着消费电子市场的日益扩大和市场竞争的加剧，其售后服务市场在其利润空间所占的比例也将逐渐增大，售后服务市场将逐渐被商家重视。因此，我们策划的大学生电子服务平台——“电子之家”通过人性化、个性化的服务手段为高校学生的电子产品提供基本的维修保养服务，促进我国电子产品售后服务体系的进一步发展。

三、校内电子产品服务平台构建策略

大学校园的电子产品服务公司可以针对学生市场制定相应的价格策略，鉴于高校市场实际情况，我们的“电子之家”服务公司应采取中低档的定价策略，并在产品服务销售的同时辅以价格折扣、优惠、送礼等促销手段，吸引更多的大学生。也可选择差别定价法，对相同类型的系列产品制定不同的价格，满足不同消费层次的大学生群体的需要。

（1）广告策略。利用阅读率比较高的校园报刊、杂志、校园海报、宣传单、校园广播或者某某赞助举办的活动等宣传校园电子服务平台。针对大学生求新求异的消费特点和心理，将广告定位立足于心理诉求，在感情的传递和表达上，力求动之以情、诱之以物，以新颖别致的电子商品和服务吸引他们。同时，结合广告宣传举办一些推销活动，如派发赠品、现场表演等，帮助缺乏电子商品知识和消费经验的大学生们了解商品性能，引发即兴购买。

（2）公共关系策略。高校市场的公关活动应主要以传递品牌形象、建立品牌忠诚为首要目标。由于高校市场上公关形式的多样性和灵活性、针对性。“电子之家”通过在高校中设立勤工助学会、资助贫困大学生，来树立良好的企业形象，提高品牌的美誉度；另外，举行和赞助科技活动（如科技类竞赛、讲座）也是一种较好的公关形式，既有利于拉近企业与大学生之间的距离，又有利于公司及其产品的宣传，增强产品在大学生中的认知度。

（3）销售促进策略。在这里主要目的是刺激消费者对电子产品和服务较快、较多的购买。对以下电子商品可以给出一些比较适合高校市场的销售促进工具：如键盘膜、鼠标等，通过比赛、抽奖、游戏和现场演示以吸引同学兴趣。在此需要指出的是，“电子之家”在高校的促销活动在到电子产品生产商或经销商的支持与配合，将会取得事半功倍的效果。这为我们吸引客源的同时也能为他们开发潜在的消费市场。

四、结论

校园内的市场是广泛的，“电子之家”所提供的电子产品和服务价格相对比较低，易为大多数人群所接受。对于校大学生，电脑几乎成为生活与学习的必需品，与电脑售后有关的服务很多，比如电脑清灰需要一年一次，清灰工作很简单，除了基本的专业工具，并无其他成本费用，利润空间很大。一些简单的电子产品如U盘，移动硬盘等，利润空间大概在40%。大学校园的电子服务平台很值得推广。

参考文献：

电脑售后服务报告范文篇2

相信每个人都有过购物时和商家唇枪舌剑，结果还是被“痛宰”的经历。大到住房，小到衣服、首饰，谁都不希望当“冤大头”。“职业砍价人”正是这样一种群体，依靠他们掌握的“砍价”绝招，轻松帮你省钱，买到物美价廉的商品。四川女孩何娜，正是凭自己的“砍价”技能，闯出了一片新天地。

为“职业砍价”打基础

四川女孩何娜高中毕业后，考虑到家里的经济条件，她将上大学的机会留给了弟弟，自己投奔了已打工多年的好友圆圆。

圆圆在成都一家建材公司做售货员。在她的介绍下，何娜进入一家小型电脑公司当前台接待。接待员的工作很琐碎，虽然相对轻松但薪水也很低。何娜非常羡慕公司里跑业务的同事，因为他们有些人月薪抵得上她一年的工资。

时间长了，何娜渐渐发现，其实卖电脑的利润非常低，而那些业务员之所以能够拿到高额提成，大都运用了销售“损招”，首先，极力怂恿客户买价格便宜的组装机，其次，报价前问些专业问题试探客户是否懂行，比如：“您要独立显卡，还是集成显卡？要AGP4X还是2X?”如果客户答不上来，他们就会报出高价格，组装硬件却尽量选用一些便宜货。

公司各种品牌电脑，品牌电脑售价要比组装电脑高得多，但这些业务员却极力推荐组装机，是因为品牌电脑售价比较公开，无法获得更高利润。组装电脑就不同了，机箱、主板、CPU这些硬件牌子多，进货渠道广，给客户报什么价，就全凭他们说了算。

了解到这些内幕后，生性耿直的何娜总有一种在“黑公司”上班的感觉。她的苦恼圆圆知道后，开导她：“这有什么，做生意哪有不黑的，你不知道，我们建材市场更黑！”圆圆详细介绍说，她工作的那个建材销售公司，主要经营建筑和室内外装饰材料。不说别的，仅油漆这一项，里面就有许多惊人的销售黑招，在那个建材市场里，除了两三家名牌油漆外，其余的油漆在销售时都有高额回扣。每户装修房子的居民，用油漆的费用少则五六千元，多则上万甚至几万元，而其中有近30%的费用都被装修工吞了，有的甚至高达50%。圆圆的话，让何娜听得目瞪口呆。

最终，何娜还是因故离开了那家电脑公司。后来，她干过百货商场售货员，电器公司销售员，新型健身器材的推销员，还有超市理货员。当时她怎么都没想到，正是这些经历为她后来做职业砍价人奠定了良好的基础。

做一个自由的“职业砍价人”

真正使她萌发当“职业砍价人”念头的，是2006年秋的一件小事。当时何娜正逢休息日，想买套衣服，于是来到了步行街一家大商场，在里面东游西逛。

正逛着，何娜听到前面有位女士用广东话询问一件皮衣的价格。但卖衣服的小姐听不懂她的话，她自己的普通话又不很流利，一时两人都一头雾水，谁也搞不明白谁。见此情景，何娜急忙走上前去为她们做起了翻译。因为她之前和一个广东女孩合租过房间，所以理解女士的话并不困难。她用广东话告诉女士皮衣的价格是2800元，又对小姐说价格太贵了，能不能便宜点。这样，她不但给来成都办事的女士做了翻译，经过讨价还价，还帮她省下来整整900元钱，最终女士用1900元买了那件漂亮皮衣。事后，女士高兴地连连致谢，并执意给了何娜200元钱表示感谢。何娜推辞不过，接过钱的同时，忽然意识到，帮人砍价也是条生财之道！

后来，何娜跟一位在北京的朋友说起她的想法，想不到朋友告诉她，在北京、广州等地早就出现了这种名叫职业砍价人的行当，一些职业砍价人的收入十分不菲。

越“砍”越有劲

在朋友鼓励下，何娜毅然辞掉了工作，信心十足地当起了职业砍价人。第一天出征，她在上次帮广东女士买皮衣的商场门口，热情地向几名自己认为可能会考虑类似需求的顾客讲了意图，想不到，她不仅被无一例外地拒绝，还有人丢出一句，神经病。

正心灰到不行的时候，有位路过的中年男子停下脚步，试探地问：“你能帮我买批瓷砖吗？我会拿出你帮我节省资金的30%作为回报。”何娜激动地连连点头，要知道，她从圆圆那里已经学到了不少建材方面的知识。

这位先生姓周，当下，何娜坐周先生的车来到一家瓷砖品牌店。周先生指定要一种乳白色瓷砖，商家立即夸他有眼光，说这种瓷砖原价160元一匹，现在促销150元一匹。经过周先生讨价还价，价格讲到了140元。何娜要了5匹样品，在旁边看了半天，开口说：“最多也就95元左右，这匹瓷砖色泽不是很纯，除了细小的斑点外，几何尺寸也有误差。”老板立刻现出惊讶的表情。何娜接着说：“这应该是二等品，一等品市场上才卖130元。”几个回合下来，何娜最终以100元的价格买下这些瓷砖，帮周先生节省了4400元钱。按照约定，何娜得到了1320元的酬金。

首单生意让何娜意识到，应该把目光放在电脑商城、建材市场等这些她所熟悉的领域，而且对这类购物者来说，他们更需要职业砍价人的陪同。

遵循这样的思路，何娜的职业砍价生涯慢慢上了道，平均每天都有至少几百元的收入。一次，一个朋友介绍她帮某国企单位一次性购买60台电脑、5台打印机以及配套的电脑桌椅。本来，电脑商家很高兴来了大客户，但何娜一出现，商家傻眼了。60台电脑的机箱、CPU、内存条、显卡等等都是何娜亲自一一挑选，刚开始对方还打算以次充好，用几块旧主板充数，但何娜立即从一大堆主板中挑出了那几块冒牌货，使这家电脑公司的经理汗颜不已。最终，商家不但把价格压到了最低，电脑配件的质量也不敢有丝毫马虎。告别时，何娜发现经理的脸色非常难看。当然了，如果没有何娜，这宗大业务他起码可以多赚六七万元！

“砍”出一家公司

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社区维修店有存在的必要吗？虽然业内人士和用户普遍不太看好当前的社区维修店，但大多还是希望出现这一业态。自身就在社区开店经营维修业务的张先生给记者计算了开店的费用。以在成都东门居住集中区新鸿小区开设店面计算。办理相关证件花费1000元左右，租临小街一楼40平方米左右铺面800元/月，2名维修师和1名客户人员工资开销近6000元/月，办公设备一次性投资3000元，运营流动资金2000元，广告宣传费用500元（包括DM单），前三个月营业资金约1000元/月，算下来初期开店成本近三万元。虽然开店费用不高，然而缺乏客源成了问题所在。在现有经营模式下，如果单靠修理电脑业务，难以维持基本店面基本运转。

网友甜鬼认为维修局面混乱、公司良莠不齐是社区店难以为继的原因。他建议不妨开展一个由电脑商情报认证的IT商店，帮助用户辨别维修店面。其实，经成都市科技咨询服务中心批复，由成都市家用电器维修行业协会、电脑商情报社、等单位发起的“成都市家用电器维修行业协会微型计算机及设备维修专业委员会”就具有这样的功能。下一步，该委员会将按级别区分维修店等级，让消费者对维修店情况一目了然。而用户还可以通过专线电话查询到相关维修店情况。

如何提高社区店业务量？罗朝安建议增加业务范围，或者把品牌机保内业务作为主营。如与品牌电脑商或兼容机销售商合作，建立品牌电脑社区服务点。电脑商和知名维修公司都无法做到在每个区域内建设售后服务网点。因此，社区维修店可以跟电脑商和知名维修公司进行合作，他们在该区域的售后服务。这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠社区维修店拓展了服务区域，而社区维修店依靠品牌服务取得了稳定的客户源，同时也扩大了收益范围，进一步提高了知名度。

“如果能成为品牌电脑在社区的指定维修点，前景更加看好。”他分析到，如今购买兼容机的消费者越来越少，品牌机的销量却直线上升，以完善售后服务著称的品牌机基本上不需要用户到指定点以外的地方修理，如果能成为品牌电脑指定点，那意味着该店将有较稳定的收益。“如果能把品牌电脑专修点扩展到各社区，还是可为的。江潮也希望能与相关机构共同来完成这一件事。”