散客旅游和团队旅游的区别范文篇1

目前，国内已经有多个旅游城市设立了旅游集散接待中心，尝试运用新的市场机制的模式，在行业监管下，进行的市场化经营模式，力图给游客最便捷的方式、最真实的价格，最标准的服务，满足国内日益增长的散客市场需求。特别是他们在区域旅游一体化进程中竞合联盟，共赢未来的做法给桂林旅游接待服务品牌以启迪。

一、国内旅游业发展呈现休闲化和个性化

1.自助游市场兴起。二十一世纪的国内游中，以依靠旅行社为主的旅游中间商全包价游的传统旅游方式受到挑战，新兴的自助游被越来越多的旅游者所接受。自助游市场发展中自驾车旅游增幅迅速，短程旅行占多数，背包族日益受到关注，自助出境旅游逐步增长。一方面，自助旅游将得到更充分的发展。自助旅游的规模将有较大增长，成为主流的旅游方式。另一方面，针对自助旅游者的配套设施和中介服务将有极大发展。

2.国内旅游消费需求呈现休闲化和个性化。随着我国社会经济的持续发展，选择旅游作为一种休闲方式已成为人们比较普遍的行为方式。越来越多的国内居民旅游的目的已从“观光”转向“休闲”；随着国内旅游者自主意识日渐增强，他们在选择目的地和旅游方式时更注重个人的自主意识，对旅游产品将更加挑剔，个性化产品和服务越来越受欢迎。国内旅游消费将由单一组团观光旅游向形式多样的休闲度假游、文化旅游以及特色旅游项目扩展。

二、国内旅游集散中心建设给桂林提供了很好的借鉴

自1998年上海新建国内第一家旅游集散中心以来，我国的一些旅游中心城市纷纷设立旅游集散中心，如：北京、南京、杭州、扬州、无锡、苏州、洛阳等。国内各地的旅游集散中心出发点、建设情况、运营方式等各不相同。

上海旅游集散中心建于1998年5月，是上海市旅游事业管理委员会直接管理的为旅游者提供自助旅游服务的事业单位。通过7年的运作，上海旅游集散中心已摸索出一套成功的发展模式，并产生良好的社会效益和经济效益。

杭州旅游集散中心是2000年8月杭州市委、市政府为民办实事，打响“游在杭州”品牌、方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地。杭州旅游集散中心按照“政府主导、行业支持、企业化运作”的模式，由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，杭州旅游集团控股经营，长途客运集团和公交公司出资参与成立的一家股份企业。作为面向散客为主的旅游机构，杭州旅游集散中心是杭州地区集散客自助旅游、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”。

苏州旅游集散中心2004年9月21日正式成立，它集旅游交通、旅游信息咨询及旅游服务功能于一体，为来苏旅游者特别是自助游游客及市民提供了出游方便的旅游公共服务平台，是苏州旅游对外服务与形象的窗口。苏州政府对于苏州旅游集散中心运营没有投入任何财政资金，只给予政策层面的支持。

北京旅游集散中心是北京市市委、市政府为全面贯彻落实“新北京、新奥运”战略构想，迎接2008奥运会，作好奥运旅游接待工作的一项重要举措。北京旅游集散中心按照“政府主导、企业经营、市场运作”的管理和建设模式，由北京巴士股份有限公司、首旅集团、郊旅集团、北京歌华文化中心有限公司等7家大型企业集团共同出资成立的。北京旅游集散中心在运作方式上完全采取公司化运作，自主经营、自负盈亏、按照市场经济规律运作，不靠政府出钱。

三、建立桂林旅游集散中心是提升壮大桂林旅游产业的必需

桂林旅游服务市场经历30多年的旅游接待，形成了以旅行社、饭店、交通运输和景点景区为网络的松散接待系统，满足了组团接待和会议接待，开通了不定期的旅游专线服务，在行业主管部门的支持下，成立了市场化经营的“天天游”散客服务机构，设立了非盈利性的“旅游咨询中心”，推出了自驾车服务点。在政府和行业监管部门的管理下，使桂林的旅游每年都上新的台阶。然而，桂林基于市场竞合的旅游服务品牌目前还未形成，更多的合作都是在单体之间进行，没有形成系统的优势，与桂林旅游产品的知名度极不相称。

1．建立桂林旅游集散中心是顺应散客市场快速增长的需要。从目前国内其它省市旅游集散中心运营总体情况看来，旅游集散中心有效整合了旅游要素，通过搭建旅游公共服务平台，方便散客出游，使游客真正享受到自助旅游的乐趣。对于桂林而言，筹建旅游集散中心是顺应新时代散客市场快速增长的需要，提高散客旅游满意度的有效途径。

2．建立桂林旅游集散中心有利于提高旅游城市的整体竞争力。筹建旅游集散中心有利于改变桂林目前“散兵游勇”的散客接待服务体系，从而增强桂林接待散客旅游的能力，提高桂林旅游的整体竞争力。

3．建立桂林旅游集散中心有利于培育旅游接待服务品牌，规范旅游市场秩序。旅游集散中心作为一个集旅游交通集散、旅游信息咨询和旅游服务于一体的城市旅游公共服务平台，它以正规合法者取代非法坑人者，在客源上给“黑旅游”断粮，阻击“黑车”、“黑导”、“黑票提”揽活宰客，从而让游客享受到“高质量、高标准、品牌化”的旅游服务。筹建旅游集散中心有利于强化桂林旅游品牌形象，梳理规范旅游市场。

四、建立桂林旅游集散中心的具体操作建议

1.坚持政府主导，加大政策扶持力度。借鉴国内主要旅游集散中心运营经验，筹建桂林旅游集散中心应坚持政府主导。从目前国内已建的旅游集散中心情况看，各地旅游集散中心均是由政府出面推动设立的单位，如：上海旅游集散中心由上海旅游事业管理委员会牵头，杭州旅游集散中心由浙江省旅游局出面推动；并且政府在旅游集散中心运营初期往往从规划、投资、宣传等多方面给以大力扶持。另一方面，目前桂林旅游市场尚欠规范，旅游秩序不稳，仍然受到“黑车”和“黑导”问题困扰。若完全依赖市场调节，旅游集散中心将很难运营，需要政府部门出面为旅游集散中心保驾护航。因此，桂林市政府应积极通过政策、规划、投资、宣传以及教育培训等多种手段来支持旅游集散中心的发展。

2.要理顺关系，加强政府各部门协调。借鉴国内主要旅游集散中心建设经验和不足，筹建桂林旅游集散中心需要政府各部门共同协作配合，尤其是交通管理部门和旅游管理部门密切配合，负责组织协调和整合旅游集散中心所需资源，如：苏州旅游集散中心设立时由副市长出面组织交通局和旅游局，吸纳交通局和旅游局下属企业共同出资；北京旅游集散中心的筹建工作在市旅游局、市运输管理局的共同推动下，经过了一年多市场调研和论证完成。因此，桂林要筹建旅游集散中心也需要政府各部门理顺关系，协作配合。

3.加强监管力度，进一步规范旅游市场次序。“黑车”和“黑导”问题不能有效扼制，很难有效保护旅游集散中心作为旅游经营者权益。例如：北京旅游集散中心目前的运营深受“黑车”和“黑导”问题的困扰。因此，桂林要筹建旅游集散中心，政府必须严厉打击“黑车”和“黑导”，坚决取缔非法经营和超范围经营行为，进一步规范旅游市场次序。

4.科学确定桂林旅游集散中心定位。从国内主要的旅游城市设立旅游集散中心的情况来看，旅游集散中心的类型定位大致有三类：一是由政府拨款建立的自收自支型事业单位，提供半公益。这种类型旅游集散中心是半公益性质的，自身还具有一定的经济创收能力，如：上海旅游集散中心。二是前期由政府财政支持的企业，提供半公益。这种类型旅游集散中心除了按市场化运作外，往往还需要提供具有公益性质的旅游咨询、旅游换乘等服务，如：杭州旅游集散中心。三是由政府出面推动建立的企业，完全市场化运作。这种类型旅游集散中心是追求营利性的企业，几乎不提供公益，如：苏州旅游集散中心。虽然国内各地的旅游集散中心在性质上有很大的区别，但是从功能上看，各地旅游集散中心差别不大，均以完善旅游服务为目的，是一个面向散客游市场的集旅游交通集散、旅游信息咨询和旅游服务于一体的城市旅游公共服务平台。结合桂林的实际情况分析，筹建桂林的旅游集散中心适合采取类似杭州旅游集散中心的这一类型，即前期由政府财政支持的企业化模式。这主要是出于两方面考虑：其一，从目前政府机构改革的趋向看，设立事业单位型的旅游集散中心难度较大；桂林这种以地接为主的旅游城市，旅游企业之间对市场客源的竞争非常激烈，旅游集散中心完全市场化操作的难度较大。其二，政府是旅游地的基础设施和公共产品建设的主体，旅游集散中心的筹建是着眼于提升桂林旅游城市的整体竞争力，需要政府大力扶持。筹建桂林的旅游集散中心适合将自己界定为专业分销商型的旅游经营企业。在桂林旅游市场中，旅游集散中心扮演专业分销商的角色，同时还可以成为旅行社、相关旅游企业产品的商，分销其的产品。旅游集散中心不从事旅游产品的开发、团队的接待和具体运作，只专注于产品的门市销售。

散客旅游和团队旅游的区别范文篇2

所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

一、在***旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：

定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。

争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为（让我你的移动）比较合适。3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。5.提供周到而丰富的系列服务。6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

三、配合集团做好厚田沙漠的销售工作。我社计划明年在集团公司的领导下，利用沙漠景区的优惠政策，做好厚田沙漠景区的团队和散客的销售工作。目前已和湖北海外旅游集团公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。

1、开发厚田沙漠散客天天发这一产品，我们可以充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给南昌市及周边地市的各大旅行社，从而把各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把厚田沙漠做成南昌各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。

四、开发新的旅游产品。

目前的南昌旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路

比如于浙江龙游石窟，九江石门涧等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。

散客旅游和团队旅游的区别范文篇3

面对“非典”给旅游发展带来的严峻挑战，在市委、市政府的正确领导、省旅游局的大力指导和社会各界的关心支持下，我们紧密结合旅游工作实际，紧紧围绕市委提出的“实现全面建设小康社会的良好开局”这个总体目标，以贯彻落实省、市经济工作会议精神为动力，坚持一手抓“非典”防治，一手抓旅游发展，较好推动了旅游工作在困境中爬坡，为新一轮旅游发展奠定了良好基础。一、上半年旅游经济发展的特点1、经济效益整体下滑，局部亮点仍较明显。每年春季，尤其是“五一”前后，是旅游业的黄金收获季节，在全年旅游经济发展中常常起到“一季捞全年”的作用。按照以往经验，我市在此期间接待游客总量和实现旅游收入往往占到全年的六成以上，最少也超过五成。今年春季以来，鉴于“非典”疫情传播，国家、省、市为防治“非典”通过旅游途径传播，出台了取消接待外来旅游团队、禁止组团到疫情高发地区旅游等一系列防“非典”措施。为贯彻落实上级有关部门关于防治“非典”传播的指示精神，我们站在讲政治、顾大局的高度，宁可牺牲旅游自身利益，也要坚决控制疫情通过旅游途径传播，自觉取消接待计划。据不完全统计，仅4月20—5月10日期间，我们就取消进出北京、武汉等地到襄樊的旅游专列2个，取消接待大型旅游团队11个。随着疫情加剧，“五一”期间，我们又责令旅行社全部放假歇业。受此因素影响，我市旅游行业效益指标大幅下降。对保康、南漳、隆中等部分旅游龙头县市、龙头企业的调查显示，去年“五一”期间，保康、南漳和隆中分别接待游客1.69万人次、2.44万人次和2.83万人次,实现门票收入8.57万元、15.65万元和58万元,今年“五一”期间，保康、南漳和隆中仅接待游客0.22万人次、0.21万人次和0.14万人次,实现门票收入0.62万元、5.99万元和5.68万元，在接待人数和实现门票收入方面，与去年同期相比，保康分别下降87%和93%、南漳分别下降90.4%和62%、隆中分别下降95%和90%，其他县市下降幅度也均在90%左右。与游客减少相联系，“五一”期间，宾馆入住率也平均下降70%左右，旅游经济发展严重受损已成定局。虽然“非典”给我市旅游业发展造成了灾难性后果，但由于近年来市、县两级采取了一系列促进旅游经济发展的举措，上半年旅游经济发展仍然闪现出许多亮点，突出表现为周边地区对我市的旅游产品认同度增加，旅行社组团来我市旅游，尤其是到南、保、谷等地进行生态旅游已开始占据主导地位。4月1日—15日期间，仅保康就接待外地旅游团队46个9128人（次），而且均为100—200人的大型团队；谷城、南漳等地也分别接受了20多个和10多个旅游团队的预订计划，剔除“非典”因素影响，旅游发展势头较好。预计疫情消除后，我市旅游各项经济指标仍有望创出历史新高。2、招商引资进展顺利，旅游开发整体推进。面对“非典”给旅游旅游的旺季不旺的不利形势，市县两级积极应对，及时把工作着力点转移到景区开发建设上来。通过采取政府主导与市场引导相结合的方式，加快了旅游招商步伐。其中影响较大、正式签订协议或达成意向性协议的招商项目有：襄阳区与香港昊天国际国际集团投资三亿元合作开发建设联山风景区旅游度假项目，浙江盾安集团租赁开发鹿门寺风景区；襄城区引进广州客商投资200万元开发黄家湾水上游乐项目；高新区引进广西南宁旅游开发公司续建“锦绣园”项目；南漳县引进襄樊豪星旅游发展公司投资100万元开发桃花岛，以及引进个体业主投资60多万元兴建鱼泉谷极速飞降项目等。据不完全统计，半年来，全市共引进协议资金32000万元，实际到位资金400万元。由于招商引资步伐加快，有效推动了全市旅游开发向纵深推进，较好提升了景区档次，促使我市旅游开发逐步走上良性发展的轨道。3、宣传促销高潮迭起，旅游对外交往不断深入。上半年，全市上下进一步统一思想，纷纷把宣传促销、扩大旅游交流作为发展旅游经济的中心环节，加强领导，强化措施，使全市旅游促销和旅游交流呈现出了百花齐放、竞相争辉的大好局面。据不完全统计，半年来，全市采取“走出去”与“请进来”的办法，举办各类恳谈会、推介会、旅游节会活动9场次；邀请市内外、省内外旅行社团来樊考察4批次，散发、刊登各类旅游宣传广告过百万份，有力地促进了我市旅游市场的不断升温。同时，也有效拓宽了我市旅游企业与北京旅游集团、神舟旅行社、上海春秋旅行社、武汉永安旅行社等行业知名旅游企业合作渠道，较好实现了我市旅游接待以接待散客为主向接待团队为主的转变，为我市旅游经济持续健康发展奠定了一定基础。4、旅游市场日趋规范，服务质量稳步提高。今年以来，针对“非典”造成的旅游旺季不旺，各地纷纷强化管理，苦练内功，从提高服务质量入手，不断营造适宜旅游健康发展的小气候。如围绕防治“非典”，市、县两级在完善旅游景区紧急医疗救援体系的基础上，还定期组织开展了旅游设施和食品安全生产大检查。保康县为规范旅游管理，提高旅游服务质量，还专门修改完善了《保康县旅游业管理办法》，举办了旅游星级饭店岗位培训班，谷城南河创造性地实施“旅游服务质量全程监督卡”制度，等等。与此同时，市级旅游行政管理部门还结合开展“3.15消费者权益保护日”活动和受理旅游投诉，加大了对全市旅游市场的监管力度,有力地控制了旅游市场的虚假广告、欺客宰客等现象的滋生蔓延，维护了旅游市场秩序，确保上半年全市旅游行业重大旅游投诉和重大质量、安全事故均保持了零记录。二、当前工作中存在的主要困难和问题剔除“非典”因素影响，上半年我市旅游工作取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。主要表现在以下方面：一是要素整合不到位，协调发展不够。集中表现为旅游购物、旅游娱乐、旅游交通等要素行业十分薄弱，全市甚至没有一家合乎规范的旅游车船公司、旅游购物商店和旅游娱乐场所，与宾馆饭店、旅行社和景区等要素行业存在着严重不对称性。这种结构失衡的状况不仅在“游、购、娱、食、住、行”旅游六大要素明显存在，而且在同一要素行业、同一区域布局之中也不同程度存在，如酒店、景区分别以二星、三星和1A、2A居多，一星、四星和3A、4A凤毛麟角，又如我市的18家旅行社中，七成以上都分布在市区，且只有1家国际社，等等。凡此种种，已经一定程度上影响了整个产业素质提高。二是政策落实不到位，扶持力度不够。近年来，市、县两级政府结合实际出台了一系列支持旅游业发展政策，但是同当前旅游发展的需要相比还远远不相适应，主要存在着“两轻两重”现象，即重精神上的鼓舞与支持，轻物质上的帮助与关心；重相关政策的出台，轻有关政策的落实，致使旅游发展当中一些重要的问题，如旅游宣传促销基金、旅游发展基金等迟迟都难以解决，从根本上影响了旅游的大发展、快发展。三是规划控制不到位，科学开发不够。虽然我市是全省率先完成市、县两级旅游总体规划编制的地区之一，但是我们景区详规的编制工作远远落后于其他地区，市、县两级景区中，只有隆中一家编制了景区发展详规。由于景区开发缺乏详规控制，致使当前我市部分景区建设出现了违背科学规律，仅凭投资商要求、凭少数领导主观愿望进行开发的现象，甚至有个别景区已出现了“建设性破坏”和“破坏性建设”的苗头，招致许多专家和业内人士的批评，影响了景区可持续发展。四是旅游商品研发不到位，旅游综合效益不高。由于受旅游业发展不够的影响，我市旅游商品研发十分薄弱，具有浓郁地方特色的旅游商品微乎其微，目前，全市只有5家严格意义上的旅游商品生产企业，旅游商品收入在旅游总收入中的比重不足10%，低于全国20%的平均水平，相距旅游发达地区40—60%的标准更为遥远，一方面，致使许多游客反映“有钱花不出去”，另一方面，导致许多企业反映“赚不到钱”，制约了旅游总体效益的提高。三、下一步工作打算受“非典”疫情影响，全国旅游市场一直在低迷中徘徊，我市旅游接待也因此呈现下降趋势，为确保今后我市旅游发展能较快实现恢复性增长，下半年，我们将严格按照一手抓“非典”防治，一手抓经济发展的总体思路，针对我市旅游发展中的薄弱环节，坚持政府主导与市场引导相结合，景区开发与宣传促销并举，以整合旅游要素、构建供求基本平衡的旅游消费供应体系为着力点，打牢我市旅游业发展的基础，力争把“非典”给旅游发展造成的影响降低到最小程度。第一，继续落实政府主导旅游的发展战略，为旅游业发展注入活力。一方面，争取市委、市政府支持，建立全市旅游项目发展基金，增加旅游宣传促销资金，用于扶持、支持全市重点旅游景区、旅游项目的开发以及宣传促销，完善政府导向性投入政策，吸引、聚集社会资金流向旅游领域，解决好旅游发展的资金瓶颈问题；另一方面，改革、完善有关基金使用办法，尝试建立奖励制度、完善资金配套使用办法，发挥“四两拨千斤”的作用，提高使用效益。同时，帮助、指导各有关县市逐步建立起旅游宣传促销资金、旅游开发奖励基金和旅游项目招商制度，支持相关重点景区加大景区所有权与经营权分离的改革力度，增强旅游企业的自身造血功能。小陈老师工作室原创第二，建立多层次的旅游规划管理体系,促进景区科学开发。严格按照高起点、高质量、高标准的要求，在市政府批准的《襄樊旅游发展总体规划》的框架内组织、指导各地搞好景区详规的编制以及重大旅游项目设计论证工作，率先在全省启动从总规到详规及项目设计的多层次的旅游规划管理体系的建设工作，使旅游开发逐步实现从旅游总规到景区详规、到项目规划控制的转变，起切实把“以规划定开发、以开发促建设”思路落到实处。以加强对景区详规编制、实施的监督管理为重点，对违规问题做到早发现、早制止、早解决，严防“建设性破坏”和“破坏性建设”，遏制低水平的重复建设和资源浪费。第三，大力整合产业链条，着力构建协调发展的旅游供给体系。按照“食、住、行、游、购、娱”布局合理、成龙配套、协调发展的要求，大力整合旅游六大要素。重点针对我市旅游商品生产经营企业严重不足，旅游交通、娱乐企业严重匮乏的实际，采取多种途径、多种措施大力发展旅游交通、旅游娱乐和旅游商品开发、经营企业，力争下半年全市至少新成立旅游交通、旅游娱乐企业各1家，新发展旅游商品生产、经营企业30家，实现旅游发展薄弱环节的新突破。同时，立足改善旅行社、星级饭店的档次和布局，针对不同县市、不同实际，按照“优化结构、合理布局、加强调整、提高质量”的思路，有重点地、有步骤地搞好饭店和旅行社的发展，逐步使全市形成既有规模优势、又有结构互补的旅游消费供应体系，提高旅游经济的发展质量和水平。第四，拓宽旅游产品开发思路，联合打造旅游精品。一方面，要按照“人无我有、人有我精、人精我特”的产品开发思路，将古隆中、米公祠、水镜庄、五道峡、野花谷、薤山等成熟景区按照不同主题进行组合，培植、造就我市经典旅游产品。另一方面，要“跳出襄樊发展旅游”。要敢于正视我市景名名气不大的现实，积极依托毗邻的武当山、神农架、大三峡、明显陵等世界级品牌以及我市的交通区位优势，实行市内市外联手、名山名水联姻、精品景区联结，以开阔的视野、博大的胸怀，整合市外内旅游景区，大力发展区域旅游，开发、培植以襄樊为关节点的黄金旅游带，借船出海，把自己的旅游产品销售出去，把外地的客人引进来。坚持把工作重点放在三国旅游区、荆山生态旅游区和鄂西北旅游区方面，开始与这些区域间的旅游、交通等部门以及景区和旅行社团的接触，达成合作协议，有目的、有重点开发一批跨区域的旅游产品，放大襄樊作为旅游门户和集散中心的地效应。第五，立足应对“非典”影响，积极组织开展本地游。针对“非典”疫情短期内难以消除的现实，按照反弹琵琶的工作思路，有计划地组织开展好本地游活动。着重利用当前旅游的市场空档，瞄准本地客源市场，强化本地主要旅游产品的开发和旅游景点、旅游项目建设力度，针对性地做好新的旅游产品和新开发景点和项目的宣传促销，力争用新产品吸引本地老客户，引导居民就近有组织的出游，实现外地旅游损失本地补。

散客旅游和团队旅游的区别范文篇4

【关键词】昆明；海外旅游者；国内旅游者；消费行为特征

美丽的自然风光、灿烂的历史古迹、绚丽的民族风情，使昆明跻身为全国十大旅游热点城市，首批进入中国优秀旅游城市行列。全市有各级政府保护文物200多项，有石林世界地质公园、滇池、安宁温泉、九乡、阳宗海、轿子雪山等部级和省级著名风景区，还有世界园艺博览园和云南民族村等100多处重点风景名胜。10多条部级旅游线路，形成以昆明为中心，辐射全省，连接东南亚，集旅游、观光、度假、娱乐为一体的旅游体系，旅游业继续呈恢复性增长。本文通过对赴昆明的主要海外旅游者和国内旅游者的消费行为进行分析来初步总结赴昆明旅游者的消费行为特征。

近十年来的统计数据表明，在海外客源的三类市场中，外国人是昆明的主要目标客源市场，该市场占到昆明海外客源市场的三分之二，港澳台胞市场占到昆明海外客源总量的三分之一。2006年，亚洲各客源国来昆旅游者人次排前五位的是韩国、马来西亚、泰国、日本、新加坡；美国是昆明洲际客源的第一大国，德国、英国、法国和意大利则是昆明重要的欧洲客源国。入境旅游者中，散客多于团队，发展趋势是团队的比例上升，1995年团队与散客的比例是35：65；2001年团队与散客比例则变为43：57。入境旅游者在昆明的消费，参加团体旅游的游客多以包价形式购买了境内交通（包括长途交通与市内交通）、住宿、餐饮、景区游览、娱乐的费用，旅途中现付的主要是购物和杂费（饮料、通讯、洗衣等）。散客则多为现买现付。总体上看，入境市场的价格模式还不够灵活，支付手段与国际水平尚有较大差距。据相关机构调查统计，入境者中只有10％的游客中昆明持卡消费，90％的游客是将外币支票兑换成人民币。目前，入境游客在境内的最大一项开支是长途交通（占28.2％），其次是购物（占22.5％），再次是住宿（占14.6％），之后依次为餐饮（占8.30％）、娱乐（占6.6％）、游览（占3.6％）、邮电通讯（占3.8％）和市内交通（1.6％）。几个市场相比，外国人的住宿和购物高于港台同胞，港台同胞的长途交通则高于外国人。比较1995年与2001年的抽样调查，长途交通的比例略有减少，住宿、餐饮、游览的比例有不同程度的下降，购物的比例上升了4.6个百分点，娱乐、市内交通、邮电通讯都有不同程度的上升。再比较主要客源国游客的消费构成，多数国家的差别不是很大，大体上，远程市场的住宿、游览和市内交通的比例略高，洲内市场的长途交通、餐饮、娱乐及购物的比例较高。

以韩国赴昆明旅游者为例，旅游者的消费结构继续会得到提高和改善。近些年来，韩国高尔夫球人口急剧增长。据韩国高尔夫球协会的调查显示，目前韩国的高尔夫爱好者大约有500万。为适应高尔夫运动的快速发展，韩国国内曾经一度掀起了球场建设的热潮。在不到10万平方公里的狭小国土上，百余个球场相继投入建设。大批量的球场建设虽然给韩国国内带来了较好的经济收益，但因为国土面积的极度有限，而高尔夫球场占地面积相对较大，球场的维护对环境有一定程度破坏等不利因素，韩国政府对球场建设用地进行了严格的限制。从而导致数量有限的球场和逐年不断成长的球迷队伍之间形成了严重的供需矛盾，国内球场的严重不足和高昂的消费将韩国大部分高尔夫爱好者挡在门外，他们便成为了海外高尔夫旅游的潜在客源。和韩国球场相对比，昆明拥有亚洲最好高尔夫球场，球场设施良好，韩国人到昆明打两场高尔夫并加上往返飞机票，以及当地观光娱乐的总费用，与在韩国国内打球的费用相当，对韩国高尔夫球市场具有较高的吸引力。同时，昆明拥有得天独厚的气候资源，没有沙尘暴、台风等恶劣天气，一年四季均适宜打球。根据韩国有关统计数据，韩国高尔夫游客夏季来中国的主要目的地是昆明、大连、烟台和青岛，冬季主要集中在海南、桂林、广州、厦门、上海和昆明，韩国高尔夫旅游市场潜力巨大。

赴昆明旅游的国内旅游者客源是构成以北京、广东、福建、江苏、浙江、上海和相邻的四川、贵州、广西等省区为主，形成了赴昆旅游比较成熟的四大市场：珠江三角洲市场、华东市场、华北市场以及以成都、重庆和贵阳为重点的短程旅游市场。从国内游客在昆明的消费看，国内旅游者的消费构成，有一个明显的特点，赴昆国内游客的商品购物花费和饮食花费较低，两者均低于全国水平，距旅游发达国家购物花费45％相差更大，这表明旅游商品的开发远远不足，旅游购物属于旅游消费中弹性较大的一部分，搞得好可以大提高旅游收入，获得巨大的经济和社会效益。

目前昆明的旅游商品突出本地特色的自产品较少，反映边疆地区特色和少数民族风情的旅游商品往往比较粗糙，实用性、精致性、观赏性差。据相关调查资料显示，国内团体游客在昆花费3466.62元/人；散客在昆明花费2647.17元/人。而全国游客每次出游人均花费则低于昆明市水平，这主要是昆明地处大西南，路途遥远，使得游客一次出游的天数较长，这和目前昆明几个主要国内客源市场都地处经济发达地区相一致。从目前几个比较成熟的客源市场看，远程的华东、华北等游客市场以团体旅游为主，原因是旅游目的多为观光旅游，近程的邻省游客则以散客居多，原因是游客目的以公务及探亲访友多。从游客在昆明的停留时间看，国内团体游客在昆平均停留时间较国内散客在昆停留时间短。

目前赴昆明的国内旅游者旅游需求已从传统的观光旅游向以观光、度假、探亲访友、公务和商务旅游等多种形式并存的方式转换，已有部分高收入的国内旅游者已从低档消费转向高档消费，但既经济又卫生的旅游仍然受到国内旅游者的普通欢迎。国内旅游仍以中短途为主，“双休日”和“黄金周”的实施，给人们提供了更多的闲暇时间可用于旅游，家庭型、情侣型、亲朋好友型等散客短途旅游已成为旅游的主体。同时随着机关和企事业单们带薪假制的推行，使中长期的度假旅游需求成为国内旅游的一个潜力巨大的市场。目前多数的国内游客，特别是通过探亲访友形式进入昆明的旅游者，他们的旅游兴趣主要集中在观光游览昆明区内及附近的风景名胜区。而广东、福建、上海等经济发达地区的游客，随着经济收入水平的提高，已经不满足低标准的经济旅游，旅游需求已向豪华型发展，他们出来旅游就是想花钱买享受，因此，物有所值的高质量旅游受到这类旅游者的欢迎。从旅游需求爱好来看，目前仍然主要是风景名胜区和有民族特色的地方，并在旅游中重参与、重个性，对满足个性需求的旅游项目的需求增加。

另外，对省内客源来说，一般讲求经济实惠，多数旅游者以观光购物旅游为主，除少数收入相对较高的地区外，赴昆休闲度假的旅游者较少，更多的人是在开会、商务活动或探亲访友的同时，进行观光旅游的。尤其是许多工薪阶层的青年夫妇以结婚采购或旅行的形式赴昆旅游比较普遍。另外在旅游产品上求新的心理较强，对新产品热情度高，老产品则较受冷落。

【参考文献】

［1］钟海生，郭英之.中国旅游市场需求与开发[M].广州：广东旅游出版社.2006.

［2］徐.中国旅游市场概论[M].北京：中国旅游出版社.2006.

［3］昆明市旅游局.昆明2006年度旅游统计报告.

散客旅游和团队旅游的区别范文1篇5

关键词：旅游产业；经营理念；配套建设；栖霞

中图分类号：F2

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.09.008

1栖霞市旅游业发展的基本情况

近年来，随着重视程度不断提高、投入力度不断加大，栖霞市旅游业发展呈现良好态势，2014年全市接待人数、旅游业总收入分别达到260万人、8.6亿元，均比2008年翻了近两番。主要有以下几个特点：

（1）科学编制了旅游发展规划。2011年，市委、市政府聘请上海复旦大学专家完善了《栖霞市旅游产业发展总体规划》，提出了“建设现代化生态旅游城市”的总体目标，计划用10年左右的时间将栖霞建设成为烟台市的后花园，使旅游业成为县域经济发展的驱动器和新的经济增长点。在此基础上，又相继完成了牟氏庄园、太虚宫、长春湖风景区等主要景区点的详细规划。

（2）旅游配套设施逐步完善。2011年以来，栖霞市在财力比较紧张的情况下，累计投入资金20多亿元，完善“食住行游购娱”旅游六要素，进一步完善旅游配套设施。食住行方面，全市现有四星级酒店5家，三星级酒店2家，三星级旅游餐馆6家，加上各景点的床位总计3000多个；共有旅行社7家（其中国际旅行社1家）。游购娱方面，目前，全市共有成规模旅游景点10多处；先后开发了剪纸、寿幛、绒绣、花饽饽等特色纪念品；共开通了8条旅游公交线路。

（3）旅游发展框架基本铺开。经过近几年发展，从2000年初只有牟氏庄园一个景点，打造形成了现在以牟氏庄园、地质文化奇石博物馆、太虚宫为代表的民俗和道教文化旅游区，以艾山温泉、苹果城度假村为代表的休闲旅游区，以牙山、艾山、长春湖为代表的生态观光区，以国路夼、杏家庄为代表的农家乐旅游区，以英灵山、崮山为代表的红色旅游区等六大区域。其中3A级景区4个，分别为太虚宫、艾山国家森林公园、胶东革命烈士陵园、天崮山原生态旅游景区；4A级景区2个，为艾山温泉国际旅游度假村和牟氏庄园。

（4）客源市场得到有效拓展。持续不断加大营销投入，旅游客源市场已从过去的主要由青、烟、威半岛市场拓展到济南、潍坊、淄博、日照等省内城市以及河北、江苏、北京、大连等省外市场。依托旅行社做大市场、发展大旅游，客源也由散客为主发展到团队为主。2014年，全市共接待旅游团队12000多个，团队游客占的比重达61%以上，同期增长35%。

2存在的主要问题

尽管栖霞市旅游产业在近几年取得了一定的成绩，但与该市创建现代化生态旅游城市的目标要求相比，仍然存在一些亟需解决的问题，主要表现在：

（1）部分景点建设速速较慢，阻碍景区点上档升级。受金融危机等因素影响，目前该市部分景区点建设速度放缓。霞光旅游在建项目基本停滞，目前运营项目游客不多，个别项目举步维艰。元古道场、方山老史家农场等一些在建项目进展比较缓慢，对景点的发展壮大造成一定的影响。

（2）客源市场不多，综合效益不高。景区景点经营业绩不佳，虽然景区景点较多，但景点规模小而分散，开发的广度和深度不够，不能满足游客观光需求。多年来，多数景点处于微利、保本经营甚至亏损经营。2014年，牟氏庄园实现门票收入1200万元，与80多人的管理规模相比，收入现对较少，还不及乔家大院的一半；太虚宫实现门票收入60万元，仅能勉强维持最基本的运行费用，部分聘用人员工资仍需主管部门拨付；奇石博物馆实现门票收入10万元，与每年20多万元的运行费用相比，亏损较大。旅游企业举步维艰，全市多数旅行社处于微利和保本状态。温馨旅行社是目前该市经营状况最好的，2014仅接待游客6200多人，盈利8万多元；交通旅行社仅接待游客1000多人，基本处于保本状态，其他旅行社的经营状况也不理想。综合效益不高，近年来，尽管该市在宾馆、酒店引进建设等方面取得了一定突破，但仍与旅游接待的实际需求不相适应，单体酒店的接待能力和综合接待水平相对不足。2013年，栖霞市曾经来过一个较大的旅游团队，由于缺少能够容纳全部游客的场所，最终那批游客选择在栖霞市参观到莱阳市住宿，无形中浪费了刺激消费的机会。旅游商品开发速度较为缓慢。据统计，在旅游发达国家或地区，旅游商品占旅游业总收入的比重高达50%。烟台市张裕酒文化博物馆2014年实现的2000多万元旅游收入中，旅游商品收入高达1600多万元，占总收入的4/5。反观栖霞市旅游商品开发，目前只处于初级阶段，仅有的几种纪念品也因档次低、同质化严重等问题导致少有人问津。旅游商品特色不足，开发力度不够，降低了该市旅游业收入水平，同时，没有特色的纪念品保证，很难让游客对该市留下深厚的印象。

（3）旅游宣传有待加强，招揽游客机制仍需创新。体现在营销资金上，栖霞市一年的旅游经费还不足800万元，而龙口南山景区仅2013年就在央视投放促销经费达900万元。宣传力度不够降低了栖霞知名度，2014年龙口、蓬莱、海阳分别接待游客602、710、460万人次，栖霞市共接待游客260万人次，不及龙口、蓬莱一半。体现在营销细节上，以海阳市为例，外地游客只要进入海阳汽车站，在看到大幅宣传海报的基础上，会不间断地听到宣传海阳优秀旅游城市的播音，使更多的人了解海阳、走进海阳。相比之下，栖霞市在营销策略上稍逊一筹。体现在营销机制上，由于栖霞市尚未建立有效的激励竞争机制和制定有关优惠措施，导致旅行社缺乏自主参与促销和推介的动力与活力，往往是宣传外地景点的多，推介本地的少；组织游客外出的多，招揽游客到栖霞来的少，没能充分发挥旅行社为地方旅游发展服务的功能。体现在营销人员上，目前，栖霞市旅游专业促销人员仅有12人，且仅有4人是正规院校或相关专业毕业，而龙口仅南山集团就有专业促销人员30多人，差距较大。

（4）旅游管理水平相对滞后，不能满足旅游产业发展需求。表现在旅游人才方面，管理人才综合素质较低，大多是半路出身，较好的也仅是对某一方面具有爱好，在对旅游市场营销、景区点管理乃至旅游产业宏观管理把握上存在较多差距。专业人才缺乏，目前，全市共有导游不足30人，还不及青岛联合假日旅行社一家的数量。表现在旅游景点归属权方面，旅游业涵盖面宽，行业管理涉及多个行政部门，由于各部门缺乏对旅游业的整体认识和通盘考虑，在景点建设、开发和促销上往往是各自为阵，使小景点分散而不精，大景点气势不大。如牟氏庄园属于旅游局，艾山自然风景区属于艾山管委，牙山国家森林公园属于林业局。景区数量虽多，却长期处于各自为战、单打独斗的状态，没有形成发展旅游业的整体合力，甚至有时还会出现相互排斥和争夺市场的怪现象，制约了旅游业的健康发展。

3加快旅游业发展的建议

按照安全、文明、健康、生态的旅游业发展理念，突出重点，强化措施，为旅游业创造良好发展环境，推动旅游业实现又好又快发展。

（1）切实转变观念，强化政府的主导推动作用。旅游业是朝阳产业和新兴产业，发展潜力巨大，对推动经济社会发展具有重大战略意义。全市上下应进一步统一思想，形成共识，转变观念，明确思路，把发展旅游业真正摆到重要位置。为充分发挥各镇政府和相关部门在发展旅游业中的主导推动和综合协调作用，建议组建栖霞市旅游管理委员会，借鉴蓬莱市等先进地区的做法，按照企业化管理、市场化运作的模式进行操作。同时进一步强化旅游管理部门的职能，形成齐抓共管，整体联动的格局。在制定具体措施时，要把着力点放在理顺管理体制、制定优惠政策、有效整合旅游资源，发挥资源规模效益上，按市场化的理念和市场经济规律推动旅游业，动员全社会共同关心支持旅游业，发展旅游业。

（2）科学制定旅游发展规划，突出栖霞旅游特色和优势。按照《风景名胜区规划规范》要求，认真组织编制好栖霞市旅游相关发展规划，充分体现人与自然和谐相处的原则，合理划定景区范围，安排好开发时序和强度，制订切实有效的保护措施，严格控制景区内建设用地总量。要突出“道家文化”、“庄园文化”、“苹果文化”、“特色生态”等独特优势，着力在新、奇、特、古、美等方面做文章，提升栖霞旅游的历史文化品位和整体形象。

（3）创新资金投入体制，加强基础设施建设。要按照争取国家的、吸引外面的、激活民间的等多元投融资的方式，加大对旅游业开发的投入。要加强接待能力建设，重点培育发展现有宾馆两至三家，促其不断扩大规模，提升档次。借助现有旅游餐馆，出台奖励政策，促其不断挖掘特色餐饮文化，吸引不同层次消费者。进一步加强星级宾馆、酒店的引进建设工作，提高接待能力和服务质量。要加大特色商品开发力度。建议在市旅游局挂牌成立旅游商品研发中心，负责全市旅游商品的设计、包装、开发、推广和联系生产等工作。要利用税收和规费减免、给予奖金扶持等方式，鼓励和支持民间资本、外来资本积极投入旅游商品的开发和销售，使该市旅游产业链条得到迅速拓展。

（4）加大旅游宣传促销力度，拓宽旅游市场。充分发挥电视、报刊、栖霞风光片、旅游画册等等宣传形式加大重点客源市场的持续宣传力度，进一步扩大栖霞对外的影响力和知名度。不断完善旅游营销网络，为品牌宣传和市场营销提供服务，做大做强旅游业的市场化运作模式，有效促进内部资源与外部资源的有机结合。落实旅游宣传促销专项经费。将旅游收入年增长部分重点倾斜用于旅游营销，使旅游业步入快增长的良性发展道路。

（5）完善政策配套措施，改善和优化旅游发展环境。抓好旅游人才的引进和培训，为栖霞市旅游业的可持续发展提供强有力的人才保障。加大对相关企业的扶持力度和招商力度，鼓励相关企业到栖霞市投资兴业。切实优化旅游发展环境，积极开展“诚信旅游活动”和实施旅游质量计划，全面提升旅游行业的整体素质和服务水平。要加强综合执法检查机构建设，加大执法检查和综合治理力度，规范旅游市场行为，努力塑造栖霞旅游的良好整体形象。

参考文献

[1]谢彦君.基础旅游学[M].北京：中国旅游出版社，2001：49.

[2]谢冽.导游人员职业道德建设刍议[J].湖南经济管理干部学院学报，2004.

散客旅游和团队旅游的区别范文

执着行业三十载

卫国良先生进入旅游行业的时候正碰上大陆开始实行改革开放的政策，随着条件的放宽，香港与国内的交流日益频繁，两地旅游参观活动更是逐渐扩大。那时作为领队的卫国良先生经常带领香港旅游团访问大陆，游览了祖国的很多风景胜地。1991年，卫国良先生与几个朋友一起创办了民联旅游有限公司，顺应潮流着重开发大陆旅游线路，刚开始主要经营短线旅游，组织游客到深圳、东莞、广州等珠三角地区游玩。后来，随着公司实力的壮大与资源的丰富，卫国良先生带领民联开发了长线旅游项目，线路广及江苏、东北、云南等地。当然，面对激烈的市场竞争，卫国良先生亦有自己的经营方向与经营特色，他将“民联”逐渐发展为一间多元化、专业化为香港地区社团、工商专业界、青少年团体、公务员及社区人士等团体服务的旅游公司，策划及提供内地与东南亚等地旅游、参观、考察、交流访问等内容丰富的组团旅游服务。

当然，卫国良先生也表示，近年来随着旅行社的增多，特别是一些大型旅行社因旅游线路日渐狭窄也纷纷抢滩大陆市场，这就更加剧了竞争的激烈度，尤其是在2003年SARS爆发以后，旅游行业发展日趋艰难。“以前是顾客主动找旅行社，现在是要旅行社自己上门找顾客。”卫国良先生感叹说，“但是即使竞争如此激烈，客人还是有的，因为香港假期相对比较多，工作之外，市民也都想出外旅游散散心。”对行业，卫国良先生始终抱持着积极乐观的态度。在短线旅游上，他注重开拓老年人旅游团。“但是老年人旅游有个特色，他们平时时间多，工作日呆在家里照顾小孩，周末就喜欢出外走走，而在圣诞节等大假期里面他们又不会去挤旅游高峰期，所以平时我们主要做老年人旅游工作。”卫国良先生介绍说。

另外，民联还有一项重点旅游服务――青少年游学团。卫国良先生欣喜地说：“现在特区政府和教育局每年都要拨出一大笔钱给香港青少年和青年团体，鼓励他们到大陆参观交流，以加强他们对祖国的了解与认同，而青少年在大假期集中出游的几率比较高，现在我们就非常注重开发青少年市场，并已将它当作今后的重点发展方向。”

多年来，卫国良先生带领民联旅游坚持为客人提供优质旅游服务，并精心策划旅游路线，民联旅游因此而深受顾客好评，并经香港旅游业协会推荐，国家旅游局将其列为香港地区接待“内地居民港澳游团队”的旅行社之一，在搭建两地旅游交流桥梁上作出了一定的贡献。

“客人玩得开心就是我最大的收获”

三十多年的旅游服务生涯，无论是作为领队还是担当管理者重任，卫国良先生始终坚持真诚品质，全心为顾客服务，务求使每位顾客都能享受到旅游带来的真正乐趣，让每位顾客对付出的旅费，都感到物有所值，甚至是物超所值。他常说：“只要客人玩得开心了，我就觉得很开心，即使再辛苦都觉得值得了。”

同样，在管理公司上，卫国良先生始终坚持的是“以人为本”的理念，要求员工应尽自己最大的努力把工作做好。他非常看重员工的诚信品质，常告诫他们不能为了自己的个人私利而去破坏公司的诚信品牌。“所谓‘将在外，君命难及’，员工们带着旅游团在外面，全靠他们自己端正工作态度，自觉为顾客服务。”另外，卫国良先生还要求员工每做一件事都要有“句号”，不要养成拖拖拉拉的习惯，是今天的工作就要今天完成。公司采取的也是按劳取酬的薪资制度，多劳才可以多得。

其实，在多年的旅游服务中，卫国良先生可谓是既有欢乐，亦遇困境。他回忆说：“在还没有创办民联旅游以前，我在一家公司当领队，一次带领香港旅游团到华东地区旅游，正碰上中央邀请日本青年团前来中国参观访问，三千人的日本青年团从北京一路游览至杭州。当时吃住的地方都很少又不方便，我们旅游团不得不住进三星级的宾馆中，食宿条件极差，这就招致了某些旅客的不满，但好在大部分人都表示出了理解，我们也通过自己的努力完成了行程。”对于卫国良先生来说，这算是一次很艰难的带队任务了。

但是，旅途中，卫国良先生也收获了诸多欢乐。“前不久，我带了一个五十人的旅游团，全是由七十岁以上的老人家组成，本来是准备由绍兴到温州，再到扬州，但是因为扬州那天雾太浓，桥都被封了，我就及时改变行程到镇江、南京游玩。几天里，他们对我的安排感到很满意，回来时都是高高兴兴，离开时都跑来对我说：‘卫先生，你辛苦了。’其实只要他们玩得开心我就心满意足了。”

现今，在发展青少年游学团业务上，卫国良先生也是注入了很多心血。他带领民联曾成功协办由500多名青少年组成的“国民教育之旅”、“京港澳学生交流专列”等活动。他说：“我们常带领青少年游学团到粤北山区体验生活，到大型企业参观访问，到贫困山区义教助学，到历史名城感受中华文化的底蕴，在旅游中又令他们学会了很多，加强了对祖国的认识与了解，从而更好地融入祖国。”

总结多年的带队经验，卫国良表示，“出外旅游安全第一，我们现在带领的游学团虽然对住宿条件要求相对较低，但不管怎样，我们要求入住的酒店一定要挂牌，是通过了国家验收的，内地接收的旅行社也要是国家准许经营的。并且现在的年轻人自己也非常关注这些，安全始终摆在第一位。”这么多年来，卫国良先生可谓积淀了丰富的旅游带队经验，因而经营起来也是得心应手。

卫国良先生的家庭简单而和睦，育有一子一女，女儿现正在念大学。在教育子女上，他亦从不束缚他们，注重让孩子自由发挥，“当然最起码的是不能学坏，而且我会鼓励他们积极参加社会活动。”在他的鼓励下，女儿就经常担当社会义工，主动服务社会。其实，通过此种教育，他亦是让孩子们学会迈上一条健康发展之道。

谈及未来的发展计划时，卫国良先生表示，要继续努力经营，以进一步壮大民联旅游公司，使其业务更上一层楼。相信有了多年的行业经验做铺垫，他实现此番愿望必然是信心满满。

散客旅游和团队旅游的区别范文篇7

一、总体情况

假日旅游第1天到第8天分别为万人次，从全市旅游景区日接待量来看。万人次，万人次，万人次，万人次，万人次，万人次，与以往黄金周相比，今年“十一”假日旅游先抑后扬，第1天，第2天同比下降，随后爆发增长，且持续时间久，第3天至第5天超过或接近百万人次，第4天创历史最大日接待量，成为接待游客最多的一天。

全市共接待境内外游客万人次，根据全市多家旅游单位上报数据。同比增长%实现旅游总收入亿元，同比增长%全市家旅行社共组团出游万人次，同比增长%其中出境游人次，同比基本持平。

二、主要特点

1、景区节庆热闹非凡，夜间旅游丰富多彩

市夜间旅游活动更加精彩。金鸡湖畔水幕电影－大型烟火表演、创造璀璨生活的科技文化艺术中心、张灯结彩的李公堤、夜游古城河、夜游山塘古街、盘门游园会、网师园夜游、四季周庄情景表演…将欢声笑语融进灯火辉煌的夜。环古城河游船每晚接待量近千人，夜间产品的不断推出。金鸡湖畔欣赏水幕电影人群直到23点才得以疏散，科文中心大剧院和电影院几乎每天爆满，七天共接待了万多人次。

市旅游部门紧抓后奥运旅游效应，今年“十一”黄金周。乘势而上，提前2个多月就开始策划了各种类型的节庆活动，印制了中秋国庆旅游专册，重点旅游媒体上专版宣传，激发旅游热情，引导旅游消费，18个特色节庆轮番上演，完美打造了姑苏“十一”嘉年华。阳澄湖畔大闸蟹美食飘香、尚湖民俗表演欢乐游、乐园金秋嘉年华中华绝技独一无二、虎丘群英会英雄齐聚展绝技，甪直水乡婚礼分享新人喜悦，同里水乡丽人评选，周庄夜游和民俗生活、橘子采摘感受丰收激情，另有虞山红枫、天池登高、镇湖刺绣…多姿多彩的节庆活动把烘托的热闹非凡。

2、旅游新品斩露头角，休闲度假明显升温

休闲类景区热销，随着休闲度假市场需求不断扩张。度假型酒店紧俏。以休闲资源为主的吴中区开始领跑假日旅游，景区接待万人次，同比增长%增幅高于全市个百分点，即使假日第1天各地区同比都在下降，唯有区还增长了%以上；从景区看，休闲度假类产品同比增幅更大，沙家浜10月1日当天接待万人次，比历史最高记录还多%度假区万人次，同比增长%位于阳澄湖畔的商旅、置地等度假酒店持续多天爆满，迎来了有史以来的最好经营记录，太湖边的宝岛花园、状元楼、碧瀛谷大酒店客房预订更是炙手可热。

近几年我市推出的旅游新产品逐渐得到旅游市场认同，经过不懈努力。开始受到游客的关注和青睐。今年初，市旅游部门专门组织了本地和周边城市的媒体、专业旅行商考察调研了全市旅游新产品和新线路，历经8天，对旅游新产品、新线路精心包装、策划，统一在国内外市场上重磅宣传，并精心设计了近50条旅游线路，从短途一日游到4日、5日全境游，引导游客全面、深度发现。往年以本市居民居多的金鸡湖景区，这个黄金周外地游客竞占到一半，团队观光游览逐渐增多，金鸡湖旅游品牌逐步确立，对外开放不足1年的重元寺外地游客占到4成；刚被公布为国家3A旅游景区的荷塘月色湿地公园同比翻一番，新建的阳澄湖莲花岛集散中心游艇码头人头攒动，游客纷至沓来；度假区太湖之滨、缥缈峰、绿光农场车流如堵；星期九家庄、蒋巷村、旺山等乡村旅游更是人流如潮；这些新近开放的旅游景区不仅丰富了游客的游览内容，也为我市区域旅游均衡发展，合理分流，结构优化等方面创造了良好条件。

3、自驾游客增长迅猛，网络订房渐成时尚

全市饭店客房出租率为%总量不断扩张的情况下增长1个百分点，据统计。其中星级饭店%非星级饭店%游客调查显示，%以上的游客出行前，已通过各种方法预订了客房，网络订房成为首选预订方式，计划出行渐成时尚。根据对园区、新区、观前街区、石路街区近二十家各类型酒店的调查，散客团体两者比例约为5:1九成散客通过酒店网络或携程易龙等专业网络进行预订，经常出现1人定3-5间房的现象，亲友结伴出游成为休闲自助游的新动向。经济型品牌连锁酒店更受市场热捧，如家快捷、锦江之星、汗庭、MOTEL168书香门第等酒店日日爆满，房价上涨也阻挡不了游客出游热情，加上时租房计算，有些饭店出租率已超过100%

市旅游部门一直致力于大众旅游市场的宣传推介，近几年。一是整合全市旅游宣传资源，与央视4套、9套等媒体合作，集中宣传推广；二是加大上海、杭州等周边客源市场的大众推介；三是印制并广泛散发自驾游、乡村自助游手册。因此，市以自驾为主的散客游得到快速发展。从主要景区停车场的市场调查来看，自驾车几乎占据了停车场的9成，旅游团队比平时有所缩小。虎丘、拙政园、乐园等景区附近道路停满了来自全国各地的私家车，俨然成了全国车展秀，拙政园散客占比高达%以上，虎丘散客份额同比提高了%以上，虎丘沿路停车竟要停到桐泾路的拥军(桥，乐园停放至香格里拉，沙家浜可容纳辆的停车场10点前就停满，度假区太湖大道通行车辆每分种达35辆车。所有这些均已表明，自驾旅游时代已悄然来临，景区周边停车问题将成为制约部分景区假日旅游进一步发展的关键因素。

4、传统客源稳步增长，苏北浙东迅速崛起

为了全面、客观调查黄金周期间的客源状况，我局与中国移动公司合作，对虎丘、拙政园、寒山寺、乐园、周庄、同里景区等6家景区的客源市场进行了全面调查，结果显示，前六位市场客源分别为江苏32.08%、上海27.05%、浙江18.14%、安徽4.25%、广东3.10%，五大客源合计占市场份额84.62%。

苏通大桥和杭州湾大桥的通车，大大拉近了苏北、浙东和的距离。为了拓宽新兴客源市场，市旅游局节前组织各市、区旅行社和旅游景区赴宁波、南通等周边城市进行了热身宣传，受到了很好的市场效果，苏北游客和浙东游客成为今年自驾客源的潮流新锐。乐园南通、扬州、徐州车辆都大幅提升，苏北车占全省27%，尚湖景区温州、宁波自驾车占比%，游客量同比增加%。

5、市民出游热情不减，中程游线倍受青睐

运送游客1万多人次，中短途游备受追捧。青旅7天发出300辆大巴。其中，三天行程的游线成为大热门。同时，本以为国庆有台风的市民们静候两日未果的情况下，纷纷报名出游，形成了一、二、三日游三分天下的格局，庐山、黄山、雁荡山、武夷山，日照、青岛方向的出游人次同比增长明显。一日游中苏通大桥、杭州湾大桥、上海浦东101层环球金融中心成为热点，吸引了不少市民。

出行游线中，从旅行社调查中了解。三日中程游线成为新亮点，短途出游持平，长线有所回落。因台风影响和价格上涨，南部沿海一带大幅降低，厦门一线同比减少约三分之一；十九个黄金周九寨沟受地震影响，目前交通只有飞机，成本增加使一部分客人打消了出游计划；由于全国各地游客的涌入，早在9月中旬起北京的地接社就已挂起“免战牌”往中原方向的游客有所增加，如46天西安游，同比增加了50%此外，桂林、海南等传统线路依旧热销，尤其海南今年报价比往年低1000元，报名人数势头不减。

6、假日旅游健康繁荣，综合带动效益凸现商贸高潮不断。商业街上人山人海，店堂内摩肩接踵，观前、石路、南门等各大商业区，商场门口密密麻麻，停车场内自行车、电动车、汽车停得水泄不通。商场收银台前长龙摆尾，柜台前更是里三层外三层，采芝斋日销售量30万，较去年同期大幅增加，本地土产仍为游客首选。市贸易局统计数据显示，人民商场、石路国际商场、美罗商城、一百、长发商厦等五家大商场的营业收入总额亿元，同比增加%。

餐馆全线飘红。观前街的所有餐馆全部被纷至沓来的顾客挤爆，不少店内，等吃饭的顾客从店里一直排到了店外，饭店内堂热闹如庙会。得月楼就餐散客中仅外地游客占比就达到70%左右，大大超过前几次黄金周；太监弄上海老正兴每天从早上10点一直营业到晚上10点，生意翻了个倍；藏书羊肉店一天现杀只羊，老字号面店空位难找，每天售出余碗面；李公堤中餐馆更是抢手，不提前预订，找座只能靠运气，美美餐馆服务员连翻桌子都来不及。据市餐饮协会统计，北门饭店、清华酒楼、大鸿运酒楼、得月楼、胥城大厦等五家饭店营业收入总额达万元，同比增长%。

客运全时段高峰。往年客运高峰出现在头尾两处，今年几乎全段都是客流如潮，汽车北站售票大厅内挤满排队等候买票的乘客，所有乘客凭票提前一小时进站候车。汽车南站把地下室临时辟作售票处。

汽车南站、北站、西站、吴中站日共计发送量旅客10万以上，火车站日发送量5万以上。上海铁路局于10月4日前后在沪宁区间内增开第二批临客，以缓解旅客出行难的状况。市公交公司新购置的40辆公交车节日期间投入运营，日发车班次同比增长8-10个百分点，游1、游2、游4和301路等旅游重点线路的公交车次比平常增加约15%。据交通局统计，全市公路共发送旅客万人次，同比增长%，累计发送车次，同比增长%，累计增发车次，累计收入万元，同比增长%，累计抵达万车次，累计抵达旅客万人次。

7、假日旅游井然有序，综合执法成效显著

为做好今年“十一”黄金周的旅游组织接待工作，市政府节前专门转发了《关于做好全市20年“十一”黄金周假日旅游工作的通知》，召开了假日旅游协调成员会议，落实黄金周期间的各项制度，保证旅游信息畅通无阻。市政府对这个黄金周的旅游火爆早有预期，并作了精心部署，协调会上要求各市、区政府充分挖掘社会停车资源，增加警力，加强景区周边的交通疏导，方便自驾游停车，这为整个黄金周期间的交通繁忙而有序建立了基本保障。

散客旅游和团队旅游的区别范文篇8

[关键词]旅游集散中心营销策略数字化措施区域辐射

一、引言

旅游集散中心应在新座标上定位,改变一般旅游交通企业无特色,线路过于一般化的弊病。旅游集散中心应该紧扣都市旅游的形象定位,针对目标顾客群,打好“都市”牌。营销概念从单一的零售营销转变为多元营销。根据上述总体思路,作者认为旅游集散中心应建成为市内及周边城市短途游的旅游商品集散地,即利用地区的交通、信息、人流、会融等条件,然后再将它分散到潜在顾客可达到的信息疏散地,使旅游商品进行一次大循环、大交流,有利于旅游资源的合理利用。

二、旅游集散中心营销策略

2.1.市场调研

旅游集散中心的游客主要分为两类,一类是本市居民,另一部分为外来短途游旅游者”。他们在不同程度上都使用中心提供的交通工具和服务设施。作为都市游的重要目的地,都市不仅可以产生巨大的出游人流,它本身对外界又是一个具有极大吸引力的目的地。

2.2.产品策略

另外,产品策略问题也显得比较重要,首先应该能够区别散客与团队游客的区别,认清他们的不同之处在于旅游产品的购买方式,团队游客主要购买组合完整的旅游产品,而散客则是分散购买产品的个别项目。鉴于上述原因,所以说合理的旅游设计应该提供多种旅游产品,以供顾客选择,比如在产品结构上,可以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式,由散客按其所需自由组合。另外,如果能够满足特殊游客的要求,深入开发部分定制化功能,就更加人性化。

2.3.价格方式

随着我国旅游经济不断发展,传统的全包价旅游方式已经明显的不符合时代经济的房展,特别的来说,当我国全包价旅游的直观包价高于海外旅游商普遍实行的半包价旅游的报价时,则引起了海外游客的错误理解。针对散游客的支付特点:现付现享,零付零享,应该对于价格敏感度较高的团体游客进行合理价格设计。对于旅游集散中心的价格设计方面,应该充分尊重市场规律,灵活制定价格策略。比如,可以在确定基本前提标准下,进行时间差价策略,主要包括给淡季游客折扣;还可以进行数量差价,对于事先进行定制的小团体进行优惠。

2.4.促销策略

其中,对于自己优势的旅游项目进行宣传才能有效吸引游客,通过将旅游信息进一步广泛传播,能够吸引更多的潜在顾客,这其中促销策略就显得尤为重要。所以,对于旅游集散中心来说,一方面应该明确自己的旅游形象,在广大顾客心中树立良好形象。另一方面,充分利用各种媒体进行宣传,同时提供翔实的旅游宣传印刷品,包括旅游线路说明书、目录集,导游指南、价格表、各种单页的宣传品、宣传小册子等。

三、旅游集散地的数字化的措施

网络时代,要依托数字科技,全面更新旅游服务的理念,构建新经济时代的旅游配套服务的新体系。首先,形成景观地信息和出游线路的服务网络。建立全市性的旅游信息服务咨询平台,在各区县设立旅游信息咨询中心,在商业区商业街等客流量集中的地点设立触摸式的旅游信息咨询点。形成完整的旅游信息咨询和服务网络,游客可以随时获取上海及周边景区的相关资料和即时交通状况,比如景点和所在地之间的最短交通距离和达到途径的多样化选择。第二,建立数字化导航系统。主要商业点和集散中心间实行整体联网,遍布各处可直接售票,与各大银行的银行卡兼容,以便捷方式满足游客的出游需求。第三,建立数字化的高级配套服务系统,在国内率先建立热线服务。旅游集散中心将通过先进的科学电子信息技术,建立起连接各城市的饭店、宾馆、旅行社、景点的网络。

四、旅游集散中心的区域辐射功能

这里以广东旅游为例进行说明。都市旅游的发展,要加强区域性的联合,与周边等珠江三角洲内及邻近地区主要旅游城市联合,协调开拓。珠三角地区联动,发展旅游业,不仅有其必要性,也有其可能性。

4.1.优化资源配置

旅游业发展的基础是旅游资源的开发和建设。珠三角联动发展旅游业,不应该是虚拟的、松散的联合。首先应该在资源建设和利用上实现优势互补。广州国际大都市的召唤力和都市景观、都市文化、都市商业三位一体的都市旅游,在国内外旅游界都得到了认同,并产生了广泛的影响,成为极具魅力的吸引物,但是,每一方的旅游资源和旅游产品,由于自身的历史、地理条件的限制,也各有所短。如果各自从单体上来发展自己的旅游业,结果只能是或者势单力薄、产品单一,或者重复投资、重复建设(而有的资源和产品,根本就是无法仿造建设的),而珠三角三地取长补短、优势互补,不是相互争夺、吸引旅游客源,而是用一个综合的总体形象来吸引各个层面的旅游客源,就能创造出1+1>3的全新效应。应该在因地制宜、自成特点、各有侧重的基础上,相互呼应,推出整体形象,在国内外共同树立珠三角大旅游新形象。

4.2.建立珠三角旅游联动圈

综合上述各种因素考虑,把消费者的消费需求、旅游心理和时间安排灯诸因素考虑进去,可以形成以广州为中心、向四周辐射的若干联动圈划分这样的联动圈。这样的旅游联动全能对划分客源层次、统筹旅游线路,设计旅游产品,都有了参照系数,具有积极的意义。

五、结语

旅游集散中心属于有中国特色的旅游服务设施。本文就旅游集散中心相关功能发挥问题进行探讨,结合实例进行全方面说明,对于促进我国旅游经济发展具有一定作用。

参考文献:

散客旅游和团队旅游的区别范文

关键词：游客行为；村落旅游；游览区域；适度控制

1问题提出与概念界定

1.1问题的提出

近十多年来，许多保存较好的传统村落成为了旅游热点，同时，各方面都认识到村落保护在旅游开发中的重要性。对此，一些学者提出，适度的旅游开发是传统村落保护的一种有效途径，可促进村落的健康发展。

在开展旅游活动的村落中常出现这样的现象：村落主街巷及主要区域游人如织，而村落内一些次要街巷及边缘区域游客稀少，即使游客大量增加时(如黄金周期间)也仍然如此。为什么会出现这种现象呢?本文通过对黄山市西递村、宏村和丽江市柬河古镇(龙泉村)三个案例地的实地调查研究后认为，这和游客在村落中的旅游行为具有密切关系。本文据此提出，可以把传统村落的主要游览区适度控制在一个有限的范围内，使游客能充分体验村落但又不对村落产生大面积的负面影响。

1.2主要游览区和非主要游览区的界定

村落建成区指原本因村民生产生活而兴建起来的各类房屋及各类场所(如四方街、水塘等)综合形成的区域，一些旅游开发强度大的村落还包含周边旅游地产区。当村落建成区作为旅游吸引物而成为游览区域后，可分为主要游览区和非主要游览区。

主要游览区指80％以上的游客都会游览的景观点、景观线路及村落进出口所连接起来的成片区域，这片区域包含了团队游客的游览线路和村落主要街巷，以及这些线路和街巷两侧的沿街民居、节点广场、各类景点(含定点参观的民居、祠堂)、旅游服务设施和商业设施等。

非主要游览区指仅有20％以下的少量游客游览甚至没有游客到达的村落建成区，这片区域主要供村民使用，旅游设施较少。一些开发强度大的村落在这片区域中也包含有少量旅游地产的街巷和商铺，但很少有游客光顾。

2案例选择与调查方法

2.1案例选择

本文基于三个方面的考虑来选择作为案例地的村落：一是案例地所处地区的旅游发展在国内知名度较高，发展较成熟；--是案例地村落本身具有较高的旅游资源级别和知名度；三是村落应是行政村村委会或乡镇政府所在地，而非面积小的自然村，这类村落能承载较多游客，能提供应有的旅游设施和旅游项目。

因此，本文选择国内知名的黄山市西递村、宏村、丽江市束河古镇(龙泉村)三个案例地进行研究，这三个村落具有如表l的典型性，是国内村落保护与旅游开发的成功范例，它们集中体现了我国村落旅游的许多共性特征，对其进行研究分析的结论具有较大的可外推性，对于其它村落具有重要的借鉴作用。

2.2调查方法

2008年4月中旬(游客少)和五一黄金周(游客多)，我们分成两组对西递村、柬河古镇各进行两次实地调研。在两地向游客发放调查问卷，分别获得了422和435份有效问卷，通过问卷分析获得了游客个人信息和游客的游览行为、观赏行为、寻路困难度等有效信息。通过对村落旅游经营者(酒吧、旅馆老板)、旅游服务者(本地导游、酒吧旅馆服务人员)、旅游管理者(古城管理委员会的工作人员)进行深度访谈，了解当地一线旅游从业人士对传统村落游客活动范围、行为特点，游客市场情况等方面的看法。

同时，本研究采用参与观察法(participantobservation)进入到研究对象的活动背景中，如与游客共同游览古镇、参与活动等，观察不同类型游客在村落的游览线路和范围并标注在纸质村落地形图上。根据80％以上游客的游览线路及范围，综合问卷调查和深度访谈的结果，划定了村落的建成区及主要游览区范围。然后把这些记录通过计算机绘图软件CAD绘制在在电子版地形图上，并通过软件分别测量出村落建成区及主要游览区面积，计算出主要游览区占村落建成区的比例。

3案例调查结果分析

3.1西递村调查结果

西递村位于黟县东南部西递镇镇政府所在地，距县城8公里，位于黟县至黄山风景区公路旁。村落建成区面积16.40公顷，共有村民370户，1060人。

1986年10月西递村开始售门票搞旅游开发并成立了村办旅游公司，2000年11月西递列入世界文化遗产后，旅游业飞速发展，2006年游客量为49.98万人次，已远超出卢松等人所测算的36.72万人次的年合理容量。

目前西递主要游览区域包括了停车场及周边管理用房、商铺餐饮设施、牌坊区、十余户定点开放民居、三个祠堂、核心广场、村落公共旧建筑、主要街巷及沿街传统民居区等(图1深灰色区域)，面积4.74公顷。这个区域内没有包含西递村内的小学、粮站等为村民服务的公共建筑。游客主要游览区域面积占村落建成区的29％。

3.2束河古镇(龙泉村)调查结果

束河是丽江纳西族较早的聚集地。新中国成立后，经过区划调整，束河地域分属白沙乡龙泉村、开文村和黄山乡中济村(“束河”地名未出现在行政区划图中)。随着时代变迁，如今仅有龙泉村仍保持着传统风貌，故现在所称的束河古镇，主要指龙泉行政村范围和东部与之接壤的东康村少量区域(图2，中部及北部房屋轮廓清晰区域为龙泉村区域)。

龙泉村位于丽江市区西北4公里处。2003年前仅有少量专业游客来此地参观考察，2003年起，昆明鼎业集团对村落进行旅游规划，开发束河古镇。2004年在村落南部入口区新开发建设了223亩的茶马驿栈区(见图2)。

短短几年，束河古镇的名称已遮蔽了龙泉村的名称，束河古镇建成区包含了龙泉村大部分区域、少部分东康村区域和茶马驿栈区(图2黑线范围内)，面积163公顷。古镇建成区内的村民有685户，2914人。依托丽江良好的旅游环境，2007年古镇接待游客120万人次。

目前古镇主要游览区包括了入口区、茶马驿站核心区、星级酒店区、龙泉村四方街核心区、博物馆区、三圣宫龙潭区、龙泉村和东康村主要街巷及沿街传统民居区(图2深灰色区域)，面积58.1公顷。这个区域内没有包含柬河古镇内的小学、医院等为村民服务的公共建筑及纯村民居住区。游客主要游览区面积占古镇建成区的35.6％。

3.3案例调查结果中主要游览区的共性特征

以上两个案例地的地理环境、文化环境、开发模式、开发时间、建成区规模、主要游览区面积等都不同，但从调查中可看出它们有一个共性特征：在这两个与其居民数相比游客量远远超出的村落，其主要游览区并未因为游客的增加而扩大。村落主要游览区域面积占村落建成区比例以束河古镇的35.6％为高，如再增加一些测算中被忽略的主要游览区面积，所占比例也可控制在45％以内。

出现这样的共性特征的原因可以从以下游客行为因素中得到解释。

4基于游客行为的影响因素解释

4.1团队游客常规线路的影响

目前我国开发较好的传统村落中团队游客居多，在以上两个案例中团队游客分别占55.6％和58.4％。导游带领团队游客游览时会选择村落内的精华区域，比如一些重要的节点空间、重要建筑群以及一些有利可图的收费型景点等，形成常规线路。同时，旅行社为了一天多安排几个景区和购物点，团队游客在村落的游览时间比较短。据调查，团队游客在西递和宏村的游览时间不到120分钟，在束河古镇的游览时间为90―120分钟。导游引导以及时间限制使得团队游客在村落里的游览区域较为固定，范围较小。团队常规线路对主要游览区域起到稳定作用。

4.2游客观赏行为的影响

传统村落游客可分为三大类：第一类是普通散客，第二类是团队游客，第三类是建筑、美术、文化类专业游客。不同类型游客有不同的观赏行为，对游览区域面积影响也不同。

第一、二类游客所占比例较大，在西递和束河案例中分别占了85.2％和87.3％。他们大多以走马观花的方式来感受地域文化差异性和村落氛围，“内行看门道，外行看热闹”，这些游客不太注意某个牌坊、祠堂或重点民居的细节。虽然村落导游会向游客介绍本地村落和建筑的各种内容，但游客游览结束后印象并不深刻。西递的调查结果表明，游览结束后，游客对马头墙的了解程度相对高一些，占56％(和江浙地区有马头墙有关)，对水口园林的了解占19％、对四水归堂的了解占30％，能够全部知道徽州“三雕”的游客仅有47％。束河古镇的调查结果表明。游览结束后，对于丽江民居标志性特征――山墙屋脊的“悬鱼”，仅有28％的游客了解。第一、二类游客在120分钟内游览了主要区域后，往往认为其它区域大同小异，具有相似性，可以不必游览了，主要游览区域已经满足这些游客的观赏需求。

第三类专业游客所占的比例较少，西递和柬河案例中分别占了14.8％和12.7％，他们的游览区域较广，游览时间较长，观赏细致，关注村落的各方面。他们的游览范围也会涉及非主要游览区，但他们的餐饮住宿购物也通常在主要游览区中完成。

4.3游客寻路困难的影响

作为空间认知研究的一个重要方向，寻路指到达目的地的过程。Arthur和Passini认为寻路就是到达空间目的地的能力。成功的寻路过程包括知道你在哪，知道你的目的地所在，清楚并可以按照最佳路径抵达目的地，能够在到达之前认出目的地，而且可以倒转这一过程找到回去的路。失败的寻路结果是方向感的丧失，人们在场所周围徘徊却找不到路。

传统村落的空间形态似乎对游客的寻路很不利。一般来讲，传统村落的整体空间形态都是基于与自然的融合共生关系而自发形成的，在这种形态中，道路曲折多变，沿路步移景异，容易让普通游客独自游览时寻路困难、迷失方向。经调查，48％的西递游客、33％的束河古镇游客在独自游览时，容易迷失方向而感到游览不便。这将产生两种后果：第一、容易迷路的游客只会选择人多的地方进行游览，即按常规线路游览；第二、游客会尽快离开村落，不延长时间去游览其它区域。这样，将使一部分游客仅局限在主要游览区范围。

4.4游客疲劳限度的影响

由于步行是一个消耗体力的过程，大多数人能够或者乐意行走的距离是有限的，在日常情况下可以较轻松地步行的距离大约是800～1200米，人日常行走的疲劳时限在0.25～0.5小时范围内。当然人在旅游时会由于兴奋而将这个上限提高，但如果长时间行走还是会感到疲劳和不适。根据在束河古镇的调查，33％的游人在游玩之后有不同程度的疲劳感，在“逛”到村落一半的时候，就想找个地方歇歇脚，可见人的疲劳限度也是制约传统村落中游客游览区域面积大小的因素。

4.5游客从众心理的影响

所谓从众，即指“个人在团体中因受到团体的影响和压力，在知觉、判断及行为倾向与团体中的多数人一致的现象”。美国心理学家所罗门・阿希曾进行过从众心理实验，结果表明有仅有1／4～1／3的被试者没有发生过从众行为，可见从众心理是一种常见的心理现象。通常情况下，多数人的行动和意向往往起到引导示范作用，少数人在缺乏主见时容易跟随多数人。

当游客来到一个不熟悉的村落，其从众心理往往表现得更为明显，一般普通散客都会跟随团队游客行走，似乎哪里越“挤”游客越喜欢去哪里“凑热闹”，这样也会造成大部分游客都在主要游览区域来回游逛，其它次要区域却游人稀少。

4.6游客行为与主要游览区范围的适度控制

通过以上分析可发现：(1)对于大量团队游客，都是在导游的带领下按照常规线路游览；(2)大量团队游客和散客大多以走马观花的方式来游览村落，这种方式通常也按照常规线路游览；(3)通常团队游客和普通散客容易出现寻路困难，此时他们容易跟随团队按常规线路游览；(4)一部分游客(特别是普通散客)达到疲劳限度时，将减少游览一些景点或提前离开村落；(5)大量散客具有从众心理，易跟随团队游客按照常规线路游览。以上5种情况，都指向一种结果，即村落的主要游览区范围是稳定的。少量专业游客往往长时间地观赏村落的各个方面，但是由于人数少，他们的脚步不足以使村落主要游览区的范围增加。这也可以解释前文所指出的村落内一部分区域游人如织，而另一部分区域游客稀少这个现象。

因此，本文的案例中，将村落主要游览区面积控制在村落建成区面积的45％以内，可以满足大量游客的游览需要，而非主要游览区则可满足建筑、美术、文化类专业游客的拓展需要。这样，80％的游客即可以充分体验村落但又不会对村落产生大面积的负面影响。

5结论与讨论

通过本文案例研究可得出结论：在掌握好游客行为特点、合理安排好村落游览线路情况下，可以把游客主要游览区适度控制在一个有限的区域内(如本文案例的主要游览区面积控制在村落建成区面积的45％以内)，它的范围并不会因为游客的增加而不断扩大。

以上结论对于目前国内传统村落的保护与旅游开发具有以下几点启示：

(1)减少无序无用的开发。不要盲目地认为开发区域越大获利越大，如果不考虑村落游客行为，将会造成一部分村落旅游开发区成为无人街，这样既浪费了资金和土地，又破坏了村落风貌，损害了各方利益相关者。

(2)挖掘主要游览区的价值。对于主要游览区，要原封不动地保持原貌是很难做到的，旅游商业化的出现不可避免，临街房屋的功能和立面形式都会发生改变(如临街民居被用作商铺)，原有村民容易外迁。因此，要把村落的特色和精华通过合理线路较全面地展现出来，让游客在有限的时间和空间内感受浓郁的传统村落氛围。

散客旅游和团队旅游的区别范文篇10

（一）旅游方式小型化

随着个性化，消费化时代的来临，散客游家庭自助游，委托代办式旅游会越来越多，传统的团队旅游会随之减少。国际旅游中散客旅游占到了70％，团队只占到了30％，这几年来已形成潮流。就我国目前旅行社经营状况来看，外联人数没有减少，但团队客人越来越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一个长远趋势，而且这种趋势会越来越明显。

（二）旅游时间常年化

我们现在的状况是旅游时间相对集中，淡旺季比较明显。从国际旅游来说，淡旺季的区别已在逐步减缓，但国内旅游基本上还处在大起大伏，高峰低谷的状态，这与我国现行的节假日制度有关。大体上有春节，清明，五一，国庆，中秋几个高峰期。高峰期时应接不暇，质量事故频出淡季时门可罗雀。但这种现状不会长久的维持下去，今后应该会有新的政策出台，推动常年化旅游。例如，目前有个别单位已实施的奖励旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我们旅游时间常年化逐步发展。

（三）集团化竞争的态势

这种态势在1999年就表现的非常充分，各个省都在努力组建现阶段集团。这种区域性旅游集团的成立使集团化竞争更加突出，从发展的角度来看是一件好事，至少反应了事物发展由初级阶段向前迈进的方向。所以集团化竞争态势是一个可以肯定的态势。但目前的状况不是一个长远趋势，因为这种区域性的旅游集团的发展不适合旅行社的发展方向。

（四）市场的开放程度会逐步增加

目前形成全国统一大市场的可能性也逐步增大。一个主要原因是从1998年开始的政企脱钩。各级旅游局与其直属企业脱钩，使两者之间已不存在直属关系。现在谁能带来客源就欢迎谁，所以让市场争客源会成为各级旅游局一个普遍的态度。再加上目前各级旅游局也参与经营各地旅游资源，这就促使市场开放程度逐步提高，形成统一的可行性随之增加。这才符合旅行社经营活动的最基本特点和规律。旅行社经营的产品一般都是跨区域的，因此，希望有一个全程质量监督体系以保证接待质量。

（五）旅游服务社会化

目前已有一些旅行社开始尝试门市的社区化，有的不是很成功，有的比较成功。但是真要发展下去，就一定要做到最大限度的为旅游者提供方便，达到门市社区化。

（六）品牌一体化的多元化经营网络

这种品牌的多元化经营网络也很有可能成为今后主导性趋势，这种主导性趋势的产生最适应市场经济的需要，也最符合旅行社企业发展的客观规律。品牌一体化经营网络不是单一的，他是以旅行社的经营网络为基础，同时发展其他方面的网络经营，但说道底还是品牌的问题。从企业综合角度来分析，将来可能会产生更多的模式，在竞争发展的过程中有一些不合适的模式就会被淘汰活改造，有些好的模式就会发展壮大。其中起主要作用的不完全是资金因素，而是市场因素，即不仅仅取决于资金的规模量，更取决于市场占有率和发展适应性。

总而言之，面对当前旅游市场发展现状和复杂性，旅行社的生存发展可谓是机遇与限制齐力并行，需要客观审视。

二、旅行社战略管理

旅行社为了自身能更好更稳定规范的发展，在做好日常的常规管理的同时，还要具备未雨绸缪，预知态势的战略管理能力。所谓战略管理就是企业在竞争激烈的市场环境中，为谋求企业长期生存和发展，对企业的重大问题做出长期性全局性的谋划或方案时，对企业制定实施及评价与控制活动所进行的一个全面的复杂的管理过程。

旅行社经营者在实施战略管理时，要针对自身发展情况，审时适度，负有创新。

（一）差异性战略管理

差异性管理战略指旅行社产品或服务与竞争对手的产品或服务有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略，这种战略的核心是旅游者能感受并接受这种差异。

差异性战略的目的是为了降低产品的需求价格弹性，进而在不减少销量的前提下制定高于竞争对手的价格来获得竞争优势。差异性是针对旅游者而言的，因此旅行社如果想成功实施差异性战略，就必须研究旅游者的需求和消费行为，以了解他们认为重要的是什么，他们认为有价值的是什么，尽量满足相应兴奋市场的个性化需求及购买习惯。旅游者差异性的喜好程度越高，那么他们同旅行社的联系就越紧，旅行社所获得的优势也就强。

成功的差异性可以使旅行社对其提供的产品或服务收取较高的价格，提高销售量和获得旅游者对其品牌的忠诚。无论何时，如果旅行社销售产品或服务所获得的额外价格超过了为获得差异性而话费的成本，那么差异性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者对旅行社产品或服务的独特性赋予了加值期望，但还去购买竞争对手的产品或服务，或者如一家旅行社的差异性方式容易被对手所模仿活复制，那么其差异性战略就不会成功了。

（二）紧缩型战略管理

紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。紧缩型战略是一种消极的发展战略，一般来说，企业实行紧缩型战略只是短期性的，其主要目的是避开环境的威胁并迅速地实行自身资源的最优配置，向其他行业转移，可以说紧缩型战略是一种以退为进的公司战略。

旅行社作为一种旅游企业，也可以结合自身实际适当吸取采用这种经营战略。例如针对当前严峻的旅游市场环境，部分旅行社就可以采取该战略中的放弃战略。旅行社可以将自己的一个或几个部门转让出卖活停止经营。放弃战略目的是要找到肯出高于固定资产实价的买主，所以管理人员应该说服买主，认识到购买后所获得的技术或资源能使对方利润增加，从而从真正意义上使旅行社的利益的得到维持。

（三）联盟战略管理

散客旅游和团队旅游的区别范文篇11

没有“拳头”产品的旅游市场

打开广东旅游景点的网站，一个全省各市区的名单齐刷刷的展现在面前，广州、深圳、珠海、汕头、韶关、佛山……21个行政区划单位一个也没拉下，而且每个市都有不下几十个景点（包括人造的主题公园）。可是，要在里面寻找一个能代表广东“名片”的拳头产品似乎很难。

广东是否有在全国叫得响的景区？我不敢枉加评论。虽然粤北的丹霞山、南海的西樵山、博罗的罗浮山和肇庆的鼎湖山是广东的四大名山，但是哪一个可以成为代表广东的“名片”？可能暂时都有困难。这个客观因素使广东旅行社向“北方”（广东人习惯把过了南岭以北的地方都叫北方）推出旅游产品，组团旅游受到了制约。不是说广东没有好的旅游景点，广东的人文、自然景点都不错，但是要在这里面寻找一个从历史人文到自然地理能成为黄山、庐山、泰山、张家界……这样能代表一个省的旅游品牌，当之无愧地成为广东旅游“名片”的景区好像还不成熟。

这对“北方”想来广东开拓旅游长线团队的旅行社是个困惑。因为“北方”一般游客在外面的时间有限，经费有限，对一般游客来说，出游不是经常的事情，中国这么大，知名的大牌景区、特色景区很多，要去的人，首先是选择知名度大的景区，能满足自己的一种向往，这是个常理。

一个地方的旅游“拳头”产品不是光靠吆喝，而是需要公众的认可，当然更不是地方行政意志所不能决定。有些地方喜欢搞形象工程，一会儿是××黄金线，一会儿是××长廊，喜欢去搞一些这样那样那的活动。活动可以搞，但是要论证清楚，不要搞些一厢情愿的东西，因为只有市场，才是检验“真理”的唯一标准。记得在珠三角有一个经济很发达的地方，每年都搞一次“魅力××”的活动，把能邀请到的外地旅行社老总们都邀来做客，免费吃住五星酒店，目的是推出自己的旅游产品。但当有人问到，把全国这么多的旅行社请来，向他们推出的旅游“目的地”有哪些时，回答者好像不是那么胸有成竹。按道理说，“魅力××”的全国旅游联谊会，就是一个旅游景区产品的会，把全国那么多的旅行社请来，就是向他们推销自己的旅游线路，介绍自己的“王牌”景点，达到外地旅行社能组团来旅游的目的。然而，恰恰相反，这些来参会的外地旅行社人员，都是积极同当地各旅行社联系，希望那里的旅行社组团到他们那里去观光，成了他们的促销会，这种买单请客的意义有多大？令人怀疑。

不是说广东的旅游产品不好，可惜它像落盘的珍珠，哗哗地撒在21个地市，广而散的格局，就很难找到一个“拳头”来带动，而且这种现象一下子是很难改变的。

果一个地方没有特别的名牌景区，这里的长线“地接”旅游就很难运作。想要向“北方”推出广东的旅游线路，必须要有广东的“拳头”景区产品。而广东景区的“拳头”产品在哪里，是个值得思考的问题。

“北方”长线游客会选择广东吗？

“北方”人的钱袋没有广东人鼓，即便有喜欢去旅游的人，多选择团队旅游，而且除了少量的游客，基本上是选择去心仪已久的名牌景区。如果广东还没有王牌景区，广东的线路还不会是“北方”长线游客的首选，这是市场规律。

看看广东与外地的旅行社长线广告，就能悟出一个道理。比如：九寨沟、黄龙、都江堰、成都；张家界、凤凰古城；黄山、西递、宏村……如果没有九寨沟，都江堰也热不起来；如果没有张家界，凤凰古城也难推出。容量小的景点就是名气大，它的客源半径也是有限的，能向大半径范围推出，都是靠了一个大的王牌景点的牵引，才使它在长线旅游中有了地位。广东能排出这样一个诸如此类对“北方”游客有吸引力的线路来吗？很难。孙中山故居、虎门销烟等景点，当然是家喻户晓，但是从一个长线团来考虑，它还缺乏一个容量大，能够使游客在有限的时间内完成吃、住、游的景区的带动，这就是广东旅游的“北门”难以打开的瓶颈。

目前，外省的团队进入广东，多是到港澳旅游，才在深圳歇脚、出关，再加上深圳是改革开放的前沿，来深圳的外地人一是考察经济项目；二是南下求职，到了深圳也没什么地方好走，就到这里溜达了。旅行社也正是依靠了“港澳”这个大品牌，才能源源不断地把内地游客吸引过来，恰好利用深圳这个“客栈”停留一天或半天，让这些带着钞票下广东的游客走进了这里，才使深圳的几个人造景点火爆起来，换个地方试试看，这样的人造景点就不会是这般光景了。深圳的几个人造景点的火爆，其实也是得益于“港澳”这个“大景区”的连锁效应。

看看目前的市场和旅行社的现状，就会知道广东的“地接”情况。广州虽然是华南最大的城市，每年进出广州的各种类别的客人也很多，可是在这里的宾馆很难看见一日游、二日游的招揽广告，当然在这里的街头也很难看见旅游巴士的流动。即使是每年两次的“广交会”，也没见旅行社能利用这个时机大干一场。如果这样的会展是在西安、昆明、成都等地方，恐怕当地的旅行社会忙得吃饭的时间都没有。一般外地人到了广州，想利用有限的一点空闲去看看广东的短线名胜也很难找到合适的行程。是什么原因，不得而知。一个重要的因素――广东缺乏王牌景区，难把广东的“地接”旅游搅动起来。

广东本土休闲旅游是方向

人们有时可能会误解本地的旅行社，认为广东的旅行社眼睛为什么老盯住外省的长线旅游，而不去组外省的长线来广东，不是旅行社喜欢这样，是游客的需求所至，旅行社是企业，它是要赚钱的，如果有市场，它不会放着钱不赚的。广东的交通发达，有闲和有钱的阶层，可能把广东早就走了个遍，所以要到省外、国外。自驾游对于富庶的广东人已经是个时尚，广东人把在三百公里内的景区已经不叫旅游了，叫休闲。人们可以发现，广东的许多景区，甚至是主题公园，温泉景区，宾馆一个比一个高档，是给外省人旅游的吗？不是的。内地的出游团队大都只是选择三星以下的宾馆，主要是了却心仪已久的名牌景区，仅此而已。广东的出省团就不同了，大都是选择高档的酒店，这是内地人难以望其项背的。讲个真实的数字，去年十一在张家界的黄石寨景区，这里的老总派人算了一下停在外面的自驾车辆，居然有一半以上是“粤”字牌，自然这里的许多高档客房接待的也是广东客。

散客旅游和团队旅游的区别范文1篇12

个性化消费乃大势所趋，作为旅游企业，必须清醒的认识到这一时代特征，及时调整企业的经营观念和营销战略，以适应旅游者的需求。

一、充分考虑游客的需求差异，制定好目标市场营销策略

以往旅游者主要购买观光旅游产品，新时期的旅游者需要的是“参与体验满足个性需要的旅游经历”。有关资料表明，现在旅游需求由过去单一的观光、娱乐等形式向休闲化、个性化和参与性转变。人们对旅游产品的设计、旅游服务的种类各不相同，形式多样的度假游、特色旅游项目越来越受到游客的欢迎，这些旅游项目都具有个性化、参与性强的特点。旅游企业必须根据游客的个性化需求进行市场细分和超细分，明确各个细分市场的特点，根据企业自身资源的特点，选择那些最为本地区旅游资源吸引的细分客户作为我们的目标客户，为他们有针对性的开发旅游产品，然后集中向他们进行品牌宣传、促销等活动，通过满足游客的需求来实现企业目标。

从理论上看，没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者都是一个细分市场。在个性化需求凸显的时代下，定制营销是最合适的营销策略，它能够最大限度地满足游客的需求，但目前我国的旅游企业要全部实践这一策略还不现实。在向定制营销过渡中，旅游企业的目标市场策略可以采取差异化营销或者集中性营销。

二、充分考虑游客需求，开发适销的旅游产品

消费者在“个性化”消费过程中，他们关注的往往不是产品本身的基本功能和使用价值，而是关注和“个性化”产品之间的心理动态关系。消费者对那些非常“个性化”的产品的消费点主要在产品的非本质部分。旅游产品是旅游企业为了满足消费者某种需求而提供的生产服务要素组合，它包括以服务为主要内容的交通、住宿、景点、其他辅助设施和相关项目，是一个综合性的产品。它和其他产品一样也是由核心部分、外形部分、延伸或附加部分构成，它的核心价值是基本相同的，即满足人们心身愉悦的愿望，所不同的是在线路选择、服务质量等形式产品和外延产品上，旅游企业在进行产品营销时，只有注重旅游产品的整体效能，从消费者需求的角度出发提供整体概念上的产品，在外形和延伸部分形成自身产品的差异性，并在服务过程中设计某些环节让游客参与到其中，满足游客的体验需求，这样才能赢得竞争优势。

1、开发系列旅游产品，完善产品结构。

旅游休闲产品需求方式多样化是当前游客行为一个重要特征。游客无论在出行方式、旅游项目选择、住宿、餐饮方面也各不相同。旅游产品大体上可以分为观光旅游、度假旅游和专项旅游三部分，而据《2005中国旅游景区发展报告》显示，目前我国旅游的产品结构中仍然存在“长短腿”问题，以旅游景区为主的观光旅游是我国旅游业的“长腿”，休闲度假旅游和专项旅游是“短腿”。产品结构的不完善，使很多旅游者的个性化需求无法实现。今后我国旅游应坚持以观光产品为主，同时要积极开发度假休闲、都市娱乐、会展旅游，自驾出行、自由探险、运动休闲、拓展训练以及高尔夫旅游等新型的度假旅游产品和专项旅游产品，以满足游客的多样化和个性化需求。

2、提供自由组合产品与精细化服务。

随着经济与社会文化的发展，旅游者的日渐成熟，游客的旅游行为出现了一些新的趋势：其一，是散客旅游的迅速兴起；其二，是旅游者选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品，不是购买整体产品而是购买“零件”自己组装。资料表明：自80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，已占我国旅游客源市场的近半壁江山，特别是一些大中城市和沿海地区，散客比例更大。据权威部门分析和预测，进入21世纪后，我国散客旅游比例也将突破70％，成为旅游市场的主角。散客旅游都具有自主性、灵活性和多样性的特征；对旅游产品的购买具有“点菜式”或“量体裁衣式”的特点；游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。因此，针对这些旅游者出现的新需求，旅游企业必须认真分析散客旅游的起因与发展态势，采取积极的营销策略，提供丰富的个性化产品让游客自行选择。而现在多数旅行社为游客提供的大部分都是一些全包价、标准化的旅游产品，所提供的也是开发比较成熟的线路，既无法满足出游者的个性化需求，又导致产品的雷同。企业业务量和企业利润都受到了极大的影响，甚至导致很多恶性的价格竞争事件的发生。因此旅行社等旅游企业的产品开发要从全包价产品逐步转向开发半包价产品、小包价产品甚至零包价产品，并为不同人群推出更具有个性化的旅游产品和单项服务，来满足不同需求。比如，对于选择自由人的方式进行旅游的游客，旅行社可以在租车、定房以及新线路代客联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险等等方面及时跟进，为这些游客提供新的服务。

3、让游客参与旅游产品的设计。

尽管随团旅游对游客而言比较方便、实惠，但这种“快餐式”“标准化”的旅游产品难以满足游客的个性化、多样化的需求。现代的旅游者不仅要求享受到高质量的个性化旅游产品和服务，而且还要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，从而使自身的个性化需要得到最大限度满足。今年以来，报团旅游人数的减少和自助游、自驾游的兴起就印证了这一点。

旅游企业可以提供个性化的、菜单式服务，使游客得到最大的选择度和自由度，游客可以根据自己的时间安排、爱好、经济承受能力等，选择定制不同的交通工具、选择不同的逗留时间、入住酒店的位置、星级、游览景点及项目等。

三、根据需求、竞争、环境等各方面情况，采取灵活的定价策略

对消费者来说，旅游产品的价格传达着产品服务价值的信息，而消费者对服务价值的评判是在消费旅游产品获得综合感受后才能做出的，因而旅游消费决策往往是直接在对价格信息的感受基础上做出的。可见，定价策略运用的好坏，直接影响着旅游产品的购买与消费。旅游企业在运用定价策略时总的来说是将利润最大化作为最终目标，但是鉴于旅游产品的特殊性和复杂性、产品所处的生命周期、企业现有实力，特别是游客需求各不相同等因素，旅游定价目标的选择与定价方法的确定将呈现多样化。总之，对不同的市场状态，不同的消费者灵活采用不同的定价策略会起到事半功倍的效果。同时旅游产品因购买者、地区、时间、质量等因素的差异，必然形成一定的旅游差价，企业应根据这些差异采取灵活的差价策略。如根据旅游者潜在需求特征和购买力的不同可采取顾客差别定价；根据旅游活动随季节、节假日等时间因素的变化往往会出现淡、旺季的波动的情况，企业可实行季节差别定价。

四、为旅游产品设计合适的分销渠道策略

旅游产品销售渠道能否促进最终的销售目标的实现，取决于旅游企业对销售渠道的设计和管理。在销售渠道的设计方面，充分考虑销售渠道目标的确定、渠道模式的建立及成员的选择。在销售渠道的管理方面，要加强中间商之间的合作，合理有效的解决冲突，调动各层渠道的积极性。

随着旅游产业的日趋成熟，旅游产品的销售渠道日益增多，直销、旅行社、旅游协会、电子商务、捆绑其他销售渠道、各种旅游交易会，博览会等等。旅游企业在充分利用现有的传统渠道时，还要密切注意新兴的渠道。短渠道是旅游业未来的一个发展方向，企业应利用互联网这个渠道，满足游客的个性化要求，实施定制营销，缩短分销渠道，尽可能让最终顾客受益。

五、大力加强旅游产品的促销

旅游促销是企业通过一定的传播媒介向旅游消费者进行的一系列宣传、吸引、说服等工作，其实质是旅游企业与旅游消费者之间的信息沟通，以促使消费者了解、信赖、直至购买旅游产品为目的。在旅游促销方面，针对游客的个性化需求，企业可以考虑以下几个方面。

1、采取多种多样的促销方式。个性化消费时代的游客对旅游的促销方式的喜好各不相同，单一的促销工具无法让所有的游客都感兴趣。旅游企业必须根据游客的需求和爱好、旅游产品及市场特点采取不同的促销工具和促销策略。企业可以采取旅游广告、公共关系、营业推广、人员推销、节事活动、口碑、网络、捆绑优惠销售等方式，并且根据实际情况加以组合。

2、旅游广告要多采取分众媒体和网络媒体。在现代社会中，人们的生活方式多样化，社会活动多样化，人们已不再仅仅接触那几种有限的大众媒体，每个人都有自己独特的媒介接触习惯。仅仅依靠一两个大众媒体是不可能把旅游信息传达到所有的受众的，旅游企业必须根据目标顾客最有可能接触到的媒体传播旅游产品和品牌概念。网络作为一种新的媒介，吸引着世界众多的个性各异的受众，有关资料表明喜欢旅游的人群往往都喜欢网络。因此网络是旅游广告的一个比较好的媒体。

3、以女性、高学历、高收入青年作为市场传播的意见领袖。消费者行为学研究表明，在传播中，信息是从大众传媒首先传达到意见领袖，再由意见领袖向广大的受众传播。意见领袖对目标消费者的消费行为具有极大的影响力。因而，正确地确认和选择意见领袖对旅游信息的传播至关重要。一项市场研究表明：女性、高学历、高收入青年往往属于“个性／品位型”消费者，他们不仅追求高品质的生活，而且具有很强的个性。选择女性、高学历、高收入的青年作为旅游产品的代言人能够对目标顾客起到很好的示范和影响作用。新晨

六、进行网络旅游营销

如上所述，散客旅游将成为旅游的主要市场，过去居于主流的团队旅游，正在被个性化的、零散化的旅游替代。而传统的旅行社在散客接待上力不从心，原因是单个旅行社的客源量有限，旅行社无法发挥规模经营的优势。而通过互联网提供的信息平台，通过旅游经营者和游客的参与，网上成团和拼团得以实现：收到相近的个性化预定的几个旅行社，可以把游客合并起来交给其中一家或专业的第三方去运作；同时也可以在网上设计产品并寻找客源，然后由旅行社组织旅行。这样，通过互联网旅客的个性化需求满足了，旅行团形成了，但价格仍然是团队价格，企业和游客都实现了双赢。特别是我国旅行社中90％是中小型企业，延续着传统的小作坊式的手工操作，这些散、小、弱的企业更需要借用网络来进行经营。

网络旅游营销能够很……好地能解决旅游者服务要求的个性化、时令化等问题。游客可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻旅游产品，不受地域限制。通过网络游客可获取更多的有关信息，使购物更显个性。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。所以，我国的旅游行业必须提早做好准备，迎接现代技术对旅游营销所带来的挑战，如果不能适时地改变传统的销售手段和操作方式，我国的旅游就难以与国际接轨。旅游企业可以采取：B2B模式(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C模式(旅游企业对游客)，还可建立C2B(游客个性化定制，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募爱好者自行组团)等模式来开展旅游市场。同时可以通过网络开展旅游会展、旅游广告、旅游促销等商务活动。?