商场主管工作总结范文

一、指导思想

以党的“十七大”提出的建立健全社会信用体系为指导，

积极探索市场信用分类监管的方式方法，提高全市商品交易市场监管工作水平，在建设社会信用体系的基本框架下，扎实进行商品交易市场信用分类监管体系建设，营造一个良好的信用环境，促进商品交易市场交易安全，维护消费者和经营者的合法权益。打造市场品牌，提高市场知名度，促进我市经济社会又好又快发展。

二、工作目标

以信息网络技术为手段，形成一套集信用采集、征集、评价、反馈、披露、奖惩为一体的商品交易市场信用分类监管工作机制和监管信息网络平台，对日常商品交易市场监管信息随时录入，建立互联共享、传输迅速、查询方便、运转高效的市场信用分类监管网络。实现静态监管向动态监管转变，由粗放监管向精细监管转变，由传统监管向现代科学监管转变。

三、工作内容

（一）含义及适用范围

商品交易市场信用分类监管指工商行政管理等机关对商品交易市场和场内经营户的信用状况、日常经营活动情况设定标准，将商品交易市场划分为不同信用类别，并采取不同方式对其进行监管的全部活动。

商品交易市场信用分类监管适用于在工商行政管理部门进行企业注册登记的商品交易市场，场内经营户不包括临时性、季节性进入市场销售自产自销农副产品的农民。

（二）商品交易市场信用信息采集

市场及经营户信用信息采集工作由市场辖区工商所指定专人负责。信用信息分四类进行采集：

_.原生性信息：指注册登记时的全部信息。

_.再生性信息：指年检验照时发生的信息及未列入注册登记、年检验照录入项目的信息。

_.发生性信息：有关行政、司法、金融等部门对市场及经营户信用评价的信息。

_.荣誉性信息：指该市场及场内经营户获得荣誉、奖励、表彰的信息。

采集信用信息的方法主要是市场申报，工商部门采集，其他部门提供。注册登记、年检验照已录入的信息可通过管理系统直接提取。

采集方式：一是书面方式，按照《商品交易市场信用分类指标采集表》采集，建立商品交易市场信用分类监管书面档案；二是电子方式，将采集数据录入××市工商行政管理局商品交易市场信用分类监管系统，建立商品交易市场信用分类监管电子档案。

（三）信用分类

_.商品交易市场信用分类

商品交易市场信用以商品交易市场开办单位和场内经营户信用评价为基础，将市场信用分为a、b、c、d四个类别，a类表示信用优良，b类表示信用稳定，c类表示信用低下，d类表示信用丧失。将评价结果作为工商部门对市场和场内经营户进行日常监管的重要依据。信用类别原则上每年调整一次，若因销售假冒伪劣商品造成恶劣影响，或发生严重质量、安全、卫生事故和其他严重违法违规行为的，各工商分局应在短期内作出重新评价。

具体认定标准按照国家工商行政管理总局《关于建立商品交易市场信用分类监管制度的指导意见》中制定的有关标准（见附件_）进行认定。

_.场内经营户信用分类

场内经营户信用分类，应直接采集企业、个体工商户信用分类的结论数据。

（四）商品交易市场信用的监管

_.日常监管：工商部门在对商品市场场内经营户实施日常监管时，除开展专项检查、市场巡查、接到申诉举报和发现其他线索开展执法外，对不同信用类别经营主体分别采取不同的巡查监管和执法措施。对a类市场的巡查，一般每季度一次；对b类市场的巡查，每月一次；对c类市场的巡查，每半月一次；对d类市场实施高频度巡查，每周至少进行一次以上，且根据需要随时检查。具体巡查监管计划和内容由管辖区工商机关自行确定。同时将巡查情况及时录入信用分类管理系统。可对原认定结果提出动态调整意见。

_.日常维护：因非主观故意因素致使信用监管评价类别降低，在一定期限内主动纠正失信行为并重建信用的，按一定条件和程序获准重新评价类别。申请信用修复必须符合以下条件：一是根据其违法失信行为制定、落实相应的整改措施，并有明显成效的；二是自市场经营主体提出申请之日起，整改期限不少于三个月；三是在整改期限内未再发生违法失信行为。

四、工作步骤

（一）准备阶段（____年_月至_月底前）。主要做好以下工作：

_.制定方案、部署工作。

_.开发商品交易市场信用分类监管业务软件。

_.开展培训、加强指导。一是市局由市场处组织市场科长、市场科负责市场信用分类管理的人员、分局信息化管理人员进行培训；二是各分局(由市场科、信息化共同组织)组织工商所相关人员进行培训；三是各分局、工商所可以视情组织对市场主办者培训，强化其市场管理第一责任人意识，树立“诚实守信”意识，提高管理与服务水平。

（二）实施阶段（____年_月_日至____年_月底），主要做好以下工作：

_.抓好试点，整体推进。各单位要在辖区内选择_-_个不同类型的商品交易市场进行试点，主要检验商品交易市场信用分类监管系统软件是否科学、合理，运行是否稳定，发现商品交易市场信用分类监管数据采集、认定中存在的问题，积累经验。_月__日前，各单位将试点情况收集后上报市局市场处。

在试点的基础上全面开展商品交易市场信用分类监管工作。市局将适时组织相关人员深入基层进行指导、检查、督促工作。

_.做好信息采集、等级认定工作。各工商所、工商分局按照《商品交易市场信用分类指标采集表》和《××市工商管理局商品交易市场信用分类监管系统》规定的内容，对辖区市场及市场内的经营户，本着“谁监管、谁录入、谁负责”的原则，数据的采集和录入工作_月底前完成。各分局组织进行市场信用分类，提出认定意见，并在_月__月前将认定意见以书面和电子两种形式报市局，市局组织检查复核。

一般每季进行抽查，每半年进行全面检查复核。市局、分局经审查认为录入信息或认定意见不真实或不符合有关的规定，应予以退回重新采集录入好、认定。

（三）检查验收阶段（____年_月_日-__日）。主要做好以下工作：

_.初步验收。____年_月底前，市局组织对全市商品市场信用分类监管基础工作进展情况进行检查验收。

_.总结交流经验。市局将及时总结商品交易市场信用分类监管工作中好的经验和做法，及时修改完善软件，尽早形成相对完善稳定的商品交易市场信用分类监管形式和方法。同时视情况，组织商品交易市场信用分类监管经验交流。

五、工作要求

（一）提高认识、加强领导。要充分认识到开展商品交易市场信用分类监管是适应时展，推进以信用建设为根本、构建长效管理制度的现实需要；是推进市场主体诚信守法经营、保护消费者合法权益的现实需要；是适应“两费”停收后工商行政管理职能进一步拓展和创新，实现科学管理的现实需要。认真部署，精心组织安排，确保全市系统的商品交易市场信用分类监管目标任务的完成。市局将把该项工作纳入年度目标管理的内容。

（二）强化教育、舆论先导。一是各单位要加强对工商人员的教育，特别是对基层工商

所的监管人员要强化教育，提高认识，充分认清开展商品交易市场信用分类监管工作的意义，以饱满的工作热情开展工作，确保市场信用分类监管的各项工作落实到位。二是要加强对市场业主举办者和管理人员的教育和培训，引导督促其守法经营，不断建立完善市场各项管理制度，增加市场改造资金投入，不断完善市场功能设施，提高市场的美誉度、诚信度和竞争力。三是要充分利用新闻媒体,大力宣传开展商品交易市场信用分类监管工作在促进经济发展、构建和谐社会的作用、意义，营造社会舆论氛围，使开展商品交易市场信用分类监管工作家喻户晓、人人皆知。

商场主管工作总结范文

一、工作目标

认真贯彻落实“国务院503号令”，坚持源头治理、打建结合、逐步规范的原则，强化全程监管，强化重点品种监管，强化制度建设，引导市场主体自律，使与消费者人身财产安全密切相关的商品质量明显好转，消费者投诉反映比较集中的商品质量问题得到有效遏制，全面加强流通领域商品质量监管基础工作。到今年年底，县城以上城市经营涉及消费安全的家用电器、儿童玩具、汽车配件、低压电器、建筑装饰材料、电线电缆、燃气器具、化妆品、卫生洗涤用品等重点商品（以下简称“九类重点商品”）的经营主体100%证照齐全合法有效、100%签订商品质量承诺书；经营九类重点商品的各类市场、商场、超市100%建立经营者进货检查验收制度，流通领域商品质量突出问题得到及时有效解决，市场秩序进一步规范。

二、工作重点

（一）重点场所：经销重点商品比较集中的街区、批发市场、大型商场和超市、美容美发店。

（二）重点问题：无照经营，进货渠道混乱，经销假冒伪劣商品，消费者投诉反映比较集中的商品质量问题。

（三）重点突破口：重点商品经营主体、市场开办者自律制度建立和落实，监测发现的不合格商品的市场清查。

三、工作步骤

第一阶段：宣传发动、主体资格清理（3至4月）。主要开展三项工作：

一是进一步向经营者宣传国务院503号令，使其知晓自己的法定责任和应承担的法律后果，增强自律意识。

二是对本辖区内重点商品经营网点分布情况、品种经营情况和商品进货渠道进行一次全面调查摸底，针对性地制定监管工作方案。

三是结合年检、验照工作，全面清点商品经营者主体资格，对辖区内重点商品经营者进行登记造册，有针对性地进行日常巡查监管，督促办照，取缔无照经营。督促重点商品经营者签订商品质量承诺书。

第二阶段：推进自律制度落实（5月初至10月）。主要是全面落实重点商品进货检查验收制度。督促县城以上城市经营九类重点商品的各类市场、商场、超市建立和落实进货检查验收制度，进货时审验供货商的主体资格、产品合格证和商品标识，并建立商品进货台账，如实记录商品名称、规格、数量、供货商及联系方式、进货时间等内容。督促从事批发业务的销售企业建立商品销售台账，如实记录批发的商品品种、规格、数量、流向等内容。

第三阶段：总结验收（11月至12月中旬）。各市州局对重点商品监管工作进行自查和总结，建立健全长效监管制度。省局对各地加强重点商品监管工作及各项目标落实情况进行抽查验收。

四、工作措施和要求

（一）加强组织领导。各级工商机关要把商品质量监管作为本年度的一项重要工作，主要领导经常过问，分管领导重点抓，各有关内设机构共同抓，结合本地实际制定年度监管工作计划，精心组织实施，确保工作取得实效。

（二）注重教育引导与行政执法相结合。要通过宣传教育、推广先进典型等方法，教育和引导重点商品经营者建立和落实自律制度。对经教育督促仍拒不建立和落实自律制度的，严格依照国务院503号令第五条、第六条的规定予以处罚。

（三）注重日常监管与长效机制建设相结合。综合发挥主体准入、质量监测和日常巡查的监管作用，依法查处无照经营，严厉打击制售假冒伪劣商品等违法行为，消除监管工作死角。要按照分类监管的原则强化日常巡查，增强监管的针对性和有效性。加大九类重点商品监测力度，省局分期统一组织监测（具体安排见附件1），并依据监测结果组织市场清查。市、州、直管市、林区工商局可根据本地商品质量状况和消费者申诉举报，适时组织监测。要在源头治理上下功夫，加强建章立制，创新监管方式，完善监管措施，积极构建长效监管机制。

商场主管工作总结范文篇3

[关键词]信息系统计算机网络管理策略

1.问题的提出

随着科学技术的进步，商品经济的发展，现代社会进入信息时代。商业必须考虑在信息社会中生存、发展的问题，采用现代计算机化商业经营管理模式，提高商业经营在竞争中的生存能力是一个重要的发展趋势。我们设计的商业大厦信息管理系统，是一个较大规模的企业，主要经营各种家电、金银首饰、服装、针织、百货、文化用品、食品、化妆品、鞋类等商品；经营方式以零售为主，经营品种有15000余种；商场设有50多个商品部，柜组数百个，有五个营业楼面，营业面积达20000余m2，职工1千多人，商场实行分级管理，统一核算。

大型商场信息管理系统的要求是：商品进销存经营业务信息和财务会计核算的全部数据信息，以及业务管理、物流管理、仓库管理、运输管理、人事档案管理、劳动工资等信息都通过计算机处理，并通过局域网达到信息共享，柜组出售商品全部采用收款机，各种数据报表等都由计算机统一处理。

根据规范化的科学管理方式，实现对商品经营、会计核算以及商场对其他数据的自动采集、传送、查询和处理，满足大型商场销售和经营管理的要求，使商场寻求最佳市场，增加品种，提高利润提供科学依据。建立一个具有先进、实用、安全、可靠，以及为经营决策提供必要的信息和依据的大型百货商场的管理信息系统。

2.信息管理系统的网络结构

根据某商业大厦应用环境的特点，管理信息系统的设计应保证系统结构的组合上有较大的灵活性和扩展性，以及具有高可靠性和可维护性，因此宜采用主从分布结构。

按照某商业大厦提出的要求:(1)业务处理速度快;（2）组网方式灵活、安全、可靠和可扩展性好;(3)经营管理有明显的层次性商场计算机网络系统，运用相对集中管理的策略，采用分布式总线结构，其网络结构图如图1所示。

图1中主机负责处理所有信息包括进货、销售、财务、统计、库存等业务。PC机是作为POS机的上位机使用，它采集前台收银机销售数据到主机，并传送由主机的商品及业务信息给前台收银机（POS）。如果某一PC机发生故障，则立刻由另一备用PC机投入继续工作。PC机在NOVELL的网络环境中，可运行图形等软件，使信息显示更直观，实现商品部商品进、销、存管理。收银机（POS）群，按部门和营业组设置，然后由业务工作站汇总并预处理。POS机全部用NOVELL网络连接。

各科室管理终端、商场管理络端、仓库管理终端、经理室终端通过多用户盒与主机相连。经理室和各科室终端根据职能可查询所有的进、销、存业务，同时可将业务单据输入主机进行处理。对各商场，管理终端进行进货、调价业务并报告主机处理。仓库终端将仓库业务单据输入主机处理，并接收主机指令进行业务服务。

综上所述，可得出商业大厦信息管理系统的数据流图如图2所示。

3.信息管理系统的硬件配置

根据某商业大厦信息管理的要求，系统主机选用SUNSYSWM8006作为中心机，该机是SUNSYSWM8006一般支持24～64个用户，它提供一个广阔的平台，可配置成小到工作站群，大到几十个同时工作的用户的高性能系统。其硬件配置图如图3所示。

主机通过调制解调器和电话线与外部网络连接，可实现与外部网络的信息交换。每一台计算机通过网络适配器与中心主机连接成局域网。局域网的每一部分都配置了打印终端，实现对一些重要信息的保存。

4.信息管理系统的应用软件设计

商业大厦信息管理系统采用Sun版Unix操作系统，应用软件是采用模块化的设计，根据商场管理方法设置为三级管理模式，即职能部门管理模块、销售部门管理模块、柜台销售管理模块，各模块之间的管理信息即互相独立，又有一定的联系，其软件框图如图4所示。

在图4中，后台职能部门模块又分为5个小模块:(1)总经理决策模块，为总经理提供及时查询并及时掌握全商场销售情况，了解关键账目，合理调配业务，提供经营决策分析；(2)财务部门模块可以对各类记账凭证作统一处理，对有关账目及收据进行随机查询，主要内容包括：记账、汇总、银行账目核查、费用规划、利润结转和相关财务报表编制;(3)库存管理系统，对仓库商品情况进行统一管理，包括商品入/出库管理，进销存统计，销售毛利及进货资金，货品库存期掌握，库存量合理调配，建立库存明细表等管理;(4)销售管理系统，负责销售情况资料分析，销售数据日/月的汇总，退货情况分析，营业员业务评定等管理;(5)系统维护，主要是系统基础数据库管理，系统权限及密码管理，数据设备的管理等。

销售部门管理，主要针对每一楼层所发生的业务进行管理，包括部门商品进、销、存管理及进货客户管理；商品调拨管理，销售资料分析，掌握销售高峰及畅销商品货源；经济效益核算，账务核算及进账到商场财务总账管理；同时还对部门人员出勤及分配的管理。

柜台销售管理，主要是对售货计价、计量，发票打印，并可进行退货处理，收款方式有现金、支票、信用卡、优惠券等处理。

5.结束语

本文介绍了利用网络技术实现了某商业大厦的计算机管理信息系统。本系统通过对商业大厦运作过程的深入分析和研究，在系统设计、系统应用过程中，紧紧围绕现代商业管理中的三级管理模式，有效地实现了商品流通的计算机管理；利用网络技术，实现网上计算机间的相互通信技术，共享主机资源，实现异种机并网运行与数据兼容；在软件设计中采用结构化、模块化设计，各功能模块具有相对独立性，便于扩充和维护。各模块还可作为独立的系统运行，并能完成其职能范围内的管理工作，并为商场或公司领导提供决策依据。所以本设计是值得推广应用。

参考文献：

[1]陆伟良编:智能化建筑导论.中国建筑工业出版社，1996

[2]方卫东主编:计算机网络原理.中国时代经济出版社，2004.10

[3]周启蕾编:物流学概论.清华大学出版社，2005

[4]黄锡伟杨建编著:计算机网络互连工程.人民邮电出版社，1999.4

[5]张宽海编著:电子商务概论.机械工业出版社，2008.2