沟通的方法与技巧培训范文篇1

【关键词】企业培训员工沟通培训工作

一、企业员工培训沟通存在的问题

企业员工培训的沟通，主要存在以下几方面的问题：

（1）缺乏良好的沟通环境，在企业培训当中，大多数员工认为在沟通方面缺乏良好的环境，尤其是上行沟通，大多数员工认为难以和上级进行有效沟通，继续改善沟通的环境。

（2）培训前沟通能力不足，忽视培训前的沟通和培训反馈的沟通，而是将培训的精力放在实施的过程当中。实践显示，在培训之前沟通不足，参加培训的人员不了解培训课程，没有做好充足的准备，可能会影响培训工作的正常进行，而培训反馈沟通的障碍，会影响培训人员吸收培训知识的效果。

（3）培训管理者能力不足，表现为缺乏授课的技巧、互动的能力和专业的水平，在课程培训之前没有结合实际，在培训过程缺乏授课技巧，很容易影响培训的效果。据统计，目前企业培训管理者缺乏授课技巧的比例高达42%，几乎接近所有培训工作人员数量的一半。

二、企业员工培训沟通的改善对策

结合上文提到的企业员工培训沟通问题，下面将根据问题提出相应的改善对策：

（一）改善培训沟通的环境

培训作为企业组织活动的重要组成活动，培训沟通环境直接影响培训的有效性，因此需要改善培训的沟通环境，以打破传统的培训环境，营造一种以人为本的培训和谐环境：

（1）打造企业管理者的沟通风格，提高对沟通环境的重视程度，管理者通过鼓励和重视员工的培训沟通工作，尤其是向上的沟通，要确保沟通渠道的畅通，而在沟通方式方面，要鼓励员工灵活地应变掌握，对企业提出更多有用的建议和意见，企业则要及时回复对员工提出意见和建议，对于有利于企业培训工作开展的意见和建议，要予以表彰采用。

（2）企业的管理者要通过群众活动的开展，提高员工与企业管理层之间的沟通和交流积极性，以便让双方互相理解和尊重，从而建立起和谐的培训工作人际关系，为沟通环境的优化奠定人际关系基础。

（3）营造企业民主科学的氛围，企业的管理者要积极鼓励下属员工交流和沟通。而在领导方式方面，要发挥非权力性的人格魅力，善于和员工进行私人沟通，了解员工的思想状态，为培训沟通环境的打造奠定坚实的基础。

（二）完善沟通渠道和反馈机制

为了提高沟通的效率，企业应该因地制宜地结合企业的行业特点和培训人员的心理素质情况，采用正式沟通渠道和非正时沟通渠道结合的方式，注重沟通渠道和沟通反馈机制的打造。

（1）根据培训工作的组织原则，加强培训信息的传递和交流，吸收正式沟通渠道约束力强、权威性高的沟通方法，譬如定期的领导见面会和不定期的员工座谈会，企业管理层将企业重要的组织信息和决策，通过权威性的渠道向企业员工公开，让企业员工了解企业高层的决策意向，以便更加有针对性地做好本职工作。

（2）为了不影响沟通的速度，在推广正式沟通渠道某些有效方法的同时，还要恰当地利用非正式沟通渠道，以员工熟悉的“语言”向员工说明问题，并通过这种渠道收集员工反馈的信息，作为正式沟通渠道的辅助和补充手段。但这种沟通方式的应用需要掌握一定的程度内，否则会丧失培训沟通的权威性，影响员工对企业培训的信任感。

（3）沟通反馈机制的建立，需要建立企业员工与企业管理层信息发送和接收的渠道，管理者在发出信息之后，要鼓励员工积极接受信息，并妥善处理员工提出的建议和意见等信息，只有这样企业才能实现培训工作的双向沟通。

（三）培训管理者要提高沟通的能力

培训的管理者在培训工作中具有重要的地位，既是培训战略的制定人，也是战略的执行者，在整个培训工作当中，充当“中流砥柱”的角色，因此应该提高培训管理者的沟通能力。

（1）提高培训管理的“倾听”能力，不仅要用心去听取员工的意见和建议，还要善于观察员工培训工作，并向培训者提出相关的问题，以从侧面检测培训的效果。

（2）培训管理者要不断提高沟通的能力，灵活应用沟通的技巧，以便在沟通过程中树立自身的威信和可信度，以及了解如何进行语言沟通和行为沟通等方式的结合方法。

三、结束语

综上所述，培训工作面临的沟通问题，影响培训人员对知识的吸收，主要体现在缺乏良好的沟通环境、培训前沟通能力不足和培训管理者能力不足，因此，企业在开展培训工作的时候，一方面要改善培训沟通的环境，以打破传统的培训环境，营造一种以人为本的培训和谐环境，另一方面是完善沟通渠道和反馈机制和提高培训管理者沟通的能力，以挖掘员工的潜力，提高培训工作的成功率。

参考文献：

[1]杨娟.从沟通角度提高企业培训的有效性[J].改革与开放，2010，（20）.

沟通的方法与技巧培训范文篇2

关键词：聋校学生沟通交往内容分布

《聋校义务教育阶段的课程设置方案》提出：“课程设置要落实科学发展观，坚持以人为本，体现义务教育的基本性质，遵循聋生身心发展的特点和规律，适应社会经济和科学技术发展的要求，为聋生的持续、全面发展奠定基础。”

沟通与交往课程是新课程一大亮点，旨在帮助聋生掌握多元的沟通交往技能与方法，促进聋生语言和交往能力的发展。沟通与交往课程的内容主要包括：感觉训练、口语训练、手语训练、书面语训练及其他沟通方式和沟通技巧的学习与训练，促进聋生语言和交往能力的发展。沟通交往课分布在小学一到六年级，各个年级平均是每周3节，占总课时比例的6.8%～6.6%，位于课程比重排行第四位（语文24.8～24.3%，数学16.7%～16.6%，体育与健康、艺术各占9%～8.8%并列第三位）。沟通交往课不仅出现在课程设置中，而且成为国家规定的必修课，其地位与语文、数学是等同的。可见，聋生沟通交往能力的培养得到了前所未有的重视。

在《方案》中，强调沟通方式的多元化，即不单独提倡某种教学理念，也不贬低某种理念，而是“学生需要什么，就给予什么；适合什么，就安排什么”。因此，沟通交往课应根据聋生个体差异和不同发展阶段，选择适合的教学内容和训练方式。

一、师资与课程

1．聋人教师承担的课堂教学

课堂教学以聋人手语为载体，是聋人群体进行文化传承和相互启迪娱乐教育形式之一。

手语课大体分为三大板块：老师传递信息――学生接受信息――学生反馈信息。通过理解、内化的过程，激发聋生沟通的愿望，培养其语言表达的能力。这是初级阶段培养沟通交往能力的细化目标之一。

聋人教师参与的课堂充分展现了“用‘自己的语言’和‘自己人’，说‘自己想说的话’”的特点，是培养聋生沟通交往兴趣最好的途径。

2．听人教师承担的课堂教学

2006年，我校开展的省级课题《适应盲、聋学生发展的课程调整与开发研究》做了一个关于聋生发展及发展需要的调查报告，报告中显示有98.6%的学生希望能够走出学校与外界进行交流。听人教师承担着将聋生引领进入主流社会的责任。由听人教师承担的沟通交往课的目在培养聋生与健听人的沟通交往能力，传授与健听人群沟通交往的技能技巧。教材可以是语训教材部分内容，可以是聋校教材中的句式练习等。听人教师承担沟通交往课，有利于促进聋生汉语水平的提高，帮助学生建立两种语言转换的桥梁，促成聋生与听人进行沟通交往的实现。

3．聋听合作――文化课

这里指的文化课是针对聋生开设的讲解“聋人文化”、“听人文化”的专项理论课。

在聋、听的交往中，聋人“说话”很直白，喜欢询问隐私，没有礼貌……这些感受都是源于聋、听文化差异。聋、听人群在交流的过程中难免因文化差异产生误会和矛盾。聋生以积极的态度进入主流社会，就一定要了解主流社会的文化，知晓两种文化的差异。聋生的需求要求承担课程的教师熟悉两种语言、两种文化，对教师是一个不小的挑战，但势在必行。

二、学生活动与课程

1．学生自主阅读

阅读是心与心的交流，是阅读者与作者心灵的对话。从阅读的内容来看，我们找不到手语阅读材料，呈现在聋人面前的都是主流社会的语言和文化。让聋生借助读加深自我对文章内容的感知，整体地从字里行间内含的意蕴进行感受、领悟和品位，推动聋生书面沟通能力的形成。

提供给聋生的阅读材料应具有以下特点：在选择材料时要充分考虑学生年龄和阅读兴趣；有直观的图片，能从图片中大概了解文本的内容；适合采用多种形式给予反馈。

2．综合实践活动

主要包括亲子活动、手拉手活动、共建活动等，是聋人社会与听人社会的初步融合。将在课堂中逐渐培养的沟通交往能力应用在实际生活中，在“需要”的推动下促进学生沟通交往能力的发展。

综合实践活动是真正体现了“在玩中学习”的理念。但是综合实践活动需要与特定的人取得联系，需要学生克服自卑等心理障碍，必须得到活动相关人员的支持，需要主流社会的接纳。

三、内容分布

聋童要接触两类人：聋人和听人（包括会手语的听人和不会手语的听人）。如果说聋童在学校里和老师和同学之间多少还有一点因经常性接触产生的默契而易于交流，那他们进入社会后可能会因交流不畅而孤立。所以，针对不同年龄阶段的聋生要选择不同的课程内容。

1．小学低段

小学低段的聋生主要交往对象是家长、老师、同学，听力较好的聋生与其它听人的交往机会相对较多。

在课程内容的选择上，根据聋生言语发展特点，在低段初期主要发展聋生第一语言，采用聋人手语为载体，对听力状况较好的聋童采用个训方式发展口语；中期，继续发展第一语言，建立手语与汉语的联系，初步渗透汉语句式；后期，继续发展第一语言，进一步建立两种语言的联系，培养阅读兴趣。总的来说是：以聋人手语为载体，辅以汉语（书面语、口语、手势汉语），注重个别化教育。

2．小学中段

小学中段的聋生主要交往对象是同学、老师、家长、亲人、邻居等与自己学习生活有密切关系的人，他们的沟通交往能力在生活实践中得以发展和提高。由于交流范围的扩大，他们对短信交流、网上交流、文字交流等有了极大的兴趣，使用汉语交流便成了他们最急需的交流方式。在这一阶段，课堂教学的内容应以听人教师参与的课堂教学为主，帮助聋生树立沟通的信心，建立良好的两种语言的转换体系，掌握沟通交往技巧，培养与听人的沟通能力。

3．小学高段

聋生的生活圈子进一步扩大。在这一阶段应为聋生开设文化课，以便了解自己、了解周围的世界；为聋生提供大量的阅读材料，在阅读的过程中重新认识自己和周围的世界。同时开展主题讨论，同学与同学之间、同学与老师之间，进行集体疑问解答和个别疑问解答，为学生组织丰富多彩的综合时间活动。该阶段应更注重沟通方法、技巧的学习和训练。聋生交往能力的培养、沟通方法和技巧的掌握是一个长期的过程。根据聋生情况，沟通交往课的开设向小学以上的阶段延伸也是必要的。

沟通交往课是一门综合类课程，具有灵活性、可变性、极大的包容性等特点。在具体的教学过程中，各类教学内容在聋校都不是单独存在的，课程的内容、方式均应根据学生的身理、心理、听力状况有所取舍和补充，真正做到“均衡性与特殊性相结合”、“综合课程和分科课程相结合”、“统一性与选择性相结合”。

参考文献：

[1]聋校义务教育课程设置实验方案．

沟通的方法与技巧培训范文篇3

1.五星级教学法及其操作要领

五星级教学法是田俊国[1]在借鉴了盛群力的经验、做法的基础上，通过对加涅“九大教学事件”和梅丽尔改进的研究而在用友大学尝试、推广的一种培训教学方法。其核心步骤有五个：一是聚焦问题（problem-centered），二是激活旧知（activation），三是论证新知（demonstration），四是应用新知（application），五是融会贯通（integration）。

为了进一步阐明五星级教学法的应用技巧与要求，田俊国在以上五个核心步骤后面分别附上了三个操作要领和要求。例如，在聚焦问题时要注意交代清楚培训任务，任务水准及问题序列；而在激活旧知时要注意帮助学员回忆原有经验，帮助学员理清知识结构；而在论证新知时，要注意新知能够解决所提出的问题，注意让学员在纠偏中体味新知的作用，更要使学员能够举一反三；在融会贯通时注意让学员能够学得会，用得上，而且还要不断研究、反思和改进，进而提升学员学以致用的能力。

2.五星级教学法在培训教学中应用应注意的事项

――五星级教学法在培训教学中应用的可行性研究

2.1解决问题是五星级教学法的显著特点之一

与素质教育以传授知识为主要目的不同的是，职业培训以解决问题为其主要目的。这里有一个关键点：解决什么样的问题和如何解决问题？五星级教学法强调问题由学员提出，解决学员的问题，因而抓住了问题的关键所在。尽管我们的培训内容都是在调研与分析的基础上，根据岗位要求与能力差提出的，具有一定的针对性和适用性，但是，真正面对受众时，还要因材施教。学员提出的问题，是学员在工作中经常遇到且无力解决的问题，如果能够通过培训解决，那么不仅可以提高因材施教效果，而且还可以激发学员的兴趣与学习积极性。

五星级教学法以问题为导向。培训师在培训备课时都准备了一些问题。将这些问题学员提出的问题融合，从而使其更加具有针对性与适用性。培训师通过教学双方互动，将问题正反两个方面进行对比讲授，因而不仅可以提高授课的针对性，而且还使学员理解、认识并掌握正确方法的优势与错误做法的后果，所以，具有明显的教学优势。

2.2空杯与建构主义

受传统教学模式与理念影响，我们的培训师们在培训期间都希望自己的学员能够以一种空杯状态投入到学习中去。这明显与实际情况背离。且不说专项技能培训学员受经历、阅历、工作经验影响不可能做到空杯，即使是素质教育的受众也不可能做到空杯。因此，问题的关键不是学员是否空杯，而是教师以一种什么养的方式与方法来对待新知与旧知的关系，并爱去有力措施使学员的旧知为新知的学习形成正迁移。

在这一问题上，五星级教学法提倡建构主义理念，主张通过帮助学员理清旧知逻辑规律，建构新知结构体系，在分析和解决问题的过程中验证新知，并加深对新知的理解、认识和掌握程度，进而达到融会贯通的效果。因此，五星级教学法并不提倡空杯，而是提倡将“杯中的知识结构化”，进而提高学员学习能力和应用能力。这对提升培训效果是至关重要的。

2.3新知推证与学以致用

时效性与适用性是职业培训的突出要求。这一要求利用传统的授课方式很难满足。由于该方法强调在分析问题域解决问题的过程中验证新知，而且通过正反两方面剖析新知为什么正确，旧知为什么需要跟新，因而能够有效满足培训需求。

例如，在沟通方法与技巧的培训过程中，当通过聚焦问题、激活旧知等环节将问题提出并经过研讨之后，接下来就是帮助学员理解掌握相关的沟通技巧与方法环节了。由于之前的铺垫已经引发了学员对正反两种不同的沟通方式及其效果有了初步理解与掌握，因而，对倾听在沟通过程中的地位与作用产生了兴趣。培训师因势利导，将倾听的种类及其效果帮助学员归纳分析如下：

赞赏、欣赏的倾听给人以信心与支持、鼓励，促进沟通畅快进行。

聚精会神的倾听能够传递你对对方的观点和意见非常重视，从而引起对方的重视与积极反应，使沟通有效进行。

兴奋的聆听传递的信号是你对对方的信息很感兴趣，同样可以激发、鼓励对方持续沟通的积极性。

面无表情的聆听传递的信号是你这个人高深莫测，不能令人亲近，也难以与之交往，结果就是大家对你敬而远之。

如果沟通一方心不在焉，那么另一方就会认为你对其信息没有兴趣，其沟通的积极性会受到打击，从而导致沟通难以进行，当然也不可能达到预期目的。

如果你用不耐烦的伶仃方式进行沟通，那么，所传递的信号是你很讨厌对方，只要对方感知正常，就不会继续与你沟通，因而沟通难以进行。

通过以上归纳分析，学员不仅能够掌握正确的聆听方式，还注意规避错误的聆听方式，进而提高企沟通效果。

3.在培训教学中运用五星级教学法的优势

通过几次尝试笔者发现，与其他教学法相比，五星级教学法具有以下优点

3.1真正发挥了学员主体作用

通过以上剖析可以发现，五星级教学法始终围绕学员展开。从问题的提出到问题的解剖，再到新知识的给出与论证，及至新知应用与练习等，都是在学员高度参与的基础上进行并完成的，克服了传统授课方式只以提问方式调动学员参与积极性的缺陷。

3.2做到了讲学练一体化

由于教学过程是以问题为导向展开的，而这些问题来自学员的工作与生活，具有很强的针对性与适用性，是学员们看得见，摸得着的问题，所以学员们学习的积极性，参与的积极性高涨。加之五个步骤紧密相连，始终围绕学员技能提升这个中心展开，因此做到了讲学练一体化。

3.3培训效果显著是该方法最大优点

实践证明，对于技能型培训项目与课题而言，应用五星级教学法会收到极为明显的培训效果。以沟通培训为例。利用传统的教学方法，理论与实战相去较远，学员队术语、原理等兴趣不高，所以，效果一般。而利用五星级教学法则不然。由于先有问题，后给出理论与方法，所以，缩短了学员与理论、方法之间的距离，提高了学员的积极性和学习兴趣，效果非常之好。

沟通的方法与技巧培训范文篇4

【关键词】护患沟通；影响因素；沟通技巧

2结果

2011年至2012年20例护理纠纷中由于护患沟通不良引起的就有17例占85%。

3护患沟通的影响因素

3.1沟通技巧不足，不懂沟通的概念、内容，不懂怎样与病人或家属沟通例如一个病人对护士说：“我来这里是想你们帮我医好病，但病情一点不见好转，钱用了几千块”。“是你的运气不好。你看你隔离床那个病人，病情跟你一模一样，人家差不多得出院了”，护士这样跟病人说，病人听了大发雷霆说这个护士咒她不得好，投诉到护理部。

3.2缺乏共性言语能力例如一个产妇生产时觉得很痛，就大声叫“医生呀我很痛呀，救救我吧”，助产士听了说“生小孩肯定痛的，叫那么大声干吗？”。后来产妇投诉这个护士服务态度不好。

3.3口头语言沟通能力不够，不使用尊重性称呼。

3.4群体协调能力低。

3.5沟通培训力度不够，我院护理部对沟通培训不够重视，培训内容几乎空白。

3.6人力资源配置不足，护理工作以完成治疗性护理操作为主，无瑕顾及患者其它需要。

4对策

4.1认识沟通能力的重要性、必要性护理部召开护士会议，内容分析2011年至2012年发生护理纠纷原因，每例进行分析、讨论，要求每位护士进行思考，病人为什么会引起不满，原因是什么，换另一种说法病人会接受吗？引导护士找出恰如其分答案，使护士认识到如果懂得使用护患沟通技巧有些纠纷根本不会发生。良好的护患沟通是做好护理工作基础，沟通不良引起误会，小的误会会引起冲突，大的会引起重大事故。1989年3月世界医学教学联合会《福冈宣言》指出：“所有医师必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现”。临床经验丰富的护士也认识到缺乏沟通，会严重妨碍护理工作实施，如插胃管如果沟通不到位就会引起插胃管失败。沟通如此重要我们一定要学好沟通并应用于临床。

4.2学习沟通的艺术要想做好沟通首先要知道应该怎么做，护理部主任、护士长外出学习，听力了董胜利教授《沟通艺术》课程后，认真领会董教授精彩演讲，利用多媒体把董教授的《沟通艺术》内容传受给护士们。护理部把沟通基本概念、原理，沟通的要点，沟通过程、模式，沟通特点，说话技巧印发给护士们让他们自学，一个月后进行考试，考试及格率达到100%。护理部组织护士长开会，请护士长根据本科室实际情况列出病人常问的问题并组织科内护士讨论、推敲。对每个问题做出最佳回答，晨会组织学习使每个护士熟记，此举措深受护士欢迎，减轻了护士们护患沟通时的紧张与压力。

4.3角色扮演，又称情景模拟

4.3.1角色扮演是近年来广泛用于课堂、试验及临床教学中培养学生沟通能力的有效可行的教学方法。采用多媒体情景演示，情景角色扮演，临床情景体验“三步法”[1]对护士进行培训，从初步模仿，部分实践和联接应用三个层次循序渐进地培训护士沟通能力，护理部组织每个月进行情景演练，根据临床常出现情景，让护士扮演病人提出各种问题，护士给与恰到好处回答，护士沟通能力迅速提升。

4.3.2案例分析将临床护患冲突或医患冲突的个案交给护士，让其分析产生冲突的原因，使护士在案例分析中掌握处理人际关系的知识和技巧。

4.4在工作中，护士与病人的沟通是最主要的，这种沟通是围绕病人的治疗并对治疗起积极作用的[2]，护士应根据自己所处环境寻找到合适应对措施：

4.4.1护士应主动根据不同的沟通目的和沟通环境，运用恰当的沟通语言，如对新入院患者能用恰当的称呼，主动向病人自我介绍，让病人尽快熟悉医院环境，消除紧张、焦虑心理；利用巡视病房和技术操作的机会主动与病人打招呼问候，让病人感到亲切、温暖，增加情感交流，对病人提出的有关问题，能用病人容易接受的通俗语言加以解释。

4.4.2在工作中护士应按患者看待世界的方式理解他们的行为，并设身处地地体会患者的内心感受[3]，通过语言表述，专递对患者的理解，并给与适当支持与疏导，提供具体可行措施，缓解患者压力。

4.4.3护士不仅要与患者建立良好的护患关系。还应主动将其他医务人员和病友介绍给患者，鼓励患者与他们接触与沟通，并作好信息传递和关系协调；引导病室内的群体气氛向积极的方向发展，更好地配合医务工作的开展。

4.5合理配置人力，实行弹性排班，减少非技术性工作量，不属于护理工作内工作尽量不要护理人员去干，将护理人员解放出来，让护理人员把更多时间放到病人身边。

5小结

护患沟通是护理工作的核心技能，为了更好地提高我院护患沟通技能，护理管理者应努力做好培训工作并督促落实，合理配置护理人力，同时护士自身应掌握沟通技巧并运用于临床，为患者提供优质高效的护理服务，减少或杜绝护理纠纷发生。

参考文献

[1]周克雄，陆爱平.护生情景沟通训练的尝试.南方护理学报，2000，7（4）：58-59.

沟通的方法与技巧培训范文篇5

在管理活动的众多因素中,人是整个管理活动过程中最活跃的要素,是统领其他一切因素的灵魂与核心。企业管理的对象,包含物质资源和人力资源。物质资源是指生产设备、品牌商誉等,而人力资源包括人所拥有的知识、技能、才华、性格与思想等等。管理是对资源整合的过程,而资源整合需要获取信息,获取信息的过程就是沟通。现主要浅谈一下信息沟通在人力资源管理中的运用和重要性。

一、信息沟通在人力资源管理中的运用

在人力资源管理中,信息沟通主要运用在以下几个方面:

1.招聘阶段,需要人力资源管理工作者和组织决策者、组织各部门进行信息沟通,获取招聘需求,了解需要招聘哪类人员。在招聘时需要和应聘人员进行沟通,了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等,看应聘人员是否与所聘岗位匹配、与公司文化匹配;而应聘人员需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解,以做出判断的过程。

2.培训阶段,培训有很多方式,但是究竟哪些员工需要培训,选择何种方式才能达到培训的目的。这就需要人力资源管理工作者在沟通中因根据不同员工的工作岗位、技术特点,找出其存在的不足之处,并结合本人情况,选择形式多样的培训,即获取培训信息,分析、确定培训对象、培训方法,从而实施培训。培训的目标是员工得以成长,企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训,员工才易于接受从而得成长。

3.绩效管理阶段,绩效管理的目标是最终实现组织的任务和目标。绩效管理不是单线的上层对下层人员的考核,而应该是上下层员工对绩效问题不断的沟通过程。从公司目标分解到部门目标到个人目标,是组织各层面不断沟通的过程;从绩效设计面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈到绩效总结面谈,是上下级之间了解绩效管理信息,彼此沟通、激励互动的过程。

4.薪酬管理阶段,由于涉及到员工最切身的利益,从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理,同样需要信息沟通,了解市场薪酬水平及动态,行业薪酬水平,员工的评价及期望,了解员工对薪酬的意见和反馈。

5.员工关系管理,员工的招聘、录用、调配,表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗,沟通不明确,往往会给组织带来不必要的麻烦,甚至引起劳动争议。而必要的信息沟通,则可以维护组织和员工的利益,减免劳动争议的发生。在员工离职时,及时有效的信息沟通,可以了解员工的离职动机,快速做出反映,挽留住离职员工,降低员工的离职率。

二、沟通的重要性

信息沟通贯穿人力资源管理始末,其目的是为了了解员工需求,尽可能地满足这些需求,帮助员工成长,激发员工的能动性,挖掘员工潜力,最终为组织创造更多的价值。

沟通的重要性还表现在以下几个方面:

1.沟通是人的一种重要的心理需求,是员工解除内心紧张,表达自己思想感情与态度,寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导,安抚他们,平复他们的情绪。

2.沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径,有助于营造和睦相处的良好氛围。

3.有效的沟通可以转变员工的态度,进而改变员工的行为,因为人们在不同的信息和意见的影响下,会形成不同的态度,引发不同的行为。

4.沟通还是激发员工参与企业管理积极性的重要手段,员工通过各种沟通渠道,既能发表对企业变革的意见和建议,也能得到对意见和建议的反馈,是员工感到被重视、被尊重,从而激发他们主人翁责任感。

三、在人力资源管理中要怎样才能做到有效的信息沟通呢?

1.首先要建立信息沟通制度。

信息沟通制度的基础是建立正式的沟通渠道和建立标准的信息载体。建立正式的沟通渠道,可以保障信息的通畅和效率,使信息能快捷有效地得到传递。如例会制度等;或通过内部刊物、内部网络、网上办公平台及时管理信息和管理标准,让员工第一时间了解管理动向。建立标准的信息载体,可以形成各类管理信息。如员工卡片或员工信息资料库、各类人力资源管理制度和管理表格等。而员工基本资料,是管理者在进行沟通前所必须掌握的基本信息,所谓知彼知己。只有明白对方的情况,才能采取合适的沟通方式和方法。

2.将员工入职前沟通、试用期沟通、录用沟通、工作异动沟通、绩效考评沟通、离职面谈等加以固化,根据不同时期员工的需求,经常性地和员工进行交流,了解员工的工作状况和心理状况。帮助员工排忧解难,以提高工作绩效。

3.善于运用沟通技巧。由于组织内部员工之间存在能力、兴趣、动机和价值观念的差别,因此还要注重沟通技巧的运用,使沟通者易于接受信息。正确地选择沟通方式和沟通技巧,才能达到沟通的目的。

四、那么沟通中有哪些技巧呢?

1.沟通的首要技巧,在于是否拥有同理心,通俗地说就是换位思考,即学会从对方的角度考虑问题。不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养,同时还包括维护对方的自尊、加强对方的自信,让对方说出自己的感受。

2.沟通的第二技巧就是设定目标。沟通前,必须明确要沟通的内容,即需要说些什么,在什么时候说,对谁说,以及怎么说。

3.客观明确表达是沟通的第三技巧。即用中性的非判断性的语言,客观表达所要传递的信息。沟通时,谈论行为而不谈论个性,即就事论事地沟通。

4.沟通的第四技巧是善于聆听。在沟通中,善于聆听是很重要的。在被人谈话时走神、或打断别人的谈话、当别人谈话时谈论其他的事情等等行为都是不善于聆听的表现。善于聆听是对谈话对方的尊重,同时也是获取信息的重要途径。但是聆听不是单方面的听,聆听也有其技巧。如果遇上一个言语啰嗦或滔滔不绝的人,需要技巧性地聆听。聆听时对听到的内容作出回应,适时用自己的语言解释对方的内容从而表达自己的理解,概述要点表明诚意并请对方补充漏听的地方,这些都是善于聆听的表现,是积极倾听的技巧。

5.开放式的发问是沟通的第五技巧。开放式的发问应尽量使用中立性、探索性的的问题,避免使用居高临下的提问。

沟通的方法与技巧培训范文篇6

【关键词】人际沟通、课程、建设

中国教育部《关于全面推进素质教育、深化中等职业教育教学改革的意见》指出：“中等职业学校可以根据人文类需要，开设综合性的自然科学和人文科学课程。地方教育行政部门要根据当地实际，采取有效措施，加强对中等职业学校文化基础课程教学指导和教学质量的监督检查”。

文件给中职学校人才培养指明了方向，也为中职学校开展“人际沟通课程建设”活动提供了政策依据。

一、开展人际沟通课程建设的意义

随着社会的发展，社会对人际沟通人才有了多元化的要求，尤其是口才营销成为企业生存的重要依赖之际。因此，中等职业教育中的人际沟通人文类课程应以社会职业交往和沟通技能的需求为导向，不仅要培养学生具备一定的理论知识，更要注重培养学生的社会交往技巧和人文方面的素质。

社会的日新月异要求学生不仅具备高境界的理想、信念和责任感、强烈的自立精神、坚强的意志，还要有良好的环境适应能力、交往能力、沟通能力、心理承受能力。为此，中职学校开设人文类课程成为必然，而人际沟通课程更是重中之重，开展“中职学校人际沟通课程建设”，才能更好的满足社会对综合素质人才的需求。

二、开展人际沟通课程建设的可行性分析

近年来，我校人文类选修课课程有：公共关系学、美学基础、文学欣赏、应用文写作、环境与资源、心理学、创业与就业、演讲与口才、管理学、舞蹈与形体。

我们曾对参与选修这类课程的学生作过调查，对象大体分为三种类型：

第一种是内向型，这类学生一般不喜欢说话和与人交谈，但在参与选修课学习后，认识到与人交往的重要性，又因为在课堂上有比较多的表现机会，所以性格变得开朗很多；

第二种是普通型，这类学生一般不主动与人热情接触，也不主动学习，但通过选修课的学习，改变了固有思维观念和习惯，为人处事也大都多了一些热情；

第三种是外向型，这类学生一般都多才多艺，但不是样样精通，有点骄傲，通过选修课的学习后，认识到自己的差距，变得虚心了。

调查结果表明，选修课程的开设，对提高学习者的人文素质起到了一定作用。

深圳开发贝特公司曾经来学校招聘员工，学校推荐了一批选修了舞蹈与形体、演讲与口才、公共关系学等课程的学生，到达公司时正赶上公司要筹办元旦晚会。从参与组织到上台表演，主角几乎都是我们的学生担纲，由于他们的出色表现，为学校赢得了声誉。还有一名电子专业女生，唱歌、跳舞、写作、演讲很出色，应聘一家报社得到重用，还被派往德国专门学习。

综上所述，我校在开展人文教育具有较为成熟经验，开展“人际沟通课程建设”是有基础的。

三、人际沟通课程建设目标

1、人际沟通课程开发和设计

根据“以就业为导向”、“以学习者为中心”、“以职业生涯发展为需要”的原则，通过调研，融合《公共关系学》、《演讲与口才》、《心理学》3门人文类课程，构成新的人际沟通课程。

2、人际沟通课程基于社会需求的教学内容、方法和手段

通过探索，形成“练中学，练中教”的教学模式，积极采用案例教学法、项目教学法、角色扮演法、情景模拟教学等教学方法，体现学生的主体地位，鼓励学生参与到课堂教学中来，使学生在完成一个个项目的过程中学习相关人际沟通的技巧。

四、人际沟通课程建设内容

1、社会调研分析

社会调研分析主要是通过社会调研，了解社会发展现状与趋势，调研人际沟通类课程的需求状况以及综合素质培养标准。

2、典型训练项目提炼

典型训练项目是指一个项目的具体训练科目，是人际沟通课程框架确立的基础，要通过社会调研、学生现状分析、专家访谈等形式，再综合各方面因素才得以提炼。

3、确立课程框架

课程框架由相应的人才培养目标、典型训练项目、综合能力要求、人际沟通课程学习内容、基准学时、训练学时、学习任务名称等构成。该框架为制定课程方案提供依据。

4、开发人际沟通课程

由人文类教师、社会学者、课程研究专家构成的课程开发团队，分析探讨每一工作任务的具体能力要求，将社会需求转化为教学性工作任务，设计开发相应的人际沟通课程。

5、基于社会需求情境的教学内容、方法和手段

在课程教学过程中积极采用案例教学法、角色扮演法、情景模拟教学法、项目教学法等教学方法，形成老师“练中教”，学生“练中学”，使学生提早融入人际沟通的实际氛围，构建自我的人际沟通知识和提升人际沟通的技巧。

6、人际沟通课程教学资源开发和使用

探索职业教育教学化建设，初步建成涵盖《公共关系学》、《演讲与口才》、《心理学》3门人文类人际沟通课程，包括：课程标准、授课计划、多媒体课件、教案、实训指导书、课程考核方案与试题库、案例集、工作过程的图片、音视频、动画、训练项目、社会案例等教学资源库，为教师教学、学生和自主学习服务。

6、人际沟通课程特色校本教材开发

聘请社会专家，与人文类教师共同组成编委会。深入社会调研，采用座谈会和调查问卷等形式，与社会专家共同分析归纳人际沟通方面的社会具体需求，确定教材的定位。

通过教学实践分析学生特点，详细了解学生对知识掌握的程度，在原有教材基础上，删除陈旧的知识点和脱离实际的案例内容。以社会案例为基础校本教材，在内容上突出社会交往技能训练。聘请校内外专家，对教材的定位、规划、设计和编写进行审定。

7、构建“多元化、全方位”的评价体系

（1）、“多元化”的考核制度：考试模式强调各人文类课程之间的联系，将若干门人文类课程要求的知识和技巧融合在一个综合性考核项目之中，使之成为一个有机整体。考试内容能够反映学生基本理论的掌握情况以及分析与解决问题的综合能力。

（2）、“全方位”的评价体系：根据人文类技能标准，制定考核“全方位”的评价机制，从综合素质多方面对学生进行考核，使评价真正体现学生的知识、能力与素质。

8、建设与人际沟通课程对应的实训室

（1）、充分利用学校办学资源，联合相关行业、社会共同建设一个布局合理、功能齐全的校内训练场地。具体计划：与八桂职教网和南宁电视台作为合作重点，让学生参与到社会调查所承接的项目中去，鼓励学生在项目中学习，在应用中提高。

（2）、开发训练教材。为将学生素质培养落到实处，并使培养出的学生能从容面对社会，根据对社会需求的调研和社会能力分析结果，组织专任教师和社会人士依据教学实际编写基于社会需求的训练教材。

9、人际沟通课程高素质型师资队伍的培养

积极探索人际沟通课程的建设研究，积极与社会专家交流，派遣人际沟通类教师到社会考察调研，使教师深入社会当中，获取实践体验经验。

五、人际沟通课程建设的预期成果

1、人际沟通课程资源库，包括：课程标准、授课计划、多媒体课件、教案、训练指导书、课程考核方案与试题库、案例集、图片库、视频库等资料；

2、人际沟通实用案例资源库，其基本内容包含与人沟通技巧的调查分析、沟通协调技巧、人文素质培养、交际礼仪实务、演讲商谈技巧、活动策划技巧、个人形象塑造、公关策略、障碍排除方法、优化心理素质案例等各方面内容的多种案例，为学生的体验式训练提供活教材；

3、人际沟通课程的特色校本教材：

4、人际沟通课程校内训练室的建设方案、相关管理规章制度和训练教材；

5、人际沟通类人际沟通课程训练室，包括心理咨询室、演讲与口才训练室、人际交往情景模拟训练室（佐以职业礼仪训练）。

参考文献：

沟通的方法与技巧培训范文篇7

关键词：大学生人际沟通能力训练教学模式探索

中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1672-3791（2014）07（c）-0168-02

1大学生人际沟通现状及障碍分析

人际沟通与交流，在当今社会生活多元化、复杂化的大背景下，显得十分重要，是人们生存与发展最迫切的需要。若想有所作为，善于沟通是基本条件。当今世界，新型人才最主要的特点在于是否具有人际交往和沟通的能力。由于个人的兴趣爱好、性格癖好、生活习惯、成长环境不同，能够处理好复杂的人际关系也实属不易，一旦处理不善可能产生各种交往障碍甚而影响个人的未来发展。现在大学生人际沟通的现状不容乐观，大多数学生交际范围较窄，同学之间并没有实现真正的情感交流。

1.1电子科技的日新月异，过分吸引大学生的注意力

现代社会由于先进的通讯工具陆续出现，人们的沟通方式发生了改变，尤其是年轻人越来越习惯于用手指代替嘴巴进行交流，甚至有人因此出现了抵触语言交流、无法与他人相处等沟通障碍。一些被称为“电子控”“低头族”“拇指族”的青年人也逐渐意识到自己可能出现的沟通问题，甚至恐惧于未来可能出现的沟通能力衰退现象。但这些问题尚未引起社会的普遍关注，多数人们觉得，这只是一种新型的生活方式，没有什么不好。不过，心理专家们建议，更多地与人当面交流，而不是躲在电子设备背后，会更有利于年轻人提高自我表达能力、社交能力和心理健康水平。

1.2大学生的孤独心态，引发“分享障碍”

人际交往是大学生身心发展的需要，处于人生重要发展阶段的大学生，在心理、生理和意识的社会化方面逐步走向成熟。在这个时期，很容易产生焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，进而影响学生正常的学习和生活。大学生发生人际沟通与交流问题，原因是多方面的，既有社会竞争和压力造成的紧张、焦虑的情绪影响，也有独生子女养成的“以自我为主、唯我独尊”的习惯个性问题，还有缺乏对人际沟通交流的充分认识等诸多因素。而其中最主要的原因，则是心理素质方面的障碍。多年独自成长的经历，促使很多学生在成年后养成了过度自我的思维习惯，当遇到好的事物时更多的是想到“独占”而非“分享”，以至于在群体生活中难以融入其中，易给他人留下“自私自利”的印象，进而引发与群体中其他人，尤其是利益相关人的沟通障碍。

1.3沟通障碍导致极端的伤害事件，引发严重的社会问题

近年来大学生的人际关系越来越差，并引发了多个极端伤害事件，已经引起了社会的广泛注意。探究其原因主要有两个方面的因素：一方面是主观因素，表现为学生内心存在胆小、害羞、自卑、自负、嫉妒、多疑等负面情绪；另一方面是客观因素，具体表现为学生在人际沟通过程中，存在性别限制、人际交往能力不强、人际交往范围狭小、交流和沟通难度的增大等问题。

鉴于大学生之间存在的沟通问题，当他们面临生活和学习困难时，一方面无人倾诉、无处发泄，从而产生孤独、绝望的负面情绪甚至自杀；另一方面则是在同学之间发生矛盾和纠纷时头脑不冷静，故意激化矛盾，甚至出现伤害事件。因此，作为教育机构，我们有义务为学生寻求更好的沟通渠道，引导他们尽快走出人生的困境和低谷。

2进行课堂沟通能力训练的必要性

现代教育理论认为：沟通能力的培养和教育可以使一个人获得认知自我、理解和调节他人情绪以及与他人合作的能力。当今时代的大学生不仅要有深厚的基础理论知识、过硬的专业技术水平，更要有较强的沟通和交流能力，这也是衡量高校能否培养与社会需求相适应的合格人才的重要尺度。因此，有必要对大学生沟通能力的培养进行科学合理的分析和解读。首先，我们要很好地理解大学生沟通能力培养的急迫性。

（1）目前大学生对沟通重要性的认识不断提高，绝大多数学生认为提高人际沟通能力是非常必要的。

（2）大学生对人际沟通能力训练的需求比较强烈。大学生在不久后的将来都要面对用人市场的考验，找到称心如意的工作就业是大学生的头等任务。那么，接受怎样的教育内容，能够对其顺利就业有所推动，则是高校教育直接面对的焦点问题。

（3）由于大学生缺乏社会工作经验，同时又面临较大的学习压力，在自我的成长经历中同样欠缺在人际交往和沟通方面的专门教育，因此往往缺乏沟通技巧的实际运用能力。

（4）现代中国社会面临的问题，也包括新生代青年所面对的问题，他们多数是独生子女，周围的社会关系简单，在少年成长阶段缺乏与同龄人较多的交际和沟通实践经历；他们在家庭中也多以自我为中心，自我独立意识较强，但并不意味着其独立生活和沟通实践能力也能与之相匹配，相反可能还会造成一些矛盾和问题。

（5）学生的日常沟通已出现日渐庸俗化的趋势。受市场经济的冲击和影响，一些社会上的不良风气也侵入校园，部分大学生不能主动参加健康、有意义的集体活动；还有少部分学生在沟通中更加注重自我的实际利益，在人际关系的处理上出现拉帮结派、沉湎于小团体活动、重娱乐享受轻奉献付出等现象，而当他们面临实际困难和危机时，却无法获得来自朋友、伙伴的支持和帮助。

学校在确定学生综合能力和素质的培养方向的同时，应更加关注大学生的沟通能力培养问题。目前，很多学校都开设了与“沟通能力培养”相关的课程，并建立相应的大学生沟通能力评价机制，借以增强大学生对人际沟通的科学认知。但是，人际交往和沟通能力不能仅仅依靠理论学习，这些在人们生活中无处不在的沟通活动，需要通过更多的实践体验才能获得真正有效的提高。因此，根据大学生的心理和性格特征，从课堂教学中为他们提供实践锻炼的机会，如情境模拟、实践演练、案例分析等形式的训练，能够有效提高学生人际沟通技巧方面的实际运用能力。

3学生沟通能力训练的教学模式探索

现在，已有一些高等教育机构在日常课堂教学中采用职业培训经常使用的训练方法，更新教育理念和教学模式。例如体验式培训，它作为当今欧美非常流行且最有效的培训方式之一，是指个人首先通过亲身参与某项活动获得个人体验，然后在培训师的指导下，与团队成员共同交流，并分享个人体验、提升对某种事物的认识。体验式培训是个过程，是个直接认知、欣然接受、尊重和运用知识及能力的过程。这种方式更能引导学生全身心投入学习情景，并将所学理论知识进行实际演练，以实现能力提升的目的。

3.1采用体验式训练对于推动学生进行沟通技巧学习，具有以下优势

（1）帮助大学生正确认识自我，努力实现自我超越，使大学生能够找准自己的位置，根据自己的实际设计自己的成长路线，并战胜各种困难，实现自己的目标。

（2）加大实践教学力度，可以为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员选择一定的实践背景和环境，设计具体的沟通问题，给出特定的沟通对象，让学生深入第一现场，扮演不同的沟通角色，可有效提高其实际沟通能力。

（3）沟通能力的提高是通过日常生活中的一点一滴积累下来的，不是一蹴而就的，因此自我训练就显得尤为重要，如果训练到位、适应性强，使学生养成在生活中自然而然地运用所学到的沟通技巧，可促使学生沟通能力快速提升。

3.2课堂实践教学活动类型

3.2.1案例分析

案例分析法是把实际生活、工作、学习中出现的问题作为案例，交给学生进行研究分析，以此培养其分析、判断、解决问题以及执行能力的一种训练方法。具体做法是：在课堂教学中，切入在人际关系中各种类型的沟通案例，要求学生从中提炼问题，并运用所学的沟通技巧解决实际问题，从而有效提高学生沟通能力。

不过，作为目前最广泛被使用的一种教学方法，“案例分析法”所采用的题材的选择也是非常值得关注的问题。只有案例选择得当，贴近学生的生活实际，能够切实反映学生的沟通问题，教师所讲授的沟通技巧内容才能被更好地理解和运用。

3.2.2情境模拟体验

情境体验教学是指教师通过创设教学情境，引发学生的体验性学习，二者互为依托，构成一个完整的有生命的课堂发展系统，从而形成有情感的、创新的、具有人文价值趋向的课堂教学。

由于情境模拟和角色扮演的方式更贴近学生的实际生活场景，与学生的经验背景、兴趣爱好相一致，可使教学活动具有内驱力、吸引力，能够更好地推动学生主动参与，积极体验。课堂活动开展后，学生在老师的点评和辅导下，也能对在活动中所反映出的不足之处，进行客观、全面的认知，纠正偏颇、克服障碍。

3.2.3引入组织竞争机制

通过将班级中的学生分成若干训练小组，要求以小组为单位拟定小组名称、宣传口号、LOGO标识、组歌等，激励他们在课堂教学活动中积极竞争、主动表现、努力争取获得奖励和荣誉。这种训练方法一方面可以客观上营造一个小团体的沟通氛围，消除学生之间的隔阂和壁垒，提高他们的组织荣誉感和团队协作意识；另一方面可以激励学生通过积累良好的课堂表现，认真投入到实践活动当中，从而获得较好的修课成绩。

3.2.4游戏教学法

实训游戏活动，可使学生增加学习兴趣，并对课堂所学知识能够进一步加深理解，这种教学方法具有很强的竞赛性和极大的趣味性，在一定的前提下，给学生留下了较大的发挥主观能动性的空间。

拥有高超的人际沟通能力，建立融洽和谐的人际关系，能够从一定程度上满足大学生建立人际间情感交流的需要，这不仅能使学生从心理上产生归属感，而且也能满足学生情感交流的心理需求，同时缓解学生因紧张的学习压力和其他情绪负面因素而造成的不良影响。随着当前社会文化的不断丰富和发展，以及学生社会活动范围和能力的不断拓展，高校在针对其人际沟通能力方面的培养也应不断创新，摒弃固有的教育观念，顺应社会潮流和学生心理状态的各种变化，探索最为适合指导和提高学生实践能力的新型教学模式，使教学理论和实践密切结合，达到最佳的教学效果。

参考文献

[1]江艺敏.大学生人际沟通与交流能力培养之我见[J].吉林广播电视大学学报，2012（5）：33-35.

[2]马湘桃.大学生人际沟通能力调查研究[D].湖南科技大学，2009.

[3]张尔升.大学生沟通能力培养教育探索[J].经济与社会发展，2008（1）：199-201.

沟通的方法与技巧培训范文1篇8

高素质医学人才不仅要求具备良好的医学技能和职业道德素养，还要具备一定的医患沟通能力，才能适应现代医学服务模式的要求。从医务人员接诊患者的那一刻，医患沟通便已经开始，它是维护和谐医患关系的重要渠道，医务人员的肢体动作、语言表达方式都会影响医患沟通效果。但医患之间还有一种正式的沟通，关于患者病情、疾病诊疗操作、疾病预后等，是医务人员在专门的场所，向患者及其家属所做的沟通，医院管理制度的要求，也是侵权责任法的要求。医患沟通能力已经成为医务人员的基本技能。医学生是一个医患关系中的特殊群体，是医疗活动的主体之一，提高医学生医患沟通能力和技巧，是高素质医学人才培养的组成部分。

1医学院校医患沟通能力培养现状

我国传统的医学教育重视医学生专业知识的灌输，学生成绩考核主要是理论考试。近年来，医学院校逐步加强了学生临床技能的培养，但主要在于临床诊疗操作和临床思维能力方面。对于医学生医患沟通能力、卫生法知识、职业规范等人文学科的培养明显不足。当医学生进入临床阶段以后，由于角色转换，常出现面对患者后自信心缺失、过分紧张焦虑。极少数医学生由于缺乏卫生法常识，对于医疗管理制度不熟悉，违反执业规范或医德规范，引发医疗纠纷。

近年来，国内少数地方医患纠纷不断，医疗纠纷所造成的直接后果是人们对医疗行业的社会评价普遍下降，医务人员的职业成就感缺失，医患双方的信任度降低。避免医疗纠纷、缓解医患矛盾、重建和谐的医患关系成为社会各界的共识。

有人总结分析了目前主要的医患纠纷的产生原因，产生医患纠纷的直接原因是医疗行为违法、医疗活动未达到预期结果、医疗意外，间接原因是少数医务人员的个人修养、职业道德素质、语言技巧不足[1]。近年来，卫生管理部门和医师行业协会出台了多项措施规范医疗行为，加强执业培训，强化监管，以进一步推进医疗卫生工作法制化、规范化、人性化，促进医患互信。总体来说，这些努力在行业作风建设、执业道德规范建设等方面有了积极的作用，医疗纠纷正在减少，医患之间的互信增强。医学生医患沟通能力也是医学教育的重要组成部分，从医学生教育阶段开始，积极推广依法执业、加强临床医学生医患沟通能力培养已经势在必行[2]。

2医患沟通能力培养要注重医师的人文素养

“以患者为中心”的医疗服务模式对医学生人文素质的要求日益提高。在医患沟通过程中，医生展现给患者及其家属的不仅包括医学知识，还包括了医生的人文素养。患者从医务人员的言行举止中感受到他们的专业素养、职业道德、个人修养。我国大多数医学院校人文社会类课程较少，学校、教师与学生对人文教育课程的重视程度不够，精神修养层面的教育引导不足。大多数情况下，医生只能在实践中依靠学习和工作阅历不断修正。高等医学院校设置人文教育类课程，目前已经有学者开始探索大学生人文素质培养体系，涉及知识全面，体系完整，在医学本科教育层面的实践操作性不足[3]。但包括一些短期培训，可能有助于提高医学生的人文素养。

3医患沟通要提高语言交流技巧

“世界上有两种东西能治病，一是药物，二是语言。”这是医学家希波克拉底的一句名言，这表明，在治病方面，医患之间的语言交流和药物治疗同等重要。选择一个正式的场合，如医生办公室，会议室、会客室等，在基本的礼貌性问候以后尽早开始医患沟通，最好能够提前拟定一份文书，暗示家属此次医患沟通的严肃性。沟通的目的是要明确地、清楚地用患者理解的语言向患者说明诊断、疾病严重程度及目前可供选择的治疗手段的好处和医疗风险。根据患者及家属的文化层次，选择其能够理解的形式做好病情告知、预后交待。例如打比方、举例子的方法等。使用专业性太强的医学术语，即使勉强在沟通单上签字，他们其实没有真正理解沟通意图，这种医患沟通是失败的。

在临床医学生进入临床实习阶段以前，可以针对临床医学生进行短期培训，由具有丰富临床经验的医生或医疗管理人员，通过以往医患沟通成功或者失败的例子，将经验和教训在课堂上展示给学生，用于指导实践。

4医患沟通需要熟练掌握卫生法知识

《侵权责任法》的实施，要求医务人员将患者知情权、隐私保护权利以法律的形式加于保护。医务人员执行医患沟通制度，不再只是医院管理的要求，它还被赋予了法律责任[4]。有人分析了目前国内部分医患纠纷的成因，医患沟通不足占约80%[5]。医务人员必须更加重视医患沟通的执行。医学生在学校除了接受基础医学教育以外，还应该重视医患沟通能力的培养。一个患者在门诊和住院期间可能需要多次医患沟通，医患沟通既是侵权责任法的要求，也是包括侵权责任法在内的各项卫生法学在医疗活动中的运用。医患沟通不同于健康宣教，医患沟通的目的是告知患者病情，让患者及家属理解医务人员的诊疗方案可能结局及可能存在的风险。比如患者输血知情谈话，需要告知其目前输血的必要性，能够给患者带来的收益。同时要通过引用以往的统计数据或者医学原理，告知输血反应的产生原因，输血可能存在细菌和病毒感染的原因及其发生率。输血前医患沟通，医务人员必须熟练掌握与输血有关的《中华人民共和国献血法》、《侵权责任法》、《卫生部临床输血技术规范》等法律法规。只有熟练掌握各项卫生法知识，医患沟通才能更加规范和高效。

沟通的方法与技巧培训范文

[中图分类号]R197.323[文献标识码]A[文章编号]1674-4721（2017）10（c）-0166-03

Studyonimprovingthecommunicationabilityofmedicalstudentsbyspecialtrainingofdoctorpatientcommunication

ZHANGQi

AbdominalSurgery，YunnanProvincialTumorHospital，YunnanProvince，Kunming650118，China

[Abstract]ObjectiveToanalyzeandexploretheimportanceofcommunicationbetweendoctorsandpatientsandtheapplicationeffectofmedicalcommunicationtrainingtoimprovethecommunicationabilityofmedicalstudents.MethodsFromJuly2016toJuly2017，30patientsinourhospitalandtherelatedpracticeofgraduatestudentsandtrainingdoctorswereselectedastheobservationgroup，theunifiedcommunicationspecialtrainingcourseswereimplementedinobservationgroup.30medicalstudentswereselectedasthecontrolgroup，accordingtothepracticeofthetutorialsystemexplainthedoctor-patientcommunicationrelatedknowledgeandskillswerecarriedoutbytheinstructorsthemselves.Medicalcommunicationawarenessoftwogroupsofmedicalstudentswasevaluatedandmeasuredbymeansofdoctor-patientcommunicationcognitivetable.Thescoresofeachdimensionandthescoresoftwogroupswerecompared.ResultsTheobservationgroupwithcommunicationinitiation，informationcollection，informationgiven，understandingpatients，communicationendandotherrelateditemsscores[（21.37±4.38），（44.50±5.13），（17.89±2.62），（19.69±2.68）and（9.72±1.78）points]weresignificantlyhigherthanthecontrolgroup[（17.86±3.15），（39.19±5.46），（13.18±2.94），（15.13±2.89）and（7.02±1.25）points]，andthedifferenceswerestatisticallysignificant（P

[Keywords]Communicationability；Doctor-patientcommunication；Medicalstudents；Specialtraining；Medicalsystem

医患关系是医疗系统中最为重要的一种关系，它是以法律法规为准绳，以道德为核心，以医疗职业为基础，在医疗工作中发展与产生的一种人际关系[1]。近些年来，随着科学技术及网络的发展，我国医疗暴力现象的发生率逐年增加，医患关系日益紧张已成为全国人民重点关注、国家需迫切解决的难题[2]。多数人认为[3]，医患纠纷发生的首要原因是医生与患者之间沟通不良，存在沟通障碍，无法及时了解彼此的想法因而导致矛盾的发生。因此，对于即将步入临床工作的医学生们，除强化其个人医术水平外，通过多种手段与途径，提高医学生的综合素质及医患沟通能力，对培养全面发展、德才兼备的医学专门人才具有极其重要的价值意义。在本研究中，特选取进入我院的30名临床实习生、研究生、规培医生作为研究对象，对其医患沟通能力进行调查研究后，实施医患沟通专项培训课程，将所得资料进行系统分析，现将结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年7月～2017年7月于我院实习的在院医学生、研究生及规培医生30名作为观察组，另选取同期30名医学生作为对照组。观察组女14例，男16例；年龄20～33岁，平均年龄（26.19±3.19）岁；本科26例，研究生4例。对照组女13例、男17例；年龄21～34岁，平均年龄（27.06±2.86）岁；本科27例，研究生3例。所有医学生均自愿参与调查研究，临床资料不公开，保证了研究的严谨性及保密性。两组学生性别、年龄、学历等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组医学生按目前一对一导师制进行实习，医患沟通相关知识及技巧的讲解由各导师自行进行。观察组医学生则实施统一医患沟通专项培训课程，具体内容如下：首先，对医学生对医患沟通的理解及认知进行现状调查，由各级专家、临床医师、校领导、老师等共同探讨研究，编写适用于临床教学、与临床密切相关的教学大纲，制定系统化、规范化、个性化教学计划，随后，对已选定的观察组医学生实行医患沟通专项培训，计划培训内容主要分为理论及实践两个阶段，①理论培训内容主要包括医患关系的内容、概念，促进和谐医患关系的必要性及重要意义，沟通的主要目的、方式、含义，有效的沟通的技巧，不同情境下的语言文字艺术及沟通在医患关系中的应用等。培训可采用观看PPT、光盘、现场讲座、专题讨论等各具特色的方式进行，设计完成课时，每周至少进行1～2次，每次培训结束后应进行抽查，对学生的理解及接受程度进行分析探讨，不足之处应及时予以改正及完善。②理论培训结束后开始进行实践操作，由相关临床专业医师模拟标准化患者或其家属作为考察对象，对其进行实践培训，换则会可分为普通患者组（有自主意识、能自由活?印⒕弑敢欢?交流能力）及特殊患者组（肿瘤患者、急危抢救患者、手术患者）两大类，针对普通患者，其考核内容主要围绕在患者入院后的接诊、基础资料及相关病史采集、病情告知与记录、完善各项诊疗同意书签字等，在实践过程中考核者应重点观察学生的语言叙述、表达能力、是否具备一定沟通技巧，并询问患者对其服务的满意程度。针对特殊患者，除以上内容外，学生还应进行各类风险因素指导告知签字、危重病情讨论，模拟抢救状态下的谈话、手术实施及麻醉前后的谈话、肿瘤患者的病情告知、行特殊诊疗前的谈话等。所有培训结束后，以问卷调查的方式对培训前提出的相关问题再次进行调查，总结相关资料，进行系统规整。

1.3观察指标

观察两组医学生5个维度的各项得分情况。本研究采用SEGUE量表[4]评定学生的医患沟通能力，量表共包含25个项目、5个主要维度，即沟通启动、信息收集、信息给予、理解患者、沟通结束，每项内容均为1～5分制：1分为非常不符合；2为不符合；3为说不清；4为比较符合；5为非常符合。分数越高表明学生沟通技能掌握程度越好，反之则越差。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件进行数据分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，两组间比较采用t检验；计数资料采用率表示，组间比较采用χ2检验，以P

2结果

观察组医学生的沟通启动、信息收集、信息给予、理解患者、沟通结束5个维度的评分均明显高于对照组，差异有统计学意义（P

3讨论

学校所培养的医学生，其步入社会临床实践后，其需要面对交往的绝大多数群体是患者及其家属，因而，医患关系是医学生最基本的人际关系，医患沟通是其在生活与工作中需掌握的最重要技能之一[5]。学生所掌握的医患沟通技巧绝大部分来自于实习过程中带教老师的言传身教及前辈们的经验之谈，缺乏专业性、统一性及系统性培训，掌握内容笼统而不规范，独自上岗进入临床之前未进行专业沟通能力测试，导致其在工作中遇到难以解决的事件或出现医患纠纷时，常因沟通能力不足、技巧及知识缺乏而易出现消极规避心理[6-7]。因此，为竭力避免以上现象的发生，我院共同探讨研究，为在院医学生、规培生、研究生等制定了系统性医患沟通专项培训课程。

医患沟通专项培训要求由各级专家、医师、校领导等共同探讨分析，研究出一套适合学校应用讲解、医院能够协同、连续性进行医患沟通的培训教育方案[8]。这种系统化、针对性、体制性培训方案的实行建立了规范带教模式，充分解决了带教老师为医学生进行医患沟通培训时的不连续性、盲目性，能够更生动、形象、切合实际[9]。本研究主要通过学校及临床各有特色、较为多元化的培养方式，强化医学生对医患沟通的重视，使他们牢记以患者为中心的服务思想与理念，将理论与实际经验放在同一水平线上，传授指导学生的沟通能力及医学技术水平，使学生在毕业时能够具备独立的思考能力、流畅的医患沟通能力、强而有力的语言文字表达能力及建立和谐医患关系的能力，有强大的勇气、信心及资本去面对与解决即将到来的临床工作中随时可能出现的紧急事件，使其顺利过渡实习期，成为一名优秀的临床医师[10-11]。医患沟通专项培训主要分为理论及实践两个方面，理论知识的讲解可通过课堂授课、专题讨论、举办讲座、小组合作结合观看光盘、经验介绍等方式开展[12]。实践操作可通过角色扮演、情节故事模拟、专家点评等方式进行学习与考核，通过更为生动、形象的指导模式能够提高学生的自主学习意识，提高其主观能动性，加深其认识，继而提高学习效率[13]。

沟通的方法与技巧培训范文篇10

在这一个小时的沟通技术培训中，徐老师为我们讲解了如何建立一个高效的团队，而且如何实现高效沟通，正是每一个营销部门长久以来所须实现的一个目标。

如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面，而在于我们房地产营销，每出售一套房子的过程，便是一个商务谈判过程，如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而建行良好的客户关系，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。

其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而来要从问题出发，结合一个人对事情的判断、了解及一个解决的办法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

其二、拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。任何沟通技巧的实现均需丰富的专业知识作为基础。要让自己说出去的话具有信服力、说服力，才能打动对方，获得对方的认可。

其三、在营销中，客户关系的建立与维护也是重点。需找对人，说对话，做对事。

其四、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也需我们去解决。比如知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。

沟通的方法与技巧培训范文1篇11

1．1研究对象

以辽宁医学院医疗学院2005级临床专业本科生为研究对象，共12个班，总计325人，分别为三年级1个学期诊断学课间实习、四年级2个学期临床专业课教学、五年级2个学期临床实习。

1．2SP与教学设备

辽宁医学院自2006年以来培训了多批标准化病人，具有能够成功扮演内、外科常见病、多发病的标准化病人11人，预备人员7人。具备编写剧本、招聘志愿者、培训考核标准化病人的一套较为成熟的机制与实施方案。将标准化病人应用于诊断学、内科学教学和毕业考试，取得了一定的经验与成绩。多媒体诊断实验室是辽宁营口巨成电子医疗仪器厂生产的多媒体实验教学系统，学生4人一组，配1台电脑和2台电子标准化病人(心肺听诊、触诊电子标准化病人和腹部触诊电子标准化病人)。

1.3研究方法

三年级诊断学课间实习应用sP进行问诊4学时、一般检查和头颈部查体4学时、胸部查体20学时、腹部查体8学时、脊柱和神经系统查体学时的教学。教学期间每名学生完成两次问诊及体格检查，一次问诊和体格检查均与sP完成；另一次体格检查为电子标准化病人，问诊由同学相互进行。任课教师对学生的表现予以评估，以作为应用sP进行诊断学课间实习教学效果的评价。让学生也对sP的演示能力及效果进行评估，以检验sP的应用效果。四年级临床专业课教学中应用sP进行问诊、体格检查及相关学科的案例教学。根据各个学科教学内容设计病例，每名学生完成两次成人问诊和体格检查，一次为sP，一次为真病人，要求学生完成病史采集和体格检查后做出初步诊断、鉴别诊断并提出治疗计划。学生在问诊及体格检查过程中不知道哪位是sP，哪位是真病人，完全由任课教师分组并考核。教学结束后由教师和sP对学生进行评估，来评价此种教学方式的效果。同时由学生和教师对比sP和真病人，以观察sP的应用效果。五年级实习出科考试和毕业考试采取客观结构化临床考试(ObjectiveStructuredClinicalExamination，OSCE)t~的形式，应用sP进行内科、外科、妇产科等相关的问诊、体格检查及技能操作等考试，sP根据统一评分标准，对考生做出评判。

1．4效果评定

任课教师从人文关怀、沟通技巧、现病史内容、查体项目、查体顺序、手法技巧、病理体征识别等方面对学生的问诊和体格检查进行评估(问诊+体格检查=100分)，以评价将sP应用于临床教学的效果。学生和教师从演示是否真实、有无暗示、医患配合等方面对SP和真病人进行评估，以检验sP的应用效果。

1．5统计学处理

采用统计学软件SPSS17．0统计处理，数据分析用两样本均数t检验及F检验，各组实验数据均以均数士标准差(x“)表示。

2结果

在诊断学课间实习中，学生应用sP进行问诊和体格检查的成绩明显高于应用电子标准化病人和学生互相问诊的成绩。使用sP进行临床相关学科教学的学生对临床各学科的诊疗能力与应用真实病人相比无显著性差异。学生和教师对sP演示效果的评价与真病人相比无显著性差异。无论是教师还是学生，都对sP的应用表示认同。大多数学生认为sP在{l蠡床教学中的应用，更能提高他们的问诊、查体技能水平及与患者沟通的能力和技巧，接近达到和真实病人相同的学习效果。

3讨论

标准化病人(StandardizedPatient，简称sP)，是指从事非医技工作的正常人或轻症患者，经过培训后，能准确表现患者临床症状、体征和病史而接受I临床检查者，旨在恒定、逼真地真实临床情况，发挥扮演患者、充当评估者和教学指导者三种功能。sP的使用为现代临床教学和评估开辟了新的路径，我们将sP应用于诊断学课间实习已经积累了一定经验，在此基础上拓展思路，将sP应用于医学类独立学院三年级诊断学的问诊和系统查体训练、四年级f临床专业课的案例教学、五年级I临床实习出科考试和毕业考试中，使医学生更早、更多地接触”病人”，加强人文素质教育，培养正确的查体顺序、手法及临床思维模式，使理论知识与临床见习密切结合，更加突出能力和素质的考核，取得较好效果。

3．1培养学生的人文素质在临床教学中利用标准化病人设置有关心理、道德、伦理等方面的问题，学生通过与标准化病人的亲密接触，亲身体验各种人文方面问题，如初次见面的自我介绍、与病人的沟通，在查体时尽量减少患者的不适等细节，树立学生的人文关怀理念，为将来的实际工作打下良好基础。

3．2培养学生的临床技能标准化病人的培训与应用可以锻炼学生的临床思维，补充临床病例的不足月。相对于传统教学方法，标准化病人能够较好的扮演病人角色，能够培养学生的语言沟通技巧，在系统查体中优势明显。通过对标准化病人的问诊、查体等训练，培养学生与患者的沟通能力和交流技巧，训练学生查体的顺序性、系统性和技巧性，提高了他们的临床思维能力、临床实践能力及解决临床实际问题的能力。

沟通的方法与技巧培训范文

关键词：新上岗护士；职业素质能力；管理

0引言

护理质量直接关系到病人的生命与健康，加强护理质量管理，提高护理服务质量，是护理管理的中心任务，而护士职业综合素质是保证护理质量的关键。新护士刚刚步出校门，在从护生角色向护士角色转换过程中，面临着许多问题，此阶段能否顺利适应，对护理工作有着很大的影响。护校毕业生工作的最初3年，是工作态度、思想素质和业务素质的形成阶段。我们采用问卷，对来医院工作3年内的护士进行综合职业能力调查，现报道如下。

1职业素质能力培训思路

对新护士的培训，首先保证新护士适应职位的素质要求和履行职守的能力要求，同时又要最大限度的考虑护士个人发展的需求，因此培训理念必须在充分考虑医疗机构需求的同时坚持以人为本。新护士刚走上工作岗位，正是充满热情的时候，但因为临床经验少，在处理一些复杂问题时会感到茫然无措，针对此情况，培训采取集中授课、拓展体验、案例分享、讨论总结、情景演示、才艺展示、书写感悟等多种形式，寓教于乐，不断提升，使培训效果达到最佳。

2培训方法

2.1注重方式：

新上岗护士的培训，必须注重方式。第1年的新上岗护士是刚从学校毕业就进入医院的，有扎实的理论基础，对实践抱有新奇感，因此工作热情高，但工作能力和技巧差，培训效果好，综合职业能力能迅速提高。一般着重于传授专科理论与技术，以及用护理程序对患者实施整体护理的培训。

2.2心态修炼：

职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；引导新护士树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对医院负起应该担负的责任。培训结束时，每个学员都必须发表心态演讲，大家都较前自信，发言很踊跃，表示要远离悲观思维，活在当下，做快乐的自己并快乐的服务患者。积极地对待人和事，积极对待困难和挫折，发奋图强，自动自发，做最好的自己，为医院的发展做出自己的努力。

2.3医患沟通技巧培训：

医患沟通技巧培训的目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。现在屡有伤医、伤护事件报道，所以医患沟通既重要又是难点，良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提。本部分培训为新护士走上工作岗位能够进行良好沟通打下了坚实基础。

2.4职场礼仪培训：

新上岗护士应该掌握礼仪服务规范，从而获得良好的沟通技巧。随着我国社会主义精神文明建设的发展“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵，其具体反映形式就是礼仪服务。沟通技巧的掌握与运用，直接关系到礼仪服务的成败。因此，对新上岗护士，必须认真培养沟通能力。要求工作第1年的新上岗护士必须掌握礼仪规范，了解护士应具备的言行举止，临床工作中对待病人的问候用语、治疗用语等。并安排理论与实践相结合的方式，使其能身临其境，从实践中获得沟通的技巧，从而运用于临床。

2.5综合培训：

对新上岗护士的培训，应该注重综合培训，以提高新上岗护士的专业能力。综合培训强化了新上岗护士的基础理论、基本知识、基本技能的能力培养，并通过内容新颖实用的护理新理念、科学的思维方法等讲座，以及以问题为基础的护理临床查房和系列护理科研活动，使新上岗护士掌握了从事护理职业所必备的专业能力、职业态度和良好的行为规范。此外，综合性培训突出了岗前教育的作用，使新上岗护士将护理理论与临床实践更好地结合起来。

2.6员工职业素养提升培训及总结：

新护士是医院护理队伍的新鲜血液，在推动医院护理工作的发展中起着不可忽视的作用，因此护理管理者必须坚持对新护士进行职业道德教育，帮助新护士树立正确的人生观和价值观，自觉抵制各种消极因素影响，增强新护士对医院的认同感和自豪感，进而把新护士培养成有理想、有目标，爱院如家，爱岗敬业的高素质人才。通过培训，大家均表示受益匪浅，感觉是一次全新的洗礼，都表示会努力工作，用勤奋、忠诚等良好品质书写美好人生。

3讨论

总之，新上岗护士综合职业能力不可忽视，加强对她们的指导和培养，深化“以病人为中心”的服务理念，不断提高护理质量和专业技术水平尤为重要。

参考文献

[1]陶红英.加强对新上岗护士的培养[J].现代医药卫生,2003,19(16):91．

[2]程玉英.新时期护士长培训工作的思路探索[J].齐鲁护理杂志,2005,11(9):1335．