医院后勤服务体系范文1篇1

关键词：医院后勤管理；改革；探究

随着医疗体制改革的深化，医院一线医疗工作出现了前所未有的良好局面，人人讲服务、处处要质量、时时搞创新，医疗卫生工作取得了很大的进步。然而，身居二线的医院后勤管理逐渐显现出了明显的滞后性，与一线蓬勃发展的医疗卫生事业“格格不入”，已经成为医疗体制改革中的第二场“攻坚战”。

一、医院后勤管理改革的必然性

在医疗体制改革不断深化的背景下，很多医院的后勤管理工作仍旧沿用传统落后的粗放化、随意化的工作模式，很多医院领导对后勤管理工作的重要性认识不到位，导致医院后勤管理人员在遭人漠视中工作没有积极性和创造性，工作效率非常低下，与医院医疗部门的关系也是“情同陌路”，这些现状都不利于医院的长远发展。另外，传统落后的封闭型医院后勤管理在为医疗工作提供物资保障的过程中，经常不计成本忽视效益地进行后勤管理，存在较大的人力、财力的浪费，白白用去了一线医疗工作辛辛苦苦挣来的钱，没有做到“将钱用在刀刃上”，与当今节能发展的社会主题背道而驰。

二、医院后勤管理改革的重要性

医院后勤管理改革能够改变后勤人员自由散漫、人浮于事的惰性工作状态，激发医院后勤管理人员的工作积极性和创新意识，通过效益观念和成本意识引导后勤人员深入探究后勤管理工作的高效发展之路，将医院后勤管理工作推向精打细算、科学统筹的良性发展，从而真正提高医院后勤管理人员的效益意识与成本意识。医院后勤管理改革还能够有效消灭后勤管理过程中的浪费现象，让医院的发展资金都得到科学、高效的合理安置，从而直接促进医院后勤管理工作的规范性和科学性。医院后勤管理进行改革能够实现与其他医疗部门发展的协调一致、相得益彰，为医疗部门提供更加优质的后勤服务，有力推动医院整体工作的发展。

三、医院后勤管理改革的指导思想

后勤管理是医院各项医疗工作稳定运行的关键元素和基础支持，能够为医疗工作创设一个高效、便捷的医护环境，更能够为患者创设一个洁净、温馨的就医环境。因此，医院后勤管理改革就是要改变传统工作模式中的落后习惯，实现医院后勤管理的高效化开展，不仅要实现工作效率的提高，也要实现工作效益的提升。医院是社会部门，是大众享受健康生活的可靠保障，因此，医院不仅要注意经济效益的实现，也要注意社会效益的实现，能够促进社会的和谐发展，要通过后勤管理让医疗工作中的公益性“味道”浓一点，人情味重一点，服务质量好一点，能够为社会大众创设一个便捷、高效、愉悦的就医体验。因此，医院后勤管理改革的指导思想就是要提高后勤管理的科学高效。

四、医院后勤管理改革的科学发展之路

医院后勤管理改革是医院开拓进取、创新发展的必然选择，能够促进医院社会效益和经济效益的双丰收，从而实现医院社会形象和服务质量的大幅度提升。

（一）突出社会化建设

医院后勤管理的社会化发展是指在医院后勤管理过程中要打破传统落后的封闭思想，发挥自身的服务职能，并大胆与第三产业的运行模式实现对接，将社会上的优秀服务单位引进医院后勤管理中的环境卫生、污物清洁、安全维护等内容，并与其签订进行业务合作的经济合同，以约束其后勤服务行为，保障其提供后勤服务的数量及质量，有效降低医院后勤管理工作的风险性，同时能够极大地提升医院后勤管理能力与服务能力，从而能够为医疗人员和患者创设一个洁净、美化、温馨的医疗环境，从而使医院后勤管理的潜能得到开发，并走向科学化、社会化和多元化的良性循环状态之中。

另外，医院后勤管理的社会化发展让社会服务人员参与医院的后勤管理，能够强化后勤工作人员的紧迫意识和危机意识，让医院后勤管理人员感到压力，直接刺激后勤工作人员的工作积极性和主动性，进而产生珍惜工作机会、钻研业务知识、提升服务质量、提高工作效率的发展主动性和创造性，从而有效激活医院后勤管理人员的工作状态，为医院后勤管理工作的高效开展和科学发展奠定坚实的主体基础，有效提高医院后勤管理的服务质量，也能够加速医院医疗体制改革的步伐，为社会大众提供优质服务。

（二）加强信息化建设

后勤管理工作不仅包括技术含量较低的环境清洁卫生、物资购买供应，还包括具有一定技术水平要求的医疗设备检查维护保障等工作，更包括规模较大、难度较高的基础建设工作，可以说，医院后勤管理工作是一个涉及面广、涉及内容多、纷繁复杂的体系工程，仅仅依靠传统落后的管理模式远远不够，智能化、网络化、信息化是医院后勤管理工作的发展方向，而且信息化已经成为各个单位提高服务效率和服务质量、改善工作方式的有效手段，能够极大地促进医疗后勤物资的高效使用，最大限度地优化后勤物资提供流程，减少医院后勤管理与其他医疗部门的时间差距与空间距离，从而使医院后勤管理工作效率的提高成为可能。

另外，医院后勤管理实现信息化以后，能够进行大量甚至是海量的信息储存，能够在实际工作过程中为医院领导阶层的重大决策提供最为详实的数据支持，尤其是医院后勤管理信息化中的网络能够为后勤管理提供应有尽有的信息支持。以医疗设备的采购工作为例，传统工作模式只能是打电话咨询其他单位对该医疗设备的使用情况和进行电话预定，在网络支持下后勤人员可以在网络上查阅该医疗设备的相关信息，尤其是能够获得该医疗设备的各项技术指标和设计参数，还能够获得其他单位在网络上发表的使用评价，甚至还能够获得该医疗设备的使用视频片段，不但能够帮助医院后勤管理人员对该医疗设备加深了解，也能够实现对该医疗设备的直观认识，从而为采购工作提供了最为科学的途径。

（三）凸显团队化建设

市场经济的深化、医疗体制改革的发展以及竞争压力的不断增加使医院管理模式发生重大改变，传统的院长一人“独霸天下”的落后模式渐渐暴露出诸多弊端，不但容易滋生腐败问题，也极大地影响了人力资源的开发。医院后勤管理也是这样，领导“独裁”式管理模式已经成为过去。新型管理模式是群策群力的团队化建设，以负责人为组织者，以所有工作人员为智力团队，每个人都献计献策集思广益，从而能够最大限度地提高本单位每一项工作决策中的智力含量和科学性，从而实现“众人拾柴火焰高”的团队效能。因此，医院后勤管理要加大团队建设，通过一系列充满人文关怀的规章制度增强本单位的凝聚力、向心力和战斗力，形成攻无不克战无不胜的团队合力，去面对日益激烈的市场竞争。医院后勤管理还要为工作人员设定体现共同利益的奋斗目标，以此激发和培植医院后勤管理工作人员的合作意识和团队精神，有效调动医院后勤管理人员的工作积极性、主动性和创造性，从而使医院后勤管理的科学发展成为可能。

结束语

在医疗体制改革的发展背景下，积极探究医院后勤管理改革的实施策略，最大限度地高效推进医院后勤管理改革，提高医院后勤管理工作的效率与质量，协调与医疗工作部门的相互关系，能够有力促进医院整体发展的速度，实现医院后勤管理职能的全效发挥，为社会大众创设一个更为舒适、愉悦的就医环境，促进社会的和谐发展。

参考文献

[1]苗志敏、赵世华，《改变医院后勤管理机制提高服务质量》

《中华医院管理杂志》2000年第8期

医院后勤服务体系范文篇2

关键词：医院；后勤管理；人才建设

医院后勤管理在协助完成医疗、教学和科研任务中，占有非常重要的地位，是全院工作正常运行的基础和保障。它的服务对象是医疗临床一线工作人员和就医的患者，是整个医院正常工作的保障体系。医院后勤涉及范围广泛，而且随着医院先进技术和管理不断引进，患者多样化服务的需求越来越高，后勤工作涉及的层面越来越广，近年来医院后勤管理逐步走向社会化，在新形势下作好医院的后勤工作，需要不断深化以下几方面：

1、加强内部管理.提高服务水平

加强内部管理，提高服务水平是后勤和物业管理的核心，二者相互依存，互为促进。

1.1加强管理，规范运作后勤改制和管理首先要优化内部组织结构，合理定岗定编，建立健全岗位责任制、考评奖惩等多项制度，逐步与服务主体建立正常的、规范的合同关系，健全费用结算机制、合同管理机制和监督约束机制，做到依法管理，规范运作。

1.2强化服务意识。优化服务质量动力服务与医疗主业有着千丝万缕的联系，无论体制如何改、机制如何变，以后勤为主业、为职工服务的宗旨不能变，离开了这个宗旨，后勤单位就失去了生存和发展的依据。随着经济的发展，服务业在国民经济中所占比重会越来越大。

1.3加强经济核算，完善材料费用管理后勤要根据材料市场行情变动趋势，结合后勤实际经营和资金状况，参与大宗原材料的商务洽谈和签订合同，利用专业的经济头脑做出市场分析，避免不必要的商务纠纷，使库存数量和采购价格趋于合理，避免因供应不及时造成停工待料现象，又防止了盲目采购造成库存积压而带来的经济损失。根据各项期间活动费用及其可变因素的对比，即与上期、往年、预算等指标对比做出分析后查找原因，提出可控制和节约费用方案：对采购、保管、维修各环节进行全面跟踪监控，促进后勤改善经营管理，不断提高后勤工作效率。

1.4狠抓安全，保障服务供水、供电、供暖、维修系统的安全作业，人命关天，安全是一切工作的重中之重，安全具有一票否决权。每位职工都必须时刻绷紧“安全”这根弦，将安全工作放在一切工作的首要位置来抓。确保用水、用电安全操作，每个人都应明白自己的工作职责，进行准确的工作定位，懂得什么事情是第一位的、必须要做的，而且是必须要做好的，面对繁杂的事务，确保忙而不乱、分清主次、井然有序、保质保量地为医疗一线服务。

2、重视加强岗位培训和后勤人才培养。提高职工素质

什么是人才？社会需要的就是人才。科学家、医学专家是人才，高等技工、技师也是人才。随着各类物业及后勤保障业的机械化、自动化水平的提高，服务对象、环境意识的增强，人们对服务水平的要求也越来越高。因此医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。重视增强后勤群体的凝聚力，妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系，和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。

提高职工素质可以归纳为三个方面：一是进行必要的思想教育，二是加强岗位培训，三是医院后勤每个职工必须增强“一体化”服务意识，以整体利益为重，顾全大局，服从全局，否则会“一步走错，全盘皆输”。四是作为后勤工作部门，不仅需要一批懂管理、善经营的领导，而且也需要一大批高水平的技工，如电工、水工、管工、锅炉工等。未来的后勤工作一方面要求结合后勤职工和后勤工作的特点，采取多种形式，加强技能培训。

3、实施科务会制度，加强与各班组、医疗科室间的沟通与联系

每周召集班组长与各专业召开科务会，传达上级和医院工作的指示和决议，讨论科室工作计划，小结近期工作，布置今后任务，研究解决工作中出现的问题。由各班组长与相关专业负责人以点带面，向下传达会议要求，做到事有人管，活有人干。

坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道'及时、有效地收集各科室的需求，将处理问题的意见及时反馈给相关科室。后勤工作人员要建立良好的职业道德规范。应当高度认识后勤工作在整个医院工作中“育人”的重要作用，在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范。经常深入病房、门诊和科室，了解临床一线存在的问题和面临的困难，各班组主动查房巡视，在第一时间解决临床发生的问题，做到想临床之所想，干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离艘医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。

4、建立有效的运行机制

4.1引入物业管理公司

后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算，促使能源节约，延长设施设备的使用寿命，而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增，促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广，在一些适宜引入市场竞争机制的班组中，适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司，将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营，后勤管理人员监督并协同其工作。

4.2增强节支能力，大力推进节能减排，努力创建节约型医院

加强水电设施的管理与维护，大力提倡使用节能产品，有效控制和节约利用能源，提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源，有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电，严格控制浪费，杜绝“常流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段，加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理，消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定，减少用电损耗，保证医疗、教学的水电使用。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作，做好水电责任管理、计划管理、安全管理，积极开展节约能源和水资源工作，建立节能组织，完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作，积极开展节水、节电的宣传教育工作，强化节能意识，树立厉行节约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚，并使之成为全院员工的广泛共识和自觉行动，切实降低医院运行成本。

5、实施信息化的管理

医院后勤服务体系范文篇3

【关键词】医院后勤社会化

引言

医院的主要任务是提供医疗服务，而医院的后勤管理则是围绕这个任务，为医院提供能源、物资、良好的环境、生活服务等而进行计划、组织、协调、控制，以保障医院工作的顺利进行，医院后勤管理社会化是医疗卫生行业后勤改革发展的必然趋势。

一、医院后勤管理社会化的概念

简单来说，医院后勤管理社会化就是将医院后勤部门从医院剥离出去，成立公司，自负盈亏、自谋出路、优胜劣汰或是外包给社会企业管理医院后勤管理社会化研究医院后勤管理社会化研究。然而从深层次上说，医院后勤管理社会化是指医院后勤通过内化社会先进企业的管理理念、方法、价值态度等，来认识自身的不足和差距，并着手开展变革，使其逐步达到甚至超越社会同行业水平的自我完善过程。

二、医院后勤管理社会化的形式

随着社会主义市场经济日趋深入、医疗服务成本越来越高，我国医院后勤管理社会化的发展主要有三种形式：一是医院独立或与企业一起成立后勤服务集团；二是将医院后勤部分外包，并向社会开放的部分外包后勤管理形式；三是由社会力量为医院提供后勤保障，将医院后勤全盘托付给其他组织的完全外包形式。

（一）医院独立或与企业合作成立后勤服务集团医院后勤管理社会化研究文章医院后勤管理社会化研究。通过组建后勤服务集团，医院后勤管理由内部负责向社会负责转变，促进资源的有效配置，或者由医院之间的后勤联合，或医院后勤和社会后勤服务联合，改变了传统的封闭式的管理模式，通过合并、重组促进资源整合，发挥更加专业化、高质量的后勤服务作用，也为医院后勤管理降低了成本，提高了其效率。

（二）将医院后勤部分外包

医院后勤服务部门向社会开放，在保证医院需要的前提下为社会提供服务提高后勤资源的使用效率。这种模式适合于那些不能间断或间断时间指允许在短时间内的部门，如水电供应，其方法是把医院后勤部门归属于一个医院后勤服务公司，相对自主经营，跟医院签订有偿服务合同医院后勤管理社会化研究论文。（三）将医院后勤完全外包。由社会专门组织为医院提供后勤保障服务，这种方式适合与那些应急性但不是非常强的服务部门，这样有助于减轻医院负担，并且能提高后勤服务的工作质量。当然这种方式不能盲目进行，而是在一套完整的分析、评估、遴选和监管体系的约束之下有序进行的。

三、促进医院后勤管理社会化的对策与建议

（一）对医院后勤系统整体规划。可以将医院后勤分为三大块，部分班组实行经济目标责任制，部分班组组成相应的服务公司或中心，医疗^实行物业管理。首先，对与医疗直接相关的水电气服务部门实行经济目标责任制，对其经济指标进行量化定额管理，并根据完成情况实施奖惩；其次，对一些相对独立于医疗而又能创收的后勤部门，如饮食服务中心等，成立服务公司，并从医院剥离出去，给予一定的优惠条件，引入市场竞争机制，自负盈亏，面向医院和社会服务；最后，将保洁、维修、绿化等服务项目交给专业化的物业管理公司。

（二）建立完善的后勤管理规章制度。在医院后勤管理社会化从托管到逐步剥离，再到完全社会化的过程中，医院后勤管理制度也应逐步完善医院后勤管理社会化研究医院后勤管理社会化研究。制度建设的好坏直接关系到医院后勤服务的发展，也体现了医院的管理水平。作为医院，特别是大型综合性医院，其后勤涉及部门众多，制度也应细化到每个部门，每种模式，把每一项制度的执行职责都落实到科室、个人，对执行情况进行监督考核，对脱离实际和难以实现的制度要及时调整修改，对不全面的要补充，以适应医院后勤逐步社会化的过程医院后勤管理社会化研究。

（三）将医院后勤社会化与现代化信息技术相结合。医院后勤工作内容多，服务面广，任务量大，如果将现代信息技术运用到其中，对于提高管理水平，提高工作效率都意义重大

医院后勤服务体系范文篇4

【论文摘要】医院后勤服务是医院的支持保障系统，服务涉及面广，渗透到医疗活动的各个方面，因此，医院后勤服务行业也就成为此次医改受影响最深的医疗延伸行业之一。本文深入分析了新医改政策下医院后勤服务行业面临的挑战，指出医院后勤管理体制变革的迫切需要，并进一步探讨了医院后勤管理模式变革的突破点。

为建立中国特色医药卫生体制，逐步实现人人享有基本医疗卫生服务的目标，提高全民健康水平，2009年3月17日、18日中共中央国务院相继出台的《关于深化医药卫生体制改革的意见》(下简称《医改意见》)和《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009—2011年)》(下简称《实施方案》)拉开了我国新医改的序幕。此次医改力度之大、投入之巨，为新中国成立以来之最：中央及各级地方政府计划在未来三年投入8500亿增量资金用于医药卫生体制改革；改革涉及医疗保障制度建设、药品供应保障、医药价格形成机制、基层医疗卫生机构建设、公立医疗机构改革、医疗卫生投入机制、医务人员队伍建设、医药卫生管理体制等关键环节和重要领域。这将使医院后勤服务面临更为沉重的压力，并对医院现有的后勤管理模式提出严峻的挑战。

1医院后勤服务面临的挑战

1．1病患流量增大，后勤负担加重

新医改着重扩大基本医疗保障覆盖面。《实施方案》中明确指出，三年内，城镇职工、居民基本医疗保险和新农合参保率提高到90％以上。同时中央财政还将大力提高基本医疗保障水平，各级财政对城镇居民医保和新农合的补助标准提高到每人每年120元，城镇职工、居民医保和新农合在政策范围内的住院费用报销比例逐步提高，并逐步扩大和提高门诊费用报销范围和比例。其中城镇职工、居民医保最高支付限额分别提高到当地职工年平均工资和居民可支配收入的6倍左右，新农合最高支付限额提高到当地农民人均纯收入的6倍以上。

据第三次国家卫生服务调查(2003年)结果显示，我国有44．8％的城镇人口和79．1％的农村人口没有任何医疗保障，基本上是自费看病。由于医疗保障覆盖面小、用药和检查费用不甚合理、部分药品价格虚高，致使许多老百姓看不起病，城乡低收入人群常常会因为经济负担过重而放弃住院。第四次国家卫生服务调查(2008年)结果仍显示，医生诊断需住院而病人未住院的主要原因是“经济困难”，占70．3％，全国每年大约有1000余万的农村人口因病致贫或返贫。

新医改大力度的医疗保障政策将有望极大的缓解患者的医疗经济负担，使得大批因缺乏保障或保障水平低、无法负担医疗费用而选择放弃医治的低收人病患重新走入医院。因此，医院的门诊和住院病患流量都会大幅增加，这将带给医院庞大的后勤工作量和沉重的管理负担，同时还将牵扯医院管理层大量的精力和时间，无疑也会给提升医院核心竞争力带来负面影响。

1．2后勤成本增加，财务压力加大

公立医院补偿机制改革思路是取消现行进价加15％的药品加成政策。医院由此将减少相当数量的收入。卫生部2008年的统计数据显示，药费占医疗费用比重较往年有所上升，综合医院门诊病人药费比重为50．O％，住院病人药费比重44．2％。部、省、地级市、县级市和县属医院门诊药费比重分别为56．9％、52．9％、50．3％、49．5％和44．4％。

可见，新医改政策颁布以前，药品收入实际能够占到医院收入的一半左右。尽管国家将通过三种途径增加医院收入，即增设药事服务费、调整部分技术服务收费标准和增加政府投入。但新增的补偿途径对医院收入增加的影响有相当大程度的不确定性：政府对公立医院的投入由现在的10％增至30％(如果投入到位的话)，但投入重点是基本建设和大型设备购置、重点学科发展、符合国家规定的离退休人员费用等专项补助，而不直接增加医院的营业收入；药事服务费和技术服务费在与医保政策的相互博弈下也不太可能出现大幅的提升。因此这两大补偿能否填补药品成本以外的收入损失对不同的医院来说还是个未知数，医院的财务压力加大已成为不争的事实。

此外，伴随病患流量的大幅增加，医院必将增加后勤服务设施和人员。由于后勤服务已经是医院的沉重负担，在缺乏有效的管理模式和监控手段的情况下，势必更加增大其成本压力。如何最大化地提升医疗劳务价值，降低成本，化解财务压力是每个医院管理者必须思考的重大课题。医院后勤属于劳动密集型的服务，又是医院的非核心业务，通过外包，采用标准化运作和科学的管理流程可有效的优化医院管理格局，减轻医院负担，使其集中精力提升核心竞争力。

1．3监管要求提高，后勤难度加大

新医改强调“建立严格有效的医药卫生监管体制”，“强化医疗卫生服务行为和质量监管，完善医疗卫生服务标准和质量评价体系，规范管理制度和工作流程，加快制定统一的疾病诊疗规范，健全医疗卫生服务质量监测网络”。政府还将“加强医疗卫生机构的准人和运行监管”，尤其要“加强对生活饮用水安全、职业危害防治、食品安全、医疗废弃物处置等社会公共卫生的监管”。

这一系列的监管措施不仅对医疗机构，而且对医疗后勤服务提出更高的要求。医院后勤服务涉及医疗活动的方方面面，很大程度上甚至可能成为医疗安全事故的连带责任承担者。在病患增多和监管加强的双重压力夹击下，医院的后勤管理工作强度和质量要求都大大提高。此项工作如由医院亲历亲为，必将增加庞大的后勤保障职能部门和人数众多的专业队伍，并且还必须为达标疲于奔命，医院提升其核心竞争力的力度可能因此大打折扣。

如果医院选择后勤外包服务，则要在外包商的选择上慎而又慎，除了要考虑成本等经济因素外，还要仔细考察外包商的管理模式和服务质量水平。服务意向确定后，双方签订合同时要对服务责任范围有明确规定，详细拟定服务标准，形成对双方的有效监督。后勤服务外包出去后，医院和外包商之间应形成相辅相成的战略合作关系，而不是简单的服务与被服务。双方建立起良好的沟通机制和渠道，通过合作创新不断完善医院的整体后勤服务体系水平。

2医院后勤管理体制变革的关键点

新医改方案实行将使医院面对日趋激励的市场环境，不仅要面对同类医院的挑战，还要面对其它所有制性质医院的挑战，甚至还要面对不同地域医院的挑战。医院成为竞争中的卓越者，除了利用国家财政投入增加先进医疗设备、设施，提高医院的装备水平；加大科研经费、研发力量的投入，提升医院治疗水平；加强医务人员特别是医生的培养、培训，造就一支高质量的医疗队伍；确立、强化优势专科，树立品牌特色；改造管理模式，优化医疗服务质量外，实行医院后勤服务外包应是多赢选择。医院至少可以得到两方面好处：

2．1减轻后勤负担，专注医院发展

实行医院后勤服务外包，医院可以甩开后勤服务的一切琐碎事务，集中人力、物力、财力，一心一意按市场竞争要求和医院发展目标，分阶段分步骤组织实施，使其核心竞争力得到真正的培养；实行医院后勤服务外包后，医院不仅可以免去后勤服务的新增投入，而且还可以得到部分外包收入或部分固定资产租赁收入，在一定程度上可以缓解账务压力；外包后，医院从后勤服务质量的直接责任者变为监督者，有更加主动、灵活的回旋余地，可以从容的处理可能发生的医疗后勤服务纠纷，以维护、塑造医院形象。

2．2完善后勤服务，增色医院形象

医院形象是医院医疗形象和医院后勤服务形象的组合，两者密不可分，医疗形象是医院形象的主体和核心，医院后勤服务形象是医院形象的延伸和补充。精湛的医疗技术加优秀的医疗后勤服务是医院不可复制的核心竞争力。医院后勤服务实行外包，优秀的外包提供商不仅可以提供标准化的服务流程、多样化的服务内容、专业化的服务质量，还可以根据医院的实际情况，量身打造适合医院自身特点的管理模式和服务内容。这将有利医院形象的树立。

3贴近临床服务与服务延伸

新医改方案不仅对医院提出了挑战，同时也对医院后勤服务提供商的经营模式提出新要求。

3．1重造服务模式，实行分类管理

新医改方案实行后将有效实现病人的分流：一般性疾病患者在居家附近的一、二级医院或社区医疗服务机构就诊，重病、疑难病患者到三级医院就诊，有特殊需求的患者分流到中医院(民族医院)、传染病院、精神病院、职业病防治院、妇产医院和儿童医院等专门医院。

患者结构的变化将对医院后勤服务尤其是陪护服务产生深刻影响，不同级别、不同专业医院的将呈现出不同的陪护需求。针对这种变化，医院后勤服务将所进行市场细化，采取专业化分级，提供不同类型的服务模式。二级以下及社区卫生机构提供优质低价的“经济型”服务，满足患者基本的服务需求；向二级以上综合医院提供“标准型”的一体化服务，适当增加服务项目和服务内容，为患者提供有利医疗、康复的辅助性服务；向各类专科医院(如妇幼、儿童医院)提供“特色型”服务，根据专科治疗的特性开发新的服务项目；向三甲和提供高级医疗服务的营利性医院配备高标准的“舒适型”一体化服务，即可以根据患者的特殊要求开发或设计个性化服务等。

3．2延伸服务项目，精心服务患者

根据新医改的政策要求和合作医院的达成共识，为提升医院、外包提供商的品牌效力，医院后勤服务体系可进行探索式的延伸开发，除在现有服务项目或内容进行向上或向下延伸外，还可以开发信息服务，建立医患信息平台，提供治疗、康复常识；利用医院医务力量举办健康讲座，或成立健康俱乐部等，扩大医院的影响力和知名度。

这对外包商提出了很高的要求，只有能够提供全方位一体化服务的外包商才能更有效地在现有基础上整合资源，实现对服务项目的开发创新。

3．3倡导辅助治疗，提升康复水平

医院后勤服务体系范文篇5

【关键词】医院后勤考核

【Abstract】Ashospitallogisticssectoranimportantpartofthehospital，withthedeepeningofreformofthehealthcaresystem，butalsowiththereformanddevelopmentofthehospitalcontinuetoreform，developmentandgrowth.Inthepast，hospitalreformanddevelopment"negligible"totoday's"half"，hospitallogisticssectorisincreasinglysubjecttomoreattention.Theauthoronthenewform，hospitallogisticssectorcharacteristicsandmanagement，assessmentandotheranalysiscarriedout，inordertocontributetotherapiddevelopmentofthelogisticssectorinthehospitalcanplayagreaterrole.

【Keywords】HospitalLogisticsEvaluation

引言

近年恚随着医疗体制改革的不断深化，大多数的公立医院都得到了迅猛的发展，在此过程中，医院的后勤管理部门也得到了加强和提高，实践证明，医院的后勤管理部门在医院总体发展的过程中起着越来越大的作用。本文现就公立医院的后勤管理和考核工作浅析如下。

一、医院后勤管理的概念及特征医院后勤是指在医院内部从事除医疗、医技之外的杂务管理、如院内绿化、安全保卫、职工和患者的健康饮食以及公用设施的维修保养、办公用品的采购等等。主要有以下特征：1、从属性：医院后勤工作从属于医疗主体，以服务医疗为唯一宗旨，他以主体的发展而发展，以主体的生存而存在。2、整体性：作为医院后勤的保障部门，必须做到对医疗服务工作的全天候保障和全方位服务，满足临床所需服务的所有要求。3、广泛性：具体表现在联系的广泛性和专业知识的广泛性，比如，供暖部门、供电部门、维修部门等等，它跨部门、跨科室、跨工种与医院各个部门紧密相连。4、多变性：后勤工作受到工作环境、服务对象以及自身待遇的影响，表现出矛盾多、头绪多、制约条件多等，也造成了工作的复杂性。5、常态化：当医院工作处于常态运作状态时，只要相关条件相对稳定，主体职能对后勤工作的要求也是稳定的。包括各种物资消耗，服务利用，餐饮供应等，他都体现了后勤工作的常态化。6、经济性：后勤的管理成本、消耗成本也是检验后勤服务质量的又一个重要标准。

二、后勤部门的作用和医院发展对后勤部门的要求医院后勤部门是医院开展所有工作不能缺少和无可替代的基础部门，一所好的医院必然有一个好的后勤保障部门。1、医院实施“以病人为中心”，以病人满意为目标的服务宗旨，不仅是医疗质量，也包括了基础质量和生活质量，而基础质量和生活质量就反映在后勤服务方面，为此，满足病人需要必须有良好的后勤服务。2、在医院的经济管理活动中，后勤是重要的经济活动部门，在各项医疗收费中实际上也包含了后勤服务的成本，水、电、燃料的消耗，易耗物质消耗，被服洗涤、损耗，后勤管理费用等等。面对医药分离改革的大趋势，后勤服务水平及管理成本对医疗成本的影响越来越大。实事证明，医院的竞争能力不仅取决于医疗技术，也受制于管理成本，特别是后勤管理成本的影响，所以重视和加强医院后勤的经济管理成为众多医院管理者的共识。3、医院改革和发展对后勤工作提出了新的要求。近年来，众多医院后勤实行的社会化服务和集约化经营等都是非常有益的探索，取得了好的效果。

随着医院规模的增大和服务病人数量的不断增多，医疗工作也对后勤服务工作提出了更高的要求。1、摆正服务和管理的关系。首要职能是服务，通过优质服务赢得赞誉，占领市场，管理是优质高效的保证，向管理要效益，要效率。2、在市场经济的指导下，按照市场规律和原理，做好计划管理和分级管理，建立岗位责任制和任务目标责任制。3、依法管理，加强规章制度建设，实现规范化和科学化管理。4、坚持服务第一的思想，做到服务上门、送货上门、收物上门、维修上门，定期开展联合查房，及时解决各种后勤服务问题，让病人满意，让职工满意，让服务部门满意。

三、后勤的质量管理――ISO9001对后勤的质量控制1、充分认识ISO90001质量管理体系在后勤管理中的重要性ISO9000质量管理的核心内容是建立系列文件，明确控制程序，划分管理职责，策划质量目标，建立有效的检查制度和监测方法。把执行制度、规范与服务的各个环节过程、结果与提高全体员工的素质密切结合起来，依靠全体员工对影响服务质量的各种因素进行防范和控制，使员工在规章制度的约束下规范行为，以保证为临床提供满意的服务。

2、要使员工做到自觉执行ISO质量体系程序，必须用科学的方法实施管理，具体做法有以下方面：（1）建立质量管理体系以规范标准为依据按标准规范办事是ISO的精髓，也是后勤工作的准则。要让员工了解质量管理体系的规范标准，明白工作不能仅凭经验，不重视报表、台帐的记录，同时对设备的维护不能提供正确的数据，将会影响到医院工作的正常进行。通过多种方式持续不断地向员工宣传和教育，使员工知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。形成一个全面控制、规范化的质量管理体系，克服以往那种凭经验操作的不规范做法。要解决这些问题，必须建立和完善规范和标准。对操作过程的各个环节进行监督控制，对工作流程进行疏理，按过程制订相应的记录表单，并记录分析，这些看似简单的工作，规范了员工的工作行为，为有可能发生的隐患提供可查依据。

（2）建立质量管理体系以执行规章制度为基础后勤制度化管理的主体是人，在对人的管理中，制度的完善尤其重要。但长期以来，后勤部门由于制度管理的意识不强，没有完整的、系统化的文件，质量考核没有标准，缺乏制度的约束，工作随意性大。

究其原因，一是后勤管理的制度不健全，有些问题无章可依；二是管理者的检查监督不力；三是员工的职业培训不够，素质有待提高。要改变这些现象，必须建立起一套完整的、全面的质量管理体系。

为此，要把建立制度作橹柿抗芾淼幕础，把执行制度作为质量管理的依据，结合实际对每个程序中涉及的关键环节的质量点进行疏理，将可影响质量的关键要素纳入管理体系中。如：对后勤资金管理，要制订相应的制度，即《医院经费支出实施细则》《合同管理实施细则》《库房管理制度》《工作质量考核制度》等，使各部门明确管理职责及行为和任务。严格后勤经费支出程序，改变对有的发票不审核、合同不比价的习惯。通过制度的制订从根本上改变一些人的思想观念，改变管理模式上的陈旧戒律，对约束和规范行为起到一定的作用。

（3）建立质量管理体系以严格考核作保证服务质量是后勤的立身之本。我们在调查中发现，员工在服务中的态度很好，但维修中的返修率很高，对此医务人员和病人有意见。

究其原因，是缺少责任意识和考核机制，员工对待工作质量不求做得好，只求赶快完成。根据质量管理中存在的这些问题，我们按部门分别制订了比较全面的质量考核标准，进行定期与不定期相结合的考核，对工作中的问题及时进行分析，对不合格进行控制预防，并采取相应的纠正措施，确保每一个环节的服务质量达到形成规范化的目标。

按照考核的内容去发现服务质量的问题，分析原因，属于技术责任等问题造成返修的追查责任人的责任，这一考核举措，使员工的工作责任心增强，返修率明显下降，服务的满意率有了较大的提高。

（4）建立质量管理体系以持续改进为目标持续改进是ISO90001标准的精髓。为保持优质服务的长效性，通过持续改进不断发现问题、分析问题、解决问题，不断完善，确保体系持续有效的运行。

根据ISO90001的标准，我们对服务的各个过程进行分析，注重加强各“过程”间的支持与互补，如：在服务中了解到有的医务人员对后勤部门的职责分工不明确，有时候几个电话还是没有找到解决问题的地方，往往一件事情要拖好几天才能解决。医务人员对后勤的服务意见大。为方便临床的服务工作，我们建立了后勤统一的维修服务电话，24小时只需拨打一个电话，就能一次性解决问题。同时我们要求员工做到首接负责，对临床科室的报修或问讯随时解决，即使不是本部门的事情，也要进行协调解决杜绝说“不知道”或“干不了”。

四、后勤部门工作的考核1、考核方法a办公室人员的考核，由后勤部主任根据岗位职责、工作完成情况进行打分。b班组工作质量考核，由副主任、班组长根据各《班组月工作质量检查表》，每月进行自查。每季度各班组之间进行互查方式进行。c每季度听取护士长意见，对各班组服务质量进行满意率调查。d每季度根据工作质量互查的分数和满意率调查的分数（考核分值按满意率50分、各班组之间工作协调配合10分、班组工作互查考核40分），测算考核分。e考核分与班组长季度考核奖挂钩。考核分标准为85分，每上升1分加20元，下降1分扣20元。

2、考核内容（1）消防安全检查a每天安全员分别对后勤设备、技术岗位人员上岗情况等进行检查。检查中发现的问题，专职安全员应提出解决方法，帮助班组及时进行整改。不能当场解决的问题，开具整改通知单，由主管部门的负责人在二天内督促整改后反馈，专职安全员再进行复查。并做好记录，上报后勤保障部备案。b节假日前由后勤保障部下属的后勤中心、基建维修中心以及保卫科的有关人员参加对医院消防安全、食品安全、设备设施安全进行检查。对于检查出的问题，各有关部门在二天内进行整改，反馈、由检查小组进行抽查整改结果。c每季度召开院消防安全、安全生产会议，对安全工作落实情况进行通报，并传达上级的安全工作精神，领导对安全工作的布置落实，做到上通下达，布置有序。

（2）环境卫生检查a每天环境卫生巡视员对全院进行卫生巡视，巡视结果报保洁公司进行整改，巡视员根据整改反馈结果进行复查，并对每周检查结果进行通报。b每天清晨保洁公司经理对全院的环境进行巡视，发现问题当场进行整改。c每月后勤保障部对病区环境卫生进行检查，结果报保洁公司整改，反馈后抽查。d每月组织医院爱卫会对全院的室内外环境进行一次大检查，检查结果报医院相关部门，并与科室奖惩挂钩。

（3）食品卫生检查每月分管主任根据《餐饮中心考核表》对食堂的食品卫生进行检查，问题当场进行整改并考核。

（4）班组质量检查a每月组织班组长对本中心工作质量进行检查。b每季度组织班组长对各分中心的工作质量进行互查。c每季度听取护士长意见，对各中心服务质量进行满意率调查。d每季度根据工作质量互查的分数和满意率调查的分数，测算考核分，与班组长考核分挂钩。

医院后勤服务体系范文篇6

[关键词]后勤管理;社会化服务;医院改革

都江堰市医疗中心是“5.12”地震上海市人民政府对口援建卫生系统灾后重建的首批建设项目,建筑面积约7万平方米,是全国县市级医院中单体面积最大的医院之一。2010年5月项目峻工并正式投入使用。全院设置床位600张,共有16个病区,11间手术室,分门诊、住院两大主楼。门诊楼4层,住院楼11层,主体结构已成为都江堰市的标志性建筑。楼内各类电梯23部,作为上海市医疗援建的主要项目,也是都江堰市灾后重建的标志性工程。,随着医疗改革的深化,现行的医院后勤管理体制及服务模式已无法满足医院发展的需求及速度。都江堰市医疗中心根据市委、市政府关于医院后勤服务社会化改革的指示精神,在后勤服务社会化改革方面展开了探索和创新,在求突破、求特色、求实效上下功夫,不断促进医院规范化、科学化、制度化建设,以“创品牌、出亮点”推动医院工作上一个新台阶。为此,我院突破了“医院办社会”的后勤管理模式,顺应医院后勤管理社会化的趋势,将后勤保障工作以整体委托给专业的医院后勤服务公司―众安康后勤服务公司的形式开展后勤服务,在医院后勤管理体制改革的道路上走在了前面。

医院后勤社会化是指医疗卫生单位的后勤服务突破自我配套的封闭模式,引进竞争机制,把内部后勤与社会上的服务行业融为一体,为医疗和医院职工生活提供优质、高效、低耗的生活服务,从而最大限度地发挥后勤人、财、物的综合效益。然而无论是任何形式的改革在实践过程中都会出现许多困难,后勤社会化的管理模式的最重要问题就是如何把外来的后勤服务公司真正融合到医院的集体中,使医院各科室的医护人员与后勤服务公司的人员配合默契,从而最大限度的发挥后勤服务公司的专业优势。我院为解决这个问题,专门成立了后勤保障协调办公室,在近一年的实践过程中,后勤保障协调办公室为全院工作正常、高效、有序运行起到了重要作用,也为医院后勤社会化道路积累了宝贵经验。具体做法在以下三个方面:

一、协调众安康后勤服务公司与全院各科室之间配合工作,保证医院各环节工作运转有序

（一）在众安康刚开始与我院合作时,许多科室的医护人员对众安康各部门的工作流程不熟悉、不了解,造成科室与众安康的之间的配合不顺畅,经过协调办的不懈努力,情况有很大改善。如:

（1）针对部分科室对病人欠费现象把关不严、取药的计划性不强、手术病人交接不到位、让运送员取“精二”处方药品等问题,协调办与各科室协调,请各科室改善以上几方面的问题。

（2）关于部分科室对检验科新开项目不熟悉,导致标本送错的问题,与检验科协调,请他们把标本采集的具体要求告知各科室。

（二）为提高工作效率,充分发挥众安康的专业优势,协调办公室与各科室协调,优化工作流程。如:

（1）为提高运送员送标本的效率,统一各病区标本柜的摆放位置,同时请护士长告知病人及家属把标本放在标本柜内,方便运送员取标本。

（2）与中央运输函接关于医疗废物的运送路线、流程的问题,请他们认真学习院感的相关规定,严格执行。

二、对众安康后勤服务质量进行督查和每月的综合考核

（一）为保证医院后勤服务的质量,对众安康后勤服务公司的保洁、运输、保安、机电、陪护各部门的服务质量进行每日的巡查,没有达到要求的地方要求其整改,并计入平时的考核成绩中。对众安康各部门的要求为:

（1）保洁部要全天候巡查保洁,要做到:全院各区域地面干净、无积尘、无卫生死角;各区域、各类用具分类摆放,定位、整齐、无乱摆、乱挂现象;各类垃圾分类收集、存放;保证ICU、手术室、急诊科、供应室、产房、新生儿科等重点科室的保洁工作到位。

（2）机电部确保各种设备、设施的正常运行,保证正常供水供电;专用电梯有专人守候。

（3）运送部不同位置的运送员要服从调配,急诊科运送员及时做好救护车、担架、推车的准备待命工作,掌握工作流程及运送路线,在规定时间内完成医院一切指令性任务。医疗垃圾收集人员要按规定路线,封闭运送医疗垃圾,按条例有分类标识、分类存放。

（4）保安部要加强全院各处巡查力度（重点巡查医院的重点科室）、车辆出入管理,所有车辆按照规定要求停放。确保医院各科室工作的秩序良好,医患关系融洽。

（二）每月对众安康的服务质量进行客观、全面的综合考评,主要分为三各方面的考评:

（1）以后勤保障协调办公室为主,医疗、总务、护理、行政等各部门负责人参加的后勤服务考核工作小组,每月集中组织一次对后勤服务的现场调查,对没有达到质量标准的项目扣分。此项占总成绩的20%。

（2）每月向全院各科室发放满意度调查表,所得成绩占总成绩的45%。

（3）每日的巡查所发现的问题进行累计扣分,所得成绩占总成绩的35%。

三、讨论

目前我院后勤服务社会化改革的各项措施正在按照计划如期进行,实行后勤服务社会化改革后,不但给后勤带来了活力,提高了后勤服务效率,也把医院领导从繁杂的后勤管理事务中解脱出来,使他们能够集中精力抓好医疗质量,同时也为医院节约了成本,有力地保障了临床一线工作。后勤服务社会化是一个新生事物,其模式和具体实施方法还有待完善。由于每个医院都是一个特殊的个体,研究适合本院实际后勤服务社会化的方案和模式显的尤为重要。

综上所述,后勤是医院的保障系统,保障不仅限于满足医院正常的工作需要,而更重要的应该是适应医院发展的需要。后勤发展缓慢,也将制约医院的发展速度。随着医院管理体制改革的深入,医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。后勤每成功实施一项变革,就会为医院节省大量的人力、物力和财力,因此,推进医院后勤服务社会化是医院后勤管理体制改革的必然趋势。

参考文献:

医院后勤服务体系范文

关键词：医院后勤；社会化；信息化；人才化生态化

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）22008902

医院后勤服务工作作为医院整体系统的支持子系统之一，是医院预防、医疗、教学、科研等多项工作的基础，因而也就是构成医院基本质量的基础要素之一。科学管理医院后勤支持部门，使其为优质、高效、经济、安全地为医院其他的工作提供后勤服务的保障，是现代医院管理研究中十分有意义的课题。本文旨在基于新时期的视野之下，从社会化、信息化、人才化和生态化四个方面浅探医院后勤管理模式。

1社会化机制，彰显医改力度深度

新世纪以来，医院后勤改革如火如荼。在此翻浪潮中，被誉为医院后勤降低管理成本、提升服务质量的最佳方案是社会化。在管理学上，称之为较优的资源配置战略即是社会化，俗称“外包”。实现医院后勤管理的社会化，需要以某种联合性形式，将隶属于卫生系统的后勤部门统一起来，以期成为一个运行于医院常规体系之外，自足为各医院服务的经济资产实体。积极开拓医疗服务以外的第三产业是现代医院发展的必然趋势，医院后勤工作社会化作为这一动向的主要组成部分，其价值除了在经济效益方面得以体现外，更显现在管理观念上的突破――它在医院优化组合的基础上，对剩余人员进行再一次的吸纳与重组。可以说，社会化是别出心裁地发展医疗卫生事业的另一渠道。引入市场竞争机制，最直接的效果便是工作效率的提升与服务质量的改善，间接效果还包括诸如解放生产力、提供社会资源等多方面。

后勤工作社会化管理需要完善、准确的成本、收入核算体系。故有学者指出，现代企业生产经营化管理中运用的盈亏平衡点概念也可引入到医院后勤社会化管理中，后勤部门可参照企业运作方式来维持自身盈利与亏损的平衡。但值得注意的是，公平性和公益性作为医疗卫生服务的两条永恒准则，同样应彰显在医院后勤管理中，试图以纯粹市场化的形式去运行只会积重难返、欲速不达。真正意义上的社会化应该是在管理观念、思路、举措以及服务水平、费用与社会同步接轨的社会化。这样的社会化要求医院改变长期以来一直沿用的将后勤作为行政部门来运行管理的传统观念，而将其放在医疗服务延伸行业的全新层面上进行管理与经营。裕后光前，最大程度上发挥障后勤作为医院保障体系的功用。

2信息化整合，打造智能数字平台

医院后勤管理信息化要实现的就是将工作伊始到运营历程、处理过程再到反馈进程中琐碎的、片段的、彼此隔离的信息整合归纳为一条统一的信息综合链的管理构想。实现医院后勤管理信息化改革的全面提升，需要从数字化立场规范服务流程，从技术性角度扩充服务内涵，采取诸如流程精简改造、成本精确核算、事务精益处理等手段整合后勤保障资源，促进后勤管理的一体化进程。剔除传统管理中的繁冗和人浮于事，从而达到提高后勤运转效率、提升多方综合效益、改善医疗服务质量等目标。在具体实践措施中，可从系统增设、平台调度以及流程管理三方面着手：（1）增设手术病员接送管理子系统、药物递送路径管理子系统、被服洗涤收送管理子系统、检验标本收送管理子系统；（2）架设后勤综合监控报警系统、建立后勤综合调度管理系统平台等等；（3）充分地利用医院已有的技术手段与办公自动化平台来制定及实施后勤信息化的流程的管理。

换句话说，只将医院现有医疗的模式、管理程序的数字化、网络化不是从根本上实行后勤信息化改革。它需要将技术与管理等量齐观，一方面紧随信息技术的突飞猛进，积极主动获取、掌握信息资源，利用智能数字平台，建立职能式后勤管理指挥调度信息系统，结合并延伸医院办公自动化系统，将以往消极响应的被动式服务变为踊跃计划的主动式服务，构建一套以数字化为核心推动力的后勤信息管理体系；另一方面，信息化也亟需不断吸收、引进优秀的管理理念和实践经验，标准化工作流程，详具化制度管理，转化服务意识，实现后勤管理水平“质”的转变。总之，信息化的主要目的是从整体上强化医院后勤的科学管理理念坚持，从流畅性、高效性、系统性三方面提高医院核心竞争力，为病患者营造一个如沐春风、遂心快意的医疗服务平台。

3人才化培养，提升团队综合素质

提高医疗技术和服务水平是医院发展一以贯之的主题，而医疗服务行业的竞争归根结底是人才竞争。人才培养是医院管理和自身可持续发展工作中不可忽视的重要方面，但后勤人才培养却常常被忽视与搁置。“医乃仁术”，伴随各类科技项目日新月异的更新与医院现代化程度的不断深化，医院后勤求贤若渴，迫切需要水电、冷暖、燃气、建筑以及设备维护、整修、保养技术等方面的专业性人才，对相关人员的能力素养也提出更高的要求。说到底，医院后勤管理需要的是一支懂技术、会管理的具有综合素质人才队伍。纵观当下，医院后勤人员普遍面临文化水平较低、技术能力缺乏、年龄结构老化等诸多问题，后勤的人才化培养显得刻不容缓。

笔者在此草拟三点适合医院后勤人才化改革健康、稳固推进的建议：一是以人为本，建立有效的工作激励机制，依据后勤管理的实际情况，量化工作，采用经济效益与岗位责任相挂钩的业绩考核方案，在转换工作思路之上激发后勤人员的工作热情；二是遵循后勤人才培养的交互式、流动性原则，避免陈陈相因而导致的故步自封，让后勤人员在新的运行体制下竞争上岗、择优上岗，从而实现后勤人才梯队建设的整体完备；三是深化人事制度改革，建立1―2―2型人事管理机制，具体到实践中：（1）递增管理型复合人才数量，使中高级专业技术人才达到20%；（2）增加基础技术等级工所占比重，使其达到40%；（3）确保对剩余40%普通工勤人员的培训教育达到100%，完成各类人才的纵深梯队建设。

另外不容忽视的是，医院后勤人才化培养，要始终具有大局意识，不可一叶障目，应立足于医院管理改革的整体规划，见微知著，寻求最符合医院实际的人才管理体制。简而言之，面对现代化医疗技术的快速发展，医院要做到匠心独运，加快后勤人才化改革，在人才培育、吸纳、激励和管理等方面进行自出机杼的探索，以后勤的局部革新推动医院团队综合素质的整体进步。

4生态化思维，凸显人文绿色关怀

人，诗意地栖居。生态化的基本要求是：（1）人类以生态学原则作为行动标准；（2）优化人与自然之间的关系，使两者在物质及精神方面达到高度统一。新世纪，生态文明建设已经成为当代社会的重要内容。后勤管理工作作为医院内部管理中的不可或缺组成部分，其更要在资源优化配置和绿色服务做出应有的贡献，使医院的环境发展成一个完美、和谐的生态家园。后勤生态化管理，必须从生态哲学出发，须形成生态思维，从结构、功能、环境的整体联系角度下功夫，实现后勤的生态管理，从而进一步达到医院生态发展的目的。

要达到后勤管理的生态化，第一，需要加强后勤管理的生态责任意识的培养。从宏观层面上明确后勤管理的生态化价值取向，完善生态理念，发掘生态内涵，把握十提出的“三个空间”、“三个格局”、“三个给”的精神内核；从实践层面上增强生态责任教育，让每一个人都真正参与生态化管理的过程，并以切身体验建睿智之言，献务实之策。其次，着力建设生态化医院，改善医院人文环境。医院自然环境和设施环境的优劣是一目了然的，并会在潜移默化中影响每个人的心理，因而塑造一个绿色温馨、高雅舒适、人文与自然交融、古典与现代契合的现代化医院显得举足轻重。后勤部门应将生态化思维落实到包括病房门诊、厅廊食堂、花草树木等在内的空间管理中，体现医院的与时俱进、方兴未艾。第三，构建科学规范、以人为本的后勤服务与管理生态。后勤生态化改革首先要立足于规范合理的规章载体，然后才能构建一个制度健全、效率高超、管理高效的生态体系。除此之外，生态化管理更应该不遗余力地提升后勤工作人员的认同感、归属感、幸福感，打造一种温馨和谐的人文生态氛围。

环保、绿色、人文是后勤生态化的关键词，也是其是推动力、导向力和凝聚力。生态化，终极目标是创造出一种生态、人文、自然与建筑互相相融合的崭新的绿色医院，并在这个基础上，形成医院其他工作与后勤工作和谐共处的新局面。

后勤管理是现代医院管理不可或缺的组成部分，也是一项庞杂浩大的系统工程。新时期，面对日趋繁复、精益求精的社会需求，后勤工作模式的探索与改革也显得迫在眉睫。社会化、信息化、人才化、生态化分别从经济、高效、优质、安全四个方面着手，各司其职，协力彰显医院外塑形象、内聚素质的基本理念。杏林春暖，后勤工作管理的改革、创新、提升涉及诸多领域，牵一发而动全身，不可一蹴而就。总的来说，后勤管理只有在实践中不断地研究和完善，才能更有效地为医院的医疗、科研、预防、教学等工作服务。

参考文献

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医院后勤服务体系范文篇8

一、医院后勤管理

1.医院后勤管理的基本观念

(1)整体观念:医院后勤是医院系统中的重要组成部分,医院后勤管理的计划、组织与调控必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务的要求,不能自行其是;必须与医院其他系统相辅相成,以体现出整体的效益。因此,每项后勤保障工作,每种后勤工作岗位,都必须树立医院一盘棋的思想。

(2)服务观念:后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的思想。只有真正树立这一思想,才能保证不断提高服务质量,充分发挥后勤工作的作用。后勤管理必须加强思想政治教育,建立健全各项服务公约。

(3)法纪观念:医院后勤管理不仅要经常与“财”、“物”打交道,还与社会有着广泛的联系,要与生产、物质供应等单位发生经济的关系,在这些活动中,必然涉及有关的政策与纪律,对于管理工作者更是要求克己奉公,廉正自律,不能有任何假公济私,甚至贪污的行为,在当今社会存在形形的价值观,追求金钱物欲的情况下,加强法纪观念显得尤为重要。

(4)效益观念:医院后勤保障不仅要有大量的投入,而且部门多、岗位多、易发生浪费的问题。因此,必须强调节约开支,控制成本,反对浪费。在管理中,必须建立健全规章制度,用效益作为判断后勤工作成效的标准。

(5)社会化观念:由于长期受计划经济的影响,使医院在建国初期基于当时的实际情况而形成的“医院办社会”的后勤管理模式,沿继至今而根深蒂固,严重地束缚医院的发展,不仅医院各级领导要为此花费大量的精力,而且使整个后勤保障的效益难于得到提高。带来不少资源的浪费,必须突破原有模式,尽量将可交由社会办的后勤工作实行社会化。医院后勤社会化不意味着医院就撇手不管,而是应以新的组织形式和管理机制使之产生更大的效益。

2.医院后勤工作的基本特点

(1)服务性:医院后勤管理的目的是为了实现医院的目标和任务的。后勤工作的性质,决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务,特别是为临床一线服务,服务上门、送收物品上门,及时有效地保证各种供应,做好维修工作。

(2)计划性:医院后勤工作项目繁多,涉及面广,加强预测和计划十分重要。否则,就会出现忙乱和失误。做好人力、物力和财力的安排,建立相适应的工作程序;要有一定的应急措施,以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性,不能理解为物资越多越好,恰恰相反,既要使物资能及时供得上,又不造成积压浪费。要从科学管理上,提高计划的时效性和准确性。

(3)不间断性:医院医疗工作的要求,决定了后勤保障必须保持不间断性。要保证各种供应的通畅,水电暖处于正常状态;在维护环境秩序上,要坚持不懈;在日常的病人和工作人员生活保障上,要持续地正常运行,不能时好时差。

(4)技术性:医院各类后勤工作都有其技术的要求,尤其现代医院的要求更多更高。一个现代化的医院的后勤保障需要更多学科的知识。因此,建立相应的技术规范及管理规章,加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训能成为后勤管理的基本建设,常抓不懈。

(5)经济性:医院的投入有很大比例在后勤保障工作方面,医院的成本核算也依靠后勤管理部门去实施。因此,后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理后勤,讲究经济效益,加强经济分析,提高设备物资的利用率,资金的周转率,在保证医院业务工作质量的基础上,节约开支,防止浪费,重视废品利用等,都应切实落实,抓紧抓好。

二、医院后勤管理效能的提升

1.强化创新意识,分析特性,科学管理

在计划经济体制下,医院后勤类似一个小社会,机构设置林立,服务项目俱全,后勤队伍庞大。在过去的工作中,只讲保障,不讲效果,只讲供给,不讲成本,只讲待遇,不讲质量,人浮于事,效率低下。而后勤管理人员也仅处于封闭式的调度管理模式,形成了“吃喝拉撒睡,桌椅板凳柜,砖瓦灰沙石,动力水电汽,上下不满意”的被动局面。为彻底改变这种局面,适应新的形势,医院后勤管理人员必须要加强学习,改变观念,增强创新意识。针对医院后勤的特点和现状重新认识,认真分析,实行分类管理和科学管理。

2.增强改革意识,激励竞争,精员高效

对医院后勤计划经济体制下所形成的庞大队伍和人员过剩,人浮于事,效益低下的状况,必须用深化改革的办法加以解决。首先是精简机构,并转职能。其次是深化人事改革,实行定编、定员、定责或以岗定薪。采取双向选择,竞争上岗,末位淘汰,实行竞争聘用下的待岗、转岗或内退制度。激励竞争,充分调动后勤职工的积极性、主动性。再次是裁减全部临时工。将大量临时工承担的服务工作交给社会,由社区服务单位采取新的用人机制,择优聘用。

3.增强成本意识,控制支出,减低消耗

长期以来,受卫生事业属“纯福利事业”观念的影响,医院客观存在着消耗成本问题被忽略,注重成本,提高经济效益未得到应有的重视。医院真正意义上的经济效益体现于医院收入减去各项成本支出后的可利用资金。由于医院后勤在计划经济时代,只讲保障供给服务,不注重质量,忽略消耗成本,甚至造成浪费。因此,作为医院后勤管理人员应强化成本和效益意识,切实加大管理力度,只有增强成本意识、主人翁意识,才能从规章制度建设和转换机制方面采取措施,强化管理。

4.增强经营意识,适应市场,搞好创收

医院后勤服务体系范文篇9

【关键词】医院;后勤管理;管理模式

[Abstract]Withthetheimplementationofnewmedicalreform,publichospitalssurvivalanddevelopmenthavebecomeurgentissuesforusincreasingly.Hospitallogisticsmanagementefficiencyisdirectlyrelatedtothehospitallevelofdevelopment.Therefore,thehospitallogisticsdepartmentsarerequiredtobreaktheantiquatedmanagementstylegointroducenewroad.

[Keywords]Hospital;logisticsmanagement;managementmode

引言

医院后勤管理是指管理者面对时展的现状及趋势，运用现代管理理念、管理理论和管理方法，遵循市场经济发展规律和医院工作的客观规律，领导和指导医院后勤“团队(集体)”为医院医疗、教学、科研、预防等工作的正常运行与发展，有计划、有组织地协调各方面人力、物力、财力之间相互交叉、重叠、密不可分的关系，使之发挥最大效益，为患者和医疗一线工作提供所需的服务保障的管理活动。医院后勤工作的基本特点是[1]：(1)连续性(不可间断性);(2)技术性;(3)社会性;(4)经济性;(5)安全性。本文主要从人才管理，社会化、专业化三个方面加以论述，讨论如何才能搞好医院后勤管理。

1、加强引进人才、培养人才政策

综合性的大型医院集医疗、教学、科研、预防等各项功能于一体。医院现代化程度越高，设备越先进，医院对后勤保障工作的依赖性就越强，医院的后勤工作越复杂和繁重。近年来，我院已经逐渐意识到后勤管理的重要性，加强了人才的引进以及培养政策。这些人才包括管理型的、技术型的和知识型的。业务能力的提高不但需要在实践中摸索，还需要加强技术上的学习与交流。只懂得引进人才，不懂得培养人才也是一种落后的表现。因此，后勤管理应着眼长远和未来，切实把职工培训、学习放在重要位置。要结合实际，正确引导、积极支持，创造条件，帮助和促进职工学文化、学技术、学业务[2]。另外，还要不断增强职工的竞争意识，使职工在竞争中得到磨炼，不断增强适应能力和心理承受力，更好地在竞争中实现自我价值，通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍。

2、引入市场机制，推行后勤社会化

长期计划经济体制下的医院后勤呈现出“小而全”的畸形管理体制，导致医院后勤队伍素质低，人浮于事，医院运行成本过高，服务质量低下[3]。医院后勤社会化是医院管理改革的核心要求。医院后勤服务社会化是指在社会主义市场经济条件下医疗卫生单位的后勤服务，突破自我配套的封闭模式，引进竞争机制，把内部后勤服务项目与社会上的服务行业融为一体，一方面双方建立起对称合理的责权利关系，另一方面为患者和职工提供优质、高效、低耗的工作与生活保障服务，最大限度地发挥医院资源中后勤方面人、财、物的综合效益。医院后勤社会化的根本目的是拆除自身同社会之间的围墙，把许多可以而且也应该由社会承担的服务职能还给社会，医院则可以通过市场，选择最有利于自身要求的最符合质量标准的服务品种。我院引入市场机制的具体办法是：严格按照市场经济规律，本着成熟一项推出一项的原则，面向社会进行公开招标，选择公司规模大、技术力量强、信誉度高、价格低廉的公司为合作伙伴。目前已将院内物业保洁、保安、电梯、洗涤推向社会。双方认真履行合同，达到了互惠互利的双赢目的。

3、逐步实现后勤管理专业化

所谓模式就是某种事物的标准性形式或固定格式。管理模式是一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系，并将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉加以遵守的管理规则。管理模式的定义是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统[4]。可以用公式表述为：管理模式=管理理念+系统结构+操作方法。好的管理模式的重要标志是其对环境的适应性，即适合现状的管理理念，适合环境的系统结构及适合需要的操作方法。管理模式应具有极强的适应性。管理粗放就是管理理念不适应管理需求的具体表现。执行力差则是系统结构和操作方法上的问题。管理模式不适应变化了的环境，传统意识在旧的管理体系中形成的惯性思维阻碍了模式对环境的适应，由促进因素转为阻碍因素，其根本原因是管理人员的专业化管理意识不到位，对发展规模的预见性不强造成的管理手段、水平滞后于医院的发展现状。所以医院在发展医疗主业的同时，一定要重视后勤专业化人才的培养，创新管理理念。因此，改变管理模式就成为医院后勤管理的当务之急。专业化管理的特点是从点上管理、实时控制，消除偏差，把握质量，提供精细、优质、个性化的产品和服务。医院是一个特殊的场合，对后勤服务有特殊的要求，且标准极高，与医疗的专业要求相配套。在日常工作中，后勤工作与医院的正常医疗工作是紧密衔接的，不可有丝毫缺失，不可有质量波动，并要随着医疗的改进而改进，紧跟医疗的发展节奏。只有专业化、精细化地管理才能完成这样的高要求。满足广大患者日益提高的、新的、更加细致的要求。

结语

总之，要搞好医院后勤管理，必须以专业化管理为目标，以人才战略、社会化战略为主要途径，逐步摒弃落后的管理模式，推陈出新，共同促进医疗事业不断向前发展。

【参考文献】

【1】李亚萍我国公立医院后勤管理社会化现状和发展趋势分析医学与社会2008;21(9)

【2】任庆惠王卫陈述等医院后勤管理与后勤队伍建设的思考西南军医2008;10(6)

【3】孙大定浅谈市场经济体制下的医院后勤管理特点现代医药卫生2005;21(24)

【4】李丽综合性医院后勤专业化管理模式探讨当代经济2008;12(1)

医院后勤服务体系范文1篇10

关键词:医院后勤管理服务社会化效果

在医院的众多管理中，后勤管理占有重要的地位，是医院管理的重要组成部分。随着我国市场经济的发展，各行各业的经营管理都发生了重大的变革，作为医院管理重要组成部分的后勤管理也要向社会化推进。医院的后勤对于医院这个大环境来说，也相当于一个社会的微缩型，后勤工作有很多的特性，像服务社会性、服务对象的特殊性、后勤人员素质的差异性以及服务计划的多变性，这就要求在管理改革过程中要逐步去施行改革，不能急功近利，要稳扎稳打。

一、医院后勤管理的定义与现状

医院的后勤管理：对医院物资、总务、医疗设备、财务以及基础建设工作等的总称。医院后勤管理主要包括财经与总务两个管理方面。财经管理又分为财务管理与经济管理；总务管理包括设备、物资与生活服务等方面的管理。

医院后勤管理的工作，涉及部门繁多、工作复杂、内容范围广。随着市场经济与医学领域的各项技术的迅猛发展，传统的后勤管理模式已不能适应医院的发展。传统的后勤管理模式是将行政命令作为主要内容的管理模式，不能满足患者越来越高的要求，客观上要求传统的后勤管理模式必须做出便更与改革。

二、服务社会化

(一)服务社会化的概念

通过一体化的经营模式，不但要利用“龙头”产业在资金、技术与管理方面的优势，还要建立科技、信息等方面的机构，对生产前、生产中、生产后进行全程服务，

(二)后勤管理中加强服务社会化的重要性

1、医院改革客观要求了加强服务社会化

目前我国医院的后勤管理工作中还存在着很多的缺点与弊端，在多方面因素的影响之下，医院的后勤工作中一般采用的是供给形式的物品供应形式，人们早已对这种“供”与“领”的服务型的关系形成了习惯。导致很多医院出现了许多问题，例如体制的落后，严重浪费，反正不是自己出钱而是医院出，从而导致了后勤管理的服务项目变得越来越多，从而导致了后勤管理部门的工作人员越来越多，人浮于事。

因此，对于医院来说，要发展就要改革，其改革方向就是后勤服务的社会化，医院后勤管理社会化就是大势所趋，医院要提高工作效益，就要减少开销成本，将闲置的人力资源进行精减，以解决资源的浪费。将服务社会化模式应用于医院的后勤管理的工作中，可以更有效紧密地结合各个要素。

2、后勤管理服务社会化保障了医院建设

医院后勤社会化改变了传统的后勤管理模式，精简了医院闲置的后勤人员，大大节省了医院的成本开销，对于医院的建设与长久发展具有保障性。将一些必需的但是工作量又很小的工作进行委托外包，对于医院的建设有更明显的优势。

在医院后勤管理工作中，应用服务社会化模式，不但可以将后勤人员进行分流，将经济项目进行独立核算，减少医院的成本开销，更加能够调动工作人员的工作热情与积极性，既保证了工作的质量，又减少了开销成本，为医院的发展与建设提供了保障。

3、后勤管理服务社会化另物业管理更具专业化

相对于其他行业的物业管理，医院的物业管理有它的特殊性，医院业务管理是将医院作为服务的对象，医院业务管理的特殊性制约了服务的提供要符合医院及医疗相关的规定，这就对服务的内容与质量的要求会更高、更严格、更高标准，从一定方面来讲，医院后勤管理中施行服务社会化，能够减轻医院的后勤负担。

三、服务社会化模式在医院后前管理工作中的应用与效果

服务社会化模式在后勤管理工作中的应用实施有其必然性，尤其是对医院管理的改革具有重要的作用与意义。本部分笔者将对其应用与效果进行如下的分析与论述。

(一)管理制度的加强

1、应用

一套规范完整的后勤管理制度，是医院后勤管理工作顺利进行的保证。因此，这就要求医院在日常工作中，要不断对后勤管理制度进行改革与完善，明确各个工作的岗位职责，规范工作内容与操作流程，并要时时对后勤工作的运行情况进行全方位了解与掌握。建立规章制度之后，要紧抓落实与执行的情况。严格要求后勤人员对规章制度进行学习，以培养员工的制度执行的自觉性。建立一套完整的管理制度，能够保证医院后后勤的各项工作顺利进行。任何工作的进行都要有制度进行约束，都要按照制度来完成，那么制度的完善与否对于工作的顺利进行就显得至关重要。

2、效果

管理制度的加强，使医院一切的工作得进行更加顺利有保证，使医院更好的全方面了解医院后勤工作的状况，增加了员工管理制度的执行自觉性，落实了员工的工作内容与岗位责任制，更加又能利于医院在当前竞争比较残酷的社会中更好更快发展。

(二)将信息化管理应用到后勤管理中

1、应用

在现代这个全球都已进入信息化的时代，信息化管理已经不是新鲜的名词。管理的信息化，可以使管理更加方便、快捷，利用信息技术与计算机技术对企业或者机关机构进行管理，对传统管理模式进行改革，使医院在同行中的企业竞争力增强，实现医院价值的最大化。对医院的各个部门进行系统的考察，对能够施行信息化管理的部门施行改革，保证医院服务质量的前提下，缩短医院工作流程。

2、效果

近几年我国在医院管理改革的进程中取得了很高的成就，成功引进先进的服务管理体系，加快发展管理的信息化进程。将信息化管理应用到医院的后勤管理中，使医院的后勤管理，跟上了时展的脚步，方便了后勤管理工作的进行与开展，使后勤管理更加快捷、方便化。

(三)提高后勤管理人员的服务意识

1、应用

医院要进行后勤管理的改革，这就对后勤管理人员提出了更高的要求。所以，要对后勤管理人员进行培训，增强管理人员的服务意识，提高管理人员的素质。为了确保医院工作的后勤保障，要为员工制定一个明确的服务标准与制度，并要求员工严格执行，要对员工的工作进行监督，设立服务监督部门，以提供高质量服务为目标，增强后勤管理人员的整体服务意识。

2、效果

后勤管理人员的服务意识明显提高，见物不见人的思想几乎被杜绝，使后勤管理人员的思想能够与时俱进，适应了发展的需要，形成了一支高素质、高服务意识的医院后勤管理人员的队伍，保证了医院管理改革的进一步进行。

四、结束语

医院后勤管理，对于医院的整体工作的顺利进行有着相当重要的作用，而社会服务化的应用，推进了医院管理的改革。本文，作者通过对医院后勤管理及服务社会化的相关介绍，并对医院后勤管理中服务社会化的应用与效果进行了论述，我国医院后勤工作的管理还有很多不成熟的地方，这就需要所有医学相关人士共同努力探索。

参考文献：

[1]蒋国彪,.医院后勤社会化管理工作的体会[J].健康必读（中旬刊），2011（10）

[2]李建文.医院后勤社会化管理工作的几点思考[J].齐齐哈尔医学院报，2010（24）

[3]李学文,徐冉,杨方民.实施后勤精细化管理，创新高效节约型医院[J].中国医疗前沿.2011（05）

[4]刘志连,王晓蓉,王育珊.医院后勤精细化管理的SWOT分析[J].医院管理论坛.2011（04）

医院后勤服务体系范文篇11

【关键词】中医院后勤管理；后勤经济核算；制度建设；意见

为更好的适应医疗卫生改革的大环境，做好中医院的后勤经济核算和管理，中医院要充分重视后勤经济核算和管理的重要性，提高医疗服务质量，进一步改善后勤部门的积极作用，进而实现提高中医院发展水平、经济效益和社会效益的目标。

一、中医院进行后勤经济核算的重要性

中医院的后勤管理工作主要涉及到衣食住行等多个方面，是中医院进行各项业务的开展和运作的重要保障，做好中医院的后勤经济核算和管理具有非常重要的意义。

1.后勤经济核算和管理有利于医患享受更加优质的服务

后勤经济核算和管理工作关系着中医院日常工作的方方面面，与每位医生和患者都具有息息相关的关系，完善的后勤经济核算和管理可以帮助改善中医院的生活环境，营造更加舒适的工作环境和疗养环境，从根本上改善中医院的服务质量。

2.后勤经济核算和管理有利于提高中医院资金使用效率

完善的后勤经济核算和管理工作可以对中医院的运作过程中产生的费用和支出进行合理、科学的核算，制定合理的收支预算，使中医院的各项工作都在可预测的范围内支出，实现中医院资金流动的可控、可预测，同时规范的支出行为也可以减少不必要的浪费，提高中医院的资金使用效率和盈利能力。

3.后勤经济核算和管理有利于实现中医院经济效益和社会效益的双赢

中医院虽然是公益性机构，但是却也自负盈亏，其发展既要致力于实现其社会效益，但是也不可避免的要注重其经济效益的取得。良好的后勤经济核算和管理可以帮助中医院实现其经济效益，在一定程度上盘活中医院的发展资金，为中医院追求其社会效益做好了保障性和基础性工作。

4.后勤经济核算和管理有利于搭建中医院系统的管理体系

后勤经济核算和管理是中医院的系统管理体系的一部分，其工作开展的成果好坏将直接影响到中医院的正常运作。同时，后勤经济核算和管理工作也具有其本身的复杂性和重要性，其每一项细小的工作都将对整个中医院的发展产生重要的影响。

二、中医院后勤经济核算和管理存在问题

中医院的后勤经济核算和管理工作多是采取实物供应形势，常而往之，易形成惰性运作模式，同时由于中医院担负着众多的后勤经济核算和管理人员，运作成本较高，工作效率低下，存在问题颇多。

1.中医院后勤经济核算和管理不够重视

医疗卫生体制改革不止是体制的改变，还有医疗卫生市场的竞争程度。中医院的后勤经济核算和管理是一项会产生经济效益和社会效益的重要工作，但是仍有许多中医院还没有充分认识到其重要性，忽视了其对于中医院整体发展的重要意义，导致了中医院的后勤经济核算和管理工作存在不规范、不和谐等问题，进而直接影响到中医院的服务水平和发展质量，影响中医院的竞争力形成。

2.中医院后勤经济核算和管理不够科学

目前来看，在思想上仍有许多的中医院还未形成后勤经济核算和管理的工作概念，其后勤经济核算和管理部门缺乏专业人才，基础理论匮乏，缺乏精细化的管理规范，多以经验管理为主，常出现没有进行深入、科学研究就进行后勤决策的现象，导致了后勤部门的发展跟不上中医院的扩张和发展步伐，更有甚者会限制中医院的发展。

3.中医院后勤经济核算和管理不够主动

对于中医院来说其物资流动性较大，传统的后勤经济核算和管理工作已经难以适应目前的发展形势，但是中医院的后勤经济核算和管理工作往往是被动的，都不愿意进行后勤经济核算和管理改革，对纠正错误的利益获取行为存在畏难情绪，导致影响到物资后续支取，阻碍了中医院的正常运作。

4.中医院后勤经济核算和管理不够合理

资源是发展之本，是质量之源。中医院的后勤经济核算和管理工作正是一项统筹调配中医院各项资源的重要工作。由于中医院的后勤经济核算和管理工作是全医院进行人员分配的时候随机分配的，所以其工作人员多是非专业人才，对业务工作不甚熟悉，再加上缺乏系统的培训，其后勤服务能力极为欠缺，工作能力不佳。同时，后勤经济核算和管理部门又是一个工作人员冗余现象比较普遍的部门，其临时工作人员也较多，导致了其工作结构的不稳定，导致了人力资源在一定程度上的浪费。

三、对策建议

中医院的后勤经济核算和管理工作是改善中医院服务水平和提高发展能力的重要工作，要做好这项工作就要从以下几个方面入手：

1.要厘清工作范围，明确工作职能

要做好后勤经济核算和管理工作，要从思想上充分重视，优化服务平台，健全工作制度，要做好后勤经济核算和管理部门的工作范围及职能划分，明确部门工作职责和重点工作，并及时制定合理的工作制度，详细管理规范，合理人员分工，要切实做到岗位职责明确、人员分工合理，为提高中医院的后勤管理水平打下坚实基础。明确后勤经济核算和管理部门的值班职责，严格按照全院总体安排实行，严格实行请假制度，确保后勤工作人员按时按期、保质保量值班，顺利履行后勤经济核算和管理部门职能。

2.要科学核算管理，定期培训考核

针对中医院的后勤经济核算和管理水平不高、人员素质不佳等问题，要及时进行人员培训，从理论基础知识着手，提高工作人员的综合素质，同时，制定科学规范的后勤经济核算和管理决策规范，充分征求中医院整体意见，做到公开、公平、公正开展核算和管理工作，提高经济核算和管理工作的科学性和合理性。同时，做好后勤工作人员的考勤考评机制，广泛实行多样化的签到模式，实行上班签到、下班签退制度，严格工作纪律要求，为全院工作人员做好表率。

3.要加强资源管理，积极主动核算

中医院后勤经济核算和管理部门要及时制定行之有效的管理措施和相关工作制度，从全院整体出发，合理均衡各方资源需求，形成每日进行物资及资金清算和预算的工作制度，主动进行中医院的资源管理预算与核算，提高中医院的后勤物资、资金使用规范程度，建设完善、合理的中医院后勤经济核算和管理体制机制，实现中医院更好发展。同时，要梳理中医院的后勤经济核算和管理部门的主人公意识，变“要我服务”为“我要服务”，督促后勤工作人员深入中医院的各个部门和环节，及时发现问题、解决问题，确保各项工作高效运行。

4.要创新工作思路，改革后勤核算模式

中医院是传播中医文化、实践中医养生救人的重要场所，是关系到人类身心健康的重要机构。做好中医院的后勤经济核算和管理工作要从工作思路的革新入手，学习西方医院后勤经济核算和管理的优秀经验，取其精华，适当创新，在确保中医院的运作安全的前提下，积极利用承包责任或服务外包等形式，运用先进的管理方式方法，提高后勤服务水平，助力中医院加速发展。

四、总结

在市场经济的推动下，中医院的各项工作制度都受到了来自市场经济的推动力，后勤经济核算和管理部门也不例外。有效的后勤经济核算和管理工作是中医院发展的重要物质基础和后勤保障，加强后勤经济核算和管理工作，提高后勤服务水平已经成为中医院发展亟待解决的问题。面对日益复杂的发展形势，中医院要才加强后勤经济核算和管理工作制度入手，明确部门职责，完善后勤服务模式，加强后勤经济核算和管理部门人员培训及考核制度，提高后勤工作人员素质，改善后勤核算工作模式，最大限度的实现中医院的经济效益和社会效益共赢，促使中医院向着更好的方向、更高的水平发展。

参考文献：

[1]陈成钱.浅谈医院后勤保障核算和管理对策[J].管理观察，2012（10）

医院后勤服务体系范文

一、医院后勤管理社会化的概念

简单来说，医院后勤管理社会化就是将医院后勤部门从医院剥离出去，成立公司，自负盈亏、自谋出路、优胜劣汰或是外包给社会企业管理。然而从深层次上说，医院后勤管理社会化是指医院后勤通过内化社会先进企业的管理理念、方法、价值态度等，来认识自身的不足和差距，并着手开展变革，使其逐步达到甚至超越社会同行业水平的自我完善过程。

二、医院后勤管理社会化的形式

随着社会主义市场经济日趋深入、医疗服务成本越来越高，我国医院后勤管理社会化的发展主要有三种形式：一是医院独立或与企业一起成立后勤服务集团；二是将医院后勤部分外包，并向社会开放的部分外包后勤管理形式；三是由社会力量为医院提供后勤保障，将医院后勤全盘托付给其他组织的完全外包形式。

（一）医院独立或与企业合作成立后勤服务集团。通过组建后勤服务集团，医院后勤管理由内部负责向社会负责转变，促进资源的有效配置，或者由医院之间的后勤联合，或医院后勤和社会后勤服务联合，改变了传统的封闭式的管理模式，通过合并、重组促进资源整合，发挥更加专业化、高质量的后勤服务作用，也为医院后勤管理降低了成本，提高了其效率。

（二）将医院后勤部分外包。医院后勤服务部门向社会开

放，在保证医院需要的前提下为社会提供服务提高后勤资源的使用效率。这种模式适合于那些不能间断或间断时间指允许在短时间内的部门，如水电供应，其方法是把医院后勤部门归属于一个医院后勤服务公司，相对自主经营，跟医院签订有偿服务合同。

（三）将医院后勤完全外包。由社会专门组织为医院提供后勤保障服务，这种方式适合与那些应急性但不是非常强的服务部门，这样有助于减轻医院负担，并且能提高后勤服务的工作质量。当然这种方式不能盲目进行，而是在一套完整的分析、评估、遴选和监管体系的约束之下有序进行的。

三、促进医院后勤管理社会化的对策与建议

（一）对医院后勤系统整体规划。可以将医院后勤分为三大块，部分班组实行经济目标责任制，部分班组组成相应的服务公司或中心，医疗区实行物业管理。首先，对与医疗直接相关的水电气服务部门实行经济目标责任制，对其经济指标进行量化定额管理，并根据完成情况实施奖惩；其次，对一些相对独立于医疗而又能创收的后勤部门，如饮食服务中心等，成立服务公司，并从医院剥离出去，给予一定的优惠条件，引入市场竞争机制，自负盈亏，面向医院和社会服务；最后，将保洁、维修、绿化等服务项目交给专业化的物业管理公司。

（二）建立完善的后勤管理规章制度。在医院后勤管理社会化从托管到逐步剥离，再到完全社会化的过程中，医院后勤管理制度也应逐步完善。制度建设的好坏直接关系到医院后勤服务的发展，也体现了医院的管理水平。作为医院，特别是大型综合性医院，其后勤涉及部门众多，制度也应细化到每个部门，每种模式，把每一项制度的执行职责都落实到科室、个人，对执行情况进行监督考核，对脱离实际和难以实现的制度要及时调整修改，对不全面的要补充，以适应医院后勤逐步社会化的过程。