智慧旅游研究现状范文篇1

关键词：九寨沟智慧景区管理体系建设

中图分类号：P208文献标识码：A文章编号：1674-098X（2015）07（b）-0177-02

科学技术的迅猛发展，对我们的社会、经济、文化、生活方式都产生了深刻的影响，同时也催生了旅游景区管理模式的重大变革。更多先进的科学技术在景区的应用，提升了景区的管理服务水平，促进了景区的高效运营，助推了传统旅游景区的转型升级。[1]依托科技手段，九寨沟景区探索出了中国景区数字化管理新模式，建立了景区资源保护与旅游开发协调发展的新机制。

1智慧九寨的项目依托

2004年，九寨沟景区承担了国家建设部的“城市数字化示范工程应用研究”课题――《数字九寨沟综合示范工程》项目的建设，并创新性地建立了“资源保护数字化、运营管理智能化、旅游服务信息化、产业整合网络化”集成应用体系，探索出中国景区数字化管理营运新模式，引领了全国旅游景区信息化建设的新浪潮。

近年来，九寨沟景区以承担国家项目研究为依托，开展智慧景区建设，已成功申报并承担了国家“863”计划重大项目――《基于时空分流导航管理模式的RFID技术在自然生态保护区和地震遗址博物馆的应用》、国家科技支撑计划项目《智能导航搜救终端及其区域应用示范系统》及《实景化景区智能管理与服务系统应用》等多个国家重大科技项目。通过这些项目的研究，实现了新兴信息技术条件下集成管理模式的应用，为建设九寨沟创新型景区、研究型景区插上科技翅膀，从而实现向科技要管理，向管理要效益，推动传统旅游向现代旅游转型，使九寨沟走上科学发展之路。

2智慧九寨的关键技术

智慧景区是充分运用云计算、物联网、大数据分析、移动互联网等通信和信息技术手段，通过感测、传送、整合和分析运行核心系统的各项关键信息，对景区管理、游客服务、旅游运营等活动的各种需求做出智能的响应，面向未来的景区管理者和游客构建全新的大数据决策和应用的高级信息化智能化的景区智能化形态。[2]

2.1云计算

云计算（cloudcomputing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云计算核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务。提供资源的网络被称为“云”。[3]作为智慧九寨重要的神经中枢，云计算中心的建立，整合了数据资源，避免了信息孤岛，提高了系统和资源的利用效率，能最大程度上覆盖智慧景区管理的各个环节，为景区管理和服务工作提供决策支持。

2.2大数据

大数据（BIGDATA），或称巨量资料，指的是所涉及的资料量巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据技术，是指从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力。

大数据的必要性。

九寨沟在全国率先开展数字景区建设，景区管理及景区相关产业（如酒店、旅行社、运输公司等）的信息系统、视频监控系统、感知系统、电子商务平台等每时每刻都会产生大量的数字、文字和视频数据；同时，源于互联网的旅游微博、微信、视频网站、社交网站等也会产生数以亿计的关于九寨沟的数据，这些数据都具有典型的大数据特质。

数字九寨的建设为景区管理健全了手脚，而要实现从数字化到智慧化景区的转型升级，离不开大数据这个数据大脑。利用大数据的旅游数据收集分析能力，可以满足游客的人性化需求；通过大数据的分析能力，可以创新营销模式，全面提升经营管理水平；甚至可以利用大数据平台，加速推进线上与线下的资源整合，为游客提供更为适合的旅游产品。

依托大数据技术，可以完成例如景区客流波动预警，分析原因及影响因素等以往无法完成的任务，与景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等体系形成信息共享和协作联动，结合电商游客预订数据形成旅游预测预警机制，提高了景区的应急管理能力和旅游安全保障能力。

2.3物联网

物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的。

物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过把RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制

3智慧九寨的总体框架

以“数字九寨”为基础，九寨沟景区继续推进智慧景区的建设。要实现从数字化到智慧化的重大转变，智慧九寨的总体框架要建设扎实的IT骨骼，透明、共享的信息通路和智慧的决策头脑，包括五个方面：一是更加灵活、可靠、高效的IT基础设施，二是大容量高性能的数据中心基础设施，三是具备信息共享的IT服务设施，四是集通信、办公、管理为一体的综合性应用服务平台，五是大数据智能分析平台。

智慧九寨的总体框架可以概括为“一项应用、三大平台、五个系统”。一项应用是指应用大数据分析技术，实现更有效的综合辅助决策，从而为游客提供更加个性化的公共服务，为旅游业企业提供重要的数据支撑；三大平台包括信息基础平台、数据基础平台、云计算服务平台；五个系统分别是公共管理系统、资源保护系统、旅游营销系统、智能指挥控制中心系统及决策支持系统。

3.1一项应用

随着互联网技术的高速发展以及全民移动互联网时代的来临，各种行业的规则已经产生了巨大的变化。建设三大平台和五个系统最终的目的是要形成智慧九寨的神经系统、肌肉系统，配合一项应用形成真正的智慧，为景区管理提供决策辅助，为游客提供更加个性化公共服务，为旅游业企业提供重要的数据支撑，景区管理不再仅是建立在传统的经验之上。根据可视化的数据，景区管理可以通过应用软件主动为游客推送吃住行游购等信息，制定旅游行程、引导旅行消费；旅游产业链的企业在这个平台上可以满足游客打车、住宿、旅游线路规划等个性化需求，改变服务方式、经营模式，避免一味比拼价格、降低服务质量的恶行竞争，转而用大数据来管理和服务游客，形成良性的产业链发展。

3.2三大平台

随着北斗导航系统在景区的应用、景区智能监控系统、LED信息平台、电子商务系统、门禁票务系统、具备自助导览功能的景区APP等陆续上线，预示着智慧九寨已初具雏形。智慧九寨的建设不仅是景区内部的信息化，更应是加快带动整个旅游产业链上各要素的信息化智能化的过程。三大平台的建设要改变整个旅游系统无序发展、烟囱式建设的格局，建立基于云计算和物联网的智慧旅游管理平台、服务平台、营销平台以及统一的数据仓库，从根本上改变现有的IT格局，避免重复投资和“信息孤岛”，形成惠及旅游发展产业链各环节的智慧云九寨。

3.3五个系统

五个系统是基于旅游资源特点、应用系统功能、系统服务对象、系统使用部门等因素而划分的。一是公共管理系统，主要包括应急救援管理、旅游服务管理和景区行政管理。应急救援管理是应对景区突发事件的快速处置，包括110、119、122及120的快速反应；景区服务管理主要是满足游客需求，为游客提供高品质的旅游服务，包括主动均衡景区游客分布、加强景区游客流量控制、景点拥挤警示、分时就餐管理、分时售票管理、智能车辆调度、旅游咨询服务、景区全息展示等；景区行政管理主要是根据机构职能对景区工作人员、景区居民、资源配置、旅游安全、基础设施规划建设等的管理。二是旅游资源综合保护系统，主要通过物联网和移动互联网技术对景区旅游资源进行常规的保护监测，并通过对回传数据的及时分析进行状态评估、及时预警，其中包含：森林植被监测、地质地表灾害监测、森林火灾监测、水质水文监测、气象监测等多个方面。三是旅游目的地营销系统，主要包括（吃、住、行、游、购、娱各要素）旅游资源的整合平台、电子商务平台、旅游资讯服务平台、景区信息智能推送软件、基于客源地分析定向营销推广平台、微信公众服务平台等。四是指挥控制中心系统，利用虚拟现实技术、遥感技术以及实景影像技术，对旅游景区的虚拟重建，结合景区智能监控系统建立指挥控制平台，实现对景区的资源合理配置、游客均衡分布、车辆实时调度等进行动态的指挥控制管理。五是智能决策支持系统，通过人工智能和决策系统相结合，利用大数据分析和数据挖掘技术，对景区保护、管理、开发、营销相关的多维数据进行分析，形成多维的数据报表（包括基于GIS和实景三维的数据报表），辅助管理者的决策。这五大系统共同构成“智慧景区”的应用服务体系。

4智慧九寨前景展望

在今后的信息化工作中，九寨沟景区将用科学发展观统领发展，坚持实施可持续发展战略，积极拓展新视野、确立新目光、塑造新优势、争当新表率。将进一步通过“智慧九寨”的建设切实解决景区游客量增长所面临的一系列管理压力，对景点的游客量控制管理，有效保护景区生态环境；以最优化的调度扩大景区容量和生产规模，降低管理成本；确保整个景区安全有序优质高效的运营，实现文明管理，推动和谐景区的建设，实现生态效益、经济效益、社会效益的有机统一；以九寨沟一流品牌、一流管理为基础，延伸产业链，促进和谐、可持续、跨越式发展，积极促进旅游二次创业，努力把九寨沟建设成为国际旅游目的地。

参考文献

[1]刘锋，束航，马军，等.中国景区信息化的回顾、现状与展望[R].2009，9：7.

智慧旅游研究现状范文篇2

调研期间，周正宇主任与巴东县委、县政府及旅游局进行了座谈，听取了关于巴东旅游发展情况的全面介绍，深入大面山、神农溪等景区及巴东一中，实地察看了巴东旅游资源及开发现状，并就下一步更好落实对口支援工作，双方进行了深入研究。周正宇主任表示：2014年，北京市旅游委将按照北京市委、市政府的部署要求，在市支援合作办的统筹下，加大对巴东旅游的支持，重点是帮助组织巴东参加“北京旅博会”和“北京旅商会”；利用《旅游》杂志、《旅游手机报》、“北京旅游信息网”等媒体，大力宣传巴东旅游资源和产品；强化招商引资，积极牵线搭桥，推荐大企业、好企业到巴东开发旅游；组织专家帮助巴东编制旅游休闲度假区控制性规划；加强对巴东旅游行业管理、业务技能、宣传促销等方面的人才培训，强化双方干部挂职交流工作。

座谈会上，巴东县委、县政府对北京市委、市政府和市旅游委的大力无私支持和帮助，表示衷心的感谢，对挂职人员在巴东的工作成绩和做出的贡献给予了充分肯定。周正宇主任向北京市旅游委挂职人员颁发了“北京市民族团结先进个人”证书，同时希望挂职人员继续努力，更扎实、更有效地开展工作，进一步推动巴东旅游业发展。巴东县旅游局，北京市旅游委办公室、首都旅游协调与区域合作处、旅游执法大队等参加座谈。（胡虎/文、图）

“美丽北京—2014北京智慧旅游年”启动

1月21日，“美丽北京—2014北京智慧旅游年”暨北京A级景区自助导游和虚拟旅游系统正式上线运行启动仪式在北京旅游大厦举行。与此同时，“美丽中国之旅—2014智慧旅游年”的国家旅游局主会场及10余个省市智慧旅游年分会场的启动仪式也在相继举行，各会分会场与主会场均可进行联动，实现了网络视频画面和信息的同步传输。

国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”，就是要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合。

北京市将在2014年，加强智慧旅游统筹协调和组织引领，全面推动智慧旅游建设工作。

“北京旅游进社区”项目荣登“2013中国旅游风云榜”

近日，由中国旅游协会和中国旅游报社共同主办了第三届中国旅游产业发展年会。本届年会了“2013年中国旅游风云榜”。“北京旅游进社区”项目荣登“2013年中国旅游公共服务创新TOP10”榜单。

自2011年以来，北京市旅游委联手市民政局、市社区服务中心组织开展了“旅游进社区”工作。创新性地开展了“旅游进社区‘十个一’活动”，通过旅游大讲堂、整合旅游热线12301与96156热线对接、咨询台、《社区旅游指南》、社区之窗电子屏等多种方式将旅游资讯、旅游常识、旅游维权信息带到居民面前。制定出台了《北京市社区旅游服务引导规范》，从适用范围、基本要求、人员服务等多方面引导、规范社区和旅游企业，使他们能有效对接，形成一套规范的发展模式。

春节假日北京市旅游咨询站热情服务广大游客

春节假期，全市旅游咨询站共接待游客120868人次，其中直接来客81261人次，电话来访39607人次，发放资料62497份（册）。

北京市各区县的300多家旅游咨询站合理安排值班人员和服务时间，坚持开门迎客。另据了解，节日前夕和节日期间，北京市旅游咨询服务中心工作人员深入各区县看望、慰问一线旅游咨询员，给咨询员们带去节日的问候，鼓励咨询员们一定要做好春节旅游咨询服务，保证每一位游客高兴而来，满意而去。同时，市旅游咨询服务中心检查了旅游咨询站节日接待工作，对各区县节日咨询服务和安全等工作提出具体要求。保证了节日期间全市旅游咨询服务平稳有序、零投诉，为保障北京春节旅游市场安全有序做出了贡献。

2014年北京市春节旅游统计情况

智慧旅游研究现状范文篇3

一、首先明确智慧旅游发展概况及新常态

智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。其本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是智慧地球及智慧城市的一部分。国内智慧旅游发展是政府主导下的旅游业中长期发展战略，是落实国务院关于加快发展旅游业发展的系列战略部署的重要举措。随着该战略的逐步探索与实践，目前国内大部分省市已经提出智慧旅游发展计划，旅游企业的经营活动信息化也在逐步推进，在线旅游市场在旅游产业经济总量中的比重明显提升，旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成了一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。

放眼“十三五”，随着经济增长速度换挡、结构调整阵痛、前期刺激政策消化“三期叠加”下“经济新常态”的提出，智慧旅游建设在新的经济环境、新的旅游发展态势下，也将迎来了“新常态”下的新发展。专家预测：新常态下智慧旅游的建设将适应大众旅游和散客潮时代的来临，将在市场作用和政府作用有机统一、相互补充、相互协调、相互促进下持续健康发展；将通过公共管理绩效转化为公共服务品质提升的转变，把旅游业真正建设成为“人民群众更加满意的现代服务业”；将针对智慧旅游建设人才所需要的精通物联网、云计算、移动互联网等高新技术的专业队伍相对匮乏的现状，依托院校强大的教育资源与国内智慧旅游行业领军企业合作，多种方式培养智慧旅游建设的人才。

二、把握智慧旅游背景下，旅游业对应用型本科旅游管理专业人才的新需求

旅游人才是落实国家旅游局“515战略”的智力支持。智慧旅游背景下，旅游业发展对应用型本科旅游管理专业人才培养提出了新的要求，体现在以下几个方面。

1.需要“智慧旅游人才”，即有创意、会网络、懂技术的人才

随着互联网对旅游业影响的与日俱深，互联网改变了旅游业的市场基础、产业链和生态圈，乃至于整个产业形态，线上旅游综合平台OTA、专业旅游服务ETA、旅游搜索平台等新概念企业快速成长。新业态的发展，新企业的成立为在校大学生提供了创业、择业、就业的新机会与新平台，更需要有创意、会网络、懂技术的“智慧旅游人才”。

2.强调专业技能的实用性

从旅游行业的需求来看，无论是旅行社、酒店还是旅游景区，缺乏的主要是掌握实际技能的从事一线工作的操作人员。他们需要熟练掌握旅行社、旅游景区、旅游饭店业务流程等旅游管理职业技能，需要胜任旅行社、酒店、景区等旅游行业经营与管理工作。

3.强调学生各种能力的综合性

不仅要求学生具有营销组织的能力、应变能力、人际交往能力和口头表达能力，还需要学生具有良好的学习能力，以适应行业不断发展变化的需要。同时也要求学生要具备良好的心理素质，具备吃苦耐劳的精神，这样才能胜任本专业的工作，这样才能有效地解决旅游专业人才的行业就业意愿低、行业流失率高的问题。

三、应用型本科旅游管理专业在“智慧旅游”背景下的人才培养模式创新

1.认识应用型本科旅游管理专业生存现状

近些年，在政府主导下，部分院校完成了由传统本科教育向应用型本科教育的转变，但大部分应用型本科旅游管理专业无法完全适应智慧时代的要求，表现在以下几个方面：第一，课程体系的目标不清。我国的旅游管理高等教育体系的形成是从相邻学科、职业教育、专科教育发展成为旅游本科教育的，因而目前的本科旅游管理专业教育的目标不明晰，普遍存在旅游人才培养目标大而空、不清晰的状况。第二，旅游类基础课程薄弱。目前旅游管理专业课程设置中的管理类和经济类的课程都已经发展得相当成熟，但是旅游类的核心课程还不够成熟和完善，各高校在旅游类的核心课程设置中差异度较大，缺乏更高的共识度与统一性。第三，课程设置创新度不够。“智慧旅游”背景下，目前各高校在此领域的课程设置上仍然处于摸索阶段，旅游管理专业的课程设置调整与创新不够，基本上没有涉及信息技术的课程，无法满足快速发展的旅游业对多样化旅游人才的需求。

2.“智慧旅游”背景下应用型本科旅游管理专业人才培养模式创新探索

智慧旅游研究现状范文1篇4

（山西财经大学，山西太原030006）

摘要：近年来，在国家政策大力支持及市场不断完善的前提下，旅游业得到了飞速发展，其中颇具创新的实践莫过于“智慧旅游”。智慧旅游大大促进了旅游与高新技术产业的融合，也使大众出游变得更加智能化，满足了人们时尚旅游的新需求。本文借于当下旅游业发展的最新动态及游客最迫切的旅游需求，针对旅游管理领域的实践创新，从旅游智能化角度展开论述，肯定了目前智慧旅游为人们带来的便利，同时提出了今后各旅游相关主体针对智慧旅游模式应改进完善的措施与可持续发展的建议。

关键词：旅游业；智慧旅游；游客；导游；旅游企业；旅游服务

中图分类号：F59文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）22-0242-01

收稿日期：2014-06-19

作者简介：王一琳（1992-），女，山西太原人，学生，从事旅游管理研究。

智慧旅游，作为旅游产业发展的一种新模式和新形态，越来越受到人们的青睐。著名作家余秋雨也曾在《行者无疆》中写到：“旅行让人和自然更亲密地贴近，让个体在辽阔的天地中更愉悦地舒展，让深山美景不再独自迟暮，让书斋玄思能与荒草断碑对应起来……”而今，智慧旅游成为一种时尚旅游的新方式，使我们的出行变得更加便利化，更为智能化。

伴随着国内外智慧城市如火如荼的发展热潮，2011年我国国家旅游局提出了将“智慧旅游”作为我国旅游业未来十年的发展目标，特别是在物联网、云计算、移动终端等新技术日趋完善的条件下，逐步将旅游信息服务通过新的媒介和载体进行整合与传播，使旅游智慧化的程度进一步加深。同时，通过各种管理、服务、营销流程的优化，实现旅游信息的高度共享、及时有效传播，为游客提供高品质、高满意度的服务。

旅游业作为朝阳产业，在当今世界的发展日趋迅猛。近年来，智慧旅游也日趋完善，无论对于一个地方的旅游企业还是旅游行政管理机关都是至关重要的。但是，我们不难发现，一些旅游企业对其认识不够、重视不够。在我看来，旅游企业应善于把握时展的脉搏，抓住转型良机。在游客进行智慧旅游的同时，旅游企业可以通过相关数据分析游客偏好与需求等，确定目标客户群，提供满足游客的个性化服务，大大提升服务效率，降低营销成本，做出科学决策，改变固有的服务和管理流程，来实现对游客的最佳服务。当然，旅游管理部门也可以利用智慧旅游终端等提供的实时信息，高效的进行相关疏导、甚至救援，或者及时地处理游客投诉等，同时为制定正确合理的政策提供可靠依据。

自2013年4月25日《中华人民共和国旅游法》颁布实施以来，旅游市场得到了很好的规范，为旅游产业的发展提供了有力的法律保障，也为旅游创新提供了良好的制度保障。对旅游消费者而言，观光游出团价格的跃升，使游客团游意愿降低，更多的消费者转向自助游方式，这恰恰为智慧旅游新模式的普及与发展提供了良好的客源市场条件。

随着微消费、微旅游需要的深入发展，微生活成为新型旅游生活的新要求。再加之，我国旅游立法的逐渐完善，游客对自身合法权益的保护意识增强，那么，相关旅游部门何不将导游人员的从业证书用二维码的形式一一加以对应，导游在对游客提供服务时，游客可以通过二维码随时随地对导游的行为进行监督，让《旅游法》中对导游行为的规范更接地气，同时也可以节省对导游进行监督的相关费用开支，而且有助于改善监督效果，更有利于导游队伍的规范化，提升导游整体社会形象。

在昆明暴力事件、马来西亚航班失联等事件发生后，人们开始重新审视旅游出行方式。火车、飞机等交通工具，由于人群聚集吸引了一些恐怖主义分子或报复社会人员的注意，安全隐患颇多。于是，人们更加谨慎地选择旅游交通工具。此时，自驾游不失为一种既安全又便捷的出行方式。我们可以利用智慧旅游交通系统，进行最及时、最详细的景区道路导航，当前方道路拥堵时及时绕行；也可以利用智慧旅游移动终端选择适合自己的酒店、餐馆、娱乐项目等；同时，可以根据自己的兴趣点规划行走路线，当到达智慧景区时也可以享受到导游、导览、导购等信息服务。

当然，智慧旅游也使作为大学生的我们在出行时，多了一份便利，少了一份阻碍；多了一些信息，少了一些闭塞。当我们在制定一项旅行计划时，可以通过移动终端查询到所需的诸多详实而可靠的信息，如最佳旅行线路、合适价位的住宿地、当地特色小吃、著名景点分布等等。智慧旅游在为我们提供“全程式”旅游服务的同时，也为我们的旅游心情分享提供了更为广阔、安全、及时的途径。当然，在旅行途中，如果发生一些突发状况，也可以借助智能移动终端予以相应解决。

智慧旅游，将游客、导游、旅游企业及旅游管理部门联结成为一个有机整体，改善了人们的出行体验，规范了导游员的从业行为，提升了旅游企业的服务水平，促进了旅游管理部门的科学决策，使得旅游业蓬勃发展，促进了传统旅游产业链的转型升级，整体提高了我国旅游业的国际竞争力和可持续发展能力，推动着我国由旅游大国向旅游强国迈进！

参考文献：

[1]姚志国，鹿晓龙.智慧旅游——旅游信息化大趋势[M].旅游教育出版社，2013.

[2]王辉，金涛，周斌等.智慧旅游[M].清华大学出版社，2012.

[3]旅游学刊，2013，（1）.

[4]李享.休闲与旅游统计研究[M].中国旅游出版社，2008.

智慧旅游研究现状范文篇5

关键词：智慧旅游；目的地；旅游管理体系；分析；研究

前言

旅游是人们舒缓心情，放松自己，释放压力的有效手段，之前人们在开始自己的旅程之前，要先做好旅游攻略，现在有了智慧旅游，人们可以在网上对想去旅游的地方进行规划，由此可见，智慧旅游正在影响着人们的生活的行为，而智慧旅游这种全新的旅游模式也给我国的旅游行业带来了全新的挑战和机遇。而随着我国旅游行业的不断更新完善，旅游管理体系也更加的趋于完善化、系统化。我们的旅游部门在对智慧旅游目的地管理的时候采用了云计算以及移动互联网等高新技术手段来提高智慧旅游的服务质量。

1.智慧旅游

智慧旅游一词最早源于人们提出的智慧城市和智慧地球的说法，智慧旅游主要运用的是云计算、移动互联网等技术手段，通过对移动物联网，以便携式终端上网设备为主要载体，旅游活动的最新信息，让人们能够根据这些信息来做出合理的安排和调整。智慧旅游与传统的旅游模式不同，人们通过智慧旅游可以在出游之前实现对途中交通以及住宿等行程的安排。这种人性化的旅游方式也为我们的旅游人员带来了非常大的便利条件，这一点是传统旅游模式根本做不到的。

2.智慧旅游与目的地旅游管理

当前我国的智慧旅游正在将目的地旅游的管理从传统的管理方式逐渐转向现代化的管理方式上转变。再加上计算机网络技术的支持，智慧旅游为游客提供了更多的旅游信息，这样也方便了目的地旅游管理从传统管理模式转变为现代化实时管理。

智慧旅游能够为各个旅游景区带来非常大的经济效益，基于这一点，我们的各个旅游景点也都是非常愿意完善自己的服务质量，来提高自己景区的信誉度，促进景区的综合发展。也就是说将智慧旅游与目的地旅游管理进行有机的整合，不仅可以提高目的地旅游企业自身的管理水平，而且还能够实现旅游信息与旅游资源的整合。这对于旅游目的地的全面放在意义重大。

3.智慧旅游的目的地旅游管理体系

3.1基于智慧旅游目的地旅游资源与环境管理体系

首先，我们要根据旅游资源与环境创建一个相对完善的检测体系，与之相关的监督管理部门还可以通过一系列的新技术来对旅游目的地资源与环境的温度进行及时的监督和维护。并在此基础上我们可以在旅游目的地安装预警装置，这样做也可以很好的保证旅游目的地资源与环境能够持久、健康的发展下去。

其次，我们还要对目的地旅游资源的整体分布特征等信息进行整理，分析旅游目的地的生态状况，并根据生态状况结合生态学理论，进一步确定旅游目的地可以承受的游客最大容量，然后根据这一容量，我们在对今后的游客数量进行规划处理，不要超过这一最大容量，这样才能够真正的促进旅游目的地旅游资源与环境的可持续发展。

3.2基于智慧旅游的目的地游客管理体系

对于旅游来说，传统旅游也好，智慧旅游也好，其最终的核心还是游客，游客能够为我们的旅游企业带来巨大的经济效益，而旅游企业与游客之间的位置关系是对立的，这种关系也就意味着对游客的管理是非常重要的。而游客管理体系的建立可以对今后的游客数量进行一个预判，分析出游客流量的高峰时期和低估时期，这样当游客到达旅游目的地的时候，我们的旅游企业就可以对游客进行实时的动态监控，进而实现对整个旅游过程的全面掌控。这样做的目的也是为了防止游客在旅游的过程中出现意外。

在我国的旅游行业进入到智慧旅游阶段以后，国外的很多国家也都在高度重视旅游行业的发展，很多的外国游客也开始大量的涌入中国，因此我国的智慧旅游也在不断完善自己，比如说我国的很多旅游景点指示牌都采用了中英、中英日、中英日韩等多国语言。这一举措对于提升我国旅游行业在国际上的声誉影响是非常有帮助的。

3.3基于智慧旅游目的地行政管理部门体系

要想真正的实现智慧旅游目的地行政管理部门的智能化办公，就要不断加强行政管理平台的建设以及整个平_的调度，借助这一管理平台的建设，智慧旅游目的地在接受旅游部门相关制度之后，就可以进一步的实施与自身相关旅游管理的规章制度。从而全面提升我国旅游行业的发展。

3.4基于智慧旅游目的地旅游企业管理体系

为了更好的实现智慧旅游目的地旅游管理体系，我们可以鼓励旅游企业加快网络信息化的建设，比如说建立电子门票，这样就可以极大的节省人工操作量，而且还能够提升售票效率。而且这种体系还能够让我们的游客感到更加的方便。除此之外，我们还可以针对旅游企业创建一个统一的监督调控体系。这一体系的建立旨在发挥调度职能，实现智慧旅游目的地的实际调度需求。进而全面提高旅游企业的管理效率和质量。

4.结语

智慧旅游这一概念的提出打破了传统意义上的旅游现状，将旅游管理从传统的管理模式逐渐转向了信息化的管理模式当中，从当前我国的旅游情况来看，智慧旅游目的地管理也成为旅游目的地管理的主要发展趋势。这一管理模式会根据管理体系的实际需要，借助云计算、移动网络等高新技术手段来实现旅游管理方式的优化和转型。更好的促进我国旅游行业的可持续发展。

参考文献：

[1]陈彦；鲁一伟；地方政府构建“智慧旅游”体系框架探讨――以江苏省淮安市为例[J]；吉林广播电视大学学报；2015年02期

[2]陈彦；构建以服务游客为核心的“智慧旅游”发展思路探析――以江苏省淮安市为例[J]；黑河学刊；2015年03期

[3]李h琦；马云驰；段伟；杨银燕；邹楚吟；导游服务APP在智慧旅游中的应用[J]；对外经贸；2015年08期

智慧旅游研究现状范文篇6

关键词：智慧景区；评价指标体系；构建

中图分类号：F592.99文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）35-0088-02

2009年11月，国家出台《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，这为我国旅游业的大力发展提供了政策支持。

2011年国家旅游局邵琪伟提出争取用10年时间在我国初步实现“智慧旅游”，建成一批智慧城市、智慧景区、智慧旅游企业。目前，旅游产业正处于转型的关键时期，而旅游景区是旅游业发展的核心要素，为顺应信息化发展的要求，在建设智慧旅游的背景下智慧景区孕育而生。对于什么样的景区是真正的智慧景区，急需要建立一套科学的评价指标体系。

2014年是中国智慧旅游年，各地的智慧景区正在建设中。而分析和建立严谨、可靠的智慧景区评价标准体系是旅游景区发展的必然选择，可使旅游景区的决策层能够很好地把握智慧景区的发展水平，具体实施部门也可以通过该指标体系对建设项目进行正确的评估，以便找出不足之处及时纠正，游客则可以通过该指标体系熟悉智慧景区的内容和正确使用智慧旅游的方式，增强景区智慧旅游的体验度和满意度，从而确保智慧景区快速、健康建设发展。

一、智慧景区研究现状分析

通过国外相关文献的搜素和研究，发现国外并无“智慧景区”这一专业术语，也未发现智慧景区评价指标体系的研究，但是国外学者关于景区数字化的研究以及将信息技术应用于旅游业的现象和实践要早于国内。如Buhalis和Laws从营销的视角探讨了景区发展过程中信息技术的运用；Buhalis则提出了信息技术在旅游景区发展战略中占据重要地位的观点。

虽然国内学者在景区信息化的研究方面晚于国外，但是国内学者关于智慧景区领域的研究取得了一定的成果。如葛军莲等从利益相关者理论角度，对智慧景区的建设进行了探讨；邵振峰等分别阐述视频巡航技术和物联网对于九寨沟智慧景区管理的研究；邓贤峰等从景区管理、游客体验、旅游产品三个方面提出了智慧旅游建设的评价体系；党安荣等探讨了智慧景区的内涵，并思考设计了智慧景区建造的全面架构。上述研究中，对于智慧景区研究大都集中于景区的智慧化建设，即智慧景区的技术开发和应用，而对智慧景区建设的评价体系研究甚少，因此需要加强此内容研究。

二、智慧景区评价指标体系构建分析

“智慧景区”评价指标体系主要是基于景区“智慧化”发展理念，统筹考虑智慧景区的硬件、软件和服务等方面的因素综合而成，其目的在于准确地衡量和反映智慧景区建设的主要进度和发展水平，促进景区实现智慧服务、智慧营销和智慧管理的目标。智慧景区评价指标体系分为通讯网络、景区综合管理、电子门票和电子门禁、门户网站和电子商务、数字虚拟景区和虚拟旅游、游客服务和互动体验、智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件、创新项目8个一级指标和37个二级指标体系。

1.通讯网络。能够实现景区有效通讯的公用电话网、无线通讯网和无线宽带网。

（1）公用电话网。应建有供游客使用的公用电话，部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助。（2）无线通讯网。全部地方能接收移动电话信号，方便游客通讯。（3）无线宽带网。无线宽带网基本覆盖景区，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。

2.景区综合管理。智慧景区可进行多方面的智慧化管理。

（1）视频监控。最大化的扩大景区视频监控覆盖范围。（2）游客流量监控。可对入口和出口人流计数管理，对游客总量实时统计，通过游客滞留热点地区统计与监控，掌握游客流量超限预警。（3）景观资源管理。智慧景区能对自然资源环境进行监测或监控；能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮和维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。（4）财务管理。应使用专业的财务管理软件、对财务管理内容和方法进行财务管理。（5）办公自动化。可以进行流程管理、电子邮件、文档管理、公文流转审批管理工作，能动态展示财务结算管理公告、新闻、通知等。（6）经营资源管理。可以对商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等方面进行管理。（7）应急广播。广播在景区中的合理布放，如遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。（8）应急处置响应系统。建设旅游应急预案及应急响应系统，能够根据应急处理预案对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务，能够利用现代通讯和呼叫系统实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。（9）指挥调度中心。能实现人员、车辆指挥调度和监控终端控制；能进行应急指挥，以有效地对应急资源进行组织、协调、管理和控制；能畅通迅捷地获取区、市等各方面的旅游综合信息；能迅速有效地将有关的旅游信息进行。

3.电子门票和电子门禁。景区能提供多种形式的门票，特别是通过电子门票网络建设，实现远程查询门票、计算机终端自助售票和电子支付，电子门禁系统能够自动识别门票。

（1）门票形式。门票采用纸质（印有条码或二维码）、手机短信（彩信）或无线射频卡形式中的一种或几种形式。（2）电子门票网络。能实现售票、验票信息联网。（3）远程查询。售票、验票的信息可以远程查询。（4）自助售票。能通过计算机终端售票。（5）门票识别。配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。（6）电子支付。通过手机支付或者网上金融支付方式实现电子票购买。

4.门户网站和电子商务。景区通过开发门户网站，为游客提供网站信息的浏览、咨询、购买和售后等电子商务功能。

（1）门户网站。景区建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营。（2）门户网站的功能。功能包括景区基本信息浏览、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、景区推介服务、交通导航，建有官方微博并有链接，可提供多种语言服务和下载服务。（3）电子商务。能够实现景区门票、旅游产品、旅游纪念品网上预订、支付和交易。

5.虚拟景区和旅游。虚拟景区旅游的比例高，展示效果好，智能加载图像清晰，能够实现漫游方式、多媒体嵌入各种形式的旅游记载，分享虚拟旅游。

（1）虚拟景区的比例。建成的数字虚拟景区占游客真实游览全部景区面积的70%以上。（2）虚拟景区平台。建成的数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站上应用，也能在景区触摸屏导览机上和移动智能终端手机上应用。（3）虚拟景区的展示。觉展示效果良好。（4）漫游方式。虚拟旅游的漫游方式多样。（5）多媒体嵌入。能提供基于图形图像混杂技术的多媒体（视频、音频、图片、文字）三维空间嵌入功能，系统使用无须安装新浏览器插件。（6）虚拟旅游分享。能够在漫游过程中方便地将游览内容分享链接或转发微博。（7）智能加载图像。提供多分辨率图像分级加载功能，根据窗口大小智能加载不同分辨率图像。

6.游客服务和互动体验。游客能够实现自助导游，旅游资讯广泛，建立游客互动及投诉联动服务平台、呼叫中心和多媒体展示。

（1）自助导游。建立在无线通信、全球定位系统、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统。（2）旅游资讯。旅游资讯方法、形式和内容多样。（3）游客互动及投诉联动服务平台。景区内设有触摸屏多媒体终端机，可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游。（4）呼叫中心。应能与12301旅游热线平台对接，可实现旅游产品查询、景点介绍、票务预订服务、旅游资讯查询和旅游交通线路查询。（5）多媒体展示。景区内建有智慧旅游多媒体体验中心，180度、270度、360度环幕虚拟漫游景区，三维、四维动感环幕立体影院等，运用声、光、电等现代多媒体科技手法让游客对旅游有全新的认识；建有采用VR虚拟仿真技术的设备，使游客享受虚拟驾驶、虚拟飞翔、虚拟漂流等体验；建有多点触摸互动内投球和多点触摸互动桌面，游客可以多人多点随意点击触摸球面或屏幕上的地理位置，进行虚拟旅游和浏览全国旅游信息等。

7.智慧景区规划。智慧景区应有详尽专业的智慧景区建设规划，通过编写与旅游景区有关的旅游故事、游戏软件形成商业化运作。

8.创新项目。景区运用各种创新技术、手段和方法，提升景区服务质量、环境质量、景观质量和服务游客的综合满意度等。

结语

作为推进智慧景区健康、快速和可持续发展的重要着力点，分析和建立智慧景区的评价指标体系无疑有着至关重要的作用和意义。随着计算机信息处理、互联网和移动终端等技术的日新月异，评价指标体系也需不断更新和完善，以确保智慧景区更加“智慧”。

参考文献：

[1]国务院.关于加快发展旅游业的意见[S].国发〔2009〕41号，2009-12-01.

[2]邵琪伟.我国将用10年时间初步实现“智慧旅游”[EB/OL].http：//.

智慧旅游研究现状范文篇7

一、江苏省智慧旅游发展现状分析

2010年江苏省镇江市率先提出“智慧旅游”的理念并开展相关项目建设，随后江苏省各级政府和相关旅游行业将如何推进智慧旅游发展，提升旅游信息化服务水平作为旅游产业转型的重点工作。2011年镇江市建立了挂靠国家旅游局的“国家智慧旅游服务中心”，为全国的智慧旅游建设发展率先提供了示范。镇江“国家智慧旅游服务中心”实施建设之后，南京、苏州、常州、无锡、镇江等7市迅速建立了“智慧旅游联盟”，并联合其他兄弟城市从城市智慧旅游逐步向城市群、区域性智慧旅游发展，形成点、线、面、网的连接和结合。《江苏省“十二五”智慧旅游发展规划》中提到江苏省将在2015年实现所有5A级景区、半数4A级景区达到智慧景区的目标，到2022年，实现智慧旅游全覆盖。

截至2012年7月，我国绝大部分一线城市和80%的二线城市均已提出智慧旅游发展目标和建设总体规划，包括北京、上海、江苏等在内的旅游经济发达地区，已有近40多家单位完成了智慧旅游总体规划或是智慧旅游总体建设框架。

智慧旅游在我国起步较晚，但近几年所取得的成果却相当显著，智慧旅游在我国具有良好的发展前景和巨大的潜力，无疑将成为旅游业转型的必然方向，虽然在其发展过程中也暴露出不少问题和缺陷，但相信随着社会进步，经济发展以及科技文化水平的提高这些问题势必会得以解决。

二、江苏省智慧旅游发展SWOT分析

（一）优势分析

1.旅游资源丰富，战略联盟建立。多样化的旅游资源是发展旅游业的基础，江苏省以其高品质的旅游资源为旅游活动的开展提供了良好的前提，智慧旅游是以实现旅游服务信息化，为游客提供品精质优的旅游体验为目标，其基础就是要有多类型的旅游资源，只有合理开发利用并整合有价值的旅游资源才能为智慧旅游的开展提供动力。同时，2011年南京、苏州、常州等7市率先建立了“智慧旅游联盟”，这一战略联盟的形成给江苏省智慧旅游的发展带来了巨大优势，江苏省智慧旅游的发展无论是在技术水平、政策颁布，经济支持等方面都一直走在全国智慧旅游发展的前沿，为其他城市智慧旅游的建设提供了珍贵参考，成为信息化旅游时代构建的良好范本。

2.潜在市场广阔，信息科技水平高。随着电脑、智能手机在人们日常生活中的普及，以互联网、人工智能等科技为基础的智能化服务已成为使人们生活更便捷的重要途径。信息科技在旅游产业中的应用，使游客在旅游活动过程中感受到智慧旅游所带来的全新体验，江苏省作为智慧旅游的先行城市也一直受到外界的高度关注，虽然智慧旅游发展尚处于初级阶段，但其智慧旅游所拥有的潜在客源市场相当广阔。

（二）劣势分析

1.智慧旅游认知缺乏，管理体制不完善。人们对智慧旅游理念的认识不足和理解偏差对智慧旅游的发展也产生了很大制约。从旅游者角度来看，如果对智慧旅游缺乏理解以及概念不清，就很难促使人们产生主观能动性。从旅游地方面来看，策划智慧旅游项目、开展旅游活动、生产旅游产品的前提就是要对智慧旅游有一个清楚的认识，不盲目跟风。智慧旅游建设是一项长期而艰巨的系统工程，它所涉及的不仅是技术问题，更多的是管理问题。

2.产品同类化严重，缺乏相关人才。由于智慧旅游已成为旅游热点，各城市为快速争取市场，忽视现状，盲目跟风，大量劣质的智慧旅游产品充斥着旅游市场。江苏省智慧旅游发展水平一直处于全国前列，无疑成为各旅游城市效仿的对象，智慧旅游产品同类化的现象更严重。同时，由于智慧旅游的科技发展需求，对其技术人员和服务人员相比于传统旅游活动有更高的要求，但目前，江苏各级政府对人才引进、项目支持、创新奖励等方面没有相关的鼓励政策，对智慧旅游的一些重要研发还没有给予大力支持，导致相关人才的培养并没有跟上智慧旅游发展的脚步。

（三）机遇分析

1.旅游经济形势持续向好，各级政府政策支持。智慧旅游的发展需要良好的经济支持，而江苏省旅游经济形势良好，为智慧旅游的全面建设创造了机遇。现今，关于发展智慧旅游的相关政策纷纷出台，很多重要的政府规划文件也将智慧旅游作为重点内容进行阐述。到2012年10月，江苏、浙江、北京等省市均开展了智慧旅游的试点和建设。目前，我国已有62个省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划。而《江苏省“十二五”智慧旅游发展规划》的出台也意味着规划全省智慧旅游建设的方向已经基本明确。

2.旅游产业信息化的转变。据中国互联网络信息中心统计，截至2013年12月底，我国网民规模达6.8亿，手机网民规模达5亿，互联网普及率为45.8%。旅游者通过网络平台获取旅游信息已成为最重要的渠道之一，智慧旅游的发展要紧抓旅游产业信息化以及旅游者消费方式的转变这一机遇。

（四）威胁分析

1.智慧旅游市场竞争加剧。对于江苏省而言，智慧旅游市场的竞争主要来自江苏省周边省市如浙江、上海、安徽等，这些省份的旅游产业都比较发达，在整个华东地区的知名度也较高，特别是浙江省近几年智慧旅游的发展，其成果相当显著，西湖景区已基本实现交通系统的智能化，加上自身旅游资源丰富，信息化基础良好，科技水平较高等优势无疑给江苏省智慧旅游的发展带来了不小的威胁。

2.技术生命周期限制，知识产权保护漏洞。对于智慧旅游而言，技术理所当然是核心部分，然而技术存在一定生命周期，随着竞争的加剧，技术的生命周期也有缩短的趋势。同时，随着智慧旅游平台的构建，在激烈的竞争中，其核心技术和创意项目势必会遭到竞争对手侵权的威胁，如何强化这种创新型服务产业的知识产权保护，增强自身的创新速度和能力，防止对手的不良侵权，避免项目产品的轻易复制，也是智慧旅游能否持续健康发展所面临的一大问题。

三、江苏省智慧旅游发展策略

（一）一体化战略

在“智慧旅游”迅速发展的背景下，建立一体化服务宣传平台有利于集中各项旅游资源，充分发挥科技优势。一站式的旅游服务模式可以向游客提供个性化、全方位的服务，通过相关的智慧旅游反馈系统也能及时将游客的意见进行反馈与分享，给旅游者提供全新的旅游体验。同时，一体化服务宣传平台的建立可以集中宣传江苏智慧旅游品牌，推广江苏整体的旅游形象，避免信息多而散乱导致旅游者无法做出符合自身情况的选择。

（二）高品质战略

在全球化、信息化不断发展今天，各地的旅游特色也逐渐被淡化，盲目跟风、概念炒作导致旅游产品质量下降。在这种情况下，各旅游地想要提高市场竞争力，满足游客的旅游需求就要集中力量开发高品质的智慧旅游产品，在紧扣当地的旅游特色，利用资源优势，避免盲目跟风以及过度商业化的现象，实现个性化发展的同时，积极提高旅游产品的质量，丰富旅游项目类型，积极创新，打造特色智慧旅游品牌。

智慧旅游市场管理体制不完善、跟不上旅游产业发展的脚步，这对智慧旅游的发展十分不利。因此，江苏要尽量加强智慧旅游发展时期的管理力度，各政府部门要通力合作完善相关管理制度，完善相关评价体系，做好旅游政务信息及建议反馈工作，从政务服务方面为游客提供高质量的服务。

（三）差异化战略

江苏省的旅游项目大多以传统文化旅游为主，基本上是以导游讲解文化历史知识、观赏自然人文景观为主，游客缺少亲身体验，旅游新鲜度难以提升，而在科技水平较为发达的今天，应该突破这一障碍，运用科技力量丰富游客体验形式，打造差异化、特色化的旅游产品。在积极与现代科技相结合的同时，打造特色项目、特色产品、特色路线，扬长避短，凸显自身优势，实现利益最大化，提高市场竞争力。

智慧旅游研究现状范文1篇8

2013年，世界经济宣告正式进入大数据时代，智慧旅游已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。作为旅游业三大支柱产业之一的住宿业，“智能酒店”或称“智慧酒店”则成为今后发展的主导潮流，不可避免地影响着酒店形象的塑造与传播。

二、智慧酒店影响酒店形象识别

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化技术实现酒店数字信息化服务。智慧酒店建设隶属于智慧旅游，是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，提高客人入住酒店满意度，并提升酒店管理水平、降低酒店运营成本，帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。目前主要包括智能门禁系统、智能取电开关、交互视频体系、电脑网络体系、展示体系、互动体系、信息查看体系等功能。

智慧酒店还可以从酒店接待智慧化、内部管理智慧化和业务经营智慧化上全面提升，不仅在技术项目上，更强调智慧酒店建设对于酒店本身的产品、营销和管理带来的价值，发现智慧酒店建设和酒店收益增加、以及酒店形象提升之间关联途径，对酒店形象的产品形象、环境形象、管理形象、员工形象、社会形象等几大组成要素都有着不同的影响程度。南京市作为国内最早启动智慧旅游项目的城市之一，数年建设已使智慧酒店形象初见成效，但同时也存在着不足。

三、南京智慧酒店形象建设的现状研究

（一）目前建设概况

目前南京智慧旅游对酒店的建设主要集中于数码客房服务系统和酒店运营管理系统两大块。最新推出的面向游客的智慧旅游二期建设成果之一―“南京游客助手”手机客户端2.0版上线，它是由南京市旅游园林局为游客量身打造的免费旅游软件，汇集了574家不同规格的酒店信息，多数提供价格和简单介绍并可直接预订。在南京旅游园林局官网的智慧旅游平台上，数字酒店建设包括117家星级酒店的名录与联系电话号码信息和19家酒店提供了较详细的网页信息，其中御庭精品酒店（南京汤山）两酒店提供了网页链接，有精美的宣传图片且有智慧管家信息可以填写并提交，树立了精美大气的智慧酒店形象。

（二）旅游者对南京智慧酒店印象的调查研究结果

为了从旅游者体验的视角审视南京智慧酒店的建设，笔者曾对100名使用旅游网络信息的旅游者进行了随机问卷调查与访谈，有效回答87%，并结合携程网上南京酒店的顾客点评信息，得到初步结果如下：

1.智能化方式受众多

在所调查的人群中，75%表示会使用手机上网，帮助解决旅游中的问题。根据盈蝶酒店咨询进行的商旅顾客消费行为的研究显示，2008年网上订房比例已达81.32%，超过上门直付2倍多。

2.南京酒店信息化硬件设施形象整体水平仍需大力提高

本次调查中认为南京酒店信息化水平较低和一般的选择率占到65%以上；从携程网上的南京酒店点评可以看出，约70%的酒店顾客提到网络使用收费，没有网络或没有wifi让他们有负面印象。但其实拥有网络或wifi全覆盖仅是智慧酒店的开始，南京酒店对于智慧房间的建设还存在很多空白，距离真正意义上的“智慧”还有不小的距离。

3.南京酒店信息流通不畅影响酒店形象

携程网上18.7%的客人反映酒店网络带宽太小问题，让他们产生不满。信息处理的范围很狭隘，不能使得大范围内网络的有机联合，造成旅游信息不能进行及时、有效的传递。而现场抽样调查中发现，39.6%的人认为网页打开的速度很慢，尤其是主页的打开慢，直接影响到查询的心情。37.8%的人认为导航功能不能快速寻找所需要的信息，43.3%的认为主题和对象的分类不清晰，影响他们快速获取信息，因而造成不良印象。

4.南京酒店问题信息处理及时性影响酒店形象

在信息交流方面，约40%的南京酒店顾客反馈没能得到及时的有效服务。虽然高星级酒店绝大部分都有对游客点评的回应，但都是事后的解释，且有些酒店只对不推荐的信息给予回应，这些会影响酒店的智慧形象。

5.信息共享性不足需加强酒店的智慧形象建设

在携程网上对南京酒店的点评中，有15%顾客反映因酒店所在区位原因打车难，个别顾客反映酒店不能为其提供叫车服务，这是可以通过酒店服务功能的智能化而得以解决的，因而南京酒店应该更加积极参与智慧酒店的建设。

四、对策与展望

（一）对策

1.形象塑造智能化

据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会（HFTP）的调查报告显示，先进的信息化技术已成为酒店获得新竞争优势的重要工具。东京柏悦酒店可以在智能手机或者平板电脑上免费阅读超过2300份国际报刊；纽约时代广场酒店的掌上电脑，可以对房间每一个细节进行操控；纽约Yotel酒店，采用机器人行李处理程序；此外，还有将氧气输送进空调系统及只需眼睛凝视一下虹膜扫描感应器，便可以打开客房等独具特色的智慧酒店。酒店业为了提高识别度，必须广泛采用现代科学技术，通过信息化手段研究自己的长短优劣，并纳入酒店宾馆的形象设计体系，积极探索酒店形象的智能化塑造与树立，拥有完善的智能化系统的酒店本身就是一个极大的卖点和突出形象。

2.细节服务个性化

顾客在酒店消费必然希望享受优越的服务，而高质量的服务应该体现在细节，在酒店信息化技术高速发展的今天，让酒店的工作人员及时、准确地了解客人的需求，并及时为每位客人建立智能数据库，为客人提供更有针对性的细节服务体验，对提升顾客的忠诚度与服务个性化形象塑造极为重要。

3.形象宣传智能化

目前南京各大酒店都相继开通了官方的网站、微博、微信平台，主动信息，与受众进行互动交流，此外，可以利用云媒体平台作为酒店自身宣传的窗口，将酒店宣传广告直接放进客房电视进行各项服务的深度推荐，加深客人对酒店的认知度，提升留店消费。

4.无线网络开放化和检测实时化

随着近几年无线网络逐渐普及，无线网络几乎成为衡量酒店硬件设施的“标尺”之一。无线的应用也越来越多，wifi语音、无线传感器、无线管理等等。酒店应当提供多种上网渠道，可借助无线网络实现餐厅的无线点餐、酒店业务的手机浏览器页面推送等许多新的应用。同时应当加强对酒店网络的实时监测，做到提前检修，及时处理问题。

5.平台共享加强形象整体化

南京市已建立政府主导型的旅游信息网站和智慧旅游平台，还需要充分利用这个平台实现信息分享，如“惠游南京”主要是政府主导的一些旅游项目而缺少酒店的打折优惠信息，期待“玩转南京”中的游戏提供过关对换各种服务的电子优惠券，形成平台共享的整体旅游形象。

（二）展望

我国休闲度假酒店的需求增长迅速，据统计，2000年至2011年，中国商务旅行支出每年平均增长16%以上。2011年中国总商务旅行支出仅次于美国，排列世界第二。同时，酒店顾客的休闲度假需求也不断上升。中国酒店的发展与智慧旅游的结合越来越紧密，智慧酒店的建设受到市场需求和自身转型的双重驱动，随着其服务、运营与管理的智能化不断增强，必然对酒店形象的内在理念与外在识别的建设与传播提出更高要求。

智慧旅游研究现状范文

关键词智慧旅游基本概念理论体系

一、引言

旅游是我国经济发展的重要产业，随着社会的不断发展，旅游业对于信息逐渐有了更高的依赖性。信息流通以及传递的有效性，成为现今旅游行业发展中的一项重要元素。而在现今旅游发展过程中，旅游信息不对称、多元性等问题逐渐突出，因此对旅游行业的进一步发展产生了一定的阻碍作用。在这种情况下，智慧旅游的概念被提出，成为了解决旅游发展瓶颈的关键途径。

二、智慧旅游的概念

综合国内外的相关研究，结合我国的实际，对照国际、国内对“数字旅游”、“电子旅游”等概念的权威定义以及相关的“智慧旅游”的定义，本文认为，“智慧旅游”（SmarterTourism）是指以游客为中心，以应用互联网、物联网、云计算、移动通信、三网融合、GIS（地理信息系统）等“智慧技术”为手段，以计算机、移动设备、智能终端等为工具，以智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务为主要应用形式，以全面满足游客“吃、住、行、游、购、娱”的服务需要为基本出发点，以为游客、旅行社、景区、酒店、政府主管部门以及其他旅游参与方创造更大的价值为根本任务的一种旅游运行新模式。通过智慧旅游，为游客提供了个性化服务，并提升服务水平和质量，实现了对社会资源、旅游资源的共享与利用，从而提升游客的旅游体验，是智慧城市建设的重要组成部分。

智慧旅游建设主要体现在以下几个方面：第一，要满足游客的个性化需求。随着我国经济水平的提升，散客市场逐渐兴盛，并因此使散客游以及自助游成为非常重要的一种出游方式。而在未来，散客在市场中占据的份额还将不断扩大，并因此对旅游服务的个性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，实现公共管理与公共服务的无缝整合。随着电力政务向着服务型政府方向的发展，在旅游信息化建设中，也需要向着信息的充分利用、共享与交流方向发展，即在公共服务的基础上使管理能够与服务无缝整合，更好地实现管理决策提出的合理性和科学性。第三，为企业提供服务。对于我国很多中小型旅游企业来说，其所具有的信息化水平较为有限。在未来智慧旅游的背景下，如何吸引中小企业，使其进一步加快信息化进程，则成了现今我国智慧旅游试点过程中所面临的一项难点。通过云计算的智慧旅游平台的建设，则能够为我国中小旅游企业提供服务，在节约其信息化建设投资以及运营成本的基础上促进其更好的发展。

三、智慧旅游应用体系

从智慧旅游的定义可以看出，智慧旅游本质上是要通过新理念的导入、新技术的应用和新模式的形成，使旅游活动的全过程、旅游经营的全流程、旅游管理的全方位和旅游服务的全链条产生“智慧效应”，创造“智慧价值”，全面提升旅游行业的发展力、创新力和服务力。从建设目标和发展方向来看，它的应用体系主要包含“智慧服务”、“智慧商务”、“智慧管理”和“智慧政务”四大应用子系统，各子系统之间既相互独立又互为整体，共同支撑旅游业更好、更快的发展。

四、智慧旅游的技术体系

（一）物联网技术

在智慧旅游中，物联网是最为核心的网络，能够实现人与物、物与物以及人与人的互联。从定义层面看来，物联网通过红外感应器、激光扫描、射频识别、GPS等技术以及设备的应用根据约定协议将网络同物品间进行连接，在实现信息通信以及交换的同时，实现智能化识别、跟踪、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我们可以将物联网理解为一种互联网应用的扩展，如果我们将互联网应用称之为“线上旅游”，那么基于物联网技术的旅游应用则能够同时涵盖“线上”和“线下”，突破了传统互联网“在线”方面所存在的局限，且这种突破能够适应旅游者的非在线特征和移动特征。

（二）移动通信技术

该技术是物与物进行通信的一种模式，主要是指移动设备与固定设备间、移动设备之间的无线通信，以此实现设备实施数据在远程设备以及系统间无线连接的一种方式。根据此种特征，我们则可以将其理解为一种物与物特征的物联网连接方式，对整个智慧旅游基础设施建设具有重要的支撑作用。在智慧旅游建设中，移动通信技术之所以被特别提出，是由于近年来我国移动终端设备的飞速发展与普及，使得移动通信技术应用从PC逐渐向着易于携带的终端设备发展，体现了以散客为服务对象的信息技术应用方向。通过计算机网络技术的连接，则能够通过互联网技术的应用实现不同类型的旅游应用，而通过移动终端设备与无线技术的连接，则能够进一步扩大旅游应用的覆盖面。在该技术中，其能够为旅游者提供更为全面、更为丰富的服务，如无处不在的接入服务、全程信息服务以及多样化终端服务等，将对旅游者的游憩质量以及旅游体验进行积极的改善，在对服务质量、目的地管理水平进行提升的同时使旅游管理向着高质量、精细化的方向推进。

（三）云计算技术

云计算是一种网络应用模式，无论是移动终端还是计算机终端的使用者，其并不需要了解专业知识和技术细节，仅仅需要关注自己对资源的需求即可。其应用的目的，就是应对我国互联网发展过程中伴随的巨量数据处理以及存储问题，能够对资源和信息进行更为有效的分配。在智慧旅游中，其在对云计算进行建设时需要包涵云计算应用和云计算平台，在具体研究中，需要侧重云计算应用，即研究如何能够将海量的信息在整合之后存储到旅游数据中心，使旅游企业和旅游者能够对这部分信息进行更好的获取、交换以及利用。在智慧旅游中，云计算技术能够充分地体现社会资源和旅游资源，是一种资源优化的集约型智慧。

（四）人工智能技术

在人工智能技术中，其主要研究如何通过计算机软硬件的应用获取人类某些行为的方法、理论以及技术。目前，在智慧旅游对各类技术进行应用的过程中，将产生海量的数据信息。如何研究、应用这部分信息，进而在旅游行业发展中发挥更大的作用，则成为了一项非常关键的问题。而人工智能技术则能够应用于这部分信息、数据以及知识的处理，即通过推理技术的应用对决策提供基础支持，非常适合应用在旅游需求预测方面。而在未来的发展中，人工智能技术的应用领域也将不断扩大，逐步包涵旅游服务质量评价、旅游影响感知研究以及游憩质量评价等。

五、结束语

智慧旅游是我国未来旅游行业的发展趋势，因此，对智慧旅游的基本概念与理论体系进行梳理，是地区智慧旅游研究的基础，对地区智慧旅游的发展具有重要的指导意义，有利于促进地区旅游业的发展。

（作者单位为辽宁科技学院）

[作者简介：孙建竹（1983―），男，山东烟台人，辽宁科技学院讲师，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游与旅游开发。课题项目：本文系2015年辽宁省教育厅科学研究一般项目“基于游客体验的辽宁省智慧旅游服务体系构建研究”（项目编号：W2015227）；2015年本溪市旅游经济发展重点研究课题“本溪智慧旅游发展的研究”（批准号：BXLY1503）。]

参考文献

智慧旅游研究现状范文

旅游业蓬勃发展，旅游标准化工作发挥了非常重要的作用。通过实施旅游标准化带动战略，旅游标准化建设取得了明显的成效。主要表现在以下几个方面：

（一）旅游标准化建设逐渐完善

我国已成立部级旅游标准化专业机构-全国旅游标准化技术委员会，并下设8个专家委员会，全面负责旅游业标准研究、编制等技术工作和相关组织工作。部分省、自治区、直辖市旅游行政管理部门，也根据工作需要成立了相应的旅游标准化研究机构，为有效推进我国旅游标准化工作发挥了积极作用。

（二）旅游标准体系初步建立

《旅游业标准体系表》的颁布，初步构筑了旅游业诸要素为基础的旅游标准体系框架，为旅游业的进一步发展建立了科学、规范的技术支持。截止到2015年底，已经颁布了40项国家和行业标准。其中，旅游业国家标准22项，旅游业相关国家标准4项，旅游业行业标准14项。为旅游标准覆盖旅游业各要素奠定了基础。此外，地方政府及旅游行政主管部门对旅游标准化工作的重视程度和支持力度不断增强，旅游企、事业单位自主或参与制定标准的积极性不断提高，地方制定旅游标准的速度不断加快。

（三）旅游标准化工作稳步推进

国家旅游局颁布实行《旅游标准化工作管理暂行办法》等规定，逐步规范了旅游标准化工作。对旅游标准实行了年度立项计划申报制度，与国家标准化管理委员会年度立项计划工作实现了有效衔接。初步建立并形成了从旅游标准的立项、制定、颁布到贯切实施等系列旅游标准化工作推进模式。目前，旅游业已被国家标准化管理委员会列为国家服务业标准体系的重点领域。

（四）旅游标准化作用日益显现

旅游标准化领域的拓展和旅游标准的实施，有效地规范了旅游市场秩序，强化了旅游行业监管，提高了旅游产品质量，提升了旅游产业素质，保障了旅游消费者权益，增强了旅游竞争力，对促进我国旅游业的发展起到了不可替代的重要作用。同时，我国旅游业的快速发展，也有力地带动了第三产业的发展。尤其是饭店星级概念的提出和推广，其优质服务的观念已在全社会形成，使旅游标准化工作对我国服务业标准化的进程产生了积极影响。

（五）旅游标准化工作手段不断创新

以科学推进、注重实效为原则，旅游标准的制定和实施方式不断取得新成效。在旅游标准化工作开展初期，主要采取了“政府主导、企业参与”的工作模式，将行政手段与市场手段相结合，有效推进了旅游标准化工作的开展。但是，由于我国旅游标准化工作起步较晚，目前还存在一些不容忽视的问题。主要表现在：旅游标准体系不够健全，特别是关于智慧化、数字化旅游标准的缺失；旅游标准化理论研究相对滞后，部分标准质量水平有待提高；旅游标准化推行力度需要加强，运行机制有待创新；旅游标准化政策体制保障乏力，专业技术人才相对缺乏等。

二、智慧旅游概念的提出及内涵

（一）“智慧旅游”概念的提出

“智慧旅游”的第一次提出，要追溯到2010年江苏省镇江市在全国率先创造性地提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设。2011年国家旅游局提出，用10年时间在我国实现基于信息技术的“智慧旅游”。2014年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”，围绕“2014中国智慧旅游年”主题，加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。

（二）“智慧旅游”的概念及内涵

综合国内外的研究成果，可以认为智慧旅游，是指充分运用物联网、云计算、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段，创新旅游服务、营销和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源，服务于公众、企业和政府，形成高效、可持续发展的旅游生态系统。从内涵来看主要包括五点：

第一，智慧旅游是物联网、云计算、移动通信、人工智能等信息通信技术在旅游业中的应用。第二，智慧旅游必须创新旅游服务、营销和管理理念。第三，智慧旅游必须充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源，实现资源的有效共享和有效利用。第四，智慧旅游服务于公众、企业和政府部门。第五，智慧旅游是一种高效、可持续发展的旅游生态系统，使旅游业良性、健康地发展。

三、智慧旅游发展的动力来源

第一，全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程。第二，旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，旅游业与信息产业的整合发展成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节。第三，物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算，以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑。第四，整个社会的信息化水平逐渐提升，促进了旅游者的信息手段应用能力增强，使智能化的变革具有广泛的用户基础。第五，智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的利用载体。第六，随着旅游者的增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求也在逐渐增加。

四、智慧旅游相关标准体系分类

智慧旅游研究现状范文篇11

关键词：用户行为研究；阿里旅行；用户行为影响因素模型

中图分类号：F59文献标识码：A

收录日期：2017年5月4日

近年来，旅游业的发展到达了一个全盛时代，国内外旅游人数不断增加，但旅游人数不断增加也带来了一系列问题，很多景区遭到投诉，游客满意度较低。为了解决这一系列问题，“智慧旅游”显得格外重要。APP，英文全称“Application”，指的是智能手机的第三方应用程序，下文均称“APP”。

在当前智慧旅游的环境下，再加上旅游APP是不可或缺的角色，通过对使用APP的用户行为进行研究，从而找出现有APP存在的问题以及对问题的解决，并在现有的基础上实现有价值的创新是必要的。

一、智慧旅游发展现状及意义

（一）发展现状。智慧旅游自提出以来，就不断在发展。2012年开始，国家先后公布了二批“国家智慧旅游试点城市”，同时公布了22个“全国智慧旅游景区试点单位”，很多城市也在不断加入到智慧旅游中来。但智慧旅游在发展的过程中也存在着一些问题，智慧旅游是借靠大数据来运行，所以它的受众大多是年轻人，并没有真正的深入到各个年龄段。因为智慧旅游是属于边探索边发展的，再加上智慧旅游起步较晚，所以相较于传统旅游来说，它也存在着一些劣势，对于市场的感知能力，智慧旅游相较于传统旅游来说没有明显的优势。而且旅游行业相较于其他行业也有特殊性，特别是在智慧旅游的情况下，旅游产业需要更多的新型技术人才。

（二）发展意义。智慧旅游概念的提出对于旅游产业的发展是有促进作用的，因为智慧旅游结合了各方面的资源以及高新的技术与大批的高质量人才。这样会使得大面积的人才被培养，可以有效的改变现有的就业压力，增加就业人数。随着智慧旅游的不断深入，各国的智慧旅游平台也在不断增加，旅游业逐渐向全球化发展，也就方便人们的出境游。再加上智慧旅游在移动端发展较为迅速，它将人们所需要的各方面信息都集中在一个移动端上，直接体现在人们面前，这样就消除了旅客与供应商之间的各种屏障，信息获取比较容易。

二、国内旅游APP发展现状

如今国内的旅游APP在内容上有明显的差别，有的主要以查询信息为主，比如：航班、路线等；有的综合了各方面的信息，就是指在查询信息的基础上，同时推荐个性化定制或者其他产品。经过各大网站统计数据表明，旅游APP的发展已经到了一个成熟的地步，越来越多的旅游APP正在攻占旅游市场，人们的出游方式也渐渐从传统化旅游向信息化旅游发展。这对于旅游业来说，既是机遇也是挑战。

三、针对阿里旅行的大学生用户行为调查

（一）偏向于使用阿里旅行。调查结果表明：使用阿里旅行来查询信息的有38人，占35%；参加优惠活动的有23人，占21%；分享旅行行程的有8人，占7%；购买旅游产品的有31人，占28%；定制个性话旅游线路的有10人，占9%。所以大多数旅游者主要使用阿里旅行来查询信息以及购买旅游产品（包括机票、酒店预订、美食预订等）。（图1）

（二）选择阿里主要看中什么？调查结果表明：有74人选择阿里主要看中它的信息全面，占67%；46人看中它的安全度高，占42%；30人看中它的知名度高，占27%；29人看中它评价好，占26%；35人看中它信息可信度高，占32%；34人看中它质量好，使用稳定，占31%；38人看中它会推荐优惠信息，占35%。（图2）

（三）使用阿里旅行最希望获得什么？调查结果表明：32人最希望获得更多的优惠信息，占29%；29人最希望获得安全的支付环境，占26%；25人最希望获得全面的旅游攻略，占23%；5人最希望获得多种语言的自动转换，占5%；6人最希望获得其他用户的真实评价，占5%；8人最希望获得各种高人气的景点与美食推荐，占7%；2人最希望获得快速的后台操作，占2%；3人最希望获得可靠的人工服务，占3%。（图3）

（四）阿里旅行还有哪些方面需要改善。调查结果表明：65人认为需要改善的地方是没有全网比价，占59%；40人认为应该改善境外游线路较少的问题，占36%；45人认为需要改善用户分享信息不全面的问题，占41%；32人认为机票购买渠道存在不安全性需要改善，占29%；30人认为应该改善酒店入住麻烦的问题，占27%；20人认为信用住预定操作困难，占18%；26人认为主攻年轻人市场，市场面不广需要改善，占24%。（图4）

（五）会选择阿里进行支付吗？调查表明：95人（占86%）选择通过阿里旅行APP进行支付，其中一半人数是在有优惠的前提下进行支付。这两种表现也就说明了阿里旅行的支付系统是可信的，人们对于它的安全性是认可的，也说明了，阿里旅行在优惠的方面需要进行改革，适当的实现更大力度的优惠。（图5）

（六）哪种问题会卸载阿里。调查结果表明：46人会因为广告较多卸载阿里，占42%；27人会因为系统出现问题卸载阿里，占25%；14人会由于没有创新卸载阿里，占13%；16人由于操作繁琐卸载阿里，占15%；4人会因为对它不了解卸载阿里，占4%。通过上述的调查可以知道，大多数人对于广告太多以及系统问题会卸载阿里，所以阿里旅行在形成自己的产品时，需要注意不要过度投放广告并完善好自己的操作系统，尽量减少用户对阿里的卸载，维持自己的客户。（图6）

（七）在旅游时是否愿意使用阿里旅行？调查结果表明：85人愿意在旅行途中使用阿里旅行，占总数的77%，没有人不愿意或者非常不愿意使用阿里旅行。说明，阿里旅行在旅游途中被人们接受并处于不断发展的状态。阿里旅行可以借此拓展自己的旅游领地，完善自己的功能，获得更多的市场。（图7）

（八）旅行途中遇到哪些问题会使用阿里旅行？调查表明：71人在查询酒店信息时使用阿里，占65%；61人在查询交通线路时使用阿里，占55%；59人在查询美食的时候使用阿里，占54%；46人寻求关于购物的信息时使用阿里，占42%；60人查询景区信息时使用阿里，占55%；23人查询旅行团时使用阿里，占21%。以上信息可以表明，更多的人用阿里旅行来获取关于交通路线、美食以及景区的信息。根据此类行为特征，阿里旅行可以加大对景区、美食以及交通等信息的完善，为用户提供全面可靠的信息，以此来扩大用户群，赢得竞争优势。（图8）

四、从问卷调查结果得知影响用户行为的因素

通过对问卷调查结果的分析，可得知影响用户行为的有利因素：安全性高、信息全面、广告少、信息紧扣用户需求。影响用户行为的不利因素：没有全网比价、优惠信息力度小、境外游线路少、差别优势不明显。

五、提高用户行为优势的策略

现如今，旅游类APP风生水起，在不断发展的同时也在不断模仿与淘汰中。在竞争如此强烈的今天，旅游APP需要认清自己的优势与劣势，并实现创新，才能别具一格，吸引更多的消费者。具体如下：（1）在旅游产品上实行适当的价格优惠；（2）完善自己的操作系统，减少后台等待的时间；（3）提供安全的支付环境，保障消费者权益；（4）拓展境外游线路，打造境内境外一体的旅游APP；（5）针对特定的消费者群体，推出特定的旅游攻略；（6）形成自己的风格与特色，树立不一样的旅游观念；（7）以消费者利益出发，消除虚假信息与广告的不真实性；（8）实行品牌联合，打造全网比价。

六、研究结论

在这网络发展迅速、旅游业不断兴起的时代，旅游APP俨然已经成为多数人出游的选择。因此，推广旅游APP的一些商家，需要认真分析研究用户行为特征，尽可能地提升用户行为的有利因素，从而实现长久的竞争优势。

主要参考文献：

[1]沈红.智慧旅游背景下智能手机App的旅游应用研究[D].福建：福建师范大学，2014.

[2]王楠.智慧旅游背景下长春市旅游高等教育改革创新研究[D].长春：东北师范大学，2015.

智慧旅游研究现状范文篇12

关键词：智慧旅游；智慧城市；要素

中图分类号：F590文献标志码：A文章编号：1673-291X（2013）36-0256-02

随着科技的进步、社会的发展，“智慧旅游”成为时代的潮流趋势，对于旅游产业中的各类主体都产生了广泛的影响。智慧旅游城市的建设是囊括了整个旅游活动中的方方面面，其体系的架构和建设无疑需要大量的基础准备工作和调查研究，以确保智慧旅游城市建设的完善和实用性。因此，本文从政府的支持、市场环境、技术条件、人才资源、运营模式等方面对智慧旅游城市建设中的关键要素进行分析，希望找出智慧旅游城市建设过程中所需要关注的核心内容。

一、政府的支持

智慧旅游城市的建设离不开政府的支持，政府在其中扮演着引导和保障的角色。政府的支持是智慧旅游城市建设成功与否的关键，如果没有政府在其中做主要的引导作用，那么智慧旅游城市的建设只能是纸上谈兵，无法落实到实处，更不可能取得突破性的成果。

（一）财政保障

智慧旅游城市的建设是一个涉及面广，牵扯行业众多，对一个城市的各个方面都有影响的项目。因此，智慧旅游城市的建设必然需要大量的资金支持，而政府作为建设项目的引导人，财政保障是必不可少的关键因素。有了资金支持，智慧旅游项目才能得以落到实处，资金就像是智慧旅游城市中流动的血液，使它充满生机和活力。

（二）规章制度的制定

就像一个庞大的企业需要条理分明的规章制度一样，智慧旅游城市的建设也需要清晰明确的规章制度。没有规矩不成方圆，智慧旅游城市的建设必须拟定一定的规章制度，来保证计划的顺利实施，同时，明确的规章制度在智慧旅游城市建成后也能够起到保障整个项目顺利运行的作用。建立一个有利于发挥信息化重要作用、分工合理、责任明确的智慧旅游体制，可以使智慧旅游城市的建设更加有效。

（三）政府政策的支持

政府政策的导向对一个城市的发展具有非常重要的作用，智慧旅游城市建设作为一个牵涉到整个城市发展的项目更是如此。为实现智慧旅游城市建设的快速发展，政府应采取更加积极的扶持政策，加大旅游专项投入；采取更加灵活的招商方式，营造更为宽松的投资环境；加大对重点旅游企业的扶持，使智慧旅游城市实现以点带面的发展。

二、市场环境

（一）市场需求

随着信息化时代的到来，信息技术在人们日常生活中的应用也越来越广泛，智能手机使得人们能够更快更方便地了解到最新的信息。由此，人们的日常生活中就更加离不开手机了，很多年轻人甚至把智能手机当成一个移动的便携式电脑，在手机上就可以完成很多事情。当然，旅游过程中也不例外。当游客到达一个陌生的城市的时候，总是希望通过最快最便捷的途径来了解有关这个城市的各种信息，方便自己在这个城市的游览观光。智慧旅游城市的理念与游客的需求不谋而合，可想而知，智慧旅游城市是有着非常好的发展前景的。

（二）游客的接受度

智慧旅游是一个依托于手机终端，实现游客与旅游相关信息实时联系的一个理念。这个理念在国内还属于一个比较新的领域，人们对它的了解并不是很多，加上它所需要运用的高新科技也比较多，因此智慧旅游对许多人来说仍然只是一个概念。因此，智慧旅游城市的建设想要取得成功，就必须考虑到游客的接受程度，应该尽可能地将平台的界面和操作简洁化，使游客可以迅速地掌握方法，进行智慧旅游的体验。

（三）互联网经济时代的到来

如今，整个市场的大环境都在昭示着互联网经济时代的到来，确切来说，是电子商务时代的到来。人们足不出户就可以买到自己需要的任何东西，了解到全球各地的新闻信息。互联网已经成为人们生活中必不可少的一部分，智慧旅游依托于此也是大势所趋。将所有与旅游相关的信息都纳入到智慧旅游城市建设的网络中，游客可以根据智慧旅游的平台，轻松解决旅游过程中所遇到的吃住行游娱购等问题。

（四）智慧营销模式

市场营销对于如今的时代不算是一个新词，但是随着时代的发展，科技的进步，市场营销的手段也随之不断地发生着变化。在智慧旅游城市的建设中，适当的营销能够帮助游客更好地了解智慧旅游城市的内涵和使用方法。因此，在智慧旅游城市建设体系中，智慧的营销模式也是十分重要的一环。营销人员可以通过网络或者软件的编辑将广告植入智慧旅游城市的界面中。采用对话或者动画的形式，迅速抓住游客的注意力，将智慧旅游城市作为一种产品，向游客们进行展示和讲解。

三、技术条件

（一）云计算

云计算是一个概念，是一种计算模式和一种对于IT资源的应用模式，是对共享的可配置的计算资源提供无所不在的、方便的、随需的网络访问。按部署方式，云计算分为公共云、私有云和混合云三类。按服务内容，云计算分为基础设施即服务、平台即服务、软件即服务、数据即服务等类型。智慧旅游的建设，需要用到大量的数据处理，利用云计算技术不仅可以迅速地解决这一难题，同时也节省了很多成本。

（二）物联网

物联网是传感器之间按照约定的协议进行信息交换和通讯，以实现物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。目前，业界和学界普遍认可的物联网是指利用射频识别（RFID）、全球定位系统（GPS）以及传感器、执行器等装置对物理世界进行感知识别，依托通信网络进行传输和互联，利用计算设施和软件系统进行信息处理和知识挖掘，实现人与物、物与物的信息交互和无缝链接，从而达到对物理世界的实时控制和精确管理。

（三）移动互联网技术

移动互联网就是移动通信与互联网的结合。根据中国互联网络信息中心的《第三十次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年6月底，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。在智慧旅游城市建设中，移动互联网技术可以使游客随时、随地获取旅游信息资源。比如，通过智能手机终端，游客可以查阅旅游信息，预定机票、酒店、景点门票等。同时，还可以通过应用软件，进行准确的地理定位，方便游客在出游过程中找到准确的方位。

（四）人工智能技术

人工智能是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术，涉及知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面的研究内容。目前，在旅游研究领域，人工智能多数被应用于旅游需求预测中。但是，在智慧旅游城市的建设中，人工智能的作用远不止于此，人工智能可以用来有效的处理与使用数据、信息与知识，利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题。它可以用于游憩质量评价、旅游服务质量评价、旅游突发事件预警、旅游影响感知研究等诸多领域。人工智能技术在智慧旅游的构架体系中属于核心的技术。

四、人才资源

智慧旅游是一个全新的命题，智慧旅游城市的建设也正处于起步阶段，信息化技术的大量使用，使得这一领域将会需要一大批能够熟练掌握信息技术的人才。在智慧旅游城市的建设过程以及建成以后，都需要广纳贤士，招募大量的有能力、有思想的年轻人，投身于整个项目的建设中。从现阶段看来，智慧旅游建设需要两类人才，第一类是精通信息技术的专业人才；第二类是既能熟练运用信息技术，又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。目前缺乏的是复合型人才，此类人才缺口很大，但这类人才又是智慧旅游城市建设的中坚力量。因此，强调人才的培养至关重要。

五、运营模式

智慧旅游城市的核心是旅游信息化，因此，在进行智慧旅游城市的建设过程中，提升旅游城市的信息化水平是其核心内涵。目前主要有五种模式可供参考：政府独自投资、政府投资引导、政府与旅游企业联合投资、政府与旅游信息化企业联合投资以及企业独自投资。面对越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来。智慧旅游城市建设，应将重点突出为游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，这也顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。

六、结语

智慧旅游城市的建设不是形象工程，也不是简单的技术创新。它的核心是通过信息化来实现城市环境和服务品质的提升。智慧旅游城市的建设环境、技术应用以及涉及领域都十分的复杂，所以这必将是一个非常复杂的系统工程。因此，在智慧旅游城市建设中需要结合以上的关键要素，切实的使建设过程科学化，最终实现智慧旅游城市的建设与运转。

参考文献：

[1]迟紫境.优秀旅游城市的转型与智慧旅游城市建设研究[D].北京：首都经济贸易大学，2012：12-14.

[2]黄超，李云鹏.十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[J].旅游学刊，2011，（5）：21-23.