智慧旅游的表现范文篇1

关键词：智慧旅游；旅游景区经营管理；转型升级

1智慧旅游时代到来

自1969年互联网始创至今，互联网已从最初的军事领域渗透到社会生产生活的各个方面，目前，全球网民数量已经高达30亿，中国网民规模约占总人口数的50%，其中使用手机的用户占网民总数的39.1%，2014年11月，首届世界互联网大会在中国浙江乌镇举行，人类全面进入了互联网时代。云计算、物联网、大数据等新一代信息技术对旅游业的升级改造有序进行，旅游市场散客化进一步推动了智慧旅游的发展，在线旅游交易规模以超过年均30%的增长率快速发展。

2智慧旅游时代的市场特点

随着信息技术的普及，游客在旅游活动中对于信息技术的依赖程度逐渐提高，旅游景区是旅游业重要的生产要素，传统的旅游景区经营管理模式滞后于智慧旅游时代旅游业与信息技术相结合的发展要求，为实现旅游景区吸引游客、优化游客体验和实现旅游景区可持续发展等目标，旅游景区在经营管理中应进行智慧化转型升级。智慧旅游时代旅游市场的特点主要体现在以下几个方面。

2.1散客、自助游客比例上升

随着生活水平的提高和旅游需求的个性化发展，团队游模式不再具有优势，目前国内团队游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例约占80%以上，散客时代全面到来，互联网技术可以将制式的旅游产品依据游客在食、住、行、游、购、娱等多方面的需求分拆为独立的旅游产品，再由游客自行在网上选购重组，自主安排出游路线、内容和时间，以更精确的方式满足个性化的旅游需求，充分挖掘旅游市场潜力。

2.2旅游方式向个性化、自由化、休闲化的方向发展

当今游客对于旅游体验的要求更加强调个性化、自由化和休闲化，在旅游方式上游客更加倾向于通过网上咨询、私人订制等智慧化手段出行，目前中国有超过80%的游客通过网络媒体获取旅游信息，以提升与旅游景区沟通的顺畅度及获取信息的便捷度，优化旅游体验。

2.3旅游景区传统经营管理模式难以与智慧旅游方式形成有效对接

随着智慧旅游方式的普及，传统的管理模式难以与智慧旅游方式形成有效对接，一系列负面影响逐渐显现，例如，对景区游客数量的管理不当使得客流量超过景区最大承载量，造成景区的植被退化和环境破坏。对旅游景区经营管理进行智慧化升级，充分发挥互联网在旅游景区的经营管理过程中统筹管理、优化资源分配的作用，可以帮助旅游景区经营管理人员及时感知景区状况，引导游客行为，降低负面影响。

3智慧旅游的构成要素

对于智慧旅游的构成要素，多位学者做出过相应的阐述，姚国章认为，“智慧旅游主要有智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务四种表现形式”[4]；刘军林、范云峰认为，智慧旅游的主要作用在于其可以“加强景区的监督安保工作、增加景区的互动体验质量、推动景区引领趋势与潮流、改变旅游产业格局”[5]。刘利宁将智慧旅游的综合应用指标归纳为“公共安全管理、景区环境监测、景区能源管理、办公管理、景区票务管理、景区医疗、旅游交通、公共平台、智慧酒店、旅游购物、虚拟旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在综合应用及外部表现层面的构成要素，因此，笔者将智慧旅游的构成要素归纳为智慧服务、智慧商务、智慧管理、智慧政务四个方面。

4智慧旅游视角下传统旅游景区经营管理模式的弊端

基于智慧旅游的视角，结合智慧商务、智慧政务、智慧服务、智慧管理等智慧旅游构成要素，从旅游景区经营管理外部经营和内部治理两方面出发，传统旅游景区经营管理模式存在一定的弊端。

4.1外部经营

4.1.1宣传方式僵化传统的旅游景区宣传模式包括宣传海报、电视广告、节会活动、旅行社营销等传统媒体和宣传方式，宣传方式渐趋僵化，不但成本高昂而且效果有限，严重限制了景区的经营效益及发展潜力。4.1.2客源渠道狭窄传统旅游景区过度依靠旅行社客源渠道和“门票经济”，随着旅游市场由团队游向散客游转化，越来越多的游客通过网络获取旅游产品信息，传统的客源渠道和盈利模式已无法支撑旅游景区在现代旅游市场条件下的健康发展。

4.2内部治理

4.2.1服务水平较低旅游景区经营管理具有不同于一般企业经营管理的特殊性和复杂性。例如在旅游安全保障领域，配套的安全防护基础设施涉及层面多、技术领域较广，容易造成安全保障不完善，遗留下安全隐患。旅游景区的日常经营管理中，不能像其他企业一样制定严格的管理制度、形成企业文化来规范员工行为、提高员工的工作效率和质量[7]。4.2.2旅游资源保护能力较差个别旅游景区存在破坏性建设现象。例如景区建设城市化等现象易造成资源破坏和资源退化；对于客流疏导的不力和对顾客行为的规范缺失易造成环境污染、植被退化和文物古迹的破坏。

5智慧旅游视角下旅游景区经营管理转型升级的途径

基于智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务等智慧旅游的构成要素，从旅游景区经营管理外部经营和内部治理两方面出发，分析智慧旅游时代的时代要求和旅游景区传统经营管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技术进行智慧景区的建设，进一步加强互联网产业与传统旅游产业的结合程度，旅游景区经营管理的智慧化转型升级主要通过以下途径。

5.1外部经营

5.1.1旅游产品新媒体营销充分运用新媒体营销手段拓展旅游产品营销渠道，加强与旅游专业网站、大型旅游论坛、手机移动终端等新媒体的合作，利用微博、淘宝、微信等自媒体平台进行大范围推广，依托大数据锁定客户群，有针对性地实现精准营销。5.1.2旅游产品电子商务平台搭建旅游产品电子商务平台，使游客的食、住、行、游、购、娱等多方面需求实现网络选购。来自中国旅游研究院的调查数据显示，互联网已成为当今旅游者选择旅游目的地、设计旅游行程和完成旅游消费的首选工具，搭建旅游产品电子商务平台有利于迎合消费者消费习惯，提高景区经营管理效率。

5.2内部治理

5.2.1景区网络通信基础设施保障景区网络通信基础设施的保障是进行旅游景区经营管理智慧化转型升级的发展基础。具体包括无线网络和手机信号全覆盖、景区智能终端配置、门户网站建设、移动软件推广等内容，以提供通信、信息查询、电子商务、信息化管理等服务。5.2.2智慧化办公加强云计算、大数据、物联网等新一代信息技术在景区经营管理日常工作中的运用，运用纹考勤办公系统、景区可视对讲系统等智慧化办公系统进行办公业务处理、信息管理、辅助决策和无纸化办公，有利于提高办公效率和质量，减轻劳动强度，改善办公条件，实现管理和决策的科学化。5.2.3景区电子导览服务借助自助导览移动终端、固定导览终端、移动智能终端等多种设备及设施，以无线网络、有线网络、电子影像、图片、音频等媒介，为游客提供电子导游服务。通过自助导览移动终端为游客提供电子导航和地图定位服务，为游客规划旅游路线，合理配置出行时间。通过门户网站、手机客户端软件为游客提供周边购物信息，介绍特色产品、传播风俗文化，并提供电子商务服务，支持游客进行在线选购、在线支付。5.2.4景区客流网络管理系统通过景区电子票务管理系统和交通管理系统实现对景区客流的实时管理。运用电子门禁、智能监控、人员定位、车辆追踪、停车场管理等多种技术设备进行游客信息采集、客流统计分析，以及时导览信息、公告交通状况、引导客流走向，保证景区客流量在各个区域的合理配置及旅游线路畅通。5.2.5景区运营电子监控系统对旅游景区内进行视频监控全覆盖，对景区内部环境质量、能源管理和娱乐、游览、交通、机电、消防等设备运行状况进行实时电子监控，及时感知景区运行状况，建立信息化保障和应对机制，确保景区的安全运营及游客的生命财产安全。5.2.6景区公共安全管理系统通过红外视频监控、电子巡查、火灾自动报警、食品安全检测等景区公共安全管理系统，对景区公共安全进行实时保障，通过互联网技术为游客提供便捷迅速的电子紧急援助、卫生服务、远程医疗、远程监护、移动医疗等服务。

6结论与建议

在互联网技术与传统产业互相渗透融合的时代背景下，旅游业进入智慧旅游时代，旅游景区传统经营管理模式的一系列弊端逐渐显现，旅游景区的经营管理智慧化转型升级有利于构建智慧型景区，达到整合需求、优化供给、优化资源配置、提高服务质量、实现可持续发展的效果，实现旅游业与互联网产业以新一代信息技术为纽带的产业创新融合，推动旅游业在新的时代背景下实现转型升级，成为国民经济体系中的支柱产业。因此有必要充分发掘互联网技术在旅游产业中优化资源配置、调整产业结构、革新工作流程、提高工作效能等作用，进一步紧密旅游业与互联网产业的结合程度，面向市场需求，从外部经营和内部治理两方面对旅游景区的经营管理模式进行智慧化转型升级，实现新的时代背景下旅游景区经营管理的科学性和系统性。

参考文献

[1]叶铁伟.智慧旅游:旅游业的第二次革命(上)[N].中国旅游报,2011-05-25(11)．

[2]黄超,李云鹏．“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[C].2011旅游学刊年会会议论文集,2011．

[3]张凌云,黎巎,刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊,2012(05).

[4]姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报(社会科学版),2012(02).

[5]刘军林,范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学,2011(10).

[6]刘利宁.智慧旅游因子分析评价与对策研究[D].太原理工大学,2013.

智慧旅游的表现范文篇2

提升城市综合信息化水平

《天津市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出，加快经济社会各领域信息化，全面提升城市综合信息化水平，打造“智慧天津”，加快光纤宽带网络、新型无线宽带城域网建设，大力发展物联网等新一代信息技术，以信息共享、互联互通为重点，构建政务信息共享和业务协同体系。

近年来，天津市积极推进“无线城市”建设。2013年，全市光纤到户能力覆盖260万户，超额完成3年200万户光纤改造入户目标。在“十二五”期间，中国移动计划投入100亿元，大力推进天津“无线城市”信息基础设施建设和业务应用，助力“智慧天津”建设。

2013年，天津市推进信息基础设施“五个一”工程，做好政府云、公共云、行业云的应用，建成全市统一的宽带电子政务外网，实现市区街三级政务网络互联互通。完善智慧管理服务，重点推进规划网上监管、“一张图”土地监管、食品安全追溯等15项信息化惠民重点应用。

智慧交通疏通城市经脉

近年来，天津市积极探索新一代信息技术应用于智能交通体系，推进城市交通低碳化、智能化和城乡公交一体化，到2016年基本建成“公交都市”。

今年，天津市重点加快综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通建设，推进港口、路运、水运、执法、城市公共交通等行业加快调度服务和指挥管理系统建设，完成15000台出租汽车GPS车载终端安装，70%以上的城市客运车辆实现智能化管理。

此外，天津市将加大清洁能源汽车在行业的推广，2014年全年购置纯电动公交车辆600部，LNG公交车1000部，其它更新车辆全部达到国Ⅳ排放标准。

天津市将着力加大节能环保车辆更新力度，到2016年，运营车辆全部达到国Ⅲ以上排放标准，国Ⅳ排放标准车辆占50%以上。推广应用物联网、云计算等信息技术，推广电子站牌、移动支付和统一结算平台。到2016年，公交车载终端安装率达到100%。

建设智慧旅游“1369”工程

2012年，天津市正式启动智慧旅游城市建设，天津市智慧旅游的发展目标和主要任务，即综合运用物联网、云计算等新一代信息技术，以满足游客需求、丰富旅游体验。

为了加快智慧旅游发展步伐，天津市制定了智慧旅游“1369”工程。“1369”工程具体为：“1”个智慧旅游综合数据中心；“3”个数字平台，即：行业智能管理平台、公共信息服务平台、目的地营销体验平台；“6”个载体：互联网、移动互联网、12301旅游服务热线、旅游一卡通、遍布全市的电子触摸屏和人工咨询服务网点等；“9”个智能系统：智能OA管理系统、旅游景区智能管理系统、旅行社智能管理系统、饭店智能管理系统、旅游超市系统、智能行程规划系统、智能信息管理系统、旅游目的地展示营销系统、旅游产业分销系统。

天津市的智慧旅游建设已经取得了阶段性成果。目前，已经建成天津智慧旅游综合数据中心、完成天津智慧旅游网站群和12301天津旅游服务热线的改造升级；实现了旅游行业二级管理系统、假日旅游统计预报系统等十余个行业管理系统全面应用；与市城投集团合作开发了城市旅游地理信息系统触摸屏。2014年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，天津市被列为第二批“国家智慧旅游城市”试点。到“十二五”期末，天津市将基本建立起智慧的旅游服务、旅游管理和旅游营销体系，初步达到国际先进水平。

智慧滨海建设加速

今年1月，滨海新区被确定为中欧绿色“智慧城市”中方15个试点城市之一。目前，滨海新区已启动了智慧政府、智慧城管、智慧经济、智慧民生四项工程。包括城市光网、无线新区、三网融合等在内的智慧滨海重点基础设施项目建设也已全面铺开。

滨海新区在推动智慧城市建设方面，主要依据《智慧滨海建设中期实施方案》实施，围绕“4211”进行建设。

“4”即智慧政府、智慧城管、智慧经济、智慧民生四项工程。“2”即信息产业和信息基础设施两个高地。两个“1”就是一套保障体系和提升智慧滨海形象的名片。

滨海新区将重点推进大数据在港口、海洋以及交通物流等领域的应用，布局国内重要的大数据产业基地。同时，将推进工业云创新服务建设。到2015年，滨海新区将初步建成以“物联化、互联化、智能化”为特征的智慧滨海。

加速科技城建设

2011年，天津市提出将未来科技城打造成为“具有全新运行机制的国际人才特区，引领科技创新的产业研发平台，聚集高端要素的成果转化基地，发展战略产业的全球策源高地，创新发展模式的先导示范区域，彰显人文生态的宜居乐业新城”。

未来科技城有两大特色，一个特色是聚集战略性新兴产业，新能源与新能源汽车、新一代信息技术、航空航天、生物医药和其他新兴产业；另一个特色是聚集高端环节和新兴业态，研发机构和企业从创立之初就具备世界眼光，以世界市场为目标，充分利用国内外两种资源，两种市场，能够在全球范围内组织研发和生产。

到2015年，未来科技城力争在科研平台聚集方面，国际一流研发机构达到10家，引进央企研发中心等多元化研发机构50家；在成果产出及转化方面，万人发明专利拥有量达到200件，“863”计划项目等重大科技成果转化数达到100项；在科技投入方面，未来科技城R&D经费支出与GDP比值达到10%。在创新环境方面，科技中介服务机构数量达到100家。

观点

■中国社会科学院城市发展与环境研究所研究员单菁菁

目前，国内的智慧城市（或城区）建设，绝大多数是在进行数字化建设，也就是进行网络设施的基础建设和把城市基础信息数字化。但数字化绝不代表信息化，更不代表智慧化，当这些数据信息还被割裂式地掌握在各部门、各区域手中，城市信息没有实现共建共享、深度整合和充分利用，城市的建设、运营、管理就远谈不上“智慧”。

智慧旅游的表现范文篇3

关键词：体验经济；智慧旅游；盐城

一、智慧旅游的发展现状

智慧旅游被称为旅游业的二次革命，它是一种融合了通信与信息技术并以此为基础，以游客互动体验为中心，一体化的行业信息管理为保障，服务于游客、企业、政府等，面向未来的全新的旅游形态。智慧旅游，让普通人也可以轻松地实现以往看来遥不可及的精确、简约、浪漫的旅游。国家旅游局将2014年旅游主题定为“智慧旅游年”，引导智慧旅游城市建设发展。智慧旅游在中国方兴未艾，展现出强劲的发展势头。

智慧旅游这个名词出现不过几年，却备受关注，一方面是因为旅游业越来越受到国家的关注，有望成为第三产业的战略支柱性产业，另一方面，旅游者数量不断上升，对旅游体验的质量要求变高，而智慧旅游建设能够改善当前状况。本文以盐城为例，论述了如何在具体的城市中发展智慧旅游，对于类似的城市来说，具有一定的实践参考价值。

二、智慧旅游与体验经济的结合点

构建智慧旅游的三大核心目标之一就是为各类游客提供更便捷、智能化的旅游体验。从旅游者的角度讲，主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能。

旅游的核心模式，就是以时间和物质的资源换取精神的收获和满足。所谓好的旅行，就是在这一过程中，将资源的效应最优化，并获取最符合旅游者期望的满足感。借助智慧旅游，自助游游客可通过互联网平台安排自己的全部行程，完成从设计旅游行程、获取详细的旅游咨讯、享受线上预定服务、电子地图查询、虚拟现实体验到分享旅游经历的全过程，获取全程的数字旅游新体验。也就是说，借助科技的力量带给游客更便捷的旅游体验。

游客体验是智慧旅游核心价值的所在，越来越多的旅游城市正开始注重改善其旅游吸引物有形和无形的环境体验。在旅游城市中，旅游者不只是被动的接受者，还是能创造自我体验的互动者，具有双向旅游信息传播特征。游客间互动现象广泛存在于旅游服务接触当中，游客间的交互关系极大影响游客对服务体验的满意度，也会影响到顾客对服务的整体评价。智慧旅游城市不但要注重技术的运用，也应重视整体的旅游氛围的营造，重视旅游城市中用户的现实体验，而网络虚拟社区中其他游客的态度、行为对旅游者也会带来影响。因此，智慧旅游城市建设应以旅游中的参与为前提，以消费体验为核心。

三、盐城智慧旅游发展条件分析

（一）盐城旅游发展总体现状

盐城是一座历史悠久、人文荟萃、生态独特、资源丰富的城市，是江苏面积第一、人口第二的城市，拥有全省最长的海岸线、最大的沿海滩涂、最广的海域面积，是全国唯一以“盐”命名的城市。

旅游经济方面，全市现拥有对外开放的旅游景点60多家，其中部级自然保护区2家，国家AAAA级旅游景区5家，AAA级景区8家，AA级景区27家，省级旅游度假区3家，全国农业旅游示范点5家，省四星级乡村旅游示范点11家；现有星级旅游饭店54家，其中五星级3家，四星级8家；现有旅行社134家，其中具有出境组团资格的旅行社7家。

盐城旅游发展势头强劲，2013年、2014年曾先后荣获“第20届亚洲旅游业金旅奖”“十佳绿色生态旅游目的地”“最美中国・生态旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全国智慧旅游优秀案例”等荣誉，2014年盐城实现旅游总收入201.05亿元，同比增长15.9%，增幅列全省第二；接待游客2018.89万人次、同比增长14.9%，增幅列全省第三，其中境外游客4.22万人次，同比增长61.9%，增幅全省第一。

（二）盐城智慧旅游发展现状

1.2011年，“智慧盐城”平台体系搭建

“智慧盐城”门户作为”智慧江苏”门户中的一个重要组成，成为政府、企业乃至个人开展创新的实用平台，为城市发展提供智力支持，创造优质的创业服务环境。“智慧盐城”门户作为“智慧江苏”门户13个市分站当中的一个重要分站，其本身不是一个网站，而是一个基于云计算技术搭建的开放应用平台、电子商务平台、信息平台。“智慧盐城”门户突破了运营商的传统业务范畴，全网覆盖，持续为盐城政府、市民、企业提供全方位服务。

2.盐城已正式启动智慧旅游项目建设

盐城从2012年开始启动智慧旅游建设工作，目前已建成盐城智慧旅游手机游客助手和触摸屏系统。本项目由盐城市旅游局出资，盐城电信承建开发，包含智慧旅游手机客户端软件、多媒体触摸屏系统。采用固网和天翼3G网络双重保险传输，有效满足客户端信息快速查询、视频查看、手机购物、宾馆预订等大数据量应用，手机客户端软件、多媒体触摸屏系统及门户网站，市民和游客可免费使用。

项目中的手机游客助手和旅游触摸屏功能十分强大，整合了盐城市优化分散的景点、住宿、餐饮、购物、休闲娱乐等旅游资源，设置了盐城印象、旅游资讯、景点荟萃、美食分享、宾馆住宿、交通指南、快乐购物、娱乐休闲以及个等九大一级菜单和影像盐城等等36个二级、三级子栏目，涵盖了“食住行游购娱”旅游六大要素海量信息，内容全面丰富。同时为方便外地游客实时查询，对交通、旅游百科、天气预报等相关数据进行了深度挖掘和智慧分析。手机游客助手可通过PC、天翼智能手机、PAD等各类终端进行使用，安卓、IOS（苹果）等版本，多屏融合，充分展现了“游客体验至上”服务理念。

3.政府重视，编制智慧旅游发展规划

策应“智慧盐城建设”，探索具有盐城特色的智慧旅游建设之路，盐城市旅游部门依托专业机构编制《盐城市智慧旅游总体规划》（2015-2022年），为盐城智慧旅游发展建立顶层设计，推动旅游产业转型升级。该规划总体结构合理，内容体系完整，符合盐城旅游发展实际，特别是针对旅游主管部门、旅游企业两大智慧旅游建设主体，提出了营销、服务、管理等三个方面的具体建设内容和措施，具有前瞻性和可操作性。

4.盐城旅游营销节节升高

从2012年开始，作为盐城旅游形象宣传的微电影《盐城之恋》《鹤舞盐城》先后上映，一经推出就获得国内外游客的热情关注和广泛好评，其中《盐城之恋》荣膺“2012中国旅游宣传片TOP10”。

2014年“轻松点击、畅游盐城”智慧旅游项目荣获全国智慧旅游优秀案例、大丰荷兰花海“智慧景区”项目荣获江苏省智慧旅游优秀案例。

2015年，盐城旅游与人民网旅游频道达成年度战略合作，盐城利用人民旅游优势平台全面宣传推广盐城旅游城市形象，让更多国内外人士关注盐城、走进盐城、支持盐城。

2015年1月起，盐城在央视黄金栏目强势推出了《盐城，一个让人打开心扉的地方》旅游形象宣传片，该片全面展现以绿色湿地、红色铁军、白色海盐和蓝色海港构建的盐城“四色”旅游资源、丰富的美食和丰厚的人文底蕴，引起了海内外游客对盐城旅游的高度关注。

5.“盐城旅游一卡通”

“盐城旅游一卡通”是由盐城市旅游局与南京银行共同推出的金融银联IC卡。此卡将囊括全市代表旅游景区、酒店等优势资源，惠及市民。不管是自助还是跟团，游客们都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多项增值服务，此举让盐城广大市民更加深切感受旅游业的发展，提高旅游产业附加值、竞争力和综合效益。

四、盐城智慧旅游发展思路

智慧旅游城市的总体架构一般由一个平台、若干支撑体系以及相应的基础环境构成。一个平台是指智慧旅游城市平台。支撑体系涉及旅游管理部门、旅游企业、游客使用的智慧旅游介质。

智慧旅游依托智能旅游的技术基础，凭借先进的智能化手段，将以物联网、云计算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服务中去，智慧旅游强调以人的需求为主题，而不是一味地追求科技的最先进、最尖端、最智能。智慧旅游贯穿于旅游者旅游活动的始终，从旅游需求的产生到旅游实践，再到旅游心情的分享。

（一）出发前，满足旅游者对旅游信息需求的服务

智慧旅游在旅游需求方面，站在旅游者的角度，从旅游者的需求出发。抓住旅游需求阶段旅游者的心理，做好主动推介。一方面，旅游者对于旅游信息的需求不仅量大、样多，而且对于旅游信息质量要求高；另一方面，旅游者在得到这些旅游信息，做好旅游购买决策的同时，希望能直接进行线上旅游产品的预定和购买，实现一站式服务。

鉴于此，盐城市政府部门，特别是旅游主管部门，除了坚持以满足和服务游客体验为高端目标，形成系统的智慧旅游建设发展规划，并以此加快和推动信息化基础建设。此外，还必须通过政策扶持吸引社会资本和技术力量参与到“盐城智慧旅游”中来，引导和扶持社会企业以市场经营的方式建立新的商业模式。

（二）旅途中，满足游客所需要的智慧服务

对于旅游中的游客而言，智慧旅游可满足“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素的贴心旅游接待服务。

旅游交通是旅游者实现空间位移的必要条件，对于旅游活动来说至关重要。盐城已经有了城市公共自行车系统，但在自驾游出行等方面还需要进一步深化。

旅游景区是游客旅游的核心目标。2014年，大丰荷兰花海智慧旅游服务平台，荣获“江苏省智慧旅游优秀项目”称号。作为盐城地区首个数字化景区，大丰荷兰花海智慧旅游运用了时下最先进的移动互联网技术，能为景区提供观光旅游、餐饮娱乐、休闲购物于一体的旅游体验，真正实现让游客一站式畅享花海，让景区全程智能化管理。盐城应逐步在其它景区推进智能旅游项目。

（三）旅途中与旅行后，游客所需要的分享

智慧旅游在为旅游者提供“全程式”旅游服务的同时，也为旅游者的旅游心情分享提供了更广阔、更安全、及时的途径。翔实可靠的旅游记录不仅是游客的体验和感受，同时也为后来者提供了参考和帮助。盐城应进一步完善相关的网站建设，鼓励广大驴友以博客、微博等形式分享旅游体验，使更多的潜在旅游者变成现实的旅游者。

在旅游活动中，旅游者的权益可能会受到威胁和破坏，客观上需要有健全的旅游监管与投诉处理机制。将旅游者的体验反馈给旅游供应商，以督促旅游企业不断改进，提高服务质量，促进整个旅游市场的规范化发展。

总之，智慧旅游的发展需要依托“政府主导、社会参与、市场运作”这一模式来支撑。智慧旅游作为行业大发展背景下的一种国家意志，它并不是某一部门或组织的力量所能覆盖的。应平衡好政府、企业、游客三者之间的产业链关系，促使生态、社会等价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。

参考文献：

[1]黄思思.国内智慧旅游研究综述[J].地理与地理信息科学，2014（3）.

智慧旅游的表现范文篇4

调研期间，周正宇主任与巴东县委、县政府及旅游局进行了座谈，听取了关于巴东旅游发展情况的全面介绍，深入大面山、神农溪等景区及巴东一中，实地察看了巴东旅游资源及开发现状，并就下一步更好落实对口支援工作，双方进行了深入研究。周正宇主任表示：2014年，北京市旅游委将按照北京市委、市政府的部署要求，在市支援合作办的统筹下，加大对巴东旅游的支持，重点是帮助组织巴东参加“北京旅博会”和“北京旅商会”；利用《旅游》杂志、《旅游手机报》、“北京旅游信息网”等媒体，大力宣传巴东旅游资源和产品；强化招商引资，积极牵线搭桥，推荐大企业、好企业到巴东开发旅游；组织专家帮助巴东编制旅游休闲度假区控制性规划；加强对巴东旅游行业管理、业务技能、宣传促销等方面的人才培训，强化双方干部挂职交流工作。

座谈会上，巴东县委、县政府对北京市委、市政府和市旅游委的大力无私支持和帮助，表示衷心的感谢，对挂职人员在巴东的工作成绩和做出的贡献给予了充分肯定。周正宇主任向北京市旅游委挂职人员颁发了“北京市民族团结先进个人”证书，同时希望挂职人员继续努力，更扎实、更有效地开展工作，进一步推动巴东旅游业发展。巴东县旅游局，北京市旅游委办公室、首都旅游协调与区域合作处、旅游执法大队等参加座谈。（胡虎/文、图）

“美丽北京—2014北京智慧旅游年”启动

1月21日，“美丽北京—2014北京智慧旅游年”暨北京A级景区自助导游和虚拟旅游系统正式上线运行启动仪式在北京旅游大厦举行。与此同时，“美丽中国之旅—2014智慧旅游年”的国家旅游局主会场及10余个省市智慧旅游年分会场的启动仪式也在相继举行，各会分会场与主会场均可进行联动，实现了网络视频画面和信息的同步传输。

国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”，就是要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合。

北京市将在2014年，加强智慧旅游统筹协调和组织引领，全面推动智慧旅游建设工作。

“北京旅游进社区”项目荣登“2013中国旅游风云榜”

近日，由中国旅游协会和中国旅游报社共同主办了第三届中国旅游产业发展年会。本届年会了“2013年中国旅游风云榜”。“北京旅游进社区”项目荣登“2013年中国旅游公共服务创新TOP10”榜单。

自2011年以来，北京市旅游委联手市民政局、市社区服务中心组织开展了“旅游进社区”工作。创新性地开展了“旅游进社区‘十个一’活动”，通过旅游大讲堂、整合旅游热线12301与96156热线对接、咨询台、《社区旅游指南》、社区之窗电子屏等多种方式将旅游资讯、旅游常识、旅游维权信息带到居民面前。制定出台了《北京市社区旅游服务引导规范》，从适用范围、基本要求、人员服务等多方面引导、规范社区和旅游企业，使他们能有效对接，形成一套规范的发展模式。

春节假日北京市旅游咨询站热情服务广大游客

春节假期，全市旅游咨询站共接待游客120868人次，其中直接来客81261人次，电话来访39607人次，发放资料62497份（册）。

北京市各区县的300多家旅游咨询站合理安排值班人员和服务时间，坚持开门迎客。另据了解，节日前夕和节日期间，北京市旅游咨询服务中心工作人员深入各区县看望、慰问一线旅游咨询员，给咨询员们带去节日的问候，鼓励咨询员们一定要做好春节旅游咨询服务，保证每一位游客高兴而来，满意而去。同时，市旅游咨询服务中心检查了旅游咨询站节日接待工作，对各区县节日咨询服务和安全等工作提出具体要求。保证了节日期间全市旅游咨询服务平稳有序、零投诉，为保障北京春节旅游市场安全有序做出了贡献。

2014年北京市春节旅游统计情况

智慧旅游的表现范文

近年来，随着人们生活水平的逐步提升，旅游成为人们放松的一种新手段。旅行的解压方式也在我们的日常生活中越来越受到人们的欢迎。因此我们可以看到在新?r代背景下，旅游行业快速地发展起来，所以旅游行业服务质量的提升也变得十分重要。智慧旅游就是在这个大背景之下应运而生的。在旅游信息服务视域下智慧旅游概念的探讨在一定程度上能够提升旅游行业的服务质量并促进服务行业的快速发展。

1旅游信息服务视域下的智慧旅游概念、内涵及作用

1.1智慧旅游的相关概念

旅游信息服务视域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的过程中所接收到的旅游信息服务，所以智慧旅游实际上是隶属于旅游信息服务的，不过这并不是意味着只要是旅游信息服务都能被称为智慧旅游，只有个别游客才能够感受到智慧旅游。其基本内容就是旅游信息服务，一般由机构借助手段来实现信息服务。智慧旅游不仅仅是改变了传统的旅游形式，还改变了旅游机构的内部组成[1]。

1.2内涵

智慧旅游的主要内涵要从三个方面进行分析，第一是以人为本。智慧旅游的核心就在于游客是否拥有良好的旅游体验。智慧旅游相较于传统的旅游而言更加注重人性化体验，游客在旅游的过程中能够通过各种方式享受到全面的信息化服务。在智慧旅游的服务设计内容中主要会以游客的感受以及需要为重点考查对象。比如当游客有任何合理需求时要在第一时间为游客服务。在整个旅游过程中，获取服务的方式也是多种多样的，在很大的程度上使服务更加完善[2]。第二是创新力。旅游行业需要在保证业务规范的同时不断地对自己的行业内容进行创新。最后是建立完善的管理方式。从建设体系和监督环境着手，增强价格和服务的透明化，比如可以在旅游过程中将旅游价格明码标注，承诺无任何隐性消费，从而给人们带去更好的旅游服务体验。

1.3作用

智慧旅游的产生和发展离不开社会生产力以及科技水平的显著提高，智慧旅游不仅能够保留传统旅游行业的优点，还能够随着时代的发展逐渐形成新型的旅游信息服务，所以在整个旅游业中都发挥着巨大的作用。目前为止，以下几个方面都展现了智慧旅游的具体作用。第一就是对人们的消费方式的影响。智慧旅游可以通过互联网技术来实现旅游资源、旅游服务以及旅游购物的集合，具体的步骤主要是人们运用互联网平台搜索与旅游相关的信息，然后通过各种不同的网络手段完成交易，这样的方式就是旅游经济发展随着时代改变的产物，并且在根本上也转变了传统的旅游企业的融资发展方式，即通过现实交易的方式来进行融资，耗时耗力。直接加速了旅游产业的更新升级[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服务。在传统旅游服务业之中，一般是采用旅游企业制定出游计划的方式，在整个的过程之中，游客会一直处于被动服务状态，多多少少会让游客感觉失去了自主选择权并且还受到了限制。而智慧旅游则会为游客提供多种旅游选择方式让游客自行选择自己所中意的，游客还可以自己制定专属于自己的旅游路线。并且互联网操作的简洁，也使游客节约了许多本可以不浪费的时间，为人们的旅游提供了以前所不敢想象的便捷。总而言之，传统旅游信息服务业与智慧旅游最为本质的区别体现在以下三点。其一是智慧旅游会给游客带来更大的旅游选择自主性；其二是智慧旅游的选择更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更为广泛，包括线下和线上两个方面。

2智慧旅游的主要特征

2.1服务智慧化管理

智慧旅游所展现出来的主要特征就是服务智慧化管理，智慧旅游使传统的旅游信息服务直接过渡到新型智慧服务。智慧旅游可以将游客在旅游过程中所涉及到的一切事物的信息资源通过多种途径和方式展示给游客，游客只需要通过点击的方式就可以轻松享受到免费的智慧服务[4]。现在智慧型服务的内容远不止如此，其中还包括预定车票、酒店、餐厅等众多人性化服务，从根本上建立起了旅游服务行业的综合服务理念，使得旅游行业不断发展。

2.2旅游信息资源管理

旅游信息资源管理也是智慧旅游的主要特点。在传统型的旅游信息资源管理之中，一般是以人工管理为主，通过旅游行业各个部门的工作人员按照游客的实际需求对这些信息资源进行整合并逐一管理，所以旅游行业的信息资源交流往往十分困难，这就直接影响了旅游行业的快速发展[5]。而智慧旅游就将这个问题完全解决了，因为它是通过网络技术来增进旅游行业之间的沟通的，从而使旅游行业之间保持基本的信息资源畅通，并且它还是十分智能的，能够依据不同行业的客户数据来为旅游行业制定发展方向。不仅能够节省人工成本，还能够提升其服务效率，使得游客的旅游动向得到了更好的把握，智慧旅游的广泛运用使旅游信息管理趋向智能化与系统化，通过提升旅游行业服务效率的方式来促进我国旅游行业的发展。

2.3智能分析

智慧旅游通过信息化管理模式掌握游客发展动向，并通过信息数据的形式来对其进行智能化分析，从根本上使得旅游信息资源得到了综合利用，最终达到了智慧营销的目的。智慧旅游主要是通过对数据智能化的整理分析引导未来的发展趋势，将挖掘游客旅游的兴趣点作为着力点，不断促进旅游行业的发展和创新，使旅游信息服务模式在整个发展过程中逐渐趋向大众化和个性化发展，这样一来就直接提升了旅游产业的核心竞争力，实现了旅游产业的转型升级。通过智能分析的方式直接将原有的传统旅游模式转变成符合时展的新型旅游模式，在这个过程之中，对用户数据的智能分析起着关键的作用，所以智能分析作为智慧旅游的主要特征之一，对智慧旅游服务模式的发展还是起着十分重要的推动作用的。

3智慧旅游为旅游行业带来的改变

3.1旅游机构的转变

现代旅游的各大机构的主要目的就是提高办公效率，尤其是十分看重工作形式与时展的一致性，所以在很多机构中已经逐渐应用了现代化办公模式，此类办公模式使得大量的信息技术被运用到旅游业务的各项管理活动之中，从而提高了旅游机构的整体工作效率，在抛弃了传统旅游管理方式中的不足之处后，现代旅游服务更加具有针对性并且十分人性化。通过网络信息的反馈，旅游主体整体动态就一目了然了，并可以对服务质量实行有效管理，如果在其中发现了问题或者是不足之处的话，可以直接进行调整。那么就直接提高了智慧旅游的整体旅游服务水平。除此之外，智慧旅游的相关应用还能够依据不同旅游主体进行不同的定制，主要就是对他们的综合情况进行分析之后定制方案，这种营销策略可以很大程度上提高制定质量。现今的各大旅游机构都会使用很多信息技术吸引顾客，并且借机推销旅游产品和周边商品，这样的传播方式不同于以前存在的单一营销模式，通过一些符合如今消费者口味的方式进行旅游宣传，这样的方法能够更加有效地吸引更多的客户，甚至可以发掘出许多潜在客户，直接扩展了旅游产品的市场[6]。并且智慧旅游还通过手机软件得到了快速推广，通过网络的传播途径使得更多的群体融入到智慧旅游的模式之中，促进智慧旅游向多元化方向发展。

3.2旅游主体的转变

因为旅游行业是在不断的发展过程之中的，所以现代旅游主体的具体旅游表现行为在一定程度上也发生了转变。在传统的旅游过程中，一般是通过旅游公司指定的方式来进行旅游流程，内容不够丰富并且不能发挥出主体的意识，但是如今智能化的现代旅游直接改变了原先的旅游方式，旅游主体能够依据自己的想法来规划自己的旅游线路，所以受旅游公司的限制程度也在逐渐缩小。一般而言，现今的智慧旅游完全是按照旅游主体的意愿进行的，无论是食宿还是景点都是旅游主体自己的选择。并且智慧旅游还会对不同的旅游主体提供不同的旅游行程安排，如果旅游主体的情况有变的话，通常也会按照旅游主体的具体需要在第一时间更改行程。不同于传统的旅游模式，智慧旅游的更改手续更加简单，更改速度也很快。并且旅游主体还能够从更加丰富的渠道实现旅游体验，旅游主体可以运用电子设备全记录的方式在社交网络或者是社交软件上进行实时的分享。甚至在未来的发展中，科学技术的快速发展还能够在旅游主体进行旅游景点选择之前通过三维虚拟实境的方式来体验旅游的乐趣，那么旅游主体在做出旅游选择时也会更加准确。

4旅游信息服务视域下的智慧旅游评价

评价智慧旅游的内容主要有四个方面。首先就是智慧旅游表层含义的分析和评价。主要指的就是提升旅游行业的整体工作效率，并且在此基础之上要以良好的服务态度来满足游客的具体需求，现代旅游行业作为服务行业，主要依托的就是服务的质量以及便捷度。智慧旅游本质的发展目的就是在领悟游客的本质意愿的基础上进行信息服务工作，切实解决游客所面临的的问题，提高游客对于旅游服务的满意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人为操作的方式处理旅游事项，并且依靠智能技术以及功能的灵活性来实现互利，而智慧旅游是通过技术功能来扶持人员操作，比如在对待同一个旅游主体时，智能旅行通过旅游服务人员人为制定旅游方案的方式给游客提供旅游方案，而智慧旅游则是通过线上路线规划及线下人员的综合规划给游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的开展过程中，坚决不能一味地强调操作投入，而是应该把重点放在通过技术功能来扶持运作之上，但是这并不意味着智慧旅游的重点完全在信息的收集、展示以及系统的开发之上。智慧旅游虽然是通过智能的角度来发展旅游行业，但是服务才是他们的主要目的。再者，西方国家较早兴起发展智慧旅游的有关概念，通过在发展过程中对自身体系的不断完善来使其不断地发展壮大。所以，我国在汲取了国外的相关经验并且结合了我国的实际国情之后开展了智慧旅游，我们的主要目的与西方国家是一致的。所以，智慧旅游以可持续发展战略为主要的指导方针，从发展的角度直视旅游事业经营以及运作中存在的实际问题。现在世界各国都形成了智慧旅游观念，我国也不例外。通过对于旅游行业的不断研究，我们的智慧型旅游模式使得旅游事业不再仅仅局限于形式之上，而是通过智慧的角度和方式来促进经济的发展。智慧旅游在信息服务视域下进行了具体的智慧旅游评价。可以预见的是，在未来的旅游行业的发展过程中，智慧型旅游作为一种新型的发展方式将彻底改变我们对于旅游的看法，在不断的创新和发展的智慧型旅游方式之中，我们已经看到了旅游行业未来的发展方向，这对于社会和经济的发展都起着十分巨大的促进作用。

智慧旅游的表现范文

吉林省的智慧旅游建设始于2012年，长春率先发展智慧旅游，带动了全省智慧旅游建设发展。智慧旅游的智慧主要体现在旅游服务、旅游管理和旅游营销三个方面。吉林省智慧旅游的建设发展不是一蹴而就的，需要在建设中解决存在的诸如缺少个性化服务、部门协作联动能力差等问题和不足，朝着让旅游插上“智慧”的翅膀的目标不断迈进。

关键词：

智慧旅游；旅游管理；现状；对策

旅游业在国民经济和社会发展中具有重要的地位，2014年8月22日，国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，以十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》等重要文件为指导思想，重点放在了“改革发展”上，这切中了旅游业发展的根本——如何在新常态下实现旅游业的新发展。对旅游行业而言，新常态下的任务之一，即要将技术创新与产业发展结合，尤其是互联网技术、信息技术与旅游业的深度结合，把技术的智慧与人的智慧结合起来，实现智慧旅游的目标。2015年伊始，国家旅游局了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，提出了智慧旅游发展的总体要求、主要任务和保障措施，提到2016年，将建设一批智慧旅游景区、智慧旅游城市，建立“国家智慧旅游服务中心、中国智慧旅游公共服务平台网站”，这些足以证明国家对发展智慧旅游的充分重视。吉林省2012年起，便率先发展智慧旅游，以“政府主导、部门协作、企业参与、市场运作”高起点定位，高标准规划和高效率推进智慧旅游城市建设，并取得了一定的成效。

一、吉林省智慧旅游建设发展现状

智慧旅游是一种适应时展的全新旅游形态。利用物联网、云计算、智能数据挖掘等技术在旅游管理、旅游服务、旅游营销等方面的应用，服务于公众、企业、政府等，以实现优质旅游资源、旅游景区、旅游业态全面融合，满足旅游者现代信息需求，提高旅游便利化水平和产业运行效率，全面实现旅游服务、管理、营销、体验智能化。吉林省已将旅游业列入本省战略支柱型产业。据数据显示，未来的中国旅游业会新增“三万亿”经济收入，而大部分都是与数字空间里的旅游共享经济相关。为此，吉林省智慧旅游的发展，要以政府为引导，快速发展在线业务并渗透到相关行业。吉林省旅游业在发挥传统旅游企业优势的基础上，更要充分借助成熟平台，做好线上业务，获得大数据支撑，提升自身运营能力。

吉林省旅游局官网“吉林旅游政务网”在84094个政府网站中，以排列32位的名次，荣获了“2015中国年度优秀政务网站优秀奖”的殊荣。吉林省旅游局新媒体平台——悠游吉林头条号，荣获“2015年度最具影响力旅游头条号”奖项。“悠游吉林”始建于2013年底，日均信息条数4条以上，信息抵达率99.63%，接受微信网友各类信息查询请求近百次。除日常的旅游信息之外，还设有“小吉+新媒体营销推广服务平台”，包括“小吉搜+”，基于位置服务的移动互联网系统，可以全天候反馈食、住、行、游、购、娱等服务信息；“小吉帮+”可以权威解答旅途中的疑问。作为一项轻APP产品，“小吉+”不仅与吉林旅游政务网、资讯网、掌游吉林APP三大业务数据无缝对接，还能提供一站式服务信息，实现全媒体互动，让游客全方位感受精彩吉林。吉林省旅游景区正在迈入智慧旅游新时代，尤其以长白山、皇宫、净月潭、长影世纪城等景区为代表，全面启动二维码电子购票，都配有数字化智能系统，满足游客咨询、购物等多种需求。长白山是全国5A级景区中率先使用数字化管理系统的景区。它是以旅游服务为核心，主要涵盖移动电子商务服务、长白山优质商品交易服务、国际化商旅产品服务等一系列功能性的服务。该平台是基于新一代的移动互联网技术构筑的一种移动电子商务平台。2015年，长白山免费Wi-Fi全覆盖二道白河镇50公里慢行系统，居民与游客可随时随地与家人、朋友们分享在长白山的点滴体验，更可通过扫描景区二维码，了解长白山景区地图、游玩攻略，享受实时购票、智能排队、文化体验等高端服务，查看WLAN系统提供的实时地理位置、客流分析、导航等信息。

二、吉林省智慧旅游建设存在的问题和不足

探知吉林省智慧旅游发展中存在的问题，要从宏观角度分析旅游行业的现状。我国旅游行业正在进行产业升级与革新。随着国家对旅游行业重视程度的不断提高，旅游业开始被定位为国民经济的支柱型产业，多产业融合的新型旅游市场正在形成。而发展智慧旅游，将智慧旅游系统渗透到旅游业的方方面面是新型旅游市场的运营基础，可使吉林省旅游业发生日新月异的变化，进而使旅游业成为人民群众更加满意的现代化服务业。智慧旅游的发展与建设最终表现在旅游服务、旅游管理和旅游营销的三个方面上，吉林省智慧旅游的发展在这三个方面仍然存在着问题和不足之处。

（一）旅游服务方面旅游服务方面的“智慧”表现在游客在获取旅游信息、决策旅游计划、预定支付并评价旅游产品过程中，都有着全新的服务体验。目前吉林省智慧旅游在旅游服务方面的建设中体现出一定的不足。其一，吉林省相关旅游网站建设从数量上可以满足游客需求，但是质量上仍有待提高。网站提供的服务信息多涉及景区景点、酒店的介绍，缺少旅游目的地交通情况、特色饮食、旅游购物等相关信息，且信息能力略显有限。而权威专业信息发放网站存在“孤岛”现象，信息查找并不方便。其二，缺少个性化旅游线路的相关服务，难以应对散客、自助等新形式旅游服务。吉林省在提供个性化旅游线路建议与城市信息等方面做得好的网站非常少，很难快速便捷地提供诸如吉林省红色旅游、吉林省科技旅游、吉林省萨满文化旅游等相关服务。

（二）旅游管理方面旅游管理方面的“智慧”体现在旅游与工商、交通、卫生、质检、公安等部门信息共享、合作联动，建设旅游预警机制、提升突发事件处理能力、保障旅游安全，并有效处理旅游投诉等问题。智慧管理不同于以前的政府内部管理。智慧旅游主要面向游客，树立以“服务游客、游客满意”为宗旨的省、市、县、景区(企业)一体的智慧旅游管理体系，应做到省局示范引领、基层响应跟进、部门响应配合，强调各级各部门旅游部门信息化队伍人才建设，上下通畅、联动机制推动智慧旅游工作有序开展。当前，我省在旅游综合信息平台、面向基层的旅游政务网集群等旅游行业管理智能化应用项目上还需逐步完善，进一步提升智慧旅游建设管理水平。

（三）旅游营销方面智慧旅游广泛利用新媒体，吸引旅游者主动参与传播和营销。进行旅游数据监控，开拓旅游热点，引导旅游企业开展适合的营销，从而推动旅游产品创新和营销创新。吉林省智慧旅游营销方面存在待解决的问题：其一，吉林省旅游信息化建设、利用新媒体的能力不平衡。如：传统思维下，利用旅行社的渠道为景区提供客源已经越来越不可控。在互联网和移动技术发展的今天，有这样一些数据，如自驾游协会、徒步协会、车友会等社会团队加入到营销渠道中，因此，现代营销需联合多渠道推动整体营销。其二，吉林省智慧旅游在旅游数据统计、旅游行业检查、景区客流分析等方面并不乐观。

三、吉林省智慧旅游的建设策略

从目前我国旅游业的发展来看，随着旅行逐渐成为消费刚需，传统旅行方式很难满足用户在旅途中的碎片化需求，如美食、住宿、门票等。为此，智能化出行是上上策。行程规划工具能将交通、食住、当地景点等需求一站式解决，智能化旅游攻略一键生成。游记智能化分享、旅游信息点评等功能也足以完善用户的旅游体验。伴随移动互联网技术的成熟，智能化将会成为在线旅游的风向标。智慧旅游是一个崭新事物，没有照搬的技术标准和建设发展模式。吉林省大力发展智慧旅游的建设不能只简单地将进行“概念包装”，实际还是实行原来的旅游电子商务以及数字化景区建设等等。针对上述提出的三个方面存在的问题，应该着重实施以下建设策略：

（一）旅游服务方面1.建设吉林省旅游集群网络平台。吉林省旅游集群网站将充分整合旅游资源和产品，建成集省级旅游形象展示、旅游政务服务和信息咨询服务于一体的基础信息服务平台。资讯部分要以游客需求为导向，能为旅游者提供完整的旅游核心要素基础信息服务，实现跨平台展示，拟人化交互，提供最佳的用户体验。建设全省旅游集群网站，各地网站单独成站，单独管理，突出地区特色。能够实现信息、政务服务、业务应用、资源推广等系统功能。各站既相对独立，又相互统一，站站信息互通，实现资源共享。2.提供个性化旅游线路的相关服务。吉林省特色旅游产品比较丰富，智慧旅游的“智慧型”还体现在满足旅游者个性化旅游线路的相关需求。如针对遗迹文化，可以通过智慧旅游建设，完善遗迹、遗址数字化展示平台，增强遗迹观光线路智能服务功能。3.旅游服务应更“贴心”。“缤纷四季、精彩吉林，小吉温馨提示：天气变化大，请您户外活动注意防寒保暖；自驾车的游客，请注意冰雪路面，祝您平安出行；保护环境文明出游，大美吉林与您相约；吉林市观赏雾凇天气预报……”，类似这样的短消息，只要外地游客的手机进入吉林省，都要通过互联网、微信、微博、火车站、飞机场、客运站等平台和媒介，让到此旅游观光的游客看到这句来自吉林省旅游服务的温馨提示，而内容也应根据季节进行调整，体现四季的关怀。

（二）旅游管理方面1.建设支撑旅游产业各环节运营发展的互联网环境。将旅游目的地为核心的旅游产业链各环节资源信息，通过第三方互联网公共服务平台实现信息共享，就可以打造生态良好的旅游互联网环境，并以此为支撑构建互联网旅游直销交易市场。在“万众创业、大众创业”背景下，支持自游创客空间的游创客，依托多产业融合的旅游生活圈和自助游产业化业态，通过放大消费体验和消费人群的各个消费联盟，实现全社会的旅游市场快速推动，从而成为最强劲的市场动力。2.加强吉林省旅游部门与其他部门协作联动的能力。吉林省旅游部门应与国土、交通、公安等各个相关部门加强协调配合，做到信息共享、合作联动，在市场监督、创新服务、处理突发事件时游刃有余。各部门协作联动的建设不是一蹴而就的，需要长期的、密切的配合，需要上级政府的重视。希望在举国建设智慧旅游的驱动下，吉林省政府能够重视并逐步提高各个部门的协作联动能力。由旅游消费和旅游资源主导的旅游市场诚信服务社会监管体系亟待形成与完善。网络舆情对政府管理、企业运营和消费决策有着很大的影响。借鉴取得一定经验的先进省份，重视并快速建立旅游在线声誉评价和管理机制，已经成为旅游业发展的当务之急。旅游行业组织也要充分运用智慧旅游体系实施行业自律，促成旅游消费和旅游资源在市场中的主导作用。通过由消费者参与的消费体验点评和互联网环境下的旅游诚信服务信息共享，最终实现有效的旅游诚信服务社会监督。3.进一步保障吉林省旅游安全工作。吉林省关于旅游安全问题的地方标准制定工作比较完善，不仅出台了针对旅行社、星级饭店、旅游景区的安全管理规范，还出台了《乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定》《跨境自驾车旅游服务规范》《旅游滑雪场等级划分与评定》《旅游漂流场所等级划分与评定》共8套旅游标准化评估体系，内容涵盖了吉林省特色旅游产品。这样做到有法可依、有章可循，是值得其他地区借鉴的。在保障旅游安全的问题上，要尽快完成“基于网络安全环境”下的吉林省旅游应急指挥平台，提升旅游应急服务水平，包括建设应急指挥系统和辅助调度系统，建立使用规范、协调顺畅、公开透明、运行高效的旅游行政管理机制。

（三）旅游营销方面互联网+时代背景下的营销创新，以大数据为基础，对旅游市场进行细分，避免营销“全面撒网”的现象，采用科学的手段，针对不同人群，找准不同区域和不同的年龄阶段群的兴趣点，实现有效营销。1.广泛利用新媒体，注重创新营销。随着新媒体不断涌现，吉林省在智慧旅游营销方面重点要把握好新媒体的特性，互联网瞬息万变，要紧跟新媒体的动态。2016年吉林省计划打造一个吉林省旅游微营销服务系统，实现旅游业微营销服务的一些标准化功能，为地方旅游局和旅游景区解决微信营销服务中遇到的一些困难；运用新技术策划和制作一批专题，通过移动互联网传播吉林省的旅游目的地；拉动网民参与吉林省系列旅游宣传活动，吸引本地网民关注的同时，更注重客源地网名比例。吉林省旅游局开发了“掌游吉林”手机旅游宣传应用平台，该平台以手机为载体，利用全景展示技术，为旅游公众提供接近现实的旅游景区展示和相关信息服务。同时也开发了有趣的网络电子游戏，如依托长白山神话、关东文化等，用电子游戏等更现代的方式吸引更多的人来关注吉林旅游。2.互联网旅游推动旅游新业态下旅游市场核心的转变。近几年，全国各地都在积极推动将智慧旅游成果应用于旅游产业，一批智慧旅游景区、智慧旅游企业快速成长。随着旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的迅速展开，智慧旅游也正在成为中国旅游业新的增长点。预测到2022年，中国智慧旅游服务能力将明显提升，智慧管理能力会持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力也会明显提高。在传统旅行社与在线旅游共同发展的今天，智慧旅游的风起云涌，使得原有旅游市场中存在的“线路复制”导致的消费者权益和旅游资源者权益受损现象有了新的“契机”。由互联网旅游推动的旅游新业态下，消费者成为新型旅游市场的核心。线上旅游消费作为旅游行业互联网化的先锋队，将保持强劲的发展势头。随着旅游者对线上购买，线下体验模式的认同越来越高，通过消费体验分享，甚至成为“旅游达人”。“用户口碑和用户体验”已成为旅游服务质量提升的关键。由此可见，“口碑效应”下不断循环的市场将会彻底颠覆传统旅游业的营销模式。

在“一带一路”国家战略的大背景下，吉林省依据所处东北亚几何中心的地域特点，确立了东部绿色转型发展区、中部创新驱动核心区、西部生态经济区统筹协调发展的战略布局。“互联网+”是决定未来走向的一场社会革命，吉林省旅游业要在区域旅游发展上更上一层楼，加强和重视“智慧旅游”的建设可谓势在必行，强化“智慧体验、智慧营销、智慧服务、智慧管理”理念，加快发展全省智慧旅游城市的“全覆盖”，使一批具有特色的智慧旅游城镇、智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游产品“脱颖而出”。不远的将来，智慧旅游可以让游客无忧畅行大美吉林，为吉林省旅游业快速发展注入强心剂。

参考文献：

[1]杨晓艳.大美吉林智慧发展[N].吉林日报，2014-04-15.

[2]乔原杰.吉林省智慧城市建设与智慧旅游发展研究[J].旅游纵览(下半月)，2013,(05).

[3]练红宁.长白山旅游乱象急需整治[N].人民日报，2014-10-21.

智慧旅游的表现范文1篇7

麻将并不起眼，为什么隔三差五就想搓一把呢？这就是游戏的魅力！游戏的快乐，是艰苦的乐趣，源自于规则，唤醒的是内心，无关乎形式酷呆，无关乎投资大小，无关乎技术高低。在我们的眼中，未来的景区好似一盘麻将，景区旅游恰是一场游戏。其实，景区已经开始了游戏化步伐：忙里忙外搞活动、线上线下做营销，靠活动吸引游客，几乎成了景区的常态；这种搞活动，还不是旅游游戏化。我们的旅游游戏化，是一种解决景区效益发展的方法，简而言之为“智慧体验・233”。

智慧体验又是什么呢？信宏业先生认为，“赋能予人”是智慧旅游的核心；智慧旅游为解决景区问题，带来了全新的思路：过去，景区立足于“Y源”来创造价值，现在，则立足于“人”来创造价值。如果说智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧运营，这4个智慧是“赋能予业主”，那么，智慧体验就是“赋能予游客”；“智慧体验+4个智慧”才是智慧旅游的完整解读。在实体资源中，我们通过立足两网技术和打造三款游戏，来发展三种经济。

两网技术

两网技术指的是在旅游资源中，应用物联网+互联网技术，把虚拟的游戏世界（线上）与物联的现实世界（线下）匹配起来，最终促使传统旅游演变为虚拟与现实互动的游戏。人类的实践，一方面是对现实环境寻求直接而深刻的体验，另一方面又是对生活空间展开无限而丰富的想象的过程，虚实结合的活动有助于给游客持续带来全新的体验，进而加深游客对于景区的印象。

三款游戏

三款游戏指的是我们为了解决更为多样地消费者（游客）的需求、更为灵活地解决资源方（景区）的问题和更为迅速地普及运营方（平台）的应用这三个问题而提炼出的三种游戏模式――智拍秀、导玩秀、社区秀。

智拍秀是“点”状游戏产品，适用于各个景点，以获取照片功能为依托，虚拟与现实互动的游戏。对于新一代人来说，相片已经不再代表一种回忆，而是一种叙事与情感表达的方式。智拍秀很好地把拍照需求与文化需求融合起来，形成了一种新型的旅游体验：既可留存自己的记忆，也可了解了景区的文化，为游客与外部世界的表达和沟通创造了条件。如果说旅游是一种精神活动，智拍秀寄希望于单项服务满足来游客更高层次的需求。

导玩秀是“线”状游戏产品，由多个互动体验点组成。游客的数据在每个互动点都是互通的。因此，游戏体验可以贯穿游客游玩的整个过程，并且可实现景区内各个景点的互动，能有效引导游客的游览行为。

社区秀是一种高层次的游戏形式，它有效地契合了“全域旅游”的行业发展趋势。在景区与景区之间实现了有效的互联互通以及相互导流。比如游客在A景区获得奖励可以在B景区兑现，在A景区领取的任务需要到B景区才能完成等多种形式。另外，社区秀还包含了场景社交的含义。当天到达同一区域的游客可以借由平台形成一个大的社群，平台会组织一些旨在促进游客之间社交的活动，例如约吃饭、约同游等活动。利用游客间社交为游玩之旅带来高级的新鲜体验。

综上所述，智拍秀、导玩秀、社区秀是三种层层递进的游戏形式。景区在可以根据自身的情况来选择相应的游戏形式，将游客从重复的游览体验中解放出来，在景区内得到更多的快乐，更好的体验。景区也会因为应用了旅游游戏化的产品而收获更好的经营收益。

从表面上来看，三种游戏形式的应用是为提升游客的体验而服务的，但深层次来看，应用了这三种旅游游戏化的产品其实是对景区经营思路的转变，从现在单一的门票经济转变到了体验经济，再进一步由体验经济转变到了粉丝经济。

三种经济

门票经济、体验经济、粉丝经济是“233”模式中提到的三种经济。它们的关系如图1所示：

在我国，近五成游客旅游花销多花在门票上，门票支出占旅游消费最重的游客比例较大，随后才是交通、购物、餐饮、住宿和文化娱乐。究其原因，旅游产品结构不合理、景区的攀比心理和地方财政对门票收入的依赖组成了门票经济的“三大推手”。旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，都可以成为旅游经济的重要盈利方式，甚至现在又增加六个要素――文、深、慢、漫、精、境，这12个要素加在一起才构成一个完整的运营体系，以往我们只关注一个或几个环节，难免就造成当今盈利模式单一的局势。景区收入的单一化，不能通过其他途径来消化成本，提高收入，对“门票经济”过于依赖。这就导致国内景区门票不断上涨，而部分景区更是“逢节必涨”，黄金周的到来各景区更是“涨声”一片。它的危害显而易见，一方面将使人们对旅游的兴趣减弱，另一方面更会损害我国旅游市场的信誉和形象。“门票经济”不适合当前旅游的发展，景区要想实现可持续发展，逐步摆脱“门票经济”向产业经济发展，更是其必经之路。

发展产业经济需要一个媒介或平台将景区范围内的各种旅游要素进行有效的组织，以便于降低游客消费的门槛与难度。“233”模式中提倡的体验经济就是发展产业经济的一种有效手段，主要着力点是在景区内应用上文提到的三种游戏形式，用良好的线下体验吸引游客进入到线上平台，并通过与景区特色文化的结合形成虚实结合的游览体验，进而为游客打造一个体验闭环。

景区可以通过线上平台不受时间以及空间的限制向游客提供更多样的服务。另外还可以通过代金券等激励手段为景区内的实体店铺带来真实的流量。摆脱门票经济的桎梏，将游客从线下引导到线上是首先要做的事情；另外，线上平台积累的用户也可以为景区带来更多的线下流量，进而形成一个能够带来良好经营效果的流量闭环。

现阶段旅游行业正在经历一场从观光旅游向度假旅游的变革。在这场变革中，景区需要快速转变经营思路，注重提高游客的整体游览体验，让游客成为景区的“粉丝”，进而将景区作为未来度假的首选目的地。一旦景区有了一定数量的“粉丝”，那么景区的效益就会提升，经营难度反而会降低。

“233”模式中最精华的就是体验经济向粉丝经济的转变。粉丝经济成立的条件有以下几点：游客对景区的高度认同、景区对游客的足够了解和景区能够持续与游客保持联系。

智慧旅游的表现范文篇8

关键词：智慧旅游;旅游目的地营销系统;互联网

随着互联网的快速发展，网络技术快速传遍全球，给人们的生活带来了巨大的变化。目前，很多景区、旅行社等为了营销自己的产品，基本都自己创建一定的旅游网络系统，甚至各地区的旅游政府部门都开始上网，制造有力的目的地营销策略，这表示着旅游业的营销即将变化成一个依靠网络为中介的网络营销新时代。国家旅游局在将2014年定为“智慧旅游年”后，全国各地纷纷出台智慧旅游建设规划，缔造着智慧旅游营销的全新愿景。为了更多地吸引游客，越来越多的地区意识到了旅游营销不只是旅游企业的任务，而是旅游目的地利益相关者共同的任务，只有通过让所有利益相关的旅游群体建立一个联盟，对整个目的地进行有效的目的地营销，才能事半功倍。

1.市场的需要

当前大多数旅游消费者在决定前往某一旅游目的地之前，都会通过网络查询旅游目的地的相关产品信息和服务信息，甚至有一部分消费者直接在网上购买产品。这逐渐成为了一种必然趋势，必将成为未来旅游消费者的消费习惯。

1.1提供全面且有用的信息

不同于传统的旅游信息网站，基于智慧旅游的DMS（旅游目的地营销系统）针对日益个性化的旅游消费者，将提供更加全面实时的旅游信息。这得益于参与智慧旅游的DMS传递和信息的主体增多，包括各类旅游企业、政府和游客等，并且信息来源渠道被相对拓宽。如，旅游产品不仅是旅行社设计的传统线路产品，还有政府的产品和游客自己的产品等，从而形成了包括B2B和B2C多种形式的旅游电子商务，从而使旅游业的交易运作机制变得相对更为灵活。

1.2提供个性化的旅游行程定制工具

旅游业实际上是一项综合性的产业，主要包括游、娱、购、吃、住、行这六个要素，游客在进行策划组织旅游活动的时候，需要对以上的所有信息进行搜寻、选择和比较，其所花费的成本比较高;再者旅游市场对旅游信息的选择呈现出个性化和多样化的特征，这无形中就增添了信息组合和供给的需求。目前，智慧旅游的DMS为旅游者提供了各类信息的查找平台，并且一站式服务使得旅游决策比一般的旅游电子商务网站更为迅捷。智慧旅游的DMS囊括了目的地所涉及到的旅游产业的所有信息，自助的游客可以自行选择旅游产品组合成自己满意的个性化路线。此外，智慧旅游的DMS还会提供已经组合好的经典的旅游产品，可以给旅游者预定参考。

1.3最大价值体现在产品整合方面

旅游目的地的产品由于涉及的行业众多，因而非常分散和复杂，作为旅游目的地信息的整合者，智慧旅游的DMS的责任就是尽可能地把分散的产品最大程度的整合在一个平台上，为消费者节省时间成本和精力成本，实现最大程度的产品整合的职能。

1.4旅游目的地形象的提升

对一个旅游目的地而言，从传播到营销，是一个品牌工程，而DMS作为传播和营销的承载体，对于旅游目的地的品牌建立起着至关重要的作用，直接影响旅游目的地的形象和经济利益。参考国际知名旅游目的地，其都有一个共性，即都有一个非常强大的DMS平台和管理平台作为支撑。比如，奥兰多是目前世界上最大的家庭旅游胜地，有120多万间星级饭店床位，高尔夫球场150多家，餐馆4000多家，大小主题公园75家，旅游收入超过300亿美元，每年的游客超过5000万。而其DMS的最大作用，就是把这些分散的旅游产品整合起来，放在一个DMS的平台上面，为游客提供服务。

1.5竞争优势的提高

旅游目的地若缺乏专业的旅游营销系统，将造成与潜在消费者沟通的屏障，潜在消费者无法快速有效的得到相关旅游产品的全面真实信息，从而导致旅游者的流失，旅游目的地形象损失，最终造成旅游目的地的竞争力下降。旅游活动不是一种生产活动，它是一项以信息获取为起点直到旅行结束的旅游者享受服务的全过程和经历，所以从DMS的信息获取开始，旅游者就开始了对旅游目的地服务的整体研判，从而可见，DMS是构架于旅游目的地和旅游者之间的重要桥梁，DMS的构建对旅游目的地的竞争力起着重大作用。

2.旅游目的地的需要

随着信息技术的发展，原来“金旅工程”下的DMS存在着很多弊端，比如旅游网站参与企业少，网站内容简单，网站营销点击率低，更新速度慢和旅游营销滞后等问题也逐渐表现出来，在很大程度上制约了DMS的发展。由此导致旅游行业产生了智慧化的需求，而智慧旅游的DMS的目的是为游客提供更加有效、更加智能的信息服务，解决旅游目的地内容更新慢、内容简单、游客交流互动难等一系列问题，让游客享受旅行全程中完整的信息服务。从而智慧旅游的DMS赢得了市场需求，带来了智慧化旅游的全新时代。

2.1旅游信息的准确、完整、及时更新

不同的游客对于目的地信息的准确性和完整性掌握程度上不尽相同，很大一部分原因是因为信息没有及时有效的更新，游客信息与真实信息往往存在一个滞后的问题，导致游客在出游前、出游中、出游后享受不完全的旅游信息，由此导致游客出游满意度下降，从而损害旅游目的地的整体形象。智慧旅游的DMS通过旅游信息平台，解决了旅游信息静态的一种局面，游客可以通过各种渠道及时获取准确完整的相关旅游目的地的各类信息，有利于游客出游的选择。

2.2智慧旅游的DMS构建信息交流平台

智慧旅游的DMS增强了旅游活动主体间信息的自主性及积极性，减少了旅游行业众多造成的信息海量化、重复化或碎片化的问题，随着旅游信息化的不断发展，智慧旅游的DMS通过建立信息平台来减少信息在流动中的损失，有利于提高旅游主体信息的准确性和完整性。

结论

在智慧旅游发展背景下，旅游目的地营销系统是构架于旅游目的地和旅游者之间的重要桥梁，是各类旅游机构或者企业用于宣传和吸引消费者的有力手段，它在提升目的地形象、满足旅游者信息需求、提升游客满意度、便捷旅游产品的整合交易、增强旅游目的地综合竞争力方面都发挥了重要作用，因此，基于智慧旅游的旅游目的地信息系统成为旅游业最为核心的系统。（作者单位：成都理工大学旅游与城乡规划学院）

参考文献：

[1]行业关注.“旅游目的地营销”加速“金旅工程”建设[J].信息系统工程，2002

智慧旅游的表现范文1篇9

关键词：新型城镇化；美丽乡村；智慧旅游；互联网+

一、花乡智慧旅游建设的路径分析

旅游业虽是花乡重点扶持的产业，但花乡并没有充分调动资源发展智慧旅游业，本文根据花乡的现状针对性的提出了六条智慧旅游建设的路径。

（一）周边服务智慧化

周边是指景区的周围，周边服务的智慧化也会带动游客的热情，吸引更多的游客。周边服务的智慧化包括周边酒店的智慧化、交通的智慧化、旅行社的智慧化、购物的智慧化等。不管是新型城镇化还是智慧旅游，核心都是以人为本，周边服务的智慧化就是基于游客体验的更加人性化的服务。如世界公园的周边有公交站点，但智慧酒店、智慧旅社、和智慧购物等都相对欠缺。其他旅游景点也都是这种情况。

（二）智慧景区的建设

花乡的旅游景点普遍缺乏智慧系统的建设，据调查很大原因是花乡大部分的旅游产业都隶属于北京花木集团，也就是说这些产业的建设、管理都是由花木集团承接的。智慧景区的建设也要依靠花木集团的改革。

智慧景区包括智慧风景名胜类、智慧博物馆类和智慧文物保护类。这三类智慧景区花乡都可以建设，插花博物馆是即将建成的博物馆，还有北京汽车博物馆应该考虑建成智慧博物馆；世界公园等应该建设为智慧风景名胜；大葆台西汉墓应建设成为智慧文物保护区。

（三）开发APP智能终端、建立微信公众号

调查发现花乡在手机APP和微信公众平台的建设上尤为欠缺。花乡虽不像河南省洛阳市是首批“国家智慧旅游试点城市”，但花乡被誉为“中国花木之乡”，花乡花卉市场被命名为“全国重点花卉市场”。花乡的花卉登上了北京奥运会、深圳大运会的颁奖台。花乡花卉的质量不比洛阳牡丹差，且品种多样，而洛阳牡丹节惊动全国，花乡花卉只留名北京。花乡应以洛阳或其他智慧旅游试点城市的建设为模板，结合自己的优势开发出适合自己的手机APP和微信公众服务平台。

1、APP智能终端

如今的用户对智能终端的依赖程度越来越高，移动终端应用市场也越来越大。每个人都喜欢轻装出行，所以智能终端的开发无疑是获得广大市场的明智之举。

系统的界面主要显示各种功能的按钮，包含景点、线路、美食、酒店、门票、购物、娱乐和个人中心等。比如其中的电子门票功能的使用就可以为用户和景区工作人员提供很大的方便性。游客想要购票时首先进入手机或平板APP智能终端，点击购票按钮，接着界面就会显示可以选购的门票，可以选择套票或者单个旅游目的地的门票，接着填写订单信息，完成网上支付，手机就会接收到二维码或门票序号的信息，按时出示信息就可以直接进入景区了。

2、微信公众平台的建立

用户关注了一个公众号，就像安装了一个App一样，他要找这个公众号的时候就像找一个App一样。我认为微信公众号比APP终端更加方便，因为社交是人们必不可少的，更多的用户微信、QQ等社交平台每天都是运行着的，那么如果我们能够在微信公众号上查路线、找旅店、订餐、购票、扫二维码了解花卉信息等那么大部分人就不再需要APP终端。花乡可参考智慧旅游试点城市洛阳市的微信公众号“洛阳旅游”，现已建设的十分成熟，可以说去洛阳旅游，只关注“洛阳旅游”这个公众号即可。而花乡有关旅游互联网平台只有微信公众号“北京花乡花卉”，菜单栏有花卉养殖、图片欣赏和行业动态，只有“图片欣赏”有一个子菜单“多肉植物”。可见其应用性不强。

（四）一村一景，联动开放

坚持“一村一景”避免“千村一面”。多元化发展是一个地区可持续发展的保证，花卉是花乡的重点产业，世界公园、世界花卉大观园都是国家4A级景区，都是要重点扶持发展的旅游业，但是各自要有各自的主题和品牌。花香还有不少的郊野公园，榆树庄村的榆树庄郊野公园、六圈村的御康郊野公园、看丹村的看丹公园、新发地村的海子公园等几乎每个村都有某个产业或公园，那么要想发展起来必须突出自己的特色，形成“一村一景”的局面。联动开放是指利用物联网、大数据等整合各村的资源，对花乡各村开放数据有利于对各村资源的调配，也有助于各村进行沟通，共同谋划花乡的发展之路。

（五）开发工业、农业智慧旅游

新型城镇化核心是以人为本，也就是各个产业的发展更加注重消费者或用户的体验，那么在这个新的形势下，花乡应该抓住机遇，利用自己的资源优势，积极开发农业、工业旅游，第一产业第二产业向第三产业转型，响应北京市非首都功能疏解的大政策。

中国的工业旅游起步较晚，目前首钢、燕京啤酒、海尔集团的工业旅游项目都已开展的如火如荼，这种模式使得工业企业在盈利的前提下打响了自己的品牌，还节省了做广告的费用。其实工业、农业的智慧旅游模式在技术上和景区旅游业使用的技术是一样的，关键是怎么设计旅游模式，在推销了自己的工业、农业产品、打响了自己的品牌同时让游客体验的满意度最大化，这也需要“智慧”的技术支撑。

（六）依靠顶层设计和万众创新，打造花乡特色

1、顶层设计

在对羊坊村的访谈中，政府人员也表示花乡建设的重点是打响自己的品牌，让花乡走出北京，享誉全国，面向国际。这就需要顶层设计。花乡要发展智慧旅游业，需要政府的大力扶持，一是花乡政府要积极响应国家政策，完成产业结构的调整，做好对智慧旅游建设的资金支持，申请更多的智慧旅游建设项目，引进相关人才或与高校合作，重技术的同时做好管理；二是国家应给花乡建设更多的支持，让“中国花木之乡”走向国际。

智慧旅游的表现范文篇10

一、相关术语

大数据（bigdata），或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。由此可知：大数据就是指非结构化的数据，包括图片、视频、音频以及设备数据。大数据本身是一个现象而不是一种技术，伴随着大数据的采集、传输、处理和应用的相关技术就是大数据处理技术，是系列使用非传统的工具来对大量的结构化、半结构化和非结构化数据进行处理，从而获得分析和预测结果的一系列数据处理技术。大数据的核心是预测结果。智慧旅游是指以云计算、物联网、互联网、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术广泛的运用于旅游中，达到旅游信息基础架构与高

度整合的旅游基础设施的完美融合使得政府旅游管理部门、相关旅游企业和旅游者等可以做出更明智决策的旅游方式。

二、智慧旅游数据具备大数据的典型特质

（一）大数据的四个特质

大数据具备“4V”的特质，即：大数据的4个“V”，或者说特点有四个层面：第一，数据体量巨大。从TB（万亿字节，TB是Terabyte的缩写，n.万亿字节）级别，跃升到PB（PB是Petabyte的缩写，Petabyte是一种资讯计量单位，现今通常在标示网络硬盘总容量，或具有大容量的储存媒介之储存容量时使用。）级别；第二，数据类型繁多。包括网络日志、视频、图片、地理位置信息等等。第三，价值密度低，商业价值高。以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有用的数据仅仅有一两秒。第四，处理速度快。1秒定律。最后这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同。因此，“大量化（Volume）、多样化（Variety）、快速化（Velocity）、价值密度低（Value）”就是“大数据”的显著特征，或者说，只有具备这些特点的数据，才是大数据。

（二）智慧旅游数据分析

目前，旅游微博、微信、视频网站、社交网站等都产生以亿计的数据。这其中既包括在线旅游预订网站中用户的预订频率、价位，也包括旅游攻略网站中用户对酒店床垫软硬的评价、对旅游景点公共服务设施是否齐全的描述，这些信息可能是文字，也可能是图片或视频音频。还有景区、酒店自己内部管理所有的信息系统、视频监控系统、感知系统等所有智慧旅游系统所产生的大量数字、文字、视频数据。根据这些数据来源主要分为外部数据和内部数据。

综合以上可知：智慧旅游数据具备典型的大数据特质。旅游业经过多年的信息化战略发展，产生了体量巨大的结构化和非结构化的数据，这些数据类型繁多，价值密度低。

三、大数据技术在智慧旅游中的应用

相对于传统的数据库应用，大数据分析具有数据量大、类型多、价值密度低、处理速度快等特点。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现赢利的关键，在于提高对数据的加工能力，通过“加工”实现数据的“增值”。智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。由于智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”。所以大数据技术在智慧旅游中的应用主要也在这三个方面。

（一）是旅游服务智慧的应用

可以利用旅游行业数据库进行分析，以旅游者旅游活动的六要素：吃、住、行、游、购、娱为数据模型，需要根据实际情况建立横向和纵向的维度进行扩张的分析模型，依托行业数据库进行分析推演。大力建设数据中心、服务端平台、使用端平台、将IT构架引入旅游业，将分散、海量的旅游信息，更友好地呈现出来，方便客人计划和安排行程，并决定购买。可以有效指导各地或者各景区的公共服务体系建设，真正提高旅游公共服务满意度。携程旅行网资深副总裁汤澜表示，携程将新技术全面应用于新模式、新业务、新产品和服务改进方面，在技术创新上一直走在行业最前沿。据介绍，最近上线的携程国际机票预订新平台，由几百名工程师花了两年多时间研发推出，操作起来非常简单、易用，但实际上是通过强大的技术系统来实现的，每一条查询都会牵涉到百万级的数据量和复杂的算法，对系统的软硬件都是巨大的挑战，是目前国内最先进、功能最强大的国际机票预订系统。携程旅行网还自主研发一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系统，将线上平台优势与地面服务系统无缝融合。如携程在三亚（微博）、丽江、桂林（微博）等重要休闲旅游目的地，构建完善的地面服务体系，并与在线预订系统对接。这样，消费者通过网络平台预订当地酒店、门票和租车等，到了目的地后享受详尽的地面服务。携程还创新酒店预订新模式，如惠选酒店，储存大数据的代售酒店的产品，在不露出酒店名称的前提下，消费者根据位置、价格、点评、星级等多个角度挑选酒店，预订成功后获知酒店名称，可获得4-7折优惠，使模糊预订成为一种聪明、安心、实惠的新模式。

智慧旅游的表现范文篇11

一、首先明确智慧旅游发展概况及新常态

智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。其本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是智慧地球及智慧城市的一部分。国内智慧旅游发展是政府主导下的旅游业中长期发展战略，是落实国务院关于加快发展旅游业发展的系列战略部署的重要举措。随着该战略的逐步探索与实践，目前国内大部分省市已经提出智慧旅游发展计划，旅游企业的经营活动信息化也在逐步推进，在线旅游市场在旅游产业经济总量中的比重明显提升，旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成了一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。

放眼“十三五”，随着经济增长速度换挡、结构调整阵痛、前期刺激政策消化“三期叠加”下“经济新常态”的提出，智慧旅游建设在新的经济环境、新的旅游发展态势下，也将迎来了“新常态”下的新发展。专家预测：新常态下智慧旅游的建设将适应大众旅游和散客潮时代的来临，将在市场作用和政府作用有机统一、相互补充、相互协调、相互促进下持续健康发展；将通过公共管理绩效转化为公共服务品质提升的转变，把旅游业真正建设成为“人民群众更加满意的现代服务业”；将针对智慧旅游建设人才所需要的精通物联网、云计算、移动互联网等高新技术的专业队伍相对匮乏的现状，依托院校强大的教育资源与国内智慧旅游行业领军企业合作，多种方式培养智慧旅游建设的人才。

二、把握智慧旅游背景下，旅游业对应用型本科旅游管理专业人才的新需求

旅游人才是落实国家旅游局“515战略”的智力支持。智慧旅游背景下，旅游业发展对应用型本科旅游管理专业人才培养提出了新的要求，体现在以下几个方面。

1.需要“智慧旅游人才”，即有创意、会网络、懂技术的人才

随着互联网对旅游业影响的与日俱深，互联网改变了旅游业的市场基础、产业链和生态圈，乃至于整个产业形态，线上旅游综合平台OTA、专业旅游服务ETA、旅游搜索平台等新概念企业快速成长。新业态的发展，新企业的成立为在校大学生提供了创业、择业、就业的新机会与新平台，更需要有创意、会网络、懂技术的“智慧旅游人才”。

2.强调专业技能的实用性

从旅游行业的需求来看，无论是旅行社、酒店还是旅游景区，缺乏的主要是掌握实际技能的从事一线工作的操作人员。他们需要熟练掌握旅行社、旅游景区、旅游饭店业务流程等旅游管理职业技能，需要胜任旅行社、酒店、景区等旅游行业经营与管理工作。

3.强调学生各种能力的综合性

不仅要求学生具有营销组织的能力、应变能力、人际交往能力和口头表达能力，还需要学生具有良好的学习能力，以适应行业不断发展变化的需要。同时也要求学生要具备良好的心理素质，具备吃苦耐劳的精神，这样才能胜任本专业的工作，这样才能有效地解决旅游专业人才的行业就业意愿低、行业流失率高的问题。

三、应用型本科旅游管理专业在“智慧旅游”背景下的人才培养模式创新

1.认识应用型本科旅游管理专业生存现状

近些年，在政府主导下，部分院校完成了由传统本科教育向应用型本科教育的转变，但大部分应用型本科旅游管理专业无法完全适应智慧时代的要求，表现在以下几个方面：第一，课程体系的目标不清。我国的旅游管理高等教育体系的形成是从相邻学科、职业教育、专科教育发展成为旅游本科教育的，因而目前的本科旅游管理专业教育的目标不明晰，普遍存在旅游人才培养目标大而空、不清晰的状况。第二，旅游类基础课程薄弱。目前旅游管理专业课程设置中的管理类和经济类的课程都已经发展得相当成熟，但是旅游类的核心课程还不够成熟和完善，各高校在旅游类的核心课程设置中差异度较大，缺乏更高的共识度与统一性。第三，课程设置创新度不够。“智慧旅游”背景下，目前各高校在此领域的课程设置上仍然处于摸索阶段，旅游管理专业的课程设置调整与创新不够，基本上没有涉及信息技术的课程，无法满足快速发展的旅游业对多样化旅游人才的需求。

2.“智慧旅游”背景下应用型本科旅游管理专业人才培养模式创新探索

智慧旅游的表现范文篇12

引言

南昌，军旗升起的地方，不仅拥有丰富的红色旅游资源，同时山清水秀，自然环境优美，再加上悠久的历史文化和独具特色的民俗风情吸引着全国各地的游客。自2013年江西旅游产业发展研究部门宣布江西发展智慧旅游的决策后，南昌作为智慧旅游发展的领头城市也跨进了智慧化的道路，部分景点景区也先后建成和试行智慧旅游APP和WEB网站，但是，目前南昌智慧旅游发展程度依然较低，旅游产品单一、服务设施及人才短缺等问题依然严峻，实现全城的智慧旅游之路依旧任重道远。

一、智慧旅游概念

目前不同学者对智慧旅游的定义不尽相同，笔者在综合现有文献资料的基础上认为“智慧旅游”（SmarterTourism）是指以游客为中心，应用互联网、物联网、云计算、移动通信、地理信息系统等技术工具，含盖智慧服务、智慧管理、智慧商务和智慧营销等基本内容，以全面满足游客“食、宿、行、游、购、娱”的基础服务需要，同时为游客、旅行社、景区、酒店、政府主管部门以及其他旅游参与方创造更大的价值为根本任务的一种旅游运行新模式。

二、南昌旅游发展现状

（一）南昌旅游业现状

南昌，素有“物华天宝、人杰地灵”的美誉，拥有丰富的红色、绿色、古色旅游资源；此外，南昌市建有各类旅游星级饭店和品牌旅行社，旅游服务机构数量充足；随着昌北国际机场、高速铁路、绕城高速和旅游快速公路等交通设施的建立，南昌的旅游交通条件也得到较大的改善；截止到2015年，南昌现有16所院校开设了旅游专业，在校学生3700余人。这些条件的完善大力的支撑着南昌旅游业的快速发展。

（二）南昌旅游业发展存在的问题

尽管近年来南昌旅游经济整体呈现繁荣发展趋势，但是依然存在一些问题。主要集中表现为旅游产业大发展观念较为淡薄；旅游产品单一，著名景区少，缺乏具有高吸引力的部级和世界级优质旅游产品；此外全市旅游基础设施相对落后，旅行社和旅游酒店等旅游企业体制不顺，机制不活，缺乏足够的市场竞争能力和抗风险能力；旅游人才短缺，尤其是兼具信息技术和旅游信息的复合型人才严重短缺，不能满足智慧旅游市场的需求等。

三、南昌智慧旅游开发

（一）从全域概念出发，全面规划和管理

应按照大旅游的总体思路，借鉴全域旅游发展的新理念，将南昌城市绿化、城市建设和城市美化工程与南昌的旅游规划和开发工程协调统筹，让市政建设也成为南昌旅游环境建设的重要力量。同时全面规划，合理布局南昌旅游资源，将食、宿、行、游、购、娱等旅游六要素进行综合整合，纳入到南昌智慧旅游开发建设的内容中来，努力将南昌建成为生态、文化、智慧、旅游多效益综合化发展的城市。

（二）增加旅游投入，完善旅游基础设施

智慧旅游的实现，是依托互联网、物联网、大数据等高新信息技术手段的支持来实现，虽然目前南昌已投入巨额资金建设智慧旅游APP以及旅游WAP网站，但想全面实现智慧旅游之路还为时尚早，并且南昌许多景区配套设施落后，在旅游旺季出现严重的供不应求的现象，极大的降低了游客的旅游体验，破坏了南昌的旅游形象。因此，增加旅游投入，建设和完善旅游基础设施，尤其是智能化基础设施，是南昌智慧旅游实现的重要基础。

（三）丰富旅游内涵，打造旅游品牌

南昌虽拥有丰富的红色、绿色、古色等旅游资源，但目前为止，南昌在整个中国的旅游吸引力和知名度却非常低，主要原因就是缺乏有内涵的旅游产品和旅游品牌。2016年南昌滕王阁作为一个独立的景点正式被列入创建国家5A级景区预录名单，此外南昌海昏侯国家遗址公园规划出炉，这些都是南昌旅游发展的新契机，南昌旅游相关管理部门应该抓住这些新机会，将智慧旅游运用到这些景区重点打造，同时融入地域文化，丰富旅游内涵，全面深刻打造独具特色的“三色”旅游品牌。

（四）加快人才培养，强化组织保障

智慧旅游的建设需要专业人才作为智力保障，尤其是既懂信息技术又懂旅游管理的复合型人才。因此，加快人才培养，首先应组建智慧旅游人才建设工作领导小组，全面负责智慧旅游人才的培训和管理工作，统筹领导和组织实施，让他们成为智慧旅游道路上的首批专业人才。其次应积极探索与高校的人才定向合作和培养新模式，推动产学研一体化的创新体系建设，培养专业型和复合型人才，为各级智慧旅游机构输送高层次人才。

四、结语

南昌的智慧旅游建O之路是漫长而艰巨的，智慧旅游的实现也将给南昌旅游业带来全新的发展变革，同时也是南昌旅游产业转型升级的必经之路。因此，南昌要高度重视智慧旅游的发展，积极运用互联网信息技术，加强南昌智慧旅游信息化道路建设，创新文化品牌，全面深刻打造南昌旅游的“红色、绿色、古色和特色”，加强专业人才培养和创新营销新模式，全面提升南昌智慧旅游服务水平，实现旅游业的可持续发展。