高智商沟通技巧范文篇1

（一）观念上的误差，忽视人际技能提升

调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。

（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧

科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。

（三）以自我为中心，存在交流障碍

当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。

（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台

人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。

二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素

（一）家庭氛围

家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。

（二）学校环境

学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。

（三）性格类型

在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。

（四）沟通方式

沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。

三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策

（一）树立正确的价值观和人际交往观

随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。

（二）培养积极乐观的态度

积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。

（三）培育人际交往知识和技巧

人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。

（四）加强实践提高人际交往能力

只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。

（五）完善学校和家庭教育

从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。

四、结语

高智商沟通技巧范文篇2

如今,EMBA(高级工商管理硕士)项目不仅能提升商务人员综合管理能力,还能建立强大的人脉关系。事实上,著名商学院的EMBA学员都是企业界的精英,因此,这样的商学院更像是另一种“企业家俱乐部”,巴黎HEC商学院就是其中之一。除了为学员带来世界级、高水平教学外,她同时也提供了让学员们在学习之余相互沟通的机会。例如:拓展训练、野外采摘、国学讲座、校友会活动(“茅台酒”品牌来历、巴黎班/北京班EMBA聚首中国联谊会等)都极大地丰富了巴黎HEC商学院EMBA学员的课余生活。

拓展训练:开学一课

巴黎HEC商学院EMBA第二期北京班开学当天,六十多位学员从全国各地四面八方来到北京,还没进课堂,就先被拉上超级旅游巴士,奔赴北京郊区某著名拓展训练基地。学员中多数都是企业的高级管理者,如何在极短的时间里,让他们转变角色,建立“同窗”情谊呢?拓展训练于是被巴黎HEC商学院首先提上日程。

拓展训练主要分为三关:“电网游戏”、“直闯鳄鱼潭”、“七巧板”。这些每天都在做严肃决策的企业家们许久都不曾参与这样的“游戏”了,每一位都显得很兴奋。

游戏中,学员们不知不觉地发挥了管理者的特长,从自己的工作经验中找到有效方法,将大团队的目标与小团队的巧妙结合,每个队伍最终都出色地完成了任务。更重要的是,同学之间不再陌生,一天的相处,感情得到了有效升温,大家对班级认同感也迅速增强。他们看上去俨然已经是同班同学了。

野外采摘:寻找真我

2007年10月24日,巴黎HEC商学院EMBA项目北京班第四模块开课前一天,班委们组织了一次郊外果园采摘活动。

学员平时工作都很忙碌,日复一日、朝“五”晚“九”一心扑在工作上,所以一进入果园,大家的热情都很高。年轻的学员们爬上树,年龄稍长的等在树下,大家互相协作,看上去还真像支专业采摘队伍,效率颇高。仅仅一个半小时之后,人人手里都拎着一满兜苹果。同学间的感情也增进了许多。

离开果园,在就近的一处农庄里,丰富的晚餐早已备好。开饭前,学员们有的在操场上切磋篮球,有的结伴爬山。别说,女学员们的篮球技术相当娴熟,与男学员的比赛更是格外精彩。原来,她们中有几位还是校队女篮出身呢。

香甜朴素的晚饭之后,学员们还吃了烤全羊大餐,并聚在一起开篝火晚会。学员们在各自的岗位上奋斗几十年,现又重回校园,感受学生时代的生活,认识新同学并彼此成为朋友。

国学讲座:道家智慧

2008年初,一场“巴黎HEC商学院EMBA国学活动”将06、07班学员和校友聚在一起,聆听了由清华大学著名历史系王晓毅教授主讲的题目为“道家智慧与无为而治”的国学讲座。

学员、校友们济济一堂,会后一致认为这个讲座非常成功,既增长了国学知识,又加强了彼此间的沟通,促进了同学间的友谊。王晓毅教授将“道家智慧与无为而治”讲得非常精彩,不仅使晦涩难懂的古文变得通俗易懂起来,而且在那些玄妙的哲理与现代人的生活、学习和工作之间搭起了桥梁,使学员们体会到中国古代文化对“现代管理”的重要价值。

高尔夫赛:广泛交流

高智商沟通技巧范文篇3

关键词：情商；素质

中图分类号：G40-012文献标识码：A文章编号：1006-3315（2012）12-095-001

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪；二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。以往，我们的传统教育只是片面地重视智商的培养，认为高智商就是高素质，智商高于一切，而看不到情商的重要性，所以，这样培养出来的“高素质人才”遇到令人尴尬的事也就不足为奇了――我国某知名高校的状元出国深造因生活不能自理、与同学不能融洽相处而遭退学；还有，最近在我国上海举行了一项国际赛事，要求观众能礼貌地有节制地适时地为选手鼓掌，主办方煞费苦心地挑选了一批高素质观众去观战，而问题恰恰出现在这些令人”放心”的观众身上，赛后就有国外的选手报怨：中国的观众有不当的举动严重影响到了他们的情绪，干扰了他们的比赛。造成的负面影响可想而知。这难道不是我们教育的缺失吗？答案是肯定的。坐在电视机前的我们这些教育工作者难道能漠视吗？答案更是否定的。

令人振奋的是，随着时代的进步，教育教学理念的日趋完善，素质教育越发地受到了我们的重视，特别是近些年，各种对素质教育的探索一浪高过一浪，经过全体的不懈努力，取得了喜人的成绩，总结了不少珍贵的经验方法。

那么，怎样培养学生的素质呢？这里不去追根溯源，不求面面俱到，因为人是社会的人，是复杂的个体，也是动态的复合体，影响其素质发生发展与形成的内在和外在因素错综复杂，不胜枚举，本文只谈素质结构的中间层次――情商。“情商（EmotionalQuotient）被称作是人的一种心灵力量，人的一种个人的涵养，也被视作人的性格的因素”（《教育心理学》）。情商包含了人对自我情绪的控制能力，以及建立良好人际关系的心理品质。

美术教育的独到之处在于它是最能满足人们情感需要的一门艺术教育。学生接受美术教育的过程，正是其自我完善有可能得以实现的过程。在这个过程中，学生要学习对艺术作品的自我认识、自我辩析能力和情绪的积累与控制能力，在艺术活动中培养自我的心理适应能力和与人交流合作能力，而这些情商中所包含的心理素质对人民的素质的形成起到了重要的作用。

情商中影响素质发展形成的心理素质贯穿在整个美术教育过程之中。在欣赏美术作品过程中，作为受众方的学生，由于主观情绪活动的需要，会对作品中满足自身心理需求的内容产生认同感，进而主观辩证地分析作品，最终与作者产生心灵的沟通，进入一种忘我的境界，使心灵得到涤荡。从这个角度来说，一件好的作品能改变人的一生也就不足为奇了。1954年10月，在北京展览馆举行了一次重要的展览，展出前苏联美术作品280件。这个偶然的机会改变了他的一生，21岁的靳尚谊第一次见到了苏联写实油画家的原作，《白衣院士》的肖像更是让他激动不已，也就在这次展览中，靳尚谊记住了列宾、马克西莫夫等一批苏联油画家，领略到了前辈巨匠的风采和那一件件令人心驰神往的艺术作品，从此，靳尚谊走上了人物肖像画这条艺术之路。

同样，在创作实践过程中，学生会主动地、不自觉地运用思想工作的沉淀去创作，用自己的作品抒绪和思想，从而让受众与其产生心理上的共鸣，最终让施众与受众通过一件优秀的作品达到交流、共通，产生情绪的激荡、共融、升华，建立一种良好的交流通道。自古以来，许多优秀的艺术家、思想家、哲学家正是证明了素质、情商和艺术三者之间相辅相成的关系。朱耷（1626～1705），真名朱统筌，中国明末清初画家，明亡以后，他抱着对清王朝不满的态度，一生以主要的精力从事绘画，他襟怀浩落，慷慨啸歌。由于时代特点和身世遭遇，他抱着对清王朝誓不妥协的态度，把满腔悲愤发泄于书画之中。所以画中出现的是鼓腹的鸟，瞪眼的鱼，甚至禽鸟一足着地，以示与清廷势不两立，眼珠向上，以状白眼向青天。他常常把“山人”四个字联缀起来草写，形似“哭之”、“笑之”字样。他还有很多隐晦艰涩的诗句跋语，表示对清廷极端的仇恨和蔑视。这些特别的作品激励着一代又一代人，对后世产生了深远的影响。

现在我们谈素质教育和情商培养，就是要讨论、研究素质在人的未来发展中起到怎样的作用，总结经验做法，看看怎样才能更好地为塑人服务，为我们的教育服务，为学生服务。

人在其发展的整个进程中，既有物质需要也有精神需要，这是人的自我完善的本能，而这些可以通过情商教育得以实现统一，用美术教育的特殊性作基础，重视情商培养，是满足学生的心理需要、精神需要，有助于学生发现美、欣赏美、创造美，陶冶学生的情操，满足其自我完善、服务其未来的生存与发展，也是教育工作者实现国家教育方针的基石。这样，情商的培养就显得至关重要，它关系到人才的全面发展，关系到民族的兴衰荣辱。

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

参考文献：

[1]教育学

高智商沟通技巧范文篇4

关键词：谈判；个人成就；社会；发展

中图分类号：G646文献标志码：A文章编号：1674-9324（2016）34-0212-02

人总在追求着成就。谈判是一门科学，是一门艺术，是一种风尚、能力与智慧。而个人成就从某种意义上说，也是一种风尚、能力与智慧的表现和结果。那么两者关系如何，本文试论如下。

当今社会，谈判能力与个人成就的作用越来越为社会承认，越来越为人们重视。这是两者的社会共性，是社会进步的体现。

所谓谈判，其一般含义是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说生活本身就是一系列无休止的谈判，这也是不无道理的。大的比如国与国之间的谈判、世界某组织与某国的谈判、商务谈判，还有交战双方的谈判、警匪谈判，就连恋爱双方在走进婚姻殿堂前，还要达成婚前财产公证，已婚家庭实行“AA制”，需要谈判。现代的企业，工人们可以通过工会或者集体，就工资福利、劳保待遇等问题，与企业或者老板，达成“集体协议”，也需要谈判。谈判是当今社会以及人们日常生活不可或缺的方法，是双赢、多赢，是合作的利己，是利益相关者的沟通。

那什么是有能力的谈判管家呢？作为一名谈判管家应如何化解对立？

实际过程中有一方固执完全不考虑对方的立场，往往就会引起另一方的不满和愤慨；有一方蛮横无理甚至耍手段，往往就会激起另一方的怒火和反抗；有一方不能很好的沟通谈判，不仅不能化解对方的情绪，反而会使情况越发恶劣。从古至今，在任何一个组织中，都讲究团队合作和旁人协助，进而共进共退。可以说，没有任何一项工作是独立完成的，即使是在康熙在位时期，即便是康熙独立完成的各项统治，也必然跟朝廷上各大忠臣有关系。既然有组织，那就要有领队，有协助。组织的力量就是群众的力量，本身就要从群众中来，到群众中去，借助他人的力量，这才是一个谈判管家应有的谋略，是领导者的敏锐和智慧。尤其是充当合作制度体系枢纽地位中的谈判管家，绝对不能不了解群众，不能不清楚协助团队的整体质量和个人质量，一旦模糊不清，那么无论这个谈判管家的个人素质是多么高，都无法巧妙地运用这个枢纽，更不能赢得群众诚恳的协助，那他也终究没有达成自己的个人成就，不是一个出色的谈判管家。笔者了解到一个真实的故事，某公司有一位知青，才华横溢，自信满满，对自己的前途充满希望，一路拼搏遇到了一位伯乐，将其提升为公司的管理者。同年度受公司调剂任命总经理一职，并一马平川地直奔伦敦分公司。这一路的惊喜让他倍感欣慰，入职以后热情四起，工作越发积极努力，想让业绩更加突飞猛进。可不到半年的时间，纽约总公司的科长们都直呼抱怨：“这家伙究竟搞什么！”“简直是傲慢！”“我再也不愿与他合作！”这是怎么了？只因这位知青早已不是当初的有志青年，他的自负冲蚀了他的本位意识。工作的热情、业绩的飞速增长，让他这个具有极高才能的青年越发高傲，一意孤行的作风招致群众的不满。没过多久，纽约总公司拍一份电报联络他：“请制作一份详细的客户情况调查表。”但却了无音信。最终拍出催促电报：“联络数次不见回信，怎么回事？”这一次他回复了，可内容竟然是：“太忙了，没有时间。”纽约总部见此电报后大怒，告知将要结束他在伦敦分公司的全部业务。这位具有极高才能的胆大青年终于察觉到了事情的严重性，匆忙向总公司询问，并接二连三地回应电报进行探询，但为时已晚。这个真实的故事告诉了我们，对立双方，只要能得到群众的协助，扮演好一个谈判管家的角色，一样能获得合作的机会。谈判管家最大的过失是没有及时沟通，没有团队合作能力，才让事情演变到如此地步。一个真正有德有才的管理专家，也必定是一位德才兼备的沟通谈判专家。

现在谈判所涉及的领域几乎无所不包，已经或者正在成为社会的风尚。任何谈判都是需要人去完成的，那就是具有谈判能力的人。这种人才越来越受到重视，有的成为国家、组织、单位、集体的“发言人”或者“代表。

从个人成就来说，在世界范围内，人们毫不怀疑也无不钦佩比尔・盖茨，还有很多奖项，如个人成就奖乃至个人终身成就奖，这些都是证明。如今，在改革开放的中国，几十年来习惯于讲究集体主义和组织作用，也就不得不承认、认可个人成就了。换言之，个体成就造就了组织成就。在严格的自动化生产的领域，自2000年起，张瑞敏将“内部模拟市场”的概念深化为“SBU理论”，他的理想是到2008年时，把3万名海尔员工变成3万个“小老板”。且毋需评论这个理论的实践价值，“小老板”是不是“个人成就”。但是张瑞敏是办企业的“个人成就者”。当个人成就为社会做出贡献并且为社会所承认，个人成就便越发社会化了。

谈判能力与个人成就都是能力和智慧的结晶，两者有着什么样的内在关系呢？

我们不妨以国际商务谈判为例来做对应性分析。成功的谈判需要做必要的准备工作。

1.知己知彼，不打无准备之战。

2.选择高素质的谈判人员。

3.拟订谈判目标，明确谈判最终目的。

4.制定谈判策略。

仅就谈判人选上说，是组团的，是上选，主谈人更是“上上选”，能力更强些。全部的准备工作的实施和目标成功与否密切相关。谈判能力是从事推销、采购、公关、教育、咨询、管理等工作必备的素质。

再看个人成就者。

1.成功人士，选择工作或者项目少不了准备，有的甚至准备了几十年，在知己知彼上毫不逊色。

2.大多有成就的人，离不了“别人”，需要合作；有的成就是集体智慧的“个人成就”，就是“集大成者”。

3.如果说成功者有成就感，不如说是有目标感，抑或是目标明确、适中。

4.凡有目标，就应该有行进方略，即达到目标的策略，这恐怕是成就的生命力所在，找到了有效方法就成功了一半。

我们还可以从个人成就“法则”角度来对应分析谈判。“法则”提出了“塑造最初良好印象”、“积极的自我表现技巧”、“成功者的衣着要领与禁忌”、“个人向心力的培养”、“消除胆却不安的心理调控术”、“怎样容易表达拒绝”等。这些与谈判的要领、基本功有着多么“惊人的相似”或者“神似”？两者又是多么需要凭借能力和智慧、凭借积极的心理状态和坚忍不拔的毅力、凭借良好的人格魅力和卓越的自我表现技巧？在实际生活中，大多个人成就者本身就是出类拔萃的谈判高手，有的谈判高手本身就是个人成就者。前面说到的张瑞敏、海尔之所以能够走向世界，自然少不了张瑞敏的“谈判能力”。

在经济高速发展的当下，国家越发重视职业教育，在当今高职大学生领域，我们也想快马加鞭地融入到这个社会中，与其说大学生需要舞台，不如说大学生本身就是一个大舞台，在学生群体中，每个学生都是谈判能力的协调者，要不断提高自己的谈判能力技巧，逐渐步入到与人沟通的轨道上，才能学会扮演好这个角色。大学生要一明确的定位，在与人沟通前，清楚对方的要求，清楚对方希望完成哪些内容，有了项目内容的要求和定位，才能进入到合理的谈判中去。谈判不是吵架，无需发生口角争辩；谈判也不是正反两方的辩论赛，无需去辩证对方的条件和要求合不合理。谈判是要我们通过自己的沟通技巧，利用自己手中的数据和现有的材料去说服对方，让他们相信并诚心合作。所以，诚信要摆在首位，态度要摆在协助方，技巧就恰恰体现了诚信态度和团队协助的完美结合。如果谈判者一心只为自己的利益，在谈判中从不让步，咄咄逼人，这样的谈判者是失败的，因为成功需要的是双赢，何谓双赢，就是要谈判双方认为自己都有利益可赚，这样才能让对方愿意和你继续谈判，甚至是再次合作。

很多大学生买东西图便宜，甚至是“买一送一”，这样的字样我们在生活中无处不见。厂家也是赚了大学生这样一种心理，进行了薄利多销。一样做到了利益最大化，所以也是赢家。很多现实生活中高消费的影楼，也入驻了大学，我们可以看到一到周末，校园主干道上总有低价的影楼个人写真在做宣传，这也是以低价吸引广大的学生群体，以学生群体带动整个影楼融资的经济效益。诸如此类的情况有很多，学生们都认为自己捡到了很大的便宜。既然是谈判，那么双方都需要有一个轻松的环境进行交流，让谈判双方在一个舒适的环境中达成某些协议，也更能够倾听对方的意见和建议。那么“买一送一”和校园影楼宣传，都为大学生提供了一个心理舒坦的环境。谈判过程中，我们不能只追求自己的喜好，还要学会洞察对方的喜好，要对对方的喜好做出判断，并给出适当的回应，当大学生卸下了这一层防护，对方喜欢什么，你就推荐什么，让大学生把紧绷的心放松下来，也拉进了商家与学生群体的距离。但如果双方意见相差甚大，不要打断对方，耐心地听对方讲完，更不能对对方的言语表现出不满，甚至发生争执，应巧妙地将话锋一转，表示认可对方的话语，并从另一个方面进行谈判。因此，谈判可说是一种极其微妙的“心理战”。在谈判之初，我们应当采取轻松舒适的方法切入主题。而不该以不合适的方式来进行洽谈，从而影响整个谈判的氛围。谈判专家一定要了解市场，以需策谋，以质引量，还要懂得在竞争中让利，让对方赚上一笔，对方有赚，你才有赢。同时在谈判中要做到每一句话都是一种承诺，都有效且具有责任，不要信口开河，要以诚待人，当你做好了充分的准备，不忘初衷，时刻保持清醒的头脑，你一定会成为一位谈判赢家！

综上所述，谈判能力与个人成就具有社会共性，体现社会的进步和文明的发展，也在两者的精神品质、个人风范等方面有着共同特点，更是在能力和智慧上有着共同要求，同样两者在社会上和工作中的作用会越来越突出，复合型会越来越明显。

参考文献：

[1]陈福明，王红蕾.商务谈判[J].北京大学出版社，2006.

[2]刘辉.商务谈判中的技巧应用[J].企业改革与管理，2006，（05）.

高智商沟通技巧范文篇5

【关键词】情商；护患纠纷

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.450文章编号：1004-7484（2013）-06-3227-02

在当今社会，随着市场经济的建立，人们物质文化生活丰富、精神需求日益提高、法制观念的增强以及医学模式的转变，患者改变了就医观念，开始注重护患之间的公开、公平与工正，要求平等相待、相互尊重。但在临床护理实践中，个别护理人员对患者太度冷、硬，甚至用话语伤害患者的感情。在这种情况下很容易引起护患纠纷。

1引起护患纠纷的常见原因

1.1服务态度生硬常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”有时就因为一句话，一个眼神，一个动作都会引起纠纷。如一患者输液完了，患者家属告诉护士该接液了，当班护士便不耐烦地搪塞患者家属引起纠纷。

1.2护士责任心不强，缺乏爱心和人文关怀据有关部门统计30%-40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。工作中不负责任，不按时巡视病房，不能及时发现病人的病情变化，延误抢救和治疗，给病人造成难以挽回的损失；或不按时翻身进行皮肤护理而出现压疮，给病人造成痛苦等。

1.3护理人员不足，服务不到位。

1.4护士业务素质差，未遵守医疗护理工作的规章制度和操作规范。

2情商在防范护患纠纷中的作用

2.1情商的高低对防范护患纠纷可产生直接的影响如一位行胃大部分切除的患者诉手术切口疼痛，护士却极不耐烦地告诉患者：手术后切口疼痛是正常的事，从而使患者想进一步了解所患疾病的发展、并发症、预后及危险因素等的欲望被拒绝。患者的情绪未能得到及时的识别及反映，从而阻断了护患情感交流，阻断了患者自我参与早期发现及诊治的行为。反之，具有高情商的护士则可通过这一主诉，正确识别患者情绪，及时以指导的方式让患者了解本病的发展和转归，使患者消除恐惧不安的心理，积极参与配合病情观察，及时发现病情变化。同时，护士能进一步地取得患者的信赖，增强理解和沟通，营造一个和谐温馨的就医环境和健康向上的护患关系，加上精湛的技术和优质的护理服务，可以收到良好的护理效果，对防范护患纠纷起到了不可或缺的作用。

2.2人际关系就是管理他人情绪的艺术护士高情商的具备，是良好道德情操、自我激励、持之以恒的韧性、同情和关心他人的善良、善于与人相处、把握自己和他人情感的能力，是人的情感和社会技能，是智力因素以外的一切内容。护士通过与病人的密切接触，建立良好的护患关系，能提高自己沟通技巧及人际情商，使护理工作收到事半功倍的效果。如果护士情绪低落，对病人态度冷漠，不愿与病人交流，每天仅是机械地完成常规的护理操作，无情感的交流，从而让病人产生不信任感，对防病治病丧失信心，甚至出现抵触、反感情绪，给护理工作带来不良的影响。

2.3高情商，能有效地防范和化解护患纠纷护患沟通是情感和情绪的表现，护士的言行举止，情绪变化给病人带来直接的影响。护士亲切的话语，微笑的面容，饱满的热情对病人有着积极的感染力，从而建立良好的互信护患关系。这能促进病人健康，增强病人战胜疾病的信心，调动其主观能动性，积极参与配合治疗护理活动。这对提升医院形象，维护社会稳定非常重要。然而，在护理工作中引发病人不满意的多数是由于护士冷漠的态度、不当的言语和耐心的缺乏造成的。如果护士在实施护理的过程中，充分发挥其高情商的智慧，对病人多一份耐心与同情，多一点理解与关爱，多一些沟通与互信，为病人提供优质的护理与服务，完全可以避免和化解纠纷。

2.4高情商，对防范护患纠纷提供了情感上的保障情商还是一种协调人际关系的能力，护患之间的相互了解和理解，可增加彼此之间的诚信度，避免了患者及家属的疑虑和误解，为防范护患纠纷奠定良好的基础。护理人员与患者交谈时，应态度诚恳，耐心倾听患者提出的问题，做到有问必答，及时解释到位。同时要注意运用沟通技巧，针对不同的人群采用不同的解释方法，这对防范和减少护患纠纷提供了情感上的保障。

2.5高情商，能维护护士身心健康当今社会竞争激烈，护理工作责任大、风险高，在与病人的接触时，其行为稍有疏忽、用语稍有不慎，将使病人产生误解，引发差错事故。因此护理人员应当时刻认清自己的情绪状态，（情绪状态是指在某种事件或情境影响下，人在一定时间里表现出的一定情绪[2]），有效地调整自己的情绪，控制冲动，理智面对各种考验，保持积极、乐观、向上的良好心理状态，维护身心健康，方能避免焦虑、烦躁、抑郁等不良情绪的产生。

3护士情商的培养

3.1护士应把握好自己的情绪护士工作量大，工作紧张，而面对的又是心身失衡、求医心切的患者，如果患者言语比较冲动，则护士的情绪也易被激怒。此时护士必须进行情商的自我评价、自我调控，不因悲事而痛哭流涕；不因快事而忘乎所以；不因气事而勃然大怒。无论遇到怎样的紧急状态，都能沉着、镇定、不慌乱，心境平稳、愉快，从而带动患者乐观向上。

3.2自身情商的培养和提高是一个人获得社会尊重、认可的主要途径。护士应不断培养感知患者情绪及需要的能力，首先要接纳患者，关注患者，以认真、尊重和重视患者的态度去倾听、观察患者的言行。其次，护士要保持冷静的头脑，遇到具体问题时要学会换位思考后再进行分析和判断，不能简单、粗暴、急躁地处理问题。护理工作中应始终以热情、平等相待、相互尊重的态度与病人建立一种融洽、信赖的护患关系，使其树立起战胜疾病的信心。再次，护士要严密分析患者情绪变化的原因及背景。

总之，临床护理工作中，护理人员必需规范护理行为，以诚信和优质服务在病人的心目中树立起良好形象，具备尊重人、关爱人，对工作高度负责的护理职业道德。护理工作的实践性、专业性、服务性，要求每一位护理工作者不仅应具备精湛的专业素质，更需有高智慧的情商，才能了解自我感受，控制冲动，理智面对各种考验，保持乐观心态。只有这样，才能将护患纠纷消灭在萌芽状态，以减少和控制护患纠纷引发的不良后果。

参考文献

高智商沟通技巧范文篇6

【关键词】管理沟通；换位思考；员工关系；高效沟通

一、管理沟通的内涵及特征

管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。（3）管理沟通需要有效中介渠道。（4）管理沟通需要设计有效的策略。

二、有效的管理沟通是企业成功之本

上能通，下情可致：下不隐，上令必达。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。

三、管理沟通的良好渠道

（1）管理沟通的本质—换位思考。无论何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，没有别的诀窍，只有站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉，而良好的信誉可以战胜商业活动、行政管理、日常生活中很多挑战。对于商家而言，善待顾客一定能带来销售和利润的增长、对企业而言，优待自己的员工，无论是经济效益上还是道德上都是明智之举。尽可能地了解对方的参照系统，多替他人思考，加之自然的沟通和有意识地发展沟通技巧，沟通效果就会很棒。（2）管理沟通基本任务——员工关系。良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势。一个成功的企业都有其共同的特点：角色清晰且互相合作、共同的目标和价值观、明确的朝目标进展的指示、适宜的领导方式和辅导、关注工作及执行人员、解决冲突、清晰的沟通、建立和接受基本规则。无疑，成功企业的每一个特征都是积极的员工关系管理的直接成果、员工的工作态度是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。而处理好员工关系的关键则在于管理沟通。把握员工关系管理的精髓，了解员工关系管理中包含的要素，认识其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理和部门经理的不同责权。总而言之，要在企业竞争中赢得胜利，就要保证员工的积极参与和投入，而有效的管理沟通是其最有效、最关键的途径。（3）高效沟通。要达到高效的沟通，以下七个原则必须被重视：一是完整。二是简明。越简单越短才能保证对方听得清楚。三是体贴。四是言之有物。沟通中要有事实，有证据，要求的是对事不对人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出错。六是礼貌。每个人都要像带着一定的面具，讲礼仪，说话带点技巧，有分寸。七是正确。一定要把正确的信息沟通给员工，不要照成误导，不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。加强内部沟通的几项重要内容：一是及时公布公司政策和通知，若不及时，很容易照成部分员工对新的政策和通知不知情。二是加强公司内部网的管理，通过对公司内部网的管理让员工定时掌握各个员工动向和最新的消息，这是加强沟通很重要的一个措施。三是适时组织公司大会，是增强公司内部沟通聚力的非常有效的一种手段。四是办好内部期刊，容易引起员工的共鸣，容易提升公司凝聚力。五是加强与员工家属的联系，留住了家属也就是留住了员工，这是留住员工的一个重要因素。

四、总结

沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在，它是管理者职业生涯中最重要的组成部分。由于要面对不同的受众，有的支持的，有的是漠不关心的有的是反对的，正确的沟通渠道因情景而异，最有效果最佳的策略往往要依赖许多因素，因此在沟通过程中要尽可能的考虑可能出现的结果，并给与反馈。

参考文献

[1]杰拉尔丁．E.海英斯（GeraldineEHynes）．管理沟通策略与应用．北京大学出版社，2005

高智商沟通技巧范文

如今越来越多的管理经典、名校培训甚嚣尘上，令本土CFO们莫衷一是。

记得当初东郭子问于庄子曰：“所谓道，恶乎在？”

庄子曰：“无所不在。”

东郭子曰：“期而后可。”

庄子曰：“在蝼蚁。”

曰：“何其下邪？”

曰：“在稗。”

曰：“何其愈下邪？”

曰：“在瓦甓。”

曰：“何其愈甚邪？”

曰：“在屎溺。”

既然世间万物运行之道可以“在屎溺”中参悟，那么我们不妨给沉溺在加班疲惫中的CFO一点轻松的启示，挑几张好玩又好看的DVD看看，在消磨时间、放松身心之余，参详一下简单而又实用的CFO之道。

NO.1《初恋50次》

剧情梗概：影片的主人公、夏威夷水族馆的兽医亨利遇到了自己梦寐以求的梦中情人露西，于是展开了强烈的追求，但随后亨利发现露西患有某种记忆障碍，她永远不记得亨利到底是谁。为了与自己的梦中情人保持恋人关系，亨利不得不在每次约会时都设法让露西爱上自己，在这50次推陈出新的初恋中，发生了许许多多搞笑但又温馨无比的故事。

CFO看点：如果你不能改变现状，最好的办法是换个方式适应它。

著有《人性的弱点》等超级畅销书的“成人教育之父”戴尔・卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”而这85%的能力背后就是积极心态。

在本土公司内部，帮助各业务部门掌握基本的财务技能、遵守财务纪律、控制信用风险、制订并严格执行预算等等，都是令财务部门大为头疼和懊丧的事情，时常要推倒重来，像这个倒霉的兽医每天从爱人变回到陌生人一样。估计这种局面还会持续N年以上，CFO应该学会把心态放得更平稳、更积极，开始习惯、乐于并擅长推倒重来。

NO.2《拜见岳父大人》

剧情梗概：男护士格里格・福克和女友帕姆一起去拜访帕姆的家人。帕姆的父亲杰克是中情局特工出身，是一个专制而又难缠的人。在杰克看来，没有人配得上他的女儿。杰克对看上去傻乎乎的格里格十分看不上眼，于是百般刁难，但最终格里格历尽千辛万苦，最终通过了未来岳父的严格考验，为自己的爱情赢得了继续发展的机会。

CFO看点：面对精明多疑的投资人，诚信是惟一能够打动他们的武器。

全球金融大鳄量子基金创始人乔治・索罗斯曾经说过一句著名的话：“我不害怕风险，我害怕不确定性。”对于投资人来说，评判风险的能力主要来自于真实信息量的占有程度。所有的投资人都是风险厌恶型的，其中最受厌恶的风险就是欺诈，因为它破坏了信息的质量。

随着国内资本市场的开放与发展，越来越多的公司有日益强烈的融资、上市等募集资本的需求，一些介绍投融资技巧的书籍和课程也随之泛滥开来。然而无论面临着多么苛刻的投资人责问，CFO需要明白的是，在这一位置上，再也没有比“诚信”更重要的个人品质了，或许它也是最大的技巧。

NO.3《阿甘正传》

剧情梗概：20世纪90年代，美国社会的反智情绪高涨，好莱坞于是推出了一批贬低现代文明、崇尚低智商和回归原始的影片，美国媒体称之为“反智电影”，《阿甘正传》就是这一时期反智电影的代表作。

智商只有75的智障者阿甘在一个裸的金钱社会里坚持诚实、守信、认真、勇敢而重视感情，对人只懂付出不求回报，也从不介意被别人拒绝。阿甘只是豁达、坦荡地面对生活。他把自己仅有的智慧、信念、勇气集中在一点，他什么都不顾，只知道凭着直觉在路上不停地跑，他跑过了儿时同学的歧视、跑过了大学的足球场、跑过了炮火纷飞的越战泥潭、跑过了乒乓外交的战场、跑遍了全美国，并且最终跑到了他的终点。

CFO看点：在复杂得难以计算的商战中，有时候朴素的直觉反而是立于不败之地的大智慧。

IBM董事长郭士纳之所以把自己的自传定名为《谁说大象不能跳舞？》，恰恰在于郭士纳在近20年的时间里一直致力于让IBM这头美国最著名的科技恐龙变得更加灵活和行事简单。

从某种角度而言，技术的进步容易使人的大脑丧失最有效的直觉思考能力。如今财务技术的进步已经在管理科学和IT技术的突飞猛进下发生了前所未有的变化，然而衡量一个企业优劣的基本准则仍然在相当长的时期内有效，那就是为所有股东合法创造最大财富。此时，工具的选择变得次要，而不停地为股东价值奔跑才是CFO第一要务。

NO.4《功夫》

剧情梗概：阿星从小嗜武，从街上买来《如来神掌》秘籍来练，但最终只成为一名无可救药的小混混。阿星一心渴望加入手段冷酷无情、恶名昭彰的斧头帮，并梦想成为黑道响当当的人物。而此时斧头帮正倾全帮之力急欲铲平惟一未收入势力范围内的地头蛇“猪笼城寨”，未料该地卧虎藏龙――痴肥的恶霸女房东肥婆加上与其成对比的懦弱丈夫二叔公，率领一班深藏不漏的武林高手，大展奇功异能，对抗恶势力。最终幡然悔悟的阿星凭借被外力激活的“如来神掌”帮助“猪笼城寨”匡扶正义。

CFO看点：最大的秘诀往往已经泛滥街头，然而所有的秘诀都缺了最后一页――好好练。

从纯粹技巧普及的角度来说，随处可见的《会计原理》和会计准则都已经把现阶段本土企业的财务问题说得很透彻了，事实上也很可能不存在更高深的秘诀和技巧。然而，这并不能使CFO管理财务部门的工作变得更加轻松，甚至于会把大量的时间用于基础性的工作。扎扎实实地从最基本的事情做起，按照最基本的原理行事，最起码你会得到一个基本正确的结果。从这个基本正确的结果开始，才可能进行循序提升。

NO.5《教父》

剧情梗概：美国本部黑手党科莱昂家族首领“教父”维托・唐・科莱昂虽然常干违法的构当。但同时他也是许多弱小平民的保护神，深得人们爱戴。他还有一个准则，就是绝不贩毒害人。为此他拒绝了毒枭素洛佐的要求，并因此激化了与纽约其他几个黑手党家族的矛盾，引发黑手党之间的大规模火并。

“教父”在这场冲突中不仅自己身受重伤，而且损失了长子逊尼，小儿子迈克也被迫逃亡。伤愈复出的“教父”被迫安排各家族间的和解，并把家族生意交给迈克。在“教父”病故之后，迈克开始了酝酿已久的复仇。他派人刺杀了另两个敌对家族的首领，并处死了身为妹夫的内奸卡洛，最终成为新一代令人生畏的“教父”。

CFO看点：所有的谈判和沟通都只能在底线之上进行。

被美国国际管理集团创始人麦考梅克称为“写得最好的商务手册”的《教父》一书，实际上里面充斥了大量的商业规则和谈判技巧。而引发整个冲突的焦点，恰恰在于与教父谈判的新一代黑手党企图破坏教父行事的底线――绝不贩毒。

高智商沟通技巧范文篇8

背景链接：社交商

1920年由著名心理学家爱德华・桑代克首次提出。

20世纪50年代末应用最广泛的智商测试的设计者戴维・韦克斯勒，从根本上否定了社交商的意义，认为社交只是应用于社交场合的普通智力。

2005年写出《情商》10年后的丹尼尔・戈尔曼，出版了姊妹篇《社交商》。他解释：前者描述了个人心理状态；后者则扩展到了交流双方的心理状态和心理机制的相互作用。

半个世纪后的今天神经学描绘出了大脑中负责各种交际功能的不同区域，认为社交商所依赖的神经系统和控制认知能力（比如普通智力）的神经系统是不同的。提出对它的衡量必须包括一致、倾听、同理心关怀等和社交有关的神经系统的能力。――摘编自《情商2：影响你一生的社交商》

社交商有多重要？

凯西告诉我们，拥有高社交商的孩子，比较容易结交朋友，并且保持友谊。而对于孩子来说，与同龄人之间的友谊，可以大大缓冲、降低孩子在生活中遇到的压力。因此，友谊在孩子情绪健康和心理发展方面，起着至关重要的作用，它还为孩子将来遇到的各种关系奠定着基础，也是让孩子找到自我和进行正确自我评价的方式。没有友谊的孩子会感到孤单、困惑，与世界不协调，更有可能出现严重问题，比如成绩差、抑郁、职业发展不顺利等。所有孩子都能提高！每个孩子都有自己独特的气质，但是，所有孩子的社交商都有提高的空间。凯西认为，高社交商的孩子也需要适当的社交活动来加强自己的优势。只是他们不需要学习过多的交往技巧，因为当父母和同龄人行为正确时，高社交商的孩子会自动地从他们那里学习并内化这些技巧。而那些先天在这方面素质不太好的孩子，是完全可以通过家长、其他家庭成员、导师或是同伴的帮助来提高的！凯西坚信交往能力不是一出生就固定，而是可以通过引导来改变。她和她的团队经过多年的实践发现，根据孩子在成长过程中面临的主要困难，帮助孩子提高包括主动倾听别人、同理心、解决问题及压力管理和控制愤怒等技能，孩子会有能力和同龄人相处，建立正向的自我认识，并在成年后的事和社交生活中获得成功。

社交商和天性、个性矛盾吗？

提高孩子的社交商会妨碍孩子的天性吗？会不会让孩子变得老气，不再可爱。对这个问题，凯西回答：有高社交商的孩子并不是小大人，他依然会保持这个年龄段孩子应有的天性。比如2岁的高社交商孩子并不能像8岁的孩子那样持续对话或者参与复杂的游戏，但他可以遵守一些简单的指示，模仿别人的玩耍，和小伙伴平和地共享一片区域。所以，无论2岁的孩子社交商是低还是高，他们在游戏时都只是保持平行，互相不会有太多交集。

在提高社交商与个性保持的平衡上，凯西认为，如果想让一个孩子独立，今后在

社会上能很好地生活，就需要让他觉察到自己需要什么，同时也能了解他人的需求，

这才是真正的平衡。再有个性的孩子，也需要学会倾听他人，回应并给出他自己的建议，这也是他能够在自己与他人之间建立的平衡。

高智商沟通技巧范文1篇9

2013-2014年慧聪汽车电子《中国行业资讯大全汽车电子行业卷》中华行将覆盖全国多个城市和专业汽车电子市场，直面渠道，亲密接触各地经销商并免费赠阅《行业资讯大全》。活动旨在满足广大经销商对行业资讯的需求，促进汽车电子行业的信息沟通，扩大各汽车电子厂家产品销售网络，从根本上推动中国汽车电子产业的发展。

捷波朗全新BIZ2300耳麦完美彰显品牌声音

全球免提音频解决方案领导者捷波朗（Jabra）日前宣布推出JabraBIZTM2300耳麦，紧贴时下呼叫中心行业发展新需求，为客服代表每日频繁的通信提供更高效舒适的沟通体验。

JabraBIZ2300是一款灵活实用兼具高性价比的有线耳麦，从优雅外观、优越性能到友好的用户体验，都呈现出捷波朗专为呼叫中心特殊的工作环境而精心设计的贴心品质。该产品现已通过捷波朗的渠道伙伴公开销售。

富士施乐推出超值低价原装激光打印机墨粉

近日，富士施乐宣布推出超低价墨粉，其中包括669元三支装彩色墨粉套装及139元黑色墨粉，这是目前同级别激光打印机中价格最低的原装墨粉。

139元黑色墨粉适用于富士施乐DocuPrintP105b/158b和DocuPrintM105b/158b系列入门级激光打印机和多功能一体机。而669元的三支装彩色墨粉套装则适用于富士施乐DocuPrintCP105、205和215系列的所有机型。

罗技首次推出三星专属超薄键盘保护套

罗技日前宣布推出一款适配三星平板电脑的全新外设——LogitechPRO。这款专为三星GalaxyNotePRO和GalaxyTabPRO设计的超薄键盘保护套在为三星平板电脑实现全方位安全防护的同时，还保持了超薄纤巧的外形。它精简的按键设计、舒适的原尺寸键盘以及平板双面保护功能可以完美融合三星GalaxyNotePRO和GalaxyTabPRO。

CES2014热门趋势充分展现Imagination的技术前景

近日，ImaginationTechnologies（IMG.L）表示，今年国际消费电子展（CES2014）展出的许多产品广泛采用了该公司的技术。从物联网（IoT）和可穿戴设备，到最新的移动电话、平板电脑以及UltraHD4K电视，Imagination的技术在这些各式各样的产品中都扮演着核心角色。

Imagination的SoC合作伙伴运用Imagination的SoCIP，为这些最新的消费性电子产品带来了更丰富的创新功能。

AOC智云首发，PC、平板、电视、显示器四机合一！

近期，AOC智云安卓一体机横空出世，完美融合PC、平板、电视、显示器四机合一，智能一体。首批推出的产品为21.5英寸的A2272PWH与23.6英寸的A2472PWH两款，拥有全高清LED背光优质屏幕，支持1080P高清分辨率，双核1.5GHzCPU配备1GDDR3内存，8G存储空间，配上Android4.1的智能系统，如同传统PC主机一般，并搭载百万安卓应用及AOC专属应用商城，带给用户无限乐趣。

惠普以实为先！全新惠普商用台式机亮相2014

高智商沟通技巧范文1篇10

---听"演讲智慧"培训有感

物流团购江西运营中心程序员王俊普

一直以为演讲就是纯粹的商业活动，与我们的生活和工作相去甚远，但是在听取"演讲智慧"的培训会议后，我意识到：如果透过演讲的表象（其表现形式），看到演讲的本质（其目的就是达到有效的沟通）的话，那么生活和工作中只要涉及到和他人的活动时都需要演讲。

在本次培训中，我除了了解到演讲的重要性外，还学习到一些演讲的技巧。让我感受最深的还是陈董讲到的两点："爱"与"分享".

爱，这里指的是对父母的爱。如今处于职场的我，与父母的相处时间非常少，难以在行动上给予父母生活上的照顾，只能通过话语的方式表达我对他们的关心。爱是双向的活动，既需要付出也要有接受，为了能让父母更好地接受我的爱，我需要学会和父母进行有效的沟通。因为代沟的问题，我和父母在很多问题（如工作方式、小孩的养育）上存在分歧，再加上爱人的微妙关系，我和父母对话过程中，语气越来越强硬，对他们的唠叨缺乏应有的耐心。这样的问题一直没能得到有效的解决，但是通过这次培训，我认为可以从以下几个方面改善这些问题：

第一、如果说演讲的目的是通过沟通的方式达到说服对方的目的，那么和父母之间的沟通就不能是一味地为了说服他们。和父母的沟通其实是一种对话，对话除了表达自己的观点，也要听取对方的意见或观点，如果我确信自己的观点是对的，那么我会尝试说服父母，如果父母的观点有道理或者对自己的观点可以互补的话，那我可以尝试听取他们的意见。毕竟和父母之间无需争个高低，我们都是为了大家好。

第二、父母的唠叨确实很烦，但是自从自己带过儿子一段时间后，我回忆起在我还小的时候，父母也是不厌其烦地陪我成长，那时的我常常无理取闹，比起父母现在的唠叨更无聊，但是父母对我的只有包容的微笑，这样看来我和父母的对话应该有足够的耐心。

第三、陈董说："避免父母‘骚扰’我们最好的方法就是主动‘骚扰’他们".我认为这种方式非常好，只要有空，可以找任何理由打电话或和父母视频，不要因为担心父母会过问自己的工作或婚姻大事而怕和父母对话，毕竟他们的唠叨是为了我好。

如果说爱的沟通对我们的生活有很大的帮助，那么分享对我们的工作会有很大的帮助。

还记得以前的领导跟我说过："在一个公司，普通员工往往是少说话多做事，基层管理人员往往是边做事边说话，高层管理人员往往是少做事多说话。"以前觉得这只是对职场现象的描述而已，但现在结合物流团购的分享文化，我认为其中的"说话"就不是简单的聊天，而是指工作上有效沟通和传道分享。

如果把公司比作一台电脑，那么普通员工就是内存、显卡、显示器，基层管理人员就是主板，高层管理人员就是CPU.CPU为了达到目标而负责发车各种各样的指令，主板将指令通过有效的沟通协调内存、显卡、显示器等组件协同工作，最终达到输出的目标。CPU和主板往往很少甚至无需做具体的事情，只要能将指令清楚明白地发出，基础组件只需接到指令后去执行就可以了。

无论是CPU、主板还是其他基础组件，如果没有各种各样的数据线和电路排线连接的话，指令是无法从高层传到到基层，最终也就无法达到预期的目标。

我认为工作上有效的沟通除了技巧外，更重要的是要有规范的标准，正如电脑上的数据线或电路排线都根据功能而存在不同的参数和外观标准。另外，有效的沟通还需要有计划，并且能确保在执行的过程中能按照计划执行。

"说话"还是工作上传道分享的一种主要表现形式。以前我认为传道分享是教育机构和教育工作者的责任，在参加工作之前我基本上都是在学校度过的，在经过约二十年的教育经历后参加工作，结果发现工作上要学的东西比学校里多得多。对于刚参加工作的我，偏重于技术技能的学些，这些可以通过培训和阅读的方式学习。但是随着工作经历的成长，我意识到工作上很多方式方法，做人技巧是无法用传统的学习方法学到的，只能和工作经验丰富的前辈多交流多相处，虚心听取建议，始终以空杯的心态去接纳新的事物，这样才能快速成长。当工作成长到一定阶段的时候，随着职位和人脉的提升，我逐步走上基层管理的岗位，渐渐地我不再满足于一味的学习索取，更希望将自己积累的经验和观点和别人分享传授给别人。

"分享是生命的伟大"——这也正是我义无反顾加入物流团购的原因之一。伟大的人不仅在于能做成多少事，而在于能将自己的长处和成功经验传授给别人，让他人也能获得成功。师傅带徒弟的方式是传授，传授是一对一，效果是有限的，积极的演讲是分享，分享是一对N的，效果是无限的。

高智商沟通技巧范文

2010年12月18--19日--上海2天1夜

2010年12月25--26日--深圳2天1夜

【培训对象】企业董事长、总经理、人力资源部主管/经理、财务主管/经理、培训部主管/经理、工程师、营销部经理、销售总监、高级营销人员、各部门经理、讲师、中高层管理人员、高级白领及一切想提升自我之人士！

【收费标准】原价：3980元，特价：2890元/人(含2天中餐,1晚宴,税费,专家演讲费,茶点等)；

培-训-报-名-中-心:

联系电话：（010）8541699051658784花老师刘老师

联系传真：（010）69542603Email:typx_edu@126.com

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课--程--背--景：

国父孙中山先生透过公众演说，发起十余次革命起义，最终推翻封建统治！伟大领袖毛主席透过公众演说，团结全国各界爱国人士，最终建立新中国！

美国总统奥巴马透过公众演说，宣扬治国方针，最终成为了美国历史上的第一位黑人总统!

这是一个魅力展现、开放高调的时代，这也是一个激烈竞争的时代！商场如战场，一流的口才将是您弛骋商场的致胜法宝．“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克.韦尔奇、柳传志、张瑞敏、马云、牛根生„„，古今中外99%深具影响力的成功人士都是公众演讲方面的超级说服力大师!拥有一流的公众演说能力和现场行销能力，在最短的时间影响到最多的人已成为你成功立足现代社会快速获取成功的必备技能！

公众演讲和领导口才是我们立身、发展的财富和最重要的领导工具：主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说；凝聚人心需要演说，化解矛盾需要演说，宣传动员需要演说，改革创新需要演说；汇报工作需要演说，加薪晋职需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说；问题解释需要演说，说明情况需要演说，介绍产品需要演说，自我推介需要演说；沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说。但是，在现实生活中：

您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？

您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张？

您是否曾因没掌握沟通谈判技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？您是否因为讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？您是否因为没有掌握超级演说家的秘诀，而选举落败、颜面顿失！您是否因为不懂得演讲式会议营销，而失去了占有更多市场份额的机会！！

是否凝聚人心、管理员工、征服他人、打通人脉都需要口才？是否化解矛盾、宣传动员、鼓动号召、接受采访都需要演讲？突破口才,塑造自我,成为演讲精英和具有领袖口才的机会来了.我们邀请到目前在全国最具权威的演讲口才培训权威导师关爱老师为大家准备了

众演讲与领导口才两天一夜疯狂训练营>>课程,他系统研究几十位世界级演讲大师的演说秘诀，100本以上演讲口才理论书籍，结合自己多年来几百场全国巡回演讲经验，潜心研究„„研发出了一套快速成为公众演讲高手和魅力领导口才的《公众演讲与领导口才》课程；并由关爱老师亲自主讲.

这是国内最专业、最系统、最全面的演讲学习课程；

这是国内唯一结合自身千场口才培训经验与世界大师演讲技巧的演讲秘笈；

这是国内唯一独创魔鬼演讲公式与引爆肢体巅峰的演讲特训营；

这是国内唯一可以帮助你突破自我、迅速成为精英演说家和魅力领导口才的的训练课程。培--训--收--益trainingincome

两天一晚你将突破和学习到:

1、让你不再恐惧、胆怯、紧张和自卑

2、让你口若悬河、能说会道、语惊四座

3、让你敢于自信当众讲话，魅力表现，自在表达。

4、让你的演讲抑扬顿挫、声情并茂、生动感人

5、让你的普通话更标准，彻底纠正你的方言，吐字清晰。

6、让你学会有特色的自我介绍，把自己卖个好价钱。

7、让你学会精彩开头和巧妙结束的11种方法和技巧

8、让你的公众演讲姿势优美、魅力无限

9、让你能够正话反说，左右逢源，口才超群

10、让你应声而起，随时随地，张嘴就来、出口成章

11、让你学会演讲现场互动、现挂、控场的方法和艺术。

12、让你学会讲话条理性和严密性、逻辑性，达到无懈可击。

13、让你成为谈判高手，辩论的赢家、沟通的奇才

14、让你快速学会绝对成交的多种方法，成为销售冠军

15、让你能够在各种宴会上侃侃而谈，赢得人脉，提升形象

16、让你成为幽默、风趣的高手，处处受人欢迎、讨人喜欢

17、让你快速提升领导讲话水平，塑造领袖的形象，凝聚人心

18、让你学会各种人际沟通的技巧，从此青云直上，人际关系和谐。

19、让你学会如何口才变钱财，提升自己的财商智慧。

20、让你学会快速塑造领袖形象的方法和提升你的领导讲话水平

21、让你学会主持各种会议并能在各种会议上精彩的发言

22、让你学会如何竞选演讲和各种考试答辩技巧，助你过五关斩六将。

23、让你学会世界演讲、培训大师公众演讲的多种方法和技巧，达到演讲最高境界。

24、让你学会课程结束后怎样和生活、工作结合起来练习口才；彻底突破，成为顶级讲话高手。

最智慧、温和的培训师

世界华人口才导师第一人:关爱老师介绍

实战经验：97年进入教育培训业；十二年人力资源、职业指导工作经历。近十年企业管理经验，在企业管理咨询、顾问界有独到的见解和教练方式。擅长《公众演讲与领袖口才》、《客服营销服务技巧》、《卓越团队凝聚力训练》、《员工现代职业素质特训营》、《成功动力潜能激发特训》、《快乐营销实战特训》等特色训练课程；

现任：

亚洲顶尖企业教练、心灵动力激励导师

著名当众讲话与人际沟通训练专家

国家人力资源和社会保障部认证企业培训师

HKTCC国际注册认证职业培训师

香港汇通咨训顾问机构高级培训师

深圳市和福爱文化传播有限公司董事兼总经理

中国总裁培训网高级金牌讲师

深圳卡耐基口才培训专业机构总教练

深圳市聚成企业管理顾问有限公司签约讲师

深圳市现代职业人企业管理咨询公司高级培训师

深圳市营销协会职业讲师

中国式（才）财商教育训练创始人

实力领域：

魅力口才—公众演说与领袖口才特训

团队精神—绩效突破与卓越团队特训

感恩心态—现代员工感恩心态特训营

销售为王—顾问式赢销无敌手特训营

超越成功—激发团队潜力拓展熔炼营

干部培训—中层管理技能与素质提升

职业礼仪—企业商务礼仪现场演练秀

主要客户：

咨询、培训、服务过几千人次和全国各地上千家企业，其中知名企业有：平安保险、深圳机场集团、中国联通、深大通信、中国人寿、北京东方华达、深圳国泰集团、半边天药业集团、广州列车客运段、山东支点公司、安徽众成房产、大金空调、宏澳集团、美都集团、天鸿商场、CBI广告、清大华晟、忠财隆水产、永川气体、长园集团、比亚迪、富士康集团、东部华侨城、深圳国税局、珠海市委党校、广州华康…..等。

课--程--大--纲curriculumintroduction

1、言之有信—突破恐惧，激发潜能，大胆讲话特训。

2、言之有声—语气、语调、节奏、停顿、快慢、连接训练。

3、言之有姿—领导演讲的手势、移位、目光、站姿、走姿训练。

4、言之有心—公众讲话的心理素质突破、阳光口才、反话正说特训。

5、言之有序—演讲中的讲话条理性、逻辑性、严密性、哲理性特训。

6、言之有理—领导即席讲话的技巧和说服力口才技巧特训。

7、言之有物—故事风暴训练，重点突出、生动感人讲话技巧。

8、言之有动—公众演讲互动技巧、巧妙抗干扰和临场现挂特训。

9、言之有特—领袖特色的自我介绍训练，让你的公众形象价值无限。

10、言之有智—辩论口才、谈判技巧培训，让你语出惊人，应声而起。现场博弈

11、言之有谋—领袖形象塑造及领导口才技巧特训。答记者问演练

12、宴会发言技巧——各种宴会发言技巧及现场模拟演练。联欢会、婚宴演练

13、言之有才：各类主持训练：会议、联欢会、推广会等，现场演练。

14、言之有趣—领袖幽默感的培养，让你成为处处受人欢迎的人.幽默技巧演练。

15、虎头豹尾-精彩开头和巧妙结尾的艺术，现场演练，让你的演讲高潮迭起。

16、社会实践—如何持续提升口才，彻底突破自我，成为有魅力的演讲高手。

最独到最有效的授课方式

静态授课方式：激情演讲—智慧故事—经典案例

动态授课方式：互动游戏—情景演练—角色扮演

中态授课方式：教练提问—分组讨论—对抗辩论

培-训-报-名-中-心:

联系电话：（010）8541699051658784花老师刘老师

联系传真：（010）69542603Email:typx_edu@126.com

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《公众演讲与领导口才2天1夜疯狂训练营》

----报名回执表----

传真：（010）6954260351674185

參會企業名稱：______________________________________參加人數：____________人

聯系人：__________________聯繫電話：_______________聯繫傳真：__________________

移動電話：___________________電子郵箱：_______________費用總計：____________元

參會人一：________________所任職務：_______________移動電話：___________________

參會人二：________________所任職務：_______________移動電話：___________________

參會人三：________________所任職務：_______________移動電話：___________________

參會人四：________________所任職務：_______________移動電話：___________________

參會人五：________________所任職務：_______________移動電話：___________________

參會人六：________________所任職務：_______________移動電話：___________________

高智商沟通技巧范文篇12

1、高职学生知识层次与培养目标矛盾

知识和能力二者之间是一种由低到高的递增关系，知识是第一层次，能力是第二层次，高职教育培养的是技能型、复合型等实用人才，要更多地为现代化生产技术服务。但是高职学生知识层次较低，对技能的理解与掌握有一定影响。在商务谈判教学环节对知识理解不到位，从而在实践环节影响了技能的提升。

2、合适的商务谈判教材不易选择

我国关于商务谈判的研究起步较晚，在商务谈判理论研究方面相对来说落后于欧美一些国家。国内商务谈判教材内容空洞，案例过时、抽象，很难与实际相结合。

3、高职学生的特点影响学习效果

现在的高职学生，有三个依赖性：一是学习的依赖性，习惯于跟着考试走，离开了试卷，就不知道应当如何让去学习新知识；二是思维的依赖性，不理解大学，不懂的大学需要用一种新的方法学习，不会主动质疑；三是沟通的依赖性，不知道如何与人沟通，依赖他人创造沟通环境，不会主动与人沟通。商务谈判是一门实践性相当强的学科，不主动去接受新知识，提高自身能力，只想着试卷上的成绩是没有用的，是不能指导实际工作的。

4、商务谈判教学中道德教育缺乏

商务谈判的过程无时无刻不在反映谈判者的道德、修养；无时无刻不在发挥谈判者的智慧、勇气。实践中遵守职业道德、深谙商务谈判奥秘的人能于谈笑间攻占市场，广拓财源；也有初涉商务谈判者摒弃道德与良知，以非法手段获取利益而面临法律制裁。因此，商务谈判教学不仅使受教育者的智性得以提高，更要注重受教育者的道德教育。

5、教学条件薄弱

目前高职院校的课程教学模式主要是以教师讲授为主，而且集中在理论讲授，学生的操作与实践较少。由于大多数高校教师缺乏商务谈判实践，制约了教师在教学方式上难有所突破。另外，商务谈判实践教学环节对教学环境及设备的要求较高，在学生人数多的情况操作有一定难度。

二、高职院校商务谈判课程创新教学模式探索

（一）创新课堂理论教学模式

1、教学内容的选择

基础理论是商务谈判课程的主干部分，主要讲述商务谈判的基本原理、基本原则、基本程序、基本技巧。在教学内容的取舍上，不要拘泥于教材的范围，而是应大胆突破国内传统教材对谈判知识结构的系统性描述，本着想要学会谈判就要“认识谈判大师、研究经典案例”的思路，将基辛格、、龙永图等经典谈判案例介绍给学生，在不同的章节里，分别从研究谈判的角度展示给学生。

2、教学方式的创新

商务谈判本身就是一种通过双方或多方之间的沟通与交流最终解决冲突、维持关系或建立合作构架的过程。因此商务谈判教学仅靠教师一人站在讲台上讲授，不仅形式刻板，而且由于场景的单调和个人思维的局限性，很难引起学生的共鸣。这就需要进行互动教学，克服学生的三个依赖性，通过构建巧妙的模拟情景，可以让学生置身于真实的环境中去感悟谈判课程中相关的知识点，激发表达思想的欲望，从而不断提高自身的技能。在模拟情境的创建中，情景的生动性与形象性至关重要，是上好一堂课的关键，创设的情景越活泼、生动、准确，学生就越能理解所传递的信息。这就要求教师花费一定的时间去巧妙设计情景。笔者结合商务谈判教学经验，认为在情景设计中应该把握好以下几点：

（1）要创建一个完整的情景模拟教学方案

方案要体现具体性，即所设谈判情景，应当是一个具体谈判的事件，而不能只是一个问题；同时要具有新颖性，即所设谈判情景使用的材料一定要新，不是学生在平时经常遇到的，一看到这情景，他们有一种新鲜感，愿意主动去参与模拟；方案要具有针对性，即所设谈判情景要么能突出教材中的重点或难点，要么是为了直观的展示教材中某一个比较抽象的内容，要么是为了引人人胜、便于教学的需要。

（2）背景设计不能太复杂

由于学生在校学习期间，无论是环境感受还是心理状态，都与实际工作现场存在较大偏差，有相当部分的能力需要到工作场所继续培养和锻炼，模拟情景练习只是尽量在缩小理论学习和社会需求的差距，因此情景设计时应尽量符合学生的具体特点，最好以学校或地方经济为大背景，既便于学生收集资料，又为学生充分发挥个人的潜能提供足够的空间。

（二）创新实训教学模式，重视模拟谈判教学环节

商务谈判模拟是真实谈判的预演，是商务谈判准备工作中的重要内容，它是根据课堂上所讲授的基本理论、原则和策略，结合学生的各方面的相关知识和能力，分别扮演谈判双方的角色，提出各种假设和臆测，从对手的谈判立场、观点、风格等出发和己方主谈人员进行谈判的想象练习和实际表演。商务谈判模拟实训，可以帮助学生把课堂上所学的知识用于实践，把较枯燥的理论变为生动、有趣的实践过程，帮助学生熟悉和了解实际谈判中的各个环节，对于培养学生的谈判能力，提高谈判的技巧，掌握谈判的策略尤为重要。

1、模拟谈判的内容

模拟谈判的内容就是实际谈判中的内容，所以，模拟谈判的内容可以选择一些企业、部门或大型或小型的谈判内容为参考，或就价格问题为主体，或就其它问题为主体，并把问题所发生的背景、市场情况、谈判双方对比以及双方彼此之间的经济联系等引进课堂，作为谈判内容进行谈判。

2、模拟谈判的方式