团队协作与沟通技巧范例(12篇)

来源：整理 2024-03-18

团队协作与沟通技巧范文1篇1

日本引导者协会前会长堀公俊在其《引导学》一书中给出了答案，他指出企业领导者或主管在带领团队时所扮演的应该是一个引导者的角色，他的作用不是简单的交派任务，而是引导团队成员自主解决问题。引导这个词我们经常用到，但却从未把它当成一门学问来研究，对于引导学的研究中，堀公俊强调，引导学是一种促成团队成员智慧相互激荡的技巧，用以解决问题与达成共识，不仅能提高会议效率，甚至蕴含推动企业改革的力量。因此，主管若能学会引导技巧、扮演好引导者的角色，尝试以中立的角色和态度去管理团队活动的各个过程，会有意想不到的效果。

他认为一名称职的引导者必须具备“沟通”（对人）和“思考”（逻辑）能力，并学会四大引导技巧：

1.情境营造，串联团队成员

以组织会议为例，引导者在会议中所扮演的角色既不是领导人，也不是司仪，而是以提高会议效率为目的，最终促成与会者或整个团队成员达成共识。所以引导者的首要任务是创造一种可以平等对话的情境（或者叫场域）。会议的目的是什么？应该召集哪些人来参与？应该用什么方式进行讨论？真正的引导，从“创造出一个智慧的交互作用场域”开始。引导者的做法是对会议或活动进行有目的的设计，包括意义、目标以及流程，在条理明晰的情况下唤起成员参与的兴趣、合作的欲望。

2.高效沟通，引出更多想法

会议或活动开始后必须遵守“不插手会议讨论事项，只对过程进行督导”的原则，创造出一个有效沟通的情境，串联场内的所有与会者，让他们勇于说出自己的想法，从而引出更多更好的创意。

这时候有非常关键的三种沟通方式：倾听、复诵、提问。通过这些方式找出团队成员隐藏在心底的真正想法。

倾听，对一位引导者而言，倾听是与“提问”并列为最基本技巧的能力。倾听不是用耳朵听，而是用“心”听，一般人的听觉速度快于说话速度，思考速度又更快于听觉速度。也因为这样，我们常在听着别人说话的同时，在思考上出现一些空档。人们很容易“利用”这些思考上的空当，先行想象结论，而不能真正意义上“听”别人把话说完。

要做到倾听，就必须把全副心思彻底集中在对方的话语上，去理解，并集中精神去注意对方的表情与动作，看着对方的眼睛，给对方适当回应和鼓励，等待对方说出下一句话，这才是真正的倾听。

在沟通的过程中如果能正确复诵对方的话，把共鸣的感受传达给对方，具有确认对方的发言内容、加深说话者与聆听者双方理解程度的效果。复诵的方式有多种，最常用的有三种：比如复诵对方句子里的最后结尾、话中出现的关键词或者将对方所言内容用自己的表达方式重新整理后，换个说法抛回给对方。但要避免用“这意见真是太好了”这种具有价值评断的语句。而是以平等中立的语言，来响应成员的讨论。

提问是引导者起作用的关键，能否依据讨论进行的状况，随时提出恰到好处的提问，是一个人引导能力的核心。藉由提问，能控制成员间的交互作用，提问能迫使成员用自己的头脑思考，用自己的嘴巴说出答案。不过引导者要谨记必须严守中立立场的原则，不能使用指导、建议、评论等伴随强制力的发言方式。提问可大致分成两大类，其一是开放型提问，其二则是封闭型提问。在各种提问里，建议读者们必须最熟悉并灵活运用的，就是“是什么？”（What）与“为什么？”（Why）这两个问题。一般而言，想要挖掘出事实时应该使用What，想要询问出意见时则应该使用Why。

3.讨论架构化，整理各方意见

完成展开（发散）阶段之后，接下来，就进入整理、归纳的步骤。在这个阶段引导者的任务是让讨论的内容依照逻辑关系进行分类，凸显出重要论点。大多数的情况下，可以采用可视化的图解方式（例如金字塔结构），汇总讨论的内容，让大家更容易理解。

团队协作与沟通技巧范文1篇2

主要通过对高校科研团队内部冲突的形成原因，管理沟通必要性以及管理沟通在科研团队冲突中的作用等进行分析，并提出相应的能够促进高校科研团队管理沟通的建议。

关键词：

高校；科研团队；冲突；管理沟通

中图分类号：F24

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）06008902

1前言

在全国都在提高自主创新能力的大趋势下，高校作为研究创新的主要力量之一，其研究的重要性地位是显而易见的。高校的研究主要是由高校各个科研团队来完成的，高校科研团队的研究效率关系到整个高校的研究质量，也甚至会关乎整个国家的科研，因此，如何促进高校科研团队的整体研究绩效具有重要的作用和意义。管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通是为了实现组织的目标而进行的信息传递与交流活动，其对于组织目标的实现具有重要作用，因而在科研团队中进行有效的管理沟通将有助于科研团队的研究绩效。本文主要从科研个体与科研团队之间常见矛盾冲突（个体目标与团队目标、个体成就与团队成就、个体人格与团队意志、个体竞争需要与团队合作协调需要、个体意志与团队决策等）以及科研个体之间的矛盾冲突（个体竞争的需要、个体成就的比较等）进行分析，并提出相应的促进高校科研团队管理沟通的建议，以此来保证高校科研团队的高效研究。

2高校科研团队的冲突及其原因

在科学高速发展的今天，科研团队取代单干的科研群体将成为一种科技发展的发展趋势。科研团队是以完成科研任务为共同目标，通过协商和分工而形成合作关系的团队。高校科研团队具有科研团队的性质，是以完成科研任务而形成的团队，该团队往往是建立在学科交叉、智能互补、思维互补的基础上形成的。在科研团队中各种冲突是普遍存在的，主要是个体与团体之间的矛盾冲突，此外，还存在团队中个体之间的矛盾冲突，其中科研个体与科研团队之间常见冲突有：个体目标与团队目标、个体成就与团队成就、个体人格与团队意志、个体竞争需要与团队合作协调需要、个体意志与团队决策等。根据冲突的来源，可以将冲突分为价值冲突、利益冲突、任务冲突等。根据杜茨理论，按照彼此冲突的利益和对抗看作是冲突的单独内容，并将其结合起来，将冲突划分为四种类型从图1可以看出，冲突的形成需要一个过程：在科研团队成员刚进行合作时，大家都是为了共同目标，此时处于第四区域――不冲突状态；在进入研究过程中，会由于价值观、人际交流、任务进度、管理机构等原因，会逐渐进入虚假冲突、潜伏性冲突、真实冲突，在这每个冲突之间都存在缓冲过程，要想有效管理团队，尽量减少冲突，则需在每种冲突达到质变之前进行有效管理。

科研团队的冲突的形成原因是复杂的，而科研个体的个性化倾向及科研工作的独立性与科研团队合作的总体性之间的矛盾是科研团队内部冲突产生的主要根源，形成该原因的主要是由于科研机构中管理沟通问题。冲突的形成主要有以下几个方面：（1）组织成员之间的相互依赖性，由于一开始组织成员是为了共同的目标而组成团队，在该团队中每个成员都有其分工以及其在组织中的角色和重要性，他们相互联系相互影响，各个成员之间环环相扣，他们之间需要彼此合作、保持交流沟通并及时作出相应的反馈和调整，然而当成员之间不能相互满足其他成员的要求时，冲突就成为可能；（2）成员之间差异性，有个知识背景、价值观等各方面的原因，使得科研成员之间存在一系列的差异，如：认知差异、个人目标差异、角色差异等，而这些差异会导致一系列的意见分歧，这也为冲突的发生埋下伏笔；（3）科研团队的内部建设和机制问题，由于科研团队内部建设问题，使得各成员之间沟通不及时，进而导致各成员之间信息不流通，而信息的不流通问题反过来也会导致各成员之间沟通不及时，如此循环往复形成恶性循环，此外，由于科研资源问题、内部奖励机制的设置问题、各成员之间的竞争问题等，也为冲突的产生提供了条件；（4）团队的总目标性与成员个体的目标性，团队有团队的总目标，而个人也有其在团队总目标下的分目标，但在目标的实现过程中，由于个人意志、个人预期、团队预期等原因，也会导致团队冲突的产生。

3管理沟通的重要性

针对高校科研团队中的内部冲突的形成原因，追其最终根源是管理沟通的问题。在当今信息社会，管理的本质和核心是沟通，其问题和难度也是沟通的问题和难度，由于管理主要是对人力资源和其他资源进行配置，当无法实现最佳配置时，会产生各种牵制，形成各种冲突。因此我们需良好解决资源配置问题，但在资源配置过程中，不论是从资源配置的主体和客体来看，都离不开沟通，而在资源配置过程中更是离不开沟通，资源配置的目标是进行资源的优化组合，在组合的过程中必须借助于各种资源信息的大量的发展的交流和反馈，否则沟通的发生、实现、管理的过程就会中断，甚至失去控制。

高校科研团队是为了一定的科研目标组织而成的团队，管理沟通是为了实现组织的目标而进行的信息传递与交流活动，其对于组织目标的实现具有重要作用，因此，在科研团队中应该注重管理沟通，使得管理沟通的作用能够减少科研团队中的冲突，从而能够在提高高校科研团队的科研绩效的同时，也能够使得每个科研团队的成员能够实现个人的自身目标，增强其自身科研能力，形成科研团体与科研成员个人的双赢局面。

4高校科研团队的管理沟通建议

对于高校科研团队中的管理沟通，我们应遵循以下原理，使得管理沟通能够真正解决高校科研团队内部的冲突问题，从而能够切实提高高校科研团队的研究绩效，使得科研团队和团队成员能够形成双赢的局面。原理为：（1）真实性原理，即沟通时所传递的信息必须是真实的；（2）渠道适当性原理，需要通过适当的渠道进行沟通；（3）统一性原理；（4）连续性原理，需时常进行沟通；（5）目标性原理，沟通具有一定的目标性；（6）噪音最小化原理，进行有效沟通，提高沟通的真实性。

虽然管理沟通是高校科研团队冲突管理的有效解决方法，但管理沟通亦有其障碍：（1）心智模式障碍，由于心智模式不同导致对同一事物做出不同的判断结果；（2）组织刚，主要是由于职务、知识背景等不同而产生的障碍。在团队中，存在权威学者、主要项目负责人等角色，导致角色间的交流不够；（3）文化价值差异，由于文化价值的不同，导致所关注点不同，进而存在沟通障碍；（4）问题敏感差异，由于对事务的敏感性不同，在信息收集过程中侧重点不同；（5）双方目标错位。

针对管理沟通的障碍，我们需在科研团队中营造良好的管理沟通氛围，尽量减少科研团队的内部冲突。促进科研团队管理沟通的方法有：（1）团队成员要能够正确认识自身的知识范围及局限性。任何人的知识都是有限的，而科研团队成员的合作是在一定的知识的基础上进行的，对于共同完成的目标，各成员需要有共同的认知，这样才能更好地进行沟通交流。（2）树立正确的沟通理念，提高沟通的主动性。科研团队内部冲突大多是因为沟通不够或沟通不当而产生的，这些原因是由于沟通主体的沟通理念、沟通技能的不足而引起的。因而整个科研团队需有意识的鼓励科研成员进行主动沟通，并积极提供沟通的机会，而科研成员有问题也需及时与负责人及其他成员进行沟通，尽量及时解决问题，而不是把问题记在心中，最终导致冲突的形成。（3）建立健全科研团队内部考核机制。由于在合作过程中会涉及各种资源的配置问题，因而需要在客观上尽量减少冲突发生的机会，如：科研成员之间的竞争，建立健全科研团队内部考核机制，有利于团队内部的竞争，有利于目标的完成，同时也能够减少各成员在利益上的冲突。（4）提高沟通技巧，减少内部冲突。科研团队沟通的主体是各成员个人，各个成员应该树立起提高沟通技巧的意识，这样才能打破自己的心智模式障碍，提高自身的语言表达等水平，从而更好地与其他成员进行沟通。

5结束语

高校科研团队的科研绩效影响着我国科研水平的发展和自主创新能力的提升，而高校科研团队的内部冲突会削弱其研究效率，本文主要研究高校科研团队内部冲突的原因，并引入管理沟通进行分析，最后提出相应的建议，希望高校科研团队的内部冲突问题能够得到良好的解决。

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团队协作与沟通技巧范文

论文摘要：介绍了软件项目管理中沟通的重要意义，分析项日干系人间的相互联系，沟通与效率的关系，以及沟通的一些关键要素，并结合具体案例讲解沟通在软件工程中的应用。

项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，项目沟通管理在成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键性连接。在项目管理中，沟通是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也是隐形的。但是，沟通对项目的成功，尤其是IT项目的成功非常重要，本文就围绕沟通的重要意义、项目于系人、沟通对效率的影响、沟通的关键要素这几方面展开一些探讨，最后结合高职外语教学、综合测评平台项目，对沟通在小组软件开发过程中的应用进行案例分析。

1沟通的意义及项目千系人分析

项目管理要素有:范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关、不可分离的。但是在项目的实际参与和项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人，项目干系人一般包括最终用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关，如何做好人的管理、如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。

要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度地通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。项目经理在与客户进行需求调研及交流前，一般先要充分考虑项目的需求性及可行性，然后列一个需求管理(包括详细的沟通计划及沟通要求)计划，并且要考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，这样才可以保证需求调研的准确性。很多软件项目在其开发过程中，客户突然提出需求变更，给项目的进展带来不利的影响，虽然很大程度上这是客户主观因素造成的，但也说明项目组在和客户进行前期沟通的时候，没有充分考虑一些假设或约束因素，也没有充分明确列举沟通要求。

同样，除了和客户进行沟通之外，在项目开发过程中，项目经理与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建设技巧也是直接影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效”，如果在项目的开发、设计过程中未把好沟通这道关，可能会产生意料之外的项目失败，同样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果，关于沟通的具体的一些方法和技巧将在下文谈到。

2沟通与效率的关系

2.1项目复杂程度与实施效率

沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于软件项目本身的复杂度和祸合度。原IBM在马里兰州盖兹堡的系统技术主管JoelAron，在他所工作过的9个大型项目的基础上，对程序员的实施效率进行了研究。他根据程序员和系统部分之间的交互划分这些系统，得到实施效率表(见表1)

一般说来，底层软件(操作系统、编译器、嵌入式系统、通信软件)的接口复杂度要比应用软件(MIS、操作维护软件、管理软件)要高得多。

在估算软件开发项目工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程度，因为抽象的、接口复杂的系统开发过程，其沟通消耗必然大。另外，有深厚行业背景的软件，要考虑开发人员为熟悉行业知识所需付出的沟通消耗。

2.2团队规模与实施效率

需要协作沟通的人员的数量会影响开发成本，因为成本的主要组成部分是相互的沟通和交流，以及更正沟通不当所引起的不良结果(系统调试)。

人与人之间必需通过沟通来解决各自承担任务之间的接口问题，如果项目有n个工作人员，则有nx(n-1)/2个相互沟通的路径。假设一个人单独开发软件，年实施效率为1000行代码，而每一条沟通路径上每年消耗掉的工作量可折合500行代码，则团队规模和沟通消耗以及实施效率存在以下关系(见表2)。

2.3团队的默契度与实施效率

团队的默契程度对软件实施效率影响很大。一个经过长期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和风格的团队，可能省掉很多不必要的沟通，其合力甚至可以超越这个团队本身，而做出一些平时他们连想都不敢想的成就来。相反，初次合作的团队因项目成员各自的背景和风格不同、成员间相互信任度不高等原因，就要充分考虑沟通消耗。

营造一个配合默契的团队并没有一个简单易行的规定和过程，但是有一个必不可少的因素，那就是团队中的所有成员对这个小组承担的全部义务，成员乐于为整个团队而放弃自己的利益和志向，这样整个团队就一定有很强的内聚力，而且一个人置身于氛围良好、合作默契的团队中心情一般都较好，这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。

所以持续良好的沟通和交流是一个团队的无形资产，而由之形成的一个自然、稳定、默契的开发团队就是软件企业的核心竞争力所在。

3沟通的一些要素

一个优秀的团队组织和协调管理者所发挥的作用往往对目的成败起决定作用，他必然也是一个善于沟通的人。沟通研究专家勒德洛(LudIow，R.)提到，高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通.普通管理者约花50%的时间用于传播信息。缺乏沟通这个问题是不能通过技术来进行改进的，现在技术发展很快，但人们对沟通和融洽相处的需求不但没有减少，反而显得越来越重要了。

沟通的效率直接影响管理者的工作效率，在项目成员间改善沟通将提高士气、生产率、质量，并可以减少成本，使得项目更好开展。但如果出现沟通问题，也可以遵循以下过程来有效地控制问题:找出问题的起因;实行纠错行为;加强工作环境中的沟通活动。

4项目中沟通运用的案例分析

笔者在负责开发外语学院的英语网络教学、考试综合平台时，就充分考虑软件项目管理中沟通的一些要素。整个项目按小组软件开发过程(TSP)进行开发，其中每个步骤都涉及到了沟通。

4.1技术调研

该项目是为教师和学生进行英语教学、考试、以及评估的综合性网络平台，学生可以通过网络进行全程的英语学习、测试，老师也可以利用这个平台动态的掌握学生的情况。在技术采用方案中，我们打算用ASP.NET+SQLSERVER进行开发，分三层体系结构。在听取了他们构思的同时，针对项目调研情况，我们也从技术层面上阐述了自己的看法、最后达成了一个初步共识。

4.2需求分析

项目的最终用户是外语老师和学生，我们开始与外语学院老师进一步接触，了解高职外语教学领域内的情况。为了防止或减少用户需求变更，产通目标中考虑了很多制约因素和假设因素，大概经过了一个星期的沟通，一份完整的SRS文档生成，并且我们将SRS的段和节编号，用来确定每一个说明的来源。

4.3概要设计

软件的大概要求和功能在得到确定后，项目流程到了概要设计阶段，这时项目开发小组完全启动，项目小组开始制定详细工作目标、角色目标等。

4.4详细设计

在概要设计阶段定义好了各功能模块、明确了开发者责任之后，开始了模块内的细节设计，在这个阶段我们定义了整个平台数据库，在定义数据表和字段时，有两位成员的想法互不相同.两人各持己见，争的面红耳赤，僵持不下，最终双方把各自的想法和理由列个清单，征求了小组其他成员和外语学院老师的意见，经过大家共同的分析，最终确定了某一个成员的数据库方案，另外那个成员也心服口服。

4.5编码设计

在编码阶段的每次会议中，我们都要掌握各个成员的进度，询问下个阶段的安排，并要求每个成员在会议中都要开城布公地对待问题，不能隐瞒，使小组保持一种透明的风格。这样我们就可以知道将要发生什么事情，并预见问题，以便能迅速进行调整。

4.6集成与测试

在开发后期，各个模块功能基本完成，在确认每个模块基本上无独立缺陷和比较好的质量后，进人了整体的测试。

这个项目在制作半年后完工，并测试合格，现运行非常正常，总结这个项目的一些经验，要确保软件开发质量和效率，与用户的有效沟通以及开发成员间的良好协作是关键，要达到这一点，一个团队至少应具备以下三个要素:透明性、聆听、协商。透明性能使整个小组知道将要发生什么事情、并能预见问题，知道什么时候谁最需要帮助，并能保持整个小组工作的一致性。最好的交流者应该是非常善于聆听的人，这种聆听应该是全身心的，只有这样，别人才会和你进行比较深的交流，你也会准确地领会对方的意图。协商最重要的作用是解决问题和分歧，能使得矛盾双方都得到一个满意的结果。

团队协作与沟通技巧范文篇4

第一，自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于礼义廉耻”的说教，不断地告诫自己，要学会先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”，更明确了我们的工作责任、社会责任和

自我责任。因此，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创造者。

第二，具备敬业精神和专业精神。具体而言，就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是：肯学、肯干、会干、忠诚；敬上级、敬同事、敬客户。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态，对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来成就感与满足感，藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

第三，加强和同事的沟通，形成团

队作战的强大力量。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我们由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢？我们知道，中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。其实，我们在南山湖拓展基地的一天体验已很好地诠释了这一切。在团队中，没有个人英雄，只有团队成员，大家要互帮互助，多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

第四，总结经验，创新思路。以前江泽民总书记曾经指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：一、强烈的创新意识；二、艰苦奋斗的精神；三、尽善尽美的追求；四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。它主要

包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起，从每个人做起。只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流，从而川流不息。简言之，只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力，才能使我们中国移动的事业生生不息，为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。

虽然培训已过近一周，但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：

让我铭记在心的是，各部门领导的介绍讲座，使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。

团队协作与沟通技巧范文篇5

关键词：职业素养教育班主任工作技工院校技校生

班主任作为班级工作的组织者、协调者、管理者，与学生的关系最为密切，在技校学生的日常学习生活中起着导向作用，班主任的管理方向决定着学生的努力方向。因此，班主任可以充分利用自己的角色地位，践行学校的办学理念，以就业为导向，在培养学生的职业素养方面发挥重要作用。那么，班主任应从哪些方面培养技校生的职业素养呢？

一、指导学生学好专业理论课和实操课程，培养其职业技能

技校学生，首要任务是学好专业技能，掌握职业技术。职业技能是技校学生掌握和运用专门技术的能力，也是将来奉献社会、服务群众的生存之本。学生必须获得专业知识，考取各类上岗证书。从新生入学开始，班主任就要作专业介绍，从学习专业所需要的基础知识、主要课程、技能要求、就业方向和前景等方面作介绍，如制冷设备制造安装与维修专业学习的主要课程有哪些、需要考取什么样的技能证、该专业前景如何、毕业后的去向如何、工资待遇怎么样、发展的潜力空间如何等。学生对所学专业有了基本的了解，明确了自己今后的努力方向，对自己的职业方向有了大致的思路。在接下来的学习中，技校学生就会认真接受各科老师讲授的各类知识，全面掌握专业理论知识，面向自己所学专业的岗位群有的放矢地进行学习，并根据学校的课程设置参与实践操作和训练，掌握一定的职业技能，考取就业需要的相应的技能证书。学生毕业时，既能取得专业毕业证书，又能取得与专业相关的技术等级证书、上岗证书或其他非专业的技能操作证书。通过学习专业理论课程和实操课程，技校学生会逐步掌握职业岗位必需的基本技能。

二、通过日常工作管理培养学生良好的职业道德、职业意识和职业行为

学生掌握了基本的职业技能，就有了进入职场的“敲门砖”，解决了就业问题，可是仅仅这些是远远不够的。因为学生面临的更大问题是如何就业，即如何在职场中更好地发展自己。来自哈佛大学的研究表明，成功因素中的85％取决于积极的职业态度，15％才是本人的职业技能，因此，较高的职业道德修养才是决定职业成败的关键。很多企业不仅要求员工有一技之长，更加重视的是员工自身的综合素质，如职业道德、团队合作、继续学习等方面的综合能力。

1.鼓励学生参加社团，培养学生的团队协作精神

企业非常注重团队合作的协作精神，希望员工具备“团队合作”能力，能团结其他成员，将个人努力与团队目标结合起来，为完成团队的目标而完成自己在团队中的任务。这就需要班主任在班级和学生管理工作中，注重培养学生团队协作意识，发挥团队的力量，使学生了解和懂得协作能力的重要性。现代企业生产犹如一个网状的链条，每一个员工都是链条上一个不可或缺的环节，如果学生不懂得协作，只讲竞争和强烈的自我意识，就难以在今后的社会中立足和生存。

培养学生团队协作意识方法之一就是鼓励学生多参与学生社团，如学生会、文学社、书画社、轮滑社、演讲协会、乒乓球协会等。这些社团有以下特点：共同的团队目标、良好的团队协作、明确的分工、相互间的激励。学生在参与各种社团活动中，作为社团的一员，为着社团共同的目标，分工协作，各司其责。成员之间的相互激励更容易在心与心之间产生共鸣、达成默契，从而形成团结协作、积极向上的工作氛围。这种氛围使社团成员间和谐融洽又充满斗志地为共同目标而努力。愉快的体验形成良性循环，学生在团队的合作工作中，协作意识、团队意识、责任意识无疑都得到提升。如笔者所带班级有一半以上的学生参与各种社团，半学期下来，效果非常明显。他们把在社团活动中潜移默化形成的规则意识、责任意识、团队意识等优良作风带到班级中来。他们会为了班级的共同目标表现得非常积极，或建议、或策划、或行动，大家拧成一股绳，在各自的角色中发挥着重要作用。

2.在班规校纪的落实过程中培养学生的责任意识

现今，有些学生由于教育的缺失、社会的影响，责任意识薄弱，主要体现为对父母缺乏感恩、对他人缺乏关心、对集体缺乏热情、对学习缺乏自觉，通常关心自己得到多少，却很少反省自己付出了多少。这样的学生在就业后，纪律意识差，缺乏必要的敬业精神。如有的企业反映毕业生缺乏吃苦耐劳的精神，对自己要求不严，服从意识较差却又不知道自己应该做什么，拈轻怕重、怕苦怕累，希望干最少的活但却想拿到最高的工资。这些没有良好职业素养的毕业生，又怎能让用人单位喜欢呢？

要培养学生的责任意识，并不需要空洞的说教，只需要在班规校纪的落实过程中就能起到很好的教育作用。首先教师在第一堂班会课中明确：作为学校的一员和班级的一员，每一个同学都既享有权利同时又必须尽相应的义务。从学生守则、课堂纪律、考勤到宿舍守则、饭堂公约、学籍管理、奖惩规定以及本班自定的班规等，每一个同学都必须在这些规则内行动，否则就要承担相应的责任。根据班规校纪细则，班委负责量化考核，行为好的予以操行加分，差的减分。通过加分鼓励学生自觉、自律、自强；通过减分抑制不良行为，控制负面影响。操行分每月小结一次，张贴在班内宣传栏上。全学期的操行评定和奖励均以此记录为依据。对于表现优秀的，给予精神及物质的奖励；对于表现不好的，除了按班规细则承担相应的责任外，班主任也要找其谈心，找出原因，帮助及时改正并鼓励继续努力。教师通过班规校纪的落实让学生改变懒散混乱的生活状态和不良心态，正确认识班规校纪，把纪律作为行动的指导，帮助学生养成良好的行为习惯，同时也培养学生的自省意识、纪律意识、责任意识。

3.定期召开主题班会，培养学生良好的沟通能力

技校学生由于年龄、知识面、所受教育、成长环境等方面的原因，沟通能力较差，无法将自己内心的真实思想准确地表达出来。如许多技校学生说话中心不明确、条理不清晰、词不达意、逻辑混乱等，不能让他人清楚地了解自己的想法；在交流的过程中不善于倾听，人际融合能力较弱，不能或不愿与他人交往，更有甚者，表现出社交恐惧。而企业却要求员工不但要有良好的沟通能力，而且要有沟通技巧，确保上下级之间及时流畅地沟通，并直接表达自己的建议。因此，班主任如何培养学生的沟通能力呢？

班主任可以组织形式多样的主题班会活动，如新闻评论、演讲、读书交流会、小品比赛等，加强学生沟通表达能力的培养。这些活动以小组或宿舍为单位各负责一期。主题班会从各组讨论定题到登台展示，成员之间都能相互沟通协调。登台展示为学生搭建了说话和锻炼的平台。班主任事先提出标准，要求语态自然，声音宏亮，语速恰当，语言流畅，内容健康，条理清晰，结构完整。做得好的学生予以表扬奖励并推荐参与学校的相关活动，做得不好的学生分析原因找出差距。学生通过不断地展示自我、挑战自我，既培养了沟通和表达能力，克服了不同群体之间、不同场景之中的沟通障碍，又培养了学生自信、宽容、理解、合作的品格。而且教师还通过组织新闻评论、读书交流会等活动，鼓励学生多阅读，既拓展了学生的视野，又有助于提升学生的语言表达能力。

另外，班主任还可以鼓励学生多看优秀的电视节目，如《今日说法》《职来职往》《一虎一席谈》等，观摩他们的说话方式、交谈技巧、逻辑思维，并且做到学以致用。最后班主任还可以多鼓励学生走出学校，勤工俭学，如暑期打工等。学生与学校之外的人进行交往和沟通，既丰富了社会知识，又学会了交往的技巧，这些对学生将来求职和工作，都是十分受益的。

4.在校企合作、顶岗实习中强化职业技能，端正职业态度

广东省政府在《广东省加快现代技工教育体系建设规划》（2010一2015年）中提出，在人才培养模式方面，推行工学结合、校企合作、顶岗实习等办学模式。在工学结合、校企合作、顶岗实习过程中，并不是把学生完全推给企业，班主任在这些过程中仍然可以强化对学生“职业素养能力”的培养。

在工学结合、校企合作、顶岗实习的过程中，学校和企业不同的教育方式、作息规律、及企业繁忙而枯燥的工作、严格的管理方式、复杂的人际关系，加上对将来就业的迷茫，这一切都会让学生产生强烈的不适应，甚至是抵触情绪。实习指导老师要比平常更多地尊重、理解和关心他们，做到下车间了解工作状态；在工作之外通过QQ聊天或电话联系了解学生思想动态；经常去宿舍了解学生生活情况。老师耐心细致地关心学生的工作、心理和生活，帮助学生在实习过程中成长成熟。班主任在管理过程中，要把学校管理方式与企业管理方式相结合，要对学生提前强调学习企业文化和遵守企业集体管理规范制度的必要性和重要作用，使学生能够尽快积极地适应职场生活，为个人职业素养的形成打好基础。通过一段时间或者是一年的企业实训，让技校学生不断地进行职业体验、工作尝试、岗位适应、社会认知、自我调适等，充分融入企业氛围之中，感受独特的企业文化，传递企业的效率意识、竞争意识、服务意识、团队精神等，在校企文化融合中潜移默化地进行“实践成才”教育，树立职业观念，养成职业习惯，全方位地提高学生的职业素养。

参考文献：

[1]周琦.运用班级企业化管理模式培养中职生职业素养的研究[D].武汉：华中师范大学，2011.

[2]陈于芳.注重养成教育突现责任意识[J].中等职业教育，2011（6）.

团队协作与沟通技巧范文篇6

由销售基层成长的历练，积累了极强的行业市场拓展能力及市场洞察经验，具有丰富的谈判技巧，良好的沟通与协调能力。但不喜欢也不擅长套用高深的理论知识。

反应力与自信心超强，敢作敢当，敢于挑战，能承受高强度的工作压力。但性格急，自我表现欲望强。

勇于废除传统、敢于创新，敢想敢做，直言不讳，勇往直前。但总让上司恼火、难堪、头疼，但结果总能让上司满意。

善用棒子与苹果管理，在销售团队的建设与管理上得心应手，但容易使团队充满个人管理色彩。

范文二

团队协作与沟通技巧范文篇7

一、提升机构负责人执行力的必要性

（一）提升执行力是适应当前经济金融形势的迫切需要。当前，国际经济金融环境日趋复杂严峻，金融市场面临的各种挑战和困难前所未有。中国经济金融形势同样受到世界性金融危机的影响和冲击。金融是现代经济的核心，为确保我国经济平稳较快发展，确保金融市场体系的稳健和安全，党中央、国务院不断出台各项积极的宏观调控政策，同时进一步发挥货币政策在宏观调控中的重要作用。面对当前形势，银行业既要注重自身经济效益的提升，推动社会经济的发展，还要注重社会责任的落实，积极维护金融市场的稳定。这就要求银行业必须认清形势、熟悉政策、强化执行。而银行机构及其负责人，作为国家宏观政策最直接的承受者和执行者，只有不断提升执行力，才能将党和国家的方针政策、上级行的安排部署不折不扣地执行到位，才能更好地应对复杂多变的金融局势。

（二）提升执行力是落实科学发展观、推动可持续健康发展的现实选择。科学发展观要求银行业统筹兼顾，均衡发展。但是当前，银行机构工作中普遍还存在一些与科学发展观不相适应的问题，不能处理好局部与全部、短期与长期、重点与一般等方面的关系。作为一个银行的机构负责人，必须“用科学的眼光看发展”，必须深刻认识科学发展观的内涵、要义、核心、基本要求和根本方法，着力转变不适应不符合科学发展观要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，把科学发展观贯彻落实到本行发展各个方面，统筹兼顾，从实际出发，实事求是，积极探索和科学掌握银行工作规律，善于运用现代管理方法和信息化手段，注重管理科学和领导艺术，提高管理的实效性，确保各项工作全面协调可持续的发展。

（三）提升执行力是加强执政能力建设的重中之重。执行力建设是银行机构负责人领导能力建设的重要组成部分。银行基层机构的工作主要是根据上级行的工作思路和工作部署，结合本单位工作实际作出决策、抓好落实。作决策就是一个结合本行实际、贯彻执行上级工作部署的具体过程，是执行的第一个环节。决策出台后，日常性的、大量的工作是办事情、抓落实，这是执行的第二个环节。对银行基层机构负责人而言，其主要任务是带头执行上级决定，办好自己的事情，抓好自己的分管工作，履行好自己的职责。这种作决策、抓落实、办事情的意愿和能力就是银行机构负责人执行力的具体体现。

（四）提升执行力是实现精细化管理的必然要求。实现精细化管理，就要切实提高银行机构负责人的执行力，把各项工作抓紧、抓细、抓实，推行阶段性目标，循序渐进，步步为营，夯实精细化管理步伐，形成坚实的基础；同时因地制宜，因人而异，运用不同的手段，采取有效的方法，不断推进精细化管理工作。

二、提高机构负责人执行力的基本要求

（一）端正完成任务的态度。提高执行力，首先要有完成任务的积极意愿和良好态度。银行机构负责人必须树立接受任务不讲条件、不找借口、执行任务不讲困难、完成任务追求完美的观念。对上级行出台的政策、

作出的决定、部署的工作，要主动接受，积极行动，确保落实到位；对客户提出的需求，属于本机构职责范围内的事，要迅速、妥善办成办好；对于本机构权责范围内不能独立解决的，要及时向上级行汇报，请求上级行帮助解决；对员工提出的困难、意见或建议，要高度重视，正确对待，将员工的事当作自己的事来办；对工作中出现的矛盾和问题，要努力化解、妥善解决。

（二）注重建立公平合理、奖罚分明的考核机制，坚定执行到底的决心。公平合理是员工管理中一个很重要的原则，员工感到任何不公的待遇都会影响工作效率和工作情绪，并且影响工作任务的完成。建立一个公平合理、奖罚分明的考核机制，对于调动员工的工作积极性和激发员工的工作热情至关重要。不论是奖励还是处罚，基层机构负责人一定要有一种公平的心态，注重一碗水端平，同时，还要有执行到底的决心，把考核机制落到实处，做到奖励有效，惩罚有力。要把握最佳时机，以足够的力度，奖励正确的事情，通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果；而对违规违章、执行不力、业绩不佳等问题，必须果断进行处理处罚，决不姑息迁就、心慈手软。

（三）注重培养团队协作、资源协调的能力和技巧。科学发展观的基本要求是全面协调可持续，所以我们要以科学发展观为指导，全行上下和各条线要强化管理、狠抓制度的落实和执行，只有杜绝违规的业务操作、减少差错的发生，并逐步杜绝差错发生，才能保证业务发展取得的骄人成绩，并以此促进各项业务更好更快的发展。银行机构负责人要牢固树立大局观念，充分发挥团队精神，注重团队协作，主动加强沟通，搞好团结，密切配合，相互合作，减少梗阻，努力形成心齐、风正、气顺、干事的浓厚氛围，让全行员工通力合作，凝聚于本行工作这个向心力，为完成共同的目标而努力。同时，银行机构负责人要掌握一定的领导艺术和技巧，充分利用资源，做好协调工作，发挥资源的最大效应，提高工作效率。

（四）善于解决各类矛盾和困难。执行就是解决矛盾、解决困难的过程。对于银行各级机构负责人而言，一定要勇于正视困难，善于解决矛盾，敢于碰硬，敢于较真，敢于迎难而上，而不能回避矛盾、掩盖矛盾，不能把矛盾上交，尤其是基层领导班子成员，更要互谅互让、互相尊重、互相帮助、共同提高。当前，必须正确面对和分析复杂的金融环境和形势，坚持贴近银行工作实际、贴近工作生活，不断创新思路、改进方法，解决问题，要认真研究当前形势下银行工作的新变化和客户的新需求，着力加强和改进银行的服务工作。

三、提升机构负责人执行力的有效途径

（一）强化责任意识的提升。银行机构负责人肩负着企业发展、团队建设、品牌塑造、安全营运、优质服务等多方面的重任，可以说责任重于泰山。如果没有强烈的责任意识，是不可能完成好这些任务的。各级机构负责人首先必须讲政治，在政治上与党中央保持高度一致，必须学习好党的方针政策，准确理解和执行党中央和上级行的有关政策精神。

（二）强化业务能力的提升。银行工作的专业性很强，不熟悉业务和产品，不仅产品营销、业务拓展无法开展，而且风险内控、经营管理也是寸步难行，执行力的提高更是无从谈起。在当前银行业的激烈竞争中，机构负责人必须全面熟悉业务，成为业务的行家里手；要紧跟上级行经营理念、发展方式等方面的战略转型，同时结合本行实际，制定正确的经营发展思路，采取行之有效的措施促进业务的不断发展。在风险防范方面，也必须有较强的业务能力，熟悉相关的业务知识，熟悉相关的产品，了解规章制度。只有熟悉业务，才能找准业务上的风险点，才能做到有的放矢，有针对性的采取对策，防范风险。如加强前台的风险控制，就必须了解和掌握前台的规章制度和操作规程，才能合理安排人员，督促每一个业务环节按规程去操作，按要求指导和检查，重视每个环节链的管理，确保每个环节的制度要求都执行到位。

（三）强化创新能力的提升。美作家托马斯・弗里德曼的《世界是平的》序言中介绍IBM公司一直以“创新”为转型的动力。银行的核心竞争力也需要不断地创新。市场是变化的，客户的需求也是不断发展和变化的。不断满足客户变化的需求是一家银行赢得客户和在竞争中取胜的关键。基于此，银行必须做到“传统业务不落后，创新业务要争先”。传统业务是银行工作的基础，保持稳定的发展，做到不落后是一个银行长期发展的重要因素，这一点绝大多数银行都能做到，但更重要的是要在传统业务发展的基础上做到创新业务的争先。

（四）强化沟通能力的提升。在任何一个企业或组织，组织员工之间没有良好的沟通协作就如同一盘散沙。协作必须通过不断的沟通才能完成，良好的沟通是成功的一半，一个团队任务完成的好坏，沟通是非常重要的。作为银行基层机构负责人，必须学习和掌握好必要的沟通能力和技巧，才能更好地发挥传导任务、调节人际关系、激励协调的功能。一是与员工的沟通，一个基层机构的负责人在制定目标，比如说发展某项业务指标，就必须计划好目标和措施，和员工沟通到位，让员工了解发展该项业务指标的目标和具体措施。二是机构负责人之间的沟通，一个基层机构只有3―5位负责人，相互之间的沟通非常重要。在计划目标制定和实施过程中，负责人之间必须加强沟通，才能合作愉快、协作到位，有效推进各项工作。三是与上级的沟通，即汇报。要善于进行总结，及时汇报情况和反映情况，让上级及时了解工作的目标和措施、好的做法和经验，同时也要及时向上级行汇报和请示存在的问题，以便得到上级的支持、帮助和指导。

（五）强化学习能力的提升。要在日趋激烈的银行业竞争当中带领团队圆满地完成各项任务，取得令人满意的经营业绩，学习能力的提升至关重要。特别是当前金融形势复杂，宏观调控政策不断出台，业务推陈出新，如果不注重加强学习，就会跟不上时代步伐。一个团队的领头人如果缺乏与时俱进的学习能力，其团队就不可能有整体的执行力和战斗力。银行基层机构负责人必须树立终身学习的意识，强化学习能力的提升。

（六）强化知人善任能力的提升。老子曰：“善用人者为天下”，这是一门很难把握的领导艺术但也是领导者必须掌握的技能。银行业实行的精细化管理，分工具体细致，岗位责任明晰，前中后台、营销部门、综合部门、服务部门等各有自己的工作，全方位的组成一个银行的整体。主张“以人为本”的人性化管理，把合适的人放在合适的岗位上，充分激励，发挥其长处，做到人尽其才，才尽其能；并通过沟通、协调和控制，激发出团队的高度组织力和团队精神，积极工作，这样就能做出成绩，也就会有业绩，一个基层机构就会有更大的收获。作为机构的负责人，要注重将学习和工作实践相结合，不断强化知人善任能力的提升。

团队协作与沟通技巧范文篇8

一、明白什么是管理：管理是一门艺术，就是运用组织的各种资源，以达成组织目标。管理者最重要的职责就是让下属和团队明白什么是最重要的，明白每个人应该做什么。团队建设和成员间相互的协作关系也是非常重要的，团队必须集中力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖的共同合作来达成最高水平的绩效。一个成功的主管，关键在于其行为魅力，有良好的领导行为，才能够取得团队的信任，给员工带来信心和力量，下属就会心悦诚服地为他努力工作，心甘情愿、义无反顾地向目标迈进；同时信任也是相互的，你想他人信任你，你必须先信任他人。所以，管理者要尊重下属的人格和尊严，关心他们的工作、学习和家庭生活，培养下属的积极性和创造力，适当授权，让员工大胆工作（管头、管脚、不管中间）。当下属在工作生活中遇到困难时，要利用各种资源，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感；当下属在工作中出现差错时，要敢于承担自己应该承担的责任。另外，管理者还要不断加强道德品质修养，做到言行一致，诚实守信，严于律己，宽以待人，处理问题要公平公正，这样才能最大限度的发挥团队成员的工作积极性，更好地实现“双满意医院”这一目标。

二、提高了沟通技巧：作为一名医院中层管理者，要面对上级、下级和客户（病人）等，如何才能在工作中起到桥梁作用？那么，有效沟通就显得非常重要，沟通是信息传递的重要方式，有资料显示，一个优秀的管理者95%的工作时间花在沟通上。沟通必须掌握沟通循环：尊重的倾听—澄清你的了解—提出你的观点—确认对方了解你的观点。有效沟通首先要尊重对方，态度诚恳，不卑不亢，待人接物要彬彬有礼，才能够得到对方的尊重。二是要认真倾听，沟通的另一半是倾听，而且要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对错。三是要观颜察色，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应。四是应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。五是在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。六是要有同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。七是达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。

工作中有效沟通可以更好地推动医院的和谐发展，作为承上启下的中层管理者，为领导与员工寻找一个合理的平衡点是十分重要的，中层管理人员不做压力的桥梁，要做压力的熔炉，诠释的就是用融洽沟通去实现压力释放。长期与员工保持良好的沟通，可以第一时间了解他们的想法，及时有效的沟通可使他们的想法与医院发展战略相一致，将矛盾化解在最初阶段，员工必将用饱满的工作热情对待自己的工作，执行力就会更强，员工相处融洽，相互合作，齐心协力为医院发展而努力。

三、强化了业务技能：中层管理者承上启下，不是简单地做信息上传下达的“传声筒”，而是要把上下游的信息收集整合起来，放在医院发展战略中全盘考虑，并提出合理化建议，主动与上下级沟通以达成共识。中层不仅要严格执行和组织实施高层的决策方案，还要发挥其作为一位领导者的影响力，运用pdca(计划、执行、查核、改善)循环理论，寻求切实可行的解决办法，实现医院的目标。

四、学会开有效会议：有效会议对团队极为重要，通过会议可以产生团队认同感，使成员相互依赖的工作以达成目标。一个有效会议必定有三个条件：一是有完善的规划（会前充分准备），

二是进行方式得法，创造和谐的会议气氛，开会时让大家多说，鼓励讨论，同时不要推卸责任，而是针对目前的状况，从自己身上找原因，寻找有效解决问题的办法，开会的时间要控制好，一般会议时间不要超过30分钟，重要会议不超过一小时。

三是有系统的评估，做出摘要并结束会议。掌握了这三要素，就可以把会议开得简单有效。

团队协作与沟通技巧范文篇9

关键词：工业设计设计教育专业能力素养整合创新能力产品与服务

检索：.cn

Abstract：Intheperspectiveoftheconnotionandextensionofdesigndisciplineisexpandingunceasingly，thispaperputsforwardthreecoreprofessionalcompetenceofindustrydesign，includingtheabilityofdefiningproductandservcice；providingintegratedsystematizedsolutionaswellastheabilityofteamworkingandstrongcommunicationskills.Andthispaperalsoanalyziscertainrelatedabilityofthesethreecoreprofessionalcompetence，expectingtomakeseveralcontributiontodesigneducationandthedevelopmentofindustrydesigndiscipline.

Keywords：IndustrialDesign，DesignEducation，ProfessionlaCompetence，IntegrativeDesignInnovation，ProductandService

Internet：.cn

当前时代背景下，设计学科本身的内涵与外延正在不断拓展[1]，设计的对象也愈发复杂化，需要我们重新认识和定位设计学科，并重新反思和设计我们的设计教育，从研究范畴、方法论和价值观这三个方面进行重新审视。相对应的，工业设计作为一门交叉学科所需的专业素养也在不断拓展，从早先的与工学、艺术学知识的交叉到在此基础上的与心理学、社会学、经济学、管理学等多学科知识的融合，工业设计的专业素养和技能要求正发生着深刻的变化，大体而言，主要可以从三大方面进行探讨。

一、充分定义产品或服务

当设计的对象不再局限于实体的产品或物，而是拓展到非物质产品或是服务时，原本对设计的理解以及相关的培养方式和能力要求都会发生结构性的转变。特别是在目前科技和信息技术不断发展的基础上，我们面对的问题往往是掺杂着社会、经济、市场、科技、技术以及需求等各方面复杂因素交织下的一个混沌状态下的综合问题。在真实的设计情景下，我们面对的很多问题都会是一种相对复杂的问题而非之前明确定义好的设计问题或任务，因此，如何在这样一种看似混沌的状态中梳理出明确的设计问题，提出合理的设计发展方向以及设计任务，概括出用户需求，并充分定义对应产品和服务的能力就成为了当代设计师所必备的素养，也是目前设计教育必须培养的能力。

（一）具备充分明晰复杂问题的能力

设计源于社会和生活，社会问题的复杂化以及人们对生活水准要求的不断提高决定了设计问题和对象的复杂化。现如今，无论是面对商业设计还是学术课题，在着手开始设计方案之前，充分明确设计问题和要求就变得非常基础和重要，如果连问题都没有搞清楚，那之后的设计只会是徒劳。原先，当我们拿到已经明确的或是被定义好的设计任务亦或是简单设计任务时，设计方向和方案往往能按部就班的进行，但当面对一个未被明确的甚至可能是毫无头绪的状态时，如何运用一系列工具和方法来定义问题就成了首要内容，这本身也是设计能力的重要环节，同时，这时候，设计研究的作用就突显出来了。

在如今注重研究、流程的过程中，在设计前期运用诸如头脑风暴[2]、思维导图等工具来梳理问题、明确设计主题并发散可能的设计发展方向，如图1。这一部分的内容最早在世界著名的设计公司，如IDEO、Frog青蛙设计等被创造并广泛应用和推广，现在在设计教育界也逐渐开始认识并使用，这些相对科学的工具的使用能够让学生更好的应对今天更加复杂的议题，以及填补原先设计教育缺乏流程和分析、过份依赖于感性和设计师个人天赋和灵感的状态，使这种前期问题分析和明确的能力变得更加可控和相对科学，也是今天面对愈发复杂化议题时，学生必须要掌握的明晰问题的能力和工具。

（二）具备梳理和明确用户需求的能力

以用户为中心的设计目前已成为设计界普遍认可的一种思想和理念，甚至被认为是设计成功与否的决定性因素，并在近年来被广泛使用和推广，因此，如何运用相关的方法和工具来挖掘用户的真实需求，让用户参与到设计流程中，最终导出以用户需求为导向的设计成了当代设计师和设计专业学生所必须面对的问题。

设计是一门交叉性较强的学科，在用户研究领域主要牵涉了社会学、心理学、统计学、经济学等学科的相关知识以及方法和工具，因此学生必须对这些知识、方法和工具有所了解，并熟练运用才能更好的挖掘出用户的真实需求。对比原先的设计调研部分，用户需求已逐渐成为研究的中心和主流，而非只是依靠设计师的个人主观臆想，调研也不是仅仅是坐在电脑面前寻找资料和图片，而是需要真正的走入社会、市场以及真实的设计情景中，切身体验，通过一系列有效的流程、工具和方法来明确用户的需求。

例如，涉及到与用户研究相关的社会学和人种志的研究方法，包括：访谈、焦点小组、实地考察、沉浸式体验、用户日记、移情设计、参与式设计等定性的研究工具和方法；也有和心理学、统计学以及经济学相关的包括问卷设计和统计、设计评价、市场调研与分析等定量的研究工具和方法。可以说，用户研究是贯穿于整个设计流程之中的，综合运用各学科定性与定量的研究方法来挖掘和明确用户的真实需求成为了当代设计专业学生所必备的能力。

（三）具备提出产品和服务要求的能力

在充分定义问题并明确用户真实需求的基础上，如何提炼出相应的设计任务和方向是开始着手解决问题的关键，也是当代设计专业学生必须掌握的能力。现在设计对象的复杂性决定了工业设计专业从业者及学生在提出设计任务时，可能不光像之前一样将焦点放在物的设计上，这里的物可能包括实体的或虚拟的产品，而更应从解决问题的角度来关注用户体验的全过程。这个过程中可能需要重新设计或改良新的产品，也有可能不需要，有可能需要实体产品与虚拟产品的结合，也有可能是只需要提供无形的服务，亦或是一系列产品与服务的整合。总之，在提出和明确设计任务时需要从原先的物的逻辑转为行为逻辑，即更加关注用户在体验产品或服务的全流程，注重与用户体验相关的各因素设计，这种要求的提高对设计师和学生来说一种挑战，但却也是现当代真正要适应形式和解决问题所需掌握的必备能力。同时，这也是为什么现在服务设计、交互设计逐渐成为传统工业设计方向拓展的主要方向的原因。

二、提供整合式解决方案

设计师需要提出问题，更重要的是要解决问题，然而，如何解决这本身就是一个值得讨论的问题。设计一直被认作是交叉学科，既要解决工程结构的功能性实际问题，又要考虑视觉美感等艺术化问题，还得综合考虑成本、品牌、可行性等教现实的市场化问题。特别是在全球化和信息科技的时代，要满足符合产业愈发复杂需求的共同目标，就需要持续的将关注点从对物的生产转变成提供知识密集型的系统化解决方案[3]。具体来说，这种系统化的整合式解决方案主要体现综合设计表达能力；产品与服务实现能力以及整合产品与服务开发能力这三大能力。

（一）综合设计表达物、行为及系统的能力

设计学科与其他学科相比，其中一个重要优势在于表达能力，而这种表达能力主要是非语言性表达能力[4]，而更多的侧重于可视化的表达，这种可视化的能力也成为设计学科的核心竞争力。而早先设计教育的很大一部分笔墨都花在设计表达能力的培养上，从设计基础课程的手绘效果图、模型制作到计算机辅助设计建模、渲染等等都是以“物”为导向的操作技能式培养，当然这一部分内容可以说是工业设计专业学生必须掌握的看家本领，学生经过不断的练习在表达物的方面一般都形成了相应的流程和技巧。

然而，现在设计的复杂性在于设计表达的对象也正在发生较大的变化。当设计表达的对象除了实体的产品外，还包含无形的产品或服务，以及与设计相关的行为和整个系统的时候，原先适用表达实体产品的一系列技巧就可能并不能充分应对这些丰富的变化，一些新的方法、工具和技巧需要被引入、开发和完善。例如，在表达与产品或服务相关的人的一系列行为，以及整个系统等这样比较抽象和无形的东西时，通常会采用叙事性的手法，运用到诸如故事版、用户体验流程图、系统图等可视化工具，这些新工具的使用已成为现今设计表达不可缺少的部分。总的来说，当前对设计表达能力的要求应当时一种综合表达能力，能够综合表达与设计相关的物、行为和系统，以及三者之间的关系，如图2所示。

（二）侧重于技术与功能的产品与服务实现能力

设计要从概念真正落地就必须具备相应知识和技能的支撑，特别是现如今科技迅猛发展，各种技术和新功能层出不穷，对于设计师和设计专业学生来说，掌握最基本的技术以及功能的实现的基础知识是保证设计能够真正实现的前提。就目前来看，掌握基本的工程、结构、材料、加工成型等知识可能已经不足以面对当前的需求，而这些知识已成为了必备的基础，在基础之上还需要掌握部分编程、原型测试、反馈分析等技能。例如，现在工业设计面对的设计对象往往不是原先的静态产品，而是更加具有互动性的智能化产品，这种趋势已经不能改变，因而就要求我们不仅能够设计产品的外观、结构和功能，还要掌握能够使产品智能化和互动性的相关编程技术。可以说，现代工业设计从业者所需掌握的技术性要求已经越来越高，这也是社会发展的必然要求。

（三）解决流程与方法的整合产品与服务开发能力

现代工业设计中，设计师仅靠隐性的知识经验和定性判断已不能满足设计需求和设计过程的需要[5]，当设计的结果不只是一个简单的实体产品，而可能是产品和服务的结合，或是以产品为导向的流程或方法改进，以及较为复杂的服务开发时，这种侧重于解决流程与方法的整合能力就成为了关键。比如，在服务设计中，很多时候，流程可能比某一节点的产品改进更为重要，通过改善流程设计能够更好的解决较为全面的问题。同时，设计对象的复杂性也造成了设计师很难像一些明星设计师，如菲利普・斯塔克一样仰仗于自身的天赋和经验习惯来做设计，而更加需要依靠科学的工具和方法，特别是当我们面对一些我们原本并不熟悉甚至毫无接触的领域和事物时，这种需求就变得更为迫切。

三、培养良好的团队与沟通能力

并行设计、协同设计是工业设计的发展趋势之一[6]。现代设计问题的复杂性使得我们难以以过去单枪匹马、各自为战的形式来应对，而更加需要培养良好的团队合作以及沟通能力。特别对于设计这样一个交叉学科，很多现实设计问题往往不能只依靠设计专业自身的知识结构来解决，需要其他不同专业知识背景的人员加入，组成团队，分工协作，充分发挥各自所长。此外，良好的沟通与协调能力时保证团队成员彼此之间能够更好合作的前提。因此，对于设计师和设计专业学生来说，首先需要具备良好的团队合作意识，其次需要具备一定的流程控制与管理能力，最后还需要较好的沟通与协作能力作为保障。

（一）良好的团队合作意识

对于一个团队来说，成员首先应该树立良好的团队合作意识，明白现今设计问题的复杂性和多样性，在合理定位和挖掘自身优势的基础上，充分尊重其他成员的专业背景和意见。特别是对设计团队来说，本身团队的组成可能就包含了很多不同专业背景的成员，在知识结构、思维方式、解决方案提出方案可能都存在显著的差异，这种差异一方面能够给团队的思维碰撞过程带来有益的“冲突”，另一方面也可能产生彼此之间难以调和的矛盾，这种情况在团队中发生的概率很高，因而如何在合作过程中，在坚持自身合理观点的同时，善于利用这种有益的冲突来为设计解决方案提供动力和养分，又能尽量避免产生难以调和的矛盾便成为了团队合作成功与否的关键，而团队合作意识的贯穿始终是最基本的决定性因素。

（二）一定的流程控制与管理能力

现代设计是复杂的，“复杂”不仅是不可避免的，还是设计的新的出发点和解决问题的契机，好的设计师必须学会“管理”复杂，管理本身应成为当代设计的组成部分[7]。对于设计团队来说，这种管理能力既包括了对设计项目的管理，也包含了对设计团队内部成员管理以及相关设计流程的控制能力。每个设计团队都至少有一个团队领导者来引领团队，把握整个设计的发展方向，总结和凝练重要问题，控制每个关键的流程节点，整合不同专业背景成员的提案以及当团队内部发生意见或观念冲突时能够进行充分的协调。而对于团队各自成员来说，如何控制和管理各自的设计任务，在一定时限内完成相应的任务也是一种必备的能力，可以说，管理能力已成为当代世界面对复杂设计议题时，设计师不得不掌握的一种必备能力。

（三）较好的沟通与协作能力

设计团队较好的沟通与协作能力是设计项目能够实现成功的重要保障，这种沟通和协作能力不光表现在团队内部成员之间的良好沟通以及合理的分工协作，还包含了设计团队作为一个整体能够与用户、客户、企业以及市场等利益相关者之间保持沟通和理解的顺畅，以及借助其他可用资源进行协作。设计是人为的，为人的行为[8]，以用户为中心的设计已成为当前设计发展的共识，很多情况下，用户已经摆脱了原来终端用户的单一角色，在设计之初可能就会介入到设计过程中，参与设计和反馈，表达他们的想法和需求，这种用户参与式设计在西方已经大量被采用。因而，设计师如何以更加合理的方式来与非专业角度的用户进行较好的沟通与协作也成为了当下设计师需要面临的议题，同时与客户、企业之间良好的沟通技巧，优秀的表达能力以及善于协调和协作也成为了设计师的必备技能。

四、结论

设计学科的发展变化要求我们以新的思维和专业素养来应对今天复杂的设计议题。设计师要以更加开放和包容的心态来吸收新的知识和技能，具备良好团队合作与沟通能力来团结不同专业背景的人员来共同解决愈发复杂的问题，在充分定义产品和服务的前提下，提供系统性的完整设计解决方案，具备更为充分的整合式创新能力。

注释

[1]RichardBuchanan，WickedProblemsinDesignThinking[J].DesignIssues，1992，8（2）：5-21.

[2]约翰W希弗利，周健临.头脑风暴法[J].外国经济与管理，1984（3）：19-21.

[3]Ezio，Manzini，IIDesigndeiServizi.LaProgettazionedelProdotto-Servizio[J].DesignManagement，1993，4：7-12.

[4]NigelCross.设计师式认知[M].任文永，陈实.武汉：华中科技大学出版社，2013.

[5]张磊，葛为民，李玲玲，钟蜀津，工业设计定义、范畴、方法及发展趋势综述[J].机械设计，2013，30（8）：97-101.

[6]潘云鹤，孙守迁，包恩伟.计算机辅助工业设计技术发展状况与趋势[J].计算机辅助设计与图形学学报，1999，11（3）：248-252.

团队协作与沟通技巧范文

名：苏女士性

别：女

婚姻状况：未婚民

族：汉族

户

籍：湖北-荆州年

龄：28

现所在地：广东-东莞身

高：164cm

意向地区：广东-东莞、广东-深圳、江苏-苏州、上海、广东-广州

意向职位：贸易类

寻求职位：买家国内采购办事处、采购

教育经历

2005-09～2008-07武汉科技学院计算机应用与技术大专

培训经历

2012-09～2012-10阿里巴巴国际站HOWTOREACHANORDER

**公司(2011-09～2013-06)

公司性质：私营企业行业类别：贸易、商务、进出口

担任职位：外贸主管岗位类别：外贸经理/主管

工作描述：公司简介：内地工厂，主要生产运动类紧身服(compessionwearandcyclingwear)和硬式护具(soccershinpads,mouthguards,MMAshorts)。

主要负责：

1)带领团队(6人团队)进行国际业务拓展，新产品研发推广

2)带领团队利用好各种平台开发客户

3)指导团队成员如何利用各种工具获得客户需求信息，并协助其满足客户需求达成交易

4)指导团队成员与工厂良性沟通，使得其他部门积极配合业务部门提供客户满意的产品和服务感受

5)负责客户拜访接待。定期电话跟进团队中其他业务的重点客户

6)做好客户管理，以结果为导向引导团队成长，使公司业绩节节攀升。

主要业绩：

1)利用各种关系网络，使得公司产品切入ALDI,ARGOS,INTERSPORTS.取得相当可观的业绩。

2)为公司培养了一批业务精英，组建了一支讲方法，讲技巧，讲感情的奋勇拼搏的业务队伍。

3)个人专业的知识水平和业务操作技能，沟通技巧等获得客人与公司的一致好评。

4)所负责的团队,获得最佳销售团队，业绩在公司遥遥领先(公司共5个团队)。

5)获最佳个人销售奖

离职原因：期望在buyingagency有所发展

**公司(2010-01～2011-07)

公司性质：外资企业行业类别：贸易、商务、进出口

担任职位：外贸课长岗位类别：外贸经理/主管

工作描述：公司简介：第属于力威高尔夫，是在浙江的分公司，主要做高尔夫球和配件。客户主要是欧美国家

主要负责：

1)带领和引导其他跟单员为公司做好跟单的工作。

2)关注其他组员的工作进度并予以指导。

3)以熟练的操作，敬业的精神，给客户带来满意的服务和产品，从而促使客户不断翻单。

离职原因：期望做外贸业务

**公司(2008-08～2009-12)

公司性质：外资企业行业类别：贸易、商务、进出口

担任职位：外贸跟单岗位类别：业务跟单员

工作描述：此家为台资公司，主要做高尔夫球具。

主要负责跟单工作处理：

1.根据客户需求，处理报价，样板，接单，跟单，统筹所有客户的订单，安排订仓，走货

2.接待来访客户

3.协助公司的质量管理体系顺利运作，处理客诉

4.做好客户回访工作。

主要心得：

扎扎实实，不骄不躁学好基本功

勤勤恳恳，善于思考总结，善于学习，不断进步。

离职原因：公司调动

技能专长

专业职称：

计算机水平：中级

计算机详细技能：熟练使用办公软件。熟悉各种操作平台如阿里巴巴，环球资源，GOOGLE,Tradekey...

技能专长：有丰富的参展经验(如德国ISPO展，广交会等)以及带领团队的经验。。自身业务能力强，有丰富的开发客户的经验。

在运动用品行业工作了6年，积累了丰富的与工厂以及与客户沟通的经验技巧，同时具备采购经验和能力，有领导团队的经验。

英语听说读写流利。

语言能力

普通话：流利粤语：

英语水平：CET-4

英语：熟练

求职意向

发展方向：运动用品行业，外贸公司BUYINGAGENCY.

自身情况

自我评价：坚持原则，坚持自己的信念!

兴趣爱好：喜欢运动，爱好运动用品行业。有早锻炼的习惯。

获奖奖励

年度最佳团队销售奖2013-01-19

年度最佳个人销售奖2013-01-19

团队协作与沟通技巧范文篇11

1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放

2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）

3、基本制度：工资制度、各种规范性文件

第二：日常管理的规范化和流程优化

（一）店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、

1、日常客户来访登记

2、日常客户合同登记

3、日常客户回访等记

4、日常客户投诉与信息反馈登记

5、日常店面人员工作交接登记

6、日常店面设计师派单登记

7、日常店面财务登记

8、日常店面人员考勤

（二）形成例会制

1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。

2.及时传达公司和商场相关文件和通知。

3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。

4.优秀销售案例的分享与总结

（三）加强卖场巡视的督导的作用

1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。

2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。

3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。

4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。

第三：销售任务管理

（一）：销售目标管理与细化

1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境

2、前景预测，全员认可销售目标

3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解）

4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。

5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持

（二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：

1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案）

2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下：

A、提升店面销售的服务意识

操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。

B、训练店面销售人员的沟通技巧

操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训

C、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。

操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训

D、对竞品调研与分析。

操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。。

3、扩大关联产品销售力度

操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量

4、做好店内VIP客户的管理。

操作方向：实行店内VIP客户的登记管理，节假日定期回访。

第四：团队培训提升：

1、产品特点销售话术统一与训练

2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。

3、竞品分析与标准话术

4、关联产品销售标准话术

5、电话接听服务标准话术

第五：店面销售过程监控与日常解决问题

（1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。

（2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标．（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。

团队协作与沟通技巧范文篇12

第一，自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”

的说教，不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”，更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创造者。

第二，具备敬业精神和专业精神。具体而言，就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是：肯学、肯干、会干、忠诚；敬上级、敬同事、敬客户。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态，对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来成就感与满足感，藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力量。在团队合作中，加强

彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我们由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢？我们知道，中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。其实，我们在南山湖拓展基地的一天体验已很好地诠释了这一切。在团队中，没有个人英雄，只有团队成员，大家要互帮互助，多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。

第四，总结经验，创新思路。以前总书记曾经指出：创新是一个民族

进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：一、强烈的创新意识；二、艰苦奋斗的精神；三、尽善尽美的追求；四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。它主要包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起，从每个人做起。只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流，从而川流不息。简言之，只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力，才能使我们中国移动的事业生生不息，为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。

虽然培训已过近一周，但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：

让我铭记在心的是，各部门领导的介绍讲座，使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。