电力营销培训范文1篇1

【关键词】跨境电商技能型营销人才人才培养方案

国务院在《关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》中强调指出“高等教育要重视培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神，普遍提高大学生的人文素养和科学素养。”高等职业教育是具有鲜明职业背景的高等教育，担负着培养未来职业人才的重要职责。

建设创新型国家需要创新创业人才。科学技术发展呈现分化与综合、高度综合为主的趋势，这就要求大学培养素质高、专业基础扎实、尤其是跨学科的复合技能型人才。经济全球化趋势急需有国际视野和交流能力，能参与国际竞争并可胜出的高素质国际化人才。

复合技能型营销人才培养只有将营销与策划的一般原理、技能与综合素质等教学内容和具体的产业、行业、业态、典型企业的岗位实践与学生的个体特质相结合，才能培养出符合企业需求的专业人才，同时实现学生的个性发展与全面发展。跨境电子商务是通过电子商务平成不同国境间的商务交易，并通过国际物流完成商品配送的一种国际营销活动。这一业态结合了国际营销、国际贸易和电子商务三重属性，冲破了营销的国境障碍，极大拓展了企业商品进入国际市场的途径，促进了企业优化配置国际资源，使得消费者以低价获得他国优质商品。它的出现引发了世界经济贸易的巨大变革，也促进了我国对外贸易的转型提升发展。如何使我们培养的复合技能型营销人才对接紧缺的跨境电子商务的人才需求，正是需要我们研究的课题。

一、构建复合技能型营销专业人才培养质量评价标准

首先，结合行业、企业用人标准、高等职业教育规律和学生认知规律、人才培养与成长规律，研究构建复合技能型营销与策划专业人才培养质量评价标准，人才培养质量标准建设是连接学校教育教学与用人单位需求的桥梁，用人单位对人才的需求具有行业、业态特征、只有在对学生进行知识、技能和综合素质的教育教学内容中将行业业态和典型企业的业务特征融入其中，才能让劳动力需求和供给实现供需平衡。为此，我们将把作为一般原理的专业教育教学内容与典型行业的业务具体实践相结合，研究制定试验区专业的人才培养质量标准，并且，进一步细化到主要的岗位群对专业知识技能与综合素质的要求。同时，考虑到学生的个体差异和就业倾向差异，分类制定出结合不同行业的劳动力质量培养标准，为包括理论、实训教学模块、教育教学方法在内的教学计划设置建设和改革提供基本依据。

其次，依据人才培养质量标准，建设相应的课程标准、不同行业、业态、企业在专业人才使用上有自身的特殊性，我们将在已有的与有关行业协会、企业共建优质课程资源和试验区部分学生岗位实训的基础上，进一步完善优质课程标准，纳入主要行业典型企业代表性岗位群所需职业技能培养必须的课程教学内容及其标准，使课程建设立足实际运用，为创新人才培养模式，提高人才培养质量提供课程标准和考核标准。

第三，总结并进一步完善营销专业师资队伍建设经验与实践，在此基础上形成胜任复合技能型卓越营销专业人才培养的师资队伍标准，为其它专业的师资队伍建设培养考核提供借鉴。

二、跨境电子商务行业发展和人才供求现状

目前国家有关部委相继颁布政策，为跨境电子商务发展保驾护航，支持跨境电子商务发展，市场对营销人才的需求也在不断提出新的要求。相关资料显示，中国跨境电子商务交易规模将持续走高，在中国进出口贸易中所占比重将会越来大。

相对跨境电商发展的火爆，跨境电商与营销复合型人才比较缺乏，跨境电子商务行业要保持健康稳定快速发展，必须有强大的人才保障。目前高等院校与相关社会专业培训机构对跨境电子商务的认识比较滞后，没有跟上市场发展，更谈不上对于跨境电子商务专业人才的培养与培训，专业人才培养与培训的滞后使得快速发展的跨境电子商务行业产生了巨大的人才缺口。此外，跨境电子商务的迅猛发展，目前存在跨境电子商务与营销复合型人才缺乏、人才招聘难的问题，人才缺口现象已经凸显。

三、衔接跨境电子商务行业的营销人才培养

依据跨境电子商务行业所需营销人才培养质量标准，建设相应的课程标准已刻不容缓。我们将在已有的与有关行业协会、企业共建优质课程资源和试验区部分学生岗位实训的基础上，根据跨境电子商务所需职业技能培养开设相关课程教学内容，使课程建设立足实际运用，为创新人才培养模式、提高人才培养质量提供课程标准和考核标准。

高等职业教育的办学宗旨是培养社会经济发展需要的各类实用型技能型人才，通过以上相关理论知识和操作技能的训练，使得营销类复合型专业人才能够更好地适应市场需求的变化。

参考文献：

电力营销培训范文1篇2

【关键词】电力；营销业务应用系统；管理；应用

营销业务应用系统建设是贯彻“SGl86”工程总体部署，落实国家电网营销信息化建设任务要求的重大举措，是实现营销集约化管理的基础和保障，是实现管理创新和服务创新的重要载体和推动力。另一方面，“大营销”体系的建设实施，有效的解决了传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题。公司营销业务应用系统的成功上线以及“大营销”体系建设的成功实施，使营销业务流程更加规范、基础数据完整准确、管理职责更加清晰，是对公司营销工作的一次改革和洗礼，对公司的发展产生了深远的影响。

一、电力营销业务应用系统应用目标

“SGl86”营销业务应用系统包括新装、增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、用电检查管理、95598大集中、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、客户联络、稽查及工作质量、客户档案资料管理类342项业务。在实际应用中，不但要熟悉本职工作专业知识和业务技能，而且要熟悉系统流程、具备相应的实际操作能力。目前，系统运行稳定，各项性能指标正常，各流程环节工作人员都能进行熟练的操作。

二、主要做法

（一）组织机构

根据“大营销”建设实施方案，公司客户服务中心设置主任一人；专责设置分别为电能计量、供电所管理、电费电价、营业业务、稽查与优质服务、安全与市场、绩效与综合事务；设置营业班、电费班、用电检查班、稽查信息班、计量班五个班组。

根据组织机构人员及班组设置及相应职责，对营销业务应用系统中的人员角色、工作流程等进行严格设置，使系统与实际达到完全一致，强化了各业务环节相应人员的责任，保证了营销业务应用系统中各工作流程相应环节的通畅流转。

（二）工作流程

1业扩报装管理

新装增容与变更用电合称业务扩充，也叫“业扩报装”，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。包括高压新装、高压增容、低压居民新装、低压非居民新装以及暂停、改类、计量装置故障、销户等三十余种业务类型。

“大营销”体系的建设，规范并简化了业务流程，从35千伏及以下高压客户和低压客户的业务受理到方案制定、答复供电方案、签订合同，一直到竣工验收、停送电管理、资料归档，实现了业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化了用电手续，缩短了业扩报装周期，从而提高了服务质量和服务效率。

2计量资产管理

计量资产管理包含配送需求、装用前检定/校准、配送执行等多种业务流程。目前已实现电能计量设备从新购入库、校验、资产流转到报废归库的全过程跟踪监控管理，对每一块设备的参数、运行状况可以实时跟踪，大大提高了设备的实际使用率和管理水平。同时，根据“大营销”组织机构人员设置以及营销业务应用系统中权限配置，严格按照“大营销”相应的计量班长、副班长、技术员、主责等工作标准和管理标准，对计量资产的入库、配送到拆回入库做到系统与实际一致，实现计量资产全过程管理。

3抄核收管理

抄核收工作是一项综合性，复杂性和艰巨性的工作，也是营销管理中的重中之重。自营销业务应用系统上线及“大营销”实施后，抄表核算收费流程趋向规范化、流程化，要求抄表员在规定日期对电能表进行实抄，到户实抄率达100%，且要求所有操作均需走系统流程，抄表管理包括抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理等。

核算管理是从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。功能包括：电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、费控管理等。

收费账务是通过开展坐收、走收、代收、代扣、卡表购电、网上缴费等多种收费业务，及时回收客户电费和业务费；遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则建立电费账务管理体系；同时加强欠费管理，明确催费责任人，建立欠费风险级别管理、按照统一的催费管理策略进行催费，提高电费回收率。电费收缴及账务管理包括客户缴费管理、业务费缴费管理、营销账务管理、欠费管理、卡表售电管理等。

（三）确保流程正常运行的支持保障系统

1思想重视、领导关注、措施到位

思想重视是干好任何工作的前提个保证，深刻认识到信息化发展对用电业务开展的巨大推动作用，切实认识到发展信息化的必要性和紧迫性是信息化工作良好开展的认识。

2开展营销全员“大培训”

培训是广大员工熟悉、掌握系统的重要途径，尤其是系统运行初期，大家对系统功能较为陌生，后期系统功能的不断完善也需要业务人员及时掌握，这些都需要认真做好培训工。

公司对营销业务应用系统的培训工作高度重视，除了上级安排的集中培训积极安排技术骨干人员参加之外，而且还按照组织机构的职责层层组织相关培训，保证不仅管理人员熟悉系统功能，基层班组人员也掌握操作方法，并把是否掌握系统功能、是否能够顺利操作作为职工上岗的必要条件。

公司充分利用电教室进行培训，使培训人员达到人手一机，对系统功能认识更加直观，印象更加深刻，操作演练更加真实，发现问题及时解决，达到了良好的培训效果。

3深化营销信息系统集成应用。

通过营销业务应用系统与95598服务平台的信息集成，实现各类95598客户诉求电话的业务受理与高效处理、反馈与回访；通过营销业务应用与营销稽查监控系统的信息集成，实现对营销营业、电费、收费、计量等核心业务与服务质量的在线监控；通过营销业务应用与用电信息采集系统的信息共享，实现公专变自动抄表、分台分线线损统计、用电现场异常监控等应用，为“大营销”体系建设提供了强有力的支撑。

4严格执行考核管理办法

有“法”可依，有“法”必依，根据考核管理办法进行严格考核，极大地调动了相关部门和责任人的工作积极性，增强了工作责任心。在营销业务应用系统应用过程中，严格按照实际信息填写，严格按照工单要求处理，有效避免了工单超时、违反数据核查规则、电费发行错误等，同时对违反管理办法严重的处以调离原岗位或下岗培训的严厉处罚，有效保障了系统的正常安全运行。

三、营销业务应用系统实践特色与亮点

（一）“干多大事给多大权”，做到责权相符

根据“大营销”组织机构及人员职责配置，坚持“权限最小化”原则，在营销业务应用系统中配置相应的工作流程并赋予人员工号相应的角色权限，做到了“责权相符”。“大营销”体系的建设，规范了各工作岗位及相应职责，从而为营销业务应用系统中工单的处理做到了“有法可依”，各环节各工作人员各司其职，避免了互相推诿塞责，或因权限过大导致工单被其他人锁定而造成工单超时，同时，出现责任追究时，责任人一目了然。

（二）培养多面手，层层把关“大营销”的实施，使职责分工更加明确，但在营销管理中，虽然各业务相对独立，但不是绝对独立，而是有着较为密切的联系。因此，在平时的工作中，业务人员除了要熟悉掌握各自专业技能外，还需要学习其他一些业务知识，尤其是营业业务、计量等专责，更要是营销业务的多面手。

（三）加强沟通，提高系统应用水平

每月电费发行完毕、形成各种报表以后，客户服务中心都召开一次由主任主持，分管经理、各专责和班组长参加的针对本月的营销分析会，对在抄表、业扩、计量、核算、电费、95598等方面存在的问题进行一次总结分析，进行沟通。大家畅所欲言，把问题摆出来，集思广益，出谋划策，不但解决了问题，促进了共同学习，而且有效的提高了营销业务系统应用水平。

（四）规范基础档案管理，夯实营销基础

由于历史原因，营销数据的完整性、一致性存在问题，自营销业务应用系统上线以来及“大营销”体系的实施，公司开展了“营销一张网，县乡一体化”的活动，规范基础档案管理，建立数据常态核查机制。明确了系统管理员为专责、各营销员为本部门第一责任人的责任，每周利用系统核查规则进行核查并修改。

（五）拓展服务模式，创新缴费方式

营销业务应用系统强大丰富的接口功能，为各种缴费方式的实现提供了基础保障。为方便客户缴费，提高电费回收水平及客户满意度，结合营销业务应用系统，公司对电费缴费模式进行了大胆探索，积极拓展电费缴费模式，在原有坐收、走收、银行代扣的缴费方式上，先后推出自助终端缴费、手机缴费、无线缴费终端（移动pos机）缴费、网上缴费、银行代收等多种电费缴纳方式，各种缴费模式优势互补，用户可根据自己的实际情况选择最适合的缴费方式，在家里、在村里、在小区里、在银行网点或用手机随时随地缴纳电费。

四、具体案例分析

在一次营销分析会上，电费班班长提出城区供电所工商局小区的线损有些偏低，不知道什么原因。该台区抄表例日为每月21日，并且台区与用户都安装了采集终端，数据都是通过终端远程集抄上来的，没有发现异常。为此，大家展开了讨论，有的说可能是线路的损耗小了，有的说我们的管理水平提高了，有的说电能表计量不准确，还有的对集抄数据的正确性产生了怀疑。通过分析，大家一致认为再核对一下集抄数据。

由此，我们改进了工作方法，一是用电信息采集人员时刻关注终端在线情况，尤其是抄表例日是当天的终端，发现不在线及时处理；二是核算人员发现数据异常时及时通知抄表人员，核对集抄数据，若为集抄错误，立刻到现场抄录，保证线损等各种数据的准确性。

五、应用效果

“大营销”体系的实施，使营销业务应用系统各功能模块在公司得到了全面展开和深化应用，取得了良好成效。各岗位人员配置及责任权限界定明确，对工作流程各节点的进度及服务质量晴况可进行实时监控管理，系统各功能模块的操作应用更加熟练。

业务流程的规范简化，提高了工单准确性、规范性，减少回退率、终止率，大大缩短了公司业扩报装、变更的时问，提高了工作效率和对外服务水平。红外抄表、远采集抄等自动化抄表覆盖率的普及，大大提高了抄表数据的准确率，工作人员对系统的熟练应用，提高了抄表录人工作的准确性及整个抄、核工作的效率。计量资产的全过程管理、基础档案信息的严格管理、缴费方式的多样、便捷，以及电费账务更加清晰、各种数据报表更加准确可靠等等，不仅提升了公司的供电服务能力，也积极推进了公司营销管理工作的整体水平。

电力营销培训范文篇3

关键词：农村电力市场；电力营销管理；经济效益；社会效益

1农村电力市场营销中存在的问题

1.1服务质量有待提升。电力行业是关系国计民生的重要行业，与普通居民的日常生活有着密不可分的联系，因此，电力营销管理是一项十分特殊的工作。在农村，垄断体制的影响使得许多电力企业的营销人员不良服务态度一直沿袭至今。一些电力企业员工对顾客的需求和期望往往缺乏近距离的深入了解，对顾客反映较多的问题没有及时进行相应的备案处理，甚至在很多时候采取视而不见的态度。这些问题对电力企业的社会形象造成了不良影响。1.2电能质量有待提高。电能是电力企业的最终产品，电力的稳定供应是连接企业与客户的关键要素，电力企业为客户提供可靠的、稳定的电能至关重要。但是，目前农村仍然存在着电能供需不平衡的问题，电能质量不稳定降低了农村电力企业经营质量，也有损于农村电力企业在客户心中的社会形象。长此以往，对电力产业的发展十分不利。由此，农村电力企业有必要采取措施，为客户提供高质量的电能，既要保障电能连续稳定输送，又要确保输送电压和输送频率在国家标准范围内，以平衡电力供需。1.3电价机制需要完善。市场经济中，价格一直是市场实现资源合理配置的重要杠杆之一，但至今没有建立科学、合理、系统的农村电力定价机制，导致电价的制订并不以市场为依据。在农村，电价的调节和导向作用也不显著，且未以生产运营成本为参考，而主要以政府部门的工作指令为依据，往往成为影响农村电力企业营销的消极因素之一。1.4电力市场营销分析不到位。目前，农村电力企业的市场营销分析不到位，在一定程度上影响和制约着电力企业的发展。农村电力企业的营销分析工作大多表现在宏观层面，用电价和电量2个主要指标来衡量电力企业市场营销工作的有效性。然而，此类指标对农村电力企业市场营销工作的进一步开展并不具有现实意义。1.5营销人员业务素质较低。农村电力企业工作人员的思想观念仍然比较守旧，市场意识不强，服务意识弱，难以适应时代的发展。农村电力市场营销工作的技术水平较低，以人工操作居多。随着信息化程度的深入，电力市场营销分析工作必将实现信息化、智能化，人工操作技术手段不仅耗时费力，而且不够科学。农村电力市场营销工作人员的综合素质水平低，主要表现在学历低、工作能力有限等方面，直接影响电力营销工作质量。目前，有的电力企业市场营销工作人员来自于其他部门的调配，既缺乏专业知识，又缺乏工作经验，对电力企业的市场营销工作不利。此外，农村电力企业市场营销工作缺乏深度，响应速度不够快，与现代化电力工业发展不相协调。

2解决对策

2.1注重提升服务质量。注重提升服务质量是解决电力营销管理工作问题的基础和前提。在提升服务质量的过程中，电力营销管理人员应端正服务态度，努力为广大电力客户持续提供热忱、完善的服务，以利于树立电力企业优秀形象。在提升服务质量的过程中，电力企业应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行相应的细化工作，从而确保可在任何营销流程和环节中都将服务工作做好。应充分考量自身的优势、劣势、机会和挑战，促进电力营销管理工作的深入开展。2.2开展专业管理培训。为提高电力市场营销水平，农村电力企业应加强市场营销分析工作，以促进企业更好的发展。农村电力企业可以从以下几个方面开展工作。首先，更新工作人员的思想观念，培养和提高其市场意识。一方面，要求工作人员将客户需求置于工作首位，一切工作从客户的需求开始，到满足客户需求结束；另一方面，加强工作人员对市场营销工作重要性的认识，提高服务能力，树立良好的企业形象。其次，电力企业应加大技术投入力度，促使市场营销和营销分析工作实现信息化。建立系统的市场营销分析网络，提高市场营销和营销分析工作的技术水平。加强对从事市场营销工作人员的业务培训，以提高营销人员的业务素质。2.3拓展营销渠道。倡导农村电力企业广泛应用信息化技术，为拓展营销渠道提供基础保障。农村电力企业可运用科学的营销管理策略，特别是针对那些业务不明确或只能提供电力的企业，拓宽营销渠道更为重要。在促销的策略上，必须要在充分了解市场需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有严格的监管制度，同时在生产经营各个环节上加以监督。在价格战略上，在现有的用电标准上，制定更加有针对性的电价标准。2.4注重职业道德规范的培训。现代市场营销人员应具备的素质包括：良好的品德、渊博的知识、良好的心理素质、较强的公关能力等。农村电力企业应根据市场需求，为企业的营销人员提供培训和锻炼的机会，这其中不仅要有职业技能的培训，更要有职业道德规范的培训。农村电力市场的营销人员是以市场为导向的，而市场是瞬息万变的，所以具体到每一个营销人员是否具备抓住有效信息的能力，这对于企业应对市场变化来说，是具有举足轻重的作用的，所以加强营销人员职业道德规范的培训也非常重要。2.5树立正确的市场营销观念。目前，我国电力企业面临着激烈的市场竞争环境，所以实现企业和社会效益的最大化尤为关键。为此，我国农村电力企业必须提高市场服务能力，以市场为风向标，根据市场的实际需求而调整市场供给。农村电力企业要有计划、有目的地转变企业经营管理模式，兼顾社会效益和自身利益。新形势下，农村电力企业要结合当前电改方向和“互联网+”时代特征，积极开拓市场服务空间，增强企业竞争力，促使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3结束语

电力营销培训范文篇4

“互联网是最好的创业平台，也是最好的企业转型平台。”单仁说。

2008年上半年，单仁提出，广东要发展电子商务，“与其请一个马云来，不如自己培养若干”，这一观点引起广东省委书记汪洋的关注，并作为网游代表被邀请直接对话汪洋。

实际上，从2006年起，单仁与他的团队在深圳启动了国内第一个实战网络营销培训课程——《实战网络营销—网络快速赚钱系统》，肩负起们致力于培养中国电子商务中坚力量——中小企业家的使命。三年多来，超过8000位来自全国各地的企业家，通过实战网络营销课程，走上电子商务的“快车道”。企业家们惊呼这是“中国电子商务的EMBA课程”。单仁也因此被国内中小企业家誉为“网络营销教父”。

单仁在其《后危机时代：中小企业的网络突围之道》的演讲中指出：北京要实现产业升级，打造中国经济的创新中心，必须运用网络营销。“我相信马云的产生与地域无关，在中国人才荟萃的首都，一定可以通过系统的网络营销培训，培养出无数的马云。”单仁认为，北京电子商务产业的腾飞，如果从培训企业领导人掌握网络营销实战知识和技能起步，一定可以达到事半功倍的效果。

目前，制约我国电子商务发展的一大瓶颈，是中小企业老板明白网络营销重要，但是却无从下手，找不到对的方法，再加上缺少专业人才，因此，网络营销毫无章法。单仁认为，网络营销是电子商务核心当中的核心，因此，培训企业领导人的网络营销知识和基本实战方法，是一个地区电子商务普及的前提条件。目前，深圳、广东、杭州、湖南等地相关政府部门已经将单仁创立的企业领导人网络营销培训课程列入政府对官员和企业家培训的计划中。

国内中小企业的现实状况是，企业家要么懂营销不懂网络，要么懂互联网不懂营销，因此，对于网络营销，既没有紧迫感，也没有使命感。单仁通过四年多的实践发现，培训既懂营销又懂互联网的企业主，是当下发展电子商务的迫切任务。为此，他独家研发出国内首个“实战网络营销”课程——网络快速赚钱系统，创造性地提出了定位、营销型网站、推广和营运等网络营销的四大系统。

“赛车在比赛时，各辆车的速度几乎相当，要想超越别人，就要在弯道上抢道。而抢道需要胆魄和技术，在市场竞争愈演愈烈的情况下，企业想要超越对手，就得借力网络营销。”单仁说。

企业家们通过系统而实战的网络营销系统培训后，不仅仅掌握了全面的而不是单一的网络营销方法，而是深刻认识到网络营销已经成为企业未来生存和发展的战略问题。他们不仅仅能够熟练运用百度关键词搜索、阿里巴巴B2B和淘宝B2C平台、网易邮件营销、新浪博客营销，腾讯QQ群营销等等，去抓住客户，找到生意，他们更懂得运用网络营销的思维去改造企业的整个运营流程，让自己的企业成为运营效率更高、成本更低、管理更简单、发展目标更长远的优秀企业。当他们奔向互联网这片广阔天地时，他们是马云最好的客户，是李彦宏最好的客户、是马化腾最好的客户，是丁磊最好的客户。

单仁是国内顶尖级营销战略专家，长三角企业家协会品牌营销高级顾问、深圳市商业联合会常务理事、深圳市单仁咨询有限公司董事长、中国第一份可以听的管理杂志《实战商业智慧》创始人。单仁有中国市场17年以上的实战营销及管理经验。在手表、药品、保健品、化妆品、文化等不同行业，做了不同类型、不同阶段的产品。单仁经手的每一个产品都成为了国内第一、第二的品牌，并且毫无例外地保持了这些品牌最好的销售记录。

单仁提出，目前国内电子商务应用的平台已经非常丰富，但每一个平台，无论是搜索，还是各种商务平台，都各说各话，过分挖掘中小企业的客户价值，而没有“授之以渔”。因此，“打造一个独立的、第三方的、整合了中国目前最基本的电子商务营销利器的人才培训体系，对于我们将电子商务打造为中国在21世纪崛起的最重要的全球竞争力之一，是多么重要。”单仁在谈到其使命时表示。

电力营销培训范文篇5

关键词：供电企业；电力营销；管理正文：

1、新时期供电企业电力营销管理的重要性

现如今，在科学技术不断发展的形势下，我们国家供电企业的供电质量以及运行效率有了很大的进步，但是供电企业在开展电力营销工作的过程中依旧存在着部分问题，主要表现在：电力企业营销部门人才缺失、人才培训及管理机制不完善、电力企业营销管理系统出现漏洞以及缺乏一个新的营销管理理念，这些都在很大程度上影响了供电企业最终的经济效益。电力企业科学合理化的开展营销管理工作，推动了电力企业更为广阔的销售市场空间以及更多的用户，从而达到供电企业服务质量提升的目标，最为关键的是可以促使我们国家经济社会持续稳定的发展。

2、我国供电企业电力营销管理的现状

2.1、市场营销管理意识淡薄

21世纪，供电企业电力营销管理已经进入到一个全新的阶段，各大供电企业发展的核心就是电力市场营销管理，只直接性的影响到企业自身的经营效益以及市场份额。但目前受到市场长期垄断素的影响，我们国家大部分供电企业还不能很好地适应以市场需求为准则的现代化电力营销理念。

2.2、竞争意识和风险意识淡薄

近些年来，在太阳能和天然气等绿色能源的不断涌现以及能源市场对于服务的需求以及产品的质量都在逐渐的提高，直接性的使得能源市场的竞争越发的激烈。此时，先前供电企业主要是以传统电能为主的理念正在逐渐的发生着潜移默化的变化，这严重的影响到企业的市场份额。

2.3、营销管理信息系统建设滞后，信息化程度不高

现如今，已经是一个以现代化信息技术为基础的年代，然而在现代供电企业经营管理的过程之中，信息化管理已经成为其中不可或缺的部分。所以是否完善信息化系统，将直接影响到供电企业电力营销管理工作的质量及效率。但是现如今大部分供电企业的营销管理信息系统还没有完善化，依旧存在着诸多的安全隐患及技术漏洞，最为关键的就是缺乏相应的信息化管理人才。

3、新时期供电企业电力营销管理的对策

3.1、制定符合时展要求的营销管理总体策略

现如今，在越来越激烈的市场之中想要站稳脚跟，电力企业就必须要加大企业的经济效益，为诸多的客户提供一个优质化的服务，逐渐的加大自身的市场份额，就得要及时的更新电力营销管理理念，促使供电企业电力营销管理理念与现如今市场经济发展的各项要求相符，最终满足供电企业发展过程中的各项需求。新时期店里营销管理的主要理念就是，以市场为准则，以客户需求为主要目标，以提供优质优质服务为中心，以可持续发展为宗旨，逐渐的提升供电企业在市场之中的社会效益以及自身的经济效益，在最大程度之上来推动供电企业走向可持续发展。

3.2、树立企业形象

在现如今这个经济时代之下，供电企业要充分的保证电力营销管理与时俱进，在最大程度之上来加大自己经济效益，就得要逐渐的将自己的品牌树立一个良好的形象，进一步地扩大企业自身的影响力。在人们环保意识逐渐加大的背景下，环境问题已经成为整个社会关注的热点话题，国家主要倡导的是生产和应用绿色清洁能源，降低化石能源的应用力度。所以供电企业就得要抓住时机，大力宣传店里产品的节能环保优势，从而先一步的占领能源市场，加大企业自身的经济效益以及社会效益。

3.3、提升服务质量

制定相应的电力营销管理理念，就始终无法忽视供电企业自身的服务质量及产品的质量，对于不同客户的各项需求，供电企业要在最大限度之上来提升电力产品自身的质量以及科技含量，充分的保证电力产品的安全稳定性，这样才可以促使更多的用户来应用电力产品。除此之外，要逐渐的加大供电企业的技术水平，从而为广大的客户提供更优质的服务，进而进一步的推动营销管理理念的更。

电力营销培训范文

关键词：VR技术；电力营销培训；用电信息采集设备识别与操作；培训系统开发

电力系统培训能够有效的提高电力从业人员素质，进一步提升电力系统运行的稳定安全性，并完善电力系统服务。而电力系统在运行的过程中，往往需要应用大型的设备，这一特点决定了难以通过直接操作设备对电力营销人员进行培训。针对这一问题可以将VR技术引入到电力营销培训工作中，在明确培训目标以及培训内容的基础上，基于VR技术进行用电信息采集培训系统开发，以VR技术为依托，创设以实际培训场景接近的虚拟场景，员工可以通过感官、手势、语音等比较自然的交互方式进行学习。不仅降低了电力培训的硬件投资，同时也能通过创设较为真实的情境，提升培训的效果。

1基于VR技术的用电信息采集培训系统开发依据以及必要性

1.1开发依据

当前VR技术已经日趋成熟，VR技术的发展为培训提供了新的培训方式，已经被广泛应用于职业培训领域。VR虚拟现实技术是一种创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统。它融合数字图像处理、计算机图形学、多媒体技术、传感与测量技术、仿真与人工智能等多学科于一体，为人们建立起一种逼真的虚拟的交互式的三维空间环境，并能对人的活动或操作做出实时准确的相应，使人仿佛置身于现实世界之中，其生成的视觉环境是三维的、立体的音效、友好的人机交互，以VR虚拟现实技术将为受训员工实现情境学习和知识迁移等方面的优势。

1.2必要性

在电力企业人才培训中，VR培训是有效改变人才培养的新方式，极大地提高了人才培训的效果，其通过营造高质量的画面效果，给学员带来更真实、更身临其境的感受，同时能让学员在实践中成长，从而加速和巩固学生学习知识和技能的过程，同时让受训员工在现实沉浸感、时空操纵感、现实叠加感、共同存在感等一系列不同的感受和体验中，有利于学员反复演练，提高电力营销培训效果和培训效率。与此同时，随着国家电网智能电网战略实施，用电信息采集系统作为智能电网的重要组成部分，正按照“全覆盖、全采集、全费控”的总体目标科学、有序、规范、快速地推进；国网甘肃电力公司正在大力推进“大培训”体系建设，在培训中心建设用电信息采集实训室，需要相应配套开发用电信息采集相关VR课件，作为实训室建设的重要载体。

2用电信息采集培训系统开发背景和目标

2.1开发背景

随着城市化进程加速和经济快速增长以及电力技术的发展，社会电力需求快速增长，电力建设、运维与服务工作要求越来越高，对电力从业人员，特别是一线电力人员职业能力提出了更高的要求。电力营销部门作为电力服务的窗口单位，代表电力企业的对外形象，是响应和满足电力用户需求的重要部门，其工作对电力运营的经济效益、高效调度和稳定运行非常重要。在新电改下，电力营销侧是提高电力企业竞争力、提升电力用户服务满意度和进行电力服务创新的先锋，面对电力服务过程中出现的新场景、新情况、新问题，对电力营销专业人员和管理人员职业能力提出了新要求。传统的培训方式越来越难以满足员工培训的需求：（1）通常为集中授课方式，如学习班、研讨班等，对电力营销工作人员进行理论强化学习，存在直观性、互动性、生动性等方面的不足，效果往往难以达到组织培训目标；（2）传统操作实践类培训活动一般在专业的培训基地或工作现场进行操作，演练又具有一定的局限性，较难达到实操练习的目的。（3）由于电力的作业环境具有危险性，培训操作容易触碰安全底线，导致部分业务培训难以到位。第四，有些培训需要结合大型运维设备，可能需要在繁杂停电措施安全和重要设备部件更换等情况下开展培训工作，培训难度和可实践性较低。

2.2开发目标

通过VR虚拟现实技术，开发设计“三模四特”一体化VR培训课件，辅助电力营销专业人员学习常规设备识别与操作，掌握业务技能，胜任岗位要求。本次项目选题方向经确认为用电信息采集与费控VR课件开发。“三模”即学习模式、操作模式、考评模式；“四特”指“高逼真、强实操、易掌握、效果佳”等特点。通过完善的系统培训内容以及培训框架设置，能够让员工较为系统的掌握用电信息采集设备的使用方法，提升电力从业人员的业务水平。

3系统开发规划

3.1系统开发思路

项目分为五个阶段完成VR课件开发任务：（1）需求定位。在这个环节中需要营销部、培训中心、地市公司等单位领导、专家、代表沟通了解电力营销一线工作要求，以及现有执行的培训项目开况，同时结合电力营销常见设备操作相关的场景梳理，结合电力营销一线工作场景，最终经过讨论确定项目选题方向为用电信息采集，聚焦集中器、专变终端、电能表、掌机等关键设备识别与操作。（2）选题研究。聚焦选题方向，开展相关文献资料研究、现场实地观察、流程穿越、专家咨询，了解电力营销一线岗位工作内容和要求，聚焦培养核心需求，对相关的知识点信息进行收集、整理、归纳。（3）学习设计。基于知识体系的梳理，运用课程开发理论方法，针对各知识点设置学习目标、学习内容、学习方式，重要程度，设计考核要点和应用设计，结合VR课件技术规范要求，提出VR开发需求。（4）课程开发。根据开发需求任务书，进行课程框架设计，设计开发相应的场景、交互，通过3D建模、录制和编辑专业的图像、音频、视频，制作VR演示系统，最终完成VR课件制作。（5）实施应用。输出VR课件、操作手册、考评方案、学习工具包等项目成果，通过培训体现和实践，优化课件细节设计，辅助学员开展培训学习，总结包装。

3.2系统开发内容以及框架设置

通过VR体验方式，面向电力营销一线人员进行用电信息采集与费控的知识学习和技能培养，达成以下目标：（1）认识用电信息采集系统原理、构成、功能等原理和知识；（2）认识集中器、专变终端、电能表、掌机等常见采集终端设备；（3）熟练掌握集中器、专变终端、电能表、掌机等设备安装接线、调试、更换等基本操作。从培训系统的培训内容设置上来看，需要从以下几个方面来设计课件的框架，首先是用电信息采集系统介绍，在这部分内容需要让员工认识用电信息采集系统框架、组成、系统功能、采集对象、采集数据、组网方式、采集方式等知识点；其次是用电信息采集系统常见设备认识，这其中包括认识集中器、专变终端、电能表（单相表、三相表）、掌机等常见终端，认识常见终端的定义、型式规范、功能、外形、指示灯、接线方法等，认识常见终端的定义、型式规范、功能、外形、指示灯、接线方法等。所设计的系统课程框架还需要包括操作演练的部分，这部分可以通过三个环节来实现，分别是低压集抄训练、专变终端训练、专变终端训练。在低压集抄训练中，首先需要员工观看低压集抄训练视频，掌握训练步骤和操作点，随后通过VR进行9个练习点练习，练习点包括单相表安装、集中器安装、集中器SIM卡更换和参数设置、集中器电表参数设置与下发、召测、对时、单相表模块更换、单相电能表拆卸、集中器拆卸等；在专变终端训练环节中，先观看专变终端训练视频，掌握训练步骤和操作点，然后通过VR进行9个练习点练习，练习点包括三相表安装、专变终端安装、专变终端SIM卡更换和参数设置、专变终端电表参数设置与下发、召测、对时、三相表模块更换、三相电能表拆卸、专变终端拆卸；在掌机操作训练环节先观看掌机操作训练视频，掌握训练步骤和操作点，随后通过VR进行3个练习点练习，练习点包括掌机补抄、掌机召测、掌机复机。通过合理的系统培训内容以及框架的认识，能够让员工较为熟练的掌握用电信息采集系统常见的设备，有利于提升电力从业人员的业务水平。

3.3基于VR技术的用电信息采集培训系统的技术实现

在进行用电信息采集培训系统开发的过程中，首先根据系统开发的目标，以及相关的性能要求，确定了系统的硬件环境。在VR硬件环境方面，主要采取了较为成熟的HTCViveCosmosVR设备，该VR设备属于基于基于Windows操作系统PC端VR设备，方便对设备的后期调试，同时该VR设备，由于头盔采用了Inside-Out场景感知定位技术，无需定位器，设备的分辨率为（单眼）1400*1600基本能够满足培训的需求。由于虚拟仿真场景的搭设需要大量的算力支持，因此对于PC硬件配置具有比较高的要求，所选择的PC操作系统为Windows1064位系统，具有比较好的兼容性，CPU选择I7-9700K或以上的处理器，GPU选择GTX1070或以上的显卡，以满足大量计算场景计算的要求，内存选择16GB以上的高频内存，硬盘采取512GB固态硬盘+2TB机械硬盘的搭配方式。在开发工具的选择上，程序开发以VisualStudio2017/C++/csv配置脚本，开发引擎为UnrealEngine4v4.25，建模软件采用3DsMax2019/Zbrush2017，以RenderDoc进行渲染调试，贴图制作主要应用SubstanceDesigner2022/SubstancePainter2022/Photoshop2017cc，动画制作应用动画制作，音效制作应用AdobeAudition2018，以Sai/Photoshop2017cc进行UI界面的开发。从用电信息采集培训系统的技术开发步骤上来看，主要分为八个步骤：（1）需求分解：根据用电信息采集系统任务书进行模块化分解；（2）框架设计：设计开发脚本，明确程序框架设计、交互模块设计、考评模块设计；（3）场景补采：构建培训环境，对设备、硬件环境和道具进行采样；（4）程序开发：围绕框架和场景进行相应开发；（5）美术制作：建模，动画特效和UI设计；（6）资源整合：进行场景整合，UI整合、后期效果的整合；（7）考评植入：将考评融入到课件中；（8）考评植入：将考评融入到课件中部署测试：搭建环境进行测试优化。

3.4项目于开发管理

在开发的过程中，需要加强对不同开发模块进度的跟进，随时掌握开发的情况，并建立有效的项目开发沟通机制，确保在项目开发的过程中能够实现高效沟通，提升项目开发的效率，及时解决项目开发过程中出现的问题，将精细化的管理理念引入到项目的开发管理中。首先需要保证参与项目开发的人员对项目开发的各个细节以及环节进行深入的了解，尤其是负责各个子系统开发的人员，需要对子系统的细节进行明确，并进行细致的研究。这是精细化管理的基础和前提，在此基础上才可以正式的开始软件开发工作。在开发的过程中需要注重对项目设计，项目开发测试等环节的管理，从而实现对项目进度的有效控制。另外还需要保证人员统筹的科学性合理性，对各个岗位人员的职责进行明确，在此基础上才能推进用电信息采集培训系统项目的开发，促进VR技术与电力培训系统的有机融合。

4总结

目前来看，随着VR技术不断向电力领域延伸发展，该技术与电力领域的融合水平也在不断提升，在电力系统建设以及电力检修等方面均发挥了重要的作用，尤其在电力营销人员培训中应用VR技术，能够有效的提升培训的效能，解决传统培训方式中硬件限制的问题。基于VR技术开发的用电信息采集培训系统具有高度的仿真性以及可用性，在开发的过程中，通过对开发方案的合理规划，确保该系统能够充分发挥在电力营销培训中的作用，提高电力从业人员的技能水平。

参考文献

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[2]高阳,冷雪敏,许傲然,谷彩连.电力系统VR仿真实践平台建设研究[J].课程教育研究,2022,{4}(23):95-96.

[3]李琛,梅宏.浅谈虚拟现实技术在电力系统中的应用[J].学园,2019,12(08):52-53.

[4]杨健,张斌.VR技术在电力行业的研究与应用[J].数字技术与应用,2018,36(11):58+60.

电力营销培训范文篇7

【关键词】泉州市寿险寿险营销

一、泉州市寿险行业的营销现状分析

所谓寿险营销，是指以寿险这一特殊商品为客体，以消费者对这一特殊商品的需求为导向，以满足消费者转移风险的需求为中心，运用整体营销或协同营销的手段，将寿险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。具体地说，寿险营销包括寿险市场的需求调查和预测、营销环境分析、寿险市场细分与目标市场选择、投保人的行为研究、寿险险种的开发与设计、寿险营销渠道的选择、寿险产品的促销策略以及售后服务等一系列活动，所以本文对泉州市寿险行业的营销分析对于整个泉州市寿险行业的发展是十分重要的。

经过调查分析发现，泉州市寿险行业的营销情况主要分为三个发展阶段。第一：探索发展时期，第二：瓶颈时期，第三：改革创新时期。

第二个时期：瓶颈时期：2004年至2011年。这一时期泉州市寿险行业发展十分迅速，泉州市乃至全国寿险行业竞争也十分激烈，多数寿险公司为了扩大自己的市场份额，赢得更多的客户，寿险公司则采用低保障、高激励的人才激励机制和残酷的市场竞争淘汰机制。在这种管理方式下，寿险营销人员时刻承受着巨大的精神压力，导致寿险营销人的社会行为和观念发生了巨大的变化，最终导致营销人员较低的工作满意度和缺乏社会归属感。寿险营销人员为了取得高业绩，守住工作，在寿险营销过程中经常把顾客引入误区，引诱顾客投保，进而提升自己的业绩。甚至有少数的人给客户回扣，散布流言，严重损害了寿险公司的企业形象和社会形象，一定程度上阻碍了寿险行业的发展，也最终导致了这些人业绩低，混不下去跳槽的事情发生。寿险营销多年来本来属于高尚的职业，但现在许多人都错误的认为寿险营销就是传销，是一种骗钱的手段。这一时期泉州市寿险行业阻滞，营销渠道也面临着重重危机危机。人、电话营销等营销渠道由于诚信危机，发展受到限制，急需正确有效的营销方式进行改革创新。

2005年到2011年泉州市保费收入表

第三个时期：改革创新时期：2011年至今。随着泉州市寿险行业的探索发展，这一时期泉州市寿险行业面临着巨大的挑战，泉州市寿险公司纷纷再次进行改革创新。包括对寿险营销渠道的开拓创新、营销策略的重新制定实施、寿险公司企业管理方式的转变等。营销渠道的创新是在原来保险人以及电话营销的基础上，开发了银行以及互联网营销等营销渠道，新渠道的开辟健全了多元化的营销渠道。营销策略的重新制定实施是指改变原有的“低保障、高激励的人才激励机制和残酷的市场竞争淘汰机制”，实行有效业绩奖惩，提高营销人员的工作满意度和社会归属感。企业管理方式的转变是严格控制保险人的数量，不再一味广招寿险营销人员，拼数量而忽略其营销素质，不再一味鼓励人以兼业的方式进行寿险营销。这些改革创新将为泉州市寿险行业的未来发展提供了巨大的发展空间。

二、泉州市寿险行业营销中存在的问题分析

（一）寿险行业营销中的诚信危机

诚信问题对寿险公司甚至寿险行业的的公众形象、社会地位、以及是否能够赢得的消费者的支持和信赖都是十分重要的。良好的公众形象、社会地位都是以公司的高诚信度为基础的，只有诚信度高的寿险公司，才可以赢得目标客户的支持和信赖，才可以赢得广阔的市场。百度搜索泉州市寿险公司欺骗客户的案例比比皆是，多年来泉州市寿险行业在营销过程中的诚信问题严重暴露，这一危机急需解决并提高寿险行业的公众形象和社会地位。这一问题集中体现在，第一：人混淆寿险营销与寿险推销，注重短期利益，忽略公司的公众形象，以寿险公司客户经理的名义推销产品，误导客户，欺骗客户投保的现象。第二：近几年泉州市保险公司内部人员窃取客户信息，后采取拨打电话谎称派发红利的方式实施诈骗犯罪，获利不菲。事情败露，严重损坏了泉州市寿险公司的公众形象，降低了寿险行业的社会地位和在顾客心中的信赖度。第三：保险公司承诺投保人发生事故后会给予理赔，然而实际上申请寿险公司售后服务，所需文件繁杂，手续繁琐，公司办事效率低，导致许多客户未能或未能及时获得理赔。这些现象降低了寿险公司的诚信度，寿险公司的公众形象、社会地位受损，降低了顾客的支持率，严重阻碍的泉州市寿险行业的发展。（二）寿险营销产品种类与泉州市人民需求不相符

（三）寿险公司销售渠道分配不合理

目前寿险营销的主要渠道仍是以传统的寿险营销渠道“保险”方式进行的，这种营销渠道所实现的保费收入约占全国寿险保费总收入的80%，但是多年来的发展已有诚信问题等一系列弊病暴露。近几年来新兴的电话营销，由于各行各业利用电话营销欺诈客户以导致许多客户对于陌生号码拒不接听的现象，严重阻碍了电话营销的发展。对于互联网营销和银行，由于发展时间短，开发仍然滞后。泉州市中介公司和保险经纪公司数目不多，宣传推广不到位，寿险营销并没有在这一销售渠道充分体现其优势。除此之外，仍然缺乏一些创新有效的渠道进行推广。所以，泉州市寿险营销的发展，.在充分利用近年来新兴的营销方式的同时，仍然需要进一步拓展其销售渠道。

（四）寿险营销的培训效果不佳

寿险行业作为知识密集型企业，人才是推动企业发展业务、革新技术、规范管理、优化制度等方面的重要因素，也是保证企业在未来激烈的同行竞争中能够取胜的决定性因素。培训是保险人员高效上岗工作的必要前提，虽然近几年保险公司在培训上加大了人力、物力和财力，实施了各种有效措施，但是却忽略了培训的实质性内容，仅仅是为了培训而培训，培训效果不佳。培训过程缺乏人力资源的规划，不明白培训的实质目的，偏离了其原本的价值方向，目标与政策，一些销售人员，急功近利，忽略了公司的服务理念、寿险营销的价值理念，在进行销售产品时往往是抛弃本该遵循的条例和原则，一味以自我利益为中心，对顾客进行误导或诱导消费者投保，似乎保险营销成了传销，使培训仅仅成为一种形式，而不是有效管理的手段。

三、改善泉州市寿险行业营销策略的若干对策

（一）建立“诚信原则”

诚信危机严重阻碍了泉州市寿险行业的发展，建立有效的“诚信原则”迫在眉睫。诚信原则”的建立需要各方面的共同努力，需要保险人、保险公司以及泉州市保险协会按照各自分工的不同，针对各自寿险营销内部及外部存在的问题，制定合理的政策有效的规避。

第一，需要正确引导寿险人寿险营销的价值方向和行为观念，正确区分寿险营销与寿险推销的思想。制定科学的考核标准，加大对人的激励力度。建立合理有效的奖惩制度，发掘其潜力，减轻营销人员的工作压力，增强其社会归属感和责任感。正确的引导、良好的工作环境、合理有效的激励机制和竞争机制等，才能提升人才素质，提高营销人员的诚信，改善寿险公司的社会形象，提高社会地位、赢得顾客的信赖。第二：针对泉州市近几年的内部保险人员窃取客户信息非法获利的事件，需要保险公司在大众媒体面前澄清这些问题，向受害者进行正式的道歉并承诺对受害者给予补偿。另外，对于公司内部，需要制定有效的职责牵制制度以及客户信息保密制度，避免内部人员因职位之便窃取客户信息。第三：针对保险公司在投保人投保时承诺会给予相应的赔付，但是事后却因各种理由使投保人未能或未能及时获得赔付的现象，需要寿险公司和寿险人在客户进行投保咨询时，特别强调说明寿险售后服务的赔付条件、赔付过程、赔付金额等相关事项，不要对客户隐瞒事实，事后以不在赔付范围等推脱理由拒绝赔付。另外，保险公司应该做好售后服务，及时有效地给予投保人帮助。同时保险协会等机构应加强监管，以诚信为各单位的原则，重新塑造寿险营销的社会公信度。

（二）结合顾客的需求以及市场调查开发新的险种

险种的开发在寿险营销过程中的地位十分重要，只有充分了解顾客的需求，掌握顾客的消费心理，针对性的提出解决方案，才可以占领市场先机，赢得更广阔的市场。第一：寿险公司可针对大约9%的高收入水平消费群体（注：这一消费群体人均收入为5000元以上）和25%左右的低收入水平消费群体（注：这一消费群体人均收入为2000元以下）提出符合其自身条件的险种。第二，大约有70%的泉州市民比较青睐于重大疾病险种，所以泉州市寿险公司在做好充分的市场调查的情况下，结合目前泉州市区医疗等方面的缺陷对重大疾病的险种和健康医疗方面的险种进行开发研究，避免过多的精力投放在寿险衍生产品的开发上。第三，高收入水平的消费群体将是各行各业消费潜力最大的群体。他们有一共同特征就是工作和家庭的压力大，压力的缓解途径少。因此可以提出对高收入水平人群体享受生活能力的VIP设计，在投保的同时满足其养生、健康的消费需求。

（三）加强银行保险营销，网络保险营销，电话营销建设，健全多元化营销渠道

多年来由于保险这一销售渠道在发展过程中出现许多弊病的出现，严重阻碍了寿险的发展，所以拓展多元化的寿险营销渠道成为许多寿险公司的首要工作。新兴的银行保险，网络保险，电话营销以及保险经纪发展尚不完善，所以目前的重点工作是健全这些新兴的营销渠道。泉州市寿险行业的银行保险仅停留在顾客为了储蓄而在特定的银行进行投保，投保的同时不能够得到专业咨询服务。除此之外，顾客对银行保险这一销售渠道并不熟悉，产品种类也相对较少，并且没有售后，。但是银行保险有它独有的优势，首先，比较容易获得消费者的信赖，可以获得更多的潜在客户，在此基础上大幅度扩大营业规模，可以使客户的购买和缴费更方便，提高了经济效益，大大降低了运营成本;其次，银行分支机构多，占据了广泛的销售市场，可以改善目前寿险公司分支机构不足的问题。

近几年新兴的电话营销，发展速度十分迅速，在近几年的发展过程中，由于许多弊病的出现，电话销售的信誉大大降低，其发展也受到限制。但是只要销售人员提高诚信度，在电话营销过程中注重信誉，还是有提升的空间存在，另外，还有新兴的电视销售保险新渠道，可以在此基础上引进升级，为寿险销售渠道的多元化注入新的血液。

针对网络保险，目前泉州市上已经存在，但是体系却不够完善，仍停留在初级阶段。网络保险不再需要传统方式的面对面营销，大大节省了人力物力等成本，减少了中间销售渠道，提高了经济效率。并且网络营销超越了时空的限制，顾客可以随时随地进行网络投保，大大的提高了潜在客户。网络营销是寿险行业目前最受欢迎的一种营销方式，目前寿险公司所要做的不仅仅是网上成立本企业的投保网站，而且是要在给网上客户提供详细的信息咨询、进行有效的价格谈判、快速的交易、解决争端和赔付等保险服务的项目方面做到完美。网络营销发展的完善势必成为保险营销的一大销售渠道，成为保险营销营销的焦点。

（四）加强对寿险上岗人员的提前培训

电力营销培训范文篇8

【关键词】电力营销；服务；不足；策略

一、电力营销服务过程中存在的不足

随着市场经济体制改革的推进，电力行业逐步市场化，正面临着前所未有的挑战。电力行业想要适应市场经济发展的需要，获得良好的经济效益，就必须高度重视电力营销服务，不断的挖掘消费者的需求，提高企业的营销水平。电力行业在实际的营销过程中还存在着许多的问题，突出表现在以下四个方面：1、服务营销理念不明确，存在供电企业以自己为中心，忽视了消费者的需求的现象；2、提供的服务存在着趋同性，电力企业没有对服务细分，存在落实不到位、不细致问题；3、服务的品牌意识不强，电力企业商标意识、市场竞争意识不强；四、服务人员素质低，电力企业人员的服务理念不突出。

二、电力行业加强服务营销的对策

1、建立健全服务机制，提升服务质量

建立专业、优质服务机制，是提升服务质量、推进电力营销服务发展的重要途径。电力企业传统的生产模式以安全生产为中心，没有站在消费者的角度从事生产，导致电力企业和市场经济发展的步伐不相适应。新时期，电力企业应逐步改变发展策略，确立以服务为中心的发展方向。为了提高服务水平，电力企业应合理划分内部各部门之间的职能，重视营销部门在企业发展中的作用，切实加强和客户之间的交流和沟通。

①建立柔性化服务模式。柔性化服务模式要求电力企业把顾客看做是独立的需求个体，突出不同层次的顾客价值，用更短的时间回应顾客的要求，以精确的方式满足顾客的需求。在产品开发阶段，电力企业应做好消费者调查工作，按照消费者的需求进行产品的研发。在和消费者接触的过程中，电力企业要为消费者购买产品提供便利和优质的服务。关注售后服务的质量，并及时获取消费者对产品的反馈。

②建立客户经理机制。建立客户经理机制是电力企业做好营销服务的关键一步。电力企业通过客户经理，可以加强与客户之间的沟通，了解客户的需求。客户经理应做好和其他部门的协调工作，及时将客户需求传达给生产部门和营销部门，同时对外宣传本企业的经营理念，提高企业的知名度，树立良好的企业形象。

2、树立正确的服务营销理念

推进营销服务的发展，首先树立正确的服务营销理念。现代服务营销理念是围绕顾客需求而开展的、贯穿于售前—售中—售后全程服务的营销活动，它力求满足消费者的需求，提高顾客满意度。电力企业应把经营重点放在为顾客提供全程服务上，建立“以服务为导向”、“以顾客为中心”的经营思想，致力于用真诚的服务解决消费者的问题，提高企业的知名度和美誉度。

电力企业应在正确服务营销理念的指导下，确立全面优质的服务定位。电力企业应为消费者提供快捷化、保障化、简便化、多样化的服务。这就要求电力企业适应市场的需求，勇于参与多层面的市场竞争，为用电顾客提供全方位、优质、一条龙的便捷服务，为顾客创造及时、方便、放心用电条件，简化服务流程，创新服务体系，提高市场竞争力。企业要把优质服务水平的理念体现在整个生产经营的全过程和各个环节中，把提高服务水平作为促进企业发展的长足动力，强化员工的服务理念，与顾客建立起一种和谐良好、共同发展的新型供用电关系。

3、建立高效的电力营销队伍

营销队伍的能力和水平是影响电力营销服务成败的关键所在。电力企业应建立起一支高效的电力营销队伍，提高营销服务的效果，推动电力企业长足发展。

首先，完善培训制度，提高营销人员的实力。在了解营销人员培训需求的基础上，合理安排培训课程。结合电力行业的市场运行状况，开发一些针对性、实践性强、有趣味性的培训教材，培训的内容要突出服务理念，主要涵盖电力行业文化、终端销售知识、和客户沟通的技巧等相关的知识，授课者以行业内营销师为主，辅助于一些外聘讲师。其次，要加强营销团队建设，提高营销服务的效率。电力营销人员的个人能力是有限的，整个营销团队要相互合作、互相交流经验，才能促进营销工作的顺利发展。电力行业可以采用服务部的形式，构建营销服务团体。服务部采用产品经理的形式，不同的小组负责不同的产品线。这种形式有利于引入适当的竞争，调动小组成员工作的积极性，推动小组成员不断的提高服务质量。

具体可以从以下几个方面建设：要加强营销服务团队的的培训，提高团队的综合素质；建立健全团队的制度建设，明确人员分工，提高营销团队的执行力；创造团队文化，推动团队的文化建设。最后，要建立健全激励机制，调动营销人员的积极性。要按照“分类管理、明确分工、落实薪酬”的原则，综合运用多种激励机制，为营销人员提供发展空间，吸引并留住人才，从而调动营销人员的工作积极性。

4、建立电力营销与服务标准，推进电力服务营销的信息化

建立电力营销与服务标准有利于加强对电力营销工作的监督，使营销服务的理念落到实处。营销工作有章可循，有利于营销管理部门按照营销标准对不正当、不合法的营销行为及时给与纠正。营销服务标准主要用于对营销服务人员进行定期或不定期的考核，调动营销人员工作的积极性。对于电力营销人员违章操作行为，要按照标准施以惩处，保证电力营销服务机制的顺利进行。

同时，要完善电力营销的信息管理系统。综合运用先进的计算机技术和电力信息技术建立完善的电力客服服务数字智能系统，简便业务操作流程，为用户提供方便、快捷、人性化的服务，满足不同电力用户的不同需求，如用户可以通过网上银行、刷卡的方式实现电网缴费。也可以在电力营销信息管理系统的基础之上构建电力营销电子商务信息化网络互通系统，对各种营销业务（电力咨询、包装申请、付费和查询等）实现信息化、可视化、便捷化的处理，扩大电子商务在电力营销服务中的应用。

我国的电力行业逐步走向买方市场，是市场经济发展的必然趋势。电力行业要顺应时代的要求，真正重视起服务营销在电力行业中的重要作用，应树立正确的营销服务理念，深层次分析用电客户的需求，制定科学合理的营销策略，进而推动电力行业的长足发展。在我国电力行业营销服务的过程中，还存在着许多问题，需要广大电力行业不断的研究，找出解决问题的对策，推动电力行业实现市场经济体制下的转型。

参考文献

电力营销培训范文

一、指导思想

坚持科学的发展观，内强素质，苦练内功，通过多项举措进一步完善优化培训机制，做细做实新一轮培训工作，使广大干部员工实现一专多能，有效提高干部员工整体素质，促进企业人才培养工程的深入开展，为公司教培实施计划工作任务的顺利实施打下坚实基础，为电力事业发展提供人力资源保障。

二、培训目的

通过加强对专业技能人员的培训、指导、考试和考核，使培训工作真正起到其应有的效果，在经常性的开展技术培训，实践交流等活动的基础上，从多方面促进员工业务自学的积极性。从实际工作出发，从提高自我的学习态度和如何解决当前自我工作中热点难点的问题入手，对基础知识和技能不断进行学习巩固，逐步适应新技术、新设备对专业工作的要求，达到熟练应用和正确操作，快速提高正确分析判断问题和处理问题的能力。

三、培训内容及方式

1、加强中层管理人员培训

强化管理知识培训，提高管理岗位人员的理论水平和工作技能，加速培养一专多能的复合型人才，适应我公司发展趋势，提高管理经营水平，充分利用安全生产例会、经营分析会等各种有效的时机，对其进行学习培训，同时有针对性地开展岗位专业培训，开展好会计基础知识竞赛，掌握代管县会计核算办法、农网供电可靠性管理、安全工器具定置管理、两率管理等，使广大管理人员人人懂经营、善管理和精带兵。同时，要做好思想政治工作队伍的培训，组织全体党员集中培训，提高政治素质，组织通讯员培训，进一步提高全体通讯员队伍的写作能力。

2、加强生产技术骨干培训

多管齐下，多法并举。一是有计划地选择优秀的、具有较高技术水平、热爱本专业、思想进步的生产工人和班组技术人员，作为专业骨干培训的对象。二是要做到有目标、有方向，理论和实际结合，鼓励他们从专业上提高。三是通过创造外培机会、内部加强培训等方式，引导他们向高一层次技能等级发展，为他们提供和争取更多的学习深造机会，使他们尽快掌握更多业务知识并成为公司技术带头人。四是做好掌握DZ601单相电表检测装置操作软件、变电理论知识及综合技能竞赛、变台安装技术比武、变电二次部分、变电规范化、配电技术比武、变电理论知识技能竞赛、二次回路原理、变电设备巡视与维护、电工基础知识综自装置技术知识、计量管理差错分析、计量装置安装、缺陷排查、电能表校检等知识，达到熟练操作，规范操作，确保安全生产无事故。

3、加强营销人员技能培训

市场经济就是营销经济，就是人才经济。因此，营销人员技能培训十分重要。营销人员素质的高低则决定营销的成败，高效的培训则是提高营销人员素质的有效途径。理论知识和专业技能素质是营销人员的核心素质，是决定营销人员能力水平的最重要部分。根据工作的需求，将注重开营销管理基础知识、新营销系统升级、优质服务及“95598”系统维护、电力线路基础知识及营销知识方面的培训，同时计划开展营销信息系统岗位大练兵活动，通过“互讲、互学、互比”等方式，进一步树立营销员工的进取意识，提高营销队伍的整体素质，为全面完成经营指标任务打下坚实的基础。

4、加强安全生产人员培训

认真组织策划，年内举办安全知识竞赛、电工岗位知识及技能竞赛，实现以赛代培。坚持“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“责任重于泰山”的理念，以建设规范化供电所和标准化变电站工作为中心的基础管理，以安全考试为主线，以反违章为重点，抓好员工的安全意识和技能培训，加强安全责任制的落实，持之以恒地开展反习惯性违章作业活动，努力实现安全生产的根本好转。做好《安规》、电力线路基础知识及营销知识、消防知识及灭火基本操作技能、紧急救护法、大客户侧电工安全知识、反事故演习。

四、总体培训要求

在员工培训中，要做到“四个突出”

1、突出围绕中心，服务工作大局

各部室、各基层单位要按照学习实践科学发展观活动的要求，结合新形势下电力工作发展的需要，加强干部员工教育培训制度建设，制订培训计划，创新形式，提高质量，使我公司干部职工的思想政治素质、业务能力、文化素养和工作技能进一步提高，工作执行力和生产经营能力进一步增强。

2、突出学以致用，服务电力事业发展

紧密围绕公司全年生产经营计划和“十二五”电力工作的总体目标、主要任务和工作部署，确定培训重点和内容，安排和落实好各项培训，使培训工作更好地服务于电力事业的发展。以理论联系实际为主，强化岗位培训工作的效果，即通过岗位考试、岗位知识竞赛等方式达到基本技能和基础理论提升的目的。

3、突出提高素质，打造能征善战电力队伍

根据我公司干部员工队伍建设实际需要，结合各个岗位要求和培训需求，有计划、有针对性地开展培训，优化公司干部员工的知识结构，提高能力素质，使电力队伍推进历史性转变和建设学习型、知识型供电企业的本领显著增强。通过各种方式培训教育，培养员工整体分析问题、解决问题的能力，加强人才队伍建设，树立“自强、超越”企业新理念，实施“人才强企”战略。

电力营销培训范文篇10

1.1服务质量有待提升

目前，我国在当前市场经济快速发展的大环境下，电力提供的服务已开始成为一种可营销的商品，且电力营销管理的开展将会时刻影响着电力产品的销售情况。电力行业是一个关系着国计民生的重要行业，且与普通居民的日常生活有着密不可分的联系，因此，电力营销管理是一项十分特殊的工作。在以往的垄断体制下，许多电力企业的营销人员恶劣的服务态度一直沿袭至今。此外，服务质量有待提升还体现在许多电力企业在对顾客的需求和期望值上往往缺乏近距离的深入了解，且在顾客反映的很多问题上，许多电力企业并没有及时进行相应的备案处理，甚至在很多时候采取视而不见的态度。这些问题导致电力企业的形象不断下滑。

1.2电价机制需要完善

众所周知，我国电力企业的电价定价机制缺乏市场调节，主要是因电力市场的管理工作不完善所引起的。此外，在我国的市场经济中，价格一直是市场实现资源合理配置的极其重要的杠杆之一，但现今我国部分供电企业一直都没有建立科学、合理、系统的电力定价机，导致电价的制订并不以市场为依托、导向，且未以生产运营成本为参考，而主要根据政府部门的工作指令为依据，这往往也成为了影响电力企业营销的消极因素之一。

1.3服务缺乏专业性

服务缺乏专业性是阻碍电力营销管理工作合理发展的因素之一。我国部分电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，导致在市场竞争中无法对部分突发的问题和潜在的服务问题进行高效、及时的处理。此外，服务缺乏专业性还体现在部分电力企业的营销服务人员的综合素质不高，且自身的营销能力较差。从人数上分析可以发现，营销人员在电力企业所有员工中所占的比例非常少，营销人员数量的缺乏导致其专业水平无法得到有效提升，且高学历、高水平的营销人员少之又少。上述问题的存在都导致了我国电力企业较难适应当前电力营销市场的竞争。

2解决对策电力营销管理

工作问题对策是一项系统性的内容，主要包括注重提升服务质量、持续进行专业培训、完善电力营销机制等内容。以下从3个方面出发，对电力营销管理工作问题的对策进行分析。

2.1注重提升服务质量注重

提升服务质量是电力营销管理工作问题对策的基础和前提。在提升服务质量的过程中，电力营销管理人员应努力为广大电力客户端正服务态度并持续提供热忱、完善的服务，从而帮助电力企业树立优秀形象。此外，在提升服务质量的过程中，电力企业应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行相应的细化工作，从而确保可在任何营销流程和环节都将服务工作做好；应充分考量自身的优势、劣势、机会和挑战，从而促进电力营销管理工作问题对策的合理应用。

2.2持续进行专业培训

持续进行专业培训对电力营销管理工作问题对策的重要性不言而喻。在持续进行专业培训的过程中，电力企业应加强对营销服务人员综合素质的培养，从而更加有效地提高营销人员的专业服务水平；应注重对了解市场、懂业务、高水平、思维敏捷和服务周到的高素质营销服务人员队伍进行进一步的培训和合理升迁，从而在提升员工工作积极性和努力程度的同时，促进电力营销管理工作问题对策的科学应用。

2.3完善电力营销机制

完善电力营销机制是电力营销管理工作问题对策的核心内容和重中之重。在完善电力营销机制的过程中，电力企业应明确电力营销管理机制的建立是确保企业发展的重要基础之一。因此，在营销机制完善的过程中，应从市场的供需情况出发，建立相应的电力营销的管理制度，并注重细化其中的各项规章；应了解营销的目标和战略决策，并将其与工作业绩进行紧密联系，从而促使实际工作不断进步。

3结束语

电力营销培训范文篇11

1.1坚持“两个细分培养”

为拓宽学生就业领域，我们专业设置主要定位机电产品营销方向，兼顾一般常规市场营销方向，两个细分培养即为：将营销专业的学生按自愿原则，分两个方向进行针对性培养：营销管理模块、机电产品营销模块，以重点打造某一方面的能力，形成核心职业竞争优势。

1.2分阶段循序渐进的培养模式

在市场营销人才培养模式上按照学生实践的不同阶层将案例讨论、实习基地、情景模拟、项目训练等模式进行合理的组合，分别设计某种模式为主，其它模式为辅的综合模式应用，可克服单一方式实践教学模式的局限性，更好地达到综合实训的目的和效果，全面提升学生的理论知识应用水平和技能。

1.3通专能力融合，两证教育融合

通专教育融合即：鉴于营销专业人文思想及素质要求将学生通识能力培养与专业技术能力培养相结合。根据市场营销专业的实践性特点和我院营销专业的应用性定位，以培养学生的专业技能为核心，开设“五”种技能养成课程（营销认知技能、商品推销技能、营销策划技能和销售管理技能），开展“五”项专业技能实训（营销认知实训、市场调研实训、商品推销实训、营销策划与销售管理实训），培养学生的“五”大职业技能，同时保证在公共领域和专业领域开设多门选修课程以提高学生的社会适应性和市场竞争力。在核心技能的培养过程中注意工学结合，充分利用校内实训和校外实训基地资源，以满足企业需求为首要目的。两证教育融合即：在学生学习专业核心技能的同时要求考取相关职业资格证书，并作为毕业条件之一，从而保证职场式教育，学生毕业即能上岗。

2结语

电力营销培训范文篇12

一、明确培训学习的重要意义

近年来，有线电视网络的迅猛发展，对提高电视传输质量、丰富节目内容、方便人民群众观看、促进社会主义文化和精神文明建设，起到积极重要的作用。有关有线电视网络维护、安装、抢修、双向网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作，对网络管理人员的通用能力和专业能力提出了新的要求。网络管理人员只有具备良好的通用能力和专业能力，才能做好网络管理工作，促进广电事业发展。我是一名乡镇广电站网络管理人员，深刻感到自己目前的通用能力和专业能力与迅速发展的有线电视网络工作相比，存在一定的不足，只有通过刻苦学习和努力实践才能提高。这次上级领导安排我参加培训班学习，我要珍惜这次培训学习机会，明确培训学习的重要意义，通过认真学习，掌握通用知识和专业知识，提高自己的通用能力和专业能力，以便更好地管理有线电视网络，取得优良成绩，促进乡镇广电事业发展。

二、培训学习的收获

(一)明白做人道理，切实提高自身素质

良好的综合素质，是做好工作的基本保证。这次我认真学习了两位老总的授课，使自己进一步明白做人道理，提高了自身素质。一是要树立廉政意识，全面落实上级部门廉洁自律各项规定和行为道德规范，正确对待名利和金钱，严于律己，防微杜渐，夯实精神支柱，筑牢思想防线，杜绝一切社会上的不良行为与腐朽作风，保持自己的清正廉洁。二是要提高工作业务能力，加强时间管理，有目标与计划管理，提高工作执行力，提升职业化素养，确保做好乡镇有线电视网络管理工作，让上级领导放心，让人民群众满意。三是要善于问题发现与问题解决，在乡镇有线电视网络管理工作中，肯定存在许多不完善的问题，我要及时发现这些问题，找出产生问题的原因，采取有效措施加以改进和提高，确保有线电视网络管理工作又好又快发展。

(二)掌握专业知识，切实提高专业能力

掌握专业知识，具有过硬的专业能力，是做好乡镇有线电视网络管理工作的前提，客户服务、市场营销和行业技术等专业能力是每个乡镇广电站网络管理人员所必须具备的。要发展乡镇有线电视，扩大业务经营范围，创造良好经济效益，除了掌握好行业技术外，关键要有市场营销技能技巧，具有全心全意为客户服务的意识。在这次培训班中，我把很大精力和时间放在市场营销和客户服务的学习上，碰到不懂和不理解的问题，虚心向老师请教，和学员们一起探讨，求得正确的答案，切实提高自己市场营销和客户服务的能力。为扩大市场营销，增加有线电视用户和相关业务，我特地向其他乡镇广电站网络管理人员取经，把他们的好经验、好做法运用到自己今后的工作中，进一步增加有线电视用户和相关业务，创造更好的经济效益。在客户服务中，我重点学习品牌服务，深刻知道品牌服务的重要性，只有为用户提供真正的品牌服务，才能获得用户的满意，促进乡镇广电业务发展，取得良好经营业绩。我要通过优质服务，体现自己服务的特色，树立自己的服务品牌，真正让用户满意。还要通过品牌服务解决好用户的投诉问题，做到减少用户的投诉，用户来投诉如何解决，确保让用户带怨气而来，能够高兴、满意离去。

三、培训心得体会

(一)加强学习，争做学习型员工

通过这次学习培训，我深刻认识到学习的重要性，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。作为一名乡镇广电站网络管理人员，要学好通用知识和专业知识，提高自己的通用能力和专业能力，增强工作业务技能，以便自己能够全面做好工作，完成工作任务，取得良好工作成绩。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。做到不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。

(二)做到勤政勤业，致力业务发展

作为一名乡镇广电站网络管理人员，我要把工作精力着重放到市场营销上，促进业务发展，取得良好经营效益。一是积极稳妥地抓好以基本收视费发展安装等为主的传统业务，壮大收入总量。二是把付费节目营销等增值业务的开发作为今后一个时期的重要工作来抓，把高清互动电视的推广作为当前和今后经营工作的重中之重来抓。三是最大限度地挖掘网络资源，把资源优势转化为经济优势，完成资源变资产，资产变资金的三资转换，最大限度地挖掘网络资源。四是积极应对三网融合，在经营工作上多条腿走路，走多种经营的路子。五是加强有线电视网络维护、安装、抢修等工作，特别要维护保养好网络，确保网络性能良好、运转稳定，提高有线电视传输质量。六是要树立服务意识，全面为用户做好服务工作，解决好用户投诉问题，确保用户满意，提高有线电视的社会声誉。

(三)尽心尽职，全面做好业务工作