汽车商务礼仪篇1

展出时间：2010年4月6日―4月8日

展出地点：北京中国国际展览中心(新馆)

展会介绍：汇聚国际、国内知名品牌的高端展会，只为领先企业打造的行业盛典，全球范围广泛招商，打造中国广告行业贸易采购平台，支持民族品牌拓展海外市场。邀请海外专业买家、采购团、机构数千人赴会采购。首推新品展示专区，观摩行业前沿技术，与知名广告、传媒机构同台亮相，辐射广告产业链各营销元素，分享日益繁荣的北京城市建设市场所带来的巨大商机。

展览内容：广告制作技术设备及材料，LED、霓虹灯、大屏幕、显示及应用设备，打印机及耗材，标识、标牌技术、设备、材料，广告摄影技术及设备，广告印刷技术、设备，展览展示、POP及商用设施，视听设备及音响器材，新媒体技术设备，广告礼品与促销服务，城市节能照明技术设备，媒介及广告机构。

2010年4月叙利亚国际石油，天然气展览会

(SYROIL2010)

展览时间：2010年4月7日―4月10日(每两年一届，本届为第7届)

展览地点：叙利亚大马士革

展品内容：机械设备：油井、钻探、焊接、油罐设备、起重、吊装、升降、保温、制冷、通风、遥控监测、维修、保养等设备；发电机、加油机、透平机、涡轮机、汽轮机、叶轮机等机械；阀门、泵、压缩机、风机、空分设备、真空设备、千斤顶、锅炉、熔炉，压力容器，冷却机器、法兰、管道、软管及其连接装置、工业防爆产品、工业供电，电动传送装置及其装配，及各种配套设备及化工机械等；

仪器仪表：变压器、稳定器、记录器、过滤器、温度感应器、测量计量仪器、过滤网、筛网等；

技术服务：勘测、测绘、提炼、提纯、精制、分离、液化、焊接、压力传递检测、质量检测、污染控制防护、流量流速控制等技术；计算机数据管理；油库工程、电气工程、工程顾问；安全、报警、紧急停工、险情控制、操作进程控制、管道线路保护、消防报警设备、工业安全及劳动保护用品、实验及模拟等系统等；

其它：一切石油、石化、天然气产品；钻井平台、钢铁架构；绝缘材料；指示器材等。

2010中国(深圳)消费类电子展―数码通信展

举办时间：2010年4月9日―4月11日

举办地点：深圳会展中心

展览主题：数字技术创新生活

展品种类及分区：

视听盛宴(视听产品及数字家庭产品展区，数字娱乐、数字内容及软件产品展区)：彩电、机顶盒、DVD、音响、投影、视听产品及配件、家庭联网、数字内容、数字娱乐、学习产品及配件、3D及配套产品；

数码通信(3G产品展区，便携式数码产品展区，车载电子产品展区)：手机及零配件、数码娱乐、数码影像、数码存储、便携式小家电、便携式上网、蓝牙、电子礼品、车载影音、车载导航、车载通信；

IT地带(计算机及周边产品展区，网络产品展区，软件与服务展区)：计算机、移动计算终端、网络产品、办公自动化及配套产品、计算机周边产品、商用IT终端、软件、ISP、ICP、信息化服务、IT外包服务、电子商务服务、增值服务。

2010第92届中国针棉织品交易会

展出时间：2010年4月11日--4月13日

展出地点：上海新国际博览中心(上海龙阳路2345号)

展会介绍：中国针棉织品交易会是目前国内内衣、家用纺织品行业当中历史最长、规模最大、影响力最强的专业盛会。中国针棉织品交易会源于五十年代的计划经济时期，当时以供应会的形式缓解资源紧缺，商品供应不足的矛盾。从七十年代末期开始，国家改革开放各种政策出台，计划经济开始向市场经济转轨，供应会上商品货源增加，品种丰富，供需逐步趋稳。进入八十年代，针棉织品生产逐渐发展，完全摆脱了紧缺的局面并转向充裕，供应会的形式也随之改变为交易会。一九九零年中国纺织品商业协会成立后将过去的春秋季交易会更名为中国针棉织品交易会，先后提出“上规模、上档次、上水平、与国际博览会接轨”的策略和“国际化、市场化、产业化、品牌化”的办会要求，形成了遍布全国各地的客户群，且以高质量的观众闻名于业内，以来自全国各地的经销商商为主体，各地的零售商为亮点，其中包括了来自全国各地商场的管理人员和连锁超市的采购人员。

展品范围：

各类内衣：针织服装、服装服饰、文胸、袜品、运动服饰、T恤、休闲装、家居寝服、羊绒羊毛服装、围巾帽品、泳衣泳裤、儿童、孕婴服装、手套、丝巾领带、针织面、辅料；

床上用品：巾被、毛毯、窗用纺织品、酒店用纺织品、浴室、厨房、餐厅用纺织品、家居装饰用布、床品面料、辅料、蚊帐、家居布艺、家用夏凉蔺草、竹木制品、针纺机械、产品包装设计。

2010年第29届德国宝马展

展出时间：2010年4月19日--4月25日

展出地点：北京德国新慕尼黑国际会展中心

展品范围：

1：所有周围的建筑地盘：建筑机械、工程车辆、施工机械、起重机械和输送设备、施工设备、工具和特殊的系统、建筑处理和使用混凝土和砂浆水泥、混凝土机械、水泥机械等；模板脚手架、施工现场设施及各类配件、工具等；

2：采矿业、采矿设备、矿山机械、矿业处理设备、选矿设备、材料的制备技术(包括焦化厂的设备)等相关行业设备技术产品；

3：生产建筑材料：制造水泥、石灰和石膏的化合物，混凝土制品和预制零件；沥青生产机器和系统；混合干砂浆生产机器和系统，石膏，板和建设供应存储建筑产品；生产石灰砂岩机器和系统；建筑产品使用电厂渣(粉煤灰，炉渣等)；建筑材料生产机械；

4：组件及服务供应商：驱动器工程、流体工程、电力单位；配件及高使用率零件；服务、测量和控制系统的工程；通信、导航、工作安全等所有相关主题行业。

2010第七届中国国际五金电器博览会

展出日期：2010年4月20日―4月23日

展出地点：义乌国际博览中心

展会概况：

义乌――“中国日用五金流通中心”

现有生产经营单位7000余家，从业人员5万余人，商品4万余种，2007年行业总成交额达120亿元，其中外贸出口额达70亿元。产品涵盖工具五金、日用五金、礼品五金、建筑五金。2007年4月，义乌市被授予“中国日用五金流通中心”。义乌五金电器行业涵盖机械五金、缝配拉链、电子电器、电器电工等近百个门类，产品远销200多个国家和地区。

五金电器博览会――“全国行业十佳展会”

中国国际五金电器博览会至今已成功举办六届，展会规模、外向度、成交额等各项指标在同类展会中均名列前茅。已成为国内五金电器行业外向度较高的专业展会，被业界评为“全国行业十佳展会”。

参展范围：

五金：

五金工具：手动工具、电动工具、气动工具、通用配件、汽摩工具(配

件)、园林工具等；

建筑五金：建筑器材、装潢五金、水暖器材、阀门、门窗及配件、卫浴洁具、锁具、标准紧固件等；

礼品五金：烟具礼品、五金工艺品、装饰五金、装饰挂件等；

日用五金：五金器皿、不锈钢制品、刀剪、剃须刀、量具量仪等；

厨卫酒店用品：厨房用品、卫生洁具、酒店用品等；

五金休闲用品：滑板车、安全防护用品、户外休闲旅游用品、办公文教设备等；

电子电器：

电器产品：大家电、小家电、空调及制冷设备、照相通讯器材、灯具灯饰插头插座等；

电子产品：钟表、仪器仪表、数码产品、电讯产品等；

电气电工：电气产品、电工电料、仪器仪表等；

配件器材：电子配件、电器配件、电脑配件等；

机械机电：

加工机械：小型机械、木工机械、园林机械、清洗机械、包装机械、起重机械、工程机械；机械设备：喷涂设备、金属加工设备、装配机械、缝配整烫设备、风机、排风设备、其他机械设备等；

五金机床：车床、铣床、钻床、磨床、锯床、拉床、刨床、数控机床等；

机电产品：空压机、发电机、电焊机、砂轮机、增压泵等；模具产品：注塑模具、汽车模具、风叶模具、家电模具、日用品模具等。

chinaEPower2010第六届上海国际电厂电站设备与脱硫脱硝展览会

展出时间：2010年4月21日--4月23日

展出地点：上海国际展览中心

展会介绍：上海国际电厂电站设备与脱硫脱硝展是涵盖电厂主机与辅助设备、清洁煤电技术、脱硫脱硝技术、电厂环保设备以及电厂节能产品的国际性专业展览会；每年一届固定在上海举办，全面展示世界各国的顶尖产品、最新技术和解决方案，是全球电力环保行业人士亚洲区域最重要的集会之一。

展品范围：

电厂电站设备及附属设备：汽轮机主机、循环水系统、热电联产、凝结水真空系统、机组状态监控及检测系统、电厂电站建设施工机械、机具、安全防护、防腐及防雷设备、输煤及制粉系统，称重计量设备、锅炉本体、输油设备；

电厂电站辅机设备及配件：电站阀门、泵、执行器、风机、压缩机、管道、波纹管、胀管器、金属软管、轴承、换热器、冷却器、补偿器、滤油机、液压机械、电厂自动化控制系统；

洁净煤技术与设备：炼焦选煤技术、高硫煤洗选技术、先进焦炉、气化技术与设备、液化技术与设备、重介质旋流器、浮选柱、锅炉型煤、气化型煤、高炉冶炼型焦；

脱硫技术与设备：干法脱硫技术与设备、半干法脱硫技术与设备、湿法脱硫技术与设备、海水脱硫技术与设备、磷铵复肥法技术与设备、电子束法技术与设备、燃煤锅炉化学脱硫技术与设备；

脱硝技术与设备：有选择性催化还原法脱硝、选择非催化还原法脱硝、吸收法脱硝、吸附法脱硝、等离子活化法脱硝、生化法脱硝、空气分级燃烧脱硝、炉内还原脱硝；

脱硫脱硝辅助技术与设备：循环流化床设备、分离器、搅拌器、换热器、各种喷嘴、泵、阀、管及管配件、执行器、防腐涂料、防腐材料及设备、衬里和外层涂料、脱硫剂、脱硝剂；

除尘技术与设备：机械除尘技术与设备、静电除尘技术与设备(ESP)、袋式除尘技术与设备、湿式除尘技术与设备、空气过滤技术与设备；烟气在线监测仪器与技术：数据采集处理装置、系统控制装置、数据库管理系统、数据通讯系统、气体成分分析装置、烟尘仪、质量流量计、温度、压力检测装置；

电厂电站水处理：电站循环水处理、冷却水处理、锅炉补给水处理、工业废水处理、原水(净水)预处理、水处理药剂、离子交换树脂、油处理设备、制氢系统、充氮系统；

电厂节能技术与设备：高中低压变频器、高中低压变频调速技术及产品、高效智能节能装置、电机节电器、节能控制器、电力需求侧管理技术。

第九届中国(上海)国际动力设备及发电机组展览会

展出时间：2010年4月27日--4月29日

展出地点：上海上海新国际博览中心

展会简介：中国(上海)国际动力设备及发电机组展览会是世界第一的专业展会，也是业界公认的最佳采购与销售专业平台之一。2010年POWER动力展将通过其独特优势帮助展商捕捉发展机遇，谋求市场突破，实现新的飞跃，使企业在国际、国内“采・供”体系重新洗牌后，获得“先发”优势。同时，POWER2010在在2010上海世博会开幕前夕在上海召开。“看完动力展、再看世博会”势将从各方面使展会达到更高水平，使POWER2010成为一届精彩的“发电机组世博会”。

汽车商务礼仪篇2

【关键词】汽车厂商；新三包法；挑战

国家质检总局公布了”家用汽车产品修理、更换、退货责任规定”俗称新三包法，计划2013年10月1日起施行，明确了家用汽车产品修理、更换、退货的责任，保护家用汽车产品消费者的合法权益。

一、汽车新三包法的一些新条款

1、汽车三包期限的规定

家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60，000公里；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50，000公里。

2、汽车退换货的规定

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可以选择更换家用汽车产品或退货。

在家用汽车产品三包有效期内，严重安全性能故障累计进行了2次修理，动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次可以选择更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，可以选择更换。

3、备用车及费用补偿规定

在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

二、汽车新三包法对汽车厂商提出的挑战

1、新“三包法”对汽车厂商来说既是机遇又是挑战，汽车厂商必须加强产品品质，特别是在产品上市前，进行更加完善的测试。另外，加强供应商的产品质量，防止某一部件因供应商的问题，而导致车辆故障，避免影响安全性能的零部件出现问题导致更换或退货。

2、汽车厂商的服务体系也需要更好的升级，比如加强对经销商售后服务的培训、建立更加有效及时的产品质量反馈机制、建立更加强大的技术支援工程师队伍等等，提升自己的服务体系水平，加大技术人员的培训和支持，提高一次修复率，避免多次更换导致更换或退货。

3、保证零件供应的准确率、及时率等等，尤其某些进口零件，进货时间比较长，更应该特别重视，避免累计修理时间太长而导致更换或退货，或者累计修理时间过长增加成本。

三、汽车厂商如何应对汽车新三包法的挑战

1、加强汽车产品的质量控制

1.1设计是质量控制的基础

设计缺陷是先天性缺陷，应该避免出现设计结构不合理、工艺性差、尺寸参数及公差配合不准确等设计问题，直接影响到汽车的质量，导致汽车出现批量的质量问题。

1.2配套零部件产品的质量控制

选择建立了完善质量保证体系的零件生产厂家作为合格的配套厂家，是从根本提高配套产品质量的有效途径。

加强外购配套产品的的检验，防止不合格产品流入生产线。

1.3装配质量控制

加强生产过程的质量控制，杜绝不合格产品向下一道工序流转，提高员工的质量意识及实际技能，装配标准化，提高职工的质量意识，变被动的质量控制为员工的主动的质量控制，可以降低装配失误率。

1.4出厂前检验

1.4.1路试检查

路试检验的目的是发现汽车存在的质量问题及检查操纵性能，包括汽车启动灯光与信号装置工作有效性、加速、制动、转向等性能。

1.4.2汽车安检线检查

安检线主要检测四轮定位、灯光、侧滑、制动、行驶性能、淋雨、排放等。

出厂前检验可以有效防止有问题的产品卖给客户。

2、提升维修人员的服务水平

加强汽车维修人员售后服务技能培训，主要是提高维修人员的专业技术水平和业务能力。可以增强维修人员的技能，提高工作质量和效率，减少工作失误。

应该主要加强服务经理、服务顾问、维修技术人员及配件人员等的服务水平。

2.1服务经理培训

服务经理是汽车4S店的领导者，应带领服务人员通过提供优质、贴心的服务，获得用户对汽车4S店的信任，以达到提高汽车4S店收益和提升用户满意度。

服务经理应加强业务编制计划及费用预算、人力资源管理、服务设施管理、日常业务管理、服务指标管理等的培训。

2.2服务顾问培训

服务顾问是汽车4S店对外的窗口，可以起到企业与客户间的桥梁、枢纽、剂的作用，能给企业到来许多业务机会。服务顾问的主要工作是预约、接待、送车间维修、完工检查、费用结算、交车、跟踪服务等。

服务顾问应着重加强加强沟通能力、服务礼仪（包含个人着装礼仪、电话礼仪、迎接礼仪等）、技术能力等方面的的培训。

2.3维修人员培训

汽车4S店的维修人员对汽车的维修都有一定的基础，对维修技术人员的培训应该主要加强新车型的了解，介绍新车型的零部件不同，车辆的发动机、变速箱等的拆装，专用工具的使用，使用诊断工具对车辆进行诊断，识读电路图，按照标准化进行操作等。

3、维修信息管理系统提升

3.1客户信息管理系统模块

客户是最重要的企业资源，客户管理是对客户的基础档案及其所有车辆等信息进行全面系统的归档。

客户信息管理模块主要功能

3.1.1客户信息与车辆：对所有与维修发生业务往来的客户及车辆信息进行统一归档。

3.1.2客户预约：有效的预约系统能使客户在方便的时候及时获得服务，可最大限度减少客户在接受服务时的等待时间。

3.1.3客户回访：主要是对客户管理中的客户根据一定的需要采用问卷的方式进行回访。

3.1.4客户关怀：主要对车辆的年审、保养、保险等到期情况通过电话、短信等方式对客户进行提醒，给客户送上温馨关怀。

3.1.5客户意见：记录用户在维修过程或回访时提出的建议或意见，方便服务站处理。

标准规范的电脑化管理，为建立完整准确的客户及车辆档案，为长期、灵活的客户服务奠定基础，完善的维修跟踪服务功能能增添客户的满意程度。可以消除工作方面的一些失误，提高工作效率。车辆与客户的动态跟踪可以使业务部具体掌握车辆及每一个客户的细节，随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换，体现服务的完整性、及时性、层次性。

3.2汽车维修管理系统模块

汽车维修管理模块主要功能包括：业务接待、维修进度管理、竣工检验、业务结算、财务收银、车辆出厂等功能，实现了汽车维修全过程的管理。

3.2.1业务接待：车辆维修的进厂登记、维修项目确认、材料预估、材料领取。

3.2.2维修进度查询：主要用于对车辆的具体维修情况进行多种方式的查询及组合查询。

3.2.3完工检验：修理完毕后，需进行完工审查。

3.2.4车辆结算：主要用于对维修完成的车辆进行结算。

汽车维修管理模块可以大大地提高汽车维修的工作效率，减少工作中可能出现的错误，为客户提供更好的服务。

3.3质量问题及时反馈模块

3.3.1基础数据管理。主要件、发动机变速器零件、转向、制动、车身、燃油系统零件的设置。三包期限的设置等。

3.3.2预警反馈。影响安全性能的主要零部件的维修更换次数预警。车辆累计维修时间的统计预警。批量问题预警等。建立更加有效及时的产品质量反馈机制，有质量问题及时反馈，可以减少更换、退货的风险。

4、加强配件库存管理

汽车4S店的配件人员的职责主要负责配件采购、配件入库、库存管理、配件出库、配件销售等工作。

4.1配件人员应该培训加强配件预测、配件周转率控制、配件供应满足率、配件供应实效性等方面的技能。

4.2采用汽车配件管理系统可以把一些繁琐的数据记录、数据盘点、数据统计化为简单的操作，完全实现数据信息的电脑化管理，彻底把人从手工管理中解放出来。

加强配件库存管理可以及时供应维修配件，减少维修时间，降低因维修时间过长而导致的车辆的更换、退货风险。

5、增加随车文件提示

汽车新三包法规定，家用汽车产品应当具有产品合格证、中文产品使用说明书、三包凭证、修理文件等随车文件。

大部分消费者为首次购车，缺乏用车经验和常识。在随车文件中加强使用经验及常识培训，比如常见的油品导致发动机损坏，雨季发动机进水，加装电气系统容易自燃等等。厂商需要用更多的渠道与消费者沟通，以培训消费者关于用车方面的知识和技能。

汽车商务礼仪篇3

近几年，不仅国内高校对商务礼仪课程的热度直线上升，很多专业例如工商管理、财务管理、商务英语以及金融等专业都相继开设商务礼仪课程，社会上各类企业或政务部门也都兴起了一股培训热潮。例如一些汽车4S店、物业管理公司、企业经营甚至政府公务部门都纷纷要求开展商务礼仪课程培训。笔者拟就商务礼仪课程的社会培训教学作一探索。

一、商务礼仪培训的课程内容选取

随着社会的不断发展，社会交往和业务往来中的社交关系日趋重要，这对社交能力和礼仪都提出了更高的要求。在社会培训的企业人员中，相对人员年龄较大，学历层次较低，学员们对礼仪知识的实用性要求较高。商务礼仪涵盖的范围比较广泛，从个人仪表、服饰礼仪、表情眼神、个人仪态、见面介绍、交谈礼仪、通讯礼仪、拜访迎访、宴请馈赠、位次礼仪到商务出行、会议礼仪、求职礼仪、仪式礼仪等，贯穿于社会交往的每个细节。培训可参考的教材也是琳琅满目，如“十二五规划教材”中的对外经贸大学出版社的《商务礼仪与职业形象》、《商务礼仪实务与操作》、吉林大学出版社的《中外实用礼仪》等。在具体给学员培训课程中，建议针对培训群体，选取部分实用性、操作性强的内容，以课件形式浓缩成一个特定的培训教材。

比如，在给政务人员做礼仪培训时，可突出强调政务礼仪与沟通技巧，选取从礼仪概念、特点、体现方式到职业风格的确定与塑造，分仪容仪表礼仪和商务交往礼仪两大部分，具体涵盖迎客指引入座、拜访送别位次等，打造一个高素质的政务人员形象。而在汽车4S店这样一个典型非公企业的商务礼仪培训中，除了基础的仪容仪表礼仪，应该强调个人仪态训练，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展厅待客、迎客、以及电话接待礼仪等。笔者曾经在谈及奉茶礼仪中，曾有学员提问：请问怎么递烟呢？学员在接受培训过程中会根据实际工作需要积极思考探索，所以要求培训内容的选取要针对具体培训群体，结合工作实际，做到有的放矢。

二、探究商务礼仪培训课程的教学艺术

（一）图片优于文字

社会从业人员时间紧、工作压力大，培训课件中形象直观的图片比大片的文字更能吸引人。比如个人仪表仪态部分，如果使用美观的女士和男士的仪容仪态图片示范，会比口头或文字描述更直观。学员通过对比仪容图片，不自觉地进行自查自纠，谁的衣着不够整洁？谁的妆容过于浓艳？这样既能调动课堂气氛，又能取得好的教学效果。

（二）演练示范优于讲解

对于操作性礼仪知识，采用互动演练法，使学生亲身实践，激发学员学习的热情。比如，在示范正确的站姿、坐姿时，可让学员自己上台演练，观看的学员批评指正点评，学员在相互交流讨论中学习长进，纠正不雅行为，促进学员牢固掌握商务礼仪知识。再如，在讲授如何系领带、丝巾中，单凭讲解或者展示，不足以让学员真正领会。只有通过教师现场示范，学员跟随实践，针对性地加强学生动手能力的培养和训练，才能到达教学目的。

（三）情景模拟融会贯通

情景剧是商务礼仪课程的一个亮点，也是主要的教学方法。教师将所学的内容编排成短剧，可以将多个知识点衔接，起到加深和巩固知识的作用。在电话礼仪这一部分，笔者通常要求学员两个一组，自己设计一个电话情景自编自演。比如物业公司的培训人员就即兴编排了一个要求解决停水问题的电话。学员现场编剧，表演结束后先由其他学生进行点评，指出存在的问题，再由教师进行详细的指点。学员都能积极参与，转变主体角色，使课堂变得生动有趣，提高了教学质量，同时还提升了学员的协作能力和临场应变能力。

情景模拟与角色扮演是行为训练的延伸。这种综合性实战模拟演练有助于加深学员对商务礼仪教学内容的理解和认识，提高解决实际问题的能力。

汽车商务礼仪篇4

展览礼仪企划以其独具的专业性、针对性的特点逐渐成为国际、国内企业直接面对客户，展示自己的极好工具。它最早形成于40年代法国巴黎的一次展览会，之后在70年代形成规模，并逐步向专业化、正规化发展，80年代末90年代初，展览礼仪在我国也逐步发展起来，尤其是近几年来伴随展览业的发展，我国的公司对展览礼仪企划也越来越重视了。

什么是展览礼仪企划

礼仪企划既是通过专业策划公司的精心策划，为参加展览会的公司提供最完美的参展活动设计方案。它包括硬件的展位、展台布置，以及与之配合的各种声、光、电效果；软件的宣传促销活动、展览礼仪模特的培训及包装等，使公司的优势最大限度地表现出来。公司参加展览会的主要目的无非是提高公司的知名度，吸引客户，洽谈合作，在客户心目中树立自己良好的品牌形象。但是要达到这些目的的前提条件必须是：先把尽可能多的人吸引过来。参展企业通常把这个光荣而艰巨的任务交给展览礼仪企划公司来做。

如何做好展览礼仪企划

（一）要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周遍环境及竞争对手的情况；

（二）通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划。例如要达到影视效果、解说效果、配音效果等等；

（三）根据展示风格，选择礼仪小姐是活波开朗型、小巧玲珑型还是现代表演型模特；

（四）根据选择的模特进行服装的设计制作，展览服装要求新奇悦目，可按创意分为稳重型和明快型。总之能充分表现一个企业的特色；

（五）根据创意将模特进行分工，例如：解说员、演员、展示员、接待员进行人员培训；

（六）展览期间礼仪企划公司的管理及礼仪小姐的发挥也对展览的成功有着很大影响。1996年国际汽车展在国际展览中心举行，世界名车云集，盛况空前，取得极大成功。在成功的背后，展览会中的礼仪企划功不可灭。奔驰、宝马、本田、三菱等名车不仅在展台设计、技术专业人员上花了大力气，更在礼仪策划、人员的选择培训，服装的选择等方面下了功夫。当我们走进展览会，本田小姐嗓音清澈的解说，让人赞叹不已；福特小姐的现场表演让人流连忘返，精美的展台、高雅的小姐，更显示出汽车的名牌。这些展览礼仪小姐与汽车的品牌、车型、风格、特点巧妙融合，相得益彰，体现出展览礼仪企划的精细和独具匠心。伴随汽车展的轰动效应，展览礼仪企划更加受到人们的重视。

汽车商务礼仪篇5

##市##电器广场开业典礼方案一、活动名称：广州市##电器广场开业典礼二、活动时间：2004年9月25日三、活动地点：##市##镇四、活动目的：1、热烈庆祝广州市##电器广场隆重开业；2、提高##电器广场在增城的知名度，让更多的消费者信赖##，关注##；3、利用开业、中秋及国庆之机，通过系列促销活动，打开增城市场，提高产品销售。五、活动场地布置(附平面图)：1、商场形象布置：商场入口地面铺红地毯、两旁放置花蓝、迎宾小姐立于两边；服务台放置宣传画页；室内悬挂宣传串联小彩旗、室内墙壁贴各类POP宣传喷画、角落放置盆景。）2、商场剪彩仪式形象布置（附图）：A、商场整体布置:大厦悬挂宣传条幅及拉满三角小串旗，大厦附近升4个大汽球、附近花基插满宣传彩旗。B、通道及台阶布置：通道立大型拱门一个、搭小型剪彩舞台（即红地毯铺饰）、置签到用品（签到台、椅，金笔、签到簿）一套、礼仪小姐迎宾、醒狮贺喜，过道右侧放置咨询帐蓬1个；通道左侧搭建促销舞台1个并配置音响、灯光。备注：剪彩用品（托盘、金剪刀、彩球、绶带；）、礼炮准备就绪。3、各街道悬挂宣传横幅100条及插满彩旗。内容：热烈庆祝广州市##电器广场隆重开业；##电器广场开业期间特价酬宾；迎中秋、庆国庆；##电器广场特价酬宾4、宣传车带动开业气氛：20辆宣传车有秩序的在各主要街道进行形象宣传。宣传车包装：宣传喷画、彩旗及横幅。六、开业内容：（一）、剪彩仪式流程：1、醒狮迎宾（礼仪小姐同时到位）2、主持人致辞；3、特邀领导、嘉宾讲话；4、商场领导讲话；5、剪彩仪式进行（同时礼炮鸣放）；7、醒狮贺喜；8、主持人致谢辞；9、请领导、嘉宾入公司内参观；10．活动展示或观看文艺演出（二）、媒介传播：1．全场拍摄开业典礼过程，制作VCD光盘,并在当晚的《增城新闻》播报当天的盛况；2．并在次日的《增城日报》上宣传报道有关开业情况；七、现场促销活动：1、促销目的：通过系列促销活动，提高品牌知名度及产品销售量。2、促销定位：利用开业、中秋节、国庆节之机，通过业务咨询、特价酬宾、佳节赠礼及POP、宣传单张、媒体活动等促销手法，打造增城电器商场品牌，并带动电器销售量。3、促销口号：##电器广场、温馨到家；##电器广场开业期间特价酬宾买电器首选##、专业实惠最放心；金秋送温情、##有惊喜；迎中秋、庆国庆；##电器广场特价酬宾。4、促销时间：9月25日——10月27日5、促销地点：##电器##店及各连锁店。6、促销安排：9月25日前：宣传单张、彩旗、招贴及横幅宣传；9月25日：开业典礼及现场促销（业务咨询、传单派发、特价酬宾、媒体报导、展厅POP、文艺演出等）；开业特价酬宾、；金秋送温情、##有惊喜；9月25日—27日：购物送礼（##电器广场金秋月饼礼盒大赠送）、促销演出、现场大屏电视播放；

汽车商务礼仪篇6

【摘要】《汽车营销综合技能实训》是以培养学生汽车销售综合能力为目的的实训教学课程。文章从该课程的教学内容及教学方法上进行探讨，其价值在于最大限度地模拟真实的汽车销售场景，培养学生从事汽车销售顾问工作的能力。

关键词高职高专；汽车营销；实训教学；汽车销售顾问；教学方法

中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1671-0568（2015）05-0053-02

基金项目：本文系重庆市2012年重大教改项目“高校院校工科生产性实训基地建设研究与实践”（编号：1201022）的科研成果。

2013年，我国汽车产销量首次突破2000万辆大关，分别达到2211.68万辆和2198.41万辆。但截至2013年，我国国内千人汽车保有量仅有93辆，这一数据不仅低于世界平均水平，更远远低于欧美日等发达国家及地区的水平，中国汽车产销量在未来很长一段时间内必将持续走高，同时也意味着汽车营销人才将继续呈现紧缺的状态。

《汽车营销综合技能实训》是汽车技术服务与营销专业核心课程，教学目的是在学习汽车构造课程和汽车营销理论课程之后分别从营销礼仪、品牌文化、沟通技巧、产品介绍、销售流程、营销活动策划等方面进行综合实训，使学生巩固和加深课堂所学相关理论知识。通过实训教学，尽最大可能实现近似社会汽车市场营销的教学环境，使学生毕业后能迅速走上汽车营销岗位。

本文以30人组成的班级为例，对80学时的《汽车营销综合技能实训》教学过程及教学方法进行探讨。

一、组建营销团队

为模拟4S店的营销环境，本课程教学环境要求为汽车营销模拟实训室。首先应对班级30人进行分组，可分为6组，每组男女比例应大致相同，然后各组选一位销售经理，其余4名学生为销售顾问。选定小组品牌后，每个小组将在未来的80学时内进行模拟营销。为保证全体学生通过此过程全方位了解各国车型，实训教师需对各组学生进行分配选定引导，引导建议遵循表1。

二、品牌文化及车型宣讲

品牌文化是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，它代表着品牌自身价值观、世界观，它是一种能反应消费者对其在精神上产生认同、共鸣并使之持久信仰该品牌的理念追求，能形成强烈品牌忠诚度的文化。汽车营销人员了解和熟悉所属品牌的文化可以增强其自身对于品牌的自信心和认知度，并且能在与客户接触的过程中将品牌文化传递给消费者，培养消费者对品牌的信赖及忠诚度。

在《汽车营销综合技能实训》课程中，让各小组通过网络查找、总结品牌历史文化并进行品牌文化宣讲。在此过程中，可让每位学生负责一个车型，主要引导学生对其负责车型的设计理念、市场细分、发展简史、面向客户群、历年销量、名人故事等内容结合PPT进行宣讲。此项内容有助于充分提高学生的学习积极性，尤其对于性格内向或不善言谈的学生提高心理素质及语言表达能力有较大帮助。

三、营销礼仪及沟通技巧

在《汽车营销综合技能实训》课程的营销礼仪训练中，主要采取让学生展示并互相“挑毛病”的做法，这样既能让学生加深记忆又能通过相互帮助共同进步，然后由实训教师纠错指导、总结。在汽车营销中主要用到的礼仪包括仪容仪表礼仪、行为礼仪、现场服务礼仪和电话礼仪，每项内容包括的具体礼仪见表2，实训教师应进行全方位的指导实训。

在营销礼仪实训的最后，可选择40或60分钟进行小组风采礼仪展示竞赛，要求全员参与，让全体学生在风采展示环节设计及小型竞赛中达到注重礼仪的目的。

汽车销售顾问每天都要与客户打交道，与客户沟通在销售活动中起关键性作用，了解、满足客户需求，都是通过与客户的沟通来实现的。在此课程的沟通技巧训练中，主要围绕以下6个关键点帮助学生进行客户沟通实训：①与客户交心；②切忌把话说得太过；③了解客户感兴趣的话题；④让客户发表意见主动聆听，认真倾听；⑤避免以自我为中心；⑥沟通是双向的，既要听得懂，又要说得清。

在客户沟通技巧训练中，实训指导教师可以设计不同的场景卡片，让学生随机抽取情景卡片按照以上6个关键点进行客户沟通练习。

四、产品介绍及销售流程

汽车产品通常采用性能介绍法或六方位介绍法，在实际销售过程中销售顾问往往会从客户最感兴趣的地方开始介绍，同时穿插介绍车辆的最大卖点及优势。介绍产品时宜采用FAB法话术结构，让客户记忆深刻，在实训过程中应鼓励学生多进行此话术结构的演练。

角色扮演法是汽车销售流程中最常用的方法。通常在实训过程中先把销售流程进行分解，对每个小结进行模拟营销演练，然后进行串联、整合，进行整个汽车销售流程的演练。角色扮演法汽车销售流程主要可分为8小结，见图1。

完善的流程是达成客户满意的基本条件和服务基础，在角色扮演过程中销售顾问由客户感兴趣的环节开始，并假设将自己置身于真实的汽车销售环境，一旦引导客户进入流程，成交率便会自然提升。同时，要求扮演客户的学生适当提出有难度的问题，锻炼销售顾问的反应能力及异议处理能力。

五、汽车营销活动策划

任何品牌汽车及4S店的销售都不会坐等顾客上门，如何吸引更多客户进店、如何进行更多台次的店外销售及更大规模的大客户购车也是决定汽车销量的重要因素，因而汽车销售活动策划是《汽车营销综合技能实训》课程必不可少的内容。

实训教师在指导学生策划活动时，最重要的是把握活动内容，尽量接近真实的营销策划活动。如果条件允许，可进行真实的校园汽车营销活动，如校园车展、汽车营销技能大赛、车模大赛等。

汽车销售是一门随汽车新技术、市场和客户变化而不断变化和完善的艺术，无论课堂教学及实训多么精彩、多么认真，仅仅依靠课堂还远远不够。实训教师应有意识地培养学生对销售汽车的兴趣，引导学生跟随时展完善销售能力。如今，最流行、最便捷的知识获取方式就是网络学习，教师应整理出对学生最有帮助的汽车营销类网站、论坛、微博、微信公众号，让学生时刻充实自己，毕业后早日成为优秀的汽车销售顾问。

参考文献：

[1]张璐嘉.高职院校汽车营销实训教学的现状与改进方法[J].中国科教创新导刊，2014，（13）.

[2]贾惠英，等.高职院校汽车营销实训内容与教学方法研究[J].新西部，2010，（16）.

[3]李树金.高职汽车营销实务课程实训教学现状分析及对策[J].职业教育，2013，（9月下）.

[4]段妍.高职院校汽车技术服务与营销实训教学模式探讨[J].科技世界，2014，（15）.