精细化工论文篇1

我校利用多媒体网络多次组织班主任学习魏书生、任小艾等专家的班主任班级管理经验，并反复研讨，反复论证，达成共识，一致认为推行班级精细化管理是新时代的要求、新时代的呼唤。接着，学校要求各班制定班级精细化管理实施方案，并在全校推广实施。

根据学校推行班级精细化管理的调研情况，学校组织班主任进行班级精细化管理经验交流会和开展班主任论坛，通过经验交流懂得了管理理念、理清了管理思路，进一步完善了精细化管理制度，更加明确了班级管理的方向、任务、办法。

二、精细化管理强调一个“精”字，注重一个“细”字

根据班级精细化管理理念，学校要求各位班主任要做到“三个一”，即对待每一种任务要精心，每一个环节要精细，每一项工作都要做成精品。对制度要细，管理过程要新，操作性要强，管理落实要到位，班级各方面工作要有条不紊地展开。最终做到“人人有事做，事事有人做、事事有人管”的新局面，使班级管理更上一个崭新的台阶。分工精细化，工作实行包干制。把班级管理工作分成若干块，包括卫生保洁、门窗关锁、擦黑板、出黑板报、每日寄语、窗帘悬挂、眼保健操、十分千米活动等一系列包干制度，做到了人人都是班级的主人，人人都是班级的服务者，人人又都是管理者，加强了学生的主人翁意识。

三、情感管理精细化，教书育人共成长

教师对学生怀有真诚的感情，尊重学生，关心、体贴学生，学生才会“亲其师，信其道”，自觉愉快地接受教师的教诲。因此，整个班级管理的过程中，我们更要身体力行，要求学生做到的事情自己首先做到，用自己对教育事业的无限热爱，言行一致、光明磊落的品质，对工作认真负责、精益求精的态度去感染学生；同时公正地对待每一个学生，无论品学兼优，还是品学均差，绝不偏信偏爱。树立“没有最好，只有更好！”“不论成绩如何，只要比上一次有进步，就是英雄！”的观念。

四、班级文化建设精细化，学生管理有特色

我校班级文化建设富有特色，都是由学生自行设计、自己布置的，很有创意。内容涉及班级整体布局、物品摆放、黑板报、名言警句、班级特色园、张贴物以及卫生等众多方面，要求学生人人参与，自主设计，形成班级特色和个性。各班进行了多种不同的班级文化建设。如一些栏目“我们的约定”、“星光灿烂”、“我们的风采”、“佳作欣赏”、“我们的座右铭”、“班主任寄语”、“理想树”等，体现了“新、奇、秀”的特点。班级文化的建设，增强学生的责任心和集体荣誉感，培养学生的审美能力与动手能力，调动学生学习与实践的兴趣，塑造积极向上的班级精神，促进学生健康成长，营造和谐的育人环境。

五、管理过程精细化，发挥学生主体作用

有句话说得好“苟有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒”。我校持之以恒地落实班级精细化管理，注重过程管理。在管理中逐步培养学生的责任心、上进心，增强学生的自控力与形成班级良好的班风协调起来，使班级管理定量化、精细化、科学化。制定学生行为考核表，其项目主要是班级公约里规定的，涉及学生在校各方面的表现情况，如迟到、出勤、课堂纪律等，每项都有一至两个负责人，负责人都是尽心尽力的学生干部。每人都有一个登记本，每天及时把表现、分数记录到本子里的考核表上，并在放学时由班长收齐记录本，集中登记在班级日志里，第二天还给各负责人。考核表两周一统计，评出周文明学生、进步学生及不文明学生，并反馈在“学生月思想考核表”内，公布在教室里。一系列具体且操作性强的考核表，包括班级管理目标、奖分原则、扣分细则等内容的精细化管理制度，由此调动了全体学生的积极性，增加了责任人的责任意识，凝聚了班集体意识和团体荣誉感，确保了精细化管理实施的力度及针对性。

六、学生活动精细化，养成教育结硕果

通过“一台”（校园之声电台）、“一式”（周一升旗仪式）、“一报”（校报《五中报》）、“一岗”（校文明礼仪监督岗）、“一会”（主题班会）、“三评”（评选十佳学生、评选我最喜爱的班主任、评选我最喜爱的教师）等活动，使养成教育得到很好的扩展和延伸。这些活动的开展，使留长发、染发、留长指甲的学生不见了，迟到人数少了，违纪少了，学生精神风貌大有改观，学习氛围也增强了。

精细化工论文篇2

关键词：建筑施工；财务管理；精细化

中图分类号：TU7文献标识码：A

随着我国经济发展和社会进步，举国上下各工程项目正如火如荼发展着，这给建筑施工企业带来前所未有的发展机遇。评价建筑施工企业成败的重要标志是看其管理水平，而财务管理是建筑施工企业各项管理的核心和重心。为确保工程项目的顺利开展，建筑施工企业财务管理无论是在物资管理方面，还是在资金管理以及账务管理方面都要严格执行精细化管理，确保工程资金链始终处于良性发展，降低管理成本，提高工程项目质量。所以建筑施工企业对财务管理进行精细化管理势在必行。

一、建筑施工企业财务管理精细化的必要性

精细化管理作为一种企业内部的主流意识理念和态度文化，和企业文化、工作氛围的作用一样，是企业“软实力”的具体体现，而精细化财务管理是确保建筑施工企业在激烈的市场竞争中占有绝对优势的重要举措，是建筑施工企业持之以恒的发展目标。财务精细化管理作为一种重要的财务管理手段，其以“缜密”为出发点，以“精益求精”为最终目标。只有对财务管理进行精细化管理，才能健全财务管理手段以及财务管理机制，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。建筑施工企业财务管理精细化既是时展的必然，又是市场经济飞速发展的使然。财务精细化管理的发展程度，直接关乎建筑施工企业的未来发展方向和发展战略决策。随着建筑业发展的突飞猛进，唯有加强精细化管理才能修炼内功，强化监督力度，实施动态管理，全面掌控财务状况，加速财务核算模式的转变，既要加强事前预算，又要强化事中控制，更要注重事后监督。实施精细化管理，对财务管理活动实施全程监管，实现成本最低化，促进建筑施工企业又快又好地发展。

二、建筑施工企业财务管理现状

建筑施工企业财务管理是建筑施工企业各项管理的重中之重，因建筑施工企业的人员构成错综复杂，无论是在工程项目决策、物料选用，还是在财务账面管理和流动资金管理等方面都存在不足，同时，尽管建筑施工企业实行全面预算，但因缺少健全的监督管理机制，很难真正发挥内控功能，所以无论是在物资管理，预算实施，还是在资金管理、工程项目决策管理等方面都存在着弊病；另外，在信息化发展方面，建筑施工企业财务管理远远落后于科技发展的速度，上述诸多原因促使建筑施工企业不断进行财务精细化管理。

三、建筑施工企业财务管理精细化的途径

1、建立健全会计内部控制制度

内部控制既可以为建筑施工企业提供高质量的财务信息，又能保护财产安全，并保障财务规章制度有效实施，它为建筑施工企业发展保驾护航。随着社会经济发展，建筑施工企业的财务荷载能力与日俱增，充分发挥人、财、物的潜能，实现资源优化整合，不断推动建筑施工企业财务管理走向精细化的发展道路。所以，不仅要建立健全成本费用控制体系、风险评估体系，还要建立完善会计内部控制制度、控制评价体系以及会计预算控制体系等，从而不仅要对成本费用管理、风险评估管理、预算管理，还有内部会计控制、控制评价等进行精细化管理，实现建筑施工企业全面精细化管理。

2、实行全面预算管理，推动财务管理精细化

毋庸置疑，全面预算就是建筑施工企业无论何时开展何种工程项目，都要进行全方位的财务预算。可以说，实行全面预算管理是建筑施工企业财务精细化管理的直接表象，它对建筑施工企业管理水平的提高有重要的作用。通过实施全面预算管理，建筑施工企业可把有关工程项目的所有预算进行细化，分成具体的控制点，实现财务管理精确化、具体化。同时，通过实施全面预算管理，建筑施工企业的预算会越来越缜密，越来越科学，另外企业的责权利也会越来越具体。所以对于建筑施工企业来说，实施全面预算管理是第一要义，只有实行全面预算管理，才能有效地推动建筑施工企业财务管理的精细化。

3、财务管理实现信息化，促进其精细化

不管是建筑施工企业发展，还是其财务管理精细化都要以网络信息技术为前提。随着网络信息技术的发展，建筑施工企业财务管理也越来越现代化、科技化，大量的信息技术被应用于财务精细化管理中。对于建筑施工企业来说，不仅工程材料种类繁多、耗资庞大，而且人员流动性大，文化程度良莠不齐，技术水平不尽相同，所以财务精细化管理势在必行，唯有如此建筑施工企业才有发展。如果信息化管理缺失严重，信息就会大量流失，从而发生“信息孤岛”。通过实施信息化管理，财务管理的细密度与精确度日渐提升，防止人为因素的干扰，提高财务监督和控制的精细化管理水平。

4、财务管理人员精细化

首先，企业的领导层要转变和提升财务管理意识，一个企业的发展直接取决于管理层或决策层的努力程度，他们是企业发展的引路者和核心能量。他们的知识储备、市场判断力、掌控力以及管理思想和意识都将是公司发展的关键。因此，企业管理层要带头学习财务管理专业知识，善于用财务管理的视角来审视各项经营业务，增强财务意识，回归财务管理的地位，加强内部控制管理。

全面提高建筑施工企业财务管理水平的前提是企业所有员工都要参与到管理活动中。而这一环节的关键就是企业财务管理人员必须实现精细化管理，只要这样才能充分发挥财务管理职能，如财务管理的事前预算、财务管理的事中控制、财务管理的事后监督职能以及财务岗位职责的细化等。财务管理的规范化及科学化离不开财务信息化的支持，只有培养与企业契合度高，熟悉企业各方面流程的财务管理人才，企业才能制定出科学合理的财务管理制度，基于此，必须对业务流程的具体环节及财务人员岗位职责进行进一步细化，对财务实施精密化管理，以达到财务管理精细化和监督控制精细化的目标。

四、结语

总而言之，建筑施工企业得以顺利开展的必备条件是资金和管理，而管理的最终目的是获取资金。对于建筑施工企业来说，管理是硬道理，而财务管理是各项管理的核心和重心。为更好的贯彻实施财务精细化管理，建筑施工企业既要建立健全内部控制制度、实施全面预算管理，又要实现财务管理信息化以及财务管理人员精细化，不断提高财务管理精细化发展水平，使工程企业扬帆远航。

参考文献：

[1]张昆施工企业财务管理精细化探析[期刊论文]《交通财会》-2012年7期

[2]常会玲试论精细化管理在施工企业财务管理中的应用[期刊论文]《投资与合作》-2012年11期

精细化工论文篇3

1.粗放型的管理观念根深蒂固。

受传统医院后勤管理观念的影响，医院长期实行粗放型的管理方式，思维不细致，对于工作的认真程度不高，做事也不仔细，导致了工作上的不负责，工作效率也不高。遇事后不进行分析，只是按照以前的工作模式进行操作。但是精细化管理与这些就截然相反。

2.精细化管理工作的落实不到位。

医院的后勤管理工作很复杂，事情又很零碎，有时候医院的后勤工作人员做完这件事就容易忘记另一件事，没有精细化的管理基础，平时只是按时按点的完成医院的工作，但是具体的事情太多又不能对它进行有效的管理和落实，这样就使的医院的精细化管理流于表面，实际没有真正的操作。这种精细化的管理设计不合理，不能对其进行很好的实施，而另一个方面，精细化管理的流程较复杂，工作人员怕麻烦也就懒得进行实施，这都使得精细化管理的实施失去了意义，只是表面的形式。

3.精细化管理工作的质量不高。

精细化管理追求的是细节，要对后勤的工作进行明确分工，将责任落实到每一个人的身上，以实现医院后勤管理工作的效率提高。但在实际中，精细化管理在医院中的实施不是很顺利，从而使医院的后勤管理工作质量不高，精细化水平也不高，始终停留在低层次上面。甚至在某些工作上实行精细化后，简单的问题复杂化，本来没有必要的步骤又多了，这就造成了效率不能提高的现象。

二、提高医院后勤工作的精细化管理的措施

1.制度的精细化。

制度是保证精细化进行下去的有利武器。它能够将精细化管理的每一项工作落实到每一个人的身上，通过进行严格的制度管理，实现精细化管理的最终目的。所以，将制度进行精细化，能够使每一个人的分工明确，在实际工作中不断加强精细化观念，积极参加培训，明确自己在工作中的职责，将管理渗透到每一个环节。并建立奖励机制，形成新的奖励制度，以提高工作人员对于精细化管理工作的积极性。

2.维修流程的精细化。

医院里后勤工作中，维修的工作是必不可少的。水、暖、电、气及其配套设施都需要定期的进行维护，所以加强维修流程的精细化也是有必要的。我们对于维修的要求是精、准、细、严”，工作人员要对机器的维修做到及时有效，并且对于维修的流程也要掌握熟悉，做到5分钟到达现场，要进行及时的记录在案，自己维修机器，维修完后要填好各类维修单，确保维修的质量。同时，维修人员在没有报备维修时要定时对设备进行检查，及时排除故障存在的危机，并将维修的精细化时刻记在心中，增强自己的责任意识。

3.物资采购流程的精细化。

医院后勤中主要的工作就是对于物资的采购，物资采购进行精细化管理能够有效的节约物资的采购成本，加强对于物资的管理。所以要对后勤中大宗物资实行招标采购，可以根据相关信息，参考往年的对比数据。对于数额较大，用量比较多的物资先进行计划，招标，然后根据医院的实际情况联系几家符合规定的企业进行公开的招标采购。最大程度的减少采购成本，又能够保证物资的质量对参加投标的企业进行选择，从中选出满意的企业签订至少一年的物质供应合同，这样的方法，可以节约大约10%到15%的成本，相比于市场价而言。对于其他的物资，也可以通过货比三家的方式，找出质量高价格较为便宜的企业进行选择，实现采购流程的精细化管理。

4.成本核算的精细化。

医院进行一切的活动、规则都是为了能够有效的节约成本，所以对于成本核算的精细化管理是必不可少的一个环节。我们要考虑医院后勤质量的同时，就要统筹兼顾，精打细算，严格的控制好成本，将成本的精细化管理作为全院考核的一切标准。将后勤的费用使用列入医院的成本核算中去，根据各科室的使用情况，对所消耗的成本进行核算，然后通过成本的核算工作，进行好医院下一步的各种操作和后勤管理的工作，实现其质量的管理。我们要严格把握成本核算的精细化，对于医院各项工作的进行都有很大的作用。

5.人力资源管理的精细化。

医院的后勤管理人员虽然只是负责后勤工作，但是他们也是医院的一部分，是给医院提供服务的主体，医院后勤工作人员将医院后勤打理的好才能使医院的工作更加顺利的进行，医院为病人提供服务才能更加优越。所以加强人力资源管理的精细化也是迫在眉睫。我们要加强医院搞好人力资源开发，建立合理的制度，为员工搭建一个更加广阔的平台促进员工的成长，加强对员工的素质培养以及技能培训，采取政绩考核的制度提高员工的工作质量和效率，为医院提供更多的优秀人才，从而促进医院的各方面协调发展。其次要调动员工工作的积极性就需要建立起员工的激励制度，将员工的工作成绩与员工的奖励相挂钩，这样就能够使员工能够积极投入进工作中，为工作做更多的贡献，激发他们工作的积极性，促进医院的发展。

三、结语

精细化工论文篇4

动物及动物产品检疫工作精细化

组织开展检疫工作专项整治活动，规范执法行为。屠宰企业要加强贩运、收购、屠宰人员的培训及管理，要求他们积极配合检疫人员搞好宰前检疫、宰后检疫、验讫印章加盖、“瘦肉精”抽检等工作，杜绝证物不符、无证、无耳标动物入场屠宰，切实把好检疫检验关口。强化屠宰检疫各环节的精细化管理，屠宰检疫全面实施网上申报、入场检疫、准宰通知、检疫责任管理、实验室抽检、规范出证等制度，进一步提高检疫技术水平，规范检疫收费，加强检疫人员管理，对检疫不作为或作为不当的要严肃追究责任，严格落实检疫责任制和责任追究制。

动物卫生监督管理工作精细化

在动物卫生监督管理工作中，紧紧围绕日常监管与重点监管相结合、违法惩戒与宣传教育、诚信建设相结合的原则，按照严格执法、规范执法、公正执法、文明执法的要求，落实行政执法责任制、行政执法过错责任追究制等制度，积极推行全过程监管、风险量化管理、双向责任承诺制度等监管模式，提高监管的有效性，全面履行好监管职责。建立责任明确、监管有力的多层次监督执法责任体系。落实重点规模养殖场和畜禽屠宰加工企业监督管理责任体系，落实到场户，责任到人。进一步强化工作痕迹化管理，做到工作前有计划、督查时有记录、监管服务对象有签字、工作情况有台账、工作结束有总结简报，通过文字、图片等资料形式使监管工作的每个重要步骤和环节都有记录，有数据备案，实现工作的可评、可考、可溯，确保监管职责落实到位。

重大疫情应急工作精细化

精细化工论文篇5

关键词：精细化；教学管理；院校

一、精细化教学管理的内涵

精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是通过规则的系统化和细化，使目标具体化、实施流程化、工作标准化、执行规范化、信息数据化，实现管理各单元精确、高效、协同和持续运行的现代管理理念和管理技术。

精细化管理作为一种管理理念和管理方式，是在借鉴人类工业史上一切有价值的管理学成果上的成功，其中，联系最为紧密的理论依据是泰勒的科学管理、德鲁克的目标管理、克劳士比的零缺陷管理、戴明的质量管理等；主要管理方法有来自日本丰田公司的精益生产方式（简称TPS）、六西格玛（6σ）管理法和流程再造法等。

精细化教学管理在院校中强调的就是要将各方面的工作做精、做细，以全面提高院校管理水平和工作质量。院校的精细化教学管理首先是一种意识，是一种认真的态度，是一种精益求精的精细文化理念。一所院校精细化教学管理程度的高低，实施效率的优劣将直接影响到院校的兴衰成败。

二、高等院校实施精细化教学管理的意义

（一）实施精细化管理是教育理论发展的必然选择

教育的一切活动都是围绕提高人才素质展开的，教育组织理论、教育管理理论、教育保障理论成为教育理论的重要内容之一。随着信息化建设快速发展，对各类人才的知识、能力和素质提出了更高的要求，从而对教育管理活动等都提出了严格的要求，必须融入先进的管理理念和管理方法，促进教学管理的科学化、规范化。

（二）实施精细化管理是院校落实各项管理制度的内在要求

当前，院校普遍都存在着粗放式、经验式管理，培养方案、课程标准是否得到有效执行，一线的教学状态是否能够及时有效控制，教学质量还缺乏相关的评估机制和办法，这些问题都需要实施精细化管理予以解决。通过实施精细化管理，实现管理活动的事前策划、过程监督、及时纠正、持续改进，使每个管理环节、管理过程处于受控状态，最终实现各类管理目标要求。

（三）实施精细化管理是促进院校可持续发展的基本保证

可持续发展是院校永恒的主题。通过实施精细化管理，可以将院校创新发展目标细化分解为各单位、各部门的工作目标，然后再细化为各院（系）、办公室、教研室的工作目标，最终细化为每名管理人员、教师和学生的个人目标。通过个人目标的完成，促进单位目标的完成，最终促进院校可持续发展目标的实现。

三、高等院校实施精细化教学管理的措施

（一）树立精细化管理基本思想和实践理念

实施精细化管理是一项开创性、探索性工作，它是一项系统工程、主官工程、全员工程，能否取得成功，取决于管理理念能否自始自终的得到坚持和认真贯彻，取决于能否得到全体人员的认可。但是，院校教学管理不同于企业管理，院校教学管理的对象是教职员工、学生、学校环境、教学设施等；教学管理水平的提高是为了更好地培养人才，成才的因素是多方面的。因此，在教学管理中完全把企业精细化管理要求照搬过来是不行的，必须吸纳借鉴精细化管理先进理念，按照易于接受、符合实际、便于操作、易于监控的要求，以有效提高院校教学管理效益的目的，采取思想动员、组织培训、交流研讨等措施，牢固树立“环节细化、标准意识、流程意识、持续改进”四种观念。

（二）构建教学管理精细化改革运行体系

按照教育教学规律、人才成长规律，遵循“过程控制、关注细节、科学量化、以人为本”的原则，构建教学管理精细化改革的“六大体系”：目标体系、环节体系、标准体系、监控体系、考核体系和量化评估体系。

（1）目标体系。目标是组织的价值导向，决定着活动的方向，任何管理活动都必须围绕目标来开展。横向上，将教学管理的总体目标依据工作领域分解为教学计划管理目标、教学运行管理目标、教学质量管理与评价目标和教学基本建设管理目标。纵向上，将院校总体目标分解到办公室、院（系）、教研室、教学班等，形成单位目标。通过对总体目标的层层细化分解，使总体目标在学院内部建立起了一个纵横联结的、立体的、全面的目标体系。

（2）环节体系。任何管理活动都可以按照规律分解为若干工作环节。精细化教学管理需要把原来以职责为中心的传统管理方式转变为以环节流程为主线，以职能为重点的新型管理模式，对教学管理所包含的教学计划管理、教学运行管理、教学质量管理与评价和教学基本建设管理等工作分别进行环节细分，并按照时间或工作任务的衔接顺序将其连接起来，形成工作环节流程。绘制工作环节的过程实质上就是探索工作规律的过程，寻找工作重点的过程，也是查找瓶颈和短板的过程。

（3）标准体系。要把事情做精、做细，必须有明确的质量标准。各单位、各类人员在不同的教学管理环节所承担的任务有着不同的职责要求。因此，要在每一个环节上都制定明确的质量标准和相应的职责要求，并以标准形式确定下来，通过文件的方式加以保存，使之标准化、明确化，这就构成了精细化管理标准体系。

（4）监控体系。细密有效的反馈，严格的检查、监控，是精细化管理最重要的一个环节。因此，应建立精细化管理办公室，指定专人专门负责监督和审核精细化管理的开展情况，通过对管理关键环节和教学过程实施的状态和记录进行系统审核，重点检查是否有拖诿、延误时间现象，检查是否按标准去做了，检查是否落实到位，是否越位等，定期开据不合格项，监督各单位进行整改，确保教学管理精细化工作的持续开展。

（5）考核体系。教学管理考核体系构建应以绩效为核心、以标准为依据，以人员核心能力提升为目的，坚持过程考核与目标考核相结合、业绩考核与完成工作相结合、定性与定量考核相结合，注重考核结果利用，建立考核结果联动机制，激发人员动力，发挥主观能动性。

（6）量化评估体系。量化评估体系是以细化、量化的方式制定的，以强调制定标准、收集数据、评价分析、反馈控制为重点的“四位一体”的评估体系，通过对教学管理工作的各个环节进行量化管理，将采集到的数据进行客观的综合分析评估，可以实现对过程控制的有效监控和合理调节。

参考文献：

[1]闫英战.论高职院校精细化教学管理[J].江西教育，2011（3）：45-46.

[2]杨显贵，张昌民.精细化管理与大学管理精细化[J].上海管理科学，2008，30（2）：82-85.

精细化工论文篇6

关键词：高校接待服务中心；精细化管理；创新

中图分类号：G64文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）31-0302-02

一、观念是行动的先导和动力

马克思在揭示人类的一切活动和行为的愿望与动机背后的最终动因时指出：“任何人如果不是为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什么也不能做。”[1]接待服务作为后勤职工的一种生活方式、存在方式，它以员工的自我发展、自我完善和自我实现为指向，是自成目的的生命活动；一种价值现实的活动，即员工生命价值实现的活动。

观念是世界观范畴，属意识形态。世界观的转变是根本的转变。正如马克思在《资本论》中就作过形象而又深刻的阐述：“蜜蜂建造蜂房的本领使人间的许多建筑师感到惭愧。但最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蜡建筑蜂房以前，已经在自己的头脑中把它建成了。劳动过程结束时得到的结果，在这个过程开始时就已经在劳动者的表象中存在着，即已经观念地存在着。”[2]即人们无论做任何事情，都是先有思想、后有行动。有正确的思想才有正确的行动，有积极的思想才有积极的行动，有统一的思想才有统一的行动。在不同的观念的驱动下，会产生不一样的行为，从而导致不同的结果。陈旧的观念落后于时代，会束缚我们脚步；先进的观念与时俱进，会引导我们向前。高校接待中心工作人员的服务观念和管理方式直接影响接待服务的质量与效益。

二、理论是深化高校接待服务中心改革的推动力量

高校后勤管理作为一门科学，长期以来不被人们所认识，尤其是被旧有糟粕“劳心者治人，劳力者治于人”、错误的“后勤就是勤杂工，没有什么技能”，还有少数人模糊地认为后勤社会化即“高校不要后勤”等观念所蒙垢，因而，后勤管理研究甚少，其理论滞后实践，发展十分缓慢。

马克思在《〈黑格尔法哲学批判〉导言》中阐述了先进理论的革命性作用。马克思写道：“批判的武器当然不能代替武器的批判，物质力量只能用物质力量来摧毁；但是理论一经掌握群众，也会变成物质力量”[3]；“哲学把无产阶级当作自己的物质武器，同样，无产阶级也把哲学当作自己的精神武器。”[3]马克思的这句名言中，所谓“武器的批判”，就是说要运用物质的力量，真刀真枪地进行战斗。所谓“批判的武器”，就是说要借助理论的力量，用先进的理论武装自己的头脑，动员更多的人加入到革命的队伍中来。同理，高校后勤社会化改革，也需要“武器的批判”，即运用物质的力量，脚踏实地进行社会化改革的实践；“批判的武器”，即借助理论的力量，用先进的科学理论武装后勤职工的头脑，动员更多的人加入到后勤社会化改革的队伍中来。显然，“武器的批判”是指实践，“批判的武器”就应当是指理论。需要强调的是，思想上的“批判”终究是思想领域中的，它始终是疲软的，而只有拿起“武器”去实践，才是达到胜利的必经之路。可见，高校后勤社会化必须用创新理论来指导创新实践。

具体就高校接待服务中心而言，接待服务的功能在于改革。不改革没有出路。在观念上必须进一步转变思想观念，确立科学发展、安全发展、和谐发展、精品发展的工作思路，不断总结、开拓创新。在理论上必须学习先进的现代企业管理理念，在管理体制上必须突破学校行政性，以先进、科学的观念作为先导。正如爱因斯坦曾经说过，“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅仅是一个教学或实验上的技能而己，而提出问题，则需要有创造力和想象力，而且标志着科学的真正进步。”古希腊生物学家普罗塔戈也说：“头脑不是一具要填满的容器，而是一个需要燃烧的火炬。”这“火炬”燃烧的过程，实质上就是高校接待服务中心人员在接待服务工作中生疑、质疑、解疑的过程。观念的更新，源于解放思想、实事求是，源于新一轮的高校后勤改革，源于高校接待中心的创新实践。面对新形势、新任务，我们的观念与理论必须与时俱进，跟上时代前进的步伐。

三、精细化管理既是一种观念也是一种文化

1.高校接待中心管理服务是一项系统工程

“系统工程”（svstemsEngineering）一词，在20世纪在40年代出现，这是对当时一些工程实践中卓有成效的新观点新方法的命名。作为一门现代工程技术，系统工程是适应日益大型化、复杂化的社会实践活动的组织管理的需要而产生的。系统工程是通过一群人有组织地运用经济杠杆，以可行的措施和效果导向，追求全局优化，执行服务于极其复杂的实践活动，将某个（或某些）现有实体（自然的或人造的）转化为具有预期使用价值产品的过程。正如钱学森中国系统科学的经典著作《论系统工程》中指出：“‘系统工程’是组织‘系统’的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。”中国人民大学苗东升教授认为，“作为一门现代工程技术，系统工程是适应日益大型化、复杂化的社会实践活动的组织管理的需要而产生的。最强大的推动力来自三个方面：战争实践的需要推动军事系统工程问世，大型复杂工程技术研制的需要推动工程系统工程诞生，大型企业经营管理的需要推动企业管理系统工程产生。”[4]

从功能层面看，首先是政治职能。就社会而言，高校接待服务中心工作涉及到社会安定与稳定，涉及到高等教育的发展大局和后勤职工的根本利益。高校稳定，首先是思想稳定和政治上的安定团结。高校后勤既是高校办学的基本条件，也是高校生存和发展的物质基础，更是维护高校稳定的重要组织保证。它既有物质文明建设又有精神文明建设。因此，高校后勤服务质量真正提高本身就是真正坚持了“两手抓、两手都要硬”的原则。其次，是经济职能。服务本质属性是商品属性，正如马克思解释“服务”概念时指出：“服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样。但是，这种劳动的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名词，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的。”[5]就价值而论，对于接待服务中心员工来说，所提供的服务就是商品，所消耗的物化劳动和活劳动应从服务对象那里直接得到补偿，即按价值规律实行等价交换。他们的经济收入本应取决于劳务价值。第三，教育功能。高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。从管理层面看，高校接待服务中心不同于传统的招待所、旅馆，而是集住宿、餐饮、会务、娱乐、旅游、学术交流等一体的后勤实体。整体而言，属星级酒店范畴，但又别于星级酒店，而具有其个性化管理与服务。服务的内容多、层次多、专业多，服务设施完善，客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。从环境层面看，高校后勤社会化导致校园环境社会化。随着高校后勤社会化的推进，高校已由原来单一的教学封闭型转变为全方位、多功能、开放型的“小社会”。上述可见，高校接待服务中心管理服务是一种系统工程。

2.精细化管理既是一种观念也是一种文化

精细化管理是一种理念，一种文化。1911年，被誉为科学管理之父的泰勒发表了世界上第一本精细化管理著作《科学管理原理》，20世纪50年代，日本借鉴了泰勒的科学管理、戴明为质量而管理的思想和以精益生产为旗帜的丰田生产方式，提出了精细化管理理论。中国早在春秋时期老子就说过：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。就本质而言，精细化管理是一种对战略和目标分解细化、流程优化、成本最小化和有效执行常态化的过程，注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调。“精”可以是精确、精干、精益求精；“细”可以看做是仔细、细节；“化”是系统流程状态优化。

高校接待服务中心管理服务，作为一种系统工程，实施精细化管理是后勤社会化发展方向。随着经济的发展，人们对服务型消费的需求越来越多，质量方面的要求也越来越高。分析接待服务中心的特点，客来客往——周而复始，因此，接待服务是一个周而复始流程。因此，在运用精细化管理理念优化服务过程中，其流程优化的设计与执行是接待服务中心管理服务的关键。首先应该坚持以顾客为导向的原则。精细化服务必须围绕着提高顾客满意度进行标准化、程序化、规范化的设计与执行，而不是以取悦于上级领导的思路办事。必须准确地把握顾客的需求，包括顾客对服务需求的具体内容和满意程度。需要强调的是对顾客的沟通流程亦应精细流畅。只有坚持以顾客为导向，精确改进顾客价值创造的流程，接待服务中心才能从根本上争取到顾客信赖、吸引顾客、留住顾客。二是必须坚持以流程为中心的原则。为顾客创造价值是接待中心的使命，从服务的视角看，接待服务价值的实质是解决顾客问题的方法、措施和手段。能为顾客提供价值的是接待中心内的各种流程，科学、合理的精细化的服务流程决定着接待服务中心的运行效率、流程优化的根本设想——以首尾相接的完整流程取代以往的各部门分割，难于管理的流程。以服务流程为中心，精细化设计流程，以提高效率和应变能力，适应激烈的竞争和多变的复杂环境。三是必须坚持监督与协调的原则。监督管理是保障流程优化、加强执行力、降低成本、提高工作效率的重要手段。协调，指在流程实施过程中，及时发现问题，并根据社会、学校和顾客要求，对内部控制流程做出调整，使接待服务中心内部管理区域规范、科学和流畅。

总之，高校接待服务中心实施精细化管理是从制度管理走向文化管理，更注重责任落实。因此，员工对精细化管理是接待服务中心执行力的源泉：服务原于素质，素质原于培养，培养养成习惯，习惯体系素质。

参考文献：

[1]马克思恩格斯全集：第39卷[M].北京：人民出版社1976：149.

[2]马克思恩格斯全集：第23卷[M].北京：人民出版社，1971：202.

[3]马克思恩格斯选集：第1卷[M].北京：人民出版社，1972：9-15.