公众号运营实习自我总结篇1

一、坚持“集体所有，统一经营”的经济运行机制

党的十一届三中全会之后，全国大多数农村实行了家庭联产承包责任制。刘庄面临着“土地、村办企业到底是分还是不分”的巨大考验。当时，村党支部书记史来贺带领刘庄干部群众认真学习中央文件，深入分析刘庄实际。他们认为：第一，刘庄的农业机械化水平较高，已经有了联合收割机、播种机，形成了一百亩的农田九块以及与之配套的水渠。在这种情况下，分田到户就会造成大部分农业机械的浪费，势必会影响刘庄机械化的进程。第二，刘庄集体经济有了一定基础，相当一部分人已经转移到了工副业。如果对村办企业、设备等一分了之，势必会影响村级集体经济发展。认清了前进方向的刘庄人，在史来贺的领导下成立了刘庄农工商联合社（现发展为刘庄农工商总公司），制定了“集体经营，继续前进”的工作方针，创造出了具有刘庄特色的“集体专业联产承包责任制”，实行“集体综合经营、专业分工生产、分级承包管理、奖罚联责联产”。

刘庄农工商总公司是刘庄的集体经济组织，村里的集体资产都属于总公司所有。刘庄村委代表全体村民拥有对刘庄农工商总公司的所有权。农工商总公司所属农业、工业、商业各企业是由总公司投资组成的相对地自主经营、单独核算、自计盈亏的经济实体。具体来说：

“集体综合经营”，即刘庄农工商总公司作为刘庄村集体经济的实体，在“五统一”（即统一领导，统一计划，统一支配人力、物力、财力，统一核算，统一分配）的原则下，对各行业进行系统管理。总公司内部各企业实行互补互助，在企业遇到困难时，共渡难关。

“专业分工生产”，即各专业人员基本固定，但在农工商总公司内部可以相互调动、相互有偿协作，做到定而不死、活而不乱。

“分级承包管理”，即各专业建立不同形式的责任制。每年初，农工商总公司和各专业的生产经营单位签订承包合同，订出各单位的年度承包指标，实行不同形式的承包责任制。

“奖罚联责联产”，即各专业按照承包合同规定，若超额完各项指标，到年终拿出超额部分的30%进行奖励;若完不成任务，则按完不成部分的20%进行处罚。

早在上世纪60年代，刘庄村依靠农业合作社的优势解决了全村温饱问题;70年代全面发展农林牧副渔，改变了单一农业格局;上世纪80年代，在市场经济改革背景下，刘庄人民找准高科技制药这一突破口，建立了华星药厂，为刘庄集体经济插上了腾飞的翅膀;90年代，面对汹涌而来的村企改制潮流，刘庄坚持走集体统一经营的道路，实现村级经济持续发展;进入新世纪，刘庄把追求经济效益与生态效益相结合，走出一条生态良好、环境友好、可持续发展能力强的新路。

二、坚持以共同富裕为目标的分配制度

刘庄一贯坚持共同富裕的原则，实行按劳分配制度。伴随着刘庄集体经济60多年的发展历程，按劳分配大体经历了工分制（1954年――1984年，1958年除外），工资制（1958年），按劳分配、奖罚联产的分配形式（1985――至今）等三个阶段。同时，在发展村级集体经济的过程中，他们创造出了一系列符合刘庄实际情况的方法和措施来确保按劳分配制度的实现。

刘庄的分配制度通过基本工资、奖金和年终再分配来实现。此外，还有退休制度、集体福利事业等内容。按照刘庄人自己的话说，这是两种渠道的分配，一个是按劳分配，体现多劳多得、合理差别;另一个是社会福利的分配，是按人头分配，凡是刘庄村民都一样，这体现的是人人平等和共同富裕。

基本工资是对职工付出劳动的基本报酬。刘庄分配制度中最鲜明的一个特色就是，由上世纪50年代的工分制演变而来的工资分配的20个级别。第20级为最高工资，工资额为180元。每级工资差是9元。工资并不是每月发放，而是到年底同年终分配一起兑现。在刘庄，人人都有工作，弱智和残疾的村民也不例外，村里会根据他们的情况安排适当的工作。因此，年终每个劳动力都能领到工资。

奖金是促使职工更好地完成任务的一种奖励手段。奖金的多少取决于各生产单位完成任务和创造效益的情况。刘庄农工商总公司根据下属各企业完成任务的情况、创造效益情况定出该企业所得奖金数额;而企业又会根据各车间完成任务的情况定出该车间所得奖金的多少;接下来，车间会根据班组完成任务的情况定出它该得的奖金。奖金是每月一发，现金结算。由于和生产的效益挂钩，生产一线的职工、干部的奖金要高于非一线的职工、干部。

年终再分配是刘庄村民生活水平的反映。年终再分配的总额是年度总分配额与基本工资的分配总额和奖金的分配总额二者之和的差值。而个人年终再分配所得的数额则与年终再分配系数、个人工资分配总额密不可分。年终再分配比例系数是年终再分配总额与基本工资分配总额的比值，它直接反映着个人年终再分配的水平。每年的年终再分配系数都会调整。由于个人年终再分配额直接以个人基本工资分配额为基数，所以，没有工资的人，进一步说，也就是不参加集体生产劳动的人，不参加年终再分配。

福利制度为刘庄村民的幸福生活提供更加坚实的保障。刘庄党委对改革发展成果由人民共享提出了新的要求，就是：既要把群众带富、带正，还要不断提高群众的幸福生活指数，提高群众的幸福感和满意度，让群众真正达到既富裕又幸福。刘庄建立起了完善的退休、医疗等社会保障体系，福利分配的内容有40多项，几乎包括吃穿住用行各方面。令外界称慕的刘庄村民别墅由村里统一安排、免费提供，每户472平方，人均120平方，地上三层，地下一层，可抗八级地震。中央空调、闭路电视、集中供暖、集中供气、车库等等，均免费。

三、坚持党的建设落在实处，发挥党组织领导核心和战斗堡垒作用从老书记史来贺，到刘庄村现任党委书记史世领，始终把“让群众跟党走”作为刘庄村党组织必须忠实履行的政治责任，要求党员始终做到“党有号召，我有行动”。坚定不移地跟党走，坚定不移地建设中国特色社会主义，是刘庄党员的共同信念，也成为刘庄群众的共同追求。

刘庄的党建工作既靠言传，更靠身教。史来贺在谈到怎样当好农村党支部书记时曾说，“一个农村党支部书记，应具备两种基本素质：一是好人，用农村的话来说，就是要公道正派，不捣鬼;二是有能力，现在搞社会主义商品经济，没有能力不行。当一个支部书记，不仅要学会做思想政治工作，还得会做经济工作，会做组织工作，会解决群众当中的具体问题……”史来贺在刘庄村党支部书记的岗位上干了51年。他从当干部那天起就立下了“要让大家都过上好日子”的誓言。为了实现这一理想，他几十年如一日，以身作则演绎着“党员干部就是要不怕吃亏”的精神。在他的带领下，刘庄涌现出一批河南省和全国的先进人物。比如，被刘庄人亲切地称为“老黄牛”的李安仁，曾被河南省人民政府授予劳动模范称号;刘庄党委副书记刘名宣的母亲夏治香，曾获全国三八红旗手称号;主管农业的刘庄党委副书记张贵龙，曾获全国学科学用科学标兵称号。刘庄农工商总公司现有的管理人员，都是刘庄村村民，用史来贺的话说，他们是“刘庄党委培养起来的管理大军”。

在刘庄，党的建设不是空头的口号，而是一整套完善的制度和一次次的实际行动。“多下及时雨，少放马后炮”是刘庄党委对党员干部的基本要求。目前刘庄已经建立起比较完善的民主决策制度、定期选举制度、民主生活会制度、学习制度、谈心制度、党员联系户制度和群众评议制度、意见表达和反馈等多项制度，保证党的建设落在实处。

为了适应社会主义市场经济对党的建设的新要求、新挑战，刘庄党委将灵活的形式与创新的内容相结合，将共性问题的大会制度与个别问题的谈话制度相结合，及时分析解决党员、干部、群众中出现的新问题、新动向。在关系刘庄发展的每一个关键时刻，刘庄的党员干部敢于站出来发挥先锋模范作用;在决定刘庄发展前途命运的每一个十字路口，刘庄的党组织能够充分发挥凝聚力、号召力、和战斗力，带领刘庄群众克服困难、共度难关，为刘庄的发展和村民的富裕幸福保驾护航。

四、坚持村民民主，实现村民自我教育、自我管理、自我发展

马克思主义经典作家曾认为，生产资料公有制的农业生产组织，不仅是实现协作生产和集体劳动的组织，而且是实现劳动者自我改造、自我教育、自我提升的组织。其原因就在于生产资料公有制不仅能够保证成员之间的完全平等，而且能够促成民主管理、民主决策的实现。

生产资料的高度集体化使刘庄村民真正成为生产资料的主人。在这种制度下，村级经济的发展不是少数人的事情，而成为村民共同的事业。

实现村民民主，是刘庄落实集体所有权和村民主人翁地位的重要途径和保障。而民主选举则是刘庄实现村民民主的第一步。2005年，刘庄村实行换届选举。全村952名有选民资格的村民参加了选举。选举实行无记名投票、公开计票方式，选举结果当场公布。当时，史世领全票当选。此后，依照法定程序，刘庄村委会于2008年、2011年分别进行了民主选举，在原村委班子成员基础上，增加了王连太、杨勇、刘军伟、吕利娟、职丽霞等5名年轻人。目前，刘庄村的14个姓氏，357户人家，没有宗族、派系之争，也从未发生过贿选、打击报复现象。

通过扎实的科学文化教育和丰富的民主实践，提高村民的民主意识和民主能力，是刘庄民主政治顺利运行的重要保证。2008年，面对全球经济危机的冲击和影响，刘庄更加重视发扬民主精神，以史世领为代表的刘庄村领导班子带领刘庄群众心往一处想，劲往一处使，根据新的形势发展和市场变化，集全村群众智慧和力量，积极调整产品结构，将危机风险减到最低，体现了集体经济的强大生命力和可持续发展能力。

五、坚持集体主义思想教育，培育爱党爱国爱社会主义爱集体的群众

刘庄人深谙“集体主义精神是集体经济的灵魂”这一道理，持续地开展集体主义教育、社会主义教育、先进文化教育，源源不断向村民灌输和传递正能量，塑造村民积极向上的精神风貌。这也正是刘庄“六十年红旗不倒”的思想和群众基础。

刘庄的思想政治工作经验有三条：一是根本性的问题经常抓，如社会主义、共产主义教育，艰苦奋斗、爱党、爱国、爱集体、共同富裕等思想教育要经常抓;二是规律性的思想提前抓，如针对取得成绩时容易自满，提前抓谦虚谨慎教育;针对形势变化，要进行提前教育;三是新发现的苗头及时抓，注意新出现的苗头，出现了就抓住不放，做好思想教育。在实践中，他们紧紧抓住理想、信念教育，组织职工、村民认真学习毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、系列讲话精神，学习党的路线、方针、政策，教育职工、村民树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高村民爱党爱国爱社会主义爱集体的觉悟，坚定不移地跟党走中国特色社会主义道路。同时，注重榜样的力量和示范效应，常年持续开展先进党员、劳动模范、“好媳妇”、“好婆婆”、“五好家庭”等评优学先进活动，营造“人人当优秀，人人学先进”的氛围。

公众号运营实习自我总结篇2

摘要在这个以网络信息传播为主的新媒体时代，微信将即时化、社交化融为一体，并迅速成长为国内移动互联网第一大手机应用。与此同时，微信营销应运而生。这是一种“点对点”的创新营销模式。健身俱乐部运营方式也随时代的变化不断更新，微信营销成为其提升竞争力的有效途径。本文对我国健身俱乐部的微信营销策略进行浅析，探究微信营销过程中存在问题及对策，以期为健身俱乐部网络营销提供理论借鉴，促进其持续发展。

关键词健身俱乐部微信营销对策

随着健康理念的转变以及经济水平的提高，健身休闲产业发展驶入快车道，从而带动了健身俱乐部行业的发展。据悉，目前健身运动人群为3.64亿，十年后有望增至5亿左右，对健身俱乐部的需求将持续增高。不过，受制于自身商业模式限制，健身俱乐部的发展不温不火。据腾讯体育2013年5月报道，中国商业健身俱乐部约5000家左右，盈利的俱乐部不超过20%，国内约50%健身俱乐部的经营还处在举步维艰的尴尬境地。

我国健身俱乐部行业发展缓慢，最主要的原因是其会员制的商业模式在很大程度上限制了用户群体，另外，过度的健身课程营销，让消费者不堪其扰。很多健身俱乐部初期运营还好，后期维护跟不上，会员流失严重。所以健身俱乐部能否盈利，很大程度上取决于营销工作开展的效果如何。

而微信作为现阶段最活跃的即时通讯工具，改变了人们的生活方式，也改变了企业的营销方式。微信多样化的功能和强有力的社交关系链吸引了大批企业的青睐，微信营销也已经成为企业营销的新宠。微信不存在距离的限制，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，同时推广自己的产品，进行点对点的营销。健身俱乐部可以利用微信营销来提高自己的知名度，打破健身俱乐部传统营销的弊端，摆脱传统会员管理的局限性，更好的维系客户，实现健身俱乐部健康快速发展。

2016年8月18日腾讯了2016年第二季度财报，内容显示，微信与WeChat合并月活跃用户数量已经达到了8.06亿。另外根据《2015微信用户数据报告》数据显示：微信用户的男女比例为1.8∶1，男性用户约占了64.3%，而女性用户则只有35.7%，用户整体以男性为主。年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18-36岁之间。而健身俱乐部的目标人群正是这个年龄段的用户，在如此庞大且精准的目标用户面前，健身俱乐部微信营销已成为必然。而且微信营销与传统营销方式的对比具有很多的优势：1.便利性高；2.精准度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到达率高。健身俱乐部想要在日益激烈的市场竞争中健康发展，运用创新的营销理念至关重要，因此，各大健身俱乐部纷纷试水微信营销。

一、我国健身俱乐部微信营销的现状及存在的问题

（一）健身俱乐部微信营销现状

随着微信的迅速覆盖，各大健身俱乐部意识到了微信营销的重要性，短时间内，健身俱乐部微信营销风生水起。大家采用发红包、活动折扣等福利吸引粉丝关注微信号，进而通过微信对俱乐部及健身产品进行宣传推广。对于现有会员，俱乐部通过微信可以更好地关注客户的最新动向和生活状态，更有针对性地提品和服务。而对于潜在市场，微信朋友圈及查找附近的人等功能能够帮助俱乐部拓展销售网络，接触更多潜在消费者，开发新的市场。

目前，健身俱乐部常用的几种微信营销方式主要有三种：1.创建微信公众号，进行内容互动营销。健身俱乐部通过建立公共微信号，可以实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，形成一种主流的线上线下微信互动营销方式，实现消息推送、品牌传播、消息回复等特色功能，同时还可以利用公众平台开展线上互动活动，增强用户体验。2.通过微信群+朋友圈，进行点对点推广。很多俱乐部还创建自己的微信号，或利用教练的工作微信号，添加众多会员，创建微信群，在微信群里组织一些线下活动来吸引更多用户的加入。同时还可以利用朋友圈进行点对点的广告宣传，类似朋友圈的微商推广，向现有会员及潜在客户介绍健身俱乐部的信息，使得俱乐部可以全面且低成本地进行自我宣传。3.利用微信地理位置查找附近的人，或利用漂流瓶功能添加更多新用户。利用微信地理位置定位可以查看附近的人，搜索附近微信用户，留下一批对健身有意的用户，便于后续跟踪。而漂流瓶是微信活动应用中一个非常重要的功能，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。在一些特殊的节日或地点（比如同城短距离范围内），俱乐部与微信运营商进行合作，或者广泛发送漂流瓶，增加俱乐部的品牌曝光。

总之，各大健身俱乐部纷纷创建自己的微信公众平台或微信号，利用微信各方面的功能进行营销推广。

（二）健身俱乐部微信营销过程中存在的问题

各大健身俱乐部微信营销风生水起，看似已经泛滥，但我国的健身俱乐部的微信营销还处于初步阶段，存在的问题颇多。主要表现为：

1.营销体制不健全，盲目跟风或浅尝辄止

目前，很多健身俱乐部都已经意识到了微信营销时代的到来，但大多数俱乐部仅将微信营销作为一个低成本的推广手段来看待，各大健身俱乐部纷纷开通微信平台进行微信营销，但由于缺乏合理有效的营销体制，创新和战略意识不足，加上微信发展时间较短，国内缺少行之有效的成熟发展模式，健身俱乐部的微信营销出现盲目跟风和浅尝辄止的现象，并没有发挥出很好的作用。俱乐部无法将微信营销与其他销售模式做到有机的统一，未能将其他的推广内容与微信平台相结合，也没有成立健全合理的微信营销管理体制和分配制度，导致微信营销浅尝辄止，名存实亡，收效甚微。

2.微信营销的运营观念不够系统科学

很多健身俱乐部认为微信营销就是建立一个微信公众平台，但没有全面考虑该如何系统运营，如果只是简单的发个图文介绍，那效果可能还不如在街边发个小广告。如何系统科学的展开微信营销是每个健身俱乐部应当思考的问题。自己的微信平台每天要发什么样的内容、怎样开展有吸引力的线上活动、怎样管理这些线上用户、如何与用户保持有效的沟通交流等都应当做好科学的规划，制定完备的方案，并将之与俱乐部传统营销活动纳入一个体系，整合线上线下渠道，统一目标管理。

3.对俱乐部微信平台的内容缺乏有效管理

俱乐部微信平台作为微信营销的重要平台，肩负着核心作用，主要包括日常图文视频等内容的制作推送，对微信平台内容的把控是微信运营者最为重要的职责之一。内容的选材方向要有利于俱乐部品牌建设，更要有利于俱乐部的营销，要适度的兼具广告的作用，不可夸大其词，虚假宣传，引起粉丝反感；除此之外，与粉丝的日常交流、互动频率、活动语言等都需要有详尽的范本把控，而不可随意为之，以防造成不良效果。

4.营销方式单一，缺乏趣味性和多样性

俱乐部微信营销不管是微信平台的运营还是微信群、朋友圈互动，都需要俱乐部制定丰富多样的线上互动活动，比如利用微信平台做线上晒照投票、视频征集、分享粉丝健身励志故事；利用微信群运动打卡、在朋友圈分享粉丝健身前后对比照等，加强用户体验，以便更好的留住粉丝。但现在很多俱乐部只是简单的发发图文消息，内容空洞，没有互动性，微信平台没有得到很好的利用，用户也没有很好的体验。

5.微信粉丝忠诚度较低

很多俱乐部只是片面追求粉丝数量，通过各种诱惑性活动吸引粉丝，这样虽然形式上有很多粉丝，但是这些粉丝的忠诚度较低。想要提高粉丝忠诚度，还是要在内容、互动以及俱乐部产品上满足用户需求，提升吸引力。

6.不能充分利用教练等工作微信平台

除了俱乐部的微信公众平台之外，健身教练微信自媒体或者会籍经理自媒体也是很重要的，每个自媒体都可以展示出自己的个性，健身教练自媒体本身就可以通过传播自己的专业知识、解答客户的疑问来吸引一批粉丝，他们不仅可以利用微信与客户进行沟通，还可以经常利用朋友圈晒会员的健身前后对比照，既是对会员的肯定也是对外宣传的好方式。

二、微信营销过程中应采取的应对策略

针对健身俱乐部微信营销存在的问题可以采取更有效的策略来提升微信营销质量。

（一）主动学习微信营销课程，树立微营销观念，培养相关技能

在微信营销爆发的时代，网络上相关培训课程非常多。俱乐部可以从内部开展相关学习培训，请专业微信营销大师讲座或者一起学习网络课程，培养相关专业技能，营造良好的微信营销人文环境。

（二）建立微信内容把控体制，内容要有价值，精心打造微信平台

设立主编负责制，主动学习研究优秀微信内容，开展选材研讨会议，分析用户喜欢的选材，及时分析数据，对微信平台推送的内容进行预览把关。为客户提供健身咨询、健康食谱、健身计划等。要注意信息更新及时，避免错别字，排版精美，有价值的信息，还要保持与用户的关联度，设身处地考虑用户兴趣所在。另外还要保证推广内容的适度，学习营销软文，不可夸大其词惹人反感。

（三）树立用户思维，加强互动意识

微信营销的本质的与用户互动，传递产品信息，维护用户，影响用户。在内容中要加入互动内容，及时回复粉丝疑问，定期开展线上互动活动，还可以针对互动活跃的用户组织线下交流活动，形成粉丝群体，增强会员粘性。

（四）充分利用健身教练和会籍经理微信系媒体

健身房应该对健身教练的公众账号自媒体进行统一的管理，内容可以是教练自己提供，但是账号密码，内容审核方面则交由公司专人管理，以防教练辞职后带走一批客户。会籍经理的自媒体账号运作方式也差不多，公司需要培训他们一些客户管理方面的知识，

（五）线上推广+线下活动，让营销更有效

很多健身俱乐部微信营销的方式很单一，只推微信公众号，但并没有很好的效果。从现实看来，线上推广+线下活动相结合是最好的微信营销方式。俱乐部通过推广二维码来吸引用户关注，然后在线上进行宣传互动，而最终目的是要将粉丝吸引到线下门店，所以可以通过线上报名趣味体验活动，在线下开展，将用户从线上带到线下来消费。

（六）结合微博、网站、QQ等网络平台全面推进线上营销，加强营销效果

健身俱乐部综合可以同时利用微博、网站、QQ、今日头条等网络营销手段使其互相配合，相互补充。

三、总结

新媒体时代的到来促进了营销模式的变革，微信营销以其营销成本低、信息精准、营销方式便利、信息互动性强、客户体验好等优势迅速成为各大健身俱乐部的营销新宠。但现阶段，各健身俱乐部盲目跟风，仅仅开通微信公众号，对微信营销的了解并不透彻，达不到预期目标。本文主要分析健身俱乐部在微信营销过程中存在的问题以及应对策略，希望对各大健身俱乐部微信营销水平的提升有所帮助。

参考文献：

[1]吴唯.健身俱乐部微信营销策略研究[J].体育观察.2014（4）.

公众号运营实习自我总结篇3

2016年公交公司年度工作总结一今年以来我公司在县委、县政府、县建设局的大力支持以及政府各部门的协作下，不断解放思想，转变观念，干事创业，与时俱进，发扬团结、发展、改革、创新的企业精神，加强企业管理，提高服务质量。根据水建字[20*]188号文件要求，现将我公司20*年的工作总结及2015年的工作计划汇报如下：

一、20*年工作完成情况

(一)20*年度工作中取得的成绩

目前我公司共10辆公交车投入运营，从业人员54人，开通了1、2两路公交线路，极大地改善了*人民群众的出行条件，主动争创*县青年文明号单位，树立*公交优良形象，为*城市增添了一道亮丽的风景。今年1月份至今营运里程达72万公里，客运量达95万人次，事故死亡率为0%，车厢服务合格率达98%，正点率达97%，乘客满意率达98%以上，对外包车60车次。

(二)20*年在工作中采取的措施及取得的经验

1、努力提高服务水平，树立公交形象

我们始终把运营服务作为中心工作，以不断深化社会服务承诺制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的两个效益明显提升。一是把一线运营生产的管理做为重点，先后制定了《驾乘人员服务承诺书》、《站务员工作制度》等规范性文件;二是重视职工的培训，特别是新上岗人员、违规违纪人员的培训工作;三是加强监督检查，强化公司安全检查工作力度，坚持内外结合、明暗结合的方法，搞好安全服务的检查监督。

2、采取多种措施，满足乘客需求

现在的环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的，只有优质的服务才能取得竞争的胜利，因此，春运、五一、国庆、两会议开会时间间，公司从提高服务质量，树立*公交形象出发，把卫生安全和服务做为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁，车辆安全状况检修一遍，司乘人员注重形象、仪容、文明用语服务。为60名高滩拆迁户学生办理优惠乘车卡，每天派2辆公交车专程接送。公司制定了公交站台站点设置方案，并获得了有关部门的批准，目前正在筹建的准备阶段，力争能尽快建成。

3、强化运营管理，增进社会效益和经济效益

进入20*年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水平，重视安全管理等方面入手，响应县委、县政府及相关主管部门号召，站在为人民服务的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新水平。

一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产管理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，文明管理，不循私情，加大处罚力度，使管理更加规范化。

二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力度，层层签定安全生产服务承诺书，并主动开展交通厅和县安监局组织的安全活动月活动。公司为配合奥运会和国庆黄金周运输工作，组织一次安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，更换了老化轮胎，保养刹车灯光等设备，并车车建立了档案，完善了安检台帐。

三是加强调度管理，根据早中晚客流量不同，制定不同的班次运营间隔时间。同时对各种突发事件，如汶川大地震，6月份高考，县各项应急事件等，公司都制定了多套方案。

四是主动开展安全学习，每月组织驾驶员、售票员、站务员及管理人员进行安全学习，每月不少于2次。

4、开展创建文明行业活动。

今年我公司在团县委的号召下，将创建文明行业与创青年文明号有机结合起来，从解决群众反映的热点、难点问题作为主攻方向。通过活动的开展，司乘的服务水平有了很大的提高，服务热度周到了，工作态度认真了，乘客投诉减少了。在文明行车、规范服务的过程中，时时把服务当作自己的天职，把乘客当作自己的亲人，尊老爱幼，以车为家，助人为乐、拾金不昧，受到广大乘客的好评，广大司乘人员用自己的行动树立了*公交人的优良形象。明年我公司将继续开展创建文明行业活动，争创市级青年文明号单位。

(三)工作中存在的困难和问题

1、面包车、残疾人电三轮车等非法运营车辆贯穿城效公交线路，在公交车站点招揽乘客，致使公交车辆无客源，扰乱了公交车运营秩序。

2、关于公交优先发展政策不能得到很好地执行，公交发展环境不够宽松。

3、由于目前*还没天然气加气站，我公司公交车辆加气困难，每天到宜宾加气，不仅增加燃油成本，而且让驾驶员得不到很好的休息，使得我公司车辆运营难度增大。

二、2017年工作计划

2017年，我公司将继续严格执行管理制度，实施服务式管理的工作思路，在改善城市公共交通秩序，改变公交形象，提高服务水平，增加企业效益上狠下功夫。现结合我公司实情，将2015年的主要工作计划作出如下安排。

(一)工作思路：紧跟城市建设范围发展，充分利用城市道路发展的机遇，配套建设公交基本公共工程，适时延伸、调整、开通公交线路。

(二)工作目标：完善城市公交，发展城镇公交，更好地为广大群众提供便利、实惠、舒适、优质的出行环境，要坚定不移地坚持安全第一，预防为主的安全生产基本方针，2015年实现安全生产少交通事故，无人身安全和健康事故这一目标。

(三)工作重点：

1、加强司乘人员培训，提高服务水平，严把司乘人员的上岗关。

2、强化公司各项管理制度，把规范化管理作为今后工作的目标。

3、外树企业形象，争创市级青年文明号单位。

4、安全生产为16年工作的重点。继续坚持每月2次安全生产学习会议，深入地学习《中华人民共和国安全生产法》、《道路交通安全法》、《安全操作技术规程》、《安全生产工作规定》等法律法规，要通过学习领会其精神实质，用政策统领全体职工的头脑，用法律规范公司的安全生产行为，要明确安全生产职责，建立行之有效的规章制度。

5、硬件设施建设。主动争取政府各方面的支持，解决公交站台、站点问题，建设好公交后勤场站。抓住有利时机，主动开展公交二期规划的实施工作，增加公交车营运车辆，力争开通楼坝至*的公交线路。

2016年公交公司年度工作总结二XX年，公司在市府和主管局的正确领导及相关职能部门的支持下，坚持以xxxx重要思想为指导，深入贯彻党的xx大、xx届三中全会精神，牢固树立科学发展观，开拓创新、勤俭创业、奋力拼搏，推动企业改革发展，取得一定成效。

一、经济效益完成情况

XX年，预计全公司营运收入7006万元，与上年6746万元同比增长3.9%;实现利润610万元(其中投资收益和非营业收入共计465万元)，与上年600万元同比增长1.7%;上交国家税金361万元。

二、主要工作

(一)坚持以人为本和强化人财物管理为切入点，促进企业平稳过渡发展

公司以制度改革为突破口，在管理岗位上引入竞争机制，实行竞聘上岗，综合考评。年初，对中层干部人事进行适当调整，体现能者上、平者让、庸者下的用人原则，使其各尽所长，充实行政管理队伍的力量，从而加大全面管理的力度。特别是财务管理方面，认真抓好日常成本核算，及时掌握资金运转情况，实行资金统一管理、统一调配;严格把好废旧物资统一回收、统一入帐的各项环节关;严格控制公车和通讯工具的费用支出，实行定额管理;严格控制业务招待费支出不得超过规定总额的30%。同时所有办公或业务费用支出，严格执行经手人、证明人、审核人和审批领导的联名签字制，杜绝不合理开支和铺张浪费等不良现象。

与此同时，企业为拓宽公共交通运输市场，利用有限的线路资源，加以有机的运用与合理的配置，减少公交线路亏损面，提高运行服务质量和安全系数。于XX年的2月份、4月份、5月份，分别对公交9路车改线绕道万松东路市府段行驶，为上望片区群众至该地段相关部门办事提供乘车方便;调整6路车走向，经水产城、安阳新区至莘塍工业区，填补莘塍工业区无公交车辆的空白;将3路车终点站从莘塍星火村延伸至四坦村，方便周围群众出行;5路车虹桥路段改线环城路通行，完善公交线路纵横网络，满足市民出行不同目的地的需要。另外，在总结去年双层观光车实行无人售票的经验基础上，XX年，公交1路、2路、6路、9路、11路、12路、3路等7条线路也相继推行无人售票方式，这既为市民提供了更加方便的乘车服务，也在一定程度上起到了减少乘务事故、减轻营运成本或增效减亏的作用。

(二)坚持抓紧安全生产，强化源头管理，推进平安企业建设

安全生产是运输企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证。我们始终把安全管理工作摆在重中之重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大奖罚考核力度。截止11月份，公司营运车辆完成行驶里程1290.21万车公里，旅客运量3341万人次，货物运量2.2万吨，港口装卸量23.63万吨。上报道路交通责任事故2次，伤4人，直接经济损失10.8万元，事故四项控制指标与上年同比均有明显下降。公司下属港口装卸站发生1起一名装卸工在船舱内装卸玻璃过程中，由于受江浪波动的影响，不慎被玻璃挤压受伤抢救无效死亡的意外事故。无治安案件、消防灾害事故和职工犯罪案件，基本保持了企业内部相对平稳的态势，安全生产形势相对比较严峻。

一是强化全员安全教育，增强广大员工安全生产的自觉性和自我保护意识。坚持抓紧抓好规定的每月3次驾驶员安全学习、每月1次安全工作例会和分部门不定期的车队、生产班组安全业务学习。在学习内容安排上，注重针对性，避免枯燥说教，突出对典型事故案例通报、当月安全情况分析和相关法律法规和安全作业规程学习教育，以制度的硬性规定促使每次学习到会率达到95%以上;对个别缺席人员强制要求补学，今年共计补学43人次，车队、生产班组组织学习74次，促使从业人员不断提高安全责任意识，时刻绷紧安全生产弦。

同时，在配合春运、三防、十一、安全生产月、安全生产隐患排查治理年、安全质量年、百日安全专项整治等阶段性活动中共悬挂宣传横幅标语52条，刊出专栏8期，分发宣传资料XX份，积极营造浓厚的安全生产氛围。

二是坚持实施生产未停，管理不断的长效工作机制和安全分级管理原则。年初，经理室与下属生产经营部门、职能科室，生产经营部门与班组、车队、司乘人员层层签订创安活动、安全生产目标管理责任书，签订率100%，逐级逐岗明确安全责任，按年进行考核。5月份、10月份又分别修订完善各类突发事件应急处置预案、港区货物装卸安全操作规程、吊机操作工安全操作规程、长途车辆超速超员处罚规定，提高对突发事件的处置能力，加大对严重交通违法行为的处罚力度，用规章制度威慑、规范员工安全生产作业的行为。XX年1～11月份，根据安全责任规定，对违章、违纪、肇事人员停岗37人次，内部记分706人次，经济处罚193人次，辞退12人次，对3名造成事故负有相关责任的管理人员进行通报批评。

另外，日常工作中，公司职能科室组织安保例行检查47次，纠正违章、排除隐患10次;平时以生产经营部门为单位，结合各自实际开展不同类型的安全检查，发现问题及时进行整改，1～11月份，各生产经营部门共计出动4780人次，检查车辆14567台次，吊机147台次，其他设施69次，排除故障隐患52次，纠正违章630人次，更换灭火器74只。长途客运站严格落实车辆安全门检制度，做到每日必检、每车必查，防止病车、超员车出站和疲劳驾驶;强化高速公路车辆运行速度的控制，通过gps、行车记录仪等科技设施，对26例存在超速行为的驾驶人进行严厉处罚。公交站坚持每周车况例检，每日末班车安全提示，防止急躁开车行为，并且在每月2次的一保内容中增加制动调试项目，以提高车辆制动效能，确保运行安全;同时坚持每日上路巡查监控运行车辆动态，现场纠正司乘人员违章行为。经济护卫队、守车人员重点做好三个站场夜间车辆停放安全的巡逻、守卫和现金票款的押运工作以及节假日公交车的随车反扒，以维护客车厢内的治安秩序。港口站、汽车修配厂坚持全天候生产作业现场监管和机具设施、电器线路、消防设施安全检查。公交加油站每日对加油区域场地油污进行清洗，定期检查加油器械，有效杜绝滋生各类安全隐患。

(三)坚持重抓党风、行风建设，全面推进文明创建工作

我公司坚持把党风、行风建设以及文明创建工作与各项业务工作相结合，使其贯穿到各项实际工作中去，力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出实效。

1.全面贯彻以防为主的方针，层层落实党风廉政建设责任制，注重从源头上预防和解决腐败现象。把从源头上预防和解决腐败的重点放在对权力的制衡、资金的监控和干部任用的监督上。但凡涉及员工切身利益的事情或企业重大经营决策，召开职代会加以通报，实行政务公开。XX年4月29日，公司召开十三届二次员工代表大会通过了《企业员工劳资管理实施办法》，充分发挥了职代会的职能，健全劳资管理制度，亦进一步增强了企业的管理透明度。另外，XX年，依照规定程序转正中共党员7名，吸收中共预备党员1名，列为入党考察对象3名，使企业党建工作与生产经营发展形成了同步增强的良好氛围。

2.抓创建载体，深化文明创建活动。①XX年上半年，公司高度重视，精心组织，认真对照《xx市文明单位建设管理办法》和《xx市文明单位测评体系》的要求进行自查自纠，并积极做好创建台帐工作，迎接下半年的xx市级文明单位复评工作。②5月份，公司又以查漏补缺、优化服务、丰富活动、提升品位为宗旨，积极组织发动公交公司办证窗口参加市文明委的文明服务示范点创建活动，制订创建工作规划，健全机制，力争为服务群体营造及时、方便、文明的办证环境，树立良好的窗口新形象。③6月份，积极响应温州市文明出行主题实践活动的号召，以文明出行，交通先行为契机，提出文明服务，安全行车的思路，全员参与，经历了从推动到自觉的跨越，实现了文明活动的深化开展。④开展员工业余文化活动，XX年五四组织员工参加户外活动，随后又选拔优秀员工外出旅游观光，取得了很好效果，不但增强了企业凝聚力，亦促使企业精神文明建设得到进一步深化。

3.实行来信来访登记制度，做到事事有答复，件件有着落。公司领导高度重视、讲究方法、注重实效，杜绝走过场和流于形式的现象。今年已办结11起不同意见内容的信访事件和人大政协提议案，尽最大可能的满足市民要求，实现服务提升，效能提速。

4.XX年下半年，为配合我市迎接国家三类城市语言文字工作评估，我公司注重发挥公共服务行业的窗口作用，将讲普通话、用规范字作为提高服务水平和提升员工综合素质的一个重要方面。在公司内悬挂宣传语言文字工作的横幅标语2条，在公司行政办公楼、公交办证窗口设置了请讲普通话、用规范字的标牌，为语言文字工作的推行、普及和提高营造了良好的宣传氛围。建立健全《公司公文处理办法》、《公交车体广告管理规定》、《文印室工作须知》和《语言文字规范化管理制度》等相关规章制度，对规范用字、公文处理都提出了明确要求，做到有章可循。同时，为进一步强化公司新闻信息宣传工作管理，印发了《xx市运输(公交)公司信息工作考核奖励办法》的通知，起到了提升员工撰写新闻信息的能力和水平以及规范新闻信息用语用词的作用。

(四)注重社会效益，坚持进行车辆更新改造和基础设施建设，提升总体服务质量

XX年初，我们在历年为市区70周岁以上老年人提供市区2条公交线路免费乘车的基础上，推出为全市所有70周岁以上老年人免费乘坐所有公交运营车辆的优惠举措，以自身的实际行动回报社会，此举赢得了社会各界，特别是老年朋友的广泛赞赏。另外，XX年，公司又相继投资1100余万元购置40台公交空调大客车，对5路、10路车辆进行全线更新改造，增加3路、9路和11路车辆投放数，至此，我市公交车辆空调化比例已达到95%，基本上满足了市民乘车舒适、安全的需求。同时，为了提升公交的服务档次和城市的文明品位，我们还想方设法筹措200余万元，建造公交ic卡收费系统和公交ic卡办理中心，目前相关工作已基本准备就绪，拟定XX年1月1日正式运行。实施ic卡乘车消费九折优惠，既减少了广大市民兑换零钞的烦恼，又使过去少部分乘车证乘客受益改为大部分持有ic卡乘客受益，扩大了受益面，充分体现了城市公共交通的公益性特征，今后广大市民出行将更加方便、灵活、快捷和实惠。

三、存在问题

1.管理责任意识、全局观念不尽人意。尤其是某些生产经营部门和职能科室管理人员大锅饭思想普遍严重，工作作风不够深入，掌握信息滞后，对工作环节上出现的制度管理不严密、工作疏忽和差错问题未能及时发现而导致工作被动造成负面影响。

2.企业现行的经营管理模式已远不能适应当前市场经济发展的需要，员工进出频繁，综合素质偏低，普遍存在短期行为。不断加大企业改革力度，完善现代企业管理制度已是迫在眉睫。

3.对内交流沟通与对外宣传不够。部分员工以及部分社会群体对公交的经营理念、服务举措、发展态势及潜在经营风险认识不足，存有偏颇而影响企业健康有序发展。

4.企业生产经营基础设施、设备更新改造和建设任务仍然相当繁重;加之企业营运作业的各类成本不断上升，盈利逐渐下降，经营亏损与日俱增。

四、XX年重要工作初步思路

XX年，我们将继续围绕增收节支、克源节流的既定工作目标。突出以安全生产为中心，以优质服务为主线，以发展为第一要务，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立忧患意识、机遇意识和发展意识，力促各项工作再上新台阶、新水平。

1.进一步加强安全生产指标责任考核，系统的建立安全管理各项规章制度，建立和完善工作标准台帐，开展形式多样的安全学习活动，努力提高安全活动质量。坚持以人为本，加大综合治理的宣传力度。抓紧抓好安全知识和相关法律法规的普及教育工作，加强对员工进行安全管理和作业技能培训，努力提高全员的安全法制意识和技能操作水平。同时，保持与内部员工的互相交流沟通，及时掌握员工思想动态，维护企业稳定发展态势。

2.进一步加强党风、行风和文明创建工作。认真贯彻xx大精神，严格按照xxxx的重要思想，切实加强党风和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断提高防腐拒变的能力;进一步健全监督制约机制，防止违法违纪行为的发生。同时，积极组织参与青年文明号、文明服务示范点、巾帼文明示范岗及平安企业等诸多文明创建活动，并加强对外宣传工作，塑造企业新形象。

3.进一步加强劳动用工管理。根据国家劳动法规规定，不断依法健全企业劳动用工制度，完善竞争和激励机制，增强员工业务素质和责任意识，强化教育，切实改变工作作风，提高生产经营服务质量。

4.进一步落实我市两会有关议案，并结合实际调整、延伸或开辟公交线路，逐步完善公交产业结构和运营网络，以推动公交事业持续稳定和谐发展。

公众号运营实习自我总结篇4

---自治区南宁高速公路管理处“阳光路政”品牌创建活动总结

2018年为我国改革开放40周年和自治区成立60周年，是建设交通强国之年，自治区南宁高速公路管理处以“为民服务，创先争优”为理念，坚持以民生发展为导向，树立阳光品牌建设新方向为格局，继续深化“阳光路政”品牌建设活动，提升高速公路路政管理水平，树立文明、高效、透明、公正、规范、廉洁、向上的“阳光路政”形象，逐步实现规范化、标准化、信息化的管理目标，自治区南宁高速公路管理处（以下简称南宁处）严格按照路政文明执法管理工作规范的要求，开展深化“阳光路政”品牌建设活动，根据《广西高速公路管理局2018年深化“阳光路政”品牌建设活动实施方案》，结合管理处“4935633”的2018年工作设想开展工作，现将2018年“阳光路政”品牌建设活动总结如下。

一、2018年“阳光路政”品牌建设工作情况

（一）明思路，定方向，高瞻远瞩谋阳光路政发展战略。

南宁处高度重视阳光路政活动发展动向，根据《广西高速公路管理局2018年深化“阳光路政”品牌建设活动实施方案》，结合管理处“4935633”的2018年工作设想，制定了《南宁高速公路管理处落实深化“阳光路政”品牌建设工作实施方案》和《南宁高速公路管理处2018年深化“阳光路政”品牌建设考核评比办法》。通过设置工作领导小组，深化品牌建设工作措施，合理安排计划，细化工作要求和评分标准，建立深化“阳光路政”品牌建设工作激励与奖惩机制，使品牌建设工作真正落到实处，鼓励全体路政管理人员争创“阳光路政”，推进我处“阳光路政”品牌创建活动顺利开展，实现我处用两年时间成为“阳光路政”领跑者的目标。

（二）全程实现可视、可控、可追溯，完善执法监督体系，实现真正可见的“阳光”。

南宁处按照路政文明执法管理工作规范的要求，全处实现路政执法全过程监督，通过组织开展路政信息化培训等活动，通过开展路政管理系统使用专项检查，督促执法人员提升“阳光执法”水平。

（三）争优创新，开设主题活动反映良好阳光路政氛围。

南宁高速公路管理处开展生动多样的品牌建设评比活动，在按照高管局相关评比办法开展评比的同时，南宁处结合自身实际，充分发挥干部职工主观能动性，创新开展“阳光路政”微照片、微视频、微故事系列开展了评比表彰活动，丰富了干部职工工作生活的同时，营造良好新闻宣传氛围。

按《自治区南宁高速公路管理处2018年深化“阳光路政”品牌建设考核评比办法》，南宁处“阳光办”根据考核细则评比，汇总各科室综合意见，上报管理处领导班子讨论通过，从我处13+1个直属大队中评选出3个“阳光大队”，11名“阳光队员”。

二、深化“阳光路政”品牌建设活动工作措施

（一）深化“阳光形象”体系建设，提升硬件新标准和文化软实力相结合，打造路政执法阳光新形象。

1、实现路政拥有自己“家”的完美蜕变，打造首款标准化、规范化、统一化阳光执法站所

新建路政执法业务用房及执法站场“四统一”是阳光形象建设工作，我处以“作风建设年”为契机、“拾掇新家园”为抓手，全面有效推进了路政阳光执法站所建设工作有序开展。我处站房装修按“四统一”标准进行，践行“让标准成为习惯，让习惯符合标准”理念，全面规划办公楼使用空间，13个所辖路政执法大队同类面积执法站房规划统一，包括办公布局、功能分区、上墙制度、物品摆放、标志标识的五个统一，做到入驻办公后各项功能同步使用，实现了我处路政执法站房建设、使用的规范化、科学化。

截至2018年6月30日，我处13个路政执法大队新建执法站房的搬迁工作已全面完成。

2.强作风、提效能，持续开展“拾掇新家园”活动。

为了深入贯彻落实自治区南宁高速公路管理处“九个转变”思想，践行“让标准成为习惯，让习惯符合标准”理念，南宁处推行开展了“拾掇新家园”主题活动，以落实深化阳光形象和阳光执法体系为核心，抓好路政执法场所形象建设，同步创建站房布局，努力实现所有执法场所布政设施规范化、统一化、标准化、科学化。把提升硬件新标准和文化软实力相结合，努力营造规范统一、整齐干净的环境新家园；努力营造正直、阳光、公平、顺畅的秩序新家园；努力营造团结、稳定、向上的心灵新家园，用大家辛勤的双手“拾掇”，展现出南宁处新时代的新家园、新氛围、新气象。在强作风、提效能，拾掇心情、拾掇秩序、拾掇作风同时，使大家从工作生活环境、精神面貌、工作作风等各方面得到全面提升，让整个队伍作风、环境，焕然一新。

3.以开展“三个一”工程为抓手，打造执法人员阳光形象。

我们坚持开展每周一课、每周一训、每周一报的“三个一”工程，进一步增强路政工作人员执法意识和执法水平，把军事素质融入到工作、生活之中。通过努力，我处执法人员始终保持热情、饱满的工作情绪，公正、严肃的执法态度，端庄、规范的执法行为，在公众面前树立了路政执法人员阳光形象。截止11月16日我处本年度共开展45期每周一课学习培训活动。

4.树品牌，营典型，召开2018年“阳光路政”品牌暨”阳光形象“建设现场经验交流会。

南宁高速公路管理处协助广西高速公路管理局召开2018年“阳光路政”品牌暨”阳光形象“建设现场经验交流会。以南宁路政执法大队为示范点，召开全区“阳光路政”品牌暨“阳光形象”建设现场经验交流会，通过路政执法装备、无人机操作、防闯入系统操作、内务标准、执法仓储以及“阳光形象”板报、执法场所“四统一”展示以及信息化应用展示七个方面，全方位、多角度的展现我处“阳光路政”品牌建设领跑者的新经验。

（二）深化“阳光执法”体系建设，抓制度重规范，打造出公正、规范、廉洁的执法队伍。

1.抓好制度完善和制度创新。

为制定和完善内控制度，路政科对现有路政管理工作制度进行梳理，新制定《广西壮族自治区南宁高速公路管理处行政许可审批工作流程图等三项路政管理工作流程》的制度，对规范行政许可审批工作具有重要意义。

2.以执法督查强化制度落实。

按照执法督（稽）查规定，对具体执法环节和执法行为实行全过程记录，实现可视、可控、可追溯。

其中，我处持续开展执法风纪训练工作使执法队伍达到增强作风意识、提高执行能力的目的。并先后多次召开路政重点工作约谈会议督促检查指导执法队伍依法依规开展日常执法工作。

3.开拓沟通模式，以微信工作群为平台，建立和畅通沟通渠道。

强化管理工作，实现实时、同步、统一的规范化指挥，兼顾公开、公平、公正行政，解决了各部门间横向沟通与纵向联系的信息互通问题，实现在“指尖交流互动”中缩短距离、提高效率。

（三）深化“阳光政务”体系，营造出透明、高效、便民的执法环境。

1.继续利用南宁处微信公众号，对外畅通政务公开渠道，增强服务公众的能力和水平，对内提高行业管理信息化水平。

不定期通过南宁处微信公众号平台，向1911名用户推送“阳光路政手机报”，宣传执法人员文明、高效、透明、公正、规范、廉洁、向上的“阳光”执法新形象。

2.优化营商环境，“以人民为中心”，打造广西一流政务窗口品牌，钦州政务窗口至今累计29次获得“群众满意窗口”称号，在59个进驻单位中位列第一。伶俐路政执法大队荣获交通运输部精神文明办公室授予“全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号。首创“零距离”执法便民服务大厅和“一次性告知”行政许可审批，切切实实践行“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。

坚持“以人民为中心”的核心理念，紧紧围绕中央、自治区的战略思路和要求，根据陈鸿起厅长、陆晓明副厅长在全区交通运输系统深化改革优化营商环境会议上的讲话精神，以深入实施简政便民改革，切实推进项目审批提速，积极落实利企降本措施，务实加快南向通道建设，着力搭建电子政务平台，全面提升行业治理能力为目标。全力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的高速公路优化营商环境，全面推进我区高速公路行业的快速发展。一是打造广西一流政务窗口品牌，以“办事更便捷、管理更规范、审批更高效、群众更满意”为目标，深入争创“群众满意窗口”称号，群众满意度达100%。我处钦州政务窗口至今累计29次获得“群众满意窗口”称号，在59个进驻单位中位列第一，为广西北部湾经济区和“一带一路”建设发展、优化高速公路营商环境提供快速、便捷、高效的服务。二是首创“零距离”执法便民服务大厅，主要是通过优化便民服务环境、简化办事流程、转变服务方式，采取直接与群众面对面沟通交流的方式，营造风清、气正、公开、公正、和谐的工作氛围，让服务贴近群众，增强政民交流互动，以人民为中心”，实现由被动服务向主动服务的转变。目前，我处在崇左、龙州、伶俐大队设立“零距离”执法便民服务大厅试点，率先推行执法便民服务品质标准化，提升执法便民服务水平。三是在我处2月份受理并审批行政许可工作以来，针对交通行政执法面临的新情况、新问题，以规范权力运行为出发点，以依法高效履职为最终目标的前提下，全面梳理和审查现有行政许可基础制度，进一步细化、修订和完善相关文件，指导大队做好许可涉路施工项目的“事前、事中、事后”监管。目前我处已办结行政许可项目19个，审批超限运输通行证34299件，全面履行了路政管理职责，南宁处接管许可项目被通报和有理投诉次数为零。许可项目办理过程中均未出现违规行为。以实际行动保护辖区公路路产设施的完好、维持良好的路域环境，为社会和过往司乘人员营造安全、畅通的公路出行条件。有效防范路政管理履职风险。

（四）深化“阳光服务”体系，为社会提供高效、便捷的服务。

1.实现科技清楚，以高科技服务工作，造福人民。

我处不断完善路政执法装备基础配置，并不断利用科技手段辅助开展执法工作，如高清无人驾驶航空器、防闯入系统、移动单兵摄像仪、二代身份证指纹扫描仪、4G回传执法记录仪等现代化高科技执法装备的使用都贯穿在日常路政管理工作中，为我处路政巡查、应急处置、保畅服务方面大显身手，为行业管理科学发展、安全发展和可持续发展提供科技源泉。

2.践行“科技强处”“以人民为中心”理念，利用科技手段做好“全国十大堵点—G72泉南高速六景段的防堵保畅工作，联合广西电视台、广西日报社、“广西云”南宁早报、广西电台私家车930等媒体平台开展高速公路路况“漫直播”，解决高速公路拥堵问题。18台无人机高空监控易堵路段，为防堵保畅工作做好“千里眼”“放心眼”，为社会公众打通回家“最后一公里”路。

我处践行“科技强处”“以人民为中心”理念，“科技强则事业强”，集全处人力、物力做好重大节假日防堵保畅工作，安排无人机及无人机操作手驻点易堵路段，覆盖南宁、崇左、钦州、防城港等1200多公里高速里程，对路面进行360度巡航拍摄和监控，并及时回传空中路况信息，利用微信公众号和外媒手段实时直播空中路况，为广大司乘人员提供准确、直观的路况信息。通过与广西电视台、广西日报社、“广西云”客户端、南宁早报、私家车930、钦州日报等媒体合作，在重大节假日期间的出行和返程高峰时段进行路况实时直播，让需要出行的司乘人员及时提前预知高速路况，准确做出预判，错峰出行，有效降低拥堵程度。同时，在我处微信公众号平台以“漫直播”的形式实时推出由无人机从现场回传的实时路况视频，全面提升路况讯息覆盖率和传播率。

重大节假日期间，路况实时直播和“漫直播”惠及群众201万余人次，正面舆论氛围良好，防堵保畅工作取得明显成效，我处所辖高速公路车流均保持畅通运行，“全国十大堵点”—G72泉南高速六景段的拥堵得到了明显的缓解。

3、围绕“五大主题”，深入开展“情满旅途·畅享交通”学雷锋主题系列活动

一是开展“情满旅途·神盾护航，助力春运”专项整治春运保畅行动，为春运安全出行保驾护航，打造“顺畅通途”。二是开展“爱心驿站·亲情关爱”学雷锋志愿者服务活动，让春运更加温暖。三是开展“情满旅途·文化科普”志愿服务活动，丰富辖区人民群众的节日文化生活。四是开展“情满旅途·法制相伴”志愿服务活动，为提高旅客春运安全出行意识贡献力量。五是开展“生态保护·蓝天美、社区美”志愿服务活动。

4、强力推进“厕所革命”，推造全国知名服务区典型，有效促进服务区公厕提档升级。督促辖区运营公司全面推进高速公路服务区“厕所革命”专项工作，打造了一批环境优美、设施齐全、管理规范的星级服务区和服务区“厕所革命”典型示范项目，我处扶绥、武鸣2个服务区获广西高速公路服务区“厕所革命”典型示范项目荣誉称号，2018年16个服务区获得三星级以广西高速公路服务区称号。顺利完成迎自治区成立60周年庆祝活动服务保障工作。12月11日-13日以中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰为副团长的中央代表团第二分团，全国人大常委会副委员长、中央代表团副团长白玛赤林的中央代表团第四分团分别在自治区陈武主席、范晓莉常务等自治区领导的陪同下，分别途径黄屋屯、宁明服务区、马山等服务区对服务区的文明服务及环境卫生给予了充分肯定，孙副总理对宁明服务区赞许道:“布局合理，管理得挺好。”。

三、引入网络新媒体，拓宽品牌宣传渠道。

南宁处成立新闻宣传中心，做好党的“喉舌”，通过成立新闻宣传中心，负责全处各类信息处理、微信办公平台建设、微信公众号管理等工作，最大限度激发高速公路行业管理创新发展活力。积极与各媒体紧密联系，通过宣传板报、报刊、网站、广播等渠道将创建活动纪实和示范典型进行宣扬，营造浓厚的“阳光路政”创建宣传氛围。

公众号运营实习自我总结篇5

本文以微信公众号这一自媒体平台为研究对象，探讨微信公众号在当下新新闻生态系统下公信力的消解与重构。文章旨在分析自媒体时代微信公众号公信力消解的现象、公信力消解的原因以及公信力重构的措施，期待公众能做到不传谣、不信谣;自媒体自身能做到及时反思;政府加强监管力度，各个环节通力合作，为自媒体健康发展构建良好的发展空间。

一、自媒体时代微信公众号公信力缺失的表现

微信公众号作为自媒体的形式之一，它的广泛普及也宣告着自媒体时代的到来。西方学界关于“自媒体”的概念，起源于新闻业的转型期，围绕着新闻业的转变以及如何更好地为公众生活所服务这一主旨展开。2003年7月，美国新闻学会媒体中心了由谢因·鲍曼和克里斯·威利斯撰写的全球首份自媒体报告《自媒体：受众如何行塑新闻和信息业的未来》。中心主任戴尔·帕斯金在为此报告所作的序言中认为，该报告可作为一个起步，以理解“普通大众正如何通过在全球范围实现知识连接的数字科技而获得赋权，从而能够以其自身的真相，提供并分享自己的新闻。[1]”我国学者理解的自媒体多涵盖“参与式新闻”“公民新闻”等概念，信息一般具有公开兼私密的性质。现如今的中国社会，鉴于自媒体普遍缺乏监管，包括法律政策对自媒体平台的监管与市场制度对自媒体平台的监管，以至于自媒体平台在发展过程中出现种种失范现象，以微信公众号为例，公众号的发展良莠不齐、乱象重生，公信力极度缺失。

（一）传播主体行为失范

网络自媒体时代，传播者在信息的汪洋大海中选择个人青睐的信息进行传播，由于自媒体平台“把关人”的缺失，传播者为了金钱、流量、关注度等往往会选择带有“标签化”的信息来吸取眼球、博取关注度。“标签化”是指人们自发地将某些人、某些事归为一类，而不将其视为独立个体对待。在归类过程中，他们往往根据不完全的或错误的信息概括，而不关注所发生事件的具体情节[2]。微信公众号上的信息被传播者绝大部分的标签化，因为这样可以最大限度的博取读者眼球。传播者行为失范还表现在：对信息进行虚假宣传，传播者以宣传自己为目的，博取受众眼球，以获得点赞、打赏、转发等;对公众隐私进行任意窃取与不正当收集，贩卖信息获取利益等;对公众号内容进行任意转发，缺乏原创能力与知识产权意识。

（二）传播内容乱象失范

微信公众号运营成功与否，很大程度上都是靠内容来吸引受众，但是很多自媒体运营者自以为满足用户低级趣味，只要收视率与点击率高就是运营成功的表现。例如，当下标题党盛行，它们靠的就是以噱头来哗众取宠，以此来吸引读者点击与浏览，实际上内容完全无营养可言，甚至部分内容还会严重危害未成年人的健康成长。自媒体时代，人们可以随时随地与分享信息，与之而来的是传播内容鱼龙混杂、模式化、同质化现象严重。2017年1月1日至20日，腾讯就发起了“爸妈朋友圈谣言征集”活动，涉及食品安全、生活百科、养生保健、虚假政策、医疗健康、母婴育儿、时事新闻、心灵鸡汤等领域[3]。可见当下微信公众号虚假信息、谣言等泛滥成灾。微信公众号抄袭现象十分严重，当下流行一句话，“1人原创、99人抄袭”，互联网拥有海量的信息，投机取巧之人可以随意复制粘贴，由此也带来微信公众号上的内容同质化现象严重。同时很多微信公众号为了迎合某些低级趣味的受众，色情信息、淫秽图片等来博取关注度以谋得不法收益。微信公众号传播内容失范，给青少年的健康成长带来了巨大的隐患，也是其公信力消解的重要原因之一。

（三）传播过程人为失范

自媒体时代互联网存在海量信息，与此同时，自媒体的把关人相较于纸媒时代严重缺失，信息在传播过程中存在大量人为失范的现象，在一定程度上更加速了微信公众号公信力消解的步伐。传播过程中的恶意营销，最为代表性的案例莫过于“罗尔事件”了，2016年11月25日，罗尔在其个人公众号上发表文章《罗一笑，你给我站住》一文，并迅速刷爆朋友圈，剧情一波三折、不断反转，最后发现是恶意营销策划，欺骗了大众的善良之心，最后遭到网友的口诛笔伐。传播过程人为数据造假，有些公众号利用水军人为点赞与转发，或利用软件与机器人代刷等，形成一条黑色产业链，目的是增加粉丝和阅读量，以获得广告赞助以及非法收入。传播过程人为的侵权行为，有些公众号利用名人效应、热点事件、他人经典原创等，制造耸人听闻的标题，以求标新立异，吸引眼球，与此同时，也带来一系列侵权问题，侵犯了他人的著作权、肖像权、姓名权、名誉权等。自媒体时代“把关人”的缺失是传播过程人为失范的主要原因。

二、自媒体时代微信公众号公信力缺失的原因

随着网络的迅猛发展，自媒体发展也呈现出井喷趋势，由于社会、政治、经济、文化等原因，自媒体的发展存在或多或少的问题。以微信公众号为例，微信公众号存在虚假消息泛滥、侵权等行为，导致其公信力严重缺失，微信公众号公信力的缺失是经营者、用户、微信公众平台等多方原因造成的。

（一）经营者追逐私利、缺少法律意识

计划经济向市场经济转型中，社会资源配置发生了重大变化，经济利益成为各项工作的重要指标之一。经营者运营公众号的根本目的是为获取利益，一部分经营者为了获取利益，无所不用其极，无视社会伦理，淫秽色情内容以牟利。有些经营者靠“标题”哗众取宠，标题低俗大胆，博取眼球来牟利。有些经营者缺乏创新思维，却沉溺于投机取巧，复制粘贴、盗取他人成果来牟利。同时，微信公众号的经营者很大一部分缺乏法律意识，对国家相关法律法规所知甚少，因此剽窃他人成果、抄袭、造谣、传谣等现象层出不穷。很多公众号经营者并非专业人士，大多寻找兼职人员，他们工作敷衍塞责，了很多只看重点击量不注重文章内容价值的信息。

（二）用户媒介素养缺失、盲目从众

媒介素养研究起源于国外，简单来理解即是：指媒介受众对各种媒介信息的解读批判能力以及使用媒介信息为个人生活、社会发展所应用的能力。用户作为微信公众号的受众，是信息传播中的重要一环，受众拥有一定程度的媒介素养格外重要。在当下现实生活中，相当一部分用户缺乏媒介素养，他们缺少对信息进行甄别的能力，无视社会道德，不正当使用媒介。用户盲目从众，甘当乌合之众，对哗众取宠的信息，抱着宁可信其有，不可信其无的心理，不加甄别的进行转发，无形之中对谣言进行二次传播。在信息传播过程中，用户的盲目从众心理引发信息传播过程中“沉默的螺旋”效应，近一步消解了微信公众号的公信力。

（三）平台把关缺位、政府監管不力

“把关人”又称“守门人”，怀特最早提出了“把关人”理论;1947年，卢因在《群体生活的渠道》一书中又系统地论述了这个问题，他认为在群体传播过程中存在着一些把关人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息内容才能进入传播的渠道。自媒体相比传统媒体最大的不同之处就在于“把关”环节严重弱化，互联网信息多元化、多样化，无法做到把关面面俱到。同时，微信公众号的审核制度不严谨，信息缺乏门槛审核，虚假信息、谣言等很容易进入微信公众平台再传播出去。当前我国法律法规不完善，导致很多职能部门缺位。自媒体时代，政府缺少专门的监督与管理，缺少对自媒体微信平台正确的引导，又缺少严格的惩治措施，在这方面，政府需要积极改进，不断完善。平台把关缺失、政府监督不足，微信公众平台犯错代价相对较小，近一步导致更多知法犯法行为的出现。

三、自媒体时代微信公众号公信力的塑造策略

自媒体时代公众话语表达权有了很大的改善，但言论自由的同时也出现种种不良现象，虚假消息、谣言等满天乱飞，自媒体时代媒介的公信力被严重消解。公信力是一个媒介平台生存发展的重要基石，也是其核心竞争力之所在，因此公信力的塑造，是自媒体想要长久发展的必经之路。微信公众号作为当下最为热门的自媒体之一，深受人们喜爱，但同时，微信公众号运营者也要正视自身存在的问题，积极面对，践行可操作的公信力塑造策略。

（一）微信公众平台管理制度化

政府作为媒介信息最重要的“把关人”之一，有责任与义务建立健全相关的法律法规，完善我国的互联网立法。现有的“微信十条”和《互联网用户账号名称管理规定》虽然可以为微信治理提供依据，但法律建设仍不完善。对微信公众号乱象的治理手段以采取依法治理为核心，政府及其相关部门要出台具有针对性的法律措施，对微信公众号失范问题作及时的指导。政府还要监督相关政策的落实，政府作为微信公众号治理的主体，应加强相关部门对微信平台的监督，落实具体政策。首先要完善职能部门建设，成立一个专门的微信管理机构;其次要加强技术投入力度，提高技术手段，提升网络安全环境，保障公民信息安全;最后是加大惩治力度，对遵法守法的公众号给予嘉奖，对违反法律法规，不顾社会责任的公众号给予严厉惩罚。

（二）微信公众平台运营规范化

行业的持续、健康发展离不开良好的运营环境，因此需要大力推进行业规范化建设。当下，微信公众号的行业规范并不完善。《微信公众平台服务协议》《微信公众平台运营规范》虽然在一定程度上起着约束作用，但总体来说，其效果甚微。实现微信公众平台运营规范化，首先规范化治理要针对经营者，培养经营者言论自由与话语责任的观念;其次也要对微信用户进行规范管理，引导用户树立正确的世界观、人生观、价值观，坚持社会主义核心价值观，加强对用户的教育，提高用户辨别虚假信息的能力;改进平台的管理机制，提升平台对信息的把关水准，保护原创文章，防止恶意抄袭;再次，平台应该加强相应的奖惩机制建设，对谣言、恶意营销等违规现象应该及时制止，把相关违法责任落实到微信公众号主体，形成长效机制。

（三）微信公众平台服务优质化

微信公众平台要提升自律水平和知法守法意识，经营者自身的媒介素养决定了其提供服务的质量与水平。经营者要提升自身的媒介素养，培养自己的文化素养，提升自律水平，对自身运营公众号要有一个清晰的定位，不能盲目追求阅读量与关注度，一些低俗、博眼球的不良信息，微信公众号自觉自律意识提升了，微信平台的服务才会更加优质化。公众号平台要平衡好经济效益与社会效益，作为自媒体的微信公众号很容易偏离本质，盲目追求经济效益，忽视社会效益。针对微信公众号公信力严重缺失的现象，经营者要时刻牢记把公共利益放在首位，同时把控好个人利益与社会利益的天平。既要满足用户对高质量内容的阅读之需，满足受众多元化需求，又要在保证社会效益的前提下实现经济效益。

（四）微信平台公众监督自觉化

公众是微信平台的使用者，同时也是监督者，公众法律素养与媒介素养的提高，是自媒体时代对公众提出的新要求。公众需要利用空闲时间学习相关法律法规，学习网络管理的相关条例，知晓哪些行为可行，哪些行为违法。公众要提高媒介素养，这是一个长期的过程，首先公众要加强媒介素养教育;其次以社会主义核心价值观为指引，构建正确的世界观、人生观、价值观。增强公众的监督意识，公众监督是微信公众号健康发展必不可少的环节。公众要提高自身的监督意识，树立自身的责任意识，明确自身监督可以为公众号公信力的提升助力;公众增强监督效应，仍离不开媒介素养的提升，公众应明辨是非、合理使用监督举报的权力。公众只有做到这样，才能为维护微信公众平台健康稳定发展贡献一份力量。

四、结语

公众号运营实习自我总结篇6

根据中央、省、市、县委关于学习教育的有关要求，结合明源街道的实际情况，现就在学习教育活动中开展“我为群众办实事”实践活动，制定如下方案：

一、工作任务

把学习同总结经验、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，围绕群众“急难愁盼”问题，切实为群众办实事解难题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。全面加快现代化建设步伐，进一步转变工作作风发扬我党求真务实的光荣传统，在求真上下苦功夫，真正把精力投入到讲实话、办实事、求实效上来。

二、工作要求

1、明确完成时限。“我为群众办实事”主题实践活动实施时间为2022年1-12月，完成时间为2022年12月底。

2、加强领导，明确责任。街道办、各社区、村要高度重视，积极参与，各司其职，要认真制定具体的工作措施，各部门及分管领导要积极协调配合，确保按时按质完成全面工作任务。

3、深入调研，求真务实。各社区、村党支部要成立为民办实事领导机构，坚持干部联系走访制度，开设社情民意接待站，通过设立民意信箱，发放民情民意调查问卷、微信收集、公众号反馈、在各社区服务大厅设立诉求窗口等多种渠道收集问题。每天进行分类整理，社区能解决的问题立即予以解决；社区解决不了的问题，由主要领导协调有关部门办理。切实提高为民服务、为民解忧的本领，真正做到民思我想、民需我做、民求我应、民困我帮。

4、上下联动，协调推进。对于收集上来的民生信息，基层能解决的要及时解决，涉及面广问题较大的，要及时向街道办汇报，街道办将全力协调，保持上下联动，合力解决。

三、组织保障

1、压实责任，分工明确。成立有党工委书记为组长，班子其他成员为副组长及组员的领导小组，主要领导牵头负责，带头做表率，层层落实责任分工；街道办将加大检查监督力度，跟踪各社区、村关于“为民办实事”实践活动进展情况，并将及时予以通报，确保各项工作落实到位，取得实效。确保事事有着落，件件有回音。

2、做好宣传，营造氛围。充分运用微信群、公众号、小程序、宣传栏等媒介宣传手段，努力营造各级党组织高度重视，广大党员干部广泛参与，各界群众积极支持的良好舆论氛围，

3、树立典型，正确引导。大力培养和树立具有时代特色、为民办实事、体现党员先进性的典型人物，宣传他们的先进事迹，引导广大党员干部向身边先进看齐，做到学有榜样，赶有目标。

2022年“我为群众办实事”实践活动方案

根据中央、省委、市委和县委关于学习教育的有关要求，结合工作实际，现就在学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动，制定如下实施方案。

一、总体要求

“我为群众办实事”实践活动是学习教育的一项重要内容，也是学习教育成果的重要体现。要牢固树立以人民为中心的发展思想，以“学悟思想·我为群众办实事”为主题，结合开展“三重四创五优化”活动、“三基”建设年活动、做好“112项民生实事”、文明城市创建等全县重点工作，聚焦群众所想所盼，办好一批重要民生实事，努力学、悟思想、办实事、新开局，为建设“七个”提供有力支持，为庆祝中国共产党成立100周年营造文明和谐、团结奋进的社会氛围。

二、活动任务

经县党组研究决定，活动时间从3月开始，12月底全面完成民生实事任务，重点从以下方面具体开展实践活动。

（一）志愿服务类。

1.共建文明社区，发放创城宣传品、打扫卫生、清理小广告；

2.背街小巷社会主义核心价值观宣传、打扫卫生、清理小广告；

3.入企宣传法律知识；

4.为贫困户送温暖、打扫卫生。

（二）党员亮身份类。

全体党员佩戴党徽，亮明党员身份。

（三）群众说事、干部解题类。

利用公众号等网络平台宣传“群众说事”平台。

（四）其他类

1.“夏送清凉”活动，关心关怀一线职工；

2.“冬送温暖”活动，关心关怀一线职工；

3.“木兰有约”法治宣讲活动；

4.建设“户外劳动者驿站”，为户外劳动者提供休息场所。

三、工作要求

（一）提高认识用心体悟。

“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的一项重要内容，贯穿始终，全体职工要树牢为群众办实事理念，切实增强思想自觉、政治自觉和行动自觉，发扬党的优良传统，从群众中来，到群众中去。做到用心体会，悉心体悟，力求想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧，解群众之所困。

（二）以上率下务求实效。

各部室负责同志，要切实增强表率意识，带头下基层，带头听呼声，带头为群众办实事，带头贯彻落实学习教育各项任务要求，做好示范、当好表率。

（三）强化宣传营造氛围。

要依托公众号、政务网站等其他有影响力的传统媒体、新媒体，通过集中宣传与专题宣传、网上宣传与线下宣传相结合等途径，大力宣传“我为群众办实事”实践活动取得的成果，形成声势，扩大影响。