智慧旅游的发展篇1

关键词：云南；旅游；智慧旅游；旅游信息化

中图分类号：F590.79文献标识码：A文章编号：16749944（2013）12023002

1引言

智慧旅游是以云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源共享等新一代信息技术为支撑，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息，对信息资源进行最大限度的开发利用，以更加及时、准确、智能的方式为游客、旅游企业、旅游管理部门提供各种信息化应用和服务，以将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人们群众更加满意的现代服务业为根本目标，所形成的一种旅游产业发展新模式和新形态[1]。

云南省是一个拥有着丰富的自然和历史文化资源的旅游大省。自从改革开放以来，云南省旅游业实现了从无到有、从小到大的历史性飞跃。1980年以来，国内外游客年均增长29.90%，国内旅游收入年均增长34.3%，2010年旅游产业增加值占全省GDP的比重约为7%，初步形成涵盖吃、住、行、游、购、娱的完整产业体系，旅游业成为云南省的特色产业和支柱产业[2]。旅游业的迅速发展对云南省整个经济社会的发展都作出了重要贡献。例如：它拓宽了就业渠道，增加了云南省的经济收入，加强了对内对外的交流，增加了云南省的国内外知名度等。但是云南省旅游业发展仍然相对滞后，因为地处偏远地区，其交通发展还不是很完善，旅游业的信息化发展水平还比较落后，牵制了旅游业的快速发展。

2云南省智慧旅游发展现状

2011年昆明市园林局与中国移动合作的“智慧公园”项目中的特色应用：“风景在线”功能在翠湖公园进行了试点，使得翠湖公园成为国内首个智慧型公园。

2011年8月，全国唯一以移动信息化技术手段为政府管理部门、旅游服务企业和个人提供旅游文化综合信息服务的平台“香格里拉旅游文化移动电子商务综合信息平台”在香格里拉启动。

2011年12月，云南省旅游局与中国移动签署战略合作协议，从加强旅游信息服务能力、扩大旅游电子商务市场规模、加强旅游景区的安全管理和智慧化三个方面进行努力，全面推进云南旅游信息化建设[3]。

2012年9月，西华公园开始建立示范“智慧公园”。随后，昆明市各大公园为实现“风景在线”功能都已安装“电子眼”。而云南省旅游局与中国移动双方合作“三步走”的战略中，第三步正是通过手机客户端、手机导游、景区实时视频监控等方案，全面加强云南旅游景区的安全管理和智慧化[3]。

2012年11月份，云南省旅游局与纵横壹旅游科技有限公司共同签署“智慧旅游”合作协议，这标志着云南省智慧旅游信息查询平台项目正式启动[4]。

可以看出云南省智慧旅游发展尚处于起步阶段，各项工作刚刚开始进行，因此智慧旅游有很大的发展空间。同时其智慧旅游发展也面临着很多的困难。云南省作为国内旅游大省，旅游资源极其丰富，加之目前自助游、背包客的盛行，游客对个性化旅游的追求，更加促进了云南省智慧旅游的发展。

3云南省智慧旅游发展面临的困难

3.1智慧旅游发展的基础设施相对落后

根据2009年中国互联网信息中心（CNNIC）的数据调查显示，云南、内蒙古、宁夏、贵州等13个省或自治区网络普及率低于全国平均水平，由此可见云南等省的互联网发展水平和通信基础设施是比较滞后的[5]。由于发展智慧旅游的基础设施尚不完善，造成数据的传输能力和预期水平还存在很大差距，从而成为制约智慧旅游发展的瓶颈。

3.2旅游企业信息化建设意识不强

云南大部分旅游企业在信息化建设上的思想观念还比较保守，往往处于被动接受的状态，因此大部分企业对旅游信息化和智慧旅游建设的意识不强，使得对于网站和信息系统等方面的建设都不愿投入太多的人力和物力资源。

3.3网络营销与服务的水平比较低

在网络营销方面网上交易的支付平台没有普遍建立，网络交易的法制法规不完善，导致网络支付不安全，目前在线交易大多还采用的是“网上交易，网下支付”模式。另外云南省对于旅游信息化的宣传和教育力度不够，导致参与人员的文化水平较低，从而造成旅游业信息化服务水平较低。

3.4缺乏既熟悉信息化又精通旅游业务的复合型人才

智慧旅游的发展涉及到旅游网站的建设、管理和维护等多方面的知识，要求智慧旅游从业人员不但要具备较高的计算机能力、电子商务知识，同时还应具备扎实的旅游学、管理学、市场营销学、文化美学等学科方面的知识。但目前大部分从业人员能力比较单一，或者是计算机专业或者是旅游专业人才，缺乏两者合并的综合型人才，对智慧旅游的迅速发展造成困难。

4对策与建议

4.1加大智慧旅游基础设施建设

要大力推动旅游信息化基础建设工作，支撑产业快速发展。首先要增加宽带网络覆盖率，使各类有线和无线形式的宽带网络覆盖各个城镇和乡村；其次提高物联网设施建设水平，建设覆盖城市的身份识别感知网络、位置感知网络、视频监控网络和环境感知网络，实现城市动态实时监控；最后还要加强旅游门户网站和信息系统的建设，使得信息化成为推动旅游产业转型升级的主要动力和支撑旅游产业持续发展的重要基石[6]。

4.2增强智慧旅游发展建设意识

云南政府和旅游局等有关部门应大力宣传智慧旅游及其带来的各方面效益，使旅游企业及单位意识到智慧旅游是旅游业未来发展的趋势，从而重视智慧旅游的发展，加大其建设力度。

4.3提高网络营销与服务水平

积极开展旅游在线服务、网络预订和网上支付等各种方式，快速构建畅通的立体化网络营销渠道，提高旅游网络营销能力。同时建立覆盖全省的旅游信息服务体系，加强旅游从业人员服务水平的教育培训，从而全面提升旅游信息化服务水平。

4.4重视智慧旅游人才的培养和引进

旅游企业及相关部门要大力培养既熟悉计算机操作，又精通旅游专业知识和技能，并且能够将这两方面综合运用的人才。同时大力引进该方面人才，并将其作为高层次人才培养[7]。

5结语

面对智慧旅游带来的机遇与挑战，云南省要根据智慧旅游的发展现状，找到智慧旅游发展所存在的问题和不足，做到具体问题具体分析，认识到要实现云南省智慧旅游的快速发展，必须紧密结合该省的实际情况，全面建设云南旅游信息化，以增强云南旅游业的综合实力和竞争力。

参考文献：

[1]陈涛，徐晓林.智慧旅游——物联网背景下的现代旅游业发展之道[M].北京：电子工业出版社，2012：17～19.

[2]陈庆勇.云南数字旅游产品开发与发展对策[D].云南：云南大学，2011.

[3]辉.智慧旅游正当其时——中国移动云南公司“无线城市”建设应用之旅游篇[N].人民邮电报，2012-12-19.

[4]陶园园.云南省启动“智慧旅游”项目[N].昆明日报，2012-11-25.

[5]牟从华，黄齐朴.云南旅游电子商务发展存在的问题及对策研究[J].中国市场，2011，7（28）：86～87.

智慧旅游的发展篇2

智慧旅游作为旅游业发展运营的一种新模式，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，既是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，又是把旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代化服务业的战略选择。因此，智慧旅游的发展具有十分重要的意义。江苏省是智慧旅游概念的发源地，全省旅游系统以及相关各方面对智慧旅游进行了许多方面的探索，并取得了令人欣喜的进展。

二、无锡市发展智慧旅游优势分析

1.科技与人才支撑强大

2015年江苏的科技进步贡献率接近69%，全社会研发投入占地区生产总值的比重接近2.5%，电子信息产业销售收入占全国信息产业的四分之一以上，区域创新能力在全国科技发展研究评价中保持全国首位。全省智慧城市建设、物联网建设加快推进，无锡的“感知中国”中心和云计算中心在全国领先，为智慧旅游提供了技术支撑。同时，江苏高校和科研单位众多，两院院士数量居全国第一，为智慧旅游提供了人才支撑。

2.旅游网络体系发达

江苏省基本形成了覆盖全省的多语种旅游网站集群及手机网站，建立了导游管理、旅游统计等业务管理平台，建成了江苏12301旅游服务热线和旅游咨询中心网点。这些都为无锡智慧旅游的发展提供了网络体系的支撑。同时，无锡旅游部门积极与中国移动、中国电信等通讯运营商开展合作，探索通过信息技术提升旅游业发展的新途径，取得了较好的成效。如无锡灵山景区与无锡移动签署4G智慧旅游合作协议。双方借助4G网络优势，围绕“吃、住、游、乐、管”等开展合作，打造数字化的灵山景区，提升景区智能化管理水平，加快无锡“智慧旅游”建设的进程。无锡移动长期致力于以高速网络、云计算、物联网等新技术，依托便携的智能终端，从视频监控、系统集成、呼叫中心、工作手机等各个应用层面，开发出导游通、旅游车辆配载系统和安全信息服务系统等应用，全力推进“智慧旅游”建设。导游通系统可实现导游带队及审批的电子化管理、二维码签到和景区自助导游等功能；旅游车辆配载系统和安全信息服务系统，通过GPS定位、远程视频监控、音频监听和对讲，对旅游客运车辆的实时监测、调度指挥、人员车辆管理等，提高旅游车辆的安全系数。此外，无锡移动还为荡口古镇搭建景区管理系统集成平台和数据库，整合安防监控、客源分析、自动语音和人工广播、停车场管理等多项功能，为景区提供智能化的游客管理和停车管理，让景区的安全管理更加智能、高效。

3.旅游网络经营发展迅猛

据统计，无锡旅游企业中，已经自主建设网站或者在国内著名网站开设网页的达到一半以上。这些企业旅游的网站建设，开启了网络经营的步伐，这也使得无锡智慧旅游发展迈入而来一个新的台阶。

三、无锡市智慧旅游发展现状

无锡是国内外著名的旅游城市，在智慧旅游建设方面，一直走在江苏乃至全国的前面，近年来已取得不小的进展。近年来，无锡市智慧旅游建设驶入了快车道，先后建设了手机客户端、一站式服务平台、乡村旅游、网络营销平台、数据处理中心、客源分析系统、无锡旅游APP群、二维码投放以及百度城市百科等一系列项目，不少项目已经在智慧旅游的实际应用中发挥出重要的作用。无锡智慧旅游取得了良好的成效，具体包括以下几个方面。

1.构建智慧营销体系

（1）与专业网络媒体的合作

无锡市通过多种渠道和方式与专业网络媒体开展合作。如与蚂蜂窝合作，进行休闲游记的征集制作与推广；与百度合作，对无锡旅游资讯进行全方位推广，推广智慧旅游的成果；与360合作，通过与360搜索引擎对无锡重点旅游休闲片区进行了广泛的宣传和推广，增强了无锡重点旅游休闲片区的网络曝光度，提升了城市知名度和美誉度。

（2）自媒体营销体系构建

在自媒体营销建设方面，无锡市重点开展了两方面的工作。①官方微博运营。通过运营，打造以微博为新型社会化管理的宣传平台，进一步宣传无锡旅游的形象。②官方微信运营。先后建设“无锡市旅游局”微信订阅号和“微游无锡”微信服务号两个微信平台，取得了较好的宣传和推广效果。

2.智慧旅游数据处理平台建设

无锡市建成了旅游企业数据共享交换平台；无锡大数据中心数据共享交换平台；游客行为分析系统等工作，搭建了相对完善的智慧旅游数据处理平台。

3.手机智能导览分析系统建设

为更好地对外地游客提供专业化和个性化服务，无锡市旅游局组织开发了手机智能导航分析系统。该系统把数据处理中心和游客相关的实用数据推送出去，为游客提供智能化的伴随旅游服务，为游客提供全面、准确和及时的旅游信息。

四、无锡市智慧旅游发展策略

1.积极推进信息共享和资源整合

智慧旅游信息资源整合是一项复杂的系统工程，无锡市旅游系统要抓紧时机，积极探索，勇于实践，创造有利于智慧旅游信息资源整合的良好环境。发挥政府在建立智慧旅游信息资源共享机制上的主导和示范作用，按照统一的信息资源分类的方法和元数据的规范，建立智慧旅游信息资源目录体系和交换体系，为各级旅游政府部分的业务协同、公共服务和辅助决策提供信息交换和共享服务；在智慧旅游信息整合的实施过程中，避免简单的把传统的政务活动计算机化或网络化，要按照智慧旅游信息资源整合的要求，对现行的政府管理职能、组织以及行政流程进行必要的调整和改革，提高政府旅游部分的依法行政和社会服务能力，为全面建设成新型的旅游电子政府创造条件。

2.充分发挥智慧旅游企业的示范效应

无锡应从多方面入手，充分发挥智慧旅游试点企业的示范效应，为行业推广提供示范。一要推选无锡智慧旅游建设的先进企业作为示范，推广其发展经验，实现智慧旅游经验的有效共享；二是建立无锡智慧旅游发展培训基地，加强对企业各层人员，尤其是企业一把手和高级管理人员的智慧旅游知识和技能的培训；三是要加强无锡企业间信息化经验的交流，鼓励企业因地制宜，探索符合自身的信息化建设模式。

与此同时，要采取有效措施，尽快建立中小企业智慧旅游发展的帮扶机制。一要依托政府、企业、科研机构、旅游行业组织等多元投入，以市场化的运作模式，加快建设重点面向中下旅游企业的创新技术平台，从政策、资金和技术上给予中小旅游企业支持；二是在智慧旅游建设基金中设立中小企业智慧旅游创新基金，重点资助智慧旅游建设成绩突出的中小企业；三是加强政府对中小企业智慧旅游的发展引导，并积极争取国家、省、市的专项资金支持；四是发挥智慧旅游先进企业的示范作用，建立企业间智慧旅游帮扶机制，有针对性的指导中小企业智慧旅游建设工作。

3.积极发挥智慧旅游在产业融合中的独特作用

坚持旅游、文化、生态和科技“四位一体”，充分发挥无锡的独特优势，积极推进旅游与文化、生态和科技的深度融合，利用智慧旅游的理念和技术开发建设一批特色鲜明、附加值高的旅游项目，进一步增强无锡旅游对游客的吸引力，不断提升无锡旅游的优势。

坚持依托资源创新、创意创新和技术创新相结合，科学开发旅游资源，深度谋划旅游项目，大力促进历史文化旅游资源与现代科技、动漫创意相结合，提升无锡旅游产品的文化表现力和创意吸引力，进一步增强无锡旅游的吸引力、辐射力和发展力。

4.加强对智慧旅游建设的评价和考核

智慧旅游作为一项新生事物，如何正确把握科学的发展方向，确保应有的发展成效，是一个十分重要的问题，加强对无锡智慧旅游建设的评价和考核必然是行之有效的措施。一是根据国家以及江苏省旅游局的相关要求，并结合智慧旅游的发展实际，尽快研究拟定相关的评价和考核系统；二是建立起由来自政府部分、高校、科研机构以及旅游企业相关专业共同组成的评价考核小组，承担相应的评价和考核任务；三是建立智慧旅游工作目标责任制，将智慧旅游建设工作纳入各级旅游部门年度考核目标，引导科学的发展方向；四要积极引入第三方评价机制，对智慧旅游项目和成果进行投入、产出、综合效益、推广价值等方面的综合评价，在综合评估基础上不断加以提升改进。

5.建立健全网络和信息安全保障机制

网络和信息安全是智慧旅游发展的基础保障，对智慧旅游的发展有着至关重要的影响。一是按照“谁主管谁负责，谁运营谁负责，谁使用谁负责”的原则，落实信息安全管理责任制；二是强化信息网络安全基础设施建设，信息安全保障系统与应用系统同步规划、同步建设、同步运行和同步发展；三是要建设和完善信息安全监控体系，高度重视信息安全应急处理工作，制定应预案，开展应急演练，系统要普遍建立灾难备份体系，提高对信息安全事件的防范和应对能力；四要建设网络信任体系，在旅游智慧营销等业务中加强CA认证等信息安全保障措施的运用。

6.加强对智慧旅游的人才队伍建设

人才队伍建设时促进智慧旅游更好更快发展的关键所在，必须采取多方面的措施予以推进。第一，要大力支持社会力量培养无锡智慧旅游人才，形成多方培养智慧旅游人才的良好局面；第二，要经常性的邀请国内外高等院校、著名软件企业与江苏省相关部分合作办学或建立职业培训机构，并加强对无锡智慧旅游人员的继续教育和岗位培训；第三，要完善人才政策，大力引进人才，创建一个有利于智慧旅游人才发展和创业的良好环境，并在科研经费、科研设备、生活待遇等方面制定优惠政策，吸引各类人才和智慧旅游领域进行创业。

7.加强全省智慧旅游发展的顶层设计

智慧旅游顶层设计是运用系统论的方法，从全局的角度，对智慧旅游发展的各个方面、各个层面、各个要素进行统筹规划，以集中有效资源，高标准、高水平的实现各项目标。国家旅游局以及出台了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，为我国智慧旅游的发展指明了方向。江苏已经出台了《关于全省智慧旅游建设的实施意见》，为江苏智慧旅游发展提供了依据。江苏省旅游局应该以国家、省已经出台的相关文件为依据，进一步完善和细化顶层设计，为全省智慧旅游发展提供全面、系统和可靠的依据。

智慧旅游的发展篇3

一、引言

旅游业是一个信息密集型产业，也是一个综合性极强、信息依存度极高的产业，信息的有效汇聚、交换和共享是其生命力的源泉。在互联网的社会里，人们可以借助各种各样的社交平台和移动网络来产生和交流大量的信息。随着信息技术的进步和智慧城市的发展，特别是大数据分析、云技术、移动互联网等技术创新与普及，旅游行业信息交流和共享方式、消费模式、经营监督管理等信息化变革己成为可能。在大数据时代，旅游业应该更好的把握机遇，将智能数据挖掘技术应用于旅游服务中，构建一个可以完美融合旅游基础信息和旅游基础设施的架构，从而更利于旅游管理部门，旅游机构和普通旅客结合自身情况做出明智选择。

二、概念

（一）“大数据”时代

“大数据”时代由全球知名咨询公司麦肯锡提出，麦肯锡认为：未来社会数据将渗透到每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们通过对海量数据的整合、挖掘和运用，可以做到预测旅游者、旅游企业和旅游管理者的行为模式，进而可以指导他们在面对选择时做出合理准确的方案，它预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。

（二）智慧旅游

智慧旅游，也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。简单地说，就是游客与网络实时互动，让旅程安排进入触摸时代。

三、旅游信息交流平台系统

大数据时代下的智慧旅游平台的建设可以从以下几个方面着手：首先旅游管理部门可以和银行合作开发“旅游一卡通”，让游客只需手持一张卡，就可以一卡玩遍全市、全省、全中国乃至全世界，旅游中发生的吃、住、行、游、购、娱都可以凭借这张卡轻松搞定，避免了游客旅游时身上即装多张银行卡、又装现金的麻烦；然后，建立旅游信息交流平台系统，这个系统包括三大板块，分别应对于不同的旅游主体：智慧服务板块、智慧商务板块、智慧管理板块。旅游管理部门可以在上面实时信息，如天气、路况、景区的饱和度等；同样旅游企业可以在上面投放旅游产品，进行旅游精准化营销；游客同样也可以登录这个平台，进行信息查阅、购买旅游产品等；另外，当地居民在这个平台中扮演多种角色，既可以是管理者，也可以是旅游企业，既可以作为独立第三方进行旅游信息的点评，也可以作为游客进行信息查阅和购买产品，完善信息；最后，旅游管理部门还应就特殊情况设立旅游统一服务热线系统，旅游应急指挥中心、旅游灾害预警中心这三个独立的部门。

（一）游客―智慧服务

服务是旅游的灵魂，是旅游业发展的重中之重，因此，“智慧服务”是“智慧旅游”的核心业务，是驱动“智慧旅游”前进的关键动力，旅游行业“智慧服务”的主要表现形式是各类旅游服务提供商利用智慧化的技术和手段服务游客，更好地满足游客“吃、住、行、游、购、娱”的需要。例如：能够方便地获取各种相关信息，确定旅游行程，智慧服务都可以做到。

在系统中由于游客的访问、点击、浏览都可以留下海量的数据痕迹，这些记录就是大数据的基础信息，后台商家就可以通过整理、分析这些数据，得出游客的消费倾向，进而进行精准化营销。游客所浏览的网页都是商家精心设计过的产品，那么游客怎样挑选一款最合适的产品呢？鉴于此，系统制订了筛选功能和对比窗口，只要一按按钮就可以清楚明了的显示出最合适的产品和性价比最高的产品供游客挑选。当游客挑选到心仪的产品时，就可以进行产品预订，经过预订的产品，系统就会把预订信息自动传送到旅游一卡通上，消费时，只需刷卡就可以轻松搞定。当然如果预订期内产品的相关信息发生了改变，系统也会通过短息提示等途径进行实时通知，并启动合适产品的推送功能，让游客有更多的选择，做到人性化管理。对于消费完产品的游客，系统同样会提醒游客进行评价，以改善商家的管理。

（二）企业―智慧商务

“智慧商务”主要是针对旅游服务提供商而言的，是各类旅游服务提供商，包括旅行社、酒店、景点、运输服务商等综合利用各类智慧化的技术开展包括电子商务、移动商务等在内的各类商务活动，以实现智慧化的商务，能够迅速、低成本地搭建自己的管理系统，提升管理水平，对外宣传企业形象，快速开展电子商务服务，提高商务活动的运作效率，提升旅游业务的经济效益。

游客提供的海量数据包括结构化数据和非结构化数据，结构化数据是一系列数字，非结构化数据则可能是一张图、语言等信息。大数据分析不仅要做直接的数字分析，还要懂得建立数学模型，将非结构化数据转变为结构化数据，并得出结论。例如，通过构建非结构化数据分析模型，可以分析到为什么有些游客浏览量商家的网站却不进行下单，她是属于闲逛型的游客，还是商品的某个性能不符合她的要求等，进而分析出游客不进行下单的真实原因，帮助商家提高下单率。系统通过科学的模型构建，对包括食、住、行、游、购、娱等方面进行了深入的数据挖掘，获取来旅游游客信息，包括游客的年龄、性别、客源地、兴趣偏好等信息，可以实现旅游产品的精准营销，整理并统计形成某一类人的销售预测报告，进而提供相关产品。例如：对于青年知性女性提供高品质的文化观光游，对于繁忙的商业人士，可以提供一整套覆盖旅游行前、行中、行后的整体旅游方案。总之，通过数据的整合可以预测游客的消费倾向，进而进行精准化营销，线上销售产品，线下提供高质量的服务，以此来完成线上线下的完美结合，再通过游客的满意度调查，弥补产品不足，最后达到提高旅游企业的营业效益。当然系统同样设计的有营业效益评价系统，可以对商家的销售情况进行精准的分析，并提出合理性建议，而且可以帮助商家进行会计、税务方面的统计，方便商家进行网上记账、报税。

（三）政府―智慧管理

旅游“智慧管理”主要是针对旅游活动的各项管理业务而言的，是指综合利用智慧化的技术对游客、景点、酒店、旅游线路、交通工具以及其他类型的旅游资源进行智慧化的管理，以全面提升管理水平，创造管理效益。旅游管理牵涉到旅游产业链的各个环节，是直接影响旅游服务质量和旅游效益的重要因素。对于旅游部门而言，通过提供历史及最新的旅游相关信息，不仅能够宣传当地旅游资源，提升旅游目的地形象，而且可以助旅游企业及时应对突况，为当地旅游业发展提供决策支持。

旅游管理部门通过系统中游客的访问数据，通过建立模型，分析数据，以及联系各个车站、火车站、飞机场的订票量以及趋势，可以大致对一段时间内的旅游者的数量和质量有一个预计，例如：十一黄金周之前，可以通过分析相关数据，大致估算出访问本地的游客的大致情况，他们的年龄段、男女比例、出游方式、旅游倾向等，以此来应对大量客流的突然出现，做好基础设施的准备工作。再者旅游管理部门可以通过系统提供大量官方旅游信息，实现旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作，例如交通状况、景区天气等，做到实时转播旅游地概况，分散客流、提高游客满意度。再者旅游管理部门同样可以通过系统宣传旅游目的地，提升旅游目的地形象，实现旅游目的地营销。最后旅游管理部门可以通过系统进行旅游市场监管、生态监控，规范市场行为，提高旅游企业透明度，同时进行指挥决策、实时反应、协调运作，做到合理利用资源，做好旅游发展和管理的科学决策，及时应对预测和应对突发事件和灾害，形成智慧管理模式。

（四）当地居民―智慧生活

当地居民在旅游经济中扮演者不同的角色，发挥着不同的作用。居民可以是旅游管理部门，通过系统对旅游活动进行管理；可以是旅游企业，通过系统为游客提供本土化的服务，开办餐厅、旅馆等；当居民有意愿进行短途旅行时，可以作为游客通过系统进行旅游产品的选择；当然不要忘了，更多的时候他们扮演的依然是作为普通市民的自己，他们不仅可以享受因智慧旅游所带来的城市交通、设施、休闲等多种信息的共享价值，而且作为独立第三方，他们对于旅游目的地的相关情况更具有发言权，他们即是主又是客，他们对于旅游企业的评价至关重要，也更加客观真实，要充分发挥他们的这种独特性，实施差异化处理，使系统能够更加接近真实。

四、挑战

（一）数据搜集、处理

在游客进行对旅游信息交流平台进行访问时，后台将会搜集到海量的游客的访问信息，这些数据就这样应运而生，包括游客浏览的网站、游客自己撰写的攻略，提交的旅游订单（包括航班信息，酒店信息，乃至服务点评）。这些数据的总量是十分巨大，这些数据包括视频、文字、图片等，其实真正有效的数据也许并不多。例如海量的点评数据，往往会让旅游业者感到没有头绪。而网络信息的快速传播会加大差评的影响力度，倘若旅游企业对相关数据处理滞后，则会影响企业形象。与过去游客单纯通过行业投诉电话反映意见不同，网络点评具有及时性、扩散性，如何智慧地运用这些点评，从而扩大正面影响，降低负面影响，将是旅游企业面临的新课题。而这类大数据带来的新挑战，已经越来越多地摆在旅游业者的面前。其实难的并不是数据的搜集，而是数据的挖掘、分析，怎样通过海数据的筛选得到有效的数据，并提供分析结果，这才是问题所在。

（二）线上线下无缝结合

在生活中从线上到线下的互联网经营模式已经非常普遍了，这也正好顺应了智慧旅游的发展趋势。旅游通过互联网购买旅游产品，其实看中的并不是产品本身，而是网页上所描述的照片以及文字，但在实际中这些照片文字和现实中到底有多大的相似程度，这个问题不敢深究。有大部分游客到实际景区、酒店消费之后，都大呼上当，旅游满意度普遍较低，这就说明了一个问题，我们的宣传存在着虚假宣传，用另外一句话说就是线上和线下的营销模式存在脱节现象。其实作为线下运营，景区、酒店等存在的最大优势就是与客人的真实交流和沟通。在无数个服务的关键地点和关键时刻中，客人的诉求通过征询、评论、投诉各种形式反馈回来，再不断地回顾和筛选，这样提炼出来的顾客核心诉求才是线上传播的主导线索，这也将极大地拉近线上和线下的距离。以双方都认同的真价值为契机，进行真实的线上退广和线下服务，这样才能切实的做到线上线下无缝结合。

（三）个人隐私的保护

智慧旅游和大数据都需要依托于互联网平台，在互联网中游客的信息会得到全面的搜集，游客的信息资源高度集中，游客使用智慧旅游系统提供的资源时会涉及到个人的重要隐私信息，包括消费能力、旅行偏好、手机号码、身份证号等重要信息，如果不法分子获取到用户的身份验证信息，假冒合法用户，就可以“合法”获取该客户的各项权益，包括财产和专属的旅游服务权益等，必然会给真实身份的游客带来重大经济损失和精神伤害。因此，如何确保身份的真实可靠，是大数据时代在智慧旅游应用中的首要任务。

五、总结

智慧旅游的发展篇4

一、智慧旅游的相关概念

智慧旅游是一种全新的旅游发展理念与方式，它迥异于传统旅游当中的旅游吸引物或产品类型。它的提出得益于“智慧地球”与“智慧城市”理念的提出和发展，是后者在旅游产业与旅游活动中的具体运用。智慧旅游的提出也有着独特的时代背景，是在新技术浪潮席卷之下旅游业信息化发展的应时之举。2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展指出了方向，智慧旅游被正式提上发展日程。

智慧旅游的提出有着相关理论概念的发展，也深受时代条件所影响。具体到我国旅游业的发展现状来说，也有其发展和推广的必要性。首先，是对我国庞大的旅游市场的满足。截至2012年，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场，发展智慧旅游可为国内外旅游者提供更优质和便利的服务，满足国内外旅游市场的需求。其次智慧旅游所需要的云计算、移动设备、物联网等技术已越发成熟，为智慧旅游的发展和落实提供了强大的技术支持。

智慧旅游的技术背景和时代背景是发展智慧旅游的前提基础，而对智慧旅游相关内涵的理解则为进一步深化智慧旅游发展和推广提供一定的理论保障。智慧旅游是基于云计算、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实、数据挖掘和信息处理等技术，借助智能手机、智能终端等设备，实现旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感应，培养旅游者从旅游信息搜集、旅游决策、旅游购买、前往旅游地、在旅游目的地消费全过程的主动性、自主性、智能性和交互性，为旅游者提供无微不至的旅游服务和前所未有的体验感受，最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的数字化。

二、我国智慧旅游发展现状

镇江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，并开展了相关的项目建设：2011年建立了挂靠国家旅游局的“国家智慧旅游服务中心”、试水智慧旅游设备、软件和应用模式的研制开发、试点与推广活动，一系列的举措为全国的智慧旅游建设发展率先提供了示范。镇江之后，囊括苏州、无锡、常州、扬州、南通和南京在内的江苏7地市结成“智慧旅游联盟”，实现了个别城市的旅游开发向智慧旅游城市群的迈进。到2012年，此旅游城市群走出城市的界限，形成省际之间、市际之间的联盟。据资料统计，到2012年10月止，我国已有江苏、浙江、北京等开展了智慧旅游的试点和建设。截至目前，我国已有62个省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划。同时，作为智慧旅游市场主体的移动通信运营商、在线电子商务企业――淘宝、去哪儿、携程等，航空企业的国航和东航等也纷纷尝试智慧旅游业务，颠覆既有的市场，不断改变自身运营模式，为我国智慧旅游的发展提供了发展路径上的支撑。例如，淘宝网推出智能手机旅游服务，发展智能手机淘宝旅游客户端，为用户提供查询、预订、购票、支付等服务；去哪儿网推出“智慧旅游数字服务”，设计网格状服务流程，保证消费者从搜索、预定、支付到评价旅游产品的使用流程，按机票、火车票、酒店等横向产品，互联网、手机多媒体终端等纵向服务渠道两个维度为消费者提供数字化的服务。

值得一提的是，在我国智慧旅游取得一定进展的同时，也要看到还存在的不足和提升空间。智慧旅游科技研发与实施技术力量的相对脱节、对智慧旅游相关理念的理解不清、盲目跟风概念炒作以及智慧旅游的建设标准评价体系缺失等。

三、我国智慧旅游的发展前景

我国智慧旅游起步时间晚，在取得一定发展成果的基础，应针对其存在的问题着力解决并放眼于智慧旅游的未来发展，使之与我国旅游的发展现状和现实接轨并合，通过新时代智慧旅游的推广来达到推进我国旅游产业大发展的目的。

全方位的规划设计。旅游业涉及范围广泛，包括旅游者在目的地的活动以及当地各领域和各产业部门，智慧旅游的发展离不开智慧城市的支撑，是智慧城市的有机构成。基于智慧旅游的牵涉领域广，我国智慧旅游的未来发展应立足于大领域、大视角。具体来说，即我国的智慧旅游建设在智慧城市的框架下统筹规划，做到移动网络、物联网建设、信息安全、三网融合等基础设施建设相互结合一步到位；同时要打破行业壁垒，实现旅游产业与其他产业部门的信息和资源共享。

智慧旅游的发展篇5

引言

为推动经济带持续健康发展，促进广东、广西经济一体化，探索我国跨省区流域经济合作发展新模式，2011年7月，国务院正式下达建设“珠江-西江经济带”发展规划，为广西经济发展打开新的篇章。桂林作为珠江-西江经济带规划延伸区，更作为享誉全球的国际旅游胜地，肩负着创新驱动经济发展的重任，最好的经济增长点，就是将先进的信息技术融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推动珠江-西江旅游经济发展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王辉、金涛等人（2012）定义：智慧旅游，即利用云计算、物联网、移动通讯等信通过互联网平台信息技术，借助智能终端设备，获取旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时，让人们能够据此及时安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云计算技术，将海量的旅游信息集中起来，通过云服务终端，为游客、管理者等提供旅游相关服务。因此，智慧旅游模式可概括为“一心、两端、三网”，即云计算中心;旅游信息服务端、使用端以及互联网、物联网、移动通讯网络。

国家旅游局将“智慧旅游”写入了“十二五”旅游发展规划，并对“智慧旅游城市”试点工作进行部署。自2010年起，北京、南京、苏州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建设浪潮，开始建设“智慧旅游”项目。旅游产业信息化是未来旅游业发展的必然趋势，促使旅游产业与信息产化高度融合，近几年，越来越多的优秀旅游城市加入到发展智慧旅游建设的队伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入选年度国家智慧城市试点名单，正式启动“智慧城市”建设。根据《“智慧桂林”总体规划》要求，桂林市以智慧旅游为智慧城市建设的突破口，打造城市旅游智慧化发展的新模式，加快桂林旅游资源优化配置、旅游产业转型升级，把桂林打造成广西首座智慧旅游城市，从而提高桂林作为国际旅游胜地的核心竞争力。

桂林作为国际旅游胜地，旅游人数及旅游收入逐年攀升，据《广西统计年鉴2011-2015》统计（表1），2010年至2014年间，桂林接待的国内外游客数量逐年攀升，旅游收入有较大增长。

据桂林市假日旅游工作领导小组办公室的统计数据显示，2016年国庆黄金周，全市共接待国内外游客140.87万人次，同比增长11.56%，实现旅游收入17.03亿元，同比增长15.69%。要想打造桂林旅游专属名片，首先要将“智慧旅游”摆在核心地位。这不仅要求将旅游在数量上进行提升，更要求在质量上突破成效，借助物联网与信息化平台，推进旅游智能化建设。

本文首先建立“智慧城市评价体系”，对桂林智慧旅游发展现状进行分析，从中发现问题，并提出有针对性的建议，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游评价指标体系

（一）智慧旅游综合评价指标体系的建立

对于传统旅游评价指标体系的研究方面，丛艳国、冯志坚（2004）深圳塘朗山为例，用层次分析法对郊野公园的旅游评价指标体系进行研究，制订了由旅游资源、区域条件、区位特征3个方面组成的旅游评价指标体系，对旅游资源的整治与开发提出建议。王丽（2014）从旅游城市竞争力的角度入手，建立了硬竞争力、软竞争力2个方面组成的城市旅游竞争力指标体系。

关于智慧旅游评价指标体系，张凌云（2012）提出了建立在资源配置层、数据采集层、业务应用层、客户感知层四层模型之上的智慧旅游评价体系。刘利宁（2013）从智慧旅游硬件支撑指标体系、智慧旅游综合应用系统指标体系、智慧旅游应用价值评价指标体系三个角度出发、建立了一个较为完整、涵盖面广的智慧旅游评价体系。王恩旭（2014）构建了以基础设施建设、经济发展、科技创新、硬件支撑、环境支撑五个方面的智慧旅游城市建设水平评价模型。

本文主要对张凌云及刘利宁提出的评价指标进行整合，提出从资源配置、旅游服务、客户感知三个方面入手，细分为七个指标进行分析，建立以下智慧旅游评价指标模型（表2）。

（二）指标解读与桂林智慧旅游现状分析

根据智慧旅游指标体系，对桂林智慧旅游现状分析如下。

1.旅游资源数字化：2014年为“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游为主题，结合旅游业发展方向及智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，建立了旅游公共信息平台、

旅游电子商务平台等系列举措。通过传感器及通信技术，实现城市及景区全方位监测，具体的，全市旅游景区“天眼”系统全面启动，通过“天眼”，旅游管理部门可以实时监测景区的人流、车流，为游客提供及时准确的导游服务;为了推M景区智能化建设，发起了“壹旅游”项目，并于广西首个“智慧旅游”试点景区桂林王城・独秀峰景区进行四维航拍;对桂林象鼻山、阳朔西街等10个知名景区景点全面覆盖4G网络，并在中山路、两江四湖景区等区域铺设了超过1万个WIFI设备点，供游客免费试用。据统计，2016年国庆黄金周期间，来自网站和手机客户端的旅游预订量占近80%，相比去年黄金周，手机客户端的预订人数增长数倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部门对智能交通控制系统及设备进行升级，应用GPS、LBS等导航地图技术，对桂林市区及各大景点路段进行智能化监控，对车辆行驶信息进行追踪，为车辆提供导航服务，提供自驾安全保障;完善了智能公交系统，推出桂林移动掌上公交应用，全国无线城市用户，可通过无线城市客户端使用掌上公交业务查询桂林市公交车运行情况，获取市内公交到达各景区路线、实时位置，为游客出行提供便利;推进城际交通一体化，随着衡柳高铁和贵广高铁相继建成，桂林实现“一城九站”格局，拥有桂林站、桂林西站、桂林北站等9个火车站，不少旅游景点与高铁车站直接衔接，并形成南宁、贵阳、广州、长沙等省会城市三小时城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜来登、香格里拉、维也纳等国内外知名品牌酒店入驻，以及ClubMed、乐满地等多个国内外知名度假世界，集养生、休闲、娱乐、度假于一体，为不同旅客带来不同的居住体验。除连锁品牌精品酒店外，桂林民宿业发展迅速，信息化水平高，阳朔的酒店及民居旅馆网上预订功能基本实现全覆盖，一批个性化民居旅馆和特色精品酒店通过网络营销形成稳定客户群，为中国民宿经济的转型升级和可持续发展提供思路。万达更是以240亿元投建桂林万达城，结合商业地产和旅游文化产业，涵盖了购物中心、主题公园、度假酒店等多元化项目，带动桂林旅游与文化、商业产业相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：为了实现旅游管理规范化，完善管理体系，设立桂林市旅游公共服务管理处专门负责桂林智慧旅游工作的管理、组织与实施。以现代信息技术为支撑，积极推动智慧旅游各项目的顺利开展，整合全市旅游行政管理、旅游电子商务、旅游公共服务等公共资源，并与政府、旅行社合作开发线上导游服务平台;为提高桂林旅游管理部门旅游统计工作能力，全面提升全市旅游统计数据质量，定期开展员工培训活动，培养数据智能化处理人才，掌握旅游数据进行统筹;并对景点娱乐项目、票务部门进行规范，防止行业间恶意竞争，促进桂林旅游行业平稳有序的发展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平台、桂林旅游综合数据中心和桂林智慧旅游公共信息服务智能终端体系，在全市推广运用旅游服务质量管理系统。各大景点均在互联网上设立了门户网站，并及时有效信息，便于游客了解景点实时动态，并推出“桂林旅游”微信平台和“桂林随身游”APP，加快推动了旅游线上服务、网络营销、网上预订等服务。

6.旅游购物智慧化：桂林旅游发展改革委积极与阿里、携程等国内知名电商缔结战略合作关系，推出网上订票等服务，在景区内也可直接通过手机客户端进行餐饮、住宿等消费的支付。尤其是桂林旅游与阿里旅行建立战略合作关系，借助阿里旅行强大的线上平台和品牌影响力，建立“淘宝网桂林旅游官方旗舰店”、“码上游”等桂林旅游应用系统，构建先游玩后付款的信用旅游体系，开创全新的旅游模式，并成为与阿里旅行开展“未来景区”城市战略合作的首个国内城市，将为桂林所有景区提供信用游、扫码支付、地图导览等“未来景区”全线产品，助推桂林“智慧旅游”升级。

7.景区体验个性化：在第五届中国桂林国际旅游博览会上，桂林市旅游局在旅博会展厅内设桂林智慧旅游馆，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和发展态势，到场市民及游客亲身体验各种智慧旅游项目。为了使更多游客拥有线上体验，在桂林火车站设置了“桂林旅游高铁服务站”，游客可在站内体验“网上游桂林”：通过运用先进的3D虚拟旅游展示、智能旅游终端等技术手段，提供吃、喝、玩、乐及风景名胜等实时、互动旅游资讯。并积极引导、支持旅游景区、酒店旅馆类旅游企业与携程网等知名旅游网站开展线上线下一体化合作，推出各类应季旅游、主题旅游和自助旅游产品，安排个性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的问题

在打造桂林智慧旅游的过程中，仍存在以下几个问题。

1.资源配置：桂林作为世界旅游胜地，流动人口多，相对陈旧的城市基础设施以及逐渐恶化的资源环境难以承受人口扩张和过度集中带来的压力，城市及景区道路、交通等基础设施智能化水平较低，尤其市区通往阳朔的桂阳公路正在紧张施工阶段，造成交通拥堵，给市民游客带来极大不便。加上信息化水平的落后，新兴技术仍在探索与试行阶段，农村和偏远地区信息基础设施普及率低，存在大量移动盲区，影响智慧城市进程。

2.旅游服务：由于信息技术水平有限，互联网+、云计算、物联网等运用领域仅限于个别先进企业，尤其在管理、医疗等部门间，试点少，普及率低，不能运用智慧设施与旅游相结合。除此之外，现有的信息化系统大多由各部门自行建立，系统之间尚未实现互联互通，因此，对于数据的收集与分析往往不够全面和准确，政府也无法通过统一的信息平台指挥各部门协作。

3.客户感知：虽然在现在的旅游活动中，线上交易已成为主流，但是，对于选择团队游的游客来说，旅游线路仍以低端观光游为主，无法满足每个游客的需要，用户体验较差;而对于选择自由行的游客来说，线上旅游信息、商品、服务过度泛滥，没有健全的体系约束，整体缺乏规范化与标准化。

四、桂林智慧旅游对策与建议

智慧旅游是旅游业未来的发展方向，它的建成将惠及政府、企业、旅游者，旅游目的地居民等多个主体，针对桂林旅游发展现状，根据存在的问题，提出以下建议。

1.完善基础设施，优化资源配置，加强合作机制：桂林旅游局应加强与城市实施部门的沟通协调，增加信息设备资金投入，升级基础设施系统，增加信息设施覆盖率，增强城市精准化运行管理;积极与企业合作，引导桂林高新技术企业开展智慧旅游的专项技术研发，鼓励旅游企业和相关企业开展智慧旅游服务革新;为景区提供智能服务、数据能力、营销平台等整体方案，实现景区旅游可持续发展;借助珠江-西江经济带建设便利，加强与周边城市互联互动，实现跨省交通一卡通;旅游部门要与信息技术研发机构以及当地高等院校合作，建立智慧旅游体验基地，开展智慧旅游课题研究，进行智慧旅游技术研发，培养相关技术人才，推广智慧旅游理念。

2.旅游服务改革，加强协同创新，促进产业融合：在政府统筹信息平台的基础上，积极发展移动互联网产业，发展基于“互联网+”的新业态新产业，转变服务行业发展方式;加快物联网产业建设，结合新兴产业资源，提升物联网产业的自主创新能力;加强云计算产业核心技术的研发与创新，将云计算用于旅游服务行业，扩大云计算的运用范围;加强大数据产业的自主创新能力，建立以数据挖掘分析为中心的商业智能新模式，推动大数据产业链协同发展;要打破行业壁垒，以智慧旅游为契机，实现第三产业与第一、第二产业的资源共享，促进旅游产业与其他产业相融合，拓展各种形式的旅游业态。

智慧旅游的发展篇6

随着旅游景区（景点）越来越多、旅游产品越来越多，以及游客方便快捷、舒适快乐的旅游需求越来越突出，一种低成本、高效率的联合服务模式应运而生。这种模式叫做“智慧旅游”或“智能旅游”。它是一种利用云计算、物联网、互联网、终端上网设备等现代信息技术在旅游领域的应用，使旅游资源得到优化整合和相关信息资源得到高效利用的新型旅游模式。它的开发和发展，将有利于提供方便快捷的旅游服务，满足游客省时省力省经费和舒适满意的需求；有利于旅游管理部门及时掌握游客和旅游企业的相关信息并实现过程管理和实时管理；有利于引导旅游企业通过分析旅游热点和游客兴趣点，推动产品创新和营销创新，进而推动旅游业整体发展。

一、黔东南开启“智慧旅游”的现实意义

旅游业是黔东南的支柱产业之一。开启“智慧旅游”，黔东南将通过“三个提高”改善旅游生态，进而推动旅游业大发展。一是通过开启“智慧旅游”，依托信息技术大大提高黔东南旅游信息化水平，让游客方便快捷获取黔东南旅游信息，及时安排和调整旅游计划，任意选择需要游览的景点、住宿的酒店、品尝的美食、参与的活动，随时随地预订客房、票务等，以至轻松舒适地体验和享受旅游之美。二是通过开启“智慧旅游”，依托信息技术整合旅游资源，实现信息共享和相关部门协作联动，提高管理水平。三是通过开启“智慧旅游”，提高旅游企业和旅游服务人员的服务效率和服务质量，从而获得更加广阔的客源市场和更大的效益。

一句话，就是通过“一个智慧”、“三个提高”，推动黔东南旅游业信息化、现代化、国际化，促进黔东南旅游业快速发展、跨越发展。

二、黔东南面临开发与发展“智慧旅游”的新机遇

当今，黔东南境内不仅城市有信息网，而且农村也有了信息网，智能手机和平板电脑随处可见，应该说，开发与发展智慧旅游的条件已经具备。随着4G时代的发展，随着未知的超便携终端的到来，也就是随着信息技术的逐渐成熟和完善，普及智慧旅游的时机已经到来。

更重要的是，目前我国智慧旅游的政策环境在逐步优化。2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，其中第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”由此，旅游信息服务政策已经明朗化。2011年7月，国家旅游局提出争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景区”、“智慧饭店”。许多地方先后启动了智慧旅游行动。近年，贵州省政府提出“大数据、大健康、大扶贫”发展战略，其中的“大数据”就有旅游信息服务的内涵。2016年上半年，黔东南州委九届七次会议明确要将黔东南打造成为国内外知名民族文化旅游目的地，要实施一批旅游服务提升工程。

由此说明，黔东南不仅有条件，也有机遇开发和发展“智慧旅游”。机遇与挑战同在，发展与困难并存。

三、黔东南开启“智慧旅游”的必要性

（一）黔东南已经具备了开启“智慧旅游”的基础条件

迄今，已有两条高速铁路穿越黔东南，并实现高速公路县县通、旅游公路景区通，各县市、乡镇都建立了电子网络系统，这就为开启“智慧旅游”打下了坚实基础和提供了科学的技术条件。

（二）黔东南“智慧旅游”已经列入我国“智慧旅游”发展计划中

国家旅游局提出用10年时间在我国初步实现“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景区”、“智慧饭店”，并在《关于确定天津等15个城市为第二批国家智慧旅游试点城市的通知》（旅办发568号）中已将我省贵阳市、铜仁市列为第二批智慧旅游城市。在我省甚至在我国具有独特旅游优势的黔东南也不会相距很远。黔东南要积极争取、主动争取。不仅要争取“智慧城市”的列入，还要争取“智慧景区”、“智慧酒店”的列入。

（三）实施“智慧旅游”将提升黔东南的旅游品质和旅游热度

黔东南拥有得天独厚的旅游文化资源，不仅有美丽的自然景观和人文景观，更主要的是有浓郁独特的民族风情，如果加上“智慧旅游”，通过现代信息技术发挥“导航、导游、导览、导购”的作用，黔东南的旅游产业将会加速发展。

（四）黔东南旅游需要跨越发展

2012年，我省贵阳市、铜仁市被国家旅游局列为第二批国家智慧旅游试点城市。黔东南未被列入，说明黔东南的积极性和主动性不够。比较毗邻的两个“试点城市”贵阳市和铜仁市，黔东南的旅游产业有独特的优势，在“多彩贵州”占有突出的位置，虽然未被列入“试点”，也应积极紧跟邻居的步伐，不能被动，不能落伍，争取后来居上，赶超前进。

（五）“智慧旅游”的作用

当今世界，旅游业也是竞争的行业，如果你这个地方老是用传统的旅游模式，不利用现代信息技术进行业态更新，那就会不适应游客省时省力、快捷高效、舒适快乐的旅游需要，从而被众

多现代游客所冷落。显然，不适应时展的需要，你这个地方的旅游产业就会受到影响，旅游经济就会受到削弱。

四、黔东南开发与发展“智慧旅游”需要做的一系列准备工作

（一）制定黔东南“智慧旅游”的新政策和发展规划

政策是推动旅游业发展的重要杠杆。有一套促进“智慧旅游”发展的行之有效的新政策，给“智慧旅游”营造一种良好的政策环境，将会给旅游业带来新的动力。与此同进，制定一套便于操作的“智慧旅游”发展规划，整体布局、分步实施，整合资源、集约发展，将会给“智慧旅游”带去科学的行动指南。

（二）做好“智慧旅游”总体建设方案

“智慧旅游”建设的发展目标、重点项目、技术体系、保障措施等，是这个总体建设方案需要明确的一系列问题。只有明确了这些问题，接下来的行动才能做到有的放矢。

（三）争取政府、企业、社会各方面的支持

“智慧旅游”建设是一项系统工程，单靠一个部门的力量是不够的，必须建立“政府主导、部门与企业参与、市场动作”的营运机制。一方面，政府要引导市场有效配置资源；另一方面，旅游、公安、工商、金融、交通、卫生、质检等部门要建立联动体系，共同推动“智慧旅游”健康发展；再一方面，在项目建设和运营上要旅游企业和技术服务商参与，促进“智慧旅游”融合发展。

五、稳步实施“智慧旅游”行动

（一）构建网络，筑牢信息技术平台

一是抓好主导型项目建设，包括智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台；二是抓好引导型项目建设，包括旅游数据监测分析系统、智慧旅游服务卡、景区电子商务系统、目的地官方手机应用；三是抓好示范型项目建设，包括示范智慧景区、示范智慧酒店、示范智慧旅行社、示范智慧旅游服务商等。

（二）突出重点，分步实施。“智慧旅游”建设要循序渐进

先在重点景区、重点旅游点建设和试运行，然后再逐步推开。就黔东南来说，可以先在凯里市、镇远古城、舞阳河景区、云台山杉木河景区、雷公山景区、西江千户苗寨、肇兴侗寨、岜沙苗寨、剑河温泉等试运行，接着再向其他景区、名胜、旅游点逐步发展。建设要高标准、现代化、国际化。

（三）多部门联动，整体推进

智慧旅游涉及到方方面面，牵一发而动全身。要多方合作，统一行动。移动、电信、联通等技术运营商要主动提供技术服务；旅游、公安、工商、金融、交通、卫生、质检等部门要建立联动机制，配合做好相关方面的工作，让智慧旅游在黔东南平稳顺畅运营，以促进旅游产业获得低投入高回报的效果。