电子商务毕业论文篇1

提要：现阶段，电子商务已经得到社会各界的认可，但是物流作为电子商务的一个重要环节还存在配送效率较低、配送成本较高、服务质量难以保证等问题，在一定程度上阻碍电子商务发展进程。本文试图探讨物联网技术在电子商务物流中的应用，从而解决上述问题。

关键词：物联网技术;电子商务物流;RFID;智能化。

一、物联网技术概述。

(一)物联网定义。物联网是指通过射频识别装置、红外传感器、激光扫描仪以及全球定位系统(GPS)等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连，进行信息交换和通信，以实现智能化感知、定位、追踪、管理的一种网络。从物联网的功能方面来讲，其特征包含着全面感知、可靠传送和智能处理：全面感知，指的是在任何时间、任何地点物联网可以采取物体信息，主要利用了电子标签、传感器等依靠感知和测度的技术手段;可靠传送，是指通过物联网能对物体的信息进行可靠的交换和共享，这是将需要感知的物体连接网络，通过各类通信网络与互联网的融合来实现信息的传递工作;智能处理，是指物联网随时对多样的海量数据和复杂信息进行剖析和处理，以实现智能化抉择，在这里主要利用的计算技术有云计算和模糊识别等。简单来说，物联网的突出特点就是实现了“智能化”,智能连接人类世界和网络世界，这种技术是普通互联网无法相比的，因为它更多人性化的设计，能极大地改善人们的工作和生活状态。

(二)物联网关键技术。

1、传感器网络技术。传感器网络技术主要用来解决物联网中关于信息感知的问题，分为数据信息的采取和处置与短距离的无限通信两个阶段：首先利用嵌入式编程、综合传感器、分布式信息处理、网络及无线通信等技术，对物品的数据信息进行采集;然后，接收上层传发的控制信号，并及时做出响应，进而完成相应的工作，最后对信息进行妥善处置。

2、射频识别技术。射频识别技术(RFID)是指利用无线电波或微波进行非接触的单向或双向通信，达到数据采集和数据交换目的的自动识别技术。与条形码相比，它识别距离比光学系统远，不局限于视线的范围，在物流活动和其他活动中被广泛应用。

3、智能技术。智能技术主要研究的是关于人工智能化理念、高级的人工交互理念技术与系统、智能化控制技术与系统，及智能信号等内容的管理和解决。在将智能技术植入到物品中时，能让物品实现预先设定的功能，并能与使用者进行有效的互动式交流。

二、电子商务物流概述。

(一)电子商务物流的定义。电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，是指在电子商务的背景下，为了满足客户的服务要求，使用计算机技术、信息技术所展开的物流活动。物流服务的质量已经成为电子商务企业提高顾客满意度、忠诚度，并进一步改进其服务质量的一种重要手段。相对于传统物流而言，电子商务物流引入高科技手段，对物流信息进行管理，使得物流的速度加快、成本降低、库存占用减少，并且在生产和服务管理的过程中得到应用，能够有效地进行需求的引导，从而拉动生产扩大和延伸物流的功能。

(二)电子商务物流的特点。

电子商务时代的到来，给物流业带来了新的发展，使物流具备了一些新的特点。电子商务物流具有信息化、自动化、网络化和智能化等特点。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化、物流信息存储的数字化、物流信息处理的电子化及物流信息传递的标准化和实时化等，物流信息化是电子商务的必然要求，是实现电子商务的基础和前提。自动化的表现是无人化，物流路线都是预先设置好的，并且货物在进仓出仓的时候是不需要人工检查的，实现了自动化和智能化的工作。网络化表现为物流系统的计算机通信网络化和物流组织的网络化。较传统物流服务而言，电子商务物流最显着的特征就是通过互联网的应用取代了人力工作，许多工作变得更加智能化，网络的发展和智能的研究是传统物流无法完成的。

三、我国电子商务物流中存在的问题。

虽然我国物流行业近些年有较大的发展，但由于起步较晚，物流管理体系尚不完善，服务还不成熟，存在配送效率较低、配送成本较高、服务质量难以保证、物流配送的滞后等问题，严重阻碍了电子商务环境下物流的发展进程。

(一)物流配送工具及技术不完善。现阶段，我国电子商务物流配送中涉及的工具及技术尚不完善，对配送的速度和效率有着很大的制约。电子商务的普及，引起了网购的热潮，从而带来了较大的物流配送需求。但是，在各大电商平台促销时，消费者订单较多，很多自营物流或者第三方物流公司主要依靠人工分拣和配送，缺少物流配送和调度的信息系统与自动化工具，导致物流配送路径不合理，物流资源使用和配送效率较低，从而使得消费者在电商平台上购买的商品很难及时送达，甚至配送质量难以保证。这些物流配送环节的问题影响了消费者的购物体验，在一定程度上制约了电子商务的发展。

(二)物流配送成本较高。现在的物流企业一般都是各自为政、人工作业，缺少对于物流资源的规划和整合，加上没有使用先进的物联网技术和信息系统进行物流资源的调度和配送路径的优化，物流配送成本较高。很多电商企业在出售商品时需要额外计算配送费用，导致网购商品的费用和在实体店购买相差无几，甚至是高于实体店购买价格，这就使得很多消费者们会舍弃电商平台，转而到实体店购物。而如果电商企业对于商品包邮，为了保证自己的利润，商品价格也会随之上涨，往往不能解决根本问题。价格优势是消费者选择在网上购物的主要因素之一，因此物流配送的高成本问题，也在一定程度上阻碍了电子商务的发展。

(三)物流从业人员素质偏低，服务质量难以保证。物流服务的最后一公里，即物流从业人员将商品送至消费者手中这一环节，是影响消费者对物流服务满意程度进行评价最直观的一环。由于现阶段物流配送环节主要依靠人工作业，物流从业人员的文化水平偏低，在与客户沟通方面存在欠缺，服务意识也不是很强烈，对顾客的服务态度较差，经常出现暴力投递以及私拆快递等现象，导致出现较多配送纠纷，大大降低了服务质量，导致客户由于服务的问题对整个物流公司甚至是电商企业失去信心。可见，物流公司忽视物流从业人员的素质和服务水平，导致的后果是较严重的`。

四、物联网技术在电子商务物流中的应用。

上述分析可见，现阶段物流环节存在的问题在一定程度上制约了电子商务的发展。为了解决上述问题，保证高效、高质、低成本的物流服务，可以将物联网技术应用到电子商务物流的各个环节。本文选取仓储、运输和配送三个比较重要，且改善效果较大的物流服务环节来介绍物联网技术的应用。

(一)物联网技术在仓储环节的应用。在整个物流系统中，仓储这一环尤其重要。传统的仓储管理工作过于单一，服务水平较低，且静态库存过多，整理库存大多需要纸质和人工记录。这样，既没有效率，并且难以保证准确性，无法满足各种需求。应用物联网技术，将RFID和人工智能等技术应用到仓储管理中，形成智能仓储系统，可以有效地解决仓储管理中的问题。具体做法是：利用RFID技术将电子标签附着在产品上，在产品入库时以无接触识别的方式由RFID阅读器进行产品信息的读取，将取得的信息传送至数据管理层，当需要该产品出库时可以迅速地在数据库中查找到并实现产品出库行为。智能仓储系统的特点是实现了自动化，利用自动化搬运设备和计算机的配合使用达到按需存取的目的。它的另一大特点，就是在电子标签进入识别范围的时候，RFID阅读器就可以立刻读取产品的数据信息，并且能同时处理多个电子标签，这样在扫描时可以实现批量识别，大大减少了工作量。而电子标签的使用寿命较传统条形码来说也有很大优势，电子标签的抗污损能力较强，使得它的应用范围也是更加广泛。应用标签还可以满足对数据的保密性，并且对于体积没有特定的要求，在实现了自动化的同时，也提高了准确性。RFID和智能技术在仓储管理中的使用，既有效地提高了仓储管理的效率，又能在一定程度上降低了仓储管理的成本，有利于实现智能、高效、低成本的仓储管理目标。

(二)物联网技术在运输环节的应用。优化配送路径，缩短货物送达时间，降低货物运输成本，随时掌握货物在途状态，这是整个物流运输管理中的重要任务。将通信、信息、网络、控制、电子和物联网等技术应用到运输环节，建立一个高效、智能的运输系统恰恰能满足货物运输的上述需求。智能运输系统通过对物联网技术的使用，可以让驾驶物流车辆的人员及时获得当前的交通信息，选择最优的驾驶路线，避免在运输过程中耽误过多时间，大大提升了工作效率，同时也能降低运输成本。此外，应用物联网技术还可以保障运输车辆行驶的安全性。在运输过程中，通过RFID、GPS等技术对运输车辆实时跟踪，可以随时掌握货物在途状态和行驶位置，一旦出现任何突发状况，物流公司可以立刻采取有效措施应对，不至于手忙脚乱。尤其在运输货物过多、货物安全性难以保证或是恶劣天气的时候，对于运输车辆的实时监控要求就显得尤其重要。智能运输系统的实现，使运输过程透明化，在保证了安全的同时，也避免某些投机分子利用运输过程做出各种违法活动，方便了对货物的监管。

(三)物联网技术在配送环节的应用。在传统的配送条件下，配送中心通过人工分拣的方式逐一挑出每一个地区的货物再进行配送，这样的工作方式不仅麻烦而且更容易出现错误。将RFID和智能技术等物联网技术应用到配送环节，实现智能配送，能够有效解决上述问题。对于配送这个环节来说，最重要的就是配送速度快并且准确。通过智能配送系统的信息交互，可以很快地分拣出各个地区的货物，并且及时分配好车辆进行配送。物联网技术的应用有利于控制好每辆车的装载数量和运行路线，并且在货物通过中转站的传送带时，使用RFID阅读器可以迅速批量识别货物信息并将其放置于指定位置，不再是人工分拣的方式，既提高了工作效率，使货物不在一个位置耽搁太久从而影响配送速度，又避免了错记漏记的行为，进而降低了配送成本。此外，通过这种实时监控的行为，也大大降低了人工成本，实现了全自动化配送工作。

可见，物联网技术在电子商务物流中的应用与不断完善，能有效地改善电子商务物流中各个环节的作业效果，有利于资源的整合与合理配置，既提高了工作效率，节省了资源，又有效地降低了物流成本。通过物流各环节自动化和智能化作业程度的提高，也能够有效地降低物流配送过程中的错误率。物联网技术的应用对于从业人员的素质要求不断提高，物流公司应该重视对服务人员的职业能力和素质的培训，并且监督他们的服务行为，及时接受客户的反馈意见和建议，有效的进行处理，不断提高物流服务的质量和水平，进而提高消费者的满意度。

主要参考文献：

[1]杨志华。物联网技术及其在智能物流中的应用研究[J].鄂州大学学报，2012.2.

[2]程曼，王让会。物联网技术的研究与应用[J].地理信息世界，2010.5.

[3]胡滢。射频识别技术在电子商务物流中的应用[J].物流工程与管理，2015.7.

[4]梁文青，潘光杰。电子商务物流服务中存在的问题及对策研究[J].产业与科技论坛，2012.20.

[5]周立新，刘琨。智能物流运输系统[J].同济大学学报(自然科学版)，2002.7.

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电子商务毕业论文篇2

【摘要】随着全球化的稳步发展，国际贸易一体化正在向着更深远的路径迈进，推动全球经济的改革和发展，与此同时，我国的跨境电子商务也在全球经济一体化的进程中不断前进和发展。本文总结了跨境电子商务发展的特点的了解，在此基础上对我国在国际贸易的跨境电子商务中所面临的挑战与机遇进行了分析和研究，从而有针对性地提出相应的发展建议，推动我国跨境电商的长远发展。

【关键词】跨境电子商务;国际贸易;研究

前言

在全球经济一体化的时代背景下，中国经济与国际经济的融合度日益增长，而跨国电子商务作为国际贸易中的新兴贸易方式，对我国经济的长远发展有着关键性的影响。我国的跨境电子商务在激烈的国际贸易竞争中面临着重重阻碍，这就要求我国的电商对自身所存在的问题加以改善，以更积极的姿态迎接跨境电子商务在国际贸易发展中的挑战，提升话语权，推动我国跨境电子商务的良性发展。

一、跨境电子商务发展特点

(一)国际电子商务发展特点

第一，传统的强国仍占据主导地位。美国电子商务的市场规模占全球三分之一，欧盟同美国市场规模相当。在美国，网购的主要内容包括书籍、音乐制品、服装、电影等，与此同时，美国移动电商增长迅速，平均增速为7.2%。在欧洲，英国、德国和法国占欧洲电商市场总份额的60%以上，且呈现不断增长的态势;第二，新兴市场增长迅猛。亚太地区的电商规模一直处于增长态势，是发展潜力最大的区域;第三，跨境电子商务发展潜力巨大。以亚马逊为例，其营业额的40%以上都来自北美以外的国家和地区。

(二)我国的跨国电子商务发展特点

第一，总体规模增长快速。我国互联网应用人数逐年增长，具有庞大的电商消费基础群体;第二，产品与企业的集成程度较高。我国电商在服装、箱包、加点、图书、鞋等产品类型上较为集中，所占的电商销售份额较为集中;第三，支付与物流等配套产业发展迅速。电商的兴起带动了我国物流业和支付行业的发展，促进了物流运输的发展以及支付平台和支付手段的改革和创新。第四，全新业态和模式不断涌现。例如，收集购物等移动电子商务的快速增长给电商发展带来了全新的发展思路。此外，线上与线下互相促进共同发展的模式也受到企业的广泛青睐，各种全新的发展模式正在不断涌现。

二、我国在国际贸易的跨境电子商务中的现存问题与发展机遇

第一，从跨境电商的现存问题而言，电子商务的信息系统有待完善。随着时代的发展，客户和电商对于电商销售平台以及后台信息资讯管理等内容都有了更高的要求标准，这就使得跨国电商在进军国际贸易的平台时，重视对自身信息管理系统的建立与完善。从跨境电商面临的发展机遇而言，现在全球正处于电商高速发展的环境。第二，从跨境电商的现存问题而言，管理模式有待创新。随着电商营业对象范围的扩大，跨境电商的服务对象已经不仅仅局限于本国的国民，还包含了国际的消费者，这就要求电商对电子商务的管理模式进行不断地改革创新，以适应国际贸易的发展。第三，从跨境电商的现存问题而言，跨境电商团队的成员专业素质有待提升。从跨境电商面临的发展机遇而言，电商企业具有提升自身生产技术、产品质量以及品牌创新的迫切愿望。电商只有不断提升产品的质量和品牌名誉度，才能够在国际市场获得长远发展。

三、推动我国跨境电子商务在国际贸易中长远发展的建议

(一)建立完善电子商务的信息系统

第一，结合实际，呈现全新的电子商务信息内容。电子商务的信息系统包括了系统、计量、业务、电量、收费管理等内容以及银行数据与互联网进行实时链接等的各项功能。这是因为电子商务具备市场全球化、交易快捷性和虚拟化、互动性和即时性等特点，这就要求在进行电子商务信息平台的构建时，关注用户体验、商品展示、用户权限设置、数据维护、统计管理等项目的建立和完善。例如，在进行跨境电子商务信息系统的构建时，根据当地的民风民俗和潮流趋势，进行电商平台的功能设计，为电商消费者带来较高水准的用户体验。第二，基于网络服务理念设计电子商务的信息系统构筑方案。电子商务的信息管理系统包括营销决策、营销质量监管、营销业务以及客户服务这四个层次的内容。在进行信息系统的构建时，需要对每个层次的主要服务对象进行有针对性的服务设计，并且运用现代化的计算机软件技术进行模块的建立和完善。此外，还需通过互联网应用技术、手机app服务等方式为电商和用户之间构建良好的信息互动渠道，提高客户满意度。例如，天猫商城的阿里旺旺的设置，使得电商和消费者之间能够就商品的细致信息和客户信息进行较为隐蔽的信息沟通交流环节，从而促成交易的达成，实现电商与客户的密切沟通。此外，对于营销业务层而言，必须注重对整个工作流程的调控和业务监管稽查的管理。这是为了使电商业务在信息数据管理方面更加规范化，以便电商对营销业务相关的信息进行精准快捷的处理，避免因数据信息错误而导致的业务出错状况发生，降低电商的成本风险。加强对营销业务环节的监管工作，并对电商业务员进行及时的监督和考核，确保业务信息的准确性。

(二)打造星际的跨境电子商务服务团队

注重对专业人才的选拔和培养，同时要对老员工加强培训和教育，以此提升营销队伍的品质，实现产品生产与营销的高效结合。在此基础上还需不断完善激励机制和考核机制，以此调动员工的工作热情和积极性，从而使经营效率得到有效提升。此外，还需注重员工对互联网以及手机等通讯软件和网络技术的应用，使得他们既能够与客户进行及时的沟通交流，还能够根据企业的需求快速完成企业商品信息页面的更新，为用户提提供高效的优质服务。

(三)创新管理模式

第一，做好市场调研，充分利用现时期良好的发展机遇，进行管理模式的创新。在国际贸易的经济发展中，不同国家及地区的民风民俗、制度法律、经济水平、购物偏好等影响跨境电子商进军当地市场的因素都各不相同，因此，在进行进军国际时，电子商务企业必须对当地的市场进行详细调研，以此规避风险的发生。第二，重视品牌的创新。在跨境电子商务中，由于电商规模较为庞大，因此，在海量的电商商品销售信息处获取消费者满意的商品，并且有效实现客户的积累，这就要求电商重视对自身品牌的创新，同时要保证商品的质量，做好售后服务工作。以服装为例，在进行国外市场的探索时，必须结合当地的流行趋势以及服装受众的欢迎趋势来进行服装的设计，以在当地市场站稳脚跟。第三，探索外包服务模式。尽管全球一体化进程在稳步推进中不断向前发展，科学技术水平的发展促使通讯、物流、互联网等与电商密切相关的行业也在飞速发展，然而对于电商而言，由于国际市场异常广阔的客观原因以及现实地理位置的限制因素，使得电商在产品图片设计、广告宣传、物流运输等方面仍存在较大漏洞，这就要求电商探索外包的服务管理模式，以实现交易的高效完成。第四，以政府政策为导向，减缓外贸电商的发展阻力。这就要求政府出台相应的法律法规对电子商务的产品生产、质量监督、物流运输、税务登记等方面进行规范化的支持和引导。一方面，对于电商在跨境贸易中遇见的问题，需和当地政府予以积极的沟通和协商，为电商提供有力的支持;另一方面，需要对电商的信息咨询进行系统性的归纳和整理，通过电子计算机技术实现电商信息及产品信息数据库的建立，以便日常的电商资源信息，促进国际电商企业之间的相互交流，引导电商向更广阔的平台迈进。

四、总结

综上所述，跨境电子商务已经成为国际贸易重要组成部分，且备受社会关注。本文主要通过对国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究和分析，来推动我国我国跨境电子商务在国际贸易中的长远健康发展。

参考文献

[1]熊福梦,张义.“互联网+”时代国际贸易新方向跨境电商发展研究[J].商业经济,2016(3):73-74.

[2]贾丽飞.国际贸易新方式跨境电子商务的新研究[J].商场现代化,2014(27):24-24.

[3]张晓明,刘畅.中国跨境电子商务的现状分析研究[J].商,2015(9):97-98.

[4]鄂立彬,黄永稳.国际贸易新方式:跨境电子商务的最新研究[J].东北财经大学学报,2014(2):22-31.

[5]毛明洁.基于微经济视角我国跨境电子商务发展研究[J].改革与战略,2016(2):125-129.

电子商务毕业论文篇3

近年，随着中国经济的快速增长，国内电商市场不断发展成熟，亚马逊、阿里巴巴和京东等电商行业巨头紧锣密鼓布局跨境电商市场并日益构成规模，中国跨境电商业务已然初步成型。相比传统国际贸易形式，跨境电商既简化了代理的中间环节，又提高了交易的效率和经济效益。随着中国跨境电商爆发性发展，跨境电商物流迅速成长，为跨境电商带给强有力的支撑，以满足高增长的市场物流需求。跨境电商物流是指位于不同国家或地区的交易主体透过电子商务平台达成交易并进行支付清算后，透过跨境物流送达商品进而完成交易的一种商务活动。跨境电商物流已成为决定跨境电商行业发展成功与否的关键因素。

一、中国跨境电子商务物流业发展现状

目前，伴随着跨境电子商务的蓬勃发展，物流业越来越受到大家的重视，与其相对应的跨境电子商务物流也随之迅速成长。中国邮政的“国际e邮宝”、顺丰开始运行的“SFBuy”。东方航空公司依托其自身的空运优势开展了“东航产地直达”这一跨境电商平台，其主要进行奶制品和蔬果类产品的跨境贸易。敦煌网推出“在线发货”开始尝试国际专业物流服务模式。许多先进技术在物流系统中被采用，如条码技术、EDI电子数据交换)技术、RFID射频识别)技术、GIS地理信息系统)技术、GPS全球定位系统)技术等。电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合。2013年，阿里巴巴联合银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达申通、圆通、中通、韵达)，计划投资3000亿元，合作构建全国智能物流骨干网—-“菜鸟网络”，以实现面向全球出口的仓储管理、独立化的运输配送以及配套的供应链管理。所有这一切，对国内电子商务的发展确实起到了很好的促进作用。

二、中国跨境电子商务物流业发当前问题

2.1物流成本高

物流成本一般为总成本的30%～40%，但是中国跨境电商的物流成本则更高。由于涉及跨境贸易和跨境物流，物流的产业链和环节更长，包括国内物流、国内海关、国际运输、国外海关、国外物流等多个环节，尤其是海关和商检，操作难度和风险更高，无形中增加了中国跨境电商的物流成本。

2.2政治、文化、法律、海关等风险

依据波特的PEST模型，政治环境和社会环境的影响颇深。跨境电商涉及跨国交易，无法回避当地的政治、知识产权、区域习惯、政策变化等因素。乌克兰政变、越南政局动荡、巴西高赋税高福利、伊斯兰国家宗教信仰、东南亚排外政策和地方保护主义等诸多因素，对中国跨境电商物流都会产生较深的影响。

2.3运输周期长

跨境物流的产业链和环节相对较长，主要包括国内物流、国内海关、国际运输、国外物流、国外海关等较多环节。另外还有清关和商检的时间，这使得跨境电商物流所需的时间要远多于国内交易。以当前使用较多的国际小包为例，“小包”运至欧洲、美国等地需10～15天，而运往俄罗斯、巴西等地则需45天左右，尤其是春节、圣诞节等购物旺季，跨境电商物流所需的时间更长。

2.4物流体系不合理

跨境物流体系建设不合理主要体此刻跨境物流的基础设施建设不完善[5]。近几年，随着跨境电子商务的飞速发展，顺丰、圆通、申通、韵达等物流公司以扩张方式在极短的时间内迅速建立国际范围内的物流体系，但由于发展过快，行业内良莠不齐，体制不完善等造成“夺命快递”、卷款私逃和恶性竞争等问题频发。

三、跨境电商物流业对策推荐

3.1充分思考海外仓有效降低物流成本

根据市场业务量，中国跨境电商能够将货品批量运输到海外仓中。由于跨境电商具有小批量、多批次等特点，透过批量运输，能够降低运输、清关、商检等频次，大幅度降低以上环节中的成本，批量规模化也有效降低物流各环节中的风险，进行实现大幅度降低跨境电商物流成本的目的。

3.2合理选取跨境物流模式

目前跨境电商物流模式主要是有海外仓、点对点直邮以及依托自贸区和保税区的物流三种模式。这三种模式各有利弊，因此跨境电商在选取适宜的物流模式时要结合物品的种类、进出口国家的关税政策、顾客对购买商品的要求、运输的安全等多方面进行综合思考，以到达降低物流成本的目的。

3.3加大国家政策扶持力度

跨境电商是中国新的经济增长渠道，而发展跨境电商需要相应的一体化配套，国家就应尽快加大扶持优惠政策，不遗余力地促进跨境电商物流的发展，具体来说，能够从以下几方面着力：①制定与跨境电商发展相匹配的跨境电商物流发展长远规划。②加大物流基础设施投资建设力度。重点是加强机场和港本文由论文联盟收集整理口物流体系建设，使国内外物流实现无缝连接，提高机场和港口的物流集散潜力和配套水平。③针对跨境电商货物的特征，制定统一清关通关和检验检疫等配套政策，提高进出口物品进出海口的便捷性和高效性

结语

跨境电子商务作为一个正在飞速发展的行业，其在带动经济增长方面的作用是不可估量的，加入WTO后，我们处于一个开放竞争的局面里，因此在意识到我国跨境电子商务物流尚为薄弱的状况下，就应加大对跨境电子商务物流的发展力度，避免其成为跨境电子商务发展的“瓶颈”，用心吸取外国经验、结合我国国情，用心优化我国的跨境电子商务物流模式，使我们在激烈的市场竞争中持续长久上扬的势头。

电子商务毕业论文篇4

[摘要]

酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便，也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的应用现状、优势、解决方案、发展过程中存在的问题进行了研究，对其可能出现的发展趋势进行了讨论。

[关键词]

酒店；电子商务；优势；应用发展

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。有些酒店每天通过类似Ctrip，E-long等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务，建立与客户良好的互动关系，具有高效管理销售过程，且显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

一、酒店业电子商务的需求

电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示：2004年全国星级饭店(按经济类型、规模和星级分)共计10888家，其中五星级242家，四星级971家，三星级3914家，二星级5096家。2004年，全年营业收入总额为1238．67亿元，上缴营业税71.07亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。

随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛，酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一，但由于网上支付安全性和信任性问题，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此，现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少，许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。

二、酒店电子商务优势

酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。

酒店通过互联网来采购设备，可以方便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目，一般就可以采用优先决策方式，做好管理控制。电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设计的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。

三、酒店电子商务建设解决方案

1.总体方案设计审核

酒店电子商务建设是一个系统工程，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，提出总体设计方案，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。

2.建立行业认证

有的IT公司并不了解酒店业的特性，并在客房宽带合同中明确规定了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证，以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性，避免酒店电子商务建设走弯路。

3.建立服务标准

对于酒店而言，电子商务是一个工具、一种手段、一种服务，服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。

四、酒店电子商务发展与展望

未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。

1.电子商务的规范化与标准化

酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段发展的重点。

首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。

其次是标准化。在国外，通常是由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化，与国际接轨。

2.移动电子商务将成为主流

移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付—顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。

五、结束语

进入21世纪，电子商务充满活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化，酒店业也不例外。以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到健康有序的发展。

电子商务毕业论文篇5

1.引言

1.1研究背景及意义

中国电子商务研究中心发布的《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2013年12月，中国电子商务市场交易额达10.2万亿元，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。网上零售企业作为一种新的企业形式，已经成为企业家创业和创新的热土，是风投资本热烈追逐的对象。更重要的是，网上零售企业的出现，深深改变了人们的生活方式和商务活动的交易方式。并且随着竞争的加剧，我国的网上零售企业正逐渐向全面化、大型化发展，以实现在定价、物流、促销等方面的规模优势。在这一趋势下，对我国的大型网上零售企业进行关注和研究，并对其网络营销策略进行深入的分析，对于我国大型网上零售企业更好的经营和发展具有重要意义。

本文通过以一号店作为网上零售企业为例，对其营销现状与存在的问题进行分析，进而提出相应的调整策略，以期为一号店发展的更进一步提供借鉴，也为我国其他网上零售企业的发展提供一点参考。

1.2国内外研究综述

1.2.1国外研究现状

国外的网络购物产业可以追溯至上世纪九十年代,在网上零售业的发展初期,国外学者就对其优势作了充分的论证:在产品方面,因特网与计算机系统的快速传播与储存能力,使网络商店可以提供大量商品及消费者所需的相关信息,并可将信息以多媒体方式呈现,使商品的展示更生动与多元化,这些信息通过计算机系统的分析后,就可为顾客提供购物建议(Albaetal,1997)；在促销战略方面,Nikolaeva和Ralitza（2005）指出，促销战略的制定与实施的有效性是决定网上零售商的重要策略[1]；在渠道方面,由于电子工业的发达,现今的电子数据库不但便宜,且能无限扩大,商品也可以无限制“上架”,消费者利用搜索引擎即可作深入的搜寻,能快速的找到想要的商品,并直接在线下单购买,而Holsapple和Clyde（2005）认为信任是网上零售商打开市场的重要基础[2]；在顾客关系管理方面,利用因特网,网络商店可以开辟新的消费群与接触新的顾客,并与顾客进行一对一、有效、互动与实时的沟通,从中掌握顾客的反应,由此增进顾客服务的质量,并针对不同顾客的特质,提供个性化的服务(Albaetal,1997)。Mokhtarian,PatriciaL(2004)等人分析了传统商店和网上商店的优势,并指出没有哪一种是完全优于另一种的,我们必须结合利用传统零售商和网上零售商的优势[3]。

近年来对网上零售企业及其网络营销的研究更趋于系统化和深入化。Schreft，StaceyL(2002)指出网上零售的发展需要开发方便、安全的网上支付工具,方便的支付工具可以将网上零售商店的优势充分发挥[4]。网上零售商的价格制定驱动因素一直是国外研究的热点,SotgiuFraneesca和AncaraniFabio(2005)在其研究中建立了一个概念的框架,并对不同网上零售商的书目价格进行了系统的研究,发现网上零售商的网页设计、品牌、信用及网站服务与价格水平有很大的相关性[5]。进一步研究发现,第一印象,如网页设计及方便性,对网上定价水平也有一定程度的影响。

1.2.2国内研究现状

在对网上零售企业经营及营销的研究方面,卓骏在其《网络营销》(2005)中对网络商店及其经营策略进行了研究和分析[6]。石琳,王刊良(2006)从网上购物所固有的特征出发,对网上购物个性化需求进行了全面系统的分析,并对目前广泛使用的几种个性化推荐技术的适用性进行了比较分析[7]。徐莹(2007)通过对我国网上零售行业消费者行为的研究,提出了网上购物消费者行为的几个特点:消费追求个性化、消费主动性增强、冲动式购买大量增加[8]。吴察雅(2007)对国内网上购物的集中支付渠道作了分别研究,并指出网上支付的安全性及第三方平台的潜在风险是制约网上购物支付问题的瓶颈,银行和网上零售企业应该加强合作以克服网上零售在支付方面的不完善[9]。胡祥林、马海霞、张小筠和李秀丽四人则明晰了消费者的重要地位，纷纷根据消费者的购买习惯来进行营销策略的制定[10-15]。

1.3研究方法

本文主要采用了理论与实际相结合的方法。首先，本文通过就国内外的相关研究进行了树立，然后就电子商务的概念、市场营销组合理论进行了简要介绍。这为下文的具体实例分析打下了理论基础。在此基础上，本文以我国的首家网上超市——一号店为例进行分析，就其营销现状及存在的问题进行分析，进而提出相应的政策建议。

1.4论文结构

本文的结构如下所示：

第一部分：引言，主要是先介绍本文的研究背景及意义、以及国内外研究现状与方法。

第二部分：相关概念与理论，介绍了B2C电子商务概念和市场营销策略理论。

第三部分：一号店营销现状及分析，主要介绍了一号店发展历程，就一号店电子商务营销组合策略进行了介绍。

第四部分：为一号店电子商务营销策略调整对策。这些措施包括优化产品结构；坚持低价策略，推出智能比价系统；坚持品牌策略，提高企业诚信度与美誉度；扩宽广告宣传渠道；扩展盈利模式。

第五部分：结束语

2.相关概念与理论

2.1B2C电子商务概念

目前，人们对电子商务的认识和操作还处于未成熟的阶段。因此，直到现在，在电子商务和一般公众的专家没有统一的认识。现有的文献，通过研究发现，许多学者从不同的角度对电子商务进行了不同的定义。Mark·M·Davydov认为，电子商务是用于描述通过Internet交换商业信息和自动处理贸易事务的各种概念[14]。IBM公司认为在网上做生意，当组织其主要业务，通过内部网和互联网，外联网，与员工，客户，供应商，和合作伙伴直接连接，其中发生的各种活动就是电子商务。我国企业网络营销顾问专家刘亚峰认为，电子商务就是利用网络开展的交易或与交易有关的活动。

本文研究的是按着交易主体的区别B2C模式的电子商务，即商家通过网上平台进行网络零售，为消费者提供产品的模式，同时，这种电子商务模式在目前所有的电子商务模式中也最具代表性。

2.2市场营销策略理论

营销组合策略是企业通过重新组合与运用影响企业经营因素，进而达到战略目标的一种策略。有效的营销组合策略很好地迎合了市场需求，为企业加强竞争优势。

随着营销理论的不断发展，营销组合策略不断得到升级，各种理论层出不穷，纷纷被用于指导现实并取得了良好的成果，其中，最为广大企业看好和广泛运用的当属4PS营销组合策略。该理论的核心内容就是4P，即产品、价格、渠道和促销。提出该项著名理论的麦卡锡认为，企业在从事营销活动时，要恰如其分地将这四个要素进行合理布置，以期它能够适应外部变化的环境，满足消费者需求，进而为企业的经营目标奠定基础。随着市场的不断发展，该理论的不足之处愈加明显，市场由卖方市场逐步过渡到产品丰富多样的买方市场，因此，此时的4PS营销组合策略已经难以适应时代要求，由之延伸而来的新的4PS理论、6PS理论，甚至是10PS、11PS理论陆续出现，为企业制定新的市场营销策略提供理论支持。

上述营销策略可归结为营销策略的P系列，它的产生与发展始终对企业营销策略的制定起着举足轻重的影响。此外，研究营销策略的另外一个重要分支就是C系列，而它又以4CS营销策略为基础纵向深化，横向拓宽了研究领域。所谓4CS的核心内容就是顾客、成本、便利与沟通。顾客因素强调企业的一切生产经营活动要以顾客为中心；成本因素强调企业在监控成本时首先要了解成本的组成，要从生产成本与消费者购物成本两方面来考虑；便利因素强调企业在提供产品与服务时要提供便利的条件，以期消费者能够更容易的选购符合自己要求的产品；沟通因素强调企业不能仅仅只围绕产品的生产与销售来开展工作，还应当要加强与消费者的感情交流，重视消费者的意见，建立起融洽、沟通顺畅的企业客户关系。

此外，从不同角度切入就企业的市场营销策略的制定还有涌现了其他学者提出的理论，如4IS组合、4VS组合等。总之，不同的市场营销组合出现的时机与使用的环境均存在差异，作为企业的经营管理者，要准确把握好影响营销的有关因素，兼顾内外，选择适合自己产品与服务推广的营销策略才能实现利润最大化的佳境。

3.一号店营销现状及分析

2008年7月11日，一号店正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。公司确保品质的商品以较低的成本，快速，高效的流程，让客户充分享受实惠的新的生活方式，便捷的购物体验。一号店成立之初主营食品，并在优秀团队的带领下，持续保持高速的增长势头，2013年实现了115.4亿元的销售业绩。当前，一号店已成为国内最大的B2C食品电商。至2013年年底，一号店可销售SKU已达340万种，覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。2013年年底，一号店已拥有5700万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户[15]。上述有关数据告诉我们，一号店的销售量仍在保持上涨的势头，且销售的产品种类逐渐被拓宽，销售产品由最初的单一食品延展成今天的各类产品。可见，一号店的发展宗旨正逐步向其他电子零售企业靠拢，向多元方向发展。

3.1一号店发展历程

纵观一号店的发展历程不难发现，注册会员数目、销售额度增长是用于衡量其发展状况的两个重要指标。

从上述图不难看出，一号店的成长速度是惊人的。无论是会员增长速度还是销售额增长速度，都达到了几何增长的速度。根据有关报道，在2012年，一号店就以68亿元的销售额超过了51.9亿元的当当网。由此可见，一号店的成长之快是近年来其他电商少有的。

3.2一号店电子商务营销组合策略

3.2.1产品策略

产品是网上零售企业提供给顾客并满足其需求的核心组成要素，顾客登录购物网站的最终目的是为了购买产品。因此，对产品的管理策略直接决定了网上零售企业在顾客心目中的形象。在竞争日益激烈的今天，不管是产品的种类还是产品的品牌都在呈几何数级式的增长。我国大型网上零售企业的首要任务就是对这些产品进行选择和组合，以最优的方式呈现在顾客面前供其挑选。一号店当前所选的就是品类管理策略。该策略的作用就是将零售企业所经营的商品分成不同的类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理，通过集中精力传递消费者价值，以取得更好的商业效果。品类管理是实现“高效消费者回应”(EfficientConsumerResPonse)，进而实现销售量的增加和利润增长、促进供应商与零售商达到“双赢”的有效工具。对于我国的大型网上零售企业来说，运用品类管理策略能有效的提高消费者的满意度、忠诚度和忠诚消费者的比例，有助于建立和供应商之间的合作伙伴关系，同时减少商品滞销和脱销现象，提高采购效率和库存管理水平。

3.2.2定价策略

一号店在价格策略的制定方面更注重个性化、差别化和动态化。同时，互联网技术的存在为其数据的处理，与客户的互动提供了可能，因此，可以制定多套定价策略，以期满足不同人群的需求。从一号店当前运营的情况来看，主要采取了折扣定价策略与动态定价策略。

折扣定价策略是目前我国大型网上零售企业普遍采用的一种定价策略，即以“高质低价”为原则进行定价，可以有效地吸引顾客的注意。一号店通过实行折扣定价策略有效抢占了市场销售份额，提升了企业的市场竞争优势，扩大了企业的知名度，吸引更多价格敏感型的顾客。

差别定价策略在实现产品的捆绑销售中尤受重视，也是一号店常常使用的商品促销方式。比如，在一号店购买一瓶洗面奶需要支付的金额为29元。但如果消费者愿意再来一瓶，那么第二瓶的价格就能得到50%，甚至更多的优惠。这实质是一种根据顾客购买数量而采取的差别化定价策略，同时也起到了一定的促销效果。

动态定价策略是企业依据单个交易水平的供求状况即时确定出售产品或服务的价格的一种策略。一号店当前所使用的动态定价策略主要是依据产品生命周期、客户需求与竞争者的情况来制定的。以产品的生命周期动态定价策略为例。期刊是一种提供信息的一种阅读工具，其时效性尤为明显。销售的当前，期刊能够根据定价进行销售。一旦超过了销售期，内容中所提供的咨询就滞后了，对阅读者所能起到的作用就减弱，因此，要想将这些期刊销售，就要进行适当的调价。

3.2.3渠道策略

在渠道上，一号店采用的是近年兴起的电子营销的方式。因其营销渠道的独特性也被人津津乐道。人们可以在网上购物，不用浪费时间在路上和逛超市上，而且随时可以点击需要的东西加入购物车。在网页制作上很有3D电影的感觉，各种商品的图片挂在网上，就像真的来到超市一样，也满足了女性对于视觉感官的享受，对于男性朋友则减少了他们不必要的时间，直接输入要的商品即可。一号店的成功与它独特的营销渠道有很大的关系。

3.2.4促销策略

同传统零售企业一样，网络营销中的促销对于提高网上零售企业的销售额也起着重要的作用，要求企业的营销人员根据网上零售企业的特点及网上购物消费者的特征制定相应的促销策略。一号店的促销手段主要包括以下几类:

1、网络广告促销

广告是促销中一个永恒的主题，通过广告可以传播促销信息，刺激顾客的购买欲望。而互联网为网络广告加入了更多的元素，如多媒体、实时互动等，这使得网络广告成为大型网上零售企业促销的先锋，其形式层出不穷，不断翻新，本文主要研究比较有代表性的几种网络广告形式。

2、网站折价与赠送商品的促销活动

对于消费者而言，见得到的实惠才是真正能令他们心动并且行动的实惠。这部分消费者更加热衷于网站产品的折扣销售与买赠促销活动。特别是当一些商品低至2到3折时，这种诱惑通过一号店产品销售总额的直线上升来显著展现。

3.2.5品牌营销策略

在商业化高度发达的今天，市场上充斥着大量的同质产品。如果商品的价格、质量已经不再是消费者选择过程中的考虑因素，那么凭什么让消费者决定购买当当网的商品而放弃购买其他企业的商品呢?企业的知名度就是其中的决胜要素。例如宝洁等国际著名的大企业，公司的高度知名度就是所销售商品的无形保证。如果消费者在购买所需商品时能够在第一时间想到一号店，那么对于一号店的发展壮大无疑是十分有利的。然而一号店面临的强有力的对手颇多，要想在电子商务这个发展迅速的行业中避免被收购兼并而长期生存下去，必然要建立起企业显赫的知名度，从而培养客户的忠诚度，留住己有客户，吸引潜在客户。

3.2.6服务营销策略

21世纪迎来了互联网络的高速发展和迅速普及。据中国互联网络信息中心(CNNIC)2008年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，已跃居世界第一位。然而在如此大规模的网民人数中，仅有6329万人使用网络购物，占网民总体人数的25.0%。从某种程度上说，这样的情况是由于网络购物的不方便和操作的不友好造成的。从经济学角度来看，大多消费者都偏好方便，厌恶麻烦。面对网络经济的低价而烦琐和实体经济的稍许昂贵而简单易行，理性的经济人会更看重方便而舍弃相对的低价，选择后者。然而，近年来，随着一号店的配送中心与物流体系搭建的逐步完成，网络购物的便捷与实惠让消费者们亲身体会到了甜头。由此，在一号店上的注册人数与购物人数均呈现了几何式增长。这是一号店实施服务营销策略所获得的一项重要收获。

4.一号店电子商务营销策略调整对策

4.1优化产品结构

当前，一号店的主打产品依然是食物，即其销售总额中，食品的销售额度占据了半壁江山。相关数据显示，2013年，一号店的进口食品是其销售冠军，食品饮料品类的发展最为迅速，进口食品年度增长达到了407%，其中进口牛奶这一品类在一号店的品牌就覆盖了18个国家的60个品牌。常温牛奶销售从2012年初的每月1个集装箱，增长到了每日的4-4.5个集装箱。诚然，食品作为一号店开创的基石是支持与维系一号店正常健康发展的重要产品。然而，随着一号店的不断扩张与对目标的不断提升，仅仅依靠食品销售已经难以满足。而且，当前，驻扎在中国的电子商务公司都已经铺开了横向拓宽，纵向拓展的发展趋势，仅仅立足于食品市场已经不能满足市场竞争力提升的需要。因此，有必要进行适当的拓展。当前，一号店虽然在产品结构上面已经有了显著的优化，产品种类得到了大大地丰富，由最初的主要销售食品，已经转变为同时销售电器、服装、日常用品、家居必备等百货商品的销售了，产品覆盖面广，产品数量也非常庞大。然而，这些产品在一号店上所得到的展示仍然不足，所进行的推广与促销力度也十分有限。因此，要想让一号店步入更大的发展空间，就有必要下意识地去调整产品结构，使得一号店产品销售发展均衡。

4.2坚持低价策略，推出智能比价系统

物美价廉是每一个消费者共有的心声。在产品同质的情况下，价格越低，越能吸引客户。采用低价策略是商家抢夺网上市场的需要。低价策略告诉我们，一般的消费者都属于价格敏感型。且在这个信息传播迅速的时代，消费者能够通过手指的小范围挪动轻松获取各个网站同一产品的销售价格，加之各类比价软件与网站的相继推出为消费者比价提供了便利，也为他们通过比价来选择购买电商带来了可能。因此，作为以价格为优势的一号店而言，这无疑是一项不可忽视的内容。只有在充分掌握到竞争对手的标价情况，巧妙地做出自己定价决策，并利用某种方式将自己同质低价的属性告知消费者将会进一步帮助它赢得更大的市场。对此，一号店不能够处于被动地位，不能被其他推行低价策略的实施者推着走，被各种低价智能系统牵着鼻子走，而是要先发制人，实时推出自己的只能比价系统。为资产畅销产品广开言路，也为热衷于本网站的消费者提供便利，以期进一步俘获消费者的芳心。

4.3坚持品牌策略，提高企业诚信度与美誉度

电子商务的虚拟特点使得传统市场中的实物保证消失了，信用基础变得薄弱。社会诚信缺失和信用基础薄弱使买卖双方在电子商务中面临更大的风险。从信用的角度来看，买卖双方是否真实、卖方发布的信息是否真实完善、买方发出的订单是否真实、商品是否能按要求发送、交易一方对电子合同的否认等情况，增加了买卖双方的风险，尤其使买方失去了购买动力。这就需要企业积累良好的信用来建立消费者的信心，引发消费者的购买欲望，使其在想要下单购买产品的同时，打消不信任的想法。对于一号店而言，要想树立消费者的信心，大力提高一号店的诚信度，关键要做到承诺与服务保持一致，遵循“做不到的不讲，讲了的就要做到”的原则，对于客户承诺的产品到货日期、产品生产日期、产品包装等就一定要做到，要兑现自己在网页上的相关规定与说明。而对于做不到的，就不能为了赢得更多的消费者关注，或是吸引消费者下单而妄作承诺，进而在消费者收到产品时发现与自己的预期不符时，反过来失去对一号店的信任，这是得不偿失的。对于一个具有一定规模的电子商务公司，一号店有必要作出“假一罚十”、“差价返还”等保证，尽可能杜绝假货的销售，一旦出现了假货销售事件要立即对消费者作出回应，并积极调查假货的来源与公司管理的不妥之处，杜绝此类事件的再次发生。

4.4扩宽广告宣传渠道

对于任何企业而言，寻找有效的宣传渠道，使得自己的产品能够广而告之，并为消费者留下深刻的正面印象是十分关键的。因此，企业必须要结合自身情况来选定宣传渠道。当前，一号店所运用的宣传渠道主要做广告，或者在搜索引擎中打出广告，或是再杂志期刊、其他媒体上面登录广告。然而，公司的相关统计表明，利用网络打出的广告收效要优于其他渠道。因此，一号店当前主要选用网络广告这种方式。既然选定了广告退出的形式，那么，应当在进行广告促销之前，就应先锁定目标受众，针对具体受众的特性，提供有针对性的内容，以实现在适当的时间里把适当的信息发送给适当的人。一号店的目标用户群是容易接受新鲜事物的中青年人，因此在选择广告方式时也应尽量考虑新鲜媒体，达到宣传造势的互动效果。首先，在公司信息的发布、优惠活动的推荐等方面，可以采用旗帜广告的形式，以图片文件的格式，放置在各大浏览点击量大的网站网页中。其次，可以利用导航器和搜索引擎大做广告。导航器和搜索引擎是在互联网的大量数据中快速、准确的找到有效信息的工具。最后，利用电子邮件这一渠道进行广告促销。为了向客户提供有价值的邮件，一定要保证邮件内容的系统性和精简性，邮件内容不能匾乏、过于随意，应该有一个特定的主题或者明确的方向性，让客户对一号店产生整体印象，重在培养客户的忠诚度。

4.5扩展盈利模式

盈利模式是指企业利润产生的方式。作为一家综合性的网络零售商，一号店要向行业内的标杆看齐学习他们的盈利模式。当前，一号店的盈利主要来源于产品的销售。但这是不够的，还应当在此基础上开发增值业务。比如与其他零售商合作，让消费者获得更好的购物体验，同时也扩大了知名度，增加销售额。作为网络销售店铺，没有实体店那么高的成本，而且从厂家直接进货也减少了中间环节的成本，甚至还能要求厂家直接发货，通过这些方式，我们能够向客户提供低价产品的同时也保持了合理的利润水平，在我们运营良好，获得了大量的会员客户之后，我们可以进行自主设计，使得我们的产品能够拥有独特的风格。

5.结束语

综上所述，一号店是一家十分具有潜力的电子商务企业，其所实施的产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、品牌营销策略与服务营销策略不仅有利于产品销量的增长，而且还能帮助打造企业品牌，为企业未来的发展奠定坚实的基础。然而，一号店仍然存在各方面的不足，因此，需要对症下药，优化产品结构，坚持低价策略，推出智能比价系统，坚持品牌策略，提高企业诚信度与美誉度，扩宽广告宣传渠道，扩展盈利模式。