第3篇1

中职礼仪规范教程教案【篇1：礼仪规范教程教案】

《礼仪规范教程》教案

中宁县职业教育培训中心杨帆

尊敬的各位评委、老师，大家好！

我叫杨帆，来自中宁县职业教育培训中心，今天我讲课的内容是中等职业学校素质教育丛书《礼仪规范教程（第二版）第二章礼仪与道德概述第三节表情、手势礼仪的第一部分表情礼仪。本次教案书写包括五部分：说教材、说教法、说学法、说教学程序和说板书以及教学反思。

一、说教材

（一）教材分析：道德是一定社会或阶级调整人和人之间以及个人和社会、阶级、国家、民族之间关系的行为准则和规范的总和。道德可分为社会公德、职业道德和伦理道德三个方面。礼仪，作为一种社会行为规范和准则，属于社会公德的内容之一，也是道德的外在形式。

因此，我们使学生自觉的以道德规范来约束自己的行为，尤其是中职学生，更应该很好的掌握表情和手势的礼仪要求，在以后的工作岗位和生活道路上能够比别人更加优秀，同时能够体现出中职学生的良好形象。

（二）教学目标：

根据中等职业学校素质教育的要求和新课改的精神，我确定教学目标如下：

1、知识目标：使学生了解表情礼仪的基本要领；

2、能力目标：自学能力，理论联系实际-目光、微笑演示能力训练；3、情感目标：健康的表情能给人留下深刻的印象，也是自身素质的最好体现。

（三）教学重点、难点：

1、教学重点：表情的基本要领。2、教学难点：目光、微笑的训练。

通过讲授，让学生充分观察、思考，并利用已有的知识和生活经验，归纳、总结出表情礼仪的要求，同时演示和训练目光和微笑来突破重点和难点。

二、说教法教学方式的改变是新课程改革的目标之一，改变了过去单纯的教师讲授、学生接受的教学方式，变为师生互动式教学，本课堂上创设民主、平等、和谐、宽松的学习氛围，加强与学生的合作。因此本节课以训练为主，在充分演示正确的动作的情况下，利用学生表演不同的目光和微笑来组织和引导学生观察、分析、讨论、归纳和总结，充分调动学生学习的积极性和主动性，发挥其主体作用。

三、说学法

学习方式的改变是新课程改革的目标之一。倡导自主学习、合作学习、探究学习，让学生通过观察、表演分析等，培养学生的目光、微笑演示能力，学生以小组为单位，进行合作学习，唤醒学生的学习意识、挖掘学生的潜能，调动其积极性和主动性，培养学生自主学习的精神。

四、说教学流程一、复习交流：1、道德的组成。

2、礼仪与道德的关系。

二、导入：

人的思想感情表达有很多种方式，大家觉得什么是最直接的？学生：语言。

没错，我们是常人，没办法读懂别人的内心的想法，只能靠别人说出来才能知道。但是经历了那么久的人际交往，人总会从交往过程中总结得出很多结论。于是，就有了，不通过语言，我们同样可以从其他的方式了解别人的想法。这就是我们今天要学习——表情、手势礼仪。

让学生自编小的课本剧展示简单的礼仪，并分析小课本剧中体现了那些礼仪？例举不同国家、不同民族的礼仪的习惯，并简单说明是通过什么形式表达礼仪的。

三、新授

第二章礼仪与道德概述

第二节表情与手势礼仪

过渡：现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=7%的语言+38的声音+55%的表情。可见表情在人与人之间的交往中占有相当重要的位置。

（一）表情：1、表情的含义:学生讨论：表情的定义；表现表情；

教师教授：人的面部情态。它可以传情达意，表现人的心理。2、表情的主要构成因素：

学生互相观察并讨论：表情是由什么构成的？

教师讲授：目光和微笑。

一、目光

Ⅰ.人际交往中，一个人的目光应是？？

学生观察表情并分析讨论：交往中的目光是怎么样的？

教师讲授：坦然的、亲切的、和蔼的、有神的，目光应注视对方，不应躲躲闪闪。

过渡：在人际交往中，尤其是双方直接见面交谈时，视线的高度与位置，应是因交际对象和交际场所的不同而不同。

Ⅱ.视线的分类、应用及特点。

①、学生先自学后演示，最后总结填写表格。

②、打开课本第26页，阅读案例，并回答下面问题：1、这篇案例讲了什么故事？

2、将案例中使用目光的句子划出来。3、案例使用了目光中的那种视线？

过渡：我们在使用目光时，应把握尺寸，恰到好处，善于调节，因人而异，以显示自己的文化修养和人际交际水平，为双方友好关系的建立创造一个无声的良好环境。那么显示表情的另外一个要素是什么呢？

二、微笑：

Ⅰ.微笑的定义：

学生演示并讨论：什么是微笑？

教师讲授：微笑是指不漏牙齿、嘴角两端略提起的笑。

Ⅱ.微笑的作用：

学生演示并讨论；它是表现什么的/

教师讲授并演示：

微笑是人们良好心境的表现；是善待人生、乐观面世的表现；是有信心、对自己魅力和能力抱积极和肯定态度的表现；是内心真诚友善，心底坦荡的表现；是对工作意义的正确认识，乐观敬业的表现。Ⅲ.演示训练微笑：

（二）、总结健康的表情能给人留下深刻的印象，也是自身素质的最好体现，良好的目光同甜美的微笑融为一体，使表情和谐、富于魅力，使交际形象更具有气质和风度。

（三）课后作业：

【篇2：中职生礼仪】

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生个人礼仪教案

第一篇:中职生礼仪,教案

礼节+仪表=礼仪它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。中职生基本礼仪规范一、个人仪容仪表二、课堂礼仪三、尊师礼仪9/23/20141、头发（不染、不烫、干净、适合）男士：前不抵眉，侧不掩耳，后不及领女生：头发束起2、服饰（整洁、合适、大方、得体）3、面容（清爽、干净）9/23/2014?课前：将手机调至静音或关机，与课堂无关的物件要收起。

?上课：预备铃响，学生应端坐在教室里，恭候教师上课；当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，老师答礼后，方可坐下。学生应当准时上课，若因特殊情况迟到，应先得到教师允许后，方可进入教室。?听讲：坐姿端正，认真听讲，独立思考，重要的内容做好笔记；回答提问，应先举手；发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音清晰响亮，并且应当使用普通话。

?下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：

“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。9/23/2014与老师见面：遇见教师应主动向教师行礼问好；学生进教师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入；要尊重老师的习惯和人格。与同学见面：同学见面互相问好，使用姓名称呼，不可使用绰号；借用同学物品，经同学允许后，方可使用；尊重同学习惯和人格。9/23/2014?1、礼仪——不是表面，是细节?2、尊重——不是忍让，是双赢?3、培训——不是目的，是提醒9/23/2014谢谢观赏wpsofficemakepresentationmuchmorefun@wps官方微博@kingsoftwps

第一篇:中职生礼仪,教案番禺职校学生基本礼仪规范让文明礼仪之花香满校园欢迎进入礼仪天地观看视频学礼仪视频1：请假礼仪课间礼仪课堂礼仪视频2：办公室礼仪考场礼仪离校礼仪礼节+仪表=礼仪我们为什么要重视学习礼仪？礼仪是通行证，是名片，是可再生的人生资本。中职生基本礼仪规范一、个人仪容仪表二、课堂礼仪三、尊师礼仪1、头发总要求：不染、不烫、不怪、不超长男士：前不抵眉，侧不掩耳，后不及领女生：头发束起或者整齐散发2、服饰整洁、大方、得体，以校服为主3、面容清爽、干净、不化妆课间礼仪1、收拾前一课所用的东西2、准备

下一课要用的东西3、将手机调至静音或关机，与课堂无关的物件要收起。

4、值日生擦好黑板，清洁讲台，专责同学整理多媒体设备。课堂礼仪1、预备铃响，学生应端坐在教室里，恭候教师上课；2、当教师宣布“上课”时，班干部大声喊“起立”，全班应迅速肃立，向老师问好——“老师好”，老师答礼后，方可坐下。课堂礼仪3、迟到的学生要在门外喊“报告”，征得同意再进教室。

4、学生应在课堂上表现出对教师的极大尊重。课堂礼仪4、提出或回答问题应先举手，得到允许起立回答。5、对老师的讲述内容有异议时，应以商议的口气、谦和的态度、适当的方式提醒老师。6、自觉不碰手机。课堂礼仪注意坐姿要端正课堂礼仪7、听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。

下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。与老师见面：1、遇见教师应主动向教师行礼问好；可用“老师好！”、“张或李或黄老师好！”、“老师，早晨”表达。

2、学生进教师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入；要尊重老师的作息时间。与同学见面：1、同学见面互相问好，使用姓名称呼，不可使用绰号，不可随意叫“花名”；2、借用同学物品，经同学允许后，方可使用；3、尊重同学习惯和人格。问候语您好（或你好）请谢谢对不起再见请求语感谢语抱歉语你学会了吗？告别语谈谈对文明礼仪的认识1、礼仪——不是表面，是细节2、尊重——不是忍让，是双赢3、培训——不是目的，是提醒礼仪是无时不在，无处不有说得多不如做得好——从现在做起看着做不如自己做——从我做起要我做不如我要做——从内心做起番禺职校（农校校区）教室清洁标准

一、放学后的课桌摆放凳子全部反放在桌面上，教室地面干净，地面无垃圾一、放学后的桌椅摆放桌子的横排对齐桌子的竖排对齐二、教室无人上课桌椅的摆放桌椅对齐，书放进抽屉凳子摆进桌子下面三、书本的摆放桌面上不准放书1、桌面上不准放书2、将书整齐的放在抽屉里3、将书整齐叠在抽屉的左面或者右面四、黑板黑板要擦干净，黑板槽没有粉笔灰五、窗帘和窗户1、窗帘拉起来2、窗帘布束起来3、窗户透明干净六、讲台讲台保持整洁，没有垃圾电脑桌面干净，东西摆放整齐七、风扇和灯管风扇干净，没人用时关掉灯管擦干净，没人用时关掉八、公布栏和学习园地公布栏没有灰尘学习园地无灰尘，有学习资料九、拖把、扫把、垃圾桶扫把、拖把摆放整齐，垃圾桶和水桶整齐摆放在旁边十、走廊和门走廊地板拖扫干净门擦干净，无封条活动环节1、现场用笔写出自己否存在不文明行为？比如：穿拖鞋、穿背心、染发、长发、不整理桌面、不整理抽屉、乱扔垃圾、讲脏话、粗话、在教室吃早餐、不向老师问好、不说您好、谢谢！等礼貌用语、在公共场所抽烟等。

班主任将学生写好的收集好，作为档案保存。活动环节2、每位同学写出自己认为班级里最不文明的人，在纸上写出该同学存在哪些不文明的行为？班主任将学生写好的收集好，作为档案保存。活动环节3、班主任现场抽三位同学讲讲发生在自己身上的不文明行为？如何进行改正？活动环节4、班主任现场抽10位同学示范见到老师如何打招呼？以后每次班会课抽10位同学现场示范。

第一篇:中职生礼仪,教案

中职生礼仪教育初探孔爱国（高港职教中心孔桥校区泰州225324）摘要中职学生的礼仪普遍缺失，学校结合实际情况，构建合理的礼仪教育目标体系和内容体系，通过课堂教学、专题活动、日常礼仪习惯的养成来科学实施礼仪教育。

关键词中职生礼仪教育初探自古以来，礼仪在社会生活中都处于重要地位。

在现代社会中，礼仪是精神文明的象征，也是促进社会和谐、创造良好的社会风尚的道德规范。

礼仪教育是中等职业教育德育的重要组成部分，也是形成中职生社会能力的重要构成要素。就中等职业教育而言，学生的社会能力是学生的基本发展能力，又是影响学生终身发展的关键能力，当学生面对未来可能发生的变化时，这种能力依然存在并发挥重要作用，从而可使他们获得新的知识、技能和新的发展机遇。可见，在现代社会中，职校毕业生的包括礼仪素养在内的社会能力比其专业能力对学生的影响更为深远，这一点却往往被我们教育者忽略。

一、中等职校学生的礼仪缺失及原因分析在我们教育过程中以及社会的调查反馈中都反映出当前中职毕业生基本社会礼仪、职业交往礼仪的严重缺失，进一步说，就是反映出中等职校礼仪教育的缺失或是不完整，这将严重影响中职毕业生的未来发展。

当前，部分职业学校除了在相关专业根据课程要求开设职业礼仪课程，还面向全体学生开展一些基本的礼仪教育活动，但就建设和谐社会、促进中职学生健康成长及终身发展这两大目标而言，我们的礼仪教育还存在着问题，原因主要在于三个方面：

1、在当前中等职业教育实践中，礼仪教育未能摆到应有的重要位置。实践中，中等职校开展了一系列旨在规范学生行为的专项活动，如我校每学期开展的“行为习惯训练月”活动等，这些活动对于匡正学生不文明行为，促进学生的行为规范意识等有着较好的推动作用。但从礼仪教育的角度看，这些活动还仅仅是起到“纠偏”作用的，离礼仪教育所要达到的目标有着很大差距。通过德育管理的渗透进行零星的文明礼仪教育，在实践中很难从根本上解决当代中职生礼仪教育缺失问题。

2、家庭教育中礼仪教育极为薄弱。一方面，当前中职生大部分来自农村，由于经济发展模式问题，大部分学生的父母选择外出打工，“留守”现象非常普遍，许多学生与祖父母或外祖父母生活，家庭教育不力是造成当前包括中职生在内的青少年学生礼仪缺失问题的因素之一。另一方面，现在的学生大部分都是独生子女，在“儿皇帝”的家庭氛围中，子女是长辈关注的焦点和家庭的绝对中心，造成独生子女特有的娇气、任性，自我中心的倾向，与礼仪的核心精神背道而驰。在教育实践中，家长又往往过度依赖学校教育，放弃自身所应承担的教育角色和责任，在品行道德上，对于礼仪修养重视不够，还有一些家长本身礼仪修养不高，不能以身示范，更是直接导致了学生养成不礼仪的行为习惯。

3、全社会范围内对礼仪规范的遵守普遍不够，给学校礼仪教育形成不良影响。随着改革开放的深入，人际交往范围不断扩大，各种场合的礼仪对人们的要求越来越高，文明礼仪日益成为一个人修养和社会文明的重要标志。然而生活中各种不遵循礼仪规范，不尊重社会公德的现象还普遍存在着，影视媒体中也充斥着大量的不文明信息，甚至一些成年人对一些礼仪行为还进行讥笑，许多陈规陋习一时也难以改变等等，这些，对于中职生形成正确的礼仪观念，践行礼仪规范都造成了不良影响，阻碍着学校礼仪教育的推进。

二、构建中职礼仪教育的体系结合实际，中等职业学校必须在培养总目标的指引下，构建合理的礼仪教育目标和礼仪教育内容。

1、构建合理的礼仪教育目标礼仪以生活为基础，为人们提供思想观点正确而有富有实效的礼仪规范、方法技巧和经验，具有鲜明的时代特征和社会特征，以尊重、自律、平等、友善、谦恭、关爱、适度等为核心精神。中职生应掌握必备的礼仪知识和技能，能在各种社交场合的言行举止符合自己年龄和身份；应具备能适应未来职业发展和社会需要的礼仪知识和技能；应具备强烈的礼仪意识和情感，逐渐内化为个人的道德修养；选择和树立理想人格作为自己修养的楷模；养成遵守和坚持礼仪的习惯，真正达到知行合一，礼仪行为成为日常习惯。

2、构建合理的礼仪教育内容中职礼仪教育的内容，不是指专业教学意义上的社会职业礼仪，而是符合中职生能力的礼仪课程，具有通用性、普遍性、时代性等特征。课程内容是在中职生律己、待人处事、公共场合等方面最需要、最常用、最基本的礼仪规范。因此，不难得出中职生礼仪教育内容的基本构架：

一是基于古今中外礼仪的基本概况和礼仪的核心精神，培养学生最基本的礼仪认知和礼仪情感，树立学礼仪的信念；二是基于学生的身份，恰当的仪容仪表、得体的仪态和语言礼仪；三是基于学生的校园生活，学生在校活动、人际交往中的各种礼仪，如与老师、同学相处，课堂、食堂、图书馆等各种场所，升国旗、集会、接待来宾等活动所应遵循的礼仪规范。让学生适应校园生活，营造和谐校园；四是基于家庭生活的礼仪，与长辈、亲友、邻里之间，培养家庭责任感；五是基于中职生可能参与的社会活动和社会交往方面的礼仪如宴会礼仪；五是基于中职生未来面对的职业活动方面的一般礼仪，帮助他们适应职场、适应社会、适应未来，促进终身发展。

三、中职礼仪教育的实施礼仪教育的实施一定要理论和实践相统一，达到知行合一。具体实施可结合学校学生的实际，从课堂教学、专题教育活动、日常礼仪习惯养成三方面来进行。

1、课堂教学课堂教学既要让学生掌握礼仪知识，又要让学生掌握礼仪技能。让学生知其然，更要让其知道所以然。

课堂教学是学生了解和掌握礼仪知识和技能的基本途径，学生通过学习了解礼仪的基本知识和核心精神，为自己的行为选择奠定理论基础，但特别要指出礼仪教育的实践性，有别于传统的理论教学模式，靠照本宣科、“满堂灌”、死记硬背达不成教学目标。

教学中，学生参与式、互动式效果会更好，让学生在做中学、学中做。通过自己观察、揣摩、小组模拟、矫正等手段在亲身体验中学习礼仪知识和技能，以行为导向达到知与行的高度统一。

2、专题教育活动单纯的课堂教学有局限性，可通过专题教育活动来强化教学效果。

常用的礼仪教育活动如礼仪知识竞赛、礼仪风采大赛、礼仪伴我行、文明礼仪主题班会等，专题活动可让学生系统了解礼仪知识，体验礼仪的核心精神，牢牢掌握一些礼仪技能。我校近几年每年举行“文明礼仪训练月”活动，很好地推进了校园文明建设，学生的礼仪水平提高较快，校园呈现出和谐友好的氛围，社会反响好。

3、日常礼仪习惯养成把学生的礼仪规范细化到学生的日常行为规范中，细化到学校的常规管理中，细化到班级考核中，细化到对学生的评价指标中。长期的教育和训练，使得礼仪规范融入到学生的生活，成为学生的【篇3：中职学校《礼仪规范教程》期中试卷】

21班

2013年春机电生化19班《礼仪规范教程》期中试卷

9．“真诚赢得信誉，信誉带来效益”和“质量赢得市场，质量成就事业”都体现了“诚实守信”的基本要求。（）

10．递名片时，名片的文字要正向自己，接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。三、单选题（每小题1分，共15分）

1．中国原始的民族礼仪，是先民们在以下情形中产生的。a．想象中b．实践活动中c．祭祀中

一、填空题（每空1分，共35分）

1．中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作，这三部书总称“三礼”。2．礼仪的基本原则有、等方面。2．tpo原则是国际上通行的着装礼仪要求，其中p是指。

3．道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。它是由．plan计划b．place场合c．prize价值a4．遵守职业道德应做到、5．仪容美的内容包括仪容

6．加强社会公德建设，要求人们在社会公共生活中做到：、爱护公物、、。

7．标准坐姿要求身体坐在椅子的中后部，坐满椅子的过。

8．式蹲姿是一种优美的蹲姿，其基本特征是蹲下后，左脚在前，右脚在后，左腿在右腿上。

9．目光注视对方的位置不同，代表了不同的态度、不同的关系。方的双眼与额头的三角区域，注视的部位在对方的双眼和嘴唇间，注视则可

以再眼部到胸部间。

10．敬语是表示尊重礼貌的词，尊称对方父亲称，对方母亲称；谦语是表示谦恭和自谦的词语，称自己的父亲，自己的母亲，自己的弟弟，自己的妹妹。

11.与尊长者或女性并排行走，若是两人并排，应让尊长者或女性走侧，若是三人并行，应请最尊者走。

二、判断题（每小题1分，共10分）

1．礼仪是人与人交往中的外在行为规范，与社会制度、人民文化素质没有必然联系。2．礼仪与每个人都有联系，涉及人们生产和生活的各个方面。

3．中职生有文化、有技术、有专业知识，毕业后一定会收到用人单位的欢迎。4．破坏公共秩序的行为，每个人都有责任进行批评教育。

5．礼仪具有时代性的特征，所以人们在社会生活中就不要墨守成规，落后于时代。6．递交文件、图书杂志、名片等时，均应使文字正面朝着对方，以方便对方观看。7．.社会公德是社会主义体系道德的最低层次。8．健康就是没有疾病，体质强健。（）3．讲究礼仪应该遵循几个基本的原则，下列描述中正确的是（）a．在与人交往中，只有对方首先尊重了你，你才有必要尊重对方。b．在人交往中，年长者或权重者有骄傲的资本

c．在任何情况下都认为“礼多人不怪”这种看法是片面的4.职业道德是人们（）a.在社会公共生活中所必须遵守的行为规范的总和b.在职业活动中所遵守的行为规范的总和c.在家庭生活中所应遵循的行为规范的总和d.在物质交往和精神交往中产生和发展起来的特殊关系5．职业道德核心是（）

a.为人民服务b.公私兼顾c.顾客是上帝d.集体主义

6．北京同仁堂集团公司下属19个药厂和商店，每一处都挂着一副对联。上联是“炮制虽繁从不敢省人工”，下联是“品位虽贵必不敢减物力”。这说明了“同仁堂”长盛不衰的秘诀就是（）a.诚实守信b.一丝不苟c.救死扶伤d.顾客至上7．正确的化妆步骤是（）

a．洁面、打底、修容、眼线、睫毛膏、眼影、画眉、腮红、口红b．洁面、打底、修容、画眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、口红c．洁面、打底、画眉、眼影、眼线、睫毛膏、修容、腮红、口红d．洁面、打底、眼影、眼线、睫毛膏、修容、画眉、腮红、口红8．职业道德行为的基础是

a.从业者的文化素质b.从业者的工龄c.从业者的职业道德素质d.从业者的技术水准9．一个人的人生价值是（）

a.当领导干部b.成为富翁c.有一个温馨的家d.服务群众，奉献社会10．圆形、脸体型偏胖的女性应选择。

a.横条纹、大方格服饰；较短小的项链b.横条纹、大方格服饰；较细长的项链c.竖条纹、轻薄服饰；较细长的项链d.竖条纹、轻薄服饰；较短小的项链11．以下着装搭配正确是

a.男士西服口袋里放手机、钥匙；b.西装里穿毛背心并露出v形毛领c.男士西装单排两粒扣，第一粒是样扣，只系第二粒d.坐下的时候，可以解开西服的扣子12．关于男士西服，以下做法错误的是（）a.领子要高出西装领子1~1.5cmb.不系领带时，衬衣的所有扣子仍然系好c.领带的颜色以单色、深色为主，与西装颜色搭配d.领带夹应在第4、5粒纽扣间

13．递笔，刀剪之类的尖利物品时，需将尖朝向（）a.对方b.自己c.下方d.上方

14．领带的长度以大箭头下垂到为宜。a.皮带扣下b.皮带扣上c.皮带扣处d.不清楚15．女士的最佳服装款式应该是a.裤装b.裙装c.无所谓d.不清楚四、多选题（每小题2分，共20分）1．以下情形表现出礼仪的民族性特征的是（）

a．在东、西方的婚礼上，新娘分别以红色调服装和白色婚纱作为礼服。b．中国古代以载冠为敬，现代以脱帽为敬c．见面时日本人行鞠躬礼，欧美人行为拥抱礼。2．下列对于站姿的礼仪要求描述正确的是（）

a．头正肩平b．双目平视c．身体的重心应在两腿中间3．入座后女士可以采用的坐姿是（）

a．双腿并拢b．双腿侧向同一方向，两膝并拢，脚跟相靠c．双腿并拢，双脚并拢向前伸直。4．下列行为属于“遵守道德规范的行为”的是（）

a．遇到别人危难之际见义勇为，挺身而出b．在足球场看球赛时任意吹哨，掷空汽水瓶c．白求恩不远万里来到中国毫不利己，专门利人d．雷锋对同志春天般的温暖，对敌人严冬般的冷酷无情5．与他人告辞时应（）

a．告辞后扭头向后走

b．后退的步幅要小

c．转体时要先转身体，头稍候再转6．以下关于配饰的说法正确的有（）

a．佩戴饰物应该越多越好b．中职学生在学校里佩戴名贵珠宝高档饰品c．佩戴饰物力争同质同色d．女士参加西方葬礼时仅限婚戒和珍珠项链7．属于同学间交往礼仪的有（）

a．以礼待人，真诚友善b．谦虚随和，理解宽容c．团结友爱，相互帮助d．遵守时间，信守承诺8．以下校园礼仪中错误的描述有

a．别的同学回答问题时插话b．课堂上想去厕所，站起来对老师说“我要去厕所”c．被点到名后怕回答问题不站起来装作没听见d．上课时玩手机、戴耳机9．以下的坐姿错误的有（）

a．落座后双手放在臀下b．落座时两大腿先并拢，双膝略打开，两小腿分开后向内侧屈回c．落座后“4”字形腿d．女士穿裙装时一上一下叠放，小腿想靠斜放于身体一侧10．进出亲朋好友房间时因该注意以下问题（）

a．门外站立轻轻叩门或按门铃b．在楼下喊对方的名字c．经主人开门引导后方可入内d．主动告辞离去，请主人留步五、简答题（共10分）1．着装的原则有哪些？（5分）

2．校园礼仪包括哪几个方面？并述师生间的礼仪。（5分）

六、综合分析题（10分）

某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神清气爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然地俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”

请回答：

1．经理话中的“介绍信”指的是什么？

2．这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？

第4篇2

展厅接待礼仪规范

一、仪容礼仪

1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不能过异。女着淡妆，男士及时剃须。指甲整齐干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。

2、统一着装。自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指，穿深色袜子。首饰、配饰的使用规范。男士皮带不过夸张和休闲。裤袋不吊钥匙和其他物品。衬衣口袋和西藏外面口袋不装物品。

3、仪态规范：发名片的姿势。引进展厅的姿势。引入座的姿势。做绕车时的姿势。和客户并肩并交谈的姿势。

4、表情礼仪：微笑服务的魅力、微笑训练。眼神的使用规范和禁忌

二、流程

1、开车来店的客户：先由保安引导停放车辆，并为客户开车门。销售顾问迎出门。引导客户进展厅。

徒步来店的客户：销售人员直接迎出门。引导客户进展厅。

2、客户入展厅后前台接待人员和门口站位人员起立、面带微笑、双目注视客户、鞠躬15度高喊：欢迎光临。

3、若是两人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对。客户经过任何工作人员旁时，即使忙于其他工作也应面带微笑点头问好。

4、若有儿童同行，由前台接待人员带至儿童休息区并告知客户会代为照看。

5、开车来客户送客户到车旁，为客户开、关车门、鞠躬并说：“再见，请慢走。为客户指挥交通。车离去时要挥手，并目视车辆远去才回展厅。

6、徒步来客户，送到门外，鞠躬并感谢来店说：再见请慢走。”目视客户远离才回展厅。

三、接待客户的整个过程中应视情况使用下列方法来消除客户疑虑

1、微笑、并保持眼睛接触。争取让客户主动交谈。

2、记住客户的姓名。

3、以客户同来的每个人打招呼。

4、保持和客户适合的身体距离。

5、表现轻松和专业，禁止抽烟、手端茶水到处走动、斜倚车上、无精打采的站或座、站立时两手叉腰或者放在裤兜里。

四、接听电话注意事项

1、在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，贝迪名车，我是xx，有什么可以帮您。

2、边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。

3、在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.

4、先等对方挂断电话后再挂电话。

5、电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话。

6、销售顾问接到来访电话应非常流利、专业的回答。切忌不在电话当中跟客户讨价还价，力邀客户到店商谈。

7、挂电话之前，要再次感谢客户来店并说：期待您的来店。

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第5篇3

第一课《公民基本道德规范》

活动设计

活动目标

使学生理解道德的含义和分类，了解我国公民基本道德规范的内容和要求，了解社会公德和家庭道德的基本要求，并通过道德学习自觉转化为个人的道德实践。

活动准备

1.课前布置学生上网搜索或查阅报刊，收集相关的历史资料和现实事例。

2.教师制作多媒体课件。

3.课前告知学生，本次课由各小组推选代表发言，游戏比赛等活动也要以小组为单位展开竞赛。

活动时数2课时。活动设计

一、导入

1、展示图片：孔子画像。

2、引导学生思考：我国古代著名的教育家、思想家孔子给学生开设了礼、乐、射、御、书、数等课程，他却说不希望学生专注于技能。为什么呢？为什么老师不希望学生注重掌握技术呢？

2、学生活动：学生积极思考问题，提出个人看法。

教师导入正题：孔子办学的目的在于培养品德高尚的人才，是以德为先，所以技艺的掌握反而是次要的。

二、基本活动

（一）活动一：走近道德

1、展示图片：曹操、刘关张的画像。

2、引导学生思考：为什么人们一般会喜爱刘备、关羽、张飞，却讨厌曹操？

3、学生活动：学生积极思考，各抒己见。

4、教师点拨：这是因为大家不自觉中运用了道德评判。凡是善的，人们会喜爱和赞扬；凡是恶的，人们会反感和厌恶。

5、学生活动：每个小组派两名代表展示和讲解课前各自收集的资料（课前指导其制作PPT课件），其余学生听讲并进行小组讨论。

6、教师小结：对于历史上和生活中的这些善与恶、正义与邪恶的事例，人们总是会有一个评判的尺度与标准，这就是道德。道德蕴含在我们生活的每一天，体现在我们做的每一件小事中。

（二）活动二：公民基本道德规范之一——爱国守法

1、展示新闻图片：2008年北京奥运会的圣火在世界各地传递的过程中，海内外华人表现出强烈的爱国热情和民族自豪感。

2、引导学生思考：从2008年北京奥运会的成功举办，反映中国发生了怎样的变化？中国人的爱国热情是否因为大力

发展社会主义市场经济和对外开放而有所下降？

3、学生活动：积极发言，参与讨论。鼓励曾参加迎接奥运火炬传递活动的学生畅谈当时场上的情形、气氛和个人感受。

4、教师小结：中国发生了翻天覆地的变化，综合国力大大提高了，中国人的爱国热情不仅没有降温，还随着国家进步和国际地位的提高而不断上升。

5、引导学生合作探究：我国各方面的建设取得巨大成就的同时，犯罪的增加也是不容乐观的，尤其是青少年犯罪。试探讨其中的主要原因。

6、学生活动：引导学生从所在地区的治安形势和校园内外看到的违法犯罪现象谈起，重点探求违法犯罪的思想根源。小组讨论后，每组选一名代表上台发言。

7、教师小结：犯罪现象是复杂的社会问题，其中一个重要原因是部分人缺乏法制意识，道德修养水平较低，导致犯罪。

（三）活动三：公民基本道德规范之二——明礼诚信

1、学生活动：学生收集生活中的文明和不文明行为案例，制作成PPT课件，每个小组选两个代表上台展示和讲解，其余学生听讲并进行讨论。

2、展示新闻图片：2007年陕西周正龙拍华南虎照片事件。

3、引导学生合作探究：为什么会有不少官员和专家积极参加这起造假事件？其根源是什么？

4、学生活动：学生展开小组讨论，每组选一名代表发言。

引导学生联系其他不讲诚信的案例进行分析探讨。

5、教师小结：这是道德失范的表现之一，一些人为了个人和小集团的利益，不惜造假，完全抛弃了诚信。

（四）活动四：公民基本道德规范之三——团结友善

1、学生活动：学生选派代表参与折筷子游戏。即每组选派3名代表参加，每轮每组1人参与，第一轮要求折断扎在一起的两根筷子，第二轮是三根，第三轮是四根„„以折断扎在一起根数最多的小组为优胜。

2、引导学生思考：这个根据古老民间故事设计的游戏，给我们怎样的启示？2008年有哪些事件是很好的证明？

3、引导学生讨论：2008年特大地震发生后，你为灾区作了什么贡献？不是至亲的人遇到困难时，你会伸出援助之手吗？

4、学生活动：学生积极思考，准备发言。教师随机提问学生，引导学生联系2008年抗震救灾进行思考和发言。

5、教师小结：从近几年发生自然灾害后人们的表现看，中国人正在形成“一方有难，八方支援”的风气。这不仅是血浓于水的原因，也是缘于大家学会了互相爱护和互相帮助。

（五）活动五：公民基本道德规范之四——勤俭自强引导学生讨论：不少年轻人找工作的时候，都向往轻松的、待遇好和工资高的工作，大多不愿从事辛苦的工种。这是否抛弃了中国人勤劳的传统？

学生活动：学生积极思考，准备发言。随机提问学生，引

导学生列举生活中勤劳和懒散正反两方面的事例，思考勤劳的重要性。

教师小结：随着经济的持续发展和生活条件的显著改善，部分年轻人（尤其是部分城市的青年人）比较注重享受，却不大愿意为此付出较多的劳动，明显不如祖辈和父辈勤快和吃苦耐劳。此所谓未富先娇。

（六）活动六：公民基本道德规范之五——敬业奉献

1、课堂讨论：当你购买家用电器或汽车时（若不考虑个人经济能力），你希望购买的是欧美产品、中外合资产品还是国产货？为什么？

2、学生活动：学生积极思考，准备发言。随机提问学生，重点引导学生思考中外产品产生差距的人力方面的原因。

3、教师小结：以上产品很多时候已不是技术上的差距了，而是管理经营水平和工人素质的差距。尤其是员工的敬业精神方面。这导致采用相同的技术生产同样的产品，产品质量却不同。敬业的劳动者能制造出高质量的产品，在市场竞争中占有较大的优势。中国已经成为生产制造业大国，但产品质量还有待提高，否则无法保持现有的地位。而敬业的高素质劳动者是其中的关键之一。

4、展示新闻图片：2008年5月12日特大地震后人民子弟兵奋不顾身投入救灾的场面。

5、课堂讨论：为什么多次大灾害中，最让人感动的是我们的人民子弟兵？

6、学生活动：学生积极思考，进行简短讨论。

7、教师小结：奉献精神最能让人感动，国家和民族需要有奉献精神的人们。这是国家和民族的中坚和希望。

三、拓展活动

1、相互交流畅谈收获。

2、读了这些，你有什么收获？

四、创新活动：

全班召开一次主题班会，互相交流一下你打算怎样用实际行动践行《公民基本道德规范》的要求？

五、总结。

第二课《小学生守则》

活动设计

活动目标：

1、学习《守则》、《规范》。使学生对守则、规范有更加深刻的认识。更好地理解和运用守则规范。帮助学生树立的理想信念，养成良好行为习惯。

2、提高学生的道德修养，牢固树立规范意识，增强自觉性。培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，做讲文明守规范的好学生。

活动重难点：

理解守则和规范中细则的实质及应用指导于学生的行为习惯。

活动准备：

《小学生守则》和《规范》课件活动过程

一、谈话导入。

师：同学们，《小学生守则》和《规范》教育小学生养成良好的行为习惯，做一名合格小学生。对于《小学生守则》和《规范》大多同学已经会背了。今天，我们就继续“学习守则、规范做合格小学生”。

二、基本活动

（一）背诵《守则》、《规范》，进行知识竞答。

自己练习背诵《中小学生守则》《小学生日常行为规范》。

同桌互相背一背。

利用班会时间我们经常学习《守则》、《规范》，同学们对其中的内容已非常了解。下面我们进行一个有关《守则》、《规范》的知识竞赛，看谁对它们知道得最多，比一比，哪些同学对它们最熟悉。

知识竞答：

1、小学生日常行为规范的第2条内容是什么？

2、《小学生守则》的第8条内容是什么？

3、交通方面应该注意哪些事项？

（二）将平时的行为和《守则》、《规范》的要求对照，找出自己的不足，确定努力方向。

同学们真厉害，对规范的内容了如指掌，大家一定花了不少的时间去学、去背。然而，说起来容易做起来难。下面请同学们说一说你在平时的学习的生活学习中是如何按照《守则》、《规范》做的。

生自由说。说出自己不足并对照规范说说自己应该如何改正。

看来，我们班的同学在日常生活中都能自觉地遵守《守则》、《规范》，可要做规范的学生很不容易，我们要在平时时刻注意自己的言行，从一点一滴做起。

自由发言：以后怎样做？

三、拓展活动：

1、你知道“吾日三省吾身”这句话的意思吗？

2、对照《小学生实则》互相交流一下你做到了哪些？还有哪些地方需要改进？谈一下下一步的打算。

四、创新活动：校园小调查

1、小组合作，调查一下校园内存在着哪些不遵守《小学生守则》的现象？并认真填写下面的调查报告。

2、让学生完善调查报告表。

3、小组交流。

4、评价。

五、总结：

良好的习惯帮我们打开成功的大门，中华民族是礼仪这帮，传统美德应该发扬，让我们从点滴做起，学规范，用规范，争做文明好少年。

第三课《校园礼仪》

活动设计

活动目的：

1、通过学习校园礼仪，让学生从中感受到我们中华民族是世界闻名的“礼仪之邦”，更让广大学生从小知礼仪，懂礼仪。

2、通过学生的自由发言，分析自己生活中做得好的方面和不足之处，思想上逐渐把自己锻炼成为一个讲文明，懂礼貌的好学生。

3、通过开展主题教育实践活动，努力提高班集体学生思想素质，让学生个个成为文明礼仪的宣传者和示范者。

活动地点：活动过程：

一、导入

主持人入场（播放歌曲《一分钱》）

两位主持人在《一分钱》的歌曲声中走上台。主持人男：小学生，到学校主持人女:见老师，问声好

主持人男：见同学，问声早

合：让我们从小讲文明，懂礼貌，“文明礼仪进校园”活动现在开始。

二、基本活动

（一）校园礼仪

师：在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们不仅要学好文化知识，还要讲礼貌，懂礼仪，争做一个文明少年。那么，同学们的校园礼仪遵守得如何呢，是不是每个同学都会自觉遵守校园礼仪呢？

1、阅读校园礼仪小常识。

2、学生自由发言交流你对这些小知识的理解。

3、学生自由发言。

4小结：是啊，你给别人一个微笑，别人给你一个春天。你给别人一份谦让，别人给你敬重万千。同样的一件小事，出现两种截然不同的结果，其中就是“对不起”在起作用。我们共同生活在校园这个大家庭中，我们应该和谐相处，互相谦让，学会文明用语，这也是我们从小学做人的一项重要的道德修养。

三、拓展活动

1、校园礼仪不仅包含同学间的团结友爱，还有上学放学礼仪，上课课间礼仪，参加活动的各种礼仪等等。请同学们观看录像，说说录相中的哪些行为是文明的，哪些行为是不文明，你应该怎么做呢？

2、（播放录像）

3、（录像结束）学生自由发言。

4、除了录像中的校园礼仪，你还知道哪些文明的校园礼仪呢？我们现在来分小组讨论一下。

5、（讨论结束）小组交流。

四、创新活动

1、同学们说的真不错，《小学生日常行为规范》对我们的校园礼仪也提出了明确要求，现在我们集体朗诵《校园礼仪三字歌》

晨风吹，阳光照。好学生，讲礼貌。见老师，问声好。学知识，遵教导。与师谈，要谦恭。见师忙，不打扰。写作业，贵独立。老师见，心欢喜。遇老师，要让路。要诚实，不说谎。讲学习，讲礼貌，习惯好，更重要。见同学，问声早。互礼让，要记牢。听人言，要专注。不插话，或友情。表谢意，话先行。同学间，互关心。善理解，乐助人。懂谦让，团结紧。敬人者，人恒敬。言必信，行必果。学尊重，懂宽容，集体荣，我才荣。星期一

操场上

奏国歌

升国旗老师们

注目礼队员们

行队礼小朋友

要严肃

小眼睛

看国旗身站直

不乱晃

唱国歌

要响亮长大了

尽全力

使祖国

更美丽

2、你还知道哪些关于校园礼仪的儿歌？

五、课堂总结。

第四课《家庭礼仪》

活动设计

活动目标：

1、使学生了解亲属关系，以及称呼等等。

2、使学生懂得家人的关怀，对父母多一份感恩。

3、我们的国家也是一个大家庭，教育学生要爱国，爱人民，提高他们的爱国主义情操。

活动重难点：理解并掌握家庭相关礼仪并应用于行为习惯中。

活动准备：有关录像视频教学过程：

一、导入

我们每个人都有自己的家，每当我们收委屈或受到表扬时我们第一个想要告诉的一般都是我们的家人，或爸爸，或妈妈，或姐姐，或哥哥。那么，同学们的家里都有说明人呢，你在这种时候最想找的又是你的哪一位亲人呢？下面就请同学们思考一下，过会儿老师请同学起来回答。

2、学生回答完毕后导入板题。

二、基本部分

1、关于家庭礼仪的故事，你知道哪些？

2、互相交流一下。

3、阅读教材家庭礼仪小常识。

4、阅读后，你有哪些感受，还有哪些想法？

5、在小组内交流。

三、拓展部分

1、同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹呢？

2、学生自由发言。

3、我们现在的同学多数是独生子女，你觉得应该怎样和小伙伴相处呢？

4、学生自由发言。

5、师：刚才同学们说得真好，有的同学提到要感恩父母，同学们想一想，为什么要感恩父母呢？

6、学生自由发言。

7、师：对，父母不仅给了我们生命，而且还把我们抚养成人，所以我们应该感恩父母，孝敬父母。在这里，老师要布置一个课后作业，今天回家给父母洗一次脚。我们不仅要洗，而且要洗得好，不仅要今天洗，而且要常常为父母洗脚，献上你的一份孝心。今天，老师还要给每个同学发一张“洗脚卡”。洗完后，把你和父母的感受全写下来。以后我们每周都要发一张洗脚卡，这也是我们孝敬父母的作业内容之一。看看哪些同学完成得好。

8、家是幸福的摇篮，家是温馨的港湾。把你一家人亲密相处的秘诀告诉大家吧。

学生活动。

四、创新活动

1、每个家庭都有邻居，与他们相处是我们生活中的一部分，我们应该与邻里和睦相处。要有与邻居和睦相处的意识，了解一些邻居之间友好相处的基本要求，学会与邻居和睦相处。

想一想，并和大家交流一下，邻居对你家有哪些关爱，你家又是怎样关心邻居的？

2、学生交流

3、汇报交流。

五、总结反思。

第五课《出行礼仪》

活动设计

活动目标：

围绕“文明行路”这一主题，通过网上调查、社会考察、采访、问卷等方式，观察身边有关文明行路的事例，使学生感受到遵守行路规范的重要性，促使学生形成规则意识。

使学生在参与社会时间的过程中逐渐掌握最基本的社会科学研究方法，培养和锻炼学生的人际交往能力，以及实践、创新、合作、反思等综合能力。

通过对身边行人的采访调查和对具体事例的了解与分析，自觉的、逐步深入的进行思考和反省，引起对行路礼仪的关注与重视。

使学生逐渐养成良好的行为习惯，争做文明行路的小公民。

活动重难点：

1.懂得文明行路的重要性。2.了解基本行路礼仪及相关规则。3.能将各种行路礼仪体现在具体行动中。活动准备：

1、学生准备：（1）课前观察街上的行人和校园小学生的行路行为。（2）收集与文明行路有关的各种规则。（3）到社会中调查、访问，了解文明行路对人们生活的意义。

2、教师准备：（1）街上行人和校园小学生行路行为的图

片、视频。（2）多媒体课件。（3）制作文明行路规则卡的材料。

活动过程：

一、视频引趣，导入新课。

1.看视频资料（拍摄到的街上行人和校园小学生行路行为的影像资料）。

2.让学生就视频内容，谈谈自己的看法。

3.教师小结：我们每个人在路上、校园内的行为，直接反映着自己的品德修养和社会的文明水平。因此，学习正确的行路礼仪，对我们有重要的作用。今天，我们一起来学习《出行礼仪》这节课。

4.板书课题，让学生齐读课题。

二、基本部分

1、阅读教材“出行小常识”（1）分小组讨论

（2）各小组派代表说出讨论的结果。

2、总结各种行路规则（出示图片）。在繁华的大街上，来来往往的行人特别多；在校园中，学生在操场上活动、在楼道里通行。同学们，你们能从图片中总结出我们行路时要注意哪些规则吗？

（1）分小组讨论。

（2）各小组派代表说出讨论的结果。

3、让学生交流收集到的其他行路规则。（1）自愿到讲台上说说自己收集到的行路规则。

（2）教师适时给予鼓励性评价。

4、让学生将收集到的行路规则分条制成文明行路规则卡。

四、创新部分

1、角色扮演，理解新知。（1）、将学生分成若干小组。

（2）、每组随机抽取一张文明行路规则卡。

（3）、各组按照对卡片上规则的理解，将内容以情景短剧的形式表演出来。

（4）、对各小组的表演进行学生评价和教师评价。

2、道路交通安全事故是各种事故中的“头号杀手”，而导致悲剧发生的一个重要原因就是我们缺乏文明出行的常识，没有自我保护能力。学习了这一课，请同学们谈谈怎样才能更好地做到文明出行？

五、学习儿歌，牢记规则

用多媒体课件出示《出行礼仪三字歌》）。1.教师范读。2.学生齐读。3.让学生试着背下来。

六、总结。1.让学生谈收获。

2.教师总结。和谐美好的社会生活环境需要我们共同去创造，同学们一定要将行路规则牢记心中，落实到实际行动上。老师希望每个同学都能成为文明行路的小模范，好吗？

七、作业布置。

1.设计一条文明文明出行礼仪的标语。2.画一幅宣传文明出行礼仪的宣传画。3.办一份以“文明行路”为主题的手抄报。

第六课《礼尚往来》

活动设计

活动目标

1、情感、态度、价值目标：

乐于以礼待人，形成讲文明、讲礼貌的交往态度，从内心愿意做讲礼仪的人，并体验举止优雅、文明礼貌带给自己的乐趣以及对人生发展的价值

2、能力目标：

在生活中以礼待人的能力，在不同的情境中表达礼貌的恰当方式，掌握基本的社交礼仪及践行能力。

3、知识目标：

懂得什么是礼仪，礼仪有什么作用。了解生活中基本的社交礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养。

活动重点

学生对待礼貌和礼仪的态度。活动难点

如何让学生将礼仪落到实处。活动准备

1、教师准备：（1）、查阅有关礼仪方面的书籍、资料；（2）、浏览与礼仪有关的网页；（3）、准备与礼仪有关的音像资料；收集有关礼仪方面的格言警句或典型的故事。

2、学生准备：（1）、预习课文并查阅收集与礼仪有关的资料；（2）、思考展示小学生风采的礼仪及做好表演的准备。

活动过程：

一、导入新课:

1、握手（设计几个特定的场合，请同学们来表演握手这一常见的礼节）

（1）、与同学相见--------（2）、与长辈相见--------（3）、与异性朋友相见-----（4）、与老师的相见-------

2、归纳握手中蕴含的礼仪？导入新课。

二、基本部分

1、组织学生阅读“礼仪小常识”

2、这些小常识你了解多少？

3、互相交流。

4、这些小常识你做到了多少？

三、拓展部分：

1、善于沟通和交际是当今社会每个人所具备的能力之一，那么掌握常用的应酬词和礼貌用语就显得尤为重要。

2、你知道哪些常用的应酬语和礼貌用语？（1）对我们来说，有那些基本的礼仪要求？

（2）学生现场模拟交往活动，提出要求：观察他们的言行哪些符合文明礼仪标准，哪些不符合？

（3）小组交流（4）评价。

四、创新部分

1、小组内设计一个交往活动主题。

2、召开一次主题班会，全班共同交流一下你和别人交往时应当注意什么？

五、总结：掌握文明健康的社交礼仪是适应现代社会不可缺少的条件。我们要掌握这些基本要求，并在交往中加以运用。

六、课后实践

通过上网、查阅相关书籍等途径，了解更多的的交往礼仪，编制一份礼仪小报。

第七课《场馆礼仪》

活动设计

活动目标

1、认知目标：知道一些常去的公共场所应遵守的公共秩序；知道在公共场所应遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表现懂得遵守公共秩序是人们公共生活得以正常进行的保障。

2情感目标：以遵守公共秩序为荣，愿意自觉遵守公共秩序；反感不遵守公共秩序的行为。

行为目标：自觉遵守公共秩序，做文明小顾客、文明小乘客、文明小观众、文明小游客；见到同学有不遵守公共秩序的行为能批评、劝阻。

活动重难点：

学习礼仪，明确要求，指导自己的行为习惯。活动准备：

图书室、阅览室等公共活动视频活动过程：

一、导入

1、观看视频，让学生说说视频中学生的表现。

2、导入新课。

二、基本活动：

（一）活动一1．想一想：

同学们，你们的爸爸妈妈平时一定经常带你到公园游玩，到商场去购物，到电影院看电影。公园、商场、电影院等地方是我们大家都可以去的地方，这些大家都可以去的地方叫什么呢？

2、阅读“礼仪小常识”。

3、小组交流：

假如你在儿童游乐园排队玩电动马，发现有人在前面插队，你有什么感受？

假如你看电影时，坐在前面的人不时地站起来挡住你的视线，你又会怎么想？

4、在公共场所，如果每个人都是想干什么就干什么，不顾别人的感受，就会使别人不开心，甚至造成矛盾，影响大家。因此，在公共场所要有纪律约束人们的行为。这种纪律要求就叫“公共秩序”。

5、师：有了公共秩序，就要求大家去自觉遵守，那怎样遵守公共秩序呢？

（二）活动二

1．小组讨论：在公共场所大家自觉遵守与不遵守公共秩序有什么不同的结果呢？

（提示：在车站、码头上车或上船；在图书馆、阅览室看书、查资料；）

2．小结：公共秩序是人们在公共场所正常活动所需要的。它是人们活动正常进行的重要保证，它反映了人们的共同要求

和愿望，代表了绝大多数人的共同利益，也是社会文明的标志。

（三）活动三——树立榜样，指导学生行为

师：在遵守公共秩序方面，朱德元帅为我们做出了好榜样。

1．放音频一：“朱德元帅自觉遵守公共秩序”

2．说一说：战士们为什么要让朱军长先理发？你认为战士们的这种想法对不对？朱德军长会不会同意？为什么？

3．全班交流

4．小结：战士们的想法没有错。朱军长每天都有许多需要处理的重要的事情，如果插在前面理发，没有人会反对。而且，战士们都抢着请他先理。但是朱德并没有这样做，他懂得在纪律面前人人平等，任何人都不能例外。要做到遵守公共秩序就应为他人着想，从自己做起，自觉遵守，这也是一个人有道德的表现。

三、拓展活动：

1、“阅读精典、畅游书海”是每个同学们的乐趣。图书馆是同学们课余时间最愿意去的地方，那么你知道在图书馆里应当注意哪些礼仪呢？

2、小组交流。

3、全班汇报。

4、除了这些常识，你觉得在图书馆借阅书籍还应注意什么呢？！

四、创新活动：

1、市体育馆举办一次篮球比赛，请我们当观众，你觉得

我们在观众过程中应当注意哪些礼仪？

2、小组交流。

3、全班汇报。

五、总结。

第八课《涉外礼仪》

活动设计

活动目标

学习基本的涉外礼仪，明确要求，指导自己的行为习惯。活动准备：

图书室、阅览室等公共活动视频活动过程：

一、导入

1、观看视频，让学生说说视频中小学生与外国友人交谈的表现。

2、导入新课。

二、基本活动：1．想一想：

同学们，你们的爸爸妈妈平时一定经常带你到公园游玩，到商场去购物，到电影院看电影有没有遇到过外国人呢？你是怎么做的？

2、阅读“礼仪小常识”。

3、小组交流，谈收获：

二、拓展活动：

1、在现实生活中你在哪里遇到过外国人，应当注意哪些礼仪呢？

2、小组交流。

3、全班汇报。

4、除了这些常识，你觉得还应注意什么呢？！

三、创新活动：

1、中日韩三国小朋友举办夏令营活动，你如果参加的话应当注意哪些礼仪？把你的想法说出来。

2、小组交流。

3、全班汇报。

四、总结。

第九课《大家来唱文明礼仪歌》

活动设计

活动目的：

通过搜集传唱文明礼仪三字歌，培养学生的文明意识，树立一种“争做一名文明小学生”的风尚。

活动准备：搜集校园文明礼仪歌、多媒体课件

活动过程：

一、故事引入，导出活动

1、安顿学生的情绪，奖励故事《上课爱走神的小猪》

2、听完，想一想：小猪为什么不懂读这个“1”和“一”呢？

3、师小结，引出课题。

二、教室里的文明礼仪

（一）课前、上课时的好习惯

老师：在学校里老师也教会了我们很多上课前和上课时的好习惯，现在让我们来看看同学们是怎么做的，出示上课铃声响了，上课时，回答问题时的图片。

1、说一说，同学们是怎么做的？

2、同学们都说得很棒，老师相信每一个同学都能做到，现在请大家来读一读：（点击课件，课前准备歌）

3、唱学习三字歌

（二）校园文明礼仪—仪表

1、大家都是少先队员了，在星期一的时候，我们都再一次地学习了队知识，都学会了敬队礼了，现在我们三个班来比

一比，谁敬礼最标准。

（1）三个班各选出一个最标准的同学，示范给下面的同学跟着学。（请听课的老师来评）

（2）全部同学再来跟着正确的敬礼图片一起来敬礼。

2、看谁的红领巾戴得最标准。

（1）同学们和同桌的一起来戴好红领巾。（2）请出戴的好的同学给大家示范。

（三）校园文明礼仪—文明用语

1、在日常的生活中，文明用语很重要，用上文明用语，可以帮助我们更好地交流，现在大家来试一试，下面的这种情况，你会用上那些文明用语。（出示各种生活中的生活场景，让学生选择填空。）

2、大家都是一个很文明的孩子，现在让我们来一起读一读《文明礼貌歌》

文明礼貌歌

小学生，懂礼貌，礼貌用语记得牢，对待长辈要用”您”，早晨见面说声”早”，平时互相问问”好”。分别”再见”别忘了，若求人，”请”字先，最后别忘说谢谢，影响别人，”对不起”，29

回答请说”没关系”。做个文明好孩子，人人夸奖数第一。

3、在平时，遇到下面的情景我们应该怎么做呢？出示图片情景

4、玩一玩课中操，放松一下。

课中操一二点点头,三四拍拍肩,三四拍拍肩,五六扭扭腰,七八跺跺脚,九十坐直了.（四）遵守游戏规则

1、平时大家都很喜欢玩游戏，我们知道每一个游戏都会有它的游戏规则，那大家能不能做到《遵守规则我最棒》呢？下面我们一起去看看巧虎是怎么做的。（播放视频《遵守规则我最棒》）

2、看完说一说，你知道了什么？

3、以后你和小朋友玩游戏，你会怎么做？

四、说一说你这一节课的收获。

五、小结

通过今天这一节课，希望大家都能做到一个文明的小学

生，快乐地在校园中学习和生活。

1、在日常生活中我们和其他小朋友会一起玩游戏，看看巧虎是怎么做的，点击《遵守规则我最棒》。

2、在生活中，语言交流也是很重要的哦，文明用语可以帮助我们更好地和别人相处，下面我们一起来看看

3、老师：大家看，我们的同学说得多好啊，再让我们看一看，我们的文明礼仪歌是怎么说的：

拍手歌

你拍一我拍一，校园文明懂礼仪。你拍二我拍二，同学互助好伙伴。你拍三我拍三，自己事情自己干。你拍四我拍四，做事不能自顾自。你拍五我排五，礼貌诚信好相处。你拍六我拍六，行为规范要遵守。你拍七我拍七，互助友爱要牢记。你拍八我拍八，尊敬师长人人夸。你拍九我怕九，文明用语不离口。你拍十我拍十，文明礼貌要坚持

三、说一说：今天这一节课你有什么收获？

四、活动总结：

同学们，今天大家的表现都很棒。大家都知道，生命只有一次，幸福快乐掌握在自己的手里，通过这次“学做实小好少年，31

文明礼仪伴我行”活动，希望大家做一个文明的小学生，快乐地在校园中学习和生活。

第十课《文明礼仪伴我行》

活动设计

【活动目的】：

1、让学生通过学习了解文明礼仪知识，互相交流畅谈收获，明确自身不足。

2、引导学生自觉遵守“守则”和“规范”，养成一个合格小学生的文明习惯，以实际行动继承中华民族的文明礼仪传统。

【活动准备】：

①把学生搜集的文明礼仪知识、图片制成幻灯片。

②排练小品、文明礼貌歌、歌曲等节目。

【活动过程】：

一、基本活动

1、教师谈话：

同学们，中国自古就是讲究礼仪的国度。首先，衣冠端正，举止文明，遵守纪律，生活俭朴，是对同学们的起码要求。同学们应该保持天生的自然美和质朴美。其次，同学们要注意语言文明，不说粗话、脏话，不在公共场所大声喧哗。同学们在和老师、同学、朋友、家人交往时要有礼貌，要懂得尊重他人，还要待人真诚，做到诚实守信，因为这些能够体现出你的素养，体现出你对别人的尊重。礼仪强调的是“尊重人本”，想让他人尊重你，你首先要尊重他人，所以我希望每一个同学都能养成良好的文明行为习惯，争做文明好学生。

2、相互交流文明礼仪知识：

坐姿礼仪：优雅的坐姿传递自信、友好、热情等信息，同时也显出高雅庄重的良好风范。给大家介绍几种坐姿，请一位同学示范，一位讲解，其他同学可以跟着做。

站姿礼仪：优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度，站姿要挺直、舒展、线条优美、精神焕发。给大家介绍几种站姿，请一位同学示范，一位讲解。

走姿礼仪：无论是日常生活中还是社交场合，走路往往是最引人注目的形体语言，也是最能表现一个人的风度和活力。请一位同学示范，一位讲解。

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3、展示学生们自己创编的文明礼仪儿歌：

二、拓展活动

1.模拟现场采访，合理运用文明礼仪。

小记者：我是中国少年报的小记者，我姓？，听说你们在这里开展文明礼仪的活动，我特地来采访一下。

大家：好，欢迎欢迎！

小记者：

（场景一）如果课间你不小心碰掉了同学的书，你该怎么办？小记者提问：你应该怎样向同学道歉？

（场景二）当你想向同学借笔时，你该怎么说，怎样做呢？小记者评价：这位同学说话真有礼貌，我有笔也愿意借给你。

（场景三）来到图书馆，你想借书，应该怎样跟图书管理员说呢？小记者评价：嗯，你真是个有礼貌的好孩子。

（场景四）当家里来了客人，你怎样招待他？

（场景五）当你没有记清家庭作业，你怎样向老师打电话询问呢？

师：通过小记者的采访，你都知道了哪些文明用语。

2、小组交流搜集的调查报告：我们身边存在哪些不文明现象？

面对这些不文明现象，你打算怎么去做？

三、创新活动

1、教师谈话：我们应该认真学习文明礼仪知识，树立现代文明意识，争做文明人；勇于向陋习开战，从身边小事做起，养成良好的文明行为习惯；勇于同各种有违道德规范的不文明行为做斗争，增强自己行为举止的自觉性和意志力，创建文明校园，使自己真正成为一个和谐发展的人。请向全校同学发出倡议。

2、学生小组合作写倡议书

四、活动总结

第2篇4

打电话的礼仪规范

电话曰益成为咱们曰常工作生活中最重要的与外界联络的工具，因而掌握打电话的礼仪与你非常重要。

1，无论打电话还是`接电话，拿起受话器，你就应该面带微笑，用柔与的语气清楚地讲：“您好！”因为打电话的时候彼此看不见，只能通过声音感觉对方的态度。

2.选择适当的通话时间，控制好通话时间。在办公室里打电话，应按照咱国办公的习惯，—般应在八点以后打电话，最好不要选择在临近下班时间打电话。与国外通话时，还要考虑时差与生活习惯。电话接通后，要询问对方是`否时间合适，有无妨碍。打电话，原则上应该注意在早晨9:00以前、晚上9:00以后以及吃饭的时候不要打电话。假如有急事，无论如何也要在这个时间打电话，—定要先讲：“对不起，这么早给您打电话了了。”

3打电话。在打电话之前，请做—下准备，将所要讲的问题与顺序整理—下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了.在工作岗位上打电话的时候，要注意的方面许多。打电话前也要确认电话号码，整理要讲的内容。若是`对方打来的电话，接电话要自报公司的名称与自己的姓名，只讲—个“喂”字不太好。

4要注意通话的长度。电话打多长好呢？当然实际生活中你这个电话你有多少事你讲多长时间，讲清楚为止，把事搞定了，但是`要注意，从互相尊重这个角度咱已经不厌其烦地讲了，礼的意思就是`尊重，这是`纲这是`基本点，从互相尊重的角度，通话时间是`宜短不宜长，电话礼仪有—个规则，叫做电话三分钟原则。

5打电话要注意选择合适的空间。怎么讲呢？—般地来讲，私人电话就是`在家里打的，办公室电话是`在办公室打的，别占小便宜，往往占了点小便宜，就象捡了芝麻丢了西瓜。不划算。

6在工作岗位上打电话的时候，要注意的方面许多。打电话前也要确认电话号码，整理要讲的内容。若是`对方打来的电话，接电话要自报公司的名称与自己的姓名，只讲—个“喂”字不太好。讲事情的时候，先简单地讲—下事情的概要，再具体地叙述。假如需要很长时间的话，不要忘了确认对方是`否方便。挂电话时，要用"占用您这么多时间，失礼了。"这样的话结束。

最后在通话结束时，作为接话人，—般来讲，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

接打电话的礼仪

打电话地位高者先挂断；注意的问题：

1摆正位置2尊重对方

公共场合，高声喧哗是没有教养的标志接听电话的礼仪

接：1接听电话要及时2通话语言要规范3电话掉线要及时拨回听：1择时通话（公事，晚八点以后，早七点以前，周末，节假日不要打）

2三分钟原则（长话短说，废话不说，没话别说）代接电话：先说人不在，再问来者何人，所为何事？

手机使用四个注意：1不要借用别人的手机

2注意安全（飞机，汽车，按照规定）

3不要制造噪音，公共场合调震动或关机

4尽量放包里

注意的问题：

1摆正位置2尊重对方

公共场合，高声喧哗是没有教养的标志

接听电话的礼仪

接：1接听电话要及时2通话语言要规范3电话掉线要及时拨回听：1择时通话（公事，晚八点以后，早七点以前，周末，节假日不要打）

2三分钟原则（长话短说，废话不说，没话别说）代接电话：先说人不在，再问来者何人，所为何事？

手机使用四个注意：1不要借用别人的手机2注意安全（飞机，汽车，按照规定）3不要制造噪音，公共场合调震动或关机4尽量放包里

关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。

打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句："对不起，麻烦你转告╳╳╳……"，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要"咔嚓"一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声："谢谢，打扰你了。"如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个"请"字，"请转╳╳╳分机"，你的礼貌会使你得到礼遇的。

电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声"再见"，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间

一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。

接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门："您好！这儿是╳╳╳综合部"，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方"您打错了"，而不要粗暴地挂上电话。对方若说"对不起"时，你可以回答"没关系，再见！"

通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

第6篇5

《员工行为规范和商务礼仪》授课教案

翟建军（2012年3月）

提纲：

第一节引言

第二节什么是商务礼仪

第三节商务礼仪之仪容仪表男士篇第四节商务礼仪之仪容仪表女士篇第五节商务礼仪的职业表现之社交礼仪第六节电话礼仪

第七节办公室礼仪第八节会议礼仪中第九节商务用餐礼仪

引言

说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为它最难以掌握。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者结论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积累及总结而达成共识的一种行为准则。说它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工作生活的方方面面，要想养成良好的商务礼仪习惯，需要坚持不懈的努力。

商务礼仪的定义

在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中的方方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。简而言之，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。

言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。

商务礼仪之仪容仪表男士篇

商务活动中仪容仪表的标准

我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面分为男士的仪容仪表和女士的仪容仪表两部分进行介绍。

男士的仪容仪表标准

首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准?作为一个男士，在商务活动中需要注意哪些仪容仪表?(1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准

男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：

男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；

男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准

在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。

衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。

领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。

在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。

(4)男士在携带必需物品的仪容仪表标准

在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物?

公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。

钢笔。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。

名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。

图23-1男士商务活动的仪表仪容

携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。

商务礼仪之仪容仪表女士篇

女士的仪容仪表标准

女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢?◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。

◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。

◆女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。

◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。

◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。

图23-2女士商务活动的仪表仪容商务礼仪的职业表现之社交礼仪

商务礼仪中言谈举止的标准

在日常的商务活动当中，商务礼仪非常广泛，除了仪表仪容之外，言谈举止也非常重要。

图23-3员工职业表现

合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现。

在与人初次见面的时候，社交礼仪方面需要注意以下问题：(1)要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。(2)称谓的选择和使用。

在商务活动中，有两套称谓的方法：第一种就是称对方为某某先生或某某女士，这是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式；第二种可以称呼对方为某某经理，某某主管，某某总监，以及某某领导，就是直接称谓对方的职位。(3)握手时应该注意的方面：

握手的次序一般都是女士先伸手，男士再握手；领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。

握手的时候，等对方先伸手后，再迅速迎上去握手，同时应该避免在多人介绍的情况下互相交叉握手。

握手时尽量避免过分摇动。

(4)在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍，如果分主客方的话，应该是先把主方介绍给客方，再把客方介绍给主方。

(5)互换名片时应该注意的细节：双手拿出自己的名片，稍作停顿，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时，要简单看一下上面的内容，然后不要直接放在兜里或放在其他位置上，也不要长时间拿在手上摆弄，要把名片放在专用的名片夹中。

(6)社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。

【本讲总结】

商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。

电话礼仪

在现代商务活动中，电话应用范围非常广泛。那么，用电话沟通时需要注意哪些细节?(1)接听电话

在接听电话时，电话铃响时间不要过长，一般响三声后就要接听电话，同时要报出自己的称谓，最标准的方法是说声你好。有的企业可能会要求报出姓名、部门的名称或者公司的名称。拿起电话之后，一定要避免说：'喂，说话'。杜绝使用不标准的用语。

要注意声音的控制。社交活动面对面进行交流，可以充分利用肢体语言来进行表达，而电话只能通过声音来表达，所以要特别注意声调、语速、以及表达的准确度。(2)拨打电话

◆拨打电话之前，要有一个腹稿，要有所准备，做到心里有数，这样可以节省时间和提高电话沟通的效率。

◆电话接通后，首先做一个简单的寒暄，然后就直奔主题，不要闲聊天，不要东拉西扯，以免偏离通话的主题。

(3)通电话时应该注意的几个细节问题。

◆首先，要使用电话敬语。如：再见、咱们下次再谈等。

◆只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。

◆在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以避免占用电话的时间过长。

办公室礼仪

办公室礼仪--对他人隐私的尊重

在办公室礼仪中，最为突出一点，就是要对他人，包括你的同事、上级、下级表现出你对他们的尊重，要尊重他人的隐私和习惯。◆分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间。

◆在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。

◆在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作。

◆应该尽量避免在自己的工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域的空气新鲜。

会议礼仪

1.会议的分类

按参会人员可分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议有产品发布会、研讨会、座谈会等；公司内部会议包括工作定期的周例会、月例会、年终总结会以及表彰会、计划会等等。

图24-1公司会议分类图

2.会议礼仪

以外部会议为例，介绍会前、会中、会后需要关注的一些商务细节。(1)会议前的准备工作

会议前的准备确认工作中需要注意以下这几方面：

会议需要确认的工作

WHEN——会议开始时间、持续时间WHERE——会议地点WHO——会议出席人WHAT——会议议题

OTHERS——是否需要接送、准备会议设备及资料、准备公司纪念品

WHEN(时间)，是指会议的开始时间，要告诉所有参会人员会议召开的起止时间，以便让参加会议的人员安排自己的工作。

WHERE(地点)，是指会议地点的选择。会议室的布局是不是适合会议的进行。WHO(人物)，会议有哪些人物参加，公司由谁来出席，是否请嘉宾出席。WHAT(会议的议题)，就是要讨论哪些问题。

OTHERS(会议物品的准备)，根据会议的类型和目的，确定准备哪些物品。(2)会议进行中的注意事项

在会议进行中，我们需要注意以下几个方面：

①会议主持人：会议主持、介绍参会人员、控制会议进程、避免跑题或议而不决、控制会议时间

②会议座次的安排

一般的情况下，会议座次的安排分成两类：

会议座次的两类安排：方桌会议；圆桌会议。

◆方桌(包括长方形、椭圆形)会议

特别要注意座次的安排。如果只有一位领导的话，他一般坐在长方形桌的短边方位，或者是靠里面的长方形桌短边的位置。如果主客双方参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，客人坐在会议桌的左边。

图24-2方桌会议座位图

◆为了避免主次安排，通常举行圆桌会议。圆桌会议中虽然可以不用拘泥礼节，要记住的就是：以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。(3)会议后的收尾工作

会议完毕之后，应该注意以下商务礼仪，它主要包括，会议总结或决议，要落实到文字上，而且应有专人负责；要赠送公司纪念品，参观公司或厂房，必要的话，还要合影留念。

【

商务用餐礼仪

一般在正式的商务会谈中，往往会安排商务用餐，商务用餐时应该注意哪些细节呢?

1.商务用餐的分类商务用餐的分类

(1)自助餐/酒会:嘉宾发言时,停止一切活动,避免咀嚼食物;注意节约(2)宴会:中式/西式

尊重他人的风俗习惯,不宜过分热情

商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐或者自助餐酒会；另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式。2.商务用餐应该尽量避免的细节

商务用餐，是以商务活动为主，还是以用餐为主?通常，商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过了50%。(1)参加自助餐和酒会的时候应该注意的细节

◆自助餐酒会不像中餐或者西餐的宴会那样，宾主直接入席、用餐，而是先由嘉宾或者主办方即席发言，这时候应该尽量停止手中的一切活动。自助餐没有座次的安排，大家可以来回走动。

◆在和他人进行交谈的时候，应该尽量停止咀嚼食物。

◆用餐时，要特别注意避免浪费，这是商务用餐中的自助餐和酒会中突出的一个特点。(2)中餐宴会和西餐宴会中要注意的商务礼仪

尊重他人的民族习惯①中餐宴会注意点

◆使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用一双公筷夹菜。

◆敬酒。在商务用餐中，主办方非常热情，但应该尽量避免不停夹菜、不停劝酒这种情况的出现。作为参与者要客随主便。作为主办方，要特别注意其他人的习惯，对方有可能不胜酒力，或者某道菜他并不喜欢吃，劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯。◆喝汤。在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人。

◆座次。商务用餐时，一般也有座次之分，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。②西餐宴会注意点◆进食的方法

●主菜都需要用刀切割，一次切一块食用。●面条用叉子卷食。

●面包需要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。●喝汤时不可发出声音。●水果用叉子取用。◆正确使用餐具

左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。

◆特别要注意一点，就要进餐没有完毕时，不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服务员会以为你用餐完毕，把饭菜撤下去。

【本讲总结】

本讲介绍了电话礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、商务用餐礼仪中需要注意的一些商务细节，通过学习商务礼仪的基本知识和方法，了解商务礼仪的重要性和在商务活动中的应用，掌握商务礼仪的原则以及基本技巧，培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范。

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第1篇6

泰安市教师职业道德规范和礼仪规范

培训教材

泰安市教育局二○一四年八月

1第二篇

教师文明礼仪规范

第一章

礼仪概要

第二节

教师礼仪

教师礼仪是儒家文化在师生关系上的体现，对于弘扬尊师重教、塑造学生人文精神、重建社会道德秩序、构建和谐社会都有着不可低估的积极作用。英国哲学家约翰•洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”作为一名合格的当代教师，不仅要有高尚的品德修养、广博的知识经验、现代化的教育能力和健康的身心，还要有为人师表、受人尊重的礼仪形象。

教师的一举手一投足，甚至一颦一笑，都蕴含着教育的力量。教师适当的形象设计，优雅的举止，潇洒的风度，是影响教育活动和教育效果不可忽视的重要因素。在现代社会中，教育是立国之本。教育以人为本，以学生为主体；办学以人为本，以教师为主导。教师不仅仅是传授知识的源泉，更是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。教师应当努力使自己成为讲究礼仪的典范，言传身教，努力传承和弘扬光荣传统。

一、教师礼仪的特点

(一)教师礼仪的示范性

在学生的心目中，老师是神圣的，尤其是对于自己喜欢和崇拜的老师，学生不仅会认真地学习该老师教给的学科知识，还会模仿老师的行为模式和思维方式。因此老师的知识、眼界、品格及一言一行等，都对学生有重大的影响。俗话说近朱者赤，近墨者黑，教师自身形象能直接影响学生形象的塑造。学生年龄越小，这种影响就越大。

孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”德国教育家第斯多惠2说：“教师本人是学校里最重要的师表，是最直观最有教益的模范，是学生活生生的榜样。”在实施素质教育的今天，其中一项重要的内容就是要教会学生“学会做人”。因而新时期的教师，不仅要使自己成为学生为人处世的楷模，还要成为社会文明礼仪的代言人。

(二)教师礼仪的平等性

我们通常说“礼多人不怪”，如果你尊重别人，别人可能就尊重你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。在人际交往中，尊重是前提，平等是基础。即使是师生之间也是如此。

清晨，在校门口经常会看到这样的情景，学生对着走进学校的教师有礼貌地说：“老师好”，每当此时，总会有个别教师不知道什么原因，对这一声真诚的问候视而不见、听而不闻，学生更听不到那一声来自老师的“你好”的回敬语。广东省清远市清新县第一小学林灿洪副校长提出“礼仪教育不妨从老师主动向学生问好开始”。在他们学校，自从教师主动向学生问好后，许多学生惊喜地发现，每天在学校碰到老师，还没有来得及向老师敬礼，老师已经脸带微笑地向自己打招呼了。老师主动向学生问好，使许多学生感到一股暖流涌向心头。

教师和学生在人格上是平等的，一个真正有修养的教师，绝不会把自己抬得高高的，凌驾于他人之上。这个“他人”中应当包括自己的学生。真正有修养的教师会包容自己的同事，容忍同事有不同的教学设计，有不同的教学模式；容忍学生的过失，容忍学生的不完美，不对学生恶语相加，总是积极地寻找处理问题的对策。在全国著名特级教师靳家彦的课堂上，每当他让学生回答问题的时候，对学生的称呼是“您”。常听到这样的话语：“这位同学，请您来说。”教师的言行是润物细无声的教育，一个“您”字，传达的是老师对学生的尊重，展现的是名师的修养和魅力，而学生也从老师身上学会了如何做人。

(三)教师礼仪的审美性

教师礼仪的审美性主要是指教师职业的文明礼仪对学生以及他人的感觉、领悟方面的影响。他主要表现在教师端庄的仪容、仪表会让学生赏心悦目。作为“人类灵魂的工程师”，当其内在的学识修养和外在的衣饰打扮和谐地统一起来，让人于朴实大方中见高雅的情趣，于整洁得体中见丰富的涵养，教师就会给学生以美的熏陶和感染。

3教师优雅的风度也体现了教师礼仪的审美性，风度是直接作用于人的感官，是学生认识教师、评价教师的最重要的因素。教师的品德、才学只有通过具体行为表现出来，并且富有一定的文化艺术意味风度的时候，才能给人以强烈的美感。有品德和学识才能的教师有可能缺乏风度，但真正风度美的教师必然是品格高尚、才学俱佳的。教师风度美是其内在素质，即才学、品德的感性显现。学生是具有丰富精神生活的人，特别是儿童和青少年，他们富于情感，热烈地追求着美，美的事物对他们始终具有强烈的吸引力、诱发力和感染力。一个具有优雅风度的教师，往往能在学生的心灵深处留下难以磨灭的印记。有个学生这样评价自己的老师：“老师优雅的风度，散发出独特的人格魅力，给我留下深刻的印象。在她身上，我不仅学到了知识，还让我深深地体会到如何做一名高尚、完善的人，我喜欢上这位老师的课。”

教师礼仪的审美性还表现在教师高雅的谈吐和文明的举止。课堂上教师如果面带微笑轻轻一声问候，马上就会拉近与学生的距离。一名好教师，他文明的举止，乃至一句口头禅，都会成为学生争相效仿的对象。因而，教师只有自觉地提升自身的修养，努力养成良好的礼仪习惯，方能给学生以良好的示范，潜移默化地引导学生的审美价值，于无声处发挥出教师的引导示范作用。

二、学习教师礼仪的意义

（一）有助于教师塑造自己优雅的职业形象

礼仪是显示教师的人格修养、文化背景等道德风范的窗口，可以帮助教师塑造一个整体的职业形象。职业形象包括外在形象和内在形象。言谈举止、行为、服饰等属于外在形象，外在形象是表现性的，教师的人品、情趣、气质、风度等属于内在形象，内在形象是描述性的。曾有一位女企业家去拜访一位很有成就的40岁左右的女校长，在办公室外等待的时候，想到女校长的名气和出色的业绩，不禁有些紧张。当被请进办公室，见到这位女校长的时候，她心中的紧张感立刻就没有了，并且平添了几分自信。她看到这位女校长穿了一身超短的套裙，并且还穿了一双露着脚趾的凉鞋。她对女校长的印象立刻大打折扣。这位校长不协调的着装一下子就影响了在他人心目中的职业形象，由此可见教师应注重教师礼仪的重要性。

4作为教师，良好的形象易使学生萌生好感，也有助于提高自己的威信，这是一种巨大的教育力量，将对教育教学起到积极的作用。许多教师就是因为抓住了学生的这一心理特点，从而使自己的教育教学获得了事半功倍的效果。

(二)有助于教师构建和谐的人际关系

人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理关系或心理距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化发展决定于双方心理需要满足的程度。人际关系的建立是在人们的交往沟通中实现的，礼仪具有沟通功能。在人际交往中，如果双方都自觉地遵守礼仪规范，这样才能沟通相互之间的感情，从而使交际获得成功。教师礼仪是人际关系和谐发展的调节器，教师在人际交往中按教师礼仪规范去做，将有助于加强教师之间互相尊重、友好合作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立。另外教师人际关系的融洽离不开情感因素，而情感的表达离不开一些特定的礼仪形式。节日里送一束美丽的鲜花；或一张写满祝福的贺卡；相遇时友善的目光、亲切的微笑；聚会时得体的举止、文雅的谈吐，都会让教师彼此建立好感和信任。这些看似不起眼的礼仪，恰是一条无形的纽带，会拉近教师与同事、学生、家长之间的心理距离，营造愉快和睦的人际关系，会让教师更多地感受到工作的快乐和生活的幸福。

（三）有助于提高教育教学效果和学校形象。

目前教师完成职业任务的主要途径仍然是言传身教。如果教师不仅口说而且能真正身体力行，必然能留给学生良好的教师形象，获得学生的尊重。这样，学生就会“亲其师”而“信其道”，利于教师顺利完成教育教学任务，提高工作效率和教育实效。

一般而言，教师的礼仪素养反映其素质，而素质又体现于细节。教师是学校最重要的组成部分，教师的礼仪素质直接体现着学校的文明风气，体现着学校的礼仪水平。一个处处讲礼仪的校园，一定是一个和谐的校园，也直接影响学校的社会声誉。试想，哪一位家长不想让自己的孩子成为一个文明人，不想让自己的孩子生活在一个文明的学校里？

三、礼仪学习的一般途径与方法

金正昆教授在《现代礼仪》一书介绍了如何学习礼仪的途径与方法。建议人们学习礼仪时，不仅要重视礼仪的学习途径，也要掌握礼仪的操作方法。一般来说，学习礼仪有以下三大途径。其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电视、互联网络等方式系统全面的学习礼仪知识。其二，向社会实践学习。在生活实践中应用礼仪，不仅可以使人加深对礼仪的了解，强化对礼仪的印象，而且还会检验礼仪的作用，据此评判个人掌握、运用礼仪的实际水平。其三，向礼仪方面的专业人士学习。礼仪专业人士的共同点是对礼仪有一定的了解，或具有一定的实践经验和心得体会。向他们学习可以取长补短，学的更规范。

学习礼仪的主要方法有以下四种。

其一，联系实际。礼仪是一门应用性的学科，学习礼仪务必要坚持知与行的统一，要注重实践，将自己的礼仪知识运用于实践，并不断向实践学习。其二，重复渐进。学习礼仪是一个渐进的过程。对一些有关的具体规范，要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。其三，自我监督。学习礼仪，应进行自我监督，对自己既要有所要求，又要处处进行经常性的自我检查。这样有助于自己发现缺点，找到不足，将学礼仪、讲礼仪、用礼仪变为个人的自觉行动与习惯做法。其四，多头并进。学习礼仪时，应将礼仪学习与其他学科、知识的学习结合起来。这样可以全面提高教师的个人素质，还有助于个人更好的讲礼仪、用礼仪。

思考与练习

1．阅读下面“绝缨之宴”的历史典故，分析一下该事件中礼仪所起的作用，以及故事中体现了人际交往的哪些礼仪原则。

春秋时期，各个诸侯国战乱不断。楚庄王依靠名将养由基一次平定叛乱后大宴群臣，宠姬嫔妃也统统出席助兴。席间丝竹声响，轻歌曼舞，美酒佳肴，觥筹交错，直到黄昏仍未尽兴。楚王乃命点烛夜宴，还特别叫最宠爱的两位美人许姬和麦姬轮流向文臣武将们敬酒。忽然一阵疾风吹过，筵席上的蜡烛都熄灭了。这时一位官员斗胆拉住了许姬的手，拉扯中，许姬撕断衣袖得以挣脱，并且扯下了那人帽子上的缨带。许姬回到楚庄王面前告状，让楚王点亮蜡烛后查看众人的帽缨，以便找出刚才无礼之人。楚庄王听完，却传令不要点燃蜡烛，而是大声说：“寡人今日设宴，与诸位务要尽欢而散。现请诸位都去掉帽缨，以便更加尽兴饮酒。”听楚庄王这样说，大家都把帽缨取下，这才点上蜡烛，君臣尽兴而散。席散回宫，许姬怪楚庄王不给她出气,楚庄王说：“此次君臣宴饮，旨在狂欢尽兴，融洽君臣关系。酒6后失态乃人之常情，若要究其责任，加以责罚，岂不大刹风景？”许姬这才明白楚庄王的用意。这就是历史上著名的“绝缨之宴”。

七年后，楚庄王伐郑。一名战将主动率领部下先行开路。这员战将所到之处拼力死战，大败敌军，直杀到郑国国都之前。战后楚庄王论功行赏，才知其名叫唐狡。他表示不要赏赐，坦承七年前宴会上无礼之人就是自己，今日此举全为报七年前不究之恩。古人讲：“君则敬，臣则忠。”楚庄王能够成为“春秋五霸”之一，与其心胸开阔、知人善任不无关系。假如没有绝缨宴，也许唐狡早就被处死了，楚国伐郑就不一定能胜，楚庄王的春秋大业也就不一定能够成就了。(摘自百度百科)2．联系日常生活中与人交往时发生的不愉快的一件小事，试想一下如果当时用礼仪的方式处理，结果会怎样？

3．上网查阅一下我国礼仪的有关知识,了解礼仪的民族特点。

4．假设你到国外去旅游，根据礼仪中从俗的原则，你认为应从哪些方面来了解所去国家的礼仪？