企业管理的底层逻辑范文

关键词：设备管理运维ITIL

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1007-9416（2013）03-0129-01

1引言

当前很多公司的主营业务已全部依托于其数据中心的IT环境，对于IT设备的依赖度也提高到不可或缺的地步。IT设备故障往往是随机突发、不可预测和控制，一旦发生又很难准确定位故障点。小型IT运维团队很少部署专业运维软件，没有相关知识库的积累储备，为了尽快恢复业务，往往采取重启、清除等不可回朔操作。这种治标不治本的维护措施，不能从根本上解决问题，稍有不慎就可能会令企业蒙受巨大的损失。

2研究课题

作为在IT服务管理方面通用的事实标准，ITIL得到了越来越多的企业的认可。但是企业在引入ITIL时，绝不是简单地只要上一套软件，投入一些人力和物力就可以万事大吉，否则有可能越治越乱，成为众矢之的。ITIL中只列出了各个服务管理流程的目标以及各个流程之间的关系，没有具体的操作说明，需要企业梳理出一套符合各业务系统自身特点的流程。小型IT运维团队的工作处境常常是应用系统和IT设备数量不多但复杂多样，人员没有专业化分工也没有规范化工作流程，如何从ITIL的先进方法中探索出适用于自身实际工作环境的运维流程是需要深入研究的课题。

3研究结果

ITIL中IT基础架构管理模型主要包括了三个层面，即业务层、服务层和基础设施层。业务层是各类业务系统的抽象，即用户日常使用的各个维持生产的应用系统。服务层负责将各种底层支持进行整合，抽象成简单明确的分类，例如网络的支持可以抽象为网络服务，各类服务器设备可抽象为具体的服务器硬件服务等，也可由多个底层支持共同抽象成一个服务。服务层是用于描述联系业务系统与基础设施的复杂关系，简化系统的复杂度。基础设施层可抽象为软件、硬件和软件模块。软件是指软件安装后生成的软件实例，软件模块主要指数据库实例，硬件是指机器设备。如果业务系统发生故障，则和业务系统相关的任何服务，包括服务所关联的所有软件、硬件、软件模块都会相应地标记成故障，包含在排查范围内，目的是为了快速定位故障点，方便排查故障。如果已知某硬件、软件或软件模块需要调整，则其上层的服务以及服务所关联的业务系统将被标记成动作，这样可以比较准确地掌握任何一个重要操作导致受影响的业务范围。借助于在三个层面构建的支撑和依赖关系模型，IT运维团队可以对系统之间的影响有很好的前瞻性，防止由于作业前无法预估影响范围导致受影响的范围无法控制，同时可以迅速地定位故障，快速恢复生产，提高IT部门的服务质量。

小型IT运维团队通常将IT设备台账作为运维管理工作的核心，可以借鉴ITIL运维理念，将设备台账分为物理台账和逻辑台账两部分。物理台账满足对硬件的运维管理需求，逻辑台账满足对软件、软件模块的运维管理需求，同时实现服务层的功能，梳理业务系统与基础设施层的复杂关系。

物理台账包含物理台账目录、物理台账明细和相关管理规定，主要完成对服务器和存储备份设备的硬件配置情况、部件型号、出厂时间进行信息登记。物理台账目录有物理设备编码、设备型号、对应应用名称等组成，实现对所有硬件进行分类检索和与软件系统的对应记录。对应应用名称标注硬件设备当前用于部署的软件系统名称。物理台账明细分为配置清单、变更记录、操作规程、点检规程、维修规程、点检记录和维修记录，实现设备全生命周期管理和标准化操作。物理台账的管理规定包含硬件故障处理的标准操作流程和文档管理制度，实现管理流程标准化、操作程序标准化、技术标准标准化。

逻辑台账包括逻辑应用台账目录、逻辑应用明细和相关管理规定。逻辑应用台账目录由逻辑应用编码、逻辑应用名称和台账编号组成，完成对现有应用系统的所有子系统的分类和编码。逻辑应用明细按应用系统分类创建台账，包含子系统的操作环境配置要求、硬件资源需求、网络配置、安全设置、操作规程、点检规程、维修规程和变更记录，完成软件系统的信息收集和操作规程整理，梳理软件、软件模块、服务层和业务层之间的对应关系。逻辑台账的管理规定包含操作人员处理系统故障的应急措施和审查变更流程，实现软件故障报修处理流程标准化，操作文档化和可追溯化。

通过推行新IT设备台账，可以将零散分布在各个系统管理员手里中的应急预案、操作手册和专业文档进行收集整理，形成系统化的运维知识库。运维知识库将成为团队成员获取知识的有效途径，所有人都能快速而方便地把自己掌握的经验技能更新进知识库进行信息共享，同时还可以学习到自己所需要的知识。此外，IT设备台账为复杂业务流程的故障排查提供了详尽数据，便于IT运维人员做全面缜密的系统诊断，进而逐步排查系统故障点。

4结语

经过调整改进后IT设备台帐，将相关的方法、技术、制度、流程和文档进行有效整合，完善了小型IT运维团队的工作流程，实现对IT运行环境、IT业务系统和IT运维人员的综合管理。

参考文献

[1]赵志杰，周小淇.基于ITIL的IT监控平台的设计与实现[A].2011年通信与信息技术新进展――第八届中国通信学会学术年会论文集[C]，2011.

[2]田益宁.基于ITIL的运行维护管理平台设计的思考[A].第二十四届中国（天津）IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C]，2010.

企业管理的底层逻辑范文

关键词:跨文化管理;文化;角色;心理;行为

中图分类号:B84文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)30-0193-02

企业目标无疑是企业价值的最大化,然而企业的管理者却无时无刻都能感受到来自不同国家、不同阶层的文化冲击,如何在这种冲击面前更好的实现跨文化管理,从而助推企业的发展,许多管理者们都思考了此类问题,下面,我们将从新的角度,即文化对心理的作用机制来探讨。

1.崇德鞋业改变薪酬制度。广州崇德鞋业公司由日本与台湾的资本合作,于大陆设厂的企业,生产一次性注塑中高档童鞋。由于种种原因,台资退出,其股份由日方收购。现高层管理人员中有日本人6名,台湾人4名,公司董事长山中静哉、总经理田村均为日本人。公司年生产一次性成型注塑童鞋400万双,产值1亿元人民币,由日本崇德公司用自有品牌,100%出口到日本销售。公司开业初期,有10个日本人驻厂作为管理人员,照搬日本本土的做法,实行计时工资,结果质量没有保障,效率低下。在日本的文化背景下,员工遵守厂里的规章制度,真正做到“领导者在场不在场一个样”,没有人会偷懒。日本人认为计件工资不人道,但这些计时工资的观念和做法在中国大陆则行不通。班组长用尽办法记考勤,产量还是上不去。在这种情况下台湾来的厂长和其他管理人员提出学习台湾与内地的做法,实行计件工资。日本公司总部派人来调查之后认为,在产量上不去的情况下,长此下去公司会出现亏损,最后同意台湾厂长的建议,试行计件工资。经过试行计件工资,效率大为提高,达到了预期目标。这项制度就固定下来,成为考核车间员工的主要制度。

2.华力集团领导方式的调整。2001年,当华立集团进军美国,收购了飞利浦在美国CDMA研发中心的时候,华立集团第一次直接面临了美国文化的冲击。例如,在华立集团收购的研发中心里,由一名美国员工Dannis负责CDMA核心技术的研发,董事长汪力成为了表示对其工作的重视,按中国人的习惯,每隔两天就给他发一封电子邮件,询问工作进展。然而没过10天,该员工就向汪力成提交了辞职报告。汪力成对此大惑不解:“我如此关心你,你为什么还提出辞职?”该员工说:“你每隔两天就发邮件给我,这说明你对我不信任;如果信任我,我会按时完成任务;如有问题,我自然会向你报告。”经过再三解释,汪力成终于与这位员工消除了误解。此后,双方调整了沟通方式,汪力成不再发邮件,这位员工定期向汪力成做汇报。

首先,跨文化管理是对人的管理。赫伯特・西蒙教授对于管理的定义是“管理即制定决策”,而有些组织行为学家给出的定义则是“管理即协调”。结合跨文化管理的特殊性,目前跨文化管理公认的定义为:在跨国经营中,对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法,其目的在于如何在不同形态文化的交互氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制,在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标,以维系不同文化背景的员工共同的行为准则,从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。参照管理活动的本质,我们对跨文化管理给出的简述是:在多文化元素的内、外环境中,有偿地运作人力资源,以达到既定目标。关键是,如何针对“跨文化”这种复杂的环境,设计或维护某种机制、氛围以实现和巩固原有管理的职能。其次,跨文化范围是广泛的。本文所述的跨文化管理并不仅仅限于跨国公司的跨不同国家文化的管理。经济的全球化、不同阶层参与企业的价值创造以及企业在社会化大生产中扮演的角色决定了“跨文化”,意味着跨文化管理者执行管理的任务时,面对着与自己或自己原有的团队文化背景不同的博弈对象。比如,不同种族、肤色、语言、信仰、阶层等。

首先,要清楚文化影响行为的心理过程。

各种著作、各个领域中对于文化的定义很多,我们比较赞同的观点是荷兰文化协作研究所所长、著名的社会学家G.Hofstede教授的观点:文化是同一环境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一种个体特征,而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共同拥有的心理程序。一个初生的孩子或者说一台只有极少数系统指令的计算机,他能做的事,主要就是被动的让自己的大脑接受周围以文化为主导的环境的洗礼,不断“学习”。父母以及周围社会的事件集合会逐渐形成这个孩子最初的逻辑,这种事件集合就是共同的心理程序――“文化”的载体,这个过程称之为“认同”。同时,在周边行为所造成的逻辑冲突时,思维上便是要进行选择,选择出自己认同的逻辑(这个过程是由以往的逻辑或认同为基础的,显然这受文化影响),逻辑的集合形成自己的价值观体系,所被选择的逻辑集合的社会群体中的外延就被称为“角色”(一个人在群体内所表现出来的行为模式),此逻辑和价值观的执行就被称之为“角色扮演”。也就是说,文化通过在人们身边不断的上演,导致了人们的接受和同化。最终的过程就是,文化影响个人逻辑的形成;在个人逻辑积累到一定程度之后,个体就开始并且能够为自己选择接受的价值观;价值观直接外化为群体中的“角色选择”行为和“角色扮演”行为,从而作用于人的日常行为,产生引导作用,于是形成习惯;最终习惯再外化为人的行为。我们姑且把这种作用机制的链条称之为“文化作用链”。这条链的结构如下:

文化逻辑价值观角色习惯行为。

其次,要清楚企业管理中文化影响行为的心理过程。

1.定位对方的文化导向和角色。方法主要有:(1)历史推断(通过社会历史、阶层形成历史,这一切都刻在成员的行为上)。(2)相信统计数据,管理者在很多时候有必要从咨询公司或通过自己进行调查获得关于消费者的偏好的信息。为自己的员工编辑一份调查问卷也是必要的。(3)通过可知信息(比如简历,当然更重要的是对其一言一行的观察。通过谈吐、衣着、体态、习惯之类的观察)了解博弈对象所在社会群体的文化氛围。这就要看管理者的“识人”的功底了,当然,这主要是针对管理者直接接触的个人或者群体。

2.模拟对方的价值观和逻辑。在定位了博弈对象的角色之后,管理者需要做的下一步就是模拟对方的逻辑和价值观,站在博弈对象的角色上,换位思考对方的偏好、需求等管理中的控制要点。再回到Rousseau和Tijorimala的“心理契约”的三维度理论,基于处于者企业环境中的博弈对象的三个关注方面的诉求,进行制度上的激励或者约束、产品或服务上的适应、人员方面的调动――来很好的完成管理任务就不是难事了。

例如,文章前面所述的那家日本公司。能不能在制定薪酬制度之前对于中国工人这一群体的文化作一个了解再站在工人的角度做一点思考呢。由于计划经济制度的赏罚不明,人们形成了一种吃大锅饭现象普遍、违规操作严重的氛围,中国工人或者说中国社会对于权力和责任需要很明确的制约和考核来约束。当然,不了解中国历史的人也可以通过中国劳动力市场的总体薪资制度对工人阶层的文化有所了解,因为工厂里的工人的自我角色选择也大都是中国工人阶层中的角色。在这样的角色定位之后,崇德鞋业的管理者应该想到的是:(1)在“心理契约”方面,制定工资制度属于“交易维度”方面的契约;(2)在这个契约中,针对中国工人这一角色的逻辑,计件工资制才能促使工人们发挥最高的效率。

企业管理的底层逻辑范文篇3

[摘要]本文探讨了利用webservices技术构建动态电子商务网站的框架和分布式部署方案，具体阐述框架的各层组成、工作原理和分布式部署结构。

[关键词]webservices动态电子商务分布式部署

一、引言

网上购物，便捷实用无国界，庞大的网民群体对其需求巨大，因此，巨大的商机，巨大的资本回报呼唤着一种新型分布式电子商务解决方案的出台。webservices是一个崭新的分布式计算模型，利用xml、soap、uddi、wsdl和wsfl等标准构造一个松散耦合的分布式计算环境。webservices领域共有3个部分，即服务提供者、服务注册库和服务请求者。相应有、发现和绑定3个web服务操作。webservices技术有统一的商业和发现机制，从而成为目前构建动态电子商务应用环境中最佳的解决方案。

二、动态电子商务框架设计

基于webservices的动态电子商务架构由数据层、数据处理层、webservices层、业务逻辑层、表示层、客户层6层组成，如图1所示。

图1动态电子商务系统框架结构

数据层包括底层各种关系数据库和表关系、半结构化数据及遗产系统；是系统的底层数据支持，可进一步发展为商务智能等高级应用。数据处理层封装了大量的数据逻辑，完成异构数据资源的集成和共享；包括存储过程和事务、触发器、日志等；按照相应的逻辑事件webservice包装器将功能包装成webservice接口，暴露给受信用户。多台服务器分布式部署着webservice接口；为提高访问效率，对于sqlserver的所有访问，通过存储过程来完成。webservice层通过soap协议与各个webservice服务器建立联系，并生成本地类，通过soap协议使用webservice功能。业务逻辑层完成电子商务应用逻辑功能，建立软件资源；封装了客户端的整个逻辑规则和事务流程；电子商务中的购物处理，订单处理，用户管理，账号管理，产品查询，产品添加与管理，二手市场，二手商品管理，网上招标，招标书管理，填写留言与回复，留言管理，网站公告管理及用作web服务的模块等都是具体的业务逻辑。商务系统的中间层业务逻辑可被封装为一个.net组件(可通过dcom、corba、ejb等实现)，通过的方式轻松便捷的访问webservice提供的丰富服务。客户端的表示层是与用户最终交互的亲切界面，可通过多种手段(如：jsp、html、asp.net等)实现。客户层实现用户(一般用户及移动用户)的应用请求。

其工作原理为：企业的核心商务功能用webservices封装成组件，然后利用wsdl对接口进行描述，通过soap作访问，在商业注册中心uddi，从而使开发者和电子商务应用程序可以搜索并定位到该服务，这些商务功能就可以方便地在企业之间共享。用户通过浏览器从web服务器上下载由jsp或servlet等程序生成的动态web页面，获取并选择个性化的web服务。

三、分布式部署方案

系统分布式部署方案包括购物、结账、认证、密钥分配在内的完整的商务事件，整个过程由处于不同地理位置的多台受信服务器协同完成，即certification服务、market1服务、market2服务、order服务、ca认证中心服务、虚拟银行，如图2所示。其中certification服务总体负责用户的身份认证，通过证书分发，断言机制，单点登录保证受信客户和其他所有授权服务器双方的安全性；market1服务、market2服务为电子商务的货源提供者，这里是网上商场，通过webservice的，这种商场可以低成本进行异地扩张，从而增大规模，产生效益;order服务是结账服务器，负责所有授权用户在各个授权商场的购物结账，并支持多国货币的支付方式;虚拟银行负责安全结账，可以由真实银行业务扩展产生；ca认证中心负责银行、商业、顾客之间的身份认证。各个服务器运行平台可以根据各自情况自行规划，并可以通过各自的程序语言在异构的平台上实现相应功能的webservice。

四、结束语

基于webservices的动态电子商务架构，充分利用webservices松散耦合、即时集成的优势，满足了动态电子商务开放性、复杂性、分布性、动态性和定制性的需要。在商务逻辑中，世界各个角落的任何商品都可以轻松加入商务网站系统，并享受专业的管理服务和安全保障，以获得最佳的经济效益，使买卖双方真正享受电子商务带来的无限魅力。

参考文献：