第13篇1

09级1班2班党支部成员规章制度

（1）支部书记的职责

支部书记在支部委员会的集体领导下，按照支部党员大会、支部委员会的决定，负责主持党支部的日常工作。其主要职责是：

1、负责召开支部委员会会议和支部党员大会。

2、检查党支部的工作计划、决议的执行情况，按时间向支部委员会、支部党员大会和上级党组织报告工作。

3、支持和指导共青团、学生会的工作，积极开展有益于学生身心健康的各项活动。

4、抓好支部委员会的学习，按时召开支部委员民主生活会，抓好支部班子的自身建设，充分发挥支部委员会的集体领导作用。

（2）组织委员的职责

1、了解和掌握支部的组织状况，根据需要提出党小组的划分和调整意见。

2、了解和掌握党员的思想状况，协助宣传委员对党员进行思想教育和纪律教育；收集和整理党员的模范事迹材料，向支部委员会提出表扬和鼓励的建议。

3、做好发展党员工作，了解入党积极分子情况，负责对入党积极分子进行培养、教育和考察，提出发展党员的意见，具体办理接收新党员手续；做好对预备党员的教育考察，具体办理预备党员转正手续。

4、做好党员的管理工作，根据支部的实际情况，做好民主评议党员工作，认真搞好评选先进党小组和优秀党员活动；接转组织关系；收缴党费，定期向党员公布党费收缴情况；做好党员和党组织的统计工作。

（3）宣传委员的职责

1、根据不同时期党的工作中心和上级党组织的指示，结合本支部的思想实际，提出宣传教育工作计划和意见，经支部委员会集体讨论通过后，具体组织实施。

2、组织党员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策。组织党课教育，积极做好思想政治工作。

3、支持和指导共青团、学生会的工作，积极开展有益于学生身心健康的各项活动。

第18篇2

规章制度

为了坚强管理，增加团结，提高效率，制定如下规定：

一、每天上班时间为早9:00-14:00；晚上5:30-21:00任何人不得迟到早退，迟到超过半小时扣20元。

二、每人每月休息8天，如有事需要请假必须提前1天请假，否则视为旷工。

三、如旷工一天扣两天的工资，连续旷工8天者，将被开除。

四、任何员工不得在餐厅的范围之内吵架、打架、骂人违反者扣50元。

五、任何员工不得有偷盗，偷拿行为如有发现，照价赔偿，情节严重者送司法机关处理。

六、员工上班时间必须着装整齐，不能留长发、长指甲，佩戴各种饰品上班，化淡妆。

七、爱护公共财物和设备，如有故意损坏者必须照价赔偿。

八、不得有偷吃行为，违犯此条者，扣除当月奖金。

九、对待客人和蔼微笑，不得和客人发生争吵和打架的行为，违反此条扣100元。

十、年满一年的员工可报销往返的差旅费。

十一、每月没有迟到三次以上和没有其它的违章记录着，可享受100元奖金。

第7篇3

（一）规章制度

销售部人员结构及职责

一、经理

直接下级：店长、销售员

职能：负责销售现场的一切工作、及售后办理工作

职责：

1、参与销售执行计划。

2、指挥督促店长及销售员完成销售工作（收集房源、成交客户）。

3、每周进行工作总结及工作计划、并及时督促其他人员完成过总结。

4、月末工作总结，店长及销售员业绩考核情况，考评结果。

5、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外出等作准确的记录。

6、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用。

二、店长1名

直接上级：经理

职能：协助经理搞好销售部的销售及管理工作。职责：

1、监督并实施销售部的规章制度。

2、搞好销售部销售工作，完成销售任务及销售计划。

3、负责组织收集房源及寻找客户。

4、组织安排销售人员的值班及轮休，以及具体的执行工作。

5、每日向项目经理汇报工作，总结工作进度，并提出合理性建议。

6、定期组织销售员业务学习和讨论，收集销售信息和反馈意见。

7、监督销售员工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密。

8、审查房源、签署购房合同及各环节工作，促进集体工作效率的提高。

9、完成经理交办的工作。

三、销售员

直接上级：经理、店长

职能：执行销售任务及计划，对销售提出合理化建议。

职责，1、收集房源，接待客户，对客户及时进行跟踪回访，促使客户成交，完成认购

协议、合同等销售工作流程。

一、员工守则：

1、具有勤劳上进、吃苦耐劳的精神，发挥高效、勤勉敬业精神，对自己从事的工作

2、认真做好电话及到访客户资料记录和整理工作。

3、认真做好成交客户的后期联络及服务工作。

4、不定期进行市场调查，收集房源信息、寻找客户。

5、维护公司形象，严格保守公司资料、信息、规程、制度及业务类信息。

6、提出合理化建议，遇到问题及时与同事或上级沟通。

（二）销售部工作规范认真、负责、精益求精。

2、必须为公司及客户保守秘密。

3、工作场合必须直接称呼职称，不得使用私人称谓。

4、具备良好的房地产专业知识、相关知识及法律法规。

5、熟悉房地产市场、掌握房地产最新动态、熟悉交易流程及谈判技巧。

6、具有良好的礼仪风范。

7、严禁同事之间在销售现场发生争执、大声喧哗。

8、严禁替客户私售房屋。

9、对违反规定的员工，经理视其造成的损害程度和性质轻重给予相应处罚。严重者扣除工资及佣金，并追究经济赔偿。（注：主要针对本款第二条和第八条）

10、爱护公物，损坏公物及设施的要照价赔偿；故意损坏者，视情节加倍罚款。

11、员工因行事犯罪被叛处罚时，公司有权解聘当事人。

12、员工辞职的，须提前一月向公司经理递交辞职申请，做好交接工作。

（三）销售部行为规范

1、不得在前台抽烟，吃东西、化妆、剪指甲、睡觉、发呆等做一些不雅行为。

2、不得在前台打私人电话，打游戏、接听私人电话要避开前台及客户。

3、不得在前台摆放与销售无关的私人物品，前台物品摆放整齐，随时归位。

4、上班时间不得会见私客，有急事或重要私客必须在短时间内果断处理完毕。

5、每位工作人员有责任随时维护销售部环境卫生，客户走后物品要随时归位。

6、同事间禁止传播消极言论，好的建议向上传，消极负面言论到你为止，禁传播。

7、销售员保持身体与口腔的清洁卫生，不得有异味。

8、销售员随时面带微笑，要始终以微笑服务。

9、面带顾客要表现热情、亲切、真诚、友好，必要时要赞同、同情的表情、做到

情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。

10、和客户交谈时要眼望对方，不时以点头称是。

11、在为客户服务时不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。

12、声音要自然、清晰、柔和亲切。

13、在销售部不准讲粗话、使用藐视和侮辱性的语言和同事讲话或客户讲话。

14、要注意称呼客户姓氏，在不知道客户姓氏之前，要称呼客户“先生”或“女士”当称呼

第三者的时候，一定要用“那位先生（女士）”

15、当客户走进销售部时，应立即上前接待点头问“您好”

16、当客户准备离去时留客户电话，我将随时为您提供房源信息，递名片。

17、正确理解统一口径，禁止向客户报不准确信息，乱承诺客户，不确定的问题必须经过请示经理方可答复客户。若工作人员原因向客户介绍不确定信息，乱承诺造成的损失由当事人自己承担。情节严重者由经理处以重罚。

如有以上违纪行为，每次处以10-50元罚款，累计三次停接客户一天，5次以上予以除名。

（四）销售部现场规范

1、销售部现场应保持干净、整洁、，销售资料摆放整齐、醒目。

2、销售人员有保持销售现场秩序的义务。

3、销售人员应如实填写客户真实情况，违造客户信息，弄虚作假者经发现罚款五百元至一千元，通报公司批评，并追究经济赔偿没收所得，严重者追究刑事责任。

（五）销售现场工作制度

一、早会制度

每周周三、周六开早会，有经理及店长主持。

二、晚会制度周日晚开总结性会议，由经理主持。

三、周、月工作总结制度

员工要对自己周、月进行工作总结、分析，并上交店长，由店长转交经理处。

四、培训考核制度

公司将对新员工进行培训考核，达不到基本要求的继续学习，如不适合的，公司有权辞退。

（六）公司文件管理制度

相关文件的打印、出稿、公司资料借阅、须由经理同意方可执行。如出现遗失物品，资料等现象当事人承担责任，并根据实际情况给予处罚。

一、电话接待：

1、来电咨询铃声响两声后必须接听，接听的标准用语为“您好鸿锦房产”

2、接听时间不宜过长，一般不超过三分钟，且需等客户结束通话后方可轻轻放下听筒，严禁占用销售热线拨打私人电话。

3、来电客户应做好接电登记，每人都有义务接听及做好记录，以便均分追踪。

二、现场接待

1、接待客户的排论原则，按照排论顺序进行排论接待。

2、轮到接待的销售员必须随时做好准备工作。客户即将走进大门时，“你好，欢迎光临请问第一次来吗？”

3、老客户来访时，原接待的销售员可跳过排论接待，轮空的不予补接。

4、值班时间接待客户不记排论，上班仍按正常排论。

5、销售员不得挑选客户、冷落客户、无论客户的外表及来访动机怎样热情接待，体现我们的专业性。同行踩盘的，如进门明说的不算排论，由下一位热情接待，保守公司秘密。

（七）销售现场接待制度

（八）客户界定

1、《来访客户登记本》是业务交叉处理的重要依据，客户记录本人手一本，记载详情见记录本，真实有效的填写客户情况，由经理签字后为有效客户，并与来访登记本信息一致，连续登记不留空页或撕页，不得涂改，每次跟踪客户要记录跟进情况。客户来访3日内应完成第一次回访，7日之内应完成第二次回访，15日内应完成第三次回访，以上日期核准经理签字为准，后期根据客户情况不得超过60日进行回访跟踪一次，逾期视为放弃该客户，每次回访应详细记录回访情况及信息记录，按此标准执行的为终生客户。经理及店长有权随时抽查，销售员无权检查他人客户登记本，如需核对须有经理或店长在场方位有效，如需核对未带在身边或丢失视为自动退出。

2、老客户带新客户

老客户指已成交或未成交的客户：

（1）老客户带新客户同来，找原销售人员该客户归属为该销售人员，若不在，其他销售人员应义务接待，并做好记录，转交给原销售人员。如不找原销售人员排论接待。

（2）老客户带新客户，但老客户不来，若新客户指名找原销售人员，则原销售人员

接待。若原销售人员不在，其他销售人员应义务接待，并做好记录，转交给原销售人员。如不找原销售人员排论接待。

（3）电话约访来的客户，找原约访人员，原约访人员接待，不参加排论。如不找原销售人员或记不起来约访人员的均排论。

3、业务交叉处理

（1）销售人员发生分歧时，不得当客户的面争吵和争论问题或让客户当面澄清有关交易成交过程及原委。

（2）所有交叉业务，应首先遵循“以客户登记本为准”的原则，签订合同后发现的无效。

（3）发生纠纷时，提倡双方协商解决，协商不成的，以本制度为原则，以客户登记本为

依据，由项目经理裁决。

备注：

一、对于以上业务纪录如有违反、投机取巧者，第一次发现警告，第二次停论3

天，第三次罚款200元。

二、销售部全体员工应团结、互相帮助、目标一致使客户成交，不得拉邦结派搞团体分裂，如有发现给予警告，严重者罚款50元。

（九）房源信息归属界定

1、公司自上客户、广告来电至公司且没有点名找某位销售员的客户所登记的房源属公司。

2、通过销售人员挖掘发展渠道登记的房源经公司审核确定，属该销售人员。

3、关于其他单位提供房源的，由公司支付信息费的属于公司，且要提前申报公司，批准并备案，公司才提供支持，个人不再享有信息费。

4、由个人发展的单位房源，信息归属属于个人。公司不提供信息费用支持。

销售人员不得作假违背以上规定，否则公司将视情况作出相应处理，情节严重的追究相应责任，将开除。

（十）销售部考勤及佣金制度

一、签到制度

实行出勤签到制度，每名员工上班按实际到岗时间在签到本签到。

二、作息时间：

1、销售部目前工作时间为8：00-11：3014：30-18：30中午排论值班保持至少

一人，值班的人员到19：30下班。

2、根据季节及工作需要另行调整的另行通知。

三、轮休制度

1、每周公休一天（不得休半天，休半天的按一天计算）员工按照店长安排作息排轮

休息，如有特殊情况可在店长允许的情况下与其他人员调休。休息不得连休3

天或3天以上。销售人员也可放弃公休，照常上班接待客户，但必须按时上下班，不加薪。

2、连休2天的应由经理批准并说明原因。公休当月有效，不得累计。

国家的法定假日除春节七天休假外，其它假日公司不做安排。

四、请假制度：

3、请假必须提前1天报经理审批，如有重大紧急情况需与上班前30分钟电话向经理请假，短信请假无效。

4、请假1小时以上按半天请假计算。

5、员工不得连续请假2天以上，如有特殊情况说明原因，由经理审核，同意后视为假。

6、一个月内累计请假3天或3天以上者，（除正常休息日）扣除本月请假天数200%工资。

四、离职制度

1、辞职：提出辞职并被批准者。

2、辞退：不能胜任本职工作者，使用虚假证件者。

3、自动离职：连续旷工达3天。

4、离职程序

辞职：试用期员工辞职须提前3天、适用期满的员工辞职提前30天填写辞职申请，经

批准后，进行相关业务交接

5、自动离职：自动离职未经经理批准未办交接工作的均为自动离职，离职人员不予结算薪

资。

6、离职工资结算

A、辞职、辞退员工工资按当月实际出勤天数计算。未签订合同及按揭未到账的佣金不予发放，预留的10%预留金，满半年的发放，不满半年的不予发放。

B、辞退员工工资在当月工资发放时予以结算。

C、自动离职的员工工资一律不予结算。

7、离职规定

所有员工离职，除自动离职外都必须填写《离职申请单》，办理离职交接，未交接完毕擅自离职者，按自动离职办理。

五、违章处罚

1、迟到迟到10分钟以内记迟到，迟到一次罚款20元，迟到早退一次罚款30元，当月迟到早退3次按旷工3天处理。

2、旷工一次扣三天工资。

3、已过上班时间2小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的安旷工计算。

六、员工工资、佣金发放制

1、销售人员实习期工资为600元每月加提成，提成标准参照佣金标准，实习期满基本工资为700元加提成，出业绩的报手机费50

元每月。

2、店长实习期工资为1200元手机费50元加提成，提成标准参照佣金标准，实习期满基本工资1400元、手机费100元加提成。

注：店长前期参与销售工作，后期根据工作情况再另行安排.3、工资每月的15号发放，逾期不得超过1周.4、佣金发放标准及时间

（1）作单的佣金次月25日发放（2）一次性客户的佣金发90%，预留10%每半年一发

（3）按揭的客户签合同发50%，按揭到账40%，预留10%每半年一发。

3、佣金提成比例：

主做单业务员分段计帐的一般10000元15%，10000---24000元的20%...24000元

--36000元的25%..36000元以上30%封顶.信息录入业绩2%.店长全店5%.后期如店长不参加销售排论接待，公佣提成为10%

公司可根据实际工作情况进行调整。

第10篇4

张宁培训实验校区规定十条

1.授课老师上课前督促学生进屋前跺脚,保持地面卫生。

2.授课老师下课时擦黑板,督促学生带走垃圾。

3.前台及办公室桌面保持整洁，禁止乱摆乱放，保持学校形象。

4.值班老师临走时注意检查水电（尤其牌匾灯和厕所灯，电脑等）。

5.冲厕所时用中的水冲洗，注意节约用水。

6.打印文件提前定好使用的纸张，禁止浪费。

7.授课老师提前做好上课准备，提前整理好教室容貌（桌椅整齐度等）。

8.值班老师在规定时间内到岗，禁止迟到早退。

9.禁止私人事情占用学校电话。如发现有类似情况，100元处罚。

10.以上规定所有员工必须遵守，如若发现不履行着，按严重程度进行处罚。

2013/12/22即日起开始执行

第16篇5

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

六、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

七、本公司不享受任何险种；

八、员工奖罚规定：

1、每月全勤奖励50元，迟到、早退、每分钟扣罚1元（最多扣罚一小时60,超过一小时按旷工处理）；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、请假须写请假条，禁止以其它方式请假。重病、意外事故等，须持相关证明事后补假

3、员工本人结婚或直系亲属（指有直接血统关系或婚姻关系的父母、夫妻、子女）丧事，准假三天，工资予以编制。

4、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、无迟到、无早退、区域卫生整洁；）并评选最差的员工（条件：缺勤次数多、迟到多、早退多、区域卫生差）扣罚100元；

5、每天开工以前必需先清理出料机卫生、调试好出料机的公斤数才能正式生产

（卫生不清理扣罚5元/次），工作完毕后要关机、整理区域卫生，未整理干净者扣罚5元/次；

6、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次，严禁烟火,不准在车间内抽烟，违者扣款10元/次。

7、员工未经批准,不得私自携带公共财物出厂（带出厂按物品价值双倍赔偿）

8、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30元/次；

9、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇、进货渠道、原料名称、生产程序）查明属实将扣除当月工资的60%；

九、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加5元工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，保证金将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的30%；

十、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

1、连续矿工3天/月；

2、给公司造成损失；

3、泄露本公司机密；

4、偷盗本公司财物者；

5、偷懒、耍小聪明影响其它员工工作；

6、在外兼任与本厂业务有关职位的；

7、以自己及他人名义经营与本厂相同的经营项目；

十一、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

合同期定为二年,每个员工均需订合同。合同期满要辞工的员工要提前一个月通知厂方,如果某些职位会造成影响厂方生产的,要等厂方招到人顶替此职位时才能离厂。（在合同期内如有员工无辜不来上班或有员工从中捣乱厂子生产将扣除此员工一切工资并开除或教育此员工）

第15篇6

三、规章制度

1、考勤制度：

各部门每月25日将考勤表送至人力资源部。员工应提前10分钟到岗更换制服。

员工工作时间,不得擅离职守,临时有事外出,应事先征得部门主管同意后,部门经理批准,方可离岗。如需调换班次,必须事先征得部门经理的同意。擅自离职或私自下班,按旷工处理。无故缺勤迟到30分钟视为旷工。旷工1天扣除100元。

2、请假制度:

普通员工(含领班级员工)请假需提前12小时提交申请,经部门经理签字同意后

方可；请假时间超过3天以上者,报总经理批准。病假不满3天,须向部门负责人请假,获得批准后,持医院开据的有效诊断证明报人力资源部经理签字备案；病假3天以上15天以下,需总经理签字同意后,持医院开据的诊断证明报人力资源部经理签字备案。员工休假前未履行请假或代请假手续、假期届满不归又未履行补假手续的均视为旷工,超过3天以上(含3天)公司将有权给予辞退。

3、离职管理规定:

使用期员工离职

自员工入职上岗之日起,前7天为试岗期,酒店和员工可双向选择,随时解除劳动

关系。

试岗期满,进入试用期,试用期间有离职意向的员工须提前15天提交离职申请，方可办理正常离职手续。同时在试用期递交辞职申请人员，试用期满不予以转正。

酒店正式员工离职:

员工辞职须提前一个月向部门负责人提交书面辞职申请,员工因病或其他特殊

情况无法继续从事本岗位工作的,当事人应出示相关证明(因病需出示二级甲等及以上级别医院出具的诊断证明)方可批准其离职。

4、工牌制度:

员工办理完入职手续后需到人力资源部领取员工工号牌。上班时必须佩戴于上

衣左上方。工牌如有接口位置松动或开胶等情况,须携带原工牌到人力资源部换取新的工牌。故意损坏或遗失工号牌须到财务缴纳工本费用20元,凭收据至人力资源部领取新工牌。不得在工牌表面乱写乱划。员工工牌不得借与他人佩戴。只得在酒店内佩戴。

5、更衣柜规定:

新员工入职后即可到人力资源部领取更衣柜锁和钥匙各一把，并从员工当月的工资中扣除53元,其中50元为更衣柜押金,3元为锁的费用。人力资源部存有更衣柜备用钥匙,以备必要时使用。员工的私人物品禁止放在更衣柜外,也不得将现金或贵重物品放在更衣柜内,如有丢失,酒店将不承当任何责任。员工离职时,需将更衣柜清理干净,更衣柜的锁与钥匙由员工个人保留,酒店将扣除锁的费用3元,并退还50元押金。

6、健康证规定:

酒店各经营部门的工作人员,各库房管理人员须办理健康证。员工须在试岗期结

束之前将健康证交至人力资源部,否则予以停职处理。

7、员工制服管理规定：

⑴客房部、洗浴部、餐饮部、工程部、保安部、后勤部各岗位工服押金为300元。

员工入职时需交纳200元工服押金，并在入职后第一个月工资中扣除100元工服押金。

⑵前厅部各岗位、各部门收银员、迎宾员工服押金为500元，员工入职时需交纳200元工服押金，并在入职后三个月工资中每月扣除100元。

⑶基层管理人员的工服押金按一套的实际价格在工服下发后的两个月工资中扣除。

四、行为规范

仪容仪表规范

1、发型：男女员工一律要求前不遮眉，后不盖领，侧不盖耳，不留怪异发型，不染发，不烫发，不得戴装饰性头饰。

2、首饰：男女员工一律不得佩戴耳环、耳钉、项链、手镯、手链等饰物。除餐饮部员工之外，其他部门员工可佩戴一枚婚戒。

3、着装：所有员工上班时间，须穿工服。工服须保持整洁，无褶皱，无损坏，纽扣齐全、系好。

4、工牌：所有员工上班时间，须佩戴工牌，工牌需佩戴于左胸，始终平行于上衣口袋。

5、鞋袜：男员工上班时间穿黑鞋，黑色袜子。皮鞋须擦亮，布鞋须刷洗干净。女员工上班时间穿黑鞋，肉色或黑色丝袜。皮鞋须擦亮，布鞋须刷洗干净。鞋跟高限1-1.5寸。

仪态规范

1、面部表情：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感；要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪和不信任感；要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感；要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感；不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；不要扭捏作态，做鬼脸、眨眼，给客人以不受敬重感。

2、身体动作：上班时间，员工应举止端庄文雅，行为得体；不得当着客人面攥紧

拳头，不得将手插入口袋；不宜当着客人面东张西望，应注意倾听客人谈话；当着客人面少用手势，在指点方向等不得已情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点；不应当客人面看手表；不应当着客人面在口中咀嚼食物和乱丢果皮；不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、伸腰抓脚等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；当着客人面不做说悄悄话状，也不凑身接近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态；穿着工装时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

五、酒店安全知识

1、消防四懂：懂火灾的危险性；懂预防措施；懂火灾的扑救方法；懂逃生自救。

2、消防四会：会报火警；会使用消防器材；会处理险情事故；会疏散逃生。

3、消防的四个能力：检查和整改火灾隐患的能力；

扑救初起火灾的能力；

组织引导人员疏散逃生的能力；

自我宣传教育和培训的能力。

4、发生火灾时，不论程度大小，均应按如下步骤处理：

⑴保持镇静，不要惊慌失措。

⑵立即通知部门经理和保安部负责人，并说出本人姓名、部门、火情发生地点和

火势。

⑶按动最近的火警报警器。

⑷呼唤附近同事援助。

⑸在确保安全的情况下，正确使用就近消防器材扑灭火源，切勿试图用水扑灭由

电或油引起的火灾。

⑹关闭所有火警现场的门窗，并关掉一切电器。

⑺如火势蔓延，应协助客人撤离现场。

⑻不可使用电梯。

⑼熟记火警讯号、防火通道与出口位置及灭火器的使用方法。

⑽注意：除紧急情况下，消防水带要由受过培训的专业人士操作，员工最主要的是要保持冷静。

5、灭火的一般原则

早报警，损失小；边报警，边扑救；先控制，后消灭；先救人，后救火；先重点，后一般；防中毒，防窒息；听指挥，莫惊慌。

6、如何使用灭火器

首先将灭火器上下颠倒几次拔除保险销，一手紧握喷嘴对准火源，另一只手将压力把压下，使粉雾横扫整个火区，由近而远向前推移，不要遗留残火，不要冲击液面。

第12篇7

“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。

“十不”：不擅自离岗外出；不违反护士仪表规范（不戴首饰、不留长指甲、不穿高跟响底鞋，长裙不超过工作服下摆）；不带私人用物入工作场所；不在工作场所内吃东西、闲聊；不做私事；不打瞌睡；不开手机；不与患者及探陪人员争吵；不接受馈赠；不利用工作之便谋私利。

“十不交接”：衣着穿戴不整齐不交接；危重患者抢救时不交接；患者出入院或转科、死亡未处理好不交接；皮试结果未观察未记录不交接；医嘱未处理完不交接；床边处置未做好不交接；物品、麻醉药品数目不清时不交接；清洁卫生未做好不交接；为下一班工作准备未做好不交接；护理记录未完成不交接。

1.患者需由护送人持门诊病历及入院证，病历首页等，陪同病人入病室住院，护送人须详

细介绍病史并签字，交纳生活费用后方可离院。

2.入院时，按要求须由护理人员进行必要的安全检查，可携带洗漱用品及鞋袜，其他物品

如衣服、钱、贵重物品、皮带、钥匙、玻璃制品等一律交由护送人员带走，不得带入病室；严禁剪刀、绳索、火具、金属锐利器等危险物品入室，香烟交科室工作人员统一管理发放。

3.住院患者应遵守医院各项规章制度，遵守病室作息时间，接受医护人员指导，与医护人

员密切配合，服从治疗，安心休养。

4.住院患者一般在医院就餐（饭菜由工作人员担入配餐室），家属送来的饮食须经由医生

和护士同意后方可食用。

5.未经医护人员许可，请勿随意进入办公室和治疗室。

6.住院患者如需请假外出，须书写请假条，经主管医生同意后方可离开病室，请假条交由

交班保存；一天以上的请假须由科主任批准。

7.住院患者应爱护公共财物，如有损坏，需酌情照价赔偿。

附：患者请假外出须知

1.凡请假外出，务请家属遵守医嘱，按时护送返院，如有特殊情况要续假者，需经医生同

意后办理续假手续。

2.请假时间一般不超过一周，过期未归而未经医生同意延期者，查明原因，如无特殊情况

做自动出院。

3.回家的各类药品，由家属妥善保管，按医嘱送服到口。患者请假外出期间，只停餐。床

位保留，住院费照收。

4.护送患者返院时，家属应详细介绍患者在家的一切表现，必要时用书面说明。严禁患者

携带钱、贵重物品及刀剪、火柴、打火机、绳索、酒类等限制物品进入病室。

5.患者假期内在家不合作者，或有发病趋势者，应提前护送回院。

6.1.探视时应有专人负责，接待探视应亲切热情，对探视者的询问要耐心解答，有关医疗及

愈后等问题可通知医师予以介绍。

2.护士应查清家属所带物品，零食等交护士登记保管。

3.随时了解探视动态，遇特殊情况及时处理，必要时暂停回见。

4.家属不得私自交物品给病人若为其他病人带发书信时，需告知其经治医生，同意后方可

带发。、5.一般应在规定地点探视，不得任意进入卧室（卧床者除外），如需带患者离开病室，需

经值班医生同意，但不得离开医院。

6.禁止探视人员携带危险物品（如各种凶器、锐利品、酒类以及易燃物）进入病室。

附：探视者须知

1.要按规定时间探视。探视时间为工作日的每天下午3:00～5:00，周六、周日上午9:00～

11:00，下午3:00～5:00.2.探视者每次探视以2人为限，七岁以下儿童前来探视原则上不予接待，探视人应在会客

室会客（危重患者例外），不得任意进入病室或将病人带出，如需带出，需经医生同意。

3.探视者不携带危险物品进入病室，不得给病人钱、刀剪、火柴、打火机等危险物品，不得代其他病人发信，购物或处理其他事项。

4.探视中如发现患者有病情变化或隐瞒病情应及时报告值班人员。

5.探视者所带食物不宜过多，以防变质。

6.探视结束后，探视者应将患者送交值班人员后方可离去。

第8篇8

新新娘国际婚纱摄影公司

员工规章制度

员工是公司的财富，公司是员工的港湾，公司靠员工创造利润，员工因公司得到自我的完美提升。希望各位以店为家，竭诚合作，共同创造【新新娘摄影】的业绩神话！以下是本公司的规章制度，请各位精英详细阅读，以便以后更好的在自己的工作岗位上发挥您的才能！

1无条件服从主管安排,认真做好自己的本职工作.2每天做好自己分担区的清洁卫生.3上岗后保持良好的心情,做好微笑服务，认真做好每一对顾客的接待工作.4每天上班时间为早8：00，下班时间为晚7：00，员工需按公司所规定时间上下班，不得迟到早退，（无特殊情况发现迟到早退者，按每5分钟罚款10元计算）。在店里住宿人员早7.：45起床开门。上班签到，不准带签，必须亲自签，如发现一次10元。`

5工作时间不准串岗,不准喧哗打闹.（发现者视情节轻重罚款10——100元）6每个部门不得空岗,吃饭时应轮流值守.7午餐时间不准超过40分钟时间，不准吃有异味的食物，包括口香糖（发现者视情节罚款）

8保持仪容仪表整洁.形象有素。

9上班时间朋友来访不得超出5分钟，不得影响正常工作。

10随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识.11积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议.12每个月15日发放上月份工资及奖金！无特殊原因，不可提前支取工资！工资及奖金必须本人领取，不可其他人代领！

13各个部门应相互配合，完成一手接一手，服务跟着走的服务理念，不得冷落顾客，（被顾客投诉者视情节罚款100——500元）。

14工作时间不得说脏话及不文明语言，（发现者视情节罚款50---200元）要谈吐有素15不可背后谈论同事是非，挑拨同事之间关系，发现者本公司将开除处理！

16不得擅自以私人目的使用公司之资源及偷盗公司用品，包括影楼所用的摄影器材、相册、相纸、相框等，发现者按偷盗处理，警告或开除处理！情节严重者将送至司法机关处理！

17每位员工每月四天休假，休假时间为每周一到周五，周六日不准休假！每天同部门仅允许一人休假，并安排好自己的工作，与同部门人员进行交接！如有特殊原因，周六日休假者扣除三天工资，超出两天工休者，事假多休一天扣除两天工资，病假凭病例单申请扣除当天工资，以此类推！

18工作时间不准上网聊天及浏览与工作无关的网站或打游戏，不准睡觉，各个部门的午休时间全部取消。发现一次罚款10元！如自己分内的事情做完下一楼。19上班时间不允许煲电话粥，长时间电话私聊！不准吃东西，发现一次罚款10元！20上班时间不得长时间玩手机，看小说，看与工作无关杂志。发现一次罚款10元！21任何人外出必须请示店长或经理，22辞职人员必须要提前一个月把辞职信交给部门主管，由部门主管来安排。

2013年1月1日起执行本制度！

第1篇9

旅游景区规章制度大全

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企业精神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章机构设置

一、总经理办公室（总办）

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。(转载于:景区规章制度)第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用

左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章各部门工作职责

一、总经理办公室（即总办）工作职责

（一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、接待部工作职责

（一）严格按照《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。

（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。

（四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。

（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。

（六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。

（七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。

（八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。

四、营销部工作职责

（一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

五、市场部工作职责

（一）市场管理

1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

（二）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

（四）旅游安全管理

1、负责对景区游乐项目的监督管理。

2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。

3、旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，避免拥挤而造成安全事故。

4、配合安全部门对游乐项目进行安全设施检查及安全培训工作。

5、与乡村医院签订救护合同，配合医务室做好游客突发急救工作。

6、配合总办做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。

7、积极配合投诉中心处理好本部门被投诉事件。

六、票务部工作职责

（一）售票处要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。

（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。

（三）保证24小时值班服务，不准脱岗、串岗和由他人代售门票。

（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。

（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。

（六）做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。

（七）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元的罚款，情节严重的，公司将予于停岗或解聘。

七、建设部工作职责篇二：旅游景区管理制度大全旅游景区规章制度大全

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企业精神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章机构设置

一、总经理办公室（总办）

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章各部门工作职责

一、总经理办公室（即总办）工作职责

（一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、接待部工作职责

（一）严格按照《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。

（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。

（四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。

（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。

（六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。

（七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。

（八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。

四、营销部工作职责

（一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

五、市场部工作职责

（一）市场管理

1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

（二）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

（四）旅游安全管理

1、负责对景区游乐项目的监督管理。

2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。篇三：旅游景区管理制度与资料汇编

旅游景区管理制度与资料汇编

目录

第一章旅游景区游客服务管理制度..........................................51总则...................................................................52景区活动策划管理制度...................................................73旅游市场促销管理制度...................................................94游客接待管理制度......................................................125票务工作管理制度......................................................146景区导游导向管理制度..................................................167景区游览环境管理制度..................................................178景区旅游安全管理制度..................................................199景区突发事故应急管理办法..............................................2110景区应急医疗管理制度.................................................2311特殊游客服务管理制度.................................................2512游客物品保管规定.....................................................2713景区游乐设备管理制度.................................................2814景区服务质量评定管理制度.............................................3115景区内部质量审核办法.................................................3416不合格及纠正与预防措施的管理.........................................3617游客投诉与抱怨的处理.................................................39第二章旅游景区部门工作职责及员工岗位职责...............................411行政人事部工作职责....................................................412项目管理部工作职责....................................................473市场开发部工作职责....................................................504场务管理部工作职责....................................................525财务管理部工作职责....................................................566安全保卫部工作职责59第三章旅游景区行政工作管理制度2文件管理制度..........................................................643公文管理规定..........................................................694印鉴管理制度..........................................................715机要文书管理规定......................................................746保密制度..............................................................767文印室管理制度........................................................798计算机室管理制度......................................................799计算机使用安全管理规定................................................8310通讯工具使用管理制度.................................................8511档案管理制度.........................................................8612声像档案管理制度.....................................................8913图书管理制度.........................................................9414资料室管理制度.......................................................9615景区值班制度.........................................................9816公务车辆管理办法.....................................................99第四章旅游景区人力资源管理制度........................................1021员工管理制度.........................................................1022员工聘用管理制度.....................................................1123劳动合同管理.........................................................1194员工考勤管理制度.....................................................1265员工教育培训制度.....................................................1316人事考核管理制度.....................................................1377员工奖惩制度.........................................................1428人事档案管理制度.....................................................1459员工礼仪守则.........................................................14810工资管理制度........................................................152第五章旅游景区财务工作管理制度1总则.................................................................1553财务管理制度.........................................................1604内部制约制度.........................................................1625现金管理制度.........................................................1626财产清查制度.........................................................1637库房管理制度.........................................................1648票据管理制度.........................................................1659会计档案管理制度.....................................................16610借款制度.........................................................16711报销及物资请购程序..................................................16812费用报销制度........................................................16913成本、费用归类管理制度..............................................171第六章旅游景区场务工作管理制度........................................1721总则.................................................................1722景区主要设施运行和维护保养管理制度...................................1733景区辅助设施运行和维护保养管理制度...................................1764景区内部车辆管理制度.................................................1775景区供配电设备操作办法...............................................1786景区园林管理制度.....................................................1807植物保护办法.........................................................1828环卫工作管理制度.....................................................1829环卫绿化考核标准.....................................................183第七章旅游景区安全保卫管理制度........................................1841总则.................................................................1842景区治安管理规定.....................................................1853景区保安人员的管理...................................................1874保安执勤制度.........................................................1915保安巡逻制度1926消防安全管理制度.....................................................193第八章旅游景区管理参考文件............................................1971陕西省旅游管理条例陕西省第十届人民代表大会常务委员会...............1982旅游规划通则2473旅游景区质量等级评定管理办法.........................................2174旅游区（点）质量等级的划分与评定.....................................2225旅游区(点)质量等级评定办法...........................................2416旅游区(点)质量等级评定程序...........................................2457导游人员等级考核评定管理办法.........................................3118旅游厕所质量等级的划分与评定.........................................313篇四：旅游景区规章制度

旅游景区规章管理制度

为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。

一员工入职制度及辞职制度

1、员工入职须由公司人力资源部（办公室招聘人员或总经理）考核合格之后，填写

员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。

2、员工入职需要为期1-3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试

用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订劳动合同。

3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作

移交手续，工资发放与公司其他员工同步；合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。

4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃

工作。

5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。

二工作时间及注意事项

公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30（如有特别安排的，按组长安排上下班时间），上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。

三个人形象及着装要求

1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5-10分钟统一列队，检查着装及个人仪容；上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。

2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声“您好！”或点头微笑。

3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。

4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金（130元/套），若员工在公司

工作两年以上，押金退还，服装无偿提供；若员工在公司工作两年内离开的，公司将没收押金，瑶服归员工所有；小洞内的员工一律穿军装，押金200元/套，护漂员在公司做满半年者可退还押金。

四奖罚制度

1、公司设立光荣榜，每周全体员工做一次不记名投票，以票数最多的前三名分别给

予3个，2个，1个红星奖励，每月分别给予红星最多的两位员工300元、200元现金奖励，分别给予年度红星最多的前五位员工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的现金奖励。

2、发现并检举其他员工过错行为并作了罚款的每次奖励10元。

3、罚款条例：

1)上班迟到，早退；

2)上班时间干与工作无关的事情；3)不服从上级领导的工作安排；4)没有在规定的时间内完成下达的工作任务（若有特别原因不能完成，需说明原因，在得到上级领导批准下可以例外）；5)上班时间不穿公司统一制作的瑶族服装（若有特殊工作经上级领导批准可以例

外）；

6)工作弄虚作假；7)顶撞游客；

8)在园区内随地乱丢乱吐；9)受到游客有理投诉。

10)上班时间内不在工作岗位，擅自离岗。

有以上条行为者处以以下罚款：a)由所在组组长发现的，组长开出罚单给过错人，每次罚款10元；拒绝在罚款单

上签名的加倍罚款；

b)由总经理助理或另外员工发现的，总经理助理开出罚单给过错人所在组长，每次

罚款50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；c)由总经理发现的，总经理开出罚单给总经理助理，每次罚款200元，过错人所在组组长每次罚50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；d)为培养我司员工良好的公民意识，在蓝田乡树立榜样，公司要求员工爱园如家，不损坏公物，否则按被损坏物的二倍价格赔偿；e)演出组因表演或个人原因造成公司受到投诉的扣组长100元/次，受到游客表扬的奖励100元/次。

五公司所有文件须由总经理或董事长签字后生效。

龙门瑶族风情园工资考核制度

为了提升员工的集体荣誉感和责任感，公司从八月份开始实施全员工工资考核制度。具体规定如下：

一、考核制度以月销售额比照基础额度标准，基础额度按实际情况每三

个月制定一次；

二、完成的月销售额与基础额度持平，员工工资按正常合同规定的工资

发放；

三、完成的月销售额小于或大于基础额度，员工（除营销人员外）工资发放在正常合同规定的基础上减少或增加10%；

四、完成的月销售额小于或大于基础额度，营销人员的工资发放在正常合同规定的基础上减少或增加20%。

龙门瑶族风情园旅游发展有限公司

二○一○年六月二十一日篇五：景区管理制度

景区管理规定

为了加强景区治安管理，保障景区合法权益和游客人身财产安全，特制定本规定。

一、进入景区后请爱护景区内所有公共设施、花草树木，遇到困难请找景区内工作人员。

二、不得私自调换、转让、顶替房间。进出大门要主动出示凭证。

三、严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品带入景区内。

四、严禁卖淫、嫖宿、奸宿、传播淫秽物品和音象制品、吸毒、贩毒，要讲文明礼貌，保持景区住宿的安静，严禁酗酒、滋事、打架斗殴。

五、严禁在景区内私自动火，确保景区安全。

六、军人、公安、司法及保卫人员携带枪支弹药，本人应妥善保管，由此发生的意外事故，由携带人承担全部责任。

七、协助景区做好安全防范工作，不得窝脏、销脏或包庇违法分子，发现违法犯罪分子及犯罪嫌疑分子，应及时检举揭发。

八、未经景区领导批准，任何单位和个人一律不准在景区内摆摊设点经销商品，游客和景区经营者必须遵守景区规章制度，服从景区工作人员管理，接受公安人员检查。

九、包房的游客，不得转租、转让、要注意保持房内卫生整洁，勿随地吐痰，乱扔杂物，要爱护公共设施，若有损坏照价赔偿。

十、不得私自在房门上加锁，退房时告知服务人员检查房内设施，凭票退还押金。

十一、禁止在景区内张贴广告、海报，严禁在景区内进行非法行医、算命看相等封建迷信活动。

十

二、本《规定》请游客自觉遵守。对协助景区和公安机关维护景区良好秩序和同违法犯罪行为斗争做出成绩者给予表彰、奖励；若有违反，将根据情节、后果依法给予警告、罚款、治安拘留处罚，直至追究刑事责任。

第14篇10

第一章公司总则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，使员工了解其责任，明确利益和义务，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。

第二章公司制度

一、员工录用

1、新招收的员工身体必须通过入职前体检，合格后方能上班，并持有效证件（身份证、毕业证、）。经过考核，择优录用。

2、经考核合格的员工，试用期为三个月，试用期满本公司可根据员工工作表现确定是否录用，并签订劳动合同。

3、录用员工全部实行合同制，通过签订合同与本公司确定劳务关系。合同到期即然终止，本公司与员工之间的劳务关系自动解除。

4、员工辞职其工资公司给予一次性结清，但是必须按照公司规定提前一个月时间向公司提出书面辞呈。

5、员工离职时间，自公司领导最终批准之日起，一个月时间满后才能正式办理离职手续。

二、考勤制度

1、正常上班时间：早上8：00-----------11：30分

下午14：00---------17：30分

2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

3、周一至周六为工作日，周日为休息日。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

4、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），扣30元一天，由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

5、上班时间开始后5分钟至10分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前5分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

6、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣10元一次；累计达3次以上5次以下者，扣20元一次；累计达5次以上10次以下者，扣30元一次；累计达10次以上者，扣发半月的工资。

7、旷工半天者，扣50元一次、每月累计旷工1天者，扣100元一次、并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣200元一次，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，每月累计旷工3天以上者（含3天），予以辞退。

8、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

9、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

10、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助50元；节日值班每天补助50元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

11、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公

办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。

三、车辆管理制度

1、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。

2、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。收水车由业务部何少强统一管理、保持车况完好。

3、车辆在下班后或节假日必须停放公司厂内，并采取必要的防盗措施。

4、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由业务部何少强审批再报总经理批准。

5、车辆汽油泵用油由行政部统一购买，由行政部发放登记。

6、行政部建立车辆的用油台帐，每月核算一次，并做到每月核对无误。

7、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况在外加油须经公司领导审批，否则不予报销。

8、驾驶员不得私自出卖油料和将油料赠送他人，如有发现，按贪污论处。

9、业务部何少强应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。

10、违规与事故处理

1、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：

（1）无照驾驶；

（2）未经许可将车借予他人使用；

（3）违反交通规则引起的交通肇事；

（4）违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。

2、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。

四、员工守则

1、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

2、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。

3、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效益。

4、不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

5、不得携带违禁品，危险品或与生产无关物品进入工作场所。

6、工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。

7、应通力合作，同舟共济，不得吵闹，斗殴、搭讪或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。

8、全体员工必须了解，唯有努力工作，提高自身业务素质，才能获得改善及增进福利，以达到互相合作，劳资两利的目的。

9、员工每日统一着装厂服，佩戴厂牌，进入公司，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁、无黑（汗）斑、污渍。并保持清洁。

10、员工应爱惜公司财物，不可随意损坏或占为已有。

11、员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者未经许可不要对外发表。

12、公司提倡忠诚真实，做到对公司忠诚，对工作不撒谎，不隐瞒事实，任何有悖于此的行为，都不被公司接受，严禁为个人目的而伪造任何证件，证明。

13、公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象。

五、公司电脑管理

1、电脑室人员遵守公司的保密规定，禁止非电脑室人员进入电脑室。输入电脑的信息公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。

2、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人得将信息载体带出电脑室。

3、电脑室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。

4、严禁将电脑用于私人学习或玩游戏。违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分；屡教不改者予以除名。

5、电脑室设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。

第三章各部门管理制度

一、行政部职责

1、每天及时准确把公司出车数据录入电脑。

2、提高自身业务水平，合理安排工作，做到分工明确。

3、做好网上申报废水转移联单工作。

4、协助公司各部门工作。

5、杜绝员工浪费公司资源。

6、时常注意员工动向，杜绝员工有打架、斗殴的事情发生。

7、经常向领导汇报工作情况。

8、做好每天零电话及优质服务工作。

9、每月不定期的抽查和了解员工的工作。

10、对公司有益的合理建议及时上报领导。

11、听从上一级领导的工作安排。

二、业务部职责

三、生产部职责

四、财务部职责

第5篇11

员工守则

1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。

3、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。

4、相互学习，相互尊重，相互协作，相互团结。

5、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。

6、严守职业道德，保守公司机密，维护公司利益。

7、服从领导，令行禁止，严于律己，诚实守信。

8、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。

9、爱护公物，珍惜资源，厉行节约，杜绝浪费。

讲解员工作制度

1、讲解员必须服从景区的统一管理，自觉和认真执行景区的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。

2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

3、讲解员应严格服从景区的日常工作安排，遵守景区关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交景区进行统一管理。

5、讲解员应自觉遵守景区工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给其他讲解员讲解。

7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行

售票员岗位职责

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

六、售票工作中要说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；

卫生管理制度

1．公司环境卫生工作实行区域责任制（具体各部门的区域划分详

见有关规定），原则是各自工作场所；各部门主管为直接责任人，负责清扫与保洁工作。

2．各部室要保证内外清洁.物品摆放齐；每天上班前10钟要完成清扫整理工作，并注意卫生保持；室内不得存放与工作无关的物品；服务区域（主区）内每天必须清理打扫，用具物料不得随意堆放，白色垃圾要及时清理。

3.所有员工应做到从我做起，爱护环境.讲就卫生，做到自觉将垃圾（纸屑.烟头.果皮等）放入指定的垃圾桶，不得随地乱扔；工作场所不得随地吐痰。

4.卫生清理标准是：所有办公场所和客房餐厅，门窗上无浮尘，地面无污染物，四周墙壁及其附属物.装饰品无蜘蛛网和浮尘，所有设施和用具摆放有序。

5.为了保持有一个良好的服务和工作环境，公司领导采取不定期抽查（时间为：上午9：00---10：30）如发现不合规章要求每次罚款5元。

6.各部门应结合工作实际制定详细卫生工作细责，进行完善和补充。

安全管理制度

1.学习安全知识，保证安全生产。

2.所有工作人员要严格执行安全操作规程，服从领导，听指挥，遵从所有员工要树立“安全第一”的思想，自觉接受安全教育，守劳动纪律，不得违章作业。

3.员工必须注意防火.防盗.防暴.防机械.交通和水上事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

4.工作前要认真检查设备和用具，消除不安全隐患，确保游客

生命安全及公司财产不受损失。

5.发现形迹可疑或不法行为的人和事，要及时报告领导。

6.景区内不得出现打架闹事行为，若发现不良状况立即报告，并帮助疏导围观群众。

7.若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护顾客生命及公司财产的安全。

8.员工不得打架斗殴，不允许将社会不良人员带入工作场所及与之交往，要力保自身安全。

第9篇12

广州广兴牧业设备有限公司

员工行为规范奖罚条例

为了推动公司管理走向法制化，使我们从管理中出效益。特制定本行为规范条例，本公司全体员工共同信守。

第一条尽忠职守，服从领导。不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。凡不听从指挥或安排工作10分钟内不到岗位者，作旷工论处（旷工罚款按个人实际工资计算，最多不超过个人工资的20%.）。

第二条保守公司商业上的机密，维护公司形象，若故意泄露公司技术、业务上的机密者，使公司蒙受重大经济损失，公司依法追究其法律责任。

第三条不得携带违禁品、危险品或生产无关物品进入工作场所，违者每次罚款50元，若造成事故者，将赔偿一切经济损失。

第四条不得私自挪用公物（如生产材料、技术图纸、资料、音影器材等），违者根据物品价值加倍罚款。

第五条未经批准不得擅自带外人到公司参观，违者视情节轻重罚款，最多不超过个人工资的20%.第六条员工在工作时间内，未经批准不得接见亲友，如确实有特殊原因必须会客时，经主管部门负责人批准后方可，但不能超过十五分钟，违者每次罚款50元。

第七条工作时间中，不得任意离开岗位，如有事须经主管部门负责人批准后方可离开，违者每次罚款10元，超过十五分钟者按旷工半天论处。

第八条安全用电，禁止在工作场所、宿舍乱搭、乱拉电线，离开工作岗位或宿舍时，机械或电器设施应及时切断电源。违者罚款50元。

第九条爱护公物，讲究卫生，注重环保，不得在公共场所和工作场地乱扔、乱放物品。违者每次罚款10元。

第十条在工作时间中应全神贯注，不得怠慢拖延，严禁看报纸和与业务知识无关的杂志以及抽烟，以便增进工作效率，违者每项罚款10元，一个月累计罚款三次以上者，须做书面检查，并一次性罚款100元。第十一条上班时间必须着装整齐，按有关规定穿好衣服及防护用具。不得穿拖鞋、踩鞋跟、无扣钮等行为，男同志不留长发和胡子，女同志按要求裹好头发。违者每项每次罚款10元。

第十二条讲文明礼貌，不得吵闹、斗殴、无理顶撞领导和搬弄是非，违者每次罚款50元，情节严重者，作开除处理。

第十三条上班时间禁止闲逛、嬉戏玩耍、大声喧哗、搭讪攀谈和聊天闲谈，违者每次罚款10元。第十四条上班时间，除公务电话外，员工不得接打私人电话，如确有特殊原因，应得负责人批准后方可使用，但不得超过五分钟，违者每次罚款10元。

第十五条上班时间，不得手机上网、聊天，不得听音乐、玩游戏，违者每次罚款20元，并通报批评；违反规定且屡教不改者，作开除处理。

第十六条员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。上班时间始后三分钟至十五分钟内为迟到，下班时间前三分钟至十五分钟内且为早退，违者每次罚款10元。无故迟到、早退超过十五分钟且未向负责人请假者，作旷工半天处理。无故连续旷工三天以上者，作自动离职处理。

第十七条员工应严格遵守上、下班打卡制度，违者按考勤制度的规定处罚。

第十八条员工应严格遵守请假制度，实施书面请假手续（填写公司请假条），凡有事不能上班需申明原因，经批准后，方可离开，否则按旷工论处。

第十九条辞职者必须提前一个月书面申请，经车间主任及行政部主任批准后，满一个月方可办理离职手续，若不按规定操作视为自动离职。

广州广兴牧业设备有限公司

加强精神文明建设有关规定

为进一步加强本公司精神文明建设，树立良好的精神面貌和企业风尚、工作作风，创造良好的工作、生活环境，特对精神文明建设活动进一步要求。望各部门、各车间认真贯彻、落实、执行。

一、仪容仪表，整齐、端庄、大方、得体：

1、上班按规定穿着工作服，扣好纽扣；

2、男同志不留长发，不留胡子。女同志头发按要求扎（裹）好；

3、上班穿鞋不踏鞋跟，不准穿凉鞋、拖鞋；

4、精神饱满，动作利索，上班不打瞌睡。

二、文明礼貌，互相帮助，团结一致：

1、待人接客热诚、礼貌、和蔼可亲。“欢迎、您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语常挂嘴边。保安人员对外来客人要行礼、登记；

2、互相尊敬，不讲粗言烂语，不损害别人人格，不损害公司的声誉。树立良好的言行举止，在群众中树立良好形象。

3、团结同志，大公无私，互帮互学，见义勇为，一方有难，八方支援。

三、爱惜产品，爱护公物，注重环保，讲究卫生：

1、产品、原材料堆放整齐、干净，并做好防尘、防水（雨）、防腐、防火等处理，严禁践踏、碰撞、磨擦产品和原材料；

2、严格把好产品质量关，节能降耗；

3、定期保养机械设备。爱护一切生产工具和办公、宿舍、厨房设施以及各种装备等；

4、各部门、各车间、各岗位，每天必须打扫环境卫生及擦（抹）各种机械设备和设施；

5、在公共场舍和工作区域，不准乱扔垃圾、脏物，不随地吐痰，不乱倒剩饭、剩菜，不往楼下扔杂物。有毒、有害、易燃、易爆物品不乱放、乱倒；

6、下班或离岗要关闭一切机械和设施（风扇、灯光、电脑等）电源，以及关好门窗；

7、严禁在车间和办公区吸烟。违者一次罚款10元。

四、遵纪守法，遵章守约：

1、严格执行各岗位的操作规程和守则、规定，做好劳动安全保护措施。对违反操作规程，造成严重事故者，视情节轻重给予不同程度赔偿和处罚；

2、严格遵守劳动纪律，认真完成劳动任务，工作积极、肯干；

3、严格遵守和执行ISO9001质量体系标准，保证产品质量；

4、安全生产，文明施工；

5、严禁“黄、赌、毒”及盗窃行为；

6、严禁打架、斗殴、吵架、骂街等；

7、严格遵守上、下班制度，请假制度，图书室制度，娱乐室制度及各部门制订的管理条例；

8、上班时间不准闲谈说笑和擅自离开工作岗位，发现一次罚款20元，并给予适当处理。

9、下班后未经批准不能擅自进入车间或有关部门。发现一次罚款50元，并给予适当处理；

10、做好安全防火、防盗、防洪、防事故工作。

五、努力学习，提高技术、技能，精益求精。

六、家庭和睦，教育小孩从小树立正确的价值观，养成良好的思想品德。

经营理念、质量方针、质量目标

我公司是开发和生产集约化养鸡、养猪机械自动化成套设备的专业公司,本着“创造精品、服务全球”的经营理念，目前已成为国内集约化养鸡成套自动化设备大批量出口并具有自营进出口权和通过ISO9001国际质量证体系认证的唯一企业。产品范围包括：蛋鸡、肉鸡、种鸡、育雌育成全套饲养设备；集蛋系统；通风系统；饮水系统；清粪系统；自动控制系统；平养系统；金属屋架；宠物饲养；养鸽系统及养猪系统等。这些设备具有技术先进、自动化、集约化、规模化、工厂化、结构合理、性能稳定、喂料均匀、能耗低、坚固耐用等特点。产品已大批成套出口到：日本、澳大利亚、美国、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、印度、菲律宾、朝鲜、蒙古、缅甸、孟加拉、巴基斯坦、文莱、柬埔寨、越南、俄罗斯、非洲大陆、香港、台湾等三十多个国家和地区，深受国内外客户的好评。目前，公司发展形势喜人，我们也正朝着亚洲最具实力的畜牧机械制造企业这一目标奋进。

“技术第一”、“质量第一”、“信誉第一”是我公司的质量方针。二十多年来，我们全公司干部职工一直遵照这个方针、理念，严把产品质量关，赢得了国内外客户的一致好评。

“技术第一”、“质量第一”、“信誉第一”，并不是说我们公司的产品技术、产品质量和产品信誉已达到了世界第一的水平，而是我们全公司干部、职工的座右铭，我们要把“技术第一”、“质量第一”、“信誉第一”的方针贯穿到我们公司的整个质量管理体系工作中去，力争达到世界第一的目标去努力奋斗。

始建厂至今，通过全公司干部和工人的共同努力，目前我公司的产品技术、产品质量和产品信誉已达到了国内领先地位，大部份同类产品已达到了国际先进水平，所以，我公司产品在九一年开始成套大批量进入国际市场。成为目前国内工厂化养鸡成套自动化设备大批量出口且经国家外经贸委批准具有自营进出口权的唯一企业。“产品保用三年、产品出厂合格率100%”是我公司产品的质量目标。

依据国家对产品质量的要求，生产企业对其所生产的机电产品，始交付用户使用之日起，按照三包规定保用一年。而根据我公司产品质量的不断提高，为了满足国内外客户对我公司产品质量的要求，从一九九一年开始，我公司逐步实现了产品保用三年的质量目标。

产品保用三年的基础条件，是按照国家的三包规定进行，即在产品交付给用户使用之日起，在保用期内若因产品制造不良而导致产品不能正常使用，生产企业必须包修、包换、包退（用户操作不当等人为事故除外）。虽然是有“三包”规定的基础条件，但是，由于本公司的产品已销售到国外多个国家，如果本公司的产品质量不过硬，势必导致本职公司必须具备大批的维修人员和处理更换产品的退货部门，这样需要花费大量的人力和物力及资金，企业臵于处处被挨打的状态，是得不到发展的。为了尽量减少消灭以上被动局面的发生，本公司对产品质量的要求更加严格，订出了“产品出厂合格率达到100%的质量目标”。

安全教育

为了保证安全生产，保护职工在生产过程中的身体安全和健康，企业根据“管生产必须管安全”的原则明确规定职工在生产过程中应负的安全责任，并在完成生产的同时，必须做到安全生产。

一、工人的安全职责：

1、认真学习和严格遵守安全生产规章制度和劳动纪律，积极参加安全生产各项活动。

2、认真爱护和正确使用机器设备、工具及劳动保护用品、防护器具，对成品、半成品、材料及废物等按指定地点堆放整齐，搞好安全文明生产。

3、班前班中要随时检查工具、机器设备、电气及作业环境的安全情况，发现不安全因素应及时处理或向领导报告。

4、有权拒绝违章指挥。

二、一般机械设备的安全注意事项：

虽然各种机械设备按规定安装有不同的安全防护装臵，为确保安全，操作者也应严格遵守以下注意事项：

1、各种机械设备维修后，凡有拆卸防护装臵的，一定要重新安装复原，才能投入运转操作。

2、要注意物料输运中的泵、输送槽，输送带及大型设备采用的控制系统中的控制程序和时间，在未证实确己切断电、停止运转之前，不能触摸传动部件或进行维修。

3、各机械设备的场地布臵要符合间距和光线要求，严禁在操作场地乱堆乱放各种原材料及工件，以免妨碍操作和堵塞通道。

4、正确使用劳动保护用品，要把工衣的袖口扣紧，上衣的下襟应缩紧或套入裤腰内，女工不准穿裙子，留长发的必须戴工作帽、把长发套好，在传动设备操作时，禁止戴手套。

单身员工宿舍管理条例

为了更好的加强单身职工宿舍的管理,营造一个良好的工作、生活、学习空间，提高单身职工的业余生活，配合本公司质量体系工作的正常运行，公司根据目前实际情况，特对单身职工宿舍制订以下规定：

一、严格遵守国家的法律、法规，自觉遵守公司的各项规章制度。

二、未经批准严禁移动与拆卸宿舍内的一切设施。

三、单身宿舍的每位职工必须服从负责人的指挥。

四、各宿舍必须保持室内外的卫生，床褥、蚊帐、鞋、袜及洁具等要叠好和摆放好做到整洁、大方。

五、严禁在宿舍墙壁内乱贴、乱画、乱挂衣服、鞋袜、衣服，应按指定地点堆放整齐。

六、严禁随地吐痰、随地丢扔烟头、纸屑等杂物，各种盆、碟、碗、桶要摆放整齐、干净。

七、做好防火、防盗，安全用电的工作，宿舍内严禁私自乱搭电线。未经公司领导或宿舍负责人的批准，严禁在宿舍内留宿外人，否则后果自负。

八、爱护公物（桌、椅、热水器、煤气瓶、电视机、风扇、照明灯、床架等）一切设施，任何人都不准聚为私有，不准损坏，如有损坏者，除按造价赔偿外，行政人事部将视情节作出严肃处理。

九、严禁“黄、赌、毒”。严禁盗窃行为。严禁打架、斗殴、吵架现象。如发现以上各项违犯者，公司视其情节罚款200元，并给予适当和处理。触犯刑法交由司法部门处理。

十、按时作息，每晚最迟不超过十一点三十分（加班情况除外），外出者必须在十一点之前回公司。

以上规定望全公司单身职工认真贯彻执行，行政人事部将每月组织不定期检查，并根据条例进行评比打分，对严格执行宿舍管理条例的先进宿舍给予奖励；对违反或屡次违犯者，公司将按有关规定作出严肃处理。

奖励办法

公司将根据负责人每月对宿舍检查的打分，评出

一、二、三、等奖各一名，并分别给予人民币50元、30元、20元的奖励，以示表扬。

处罚办法

针对这次宿舍整顿、整改，对各宿舍人员在这次整顿、整改过程中所找出的问题，限期在整改时间内完成。若有不服从负责人分配，我行我素的职工，公司视情节轻重给予适当的行政处分并罚款，对屡教不改，造成重大损失者，行政人事部将作出开除处分。触犯刑法交由司法部门处理。对有以下情况之一的员工给予以下处罚。

一、经检查发现卫生差的宿舍，罚款20元—200元不等。

二、发现在宿舍乱拉电线、移动与拆卸宿舍所有设施者，一次罚款20元。

三、如发现有损坏公物，应及时报告宿舍负责人并找出原因及肇事者，按公物的造价赔偿，并给予相应的行政处罚。如找不出肇事者和查不出原因，本宿舍职工按公物的造价进行赔偿。

四、如发现有随地吐痰、随地乱丢杂物、床褥、衣服、盆、碗、洁具等乱放者，每次每项罚款20元。

五、如发现各宿舍没有拉圾桶、铲、扫把及宿舍管理、处罚规定者，每单项20元（本宿舍职工平均摊分）。

六、罚款将在发工资时扣除。

第3篇13

旅游景区规章管理制度

为了规范公司管理制度，制定以下公司管理细则，希望各位员工自觉遵守。

一员工入职制度及辞职制度

1、员工入职须由公司人力资源部（办公室招聘人员或总经理）考核合格之后，填写

员工入职登记表，由组长、总经理助理、总经理签名确认后才能上班，登记表作为员工工资结算以及入职依据。

2、员工入职需要为期1-3个月的试用期，试用期间公司和员工均可以双向选择，试

用期满经公司相关领导同意之后，员工与公司签订劳动合同。

3、员工在合同期内辞工需提前一个月提出申请，经组长及总经理助理批准后做工作

移交手续，工资发放与公司其他员工同步；合同期内公司辞退员工，员工做工作移交手续后公司立即结算工资。员工不管以哪种方式离开公司，只要拒绝做工作移交手续或没经过相应手续而离开的，公司有权拒绝发放工资。

4、合同期满前一个月，员工需提交申请跟公司续签合同，否则公司视其为默认放弃

工作。

5、公司有权根据工作需要调整员工的工作岗位。

二工作时间及注意事项

公司上班时间统一规定为上午8：30到17：30（如有特别安排的，按组长安排上下班时间），上班时间内不能无故离开工作岗位，不能做与工作无关的事情，严格执行工作安排并在规定的时间内完成领导下达的任务。

三个人形象及着装要求

1、为振奋员工的精神面貌，每天早上上班前须利用5-10分钟统一列队，检查着装及

个人仪容；上班时间内所有员工要统一穿着公司定做的瑶族服装。

2、员工要做瑶乡人民的形象大使，见到游客要有礼貌，主动向游客打招呼，道一声

“您好！”或点头微笑。

3、在园区内禁止乱丢乱吐，争做一个文明好市民。

4、公司定做的瑶族服装须向每位员工收取部分成本押金（130元/套），若员工在公司

工作两年以上，押金退还，服装无偿提供；若员工在公司工作两年内离开的，公1

司将没收押金，瑶服归员工所有；小洞内的员工一律穿军装，押金200元/套，护漂员在公司做满半年者可退还押金。

四奖罚制度

1、公司设立光荣榜，每周全体员工做一次不记名投票，以票数最多的前三名分别给

予3个，2个，1个红星奖励，每月分别给予红星最多的两位员工300元、200元现金奖励，分别给予年度红星最多的前五位员工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的现金奖励。

2、发现并检举其他员工过错行为并作了罚款的每次奖励10元。

3、罚款条例：

1)上班迟到，早退；

2)上班时间干与工作无关的事情；

3)不服从上级领导的工作安排；

4)没有在规定的时间内完成下达的工作任务（若有特别原因不能完成，需说明原因，在得到上级领导批准下可以例外）；

5)上班时间不穿公司统一制作的瑶族服装（若有特殊工作经上级领导批准可以例

外）；

6)工作弄虚作假；

7)顶撞游客；

8)在园区内随地乱丢乱吐；

9)受到游客有理投诉。

10)上班时间内不在工作岗位，擅自离岗。

有以上条行为者处以以下罚款：

a)由所在组组长发现的，组长开出罚单给过错人，每次罚款10元；拒绝在罚款单

上签名的加倍罚款；

b)由总经理助理或另外员工发现的，总经理助理开出罚单给过错人所在组长，每次

罚款50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

c)由总经理发现的，总经理开出罚单给总经理助理，每次罚款200元，过错人所在组组长每次罚50元，过错人每次罚款10元，拒绝在罚款单上签名的加倍罚款；

d)为培养我司员工良好的公民意识，在蓝田乡树立榜样，公司要求员工爱园如家，不损坏公物，否则按被损坏物的二倍价格赔偿；

e)演出组因表演或个人原因造成公司受到投诉的扣组长100元/次，受到游客表扬的奖励100元/次。

五公司所有文件须由总经理或董事长签字后生效。

龙门瑶族风情园工资考核制度

为了提升员工的集体荣誉感和责任感，公司从八月份开始实施全员工工资考核制度。具体规定如下：

一、考核制度以月销售额比照基础额度标准，基础额度按实际情况每三

个月制定一次；

二、完成的月销售额与基础额度持平，员工工资按正常合同规定的工资

发放；

三、完成的月销售额小于或大于基础额度，员工（除营销人员外）工资

发放在正常合同规定的基础上减少或增加10%；

四、完成的月销售额小于或大于基础额度，营销人员的工资发放在正常

合同规定的基础上减少或增加20%。

龙门瑶族风情园旅游发展有限公司

二○一○年六月二十一日

第4篇14

睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司

导游（讲解员）管理办法（暂行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管

理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则：

着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。

③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。

③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不

要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1300元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1200元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“年度导游（讲篇2：景区导游工作职责及流程

湖北李时珍健康文化旅游有限公司

景区导游工作职责

湖北李时珍健康文化旅游有限公司景区导游工作流程

1、准备工作

⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导游旗和扩音器。

⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。

⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。

2、接团

⑴接团前准备

①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。

②接到团队后，清点人数并告知景区计调。

③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。

⑵沿途导游

①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进入角色。

②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。③随时准备解答游客的提问。

⑶景区景点导游

①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。

③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。

④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。

⑷住宿服务

①协助全陪办理入住手续。

②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。

③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。

④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。

⑸餐饮服务

①落实游客用餐安排，带领团队入座。

②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。

③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。

⑹购物服务

①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作②带客去定点商店购买，做好购物参谋。

3、送团报账

⑴致欢送词，提醒游客带好随身携带的物品。

⑵请游客填写《游客意见反馈表》⑶填写《团队结算单》，连同《游客意见反馈表》、《团队消费明细表》及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。篇3：景区导游管理制度

临沂国际影视城导游（讲解员）管理办法（暂

行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

9、文明礼貌，仪容端庄

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则：

着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服

要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须

保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“年度导游（讲解员）之星”2名。通过游客评价、部门评定、员工评议等篇4：导游部规章制度

古北水镇导游部规章制度

1.遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。2.上岗期间注重个人仪容仪表，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。

（男士上衣以衬衫或者西服为主，女士禁止穿无袖上衣和膝盖以上超短裙）3.4.导游员在岗期间必须佩带工作证，按照出团顺序上团，不拒团，不挑团。导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者对的宗教信仰、民俗民

风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的情况下，尽量满足游客的要求。5.6.7.8.导游员不私自带团，在咨询台值班时，禁止私自预定团队。导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。导游员带团返回后必须认真填写带团日志并上交。每周一及时上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍罚款。9.10.11.12.13.导游旗必须保持干净整洁，无褶皱。导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。导游词要生动、精彩。导游服务既有整个团队性，又注重个性化服务。不得

随意臆造、戏说、篡改解说词。14.咨询台工作人员做好游客的咨询问题，热情主动并且耐心的倾听游客的问题

及意见，耐心解释游客的咨询。15.导游员在引导旅游者游览的过程中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产

安全的情况，应及时向旅游者做出真实说明和明确警示。16.17.导游员不得以明示或者暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。导游员在岗期间手机必须为振动或者静音状态，在带团过程中禁止接听私人

电话。尽量保持导游部工作群的畅通，方便信息的传递和更新18.19.20.自觉按照卫生排表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。由组长分配，用餐人员必须分批次进行，严禁空岗。导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会和部门的例会及大扫除

等活动。

21.导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游

客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。22.工作人员在流动咨询时，配合好景区其他岗位工作人员做好游客提醒和秩序

维护工作。

23.导游员在办公室备团时，应保持办公环境的安静，注意自身形象，努力学习，不断提高个人素质、服务水平，增强个人魅力。

文件传达、办公文印1.公司内部文件各员工及时阅读，不得在个人手中拖延或者透漏给非工作人员，严守公司机密。

2.遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。

每日考勤1.员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按公司现有规定执行。迟到10分钟以内者（含10分钟），罚款10元，迟到30分钟以内者，（含30分钟），罚款30元.迟到一小时，含一小时算旷工处理；2.员工必须在休假之前将假单交至考勤员处，如有特殊情况，需提前告知考勤员，不得隐瞒，谎报。3.每月休假严格按照休假排班表执行。请假一天者，需找组长确认后找部门经理签字方可，请假两天（含两天）以上者，在部门经理确认的基础上，找部门总经理签字方可）

办公环境

1.爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因

申请报废，因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。2.公司办公区域、公用区域严禁吸烟。3.不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。24.为营造舒适整洁的办公环境，离开座位者将凳子摆放整齐，卫生保持整洁，下班后桌面除了杯子外不得方其他物品；对不按要求及时整改的人员，每次5元。25.每日值日生如有没做值日或忘记做值日者一律罚款5元，每日分享人员在提

前告知情况下没准备者罚款5元。（特殊情况，特殊对待）注以上所有罚款的费用将作为导游部活动经费。篇5：旅游景区规章制度大全

旅游景区规章制度大全

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企业精神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章机构设置

一、总经理办公室（总办）

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用

左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章各部门工作职责

一、总经理办公室（即总办）工作职责

（一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、接待部工作职责

（一）严格按照《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。

（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。

（四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。

（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。

（六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。

（七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。

（八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。

四、营销部工作职责

（一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

五、市场部工作职责

（一）市场管理

1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

（二）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

（四）旅游安全管理

1、负责对景区游乐项目的监督管理。

2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。

3、旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，避免拥挤而造成安全事故。

4、配合安全部门对游乐项目进行安全设施检查及安全培训工作。

5、与乡村医院签订救护合同，配合医务室做好游客突发急救工作。

6、配合总办做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。

7、积极配合投诉中心处理好本部门被投诉事件。

六、票务部工作职责

（一）售票处要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。

（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。

（三）保证24小时值班服务，不准脱岗、串岗和由他人代售门票。

（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。

（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。

（六）做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。

（七）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元的罚款，情节严重的，公司将予于停岗或解聘。

第11篇15

管

理

制

度

汇

编

2017年1月1日

甘肃盛春能源科技有限公司

编写说明

1、本汇编所包含的任何条文和条款，由公司办公室负责解释。

2、本制度汇编批准下发，即为公司最高行动准则，公司所属员工必须严格遵守执行。

3、本制度汇编在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订增删汇编中相关条款的，须先通知办公室，由办公室报公司领导批准后统一进行修正。

4、本制度汇编作为内部文件，其所有者为甘肃盛春能源科技有限公司，任何人不得以任何方式在公司以外的场合出示。

第一章

总则

一领导致辞尊敬的各位员工:

欢迎加入甘肃盛春能源科技有限公司。为了让您更好地了解公司，我们根据国家有关法规，结合公司章程和企业文化，编制了这本《企业管理制度》。手册介绍了公司管理方面的各项规章制度，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料，是你在公司应遵守的工作行为规范。

公司是一家重视人才的企业，坚信公司的成功取决于人力资源的效率。公司将员工的发展目标同公司的发展目标相结合，相信只有最优秀的员工才能创造出最辉煌的企业，希望您能成为公司最优秀的员工，并期待您为公司的发展做出卓越的贡献。

谢谢!

总经理:

二公司简介

甘肃盛春能源科技有限公司是一个依法纳税、独立核算、自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展的新型民营企业，公司成立于

年

月，注册资金500万元，公司的宗旨是:求实创新、品质卓越、持续发展、尊重员工、造福社会。公司自成立以来，致力于建筑钢材的销售贸易经营，主要产品有:彩涂、镀锌、耐指纹、冷轧、热轧、酸洗、电工钢等产品，同时经营相关钢铁企业的多类产品，与国内多家客户都建立有合作关系。年销售钢材

万吨，常备现货

万吨，公司拥有一流的营销服务体系，强大的仓储和运输能力及配套供应、剪切配送能力，并逐步将其建设成为营销的重要渠道。公司产品畅销新疆各个地区，深受客户青睐，是多家建设工程企业的优秀供应商。公司将以开拓创新为先导，促进企业持续发展，追求产品的卓越品质和良好行价，逐步占领市场，致力于把公司发展为本地行业中的领先企业，促进本地经济的发展。本着力争做好用户的选料及信息服务，做到客我两赢，欢迎厂商客户及各位同仁来人来电联系及查询资源和报价公司。公司本着"诚信务实团结创新"的宗旨，我公司全体同仁携手并肩，愿为广大客户提供优质的产品，合理的价格，满意的服务。欢迎新老客户光临惠顾，共谋发展。

公司将秉承“创新务实、开拓进取”的理念，按照现代企业管理制度来治理新型的民营企业公司，积极投身于产业报国事业之中，以求实、创优、高效、一流的企业形象迎接辉煌的明天，并再创佳绩。

三公司组织机构

总经理

四员工守则

一、遵法制

学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。

二、爱集体

和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习工作专业技能知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团结求实、忠诚拼搏、开拓创新、追求卓越”的企业精神。

三、听指挥

服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

四、严纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不酗酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做与工作无关的事，不做有损团结之事。

五、重仪表

保持衣冠、头发整洁。男职员不准留长发、留胡须，女职员要淡妆上岗，打扮适度。

六、讲礼貌

使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人后上、先下。

公司员工同级之称打招呼就直呼姓名，如看到领导，要主动和领导打招呼，应在姓后加上职务，如:王总、张经理，并主动向领导问好。

七、讲卫生

常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异常食品，保持口腔卫生。

八、重组织

要有组织观念，团结互助、齐心协力，发扬集体风格及团队精神。利用组织优势，充分发挥集思广益、群策群力的集体效应。全力服务于规划目标的实现。

九、敬客户

1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正、讲究礼貌、用心聆听，不抢话插话、争辩、讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管“、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬，冷淡的态度待客。

3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受、礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过三声。

4、接转电话时，要先说“您好XX商贸公司，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。

5、会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容、姿势端正、用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。

十、守机密

不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结等，应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。

十一、保廉洁

不以拉关系图私利。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

十二、勤节约

克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水和无人空调；节约使用办公耗材，从节约每一个一次性纸杯做起，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。

五员工职业道德规范

一、本规范适用于公司全体员工。

二、公司全体员工必须遵守的职业道德规范:

（一）认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，热爱本职工作，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率，保护公司的合法权益。

（二）禁止参与可能导致与公司利益冲突的活动，主要包括以下方面:

1、公司员工不得私自占用应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

2、公司员工不得在与公司有竞争关系、利益冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不得从事与公司有竞争的活动。

3、公司员工不得接受可能影响商务决定和有损独立判断的有价馈赠。公司员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

4、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用与公司相关的保密信息。

5、公司员工个人不得以公司名义对其他公司做贷款担保。

（三）公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

（四）公司员工要弘扬良好的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良作风。

（五）公司员工在经营活动中，要公平对待公司客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理范围内所有的员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损公司公平廉洁声誉。

（六）公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章制度和条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

（七）公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司财产并使公司财产用于合法目的的业务意识，依法保护公司财产，确保有效使用。

（八）公司员工有权利和义务向公司领导报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

第三节员工管理

根据所担任职务的重要程度、责任大小及职责繁简，将员工分为三个层级:高层管理人员、中层管理人员、基层人员。

高层人员工作内容：

（一）参与公司重大决策，贯彻和制定公司的目标任务和方针政策；

（二）制定分管各部门工作目标和主要措施；

（三）协调研究处理所管部门人事、财务、经营等方面的重大事项；

（四）监督检查所分管部门工作任务、执行制度和命令情况；

（五）做好所分管部门负责人的思想、教育、培训工作。

中层人员工作内容：

（一）执行上级领导的命令、指示和交办任务；

（二）制定本部门工作目标任务和具体措施与计划；

（三）组织安排本部门员工完成各项工作任务，总结本部门工作；

（四）检查、考核本部门员工任务完成情况和遵章守纪情况；

（五）作好本部门员工的思想、教育、培训等项工作；

（六）协调沟通本部门与其他部门的配合协作关系。

基层人员工作内容：

（一）按照岗位职责，完成本职工作；

（二）贯彻执行部门领导交办的各项任务；

（三）按规定处理本职范围内的日常事务

（四）遵守公司各项管理制度。

办公室职责

1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对和项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。

3、负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。

4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。

5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。

6、做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。

7、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。

8、负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。

9、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。

10、协助信息部门做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机联网后的信息保密。

11、负责公司总务工作，做好后勤保障。主要是员膳食、卫生保洁、电话总机服务、安全门卫、宿舍管理工作。

12、负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗。

13、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

14、完成总经理交办的其他任务。

第八章

考勤制度

一、员工正常工作时间:夏季8:30-12:00

14:30-18:30冬季9:00-12:00

14:30-18:30公休每周日休息

二、上班时间迟到早退10分钟内者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按事假论处。

三、公司员工上班脱岗、早退、迟到、旷工等，按如下规定扣罚处理；

迟到

10元/次

早退

10元/次

旷工

日工资×6天

四、公司员工一律实行上、下班录入指纹签到的方式，忘记录入指纹的，按迟到计算考

勤。

五、员工必须先到公司考勤签到后方可外出办事，办理外出业务时，必须在前台签《外

出登记表》，由部门经理签字后，方可外出办事，否则按外出办私事处理。

六、上班时间外出办私事者，一经发现，按旷工论处。

七、公司员工无故旷工达5天以上者，公司视为自动离职。

八、一个月内连续迟到10次以上，公司予以辞退。

九、员工因公出差，必须在出差前先填写《出差登记表》，由公司总经理批准后交至行

政部备案。

十、3天内省内出差员工应事先经过由部门经理批准，超过3天省内出差员工应经分

管总经理批准，员工省外出差、部门经理及副总经理出差应经公司总经理批准。

十一、《员工出差申请表》一式两份。其中一份交于办公室考勤员作为考勤备案，另一

份在出差报销时与报销单据同时提交财务部作为报销差旅费和出差补贴的依据。

十

二、年休假、婚假、产假、丧假不论天数应由部门经理和分管领导批准，报公司行政

部备案。

十三、每月5日前由考勤人员负责完成考勤统计工作，办公室负责人在每月10日前完

成审核，后上报总公司分管行政副总和总经理、董事长签字，经批准后作为财务部

发放工资的依据。

第九章

请休假制度

一、公休假:公司实行六天工作制，星期日属公休假日。

二、法定节假日:指元旦、春节、劳动节、国庆节等法律规定的假日。

三、公司员工因故请假，应填写请假单，报部门经理或总经理签字，其规定如下:

1、病假:因病必须治疗或休养者可请病假，病假需提供正规医院的医疗证明，2

日内病假不扣发工资，两日以上的，从第三日开始，扣除日工资的100%。

2、事假:应提前一天办理请假手续，事假扣除日工资的100%。

3、请假2天含2天以内，报请所属部门经理签字批准。

4、请假2天以上，报请所属部门经理转总经理签字批准。

5、部门经理的请假，报请总经理签字批准。

四、员工请假分为以下六种情况，按下列规定办理:

1、病假

员工请病假两天由内部经理给予准假，超过两天由总经理批准给予准假。

病假须持县级以上医院的病假证明，若无医院的诊断说明按事假处理。

凡因病需长期请假者，请假最长不得超过20天，特殊情况呈报总经理，方可批准。

医疗结束后，仍不能坚持工作或公司无法调配者，予以解聘。

凡因病请假，每次不得超过3天，每月累计不得超过10天，否则超出假期按事假

处理。

2、事假

凡因私事请假，应按程序办理请假手续后方可请假，不允许电话请假，他人代替请

假，特殊情况除外。

事假期间不计发任何工资。

一般员工请假两天以内，由部门负责人审批，超过两天由总经理审批。

凡事请假者每次不得超过2天，每月累计不得超过5天，否则超出假期扣除全天工资

3、婚假

凡符合国家婚龄规定，成为公司的正式员工，并领取结婚证后，即有申请婚假的资

格。

员工请假必须提前一个星期向所在部门领导审批，以便安排好工作。

双方都在当地结婚者，原则上婚假8天，如一方在外地前往结婚者，婚假15天，到晚婚年龄者可享受带薪婚假15天，婚假期间公休日、法定假日均不计算在内。

4、产假

女性员工分娩，可请分娩假，假期按照国家有关规定执行。

男员工配偶分娩，可休假一天。

在本公司工作资历超过一年者，产假期间享有基本工资，不足一年工资减半。

5、丧假

直系亲属去世，丧假3天(直系亲属指父母、祖父母子女)员工请丧假按请假程序办

理。

员工异地请丧假，不报销来往车费，假期工资照计。

6、工伤假

员工因工受伤，可请工伤假，假期依实际情况需要决定。

7、关于换休

员工因公出差或加班产生的换休，须在计划换休前一天填写《换休申请单》，部门

以上人员签字同意后方可进行换休，《换休申请单》报办公室备案。

同一部门同一时间段内换休人数不得超过2人。

换休期间的工作由本部门主管以上的人员统一安排。

五、请假未满1小时者，以1小时计算。

六、如因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话迅速向所属部门经理报告，并

于当日由部门主管依规定代为办理请假手续，否则视为旷工。

七、请假理由不充分或有妨碍工作时，各部门主管依规定可酌情不予准假，或缩短假期

或延期休假。

八、公司员工确因工作需要加班，经部门经理同意、总经理批准后，可按换休及工资计

算两种方式给予补偿。附：请假申请单

第十四章

行政管理制度

第四节

日常行政工作管理

一、每年定期进行公司资质、营业执照、税务登记证、组织机构代码证等与公司经营活动有关的证照申报、变更、年检及登记使用工作。

二、定期对公司工作资料、信息的管理与汇总，积极配合各部门工作，并做好部门、员工间的协调和信息交流与沟通工作。

三、负责安排主管领导的工作日程、计划及出差行程，并准备相关事项；

四、组织安排领导办公会议和公司各种例会，并做好会议资料准备、通知及记录工作；对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。

五、负责上传各部门的呈报文件；下达公司总经理审批、签批、签发的文件并对文件的执行情况进行跟进；对公司日常运作信息的进行收集和整理，并向相关领导汇报；保证上情下达和下情上报。

六、负责起草公司的工作计划、总结、报告、决议、决定等综合性文件。

七、负责公司对外形像宣传、公共关系和公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力和向心力。

八、代表公司与相关部门、上下及单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系。

九、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订，传真件的收发工作。

十、负责公司报刊、杂志的订阅工作及公文、信件、邮件、报刊函件整理保管和分送

十、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；

十二、负责公司办公用品物资采购的计划、申报、比价和库存物资的管理。由专人管理

十四、接待工作

1.接待前准备工作

接待前向相关负责人确认接待人数，为布臵会议室、宾馆及订餐做准备订餐:向负责人确认是否订餐住宿，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预定房间；

2.接待中服务工作

为开会人员添加茶水；按照领导要求提供会议支持；

3.接待后完善工作

接待后清理工作，将剩余茶水及茶杯清理干净，保持会议室卫生清洁；

如是会议，需将会议使用的相关器材归库，放回原处；

十五、6S管理

6S就是指:清理、清洁、整理、整顿、安全、素养；

要求保安保洁人员遵守6S卫生管理；

每天两次6S检查，区域包括前台、通道；灯、空调；会议室；办公区；办公室；储物间；车间；休息区；洗手间

十六.保证办公设备的正常使用，包括:网络设备、打印机、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系维护人员解决问题；

十七.负责做好公司用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作；

十九.定期统计领导及各部门所需名片，进行名片的申请与制作；

二十一、协助部门组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

二十三、做好全公司的后勤管理及保障工作，创造整洁、和谐、有序的办公环境，保证全公司的工作良好有序的开展。

第十节

保密管理制度

一、为保守公司秘密，维护公司发展和利益，制定本制度。

二、公司秘密是关系公司的发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。全体员工都有保守公司秘密的义务。

三、公司员工对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。

四、公司秘密包括下列事项

1、公司经营发展决策中的秘密事项；

2、公司人员编制、员工福利待遇资料及人事决策中的秘密事项；

3、公司法人代表的印章、营业执照、财务印章和合同协议；

4、招标项目的标的、合作条件、贸易条件；

5、公司开发设计资料、技术资料、策划方案及与同行竞争对手的策略计划；

6、其他总经理董事长确定应当保守的公司秘密事项。

五、秘密文件的管理

1、属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准不得复印及摘抄。

2、接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听、刺探公司秘密。

3、员工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件如数交至公司。

六、责任与处罚

1、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发100-500元罚款:1泄露公司秘密尚未造成严重后果或经济损失的；

2已泄露公司秘密，但采取补救措施；

3违反本制度的秘密内容。

2、出现下列情况之一的，予以辞退并赔偿损失:

1故意或过失泄露公司秘密，造成严惩后果或经济损失的；

2违反本保密制度，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密文件的；

-117住宿费

1、差旅费的报销实行一事一报，报销票据中有飞机票或单次出差费用超过1000元的，经总经理审批后批准报销。

2、出差住在亲友家无票据的，按以上标准的50%住宿费发放给个人。

3、业务接待活动或特殊情况须提高住宿费标准的，必须事先经总经理签字批准方可报销。

4、公司租有宿舍来回办事人员住宿补贴取消。

5、以上补贴含出差地市内交通费:一般地区10元/天、省会和特区20元/天，出差地市内的交通费不再凭据报销。公司派车出差的，不发交通补贴，仅发伙

食补贴。司机带车出差，不发交通补贴，仅发伙食补贴。

6、参加会议和培训时，会议费和培训费中已含伙食费的，不另发伙食补贴，仅发交通补贴费。副总经理、总监以上领导参加会议的的士费实报实销。七.其他

1、工作人员在工作出差之便，事先经总经理批准，就近回家探亲的，多开支的车船费

由个人负责，期间不发伙食、交通补贴和住宿费。回家期间计为探亲假。

2、出差人员回公司10个工作日内完成报销。

3、出差人员报销差旅费，必须提供完整、真实的正规发票，不慎遗失的应写明原因，并由证明人签字。票据在报销单上粘贴工整。

4、制度规定外的开支、非正式发票等部分应经总经理签字同意后方可报销。

5、差旅费报销时，财务部应和出差借款并先审核后报销，报销应首先冲销出差借款。

6、差旅费借款应经授权范围的领导签字批准，上次出差借款未抵消的，财务不得支付下次出差借款。

第19篇16

若想做好员工管理工作，必须要制订一套完善的员工管理规章制度。以下以某中小型企业为例，为大家提供一则员工管理规章制度范文，仅供各位企业管理人员参考借鉴。

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。

八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

十、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

十一、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

十二、员工的考勤管理，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。

景区岗位职责（共3篇）

景区工作报告（共8篇）

景区欢迎词（共16篇）

景区工作总结（共8篇）

景区口号（共4篇）

第2篇17

景区规章制度

总则

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

一、公司简介

伴随历史的车轮、紧扣时代的脉搏、响应各级相关部门的号召，集团公司站在更高的起点上，在嵩明小街成立昆明晨农集团铭苑都市农庄有限公司。公司以低碳、环保、节能、绿色、科学为导向，打造全国最成功的生态农业品牌企业为目标。公司集产、学、研、种养、旅游观光、高端商务宴请、会展培训、科普教育于一体。

二、战略目标

1打造全国最成功的生态农业品牌企业

三、职业信条

（一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以诚，因为我希望他们也会这样对待我。做一个一言九鼎的人；做一个马达而不是一个障碍。

（二）先呈现良好的服务，再期待相应的报酬；以诚信换取成功，视工作为机遇，以快乐的心情投入其中，来换取最大的收获，而不是视其为难以忍受的苦差事。

（三）成功的关键在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇气和决心。对困难有充分的思想准备，让信念告诉自己我信、我行、我一定行。让艰难的经历成为未来的竞争资本。耐心接受合理的批评，并从中收益。尊重上级，尊重同事，尊重我们身边的每一位，给予他们最亲切的鼓励。

（四）认真思索自己的工作职责，熟悉自己的工作。对所做的事情尽心尽力。不要让时间来找你，找时间做所应做的事。像吝啬鬼对待金钱那样珍视自己的每一天，让每一刻都有收获，让成功带来回报。

四、一个核心

超越自我，服务创造价值

五、两个中心

管理以员工为中心；经营以顾客为中心

六、四大法宝：

高标准、严要求的准军事化管理精致化、精美化的晨农特色服务德为先、人为本的现代儒商文化争第一、勇创新的先进企业精神

七、五字特征：

先：勇于创新，敢为人先高：高起点、高标准、高效率严：严肃、严谨、严格优：优质、优美、优秀细：细节、细微、细致

八、三个环节顾客为员工创造价值；员工为顾客创造价值；顾客为酒店创造价值。九：用心十对：

对技能：精益求精，创新开拓对公司：忠诚，相信，共创，共荣

3对自己：严格要求，超越自我，做到最好对上司：服从尊重对目标：勇往直前，永不言败对下属：关心、教育、激励对顾客：热情，关心，诚信对长辈：尊重，虚心对同事：团结，帮助对工作：用心，认真，负责

第一章

员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

4第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守机密

6在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第二章

各部门工作职责

一、行政部工作职责

（一）围绕景区全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、营销部工作职责

（一）营销部工作人员要有超前的宣传意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损害景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

四、售票处工作职责

（一）售票处要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。

（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。

（三）保证不脱岗、串岗和由他人代售门票。

（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。

（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。

（六）做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。

（七）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元的罚款，情节严重的，公司将予于停岗或解聘。

五、企划部工作职责

(一）全面负责组织本景区总体规划，建设维修和规划工作的具体实施。

（二）负责各项规划的编制、评审和报批，并按规划的要求建设景区的各项基础设施和辅助设施。其立项、报批、概、预算、招、投标、验收、结算都要有相关的方案、图纸、合同、记录等相应文牍资料备案。

（三）万元以上工程可对外承包，以少花钱多办事为前提，严把工程进料、质量关。监督施工单位保质保量限期完成各项工程建设任务。

（四）负责对景区内旅游基础设施和服务安全设施的定期检查维修，及时排除景区内因设施失修而造成的各种不安全隐患。

（五）加强对景区内旅游资源的发掘和管护工作，并采取相应的保护措施。

（六）及时完成领导临时交办的工作任务。

六、安保部工作职责

(一）全面负责景区安全保卫工作，协调、督导有关部门及时排查和消除不安全隐患，确保游客和公司工作人员人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。

（二）负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件的应急预案的制定、演练及应对处理。

（三）负责公司领导、机关工作人员的安全保卫工作。

（四）及时查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。

（五）保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象，对责任人严厉处罚。

（六）坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。

（七）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

第三章领导干部和专业职员岗位职责

一、领导应具备的工作能力

（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。

（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决策。

（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。

（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。

（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用人才。

（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。

（七）应变能力：明静挚远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。

（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。

（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展，出色完成本职业务工作任务。

（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。

二、各级领导干部岗位职责

（一)总经理职责：

1、主持本景区全面工作，贯彻实施董事会确定的方针、计划、工作目标，组织各项经营活动的具体开展和实施。

2、主持制定公司具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作流程完成公司的科学化，规范化管理。

3、认真贯彻执行党和国家各项方针，政策和法律法规。

4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略，增加经济收入。

5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。

6、定期向董事会报告工作，每年底向董事会作出书面年度经营、财务工作报告。

（二）副总经理职责：

1、按照总经理要求分工，做好分管部门的全面工作，当好总经理的参谋和助手。

2、根据总经理工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。

3、经总经理授权，代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并及时向总经理汇报所开的会议内容。

4、针对分管业务，制定相应的年度计划和落实措施，确保实现全年工作目标。

5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。

（三）总办主任的职责：

1、全面负责总办行政、事务各项工作，协助总经理监督、检查各项方针政策和上级指示的贯彻落实。

2、负责拟定各种业务报告，起草和修订工作计划制定、报告、总结、请示和通知等文件，并审查签发文稿，确保无误。

3、牵头负责公司运行体系的建立与实施工作。

4、负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作。

5、负责对外联络和重要来宾的接待工作。

6、召集办公室例会，制订工作计划。

7、协调各职能部门之间的业务工作关系。

8、负责做好景区各部的行管工作。

（四）人事部主任职责

1、负责组织制定景区公司人事管理制度和人力资源发展的长远和年度计划。

2、组织制定劳动工资管理体系和分配方案。

3、制定招聘，录用，考核，调动，晋升等人事计划并付绪实施。加强人力资源的统筹预算管理。

4、制订培训方案，审核，培训费用，制定培训大纲，教材，项目，检查各部门培训工作。

5、制订人员激励体制及福利政策，劳保政策。

6、检查各项人事工作计划，审批各种人事报告和表格，检查督导《员工守则》《人事管理规章》的执行和落实。

7、负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题。

（五）财务部经理职责

1、对总经理负责，做好景区公司的财务管理和会计核算工作。并制定出相应的管理和核算办法并认真贯彻执行。

2、组织制定年度预算计划和预算审核办法并认真执行。认真做好固定和流动资产的管理核算工作。

3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张和流失。

4、定期组织对公司资金，资产和物品的盘存，确保其完整无缺和使用合理，按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。

5、组织人员做好应收账款的催收工作，定期进行账面分析，杜绝产生坏账和死账。

6、经常组织财会人员学习有关政令和业务技术，经常充实和更新财务机构设置做好财会人员的配备和聘任工作。并对财务工作人员的职称晋升和奖罚提出意见和建议。

7、负责监督检查会计档案的管理工作。

8、负责财务报表，会计决算和财务计划预算的编制总汇工作，按时提供财务分析，为领导提供准确无误的财务信息。

9、负责会计凭证的嵇核工作。

（六）各部门经理、主任岗位职责

1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任何差错。

2、组织本部门人员学习好政治和业务，不断提高职工的思想素质和业务能力。

3、坚决贯彻实施景区公司总体经营计划和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。

4、严格遵守本景区公司所定“规章制度”和部门行业操作流程和职业道德，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。

5、贯彻执行景区公司领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。

6、经常对本部门职工进行安全教育，确保本单位不出安全事故。

7、抓好本单位个人和环境卫生，保证本单位上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。

8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面的工作和人际关系。

9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。

（七）各部门专职人员职责

1、文秘员职责

（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。

18（2）负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。

（3）负责办公室日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。

（4）负责来客的接待和食宿安排。

（5）协助办公室主任做好公司大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。

2、督查员职责

（1）直接接受办公室主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。

（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。（3）认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，严格按照公司有关规章从严处理。（4）做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月（周）训练内容的督查落实。

3、档案员职责

（1）依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。

19（2）严格履行各类文件，档案收发登记手续。并按规定范围发出、借出、签发并及时签收。

（3）严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。（4）协助主任督导各部门做好公司保秘工作。（5）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。

4、打字员职责

（1）负责各种文件，资料的打印，复印和装订。（2）做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。（4）不断提高业务素质，园满完成本职工作任务。（5）完成主任随时交办的临时工作任务。

5、统计员职责

（1）按主任指示制定总办行政费用开支计划。

（2）做好日常办公用品的采购和各部门开支的统计，整理，填表汇报工作。

（3）认真做好办公经费的支出管理工作。

（4）景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。

6、司机的职责

20（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、安全。

（2）做好领导公务用车和来宾的接送。

（3）负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，确保用车准时无误。（4）要认真填报用车记录，节约开支。

7、财务主管职责

（1）按《会计法》及有关规定，负责本企业财会人员办理会计事物，会计核算，实行会计监督。

（2）负责制定本企业内部的会计岗位责任制，负责公司日常财务活动的管理。

（3）按国家有关规定，积极主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。

（4）按国家有关规定，严格审核应交税金及其它应交款项，督促有关岗位及时办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。

（5）按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。

（6）按照公司经营整体目标和计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。

21（7）适时地向公司董事会，监事会汇报企业财务状况和经营成果，提报公司财务评价。

（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。（9）按有关规定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作。

（10）经常组织公司财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。

8、会计员职责

（1）负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。

（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。（4）负责各项应收款项的收款和催收工作。（5）负责会计档案的管理工作和移交归档工作。

（6）正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。（7）准确及时登记各类账簿，做到账账相符。按时编制各种会计报表，按时向有关部门提交。

（8）监督、检查各种物资的入库，领用及存放。

22（9）经常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核算工作。

（10）整理和提供经济活动分析报告的有关资料。（11）完成领导交办的其它工作。

9、出纳员职责

（1）认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。（3）库存现金不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。

（4）每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。

（6）到银行存取现金时要特别注意安全。

（7）准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证银行账面余额与公司账款一致。（9）完成领导交办的其他工作。

第四章规章制度

一、考勤管理制度

（一）公司员工统一实行考勤请假制。

（二）各部门考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。

（三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报请主管副总经理批准。各部门负责人和副总经理请假和员工请假五天以上的均由总经理批准并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。

（四）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。

（五）满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视为加班时间。

（六）迟到、早退者（晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；早下班3-15分钟为早退，超过15分钟按旷工半日）第一次扣工资5元，第二次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。

（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。

（八）员工一月内迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。

（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。

（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。

（十一）员工因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。

（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。

（十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。

二、劳动人事管理制度

（一）入职

1、所有员工由公司统一安排录取。

2、被录取员工由行政部办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡、登记册等）。

3、所有新员工必须经过三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订《劳动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。

（二）在岗

1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。

2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。

3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：（1）经考试合格，试用期内的员工；（2）试用期内的外聘人员；（3）见习期内的学校毕业生；

（4）试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。

4、上岗：试用期满，工作表现良好，与公司签订正式合同的员工。

5、待岗：有下列情形之一的应视为待岗：

（1）政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职工作任务和领导交办的其他任务，经批评教育后无改进的；

26（2）违犯党纪国法和有关法规的；（3）严重违犯本公司规章制度的；（4）一月内迟到、早退累计6次以上的；（5）一月内旷工累计1至4次的；（6）年内一次性请事假在1个月以上的；（7）年内一次性请病假在两个月以上的。

（三）待岗人员由部门负责人提出书面意见，经总经理办公会议研究批准后实施。待岗人员名单应在全公司员工大会上公布。

（四）被确定为待岗的员工，在待岗期间由总经理办公室统一安排，时间为一个月。待岗期满后，由总经理办公室会同有关部门对其考查，达到上岗条件者，由总办提出上岗意见，报请总经理办公会议批准后安排上岗，达不到上岗条件者，待岗期限可延长一个月，一个月后再不合格者，公司予以辞退。

（五）待岗期间不发工资、奖金及其他一切补助费，只发生活费。

（六）离职

1、员工在合同期内要求辞职必须提前7天向所在部门递交书面申请，公司部门主管及有专业技术的人员要求辞职必须提前15天向分管的副总经理递交书面申请，副总经理、总经理要求辞职必须提前一个月向董事会递交书面申请，经批准后报总办备案，未经批准私自离职的，公司将不给予任何补偿（包括相关押金及工资）。

2、经审批后，辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格，由本人填写后在三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品的交回等），最后由总经理批准，方可离岗。

3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务科结清工资及其它费用。

4、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按公司相关条款处理。

5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。

三、员工培训管理制度

（一）培训内容

1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。

2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。

3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、服务员等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。

4、基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。

5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。

（二）培训方法

1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。

2、公司内部业务骨干介绍工作经验。

3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。

（三）培训形式

1、长期脱产培训，主要培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格管理人员。

2、长期脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。

3、业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训，并承认相应的学历。

（四）培训档案

1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。

2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者公司可以给予相应的奖励。

（五）要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。

（六）本公司的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。

四、重大事项报告制度

凡以下事情需报告公司主要领导：

（一）县级以上部门领导前来景区检查指导工作。

（二）上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。

（三）涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。

（四）各部门的非生产性开支。

（五）建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。

（六）影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。

（七）景区内发生重大的事件和突发性事故，各部门重要决定和工作部署等。

（八）外商来访及洽谈项目的。

（九）其它需要请示的。

五、行文管理制度

（一）公司上送或下发的文件，（含《通知》《决定》等）均由办公室主任起草，主管领导签发。

（二）各职能部门因工作需要以公司名义上送或下发的文件，由各职能部门拟稿，经办公室主任审核后，再由主管领导签发。

（三）所有上送或下发的文件，均由办公室主任统一编排文号。打印后加盖公司印章方为有效文件。

（四）办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见，再依此分送有关领导和职能部门传阅实施。

（五）文件涉及内容需相关部门具体实施和落实的由办公室根据领导审阅意见给予复印或摘录，送有关部门。办公室对落实情况进行督办。

（六）对传阅、处理后的文件，则由办公室及时立卷归档。

六、印章管理制度

（一）公司印章，合同章均由办公室设专人保管。

（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写《用印管理表》经公司主管领导审批后再由办公室印章保管员予以加盖。

（三）对外协议，合同等非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写《用印管理表》经公司主管领导批准后，再由办公室印章保管员予以加盖。

（四）印章保管人必须对印章的使用情况严格登记，并妥善保管印章及其《用印管理表》。

（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（办公室除外）不对外，特殊情况必须经分管领导批准，方可使用。

（六）公司印章不得携带外出，如在特殊情况下须经公司主管领导批准方可。

七、档案管理制度

（一）归档范围

凡在工作中形成的具有利用价值，有待查阅整改的文件资料及图表、声像、器材等均须立卷归档。

（二）归档时间

1、景区规划建设立项的图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，重要的设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完毕后交档案室归档。

2、各层面管理工作中形成的文件资料均在次年四月底以前，将应归档的资料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。

3、财务档案资料可由财会部门保管一年后，由财会部门编造清册移交档案室归档。

4、开会或从上级部门带回的文件资料待返回后一周内交档案室归档。

5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后及时上交归档。

（三）归档要求

1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料的形成、积累、整理及移交。

2、凡归档的文件资料纸质要优良，字迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。

3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签字，部门领导监交签名。

八、卫生管理制度

（一）保证办公场所和工作区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。

（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。

（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。

（四）职工宿舍内的物品摆放要整齐有序，地面干净，窗明几净，被褥、衣服等勤洗常换，室内无异味。

（五）清洁卫生用具由办公室定期发放，各部门及寝室要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。

（六）总办要经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以20—30元的罚款。

九、电瓶车管理制度

（一）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。

（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。

（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。

（四）电瓶车由总办统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。

（五）负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。

（六）严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。

（七）违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。

十、工装管理制度

（一）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。

（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。

（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。

（四）在公司、部门组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。

（五）其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立景区良好形象。

（六）在脱离景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。

十

一、景区厕所操作规范

（一）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时打开窗户，通风换气。

（二）每小时喷洒空气清新剂一次，每半小时点燃一次檀香，确保厕所空气清新。

（三）大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。

（四）厕所内所有墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。

（五）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。

（六）检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向主管领导反映，确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。

（七）全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。

（八）纸篓卫生袋每天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并保证厕所周围卫生环境良好。

十

二、导游管理制度

（一）按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。

（二）讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。

（三）及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

（四）带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。

（五）结合景点自然景观结构、传播科普知识。

（六）在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

（七）不得以任何理由与游客发生争吵。

（八）不得向游客索取小费及提出其它要求。

（九）以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，停班整顿，直至停职处理。

十

三、投诉处理制度

（一）投诉事件均由“投诉中心”负责受理，各相关部门要积极配合，协同处理。

（二）对人民群众和游客的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。

（三）以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。

（四）严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。

（五）当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向主管领导报告。

（六）投诉意见处理后必须将结果备案归档。

十

四、票务部管理制度

（一）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。

（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

（三）工作中必须使用普通话和文明用诏，细致，耐心地回答游客的提问。

（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。

（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司予以除名。

（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。

（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

（八）随时填写游客流量统计表，每天将游客流量向营销部上报一次。

（九）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。

（十）严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违犯上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。

十五、保安人员管理制度

为维护公司形象，加强保安队伍制度化管理，确保公司人员、财产安全，特制定本制度。

（一）严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停班。

（二）下班必须向主管或领班请示后方可离开；非特殊情况，每周不得超过1次。

（三）有事外出必须两人以上同行，并向主管领班请假、需说明去向及回来时间。

（四）下班后，严禁和外来人员嬉戏、打扑克、打麻将。

（五）严禁在宿舍内打扑克或留人住宿。

（六）严禁做其它有损公司形象的事。

十

六、营销部工作管理制度

（一）服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，想方设法圆满完成公司下达的年度目标任务。

（二）不论是在景区或是在外，要仪表端庄，不得奇装异服，不酗酒滋事，始终保持良好形象。

（三）尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，不卑不亢，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗，有事必须请假，擅离职守者，按旷工处理，情节严重给公司造成损失者，从严处理。

（四）遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。

（五）严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准，否则，费用自理。

（六）内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇综工作，并及时报告有关领导和上报上级部门。

（七）所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人泄露。

（八）要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。

（九）以上制度，违犯一次者罚款10—20元，违犯3次以上者，通报批评，直至解除聘用。

第17篇18

规章制度

一、本厂员工要文明礼貌，和睦相处，绝对服从领导，不得为

难顶撞管理人员，违犯者罚款200-1000元。

二、按规定的时间上下班，不迟到、不早退、违者一次罚10

元，迟到、早退超过20分钟以上者加倍处罚，迟到早退超过2小时者按旷工处理。旷工1次罚款50元，未办理请假手续或未经批准者以旷工论处。

三、辞职人员必须提前三个月写辞职报告，经批准，到时予以

结算工资。如果不经批准，强行离厂擅自违约，则扣除全部工资不予结算。

四、因违反厂规被解雇人员，当年所发工作服及福利均作价从

工资中扣除。

五、不能带包进厂，不准带无关人员或小孩儿童进厂，不得私

自拿走厂内一针一线，不经批准带产品出厂即为偷盗，发现一次200元，重者报警处理。

六、不管是什么原因造成的机器设备损坏，责任人按原价格或

核价赔偿。

七、不得拉帮结派，不得风言风语中伤先进工作者，不得背后

议论他人或发表有损本厂声誉的言论。

八、经常工作不力，效率低下，态度消极不端正或拒不执行工

作分配，不听安排指挥者，不发奖金福利，罚款50-100元，直至辞退。

九、在吸烟禁区吸烟，一次罚200元，在厂内喝酒或带酒上岗，一次罚1000元。

十、欢迎员工提任何意见，欢迎反映任何问题，公司领导必将

极度重视，监督电话：***。

鹏龙玩具厂

2011年9月24日

第6篇19

工程综合管理部管理制度

第一节总则

一、员工应全力维护景区形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。

二、刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。

三、具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

四、遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

第二节工作态度

作为本景区员工，应具备以下之工作态度：

一、友善：以微笑和热情来欢迎游客及与同事相处，给人以亲切感；

二、文明：举止文明、大方得体，坦诚待人、不卑不亢，尊重游客与同事；

三、勤奋：勤奋工作，注重提高服务效率。

四、诚信：诚恳踏实，不说谎话，注重个人和景区信誉；不得擅用景区名义在外从事与工作无关的活动；

五、守时：严守工作时间，不得迟到、早退或无故中途离开岗位；

六、敬业：恪守职守，做好本职工作，完成上级所委派之任务；必须爱护景区财物，不得故意损坏或盗窃。

七、守纪：工作上应服从上级指令、调配；不当面顶撞，不阳奉阴违。

第三节行为规范

一、着装要整齐干净，纽扣齐全并扣好；佩戴工号牌。

二、除了从事特殊作业的过程之外，日常禁止敞胸露怀、衣冠不整或邋遢；禁止将衣袖、裤子卷起或穿拖鞋；

三、禁止在售票处、验票口、团队接待中心等重要场所附近及景区室内办公区域吸烟；禁止在工作时间把香烟夹在耳朵上；

四、禁止在面对游客的工作场所嚼香口胶、吃零食或大声喧哗、玩耍嬉闹、勾肩搭背、拉拉扯扯；

第四节考勤制度

一、员工必须遵守考勤制度。

二、凡病假期满、事假假期满后，超过限定时间内(又未续假的)未能上班的，以旷工计算。

三、员工如忘记签到、签退,必须在隔天下班前凭本部门领导签署的证明到人力资源部补办签到手续。

四、有事需请假的员工，必须按规定办理好请假手续后方可离开，否则按旷工处理。

五、员工请假由部门领导批准;三天以上(含)的必须经总经理批准；事假不计发工资。

六、凡因特殊原因或临时发生事故，不能事先办理请假手续，上班后应在第一时间补办有关手续。第五节值班制度

一、工程部负责部门值班人员的安排，实行24小时全天制值班。

二、值班人员必须坚守岗位，做好设备运行故障、维修、报修等的登记。

三、对于设备故障、报修，值班人员应及时进行处理，并做好维修工作的跟踪检查和记录。

四、遇到突发紧急情况时，值班人员应进行紧急处置，保证人身和设备安全，减少事故损失，并立即报告工程部经理和公司值班领导，听候进一步处理指令。

五、维修人员在接到紧急事故处理指令后，应以最快的速度赶赴现场进行处理，使损失减到最小。

六、工程部人员在休息时间，有义务保持公司与之联络的畅通，以便随时听候值班人员的调遣，参与对突发事件的处理或紧急故障的抢险。

七、交接班工作必须严肃认真地进行，交接班人员应严格按规定履行交接班手续。具体内容和要求如下：

1、交班人员应详细填写各项记录，并做好环境卫生工作，遇有操作或工作任务时，应主动为下值做好准备工作。

2、交班人员应将所管辖的设备运行方式、变更修试情况、设备缺陷、事故处理、上级通知及其它有关注意事项详尽介绍。

3、接班人员应认真听取交班内容，核对各项工作内容。交接毕，双方应在记录簿上签名。第六节保密原则

一、为保障景区合法权益不受侵犯，维护景区正常经营管理秩序，员工必须遵守保密制度。

二、景区工程部对内部的规章制度、工作流程、施工图纸、施工记录及文件资料等信息应进行必要的存档和加密，确保企业秘密不被泄露。

三、员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得以任何方式泄露属于景区的商业秘密。第七节奖惩制度

为进一步提高员工的思想素质，鼓励先进，鞭策后进；规范行为，严肃纪律，不断提高景区的服务水平和服务质量，制订此奖罚机制。一、奖励条件。

1、积极提合理化建议被采纳后给景区带来较好效益者。

2、为游客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为景区赢得良好声誉者。

3、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。

4、维护景区利益和荣誉，保护企业财产，保护宾客及同事安全或发现并排除重大隐患，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

5、维护景区的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评或揭发各种侵害公司利益之行为者。

6、长期工作积极、忠于职守、遵纪守法、模范执行景区各项规章制度，表现优异者。

7、在其他方面做出显著成绩，公司管理层认为应给予奖励者。

以上各种情况由员工所在部门直接予以表扬或由部门推荐，提供书面材料，经行政办公室查核后呈报总经理审批。

二、处罚

每位员工必须遵守员工行为规范中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作。如有违规行为，由员工所在部门提供材料，报行政办公室查核并呈报总经理审批后按处罚制度执行。具体处罚条例如下：

1、有损公司形象、败坏公司信誉者，工作马虎，不负责任。罚款100元/次

2、与同事、工程部、公司管理人员吵架、打架者。罚款100元/次

3、对外损坏公司形象者。罚款100元/次

4、公司会议及各项活动迟到、早退、不请假者。罚款50元/次

5、严格遵守公司作息时间，迟到、早退。罚款50元/次

6、上班时穿拖鞋或不按规定着装者。罚款50元/次

7、员工连续旷工3天以上者。罚款500元或开除

8、责任内误工延工者。罚款100元/次

9、责任区卫生清理脏、乱者。罚款100元/次

10、公司安排做的维修或返工工作，不及时做或拒绝者。罚款100元/次

11、对到施工现场公司领导不理不睬，对公司领导提出问题不做回答或敷衍了事者。罚款100元/次

12、不按时上交工程部施工员工作日志、月度绩效考核表的。罚款50元/次

第八节安全制度

为确保公司财产及游客、员工安全，全体工程部员工必须牢记：没有安全就没有旅游事业，抓好安全生产工作是每个人的责任。

一、层层落实、齐抓共管，认真贯彻、执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

二、任何人、任何情况下都不准在园区绿化区吸烟，不准乱扔烟头、火柴棒。

三、严禁私自安装各种电器设备，乱架电线，工程部门对电器设备应进行经常性检查。

四、严禁将枪支、弹药、有毒物品、易燃易爆物品及一切违禁品带入景区或员工宿舍（汽油、柴油等特殊物资带进景区须经过公司办公会批准）。任何人在景区和员工宿舍发现上述物品时，要及时报告上级领导。

五、不准擅自转移或拆卸各种消防设备和消防器材。

六、熟知本部门、本岗位安全防范重点部位，加强安全检查，严格遵守安全操作规程和安全责任制。

七、下班后、上班前必须认真检查本部门、本岗位安全生产状况，消除不安全隐患。

第九节其它

一、本规定与景区相关管理规定有抵触时,以景区管理规定为准；

二、本规定的解释权归属工程部所有；三、本规定自公布之日起生效。