电工实训收获和心得体会范文1篇1

随着当前社会的急剧转型和发展，在职业教育过程中，职业核心能力的培养变得越来越重要。本文介绍了我校电子专业学生以职业核心能力为基础，结合电子专业特点开展电子职业核心能力课程的情况，并列举了学生活动实例。

关键词

电子专业；职业核心能力；培养

近年来，随着中国经济体形式的改变，社会对职校学生的需求明显增大，职业学校也担负起了培养技能型人才的社会重担。然而，生源质量的下降，使得中职学校的学生存在文化基础差、学习能力差、自身素质差等现象。同时，由于中职生都是应试教育体制下的中考失利者，在中学，他们就是“差生”，是失落的群体，他们有些对前途悲观失望，厌学、懒散、纪律性差，自卑心理和逆反心理严重，甚至不善于与身边的人交往，不注重塑造自身形象，不懂得基本的礼仪常识，不会使用礼貌用语。在就业方面，表现为眼高手低、盲目从众、与领导沟通不良，与同事相处不好等现象。职业学校对学生的培养，除了技能的培养，职业道德、职业素养的综合培养变得越来越重要。职业核心能力作为职业素养综合培养的重要途径，已经刻不容缓、势在必行。

1职业核心能力的基本情况

职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。德国、澳大利亚、新加坡称为“关键能力”，在我国大陆和台湾地区，也有人称它为“关键能力”；美国称为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中称为“软技能”；香港称为“基础技能”“共同能力”等等。职业核心能力可分为方法能力和社会能力两大类。

方法能力是指主要基于个人的，一般有具体和明确的方式、手段、方法的能力。它主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。方法能力是劳动者的基本发展能力，是在职业生涯中不断获取新的技能、知识、信息和掌握新方法的重要手段。职业方法能力包括“自我学习”“信息处理”“数字应用”等能力。浅谈电子专业学生的职业核心能力培养雷娅（重庆市轻工业学校）社会能力是经历和构建社会关系、感受和理解他人的奉献与冲突，并负责任地与他人相处的能力。它是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。社会能力既是基本生存能力，又是基本发展能力，它是劳动者在职业活动中，特别是在一个开放的社会生活中必须具备的基本素质。职业社会能力包括：“与人交流”“与人合作”“解决问题”等能力。

2电子专业学生的职业核心能力培养

在重庆大力发展笔电行业的现状下，电子专业中的高素质技能人才无论在数量上还是质量上都处于严重紧缺状态。通过学校对电子行业的用人企业进行走访调研发现，电子行业需要的是掌握了一定专业知识、动手能力强的技能型人才。由于电子行业的特殊原因，很多都需要在流水线进行一线操作，对高素质综合技能型人才，企业更是求贤若渴。几乎所有企业都喜欢既懂技能又懂管理，专业知识面广，具有社交能力和组织协调能力的专业人才。同时，企业从思想素质到职业道德及人文素质都提出来较高要求，针对电子行业的学生，企业要求其从业人员必须具备吃苦耐劳、勇于奉献、乐于合作的职业道德素养和品质。针对中职学生的学习现状和企业的人才需求，我校电子与信息系率先在电子专业学生中开展了以职业核心能力为基础，结合电子专业特点的电子职业核心能力课程。

该课程分为2个层次的培养，针对中职学生开展初级训练，大专学生开展初级和中级训练。初级训练分为两个学期，第一学期学习职业社会能力，第二学期学习职业方法能力。初级训练结束后，进行与人交流模块的初级测评。在通过初级测评后继续进行中级内容的训练，中级训练也分为两个学期，第一学期学习职业社会能力，第二学期学习职业方法能力。在对电子专业学生进行电子职业核心能力的培养训练中，需要任课教师在通过了职业核心能力指导师与考评员认证的基础上，还要具备电子专业知识，能够从电子专业方面围绕职业核心能力的课程标准进行有针对性的训练和培养。因此，我校进行电子职业核心能力授课的老师均为通过了职业核心能力指导师与考评员认证的电子专业课任课教师。

3电子职业核心能力的学生活动实例

在对电子专业学生进行职业核心能力培养过程中，除了理论知识的教授以外，我们更注重让学生在活动中体会和感悟。在进行学生活动的设计时，我们结合学生电子专业学习情况，进行合理设计。下面，就列举一个在与人合作模块中开展的学生活动。因为电子专业学生进入企业后，首先进入生产流水线的情况较多，针对这一情况，在进行与人合作模块的训练时，我们设计了让同学们以流水线的形式进行收音机的安装与调试活动项目。虽然在前期的电子技能实训中，学生已经进行过收音机的安装和调试，但是在实训时，是以个人为单位，独立完成一台收音机的安装，虽有一定基础，但没有进行团队配合。

在此项活动中，我们要求学生6人为一组，对6台收音机进行流水线作业。在活动中，学生需做以下几方面的工作：1）任务分析。（1）分析电路图。①看懂电路图。②明确各部件的功能。（2）分析安装图及其工艺要求。①元器件安装的工艺要求。②明确安装的注意事项。③以先小后大，先低后高，先轻后重，先一般后特殊，先易后难的原则制定安装方案。2）任务分配。（1）合理分配小组每人的任务。（2）任务内的元器件清理、识别、质量检验。3）收音机的安装、调试及维修。（1）收音机的安装。①任务内元器件成型、焊接。②机械件的安装。（2）收音机的调试与维修。①收音机测试点、收台测试。②对中周、双联电容的调试。③其他零部件的维修。最后，6台收音机完成最快，质量最好的一组为第一名，以此类推。通过进行收音机流水线安装与调试活动，学生不但复习了电子技能实训中的专业技能知识，又在活动中体会到与人合作的重要性，找到自己在与人合作中的优缺点，使学生从职业技能和素养两方面得到了培养和训练。通过类似活动，我们不断对电子专业学生进行电子职业核心能力的培养，使他们成为兼具职业技能和职业素养的综合型技能人才，促进学生个体终身可持续发展能力的形成。

参考文献

[1]人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心.与人交流能力训练手册.人民出版社，2011.

[2]人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心.职业社会能力训练手册：初级.人民出版社，2011.

电工实训收获和心得体会范文篇2

三大培训

国网重庆电力调控专业教研室抓实继电保护骨干人才培养

集优秀师资力量，聘请17名技术过硬、经验丰富的培训师，耗时5个月时间，除安排系统内三名现场经验丰富的兼职培训师手把手指导外，还聘请4名设备厂商技术人员到现场指导和讲解，让参培学员学到扎扎实实的真本领。开展培训师和学员“双向”考评，从课程、时间、师资、学员等多方面编制培训方案，采取教师与学员互相评分、开座谈会等方式广泛征求意见，分阶段召集学员、教师进行讨论分析，获取教、学、用三者的交集点，及时改进培训工作。利用电科院二次智能实验室，将培训工作与工程建设相结合，编制可操作性强的培训计划，让学员在110千伏吊岩坪站、铜鼓山站、高观站等真实的工程中学习IEC61850的工程应用模型、智能变电站建设管理流程、二次系统集成测试技术、智能变电站网络报文分析装置工作原理、报文查阅和分析方法，智能变电站二次系统典型故障查找和分析方法等知识点，着力提升培训针对性。培训结束后，总结授课内容，安排专人对授课教师的课件、参考资料、复习题等培训资料进行分类和整理，形成继保骨干培养教案，教案分理论和实作两部分，详实收录培训授课内容，并对部分内容进行解释和扩充。理论部分重新编制课件中的公式及表格等内容，优化排版，便于容易学习和理解；实作部分对保护的检验、排故等操作有详细的实施步骤、计算方法、示例数据及图例，能够直接应用于现场实际工作，将培训成果推广到基层单位各继保从业人员。

国网重庆检修公司：“案例教学”促直流专业骨干提升

在国网重庆电力运检专业教研室的指导下，国网重庆检修公司在开展电力直流专业骨干培养期间，利用500千伏万县变电站无人值班改造直流电源系统全面升级的契机，由两名国网优秀人才担任教练和老师，现场开展“案例教学”。首先，查勘。教练交代直流电源系统改造内容，分配工作任务，分组查勘汇报、评比。其次，编写施工方案。根据查勘情况，各组按“四措一案”制定施工方案，落实安全技术措施。完毕后各组宣读各自方案，比较鉴别，看看哪组的技术方案优越，看看哪组的安全措施到位，看看哪组的危险点分析准确，看看哪组的控制措施实用，自行查找差距，取长补短，落实最佳施工方案。第三，施工。严格要求召开班前会，组织工作人员落实安全工器具和设备，落实安全监护人，注意施工标准及工艺要求，每天工作完毕后清场，召开班后会进行总结。第四，调试。熟悉设备布局，熟悉直流电源系统电气原理及各部件功能原理，熟读设备说明书，熟练使用各种检测调试设备，熟练掌握各种调试方法。第五，验收。清楚验收标准，熟悉验收规程，掌握验收作业指导书，做好验收记录，给运维人员交代运行注意事项。

经过直流电源系统技改工程的全过程参与，各参培人员深刻感触到了“工作中培训，培训中工作”的乐趣和收获。“学习首先靠主动，其次靠动手，没有学不会，就怕不去学”璧山供电公司学员覃玲如是说。

国网重庆技培中心开发流动实训车送教送学上门

坚持“科技兴电、人才强企战略，创新技能人才”的培养思路，开发并实施岗位培训、职业鉴定和职业教育“三位一体”的培养模式，研制“流动实训车”，采用送技能培训上门的形式，为公司系统各单位送技能培训和职业技能鉴定，提高教育培训的综合效益。

国网重庆技培中心开发流动实训车共两辆，每辆流动实训车内设有8个车载“多功能实训柜”，通过专用滑轨能够便捷地组建成24个实训工位。多功能实训柜上可更换二次接线安装板、无功补偿装置安装板、低压配网故障模拟实训板等功能面板。流动实训车可以进行电工工艺、电气安全技术、装表接电、用电检查、隔离开关检修、电气试验、配电变压器测试、变电仿真、电力营销、低压配电、触电急救等实训项目，还可扩展其它实训项目。目前，流动实训车已先后到20余个供电企业，为基层单位开展技能培训、鉴定万余人次，行程超2万公里，在全员培训工作中发挥积极作用。

国网重庆永川供电公司：依托工作现场开展线路竞赛

2013年10月17-18日，国网重庆永川供电公司在新建110千伏昌坪南北线路验收现场开展首届输电专业技能竞赛。30名参赛选手随机分为15个小组，经过初赛、决赛的激烈比拼，最终输电高级技师何荣六小组获一等奖，运维站站长贺晓勇小组获二等奖，运维站技术员邹峰小组获三等奖。

首轮比拼为验收新建110千伏昌坪南北线#40-#55段，2013年10月17日上午，15组参赛选手经抽签确定比赛顺序后，各小组间隔20分钟，分5个点和裁判员同步驱车赶往现场，轮次从线路小号侧往大号侧验收，现场执行线路验收标准化作业，工作人员两穿一戴，严格履行现场安全工作制度，开展登塔检查和地面隐蔽工作开挖检查，对导地线、绝缘子、杆塔、附件安装、基础工程和通道情况分别记录缺陷，验收完成后将缺陷记录交裁判组，经裁判组集中评定，查出工程施工遗留有效缺陷条数排在前6位的优胜小组顺利进入决赛。

2013年10月18日，决赛现场同样设置为验收新建线路，110千伏昌坪南北线#1-#10段施工单位在线路本体上的施工质量、工艺水平无可挑剔，这给参赛队员带来新的挑战。参赛队员充分发挥各自专业技能水平，清理交叉跨越、测量安全距离，发现杆塔迈步、绝缘子污秽、施工遗留物等缺陷。裁判根据比赛规则和选手在比拼中呈现的技能亮点，最终确定前三名得主。

“工作40多年，第一次经历这样高水平的激烈比赛。”“真正的理论结合实践的竞赛方式，比赛中可以深入学习线路设备结构、施工工艺等”……比赛结束后，不管是坚守输电一线几十年的老员工，还是新生力量，都纷纷感叹此次实地竞赛收获颇丰。

国网潼南县供电公司：把现场培训所学“克隆”给最基层员工

为切实提高配电运检人员岗位胜任能力，国网潼南县供电公司特邀电缆生产厂家技术专家到现场对配电运检人员开展电缆头制作技术培训。培训采用“克隆培训”即复制式的培训方式，分级自上而下培训，有层次、不走样的将培训内容逐级“移植”给各岗位员工。课上，由培训师给学员授课（我讲你听），讲述电缆仪器使用、电缆制作要领及在施工中电缆穿墙、埋设应注意的事项等。为检验学员掌握情况，再由学员进行复述（你讲我听），有偏差的地方由培训师现场纠正并做强化讲解（再讲再听），保证培训内容和信息传递一致性。与此同时，学员现场制作电缆头，由培训师全过程指导，让学员在实作中了解制作过程中的注意事项，切实掌握电缆头制作关键要领。课后，上一级的学员担任下一级学员的培训师，利用工作闲余及固化培训日（每周五下午）采取同样的培训过程，对下一级学员进行“克隆培训”，确保将相同的培训知识“移植”到最基层员工。

国网垫江县供电公司：“能力考评”见成效

国网垫江县供电公司创新培训方式，采取“1+5”滚动培训、“3321”变电运维员工大讲堂等多种形式，对各专业生产人员进行技能培训。按照生产人员岗位胜任能力考评实施方案，通过理论考试、实作考试、现场提问、综合测评，对6个专业94名生产人员进行了岗位胜任能力考评，考评合格率达97%。对考评合格者，不定期举行专业技能大赛，对优胜者予以通报表扬并奖励；对考评不合格人员予以通报批评，并通过“一对一”方式强化培训。

国网巫山县供电公司：“转岗培训”支撑用工调整

一是对供电营业所、后勤服务等低端业务岗位上长期职工实施转岗培训后，转移到主营核心岗位。二是对现有供电营业所“半工半农”的市场化用工采取强化培训，提升岗位胜任能力，以“加量不加价”的方式，承担长期职工转岗后的相应工作量。三是配套开展“农电队伍人才储备培训”，采取“推荐+退出”方式，建立农电人员储备队伍，有序置换技能不合格的农电人员，优化队伍结构。

国网重庆南岸供电公司：多方式检验生产技能人员岗位胜任能力

国网重庆南岸供电公司按照“人员全覆盖、分级分专业、实用实效”的原则，采用“一培训、二考评、三送检”的方式对生产技能人员进行岗位胜任能力测评。在变电、输电、配电、调控、营销5大类30个专业，全面开展生产技能人员岗位胜任能力培训与考评，自主测评的变电、输电8个专业采取“双盲”考评方式，即理论无复习题、实作无指定项目。自主测评的营销11个专业实作考评与日常工作紧密结合，将日常核心业务定为评价指标，对工作数量和质量进行量化评分，作为实作考评成绩，充分体现以学促用的目标要求。

做好全员培训工作，必须在观念上突破，在速度上追赶，在方法上创新。

――国网重庆市电力公司副总经理曹宁

国网重庆长寿供电公司：开展“2+3”培训做实培训分中心

国网重庆长寿供电公司以渝东南实训基地建设为依托，实施“2+3”培训（“2”即硬件+软件；“3”即跟班学习+集中培训+送教上门），全面落实“大培训带大中心”的要求，发挥辐射渝东南的培训作用。一是加大硬件投入，建成投运线路、变电、电气试验、营销、通信等多个现场实训基地，基本满足渝东南片区各单位主要专业现场实作培训需要。二是培养师资队伍，聘用了78名兼职培训师，包括12名曾到渝东南各兄弟单位开展过短期培训的培训师，并向市公司推荐10名兼职培训师。三是多种形式开展现场培训。实行长短结合的跟班学习，组织国网秀山县、黔江区等5家供电公司12名干部和206人继保、调度、自动化等专业学员到分中心交流学习、跟班学习。开展220千伏张秀线属地化运维集中培训，对线路跨越的9家供电公司开展220千伏输电线路运维培训520人次，提高了属地单位高电压等级线路运维水平，确保了220千伏张秀线的平稳运行。以送教上门的方式派配电运维、营销专业等优秀兼职培训师到需求单位上门授课。

国网重庆江北供电公司：为片区培训建好技能实训基地

作为片区培训分中心单位，国网重庆江北供电公司致力于建设能用、实用、好用的技能培训实训资源，为片区和本单位员工技能培训提供坚强支撑。受两江新区的整体规划影响，现有综合性鱼嘴实训基地即将拆迁，将对近两年的现场培训工作带来极大影响。为解决此困境，国网重庆江北供电公司克服困难，在用地紧张的情况下通过内部挖潜，有效整合前期GIS改造后调整出的开关场，积极筹建五里店技能实训基地，计划建成约300平方米室内和2000平方米室外的小型综合实训基地，以满足技能培训需求。

国网重庆綦南供电公司：以“劳模工作室”为平台建立“三带”员工培养机制

国网重庆綦南供电公司以“席世友劳模工作室”为平台，以各级技术技能优秀人才为核心，搭建优秀人才“带骨干、带徒弟、带团队”的培训平台和学习机制，促进全员能力素质提升。

一是“带骨干”主动履责，培训互动。根据技术技能专家评选相关管理办法评选出“带骨干”专家，通过班组学习、座谈会、交流活动等形式，让每个“带骨干”专家结合自身专业工作实际和学习心得轮流讲课，发挥特长，取长补短，分享知识经验，共同提高。

二是“带徒弟”延伸内涵，结对培训。以技术技能专家评选“师傅”，以全公司员工为“徒弟”，引入职业开发概念，自由双向选择，延伸“师带徒”的内涵，提升实用价值。

三是“带团队”研究课题，孕育成果。按照“导师+专业理论+实际经验”的构架，组建研究团队，结合企业中心工作面临的问题和困难，确定研究课题，开展针对性研究，在为企业破解难题的同时，建设一支具有较强专业素质和创新能力的人才队伍。

国网重庆北碚供电公司：以“全覆盖、双挂钩、三落实”为主线开展全员培训

一是“全覆盖”整体动员。工作方案涵盖“主业和集体”技能员工。二是“双挂钩”促进主动作为。制定完善相关机制，采取岗位胜任能力测评与风险抵押挂钩，与绩效考评挂钩。三是“三落实”提升培训效果。周密制定方案，抓好“岗位胜任能力测评”、“骨干送培和兼职培训师送教”、“竞赛调考的考前准备”三项工作的落实，确保培训效果。

国网铜梁县供电公司：自主培训出新招

一是建立“三年一轮”长效机制，覆盖生产营销主要工种，逐级加大考核力度，对考评不合格人员岗级降1岗，补考2次不合格人员岗级降3岗。二是实施“达人”计划，加强专业技能培训，利用公休时间，扎实开展调控“双技能”人才培养。三是深入开展“人人上讲台，有才讲出来”专题活动，把经验和做法讲出来，全面推进班组一线互帮互学，化解工学矛盾。

国网重庆合川区供电公司:“五措施”推进培训工作

一是早行动。2013年年初确定涵盖公司全部工种的11个培训专业，95个考试科目。二是严要求。培训标准覆盖岗位工作需求，制定分月计划，并纳入重点工作管理。三是细完善。建立周总结和计划机制，将进度分解到周，将计划细化到班组，化整为零，破解工学矛盾。四是强推进。按照差异化策略，通过外送，“一对一”部门帮扶基层班组，落实师徒结对，开展“管理人员讲指标”和“明星大讲坛”活动，实施全员考试等多方式全方位推进。五是建通道。对岗位胜任能力考评成绩突出的个人，按照能手、标兵、专家的晋升序列建立职业生涯成长机制，优秀者比照中层干部进行管理，拓宽人才成长空间。

电工实训收获和心得体会范文篇3

我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。一、销售部获得利润的途径和措施销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。*年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润***万元。三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。四、创造学习的机会不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、走鋈ィ渭优嘌祷虿喂劢涣骰疃?br>培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和***30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理其工作职责就是开拓市场和***公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于***形象的事情。2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把***建成在平谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。

电工实训收获和心得体会范文1篇4

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元，网校XXX万元，计算机XXX万元，电脑耗材及配件XXX万元，其他：XXX万元，人员工资XXX万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润XXX万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在XXX万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元；多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元；其余网络工程部分XXX万元；新业务部分XXX万元；电脑部分XXX万元，人员工资XXX—XXX万元，能够完成的利润指标，利润XXX万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

四、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和XXX30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：

1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理

其工作职责就是开拓市场和XXX公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于XXX形象的事情。

2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把XXX建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。

电工实训收获和心得体会范文

--耿华

光阴似箭，日月如梭。不知不觉间，在国网技术学院临汾培训基地培训的日子已经过半，如果让我用一个次来形容这段时间的生活那就是充实。现在回想起来刚来培训的日子仿佛还是昨天。培训刚开始感觉日子苦任务重不太适应，有时候我是多么得想歇一歇放松下来，是多么希望时间能过得快一点开开心心的回到自己熟悉的城市和熟悉的人过着熟悉的日子。然而随着时间的推移，我坚持下来了，我适应了这里的生活，我开始享受这里的生活了。

培训第二天我在临汾培训基地开始了为期5天的军训生活。军训对于像我这样被家里宠坏的孩子是困难的，军训刚开始的早操、军姿、队列练习等等项目对我来说是一种很大的磨练。虽然军训只有短短的五天但是到现在我都记着当时感觉时间过得无比的漫长。那段时间里我多么希望早晨可以睡个懒觉，能不能像学生时代一样请个假休息下。然而时光是不断在向前走的，大家都在进步，我现在停下来将来再追赶也许就再也追不回来了。我要坚持下来，我一定要坚持到最后，我要做到最好。有了不服输的态度，努力拼搏超越的精神，我开始严格要求自己，在平时的训练中争取做好每一个动作，站出最挺拔的军姿。在培训中，我凭借着学生时代军训带队的经验，有幸帮助教官完成了一些在日常训练中喊口号等带队工作。在这里我想起来一个玩笑"通信基本考吼"哈哈。在一次次的呐喊、一次次的摆臂抬腿后，我们班的队伍步调越来越整齐、配合也越来越默契。在汇报表演中班级队列达到了很好的效果。经过5天的军训使我认识到了团结、信任、责任还有坚持，特别是再多一点点的坚持。

军训过后我开始了电力系统安全规程在内的基础理论学习。对于电力生产来说安全重如山，因此我在《安规》的学习中不敢有半点马虎。"态度决定一切，细节决定成败",对于《安规》的学习更是体现了这句话的重要性。我们首先要树立一个正确的安全意识，改变原来简单、浅薄的认识，从生活中的点滴开始，从我做起，注意关于安全的点点滴滴，不仅仅是在工作中，更要让《安规》中的条条框框真正融入我们的生活，成为我们生活的一种习惯。大运行、大营销、大建设等理论知识的解读精彩纷呈给我留下了很深的影响。通过公司体系建设等其他方面的解读使我更加深刻的认识了解到公司的方方面面。

理论学习之后我开始实训操作的学习。老百姓常说在电力系统的工作是多么的光鲜，我想说的是只有真正在工作后才能明白世界500强公司背后的努力。实训的经历了这么多天，不论是金具安装、导线修补、拉线制作还是登杆训练这里面的每一项都是实实在在一步一步用自己的双手努力完成的。在实际训练的过程中流过的汗、受过的累、身上的小擦伤到现在已经记不清了。现在的能够历历在目的画面只剩下了这些操作步骤的技巧、收获的技能。对不熟悉的事物反复研究不断练习，锻炼的是自己的意志力。多坚持一点坚持下去，美好的果实一定会到来。

电工实训收获和心得体会范文篇6

关键词：员工教育培训；构建；路径

一、员工教育培训体系的构建内容分析

员工教育体系的构建应该从多角度、全方位进行，笔者认为企业为了规范员工教育工作开展、提升员工教育培训效果，应该从员工教育工作培训制度、教师管理工作制度、教学质量保证体系、班主任工作管理体系、培训考核规则、教学工作质量考核等多个体系的构建来进行和开展，以此作为员工教育培训的基础和前提。

（一）员工教育体系构建原则

企业应该认真梳理员工在各自岗位上所需的工作能力和技巧，识别出员工的培训需求、细分员工的培训内容、制定完善的培训计划、确保员工培训计划得以实施并在培训之后进行效果评定和检测，秉承这样的培训原则，企业可以最大限度地满足员工的职业发展需求和学习需要，制定适合员工实际状况的培训计划。为此，企业内部建立动态即时的培训需求收集系统是很有必要的，企业可以通过和员工访谈、发送问卷的形式来进行培训需求收集，并将收集的培训需求进行进一步的细分和深化，根据情况制定数个培训计划和层级，在识别细分培训需求的基础上整合社会资源，进行内外部培训课程的设计，与此同时，企业还要在多媒体教学设施上投入资金，为提升培训效果来奠定良好的基础。另外，培训课程的设计和开发还要依据企业发展战略和未来员工能力发展需求而行。在未员工提供教育培训机会的时候，企业要突出培训重点、做到目的明确，除了采取现场集中授课之外，企业还可以通过现场观摩、实践教学、电教和讲座等多种形式和渠道来传递培训内容。培训效果考核可以以笔试为主，在适当的情况下采取现场操作、岗位绩效考核的方式进行考评，使得员工意识到岗位素养提升的重要性。

（二）员工教育培训体系的主要内容阐述

第一，学历教育。企业可以和与自己主营业务相关的高校合作，进行联合办学，成立成人教育机构或者函授教育机构，引导高校建立和自己生产经营相关的专升本专业，使得企业能够无缝衔接获得大批专业素养高、工作能力强的人员。在必要的情况下，企业可以为在职员工提供进行进修的机会，使其获得攻读在职研究生的机会，使得企业能够获得高级管理人才和技术人员。第二，进行高层管理人员培训。企业为了获得持久的发展和核心竞争力的提升，就必须重视高层管理人员的培训，只有高层管理人员具有先进的管理意识、风险意识和大局意识，才能带领企业获得更高的市场占有率和更强的市场地位。企业的董事、经理、党委、科研机构人员都要获得高学历高层次的培训机会。第三，进行中层管理人员培训。在这方面企业可以和相关的培训机构合作，每个月派遣不同的员工到机构中去参加培训，学习培训课程，进而得到持续的培训效果。第四，进行一般管理人员培训。一般管理人员培训方式相对多样，企业可以采取个人自主学习、集中培训等多种途径进行培训，企业要充分地利用教学录像和教学光盘等资源进行培训拓展，使得一般管理人员能够感受到不同风格和不同专业的课程体系，一般管理人员可以根据自己的能力提升需求进行课程学习。企业相关部门应该针对部门实际状况制定培训计划，上交人力资源部门统一审核，人力资源部门最终检查和督导培训计划的完成情况。第五，一线操作人员培训。对于一线操作职工，企业应当为其提供工人技师培训和作业培训机会，使其了解到岗位工作所需的技巧，必要的时候企业还要引导其考取专业的岗位技能证书，为一线操作提供更为安全的保证。

二、员工教育培训体系构建的路径选择

在当今时代，企业之间的竞争已经转化为人次的竞争，企业的快速发展离不开员工的保驾护航。员工教育培训体系构建为了维持这种竞争优势，应该从以下几方面着手努力：第一，根据企业发展战略进行员工教育培训体系的调整和完整。适时调整的员工教育培训体系能够为企业的发展提供坚实的保障；第二，新时期人才竞争激烈，专业人才在各个行业之中都处于炙手可热的状态，高学历人才到企业发展不仅考虑到薪资水平还考虑到职业发展空间，因此，企业需要从不同层次、不同视角来增加员工教育培训体系的投入；第三，根据企业自身的性质和特点进行员工教育培训制度的完善，完善相应配套措施，在长期的坚持之中提升增加培训实效。笔者根据多年的教育培训体系构建经验，总结出如下规避培训问题的方法和策略：首先，企业要充分和有效地利用当地高校的教育资源，构筑校企合作发展对接模式，实现员工教育培训体系的外部拖延，使得校企对接具有良好的平台。高等院校在人才培养上具有绝对的优势，使得集团的发展获得相对完善的服务；其次，员工教育培训体系的构建要和企业文化构建结合在一起，企业内部应该构筑“家•人”文化氛围，增强员工对企业的责任感和归属感，将员工个人的人生理想和企业的发展战略结合在一起。员工培训对企业来说是一项收益长远的教育投资，企业文化和员工教育培训的结合能够让企业在员工培训的博弈过程中获得收益，大幅度降低员工培训过程中的风险；再次，在市场经济发展体系中，私营企业已经占据了重要组成部分，员工考核过程中应该将接受教育培训的情况作为其中一项重要内容，通过强有力的激励措施和监督机制，将员工从拼时间、拼体力转移到学技术、学业务和提高劳动技能上来，一方面提升员工生活水平，另一方面给企业发展带来新格局和新高度，实现教育培训效果的最大化。总而言之，企业要在员工教育培训体系的构建中投入更多的资金，通过建立动态即时的培训需求来制定针对性的培训计划和培训课程，持续不断地提升员工的专业技能和工作素养。企业欲提升核心竞争力，就必须着手进行有效教育培训体系的构建，为员工提供良好的职业发展机会。

参考文献

[1]陶泓宇.加强员工教育培训打造高素质员工队伍为油田持续高效发展提供智力支持和人才保证[J].价值工程.2010(27)

[2]陈娜.浅析单位员工教育培训对单位长远发展的深远意义[J].经营管理者.2013(04)

电工实训收获和心得体会范文篇7

牢固树立为学生服务、为教师服务、为学校服务的思想。真诚、热情、公正的对待每一个人、每一件事。平时能严格遵守学校的各种规章制度，平时从不迟到、早退、不中途离校。严格遵守学校的教学管理制度，做到上课不迟到、不早退、不拖堂，严于律己，尽心尽责，以较高的要求来约束自己。

学校电教工作其核心就是服务--就是要竭尽所能为学生们服务，为老师们服务，为领导们服务。我们学校这块人手很少，只要接到任务，总是第一时间出色完成，不计个人得失，加班加点完成，干活时都勤勤恳恳,工作态度绝对一流。用6个字概括：热心、齐心、用心。

二、软硬件建设方面

1、软件建设

制度完善，分工明确，各司其职，责任到人，团队合作，打造品牌

(1)力求做到教育现代化设备配、管、用、研(教育技术、模式的研究)、训(师

资培训)一体，加强设备的监督、维护，用好现有设备，向设备要效率。

(2)加强网络管理，用好宽带资源，为学校教育教学服务。继续规范网络信息的收发，做好学校与上级领导部门的联系和交流。

(3)健全学校电教管理的网络，建立了电教工会小组、分工明确，责任到人，争得各

学科教研组通力合作，做到电教工作无小事，人人都参与，事事有人管。

(3)有健全的电教考核制度与监督机制，以管促用，分管领导会同电教组定期开展专

项自检自查会议，自查内容包括电教器材的维护和掌握情况，教学课的内容和质量，有线电视、广播的畅通状况，全校教师现代教育技术技能的培训和掌握情况等等，以掌握最新动态，及时调整工作思路，快速解决存在的问题。

(4)在电教教材资料建设上，我们总结以往管理工作的经验和教训，规范化管理，做到及时收集，及时整理，及时装订，建立了借还制度，资料管理有条不紊，如有损坏照价赔偿，电教软件专柜专储，硬、软件有防尘、防火、防霉、防高温保护措施，设备完好率达90%以上。

2、硬件建设

只有舍得投入的学校，才能加快电教工作的发展，校领导高瞻远瞩，把电化教育作为实

现现代化工程的一个起点，不断加大投入，在完善办学条件的同时，突出电教装备的建设。这学期学校领导筹措资金购买了农远教育设备，新建60台电脑的微机室;各办公室配备办公电脑，布线，安装，调试，维护;微机公办室添置激光打印机;实现网络政务，无纸化办公，与世界接轨。

三、教育教学工作方面

微机组全体教学人员牢固树立以课为本的思想，一起研究，讨论教学内容、教学方法和教学思路。平时重视教学方法和教学思想的探究，注重课堂教学效果，注重减轻学生负担，注重学生学习能力和应用能力的提高。

1、每周每班一节微机课，尽可能将信息技术与语文、数学各学科进行整合，让学生更

全面有效地学习相关知识。

2、平时组织教师经常开展经验总结、反思交流活动，这是一项经常性的工作，定期在

组内交流、探讨，养成从科研的角度观察、思考问题的习惯，通过实践、总结、多次循环，不仅把所学理论渗透、融化到了教学过程中，提高了教学质量，减轻了学生课业负担，而且提高了自身综合素质能力。

3、积极配合区主管部门，做好现代教育技术的各类评比、竞赛的宣传和组织工作。教

学活动—正常教学，备课活动落到实处，克服机房条件，提高学生技能;区信息技术教师基本功;市小学信息技术首届论坛;区优秀教学案例、论文评选;区教师专业发展促进工程，小学信息技术学科教学研讨课(曹波徐雷);区六一希望杯小学生操作竞赛竞赛(优秀组织奖)

4、中小学信息技术与学科整合教学案例评比，特等奖，曹敏，一等奖：梁晶波，朱可，

温玉莹。

5、名师培训工程，启动仪式，微机组曹波—6个徒弟，市综合部名师拜师仪式;校名

师启动工程仪式;区省市骨干教师专业成长培训会

6、参加各级各类培训，及时反馈。省信息技术教学研讨会;市公安局网站信息安全培

训;省英特尔未来求知计划教育;省英特尔未来教育—基础课程主讲教师培训;省中小学教师课件及学生作品指导教师培训会

7、组织学生绘制六一“露一手”电脑作品，绘画作品，100多幅作品。

四、电教工作方面

1、有线电视，全校排查，顺利完成全校大型活动直播;全校广播系统，检查，维修。

2、十一五电教课题，省、市、区检查，国家中期评估。

3、五楼电教室，使用率高，设备完好，保证正常使用，卫生。

4、录像课录制，编辑工作，部级录像课上报。

5、一年来学校大小活动有几十个，每个活动都离不开电教技术保障。大型活动，学

校名师启动仪式活动;区运动会，六一金色童年晚会，六小龄童，美国友人来访，等校内外活动照摄像，做好电教后勤保障工作。实时拍摄学校少先队、工会、课题研究、运动会等大型活动，为学校宣传与教育工作提供真实素材。

6、区电教部;中央教馆第13届全国多媒体软件大奖赛吉林赛区选拔赛;区装备办：

第九届全国多媒体软件大奖赛吉林赛区选拔赛。

7、每学期初认真组织电脑教师对学校所有电教设备(电视，录音机，投影，dvd等)

进行检查，有问题及时解决，特别是学校计算机都重新做系统，安装杀毒软件等一系列要用到的程序。保证设备的正常使用，提高设备的使用率，使设备更好地为教学服务，协助教育教学任务的完成。出现了问题就及时的处理，坏了就尽量自己修。为学校节约不必要的开支。

8、每学期开学初，制定多媒体教室和微机教室的使用登记表，并摆放在各室，学期

结束收回留作档案保存。

9、每学期开学初，认真做好教师的电教仪器和电子电教教材借阅登记工作，学期结

束做到有规律的归还。

五、其它工作方面

1、打材料;一体机;复印机;负责指导教师打印材料。

2、机房机器维护，各办公室。

3、课件制作，做好绿叶，组织、指导学校教师参加课件竞赛。

4、学校网站规划，筹备。

5、校报编辑工作，做好相关辅助工作。

6、各级各类通知(区教育信息网，网络联系员qq群，各邮箱)下载分发，协调—各口打印下发《各项通知在线浏览操作简述》，在线办公，在线观看通知。

7、区督导检查中完成相关电教工作材料整理，装订，归档。

8、全校微机培训操作指导，网联博客(校博客群，校骨干教师博客群，丰满区骨干教师博客群)，邮件收发等。区网联博客管理员。

9、区全天侯评比，做好相关电教工作。

10、五楼文件共享和照片文件共享维护工作，保证全校校内网畅通，无纸化办工。

11、装备监控设备调试，维护。

12、听从领导安排，随叫随到，在学校的各项活动(劳动实践总校、报送材料、儿童游园)中，尽职尽责，发挥应有作用。

六、获得成绩

区第二届希望杯中小学电脑操作技能优秀组织奖;2人优秀指导教师;3人基本功竞赛获奖;2人市优质课获奖;3人获省级英特尔主讲教师称号;1人部级录像竞赛课。1人参加全国课件竞赛;4人参加区市省级业务培训。

七、主要存在问题

1、设备陈旧，更新缓慢，“巧妇难为无米之炊”。

电工实训收获和心得体会范文篇8

物流客服专员在现代社会中已经成为企业的一个重要职位，工作总结能有效地帮助物流客服人员找出不足，提升工作效率。下面是小编为大家整理的关于物流客服工作总结模板，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物流客服工作总结模板1一、围绕公司中心工作，把握重点，积极组织开展主题教育培训活动。

为切实提高公司经营管理水平和营运质量，20--年公司把绩效管理确定为工作重点，制订并推行了绩效考核办法，完善和细化了责任目标和岗位职责，明确了工作流程、考核项目和标准，并把20--年确定为绩效管理年。围绕公司中心工作，公司工会积极开展了主题教育培训活动。先后组织职工学习了《绩效考核:把讨论重点放在绩效上》、《绩效考核的定位是总结与改善》、《绩效管理=目标+沟通》等针对性、指导性比较强的多个课题内容，还组织各部门负责人、职工代表召开专题座谈会，交流绩效管理开展以来的经验和做法，探讨工作中存在问题的改进方法及措施，并组织职工开展《绩效管理知识答题》活动等，使广大职工加深对绩效管理知识的认识和理解，不断增强绩效管理意识、责任意识和服务意识。

同时，为了切实改进工作作风，组织全体职工开展了“讲正气、树新风”和“创先争优”大讨论活动，还先后编发了“企业需要正气、职工呼唤正气”、“信心汇聚力量”和创先争优专刊“我们是入党积极分子”等多篇简报，通过一系列学习教育活动，职工思想观念、工作作风有了明显转变和改进。

二、加大培训力度，培育优秀企业文化，不断提升职工综合素质企业市场影响力。

根据集团公司培训大纲的要求，在年初制订的教育培训计划基础上，每季度再分别制订出各个月份的具体培训学习安排。八月初，又按照集团公司主要领导到我公司调研工作时的讲话精神，对教育培训计划重新作出了修订和调整，使培训工作更贴近实际、更具有针对性。

一年来，结合公司特点，明确了以会代训为主的培训形式。同时，突出了仓储物流知识、绩效管理知识和专业技能以及服务理念、团队建设为主的培训内容，并根据中层管理人员和一般职工、职能部门与业务部门的不同特点，既有共同课目和知识点，又有不同主题和侧重点。同时要求各部门根据自身特点，开展有针对性的专业知识和业务技能的学习培训，力求做到结合实际、按需施教、学以致用。如，客服中心、仓储部、招商办开展了《仓储管理知识答题》活动，综合办组织本部门职工和公司中层管理人员开展了《人力资源管理答题》活动等。

同时，坚持落实“培训、考核、奖惩”一体化的激励与约束机制，一是凡是集中培训，均实行签名制度;二是不仅要求记好听课笔记，还要求写出心得体会;三是实行培训考核学分制，由工会小组长检查每个职工完成培训笔记或学习心得的情况。按规定修满学分的`，报销一定数额的书报费;达不到规定学分的，扣减一定金额的绩效工资。通过一系列行之有效的措施，来增强职工学习文化知识的自觉性和主动性。

三、职工关心企业、热爱企业，积极为企业经营管理和发展建言献策。

公司老职工多，且这些老职工最美好的时光是在这片土地上度过的。大家对这片土地有着深厚的感情，自然也非常热爱自己的企业，关心自己的企业。为了公司的经营管理和健康发展，职工们提出了很多合理化建议。如：工会负责人向集团公司建议，应整合集团公司内部的物流资源，抓住机遇大力推进物流业务项目的发展，得到了集团公司领导的重视，及时启动了物流配送项目的调研工作;还针对目前公司车辆管控难度大、派车范围不好把握、费用大等实际问题，向公司主要领导提出了改革现行汽车使用办法的建议，同样得到了采纳。修订汽车管理规定的思路和措施是，现在市内公交四通八达，乘坐和出行都十分方便，除急事、护送现款、采购大宗物品等特殊情况外，以乘坐公交替代公车出行，并通过购买公交IC卡解决了交通费用报销问题，既方便了工作，又节省了费用;安全保卫部的职工向公司主要领导提出了工作时间职工佩戴胸牌的建议：一是标准化服务的需要，二是便于客户的监督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，进出库区的所有人员必须出示证件，严格把关。此建议不但得到了及时采纳，而且还给予了表扬和一定的物质奖励。

物流客服工作总结模板2--年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于--市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。工作总结

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于--区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

物流客服工作总结模板320--年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的

(一)体验社会，锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

(一)辅助公司客服做月结

----公司是全国性快递公司，我所实习的地点是---站点。快件分为收件和派件，收件是指--其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。--与---的许多单位企业有长期合作，--公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出-月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出--快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过---将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过---通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据

--其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至群里提醒发出站点及时跟进。

(四)接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如--快递公司的收费计算方式，--能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实习的收获

(一)与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的`服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

(三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

(五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

物流客服工作总结模板4时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为--物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。

物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。

在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。

为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。

我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必须要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感到失望，最好让客户满意。

有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是因为售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。

上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们还得到了培养，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。

物流客服工作总结模板5我是--月--日来到我们物业公司的，到今天刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。非常感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作经验就拒绝我，而是给了我锻炼自我的机会，将我安排到了物业客服的岗位上面。

物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简单的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特别累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体工作，还是让我有不少的感触的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点，也让我对于工作更加的有动力有自信心了。

一、工作总结

1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应该要有平和的态度，对于客户的问题我也应该要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的

2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应该怎么做。

在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的.，并且要判断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，如果是自己处理不好的，我们就要将情况具体的纪律好，包括到不限于问题的状况、具体的具体

二、总结收获与不足

1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物业管理方面的知识，努力做到为所有住户解决困难，帮助他们处理好麻烦。

2、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录在册，并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等

电工实训收获和心得体会范文篇9

作为一名企业的员工，驻扎在部队进行军训，对我还是第一次。我从小就喜欢军人，除了对自己家庭和孩子的牵挂，我还是挺享受这次军训的，因为我当了一回真正的军人，吃在部队，住在部队，训练在部队。尽管腿很疼，尽管每天八小时呆在外面，很冷，但与这次军训的意义相比，已显得微不足道了。

军训场上既严肃又艰苦，它既考验你的坚韧力，也检验你的团队合作精神。从中我们体会到了什么是服从，坚持，协作，忍耐，也体会到了细节的重要性。军训展现了一种纪律严明，团结向上，整齐划一，一切行动听指挥的精神风貌，让我们增强了责任感，使命感和荣誉感，并激励我们今后成为最有纪律，有效率，有激情，有协作精神的团队。这次来军训的有一大部分都是新入职没多久的员工，互相都很陌生，但经过这次军训后，大家都开始变得熟悉，今后可以很快融入这个集体，并更有效率地去工作。对于车间操作工的意义就更大了，一方面使企业对他们的管理更有效，他们在工作中也会更服从指令;另一方面，对于个人，他们的内在素质也得到了很大的提升。而对于我，一名人资部的职员，也是一名新入职仅一个多月的员工，通过这次军训，我认识了更多的同事，也强化了我的纪律性和执行力，为我成为一名合格的每轮员工奠定了良好的基础。

这次军训使我人生中的第二次军训，也是意义最大的一次军训，我将永远不会忘记这次军训给我带来的意义，我也会在这次军训精神的鼓舞下，走好自己脚下的每一步，做好人生中的每一个细节，实现自己所追求的人生价值。

企业新员工入职军训心得体会800字范文二

我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流入职培训的心得体会。

我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸!虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献!

这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。

首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富!有这种经验作为指导、有这种精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗?

其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感;昨天王书记的报告紧扣企业文化建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心;而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!

第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是中水电人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为中水电人”增添新的荣誉!

能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢!

五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉：

1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。

2、着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是因为我们爱这个公司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位;要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。

3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗

位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习;要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。

电工实训收获和心得体会范文

关键词：城区供电公司；教育培训；培训效果评估

作者简介：曾鸣（1957-），男，山西太原人，华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心主任，教授。（北京 102206）；魏建云（1974-），女，北京人，北京市电力公司城区供电公司人力资源处处长，高级工程师，华北电力大学经济管理学院工程硕士。（北京 100034）

中图分类号：G726     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）01-0085-01

培训是企业人力资源管理的基本形式之一，可以满足企业和员工自身发展的需要，是现代企业战略管理不可或缺的工具之一[1]。北京市电力公司城区供电公司（以下简称“城区供电公司”）地处首都中心区，承担着确保首都电网安全可靠供电的繁重任务，随着科技发展，各项新技术、新业务的应用，对员工的技术、技能水平提出了越来越高的要求，从管理层到一线员工对教育培训工作实效寄予了越来越高的期望。公司希望通过培训可以切实提高员工的管理水平和技术、技能水平；而员工则希望培训更加贴近实际，求效率，求质量。作为人力资源专业管理者期望探索出一套切实有效的培训效果评估指标体系，对培训效果进行客观全面地评估以指导实践。

一、城区供电公司教育培训效果评估现状及存在的问题

近年来，电网自动化水平不断提高，国家电网公司各项管理要求不断提升。面对公司内外部形势的变化，城区供电公司必须不断加强自身建设，大力实施人才战略，深入开展员工教育培训工作，打造高素质的人才队伍。现阶段，从教育培训参培人员角度可将教育培训组织分成三类，即管理人员培训、技术人员培训和技能人员培训。城区供电公司现有培训评估主要是根据培训内容开展，一般安排在培训后，由培训组织者组织开展，主要评估形式包括问卷调查、电话回访和面谈。比较常用的是问卷调查，也会根据阶段性培训任务开展电话回访，并在做年度培训计划时有针对性开展面谈调研。

培训效果评估工作是企业组织培训过程中容易忽视的一个环节。城区供电公司在教育培训方面主要存在以下不足：公司虽从形式上建立了培训评估的机制，但实施上教育培训效果评估仅作为一项工作存在，实际指导效果不明显；没有形成对授课教师的反馈机制，效果评估结果无从帮助授课教师提升自身授课水平，没有起到指导培训方案改进的作用；培训效果评估汇总结果大多数以资料形式留存，对培训组织者来说，也失去了总结培训组织工作成败的机会；另外，问卷内容的全面性、规范性都需做进一步完善。

如何能在有限的人力资源条件下，充分释放员工的潜能，发挥团队的凝聚力，推动组织的变革与发展，成为当代管理学中的重要课题[2]。培训是提高员工素质的重要手段，但一些企业培训带有盲目性以及一些为了培训而组织的培训使得培训未能发挥其应有的作用。本文针对城区供电公司教育培训中存在的问题，构建效果评估模型并提出提升策略。

二、城区供电公司教育培训效果评估指标体系的构建

通过对培训项目、接受培训员工和组织三个方面的评估构建城区供电公司教育培训效果评估模型。供电公司在对这三项进行评估时，需要综合考虑到培训的短期效果与长期效果之间的差异，将培训评估内容分为两类：短期评估和长期评估。对于培训项目而言，将以短期评估为主，广泛收集短期时间的评估数据；组织评估主要进行的是长期评估，以长期数据的收集为主；对于培训员工的评估，既要进行短期评估，又要进行长期评估[3]。

1.城区供电公司教育培训效果评估模型的构建原则

本文从培训项目、接受培训员工和组织这三个方面对城区供电公司的教育培训效果进行综合评估，根据上文所述，将培训内容评估分为短期评估和长期评估两种方式。城区供电公司教育培训效果评估模型构建原则如表1所示。

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递的行为，并不是简单的受训者学习新知识、新技能的过程。研究表明[3]，对于受训者来说，面对的一个重要问题是如何在不同情景可以自如地运用培训所学到的技能。因此，培训评估不仅应该考虑到短期时间的知识提高水平，还包括长期实践能力的提高。

2.短期评估

短期评估是在培训结束后，对受训者的满意程度和知识容量的提高程度进行评估，各项培训内容的短期评估具有以下共同点：

（1）评估目标直接。培训的过程是专业讲师通过机器、技能向受训者传授新技能和知识的过程，受训者通过培训掌握到先进的工作方法，提高创新能力。培训评估是指对培训讲师、受训者和公司的满意情况进行调查，还包括受训者的知识、业务能力的提高程度[4]。评估目标的直接表象就是培训中的各个环节以及受训者的提高水平。

（2）培训影响结果深远。在培训结束后，受训者不仅获得的是新知识和技术扩展，在工作实践中，受训者能够将这些技能运用到工作和管理中，这将对公司产生深远的、良好的效果，从而达到培训的最终目标，然而，这种效果是短期内无法显现出来的。对于培训项目的评估，与培训讲师的资历、经验，培训内容的先进性和深度密切相关，这些同受训者评估一样，对公司具有长久影响。

3.长期评估

长期培训一般计划性较强，有较强的目的性。相应地，长期评估主要对受训者接受培训后的远期效果和公司业绩水平的提高进行评估。评估效果不仅与培训过程相关，还将受到环境因素的影响。为了减少非培训因素对评估效果的影响，需考虑到影响长期评估的因素。影响长期评估的因素主要有以下两点：

（1）员工个人特点。在组织活动中，员工进行某项行为都具有一定的目的性和动机性。员工的动机在培训效果的评估中主要具有以下特点：培训内容是否与个人绩效相连；绩效的提高是否带来满意度的增加。当培训内容与员工的利益相关时，在培训过程中及培训后，员工会表现的更积极，以期获得更高的工作回报。如果个人奋斗成果与绩效不相关，将不能促进培训效果的显著提升，那么在长期评估中，培训效果将受到影响。

（2）组织特点。组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，其特征表现为团队协作能力、协调水平、制度完善和文化的更新程度等方面。组织培训的目的是鼓励团队中的每个员工更积极主动地开展日常工作，并且提高组织的工作效率和业绩水平，那么参与培训和灵活运用培训知识更容易被团队员工接受。激励的竞争将会给予员工更多的培训机会，因为只有不断提高自己的技能和工作水平，员工才能在组织中获得更高的发展。

组织的特征对培训效果具有双重影响，即间接影响和直接影响。间接影响是指接受培训的员工在培训中更具有学习动机、获得知识的需求更明显。对于绩效水平好的团队来说，员工相信接受培训将更利于自身的发展，并期望获得更高的回报。

4.城区供电公司教育培训效果评估指标体系的构建

城区供电公司的培训效果评估主要分为三类：培训项目、受训者和组织的培训效果评估。受训者的评估可以区分为技能人员评估指标体系、专业技术人员评估指标体系和管理人员评估指标体系。

（1）教育培训项目评估指标体系。针对城区供电公司教育培训特点，构建城区供电公司教育培训效果评估指标体系，如图1所示。

（2）受训者评估指标体系。接受培训的人在不同的培训阶段会收到不同的效果。对于受训者的培训评估，可以分为两个阶段：长期评估和短期评估。由于在实践工作中检验长期评估工作难度大、困难多，对培训评估工作提出了更高的要求，所以部分公司过于重视短期评估。长期评估是对受训者的知识和技能在工作中应用情况的评估，这关系到培训的深远影响效果，是公司管理者比较关心的利益点之一。短期评估是指在较短时间内，对受训者的培训效果进行考察。受训者培训效果评估体系如图2所示。

（3）组织评估指标体系。组织的评估主要是培训后组织效益的长期评估，评估指标如图3所示。

三、城区供电公司教育培训效果评估提升策略建议

教育培训是人力资源专业非常重要的一项工作，是关系到企业人才队伍建设和发展的重要工作，这已是企业管理者和员工的共识。本文通过对城区供电公司人力资源构成情况，企业面临的内外部环境分析，提出了以下提升策略。

1.非正式评估

书面形式的评估会受到时间、空间的影响，人力资源专业人员应多深入一线，深入生产经营工作实际，了解一线需求，从实践中培养授课教师，使培训更具有针对性。同时，多利用访谈、座谈等形式，了解配网发展方向，了解生产经营业务需求，制定出更切合实际的培训方案和效果评估方案。

2.培训者自我评估

对于技术、技能等具体明确的培训项目，在培训前后分别开展评估，使参培者在培训前就对自己的知识、技术、技能水平有一个总体评价，对课程要求和实际目标有一个全面了解，以指导课程过程中与授课教师的配合，让参培者都清楚地看到培训的实际效果。

3.授课教师的自我评估

供电企业所需的专业培训，师资大多来自公司内部、电力系统内部或设备生产厂家，要想切实提升培训效果，提升授课教师教学水平是一项核心任务。供电企业的授课教师大多数是兼职教师，他们既是生产骨干，同时也起到培训老师的作用。培训的内容和方式是影响培训效果评估的重要因素之一，因此，应该充分利用培训效果评估结果，对这些资料进行总结分析，帮助授课教师总结提升自身培训综合水平，而避免过去教学过程只有教师单兵作战的情形。

4.做好培训评估的投入产出分析

除了上述评估内容外，还需要对培训效果做投入与产出情况的对比分析，对于兄弟单位开展过的成熟项目或者非电力专业的通用课程，专业公司可能有更加成熟的方案，培训组织者不一定面面俱到都去尝试，可以通过外包等方式开展培训。

参考文献：

[1]赵曙明,吴慈生.中国企业集团人力资源管理现状调查研究[J].中国人力资源开发,2008,(3):48-50.

[2]劳伦斯・克垒曼.人力资源管理:获取竞争优势的工具[M].北京:机械工业出版社,2002.

电工实训收获和心得体会范文篇11

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。『该文章由(第一§范┆文网)整理，版权归原作者、原出处所有。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

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3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

四、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：

一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。

二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。

三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、走鋈ィ?渭优嘌祷虿喂劢涣骰疃??br&培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和***30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：

1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理

其工作职责就是开拓市场和***公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于***形象的事情。

电工实训收获和心得体会范文篇12

跨界：社会化精准服务

2016年12月23日，按照中央、省市深化供销社综合改革的指示精神，泸州市最大的新型基层供销合作社――云锦镇供销社成立。由张学良任主任，社员有农民、村组干部、种植养殖大户、专业合作社。经营场所以云锦镇供销社为中心，下设十六个销售点。自2017年1月9日开业以来，供销社营业额已经有两万多元。

在现场，桂花村六组村民张国云听完培训后，连连说：“糟了，糟了，我在私人那里买的敦玉518玉米种子一包40元，比供销社整整贵了10元。”有同样遭遇的村民李云也说：“这下就晓得了，以后还是去供销社买东西，还是供销社的东西信得过。”

“我就是县供销社培养出来的中级农产品经纪人。我也没想到，现在我成了供销社负责人。”49岁的张学良是泸县农产品经纪人协会培养的社会化服务型经纪人。

“根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，原国家劳动和社会保障部委托中华全国供销合作总社组织有关专家，制定了《农产品经纪人国家职业标准》，这个标准经原劳动和社会保障部批准，自2003年8月18日起施行。”泸县供销合作社副主任、泸县农产品经纪人协会会长洪代富称农产品经纪人才是规范的职业称谓。

2005年8月，泸县在全省率先成立了农产品经纪人协会。积极发挥“全国农产品经纪人星火科技培训示范点”和“全国供销合作社行业特有工种职业技能鉴定点”优势，在全省率先开展农产品经纪人培训和鉴定工作，重点是把农村从事r产品生产、加工、经营的人员通过星火科技培训后成为农产品经纪人。

2010年10月，张学良参加了泸县第六期农产品经纪人培训。“我印象很深，吃住全包，我免费学习了十天。之前我初中都没毕业，是培训让我有了农产品经营意识。”张学良坦言，正是这次培训教会他使用电脑，从此他每天晚上都会用村上远程教育中心的电脑刻苦学习。

2016年3月，在镇党委的动员下，张学良创办了云锦镇惠农家种养殖专业合作社。“我在三个村流转了3000亩土地，成立了泸州市最大的农业公司。”张学良介绍说，公司超前运作，建立了云锦镇生态食材冷链物流配送体系，实现了农户与超市、食堂、饭店等对接，帮助农户把本地的生态农产品卖出去，减少了农产品生产到最终消费之间的环节，降低了交易成本，增加了农户收入。

“我现在全力以赴把供销社打造成融市场经营主体、为民服务载体、合作经济组织为一体的新型供销社，让老百姓买到最好的东西，惠民增收。”张学良开始了新的“耕耘”。

认证：有机龙眼打出金字招牌

跟着39岁的武万琼走进云龙镇英雄村的龙眼育苗基地，只见她查看了育苗的长势，并与合作社技术员曾生荣、李斯蓉一起研究了新品种的嫁接。

“我只是个高中毕业的农家女子，是培训让我改变了命运。”武万琼说，正是农产品经纪人协会举办的培训为她打开了创业大门。拥有中级《农产品经纪人资格证》的武万琼并没有止步，她积极参加各种学习，考取了《有机/GAP认证内部检查员资格证》，成为泸县唯一具有有机食品内部检查员证书的技术员，为泸县农产品食品安全生产管理服务提供了技术保证。

2012年，武万琼成立了泸州市首个农民专业合作社联合社――泸县熟龙龙眼专业合作社联合社。联合泸县潮河、海潮、太伏、云龙等镇开展有机龙眼食品认证工作，使4个乡镇的龙眼通过了有机食品认证获得证书，统一注册了泸县熟龙牌龙眼商标。联合社工作也覆盖到兆雅、得胜、嘉明、福集等镇，联合开展部级龙眼综合栽培标准化示范区建设，为泸县创建“泸县龙眼”地理标志保护工作立下了汗马功劳。

“品牌的创建很重要。”武万琼带着合作社专家研发新品种。其中“泸晚一号、二号”晚熟龙眼在国内仅云龙镇才有，是泸州龙眼种植技术的新突破，泸县也因此获得了“中国晚熟龙眼之乡”的称号。2015年，武万琼再接再厉研发的“泸早二号”等3个品种均获得“优质果品奖”，成为泸州市龙眼评优活动中获奖最多的一位经纪人。

有了特色优质品牌，合作社又投资480余万元新建了“泸县农产品集配中心”，将当地先后销售到泸州、宜宾、重庆、成都、上海和广西等地。“截至去年底，合作社龙眼社员户均收入2.5万元以上，部分种植大户收入高达4-5万元，比一般农民收入高两万元以上。”云龙镇党委委员孙继刚说。

“供销e家”：农产品产销对接

为拓宽协会会员农产品销售渠道，协会会员、县土产棉麻果品公司总经理涂有平在全市率先建立了泸县特色农产品展示展销中心，搭建农产品产销对接平台。2015年3月，他又投资入股参与县供销社组建“泸州供销电子商务有限公司”并担任总经理，承担实施了四川省电子商务进农村综合示范项目和中华全国供销合作总社电子商务示范县建设任务。

“通过积极整合县商务、供销、电信、邮政等部门资源，公司推动‘互联网+供销社’和‘互联网+协会’发展，对供销社传统的营销和服务网络实施信息化改造工程。从此，农产品经纪人利用互联网将泸县优质产品推向全国。”涂有平介绍说，目前公司建立了县级电子商务孵化运营中心和“供销e家”泸县电子商务综合服务中心。通过开展为农村消费者提供网购网销、助农取款、交费、充值、订票、代收、代换代退等10余项便民服务，形成了以泸县电子商务孵化运营中心为核心的县、镇、村三级电商综合便民服务网络体系，服务中心实现农产品网销额1400余万元。

此外，电商公司还在全省率先承接开展县邮政分拣中心业务和县城到喻寺、牛滩片区包裹配送业务，切实解决农村“最后一公里”物流配送问题。2015年12月15日，国务院副总理在北京调研全国供销合作总社电商平台时，洪代富作为全国供销合作总社电子商务示范县的代表，现场向副总理汇报了泸县推进农村电子商务发展情况。