便利店调查报告篇1

街头错别字调查报告范文一

一、调查时间：20xx年x月x日上午

二、调查地点：中原路

三、调查对象：路两边的商店

四、调查方法：实地观察

五、调查人：xx

六、调查报告：

在实地调查的过程中我发现了许多错别字，乱用错别字的现象真的是五花八门。比如：某热水器专卖店门头上写着随心所浴服装店门前写着衣衣不舍往前走，我又发现了一个小餐馆叫开心食刻理发店门头上写着今日说发药店里的广告更让人哭笑不得，明明是刻不容缓，被他们说成了咳不容缓。

我觉得:虽然浴和欲、衣和依、时和食、法和发、刻和咳是同音，但意思完全不同，用错了说不定就会闹出一个大笑话，让人笑掉大牙，可是一些商家为了吸引别人的注意力，谋取私利，还是在写的时候故意滥用，这样给我们小孩子带来很多误解和麻烦。

调查后，我提出了以下几点建议：

某些商家不要为了自己的利益而误导大家，因为汉字是中华民族智慧的结晶，爱汉字就是爱自己的祖国，希望大家加强对错别字危害性的认识，正确使用汉字，为我们中国的文化锦上添花。

街头错别字调查报告范文二

一、调查目的：原先，我就发现生活中有许多错别字，正好借此机会，来调查错别字发生的规律。

二、调查时间：20xx年x月25、26日

三、调查对象：街边、作业中等。

四、调查方法：实地走访、翻阅作业等。

五、调查内容：

(一)情况分析

1、的地得分不清

这算是比较常见的一种情况。我的《克雷洛夫寓言》中写道：那根骨头不偏不倚的卡在了狼的喉咙里。你瞧，书上都会打印错，那么，我们就更不用说了。一些同学也经常将这三个字混淆。

2、形近字

如，我作业本上写的，币变成了巾，啄木鸟的啄少了一点，而追逐的逐却奇迹般地多了一点

3、谐音字

这很多见哦，我拿我小时候的作文本上例子来说吧。倾盆大雨写成了清盆大与，老师在旁标注道真是个错别字大王啊。看完后，我不禁哈哈大笑。

4、形近又音近

如辩、辫、辨。辩是争辩的意思，所以是言字在中间;辫是辫子的意思，所以中间是绞丝旁;辨是分辨的意思，所以里面既不是言字旁，也不是绞丝旁，而是一点一撇。

5、既形近，又音近，还意近

如漂和飘，就是既形近，又音近，还意近的一组。漂有三点水，所以要在水里漂而飘的偏旁是风，所以必须在空气里飘。

(二)解决方法

1、采用口诀助记

可采用背熟口诀的办法掌握的、地、得用法：名词前面白勺的，动词前面土也地，形容动后双人得，当作助词都读de。

2、认真仔细书写

在写字时一定要认真仔细，特别是要防止写成形近字、谐音字等。

3、真正理解意思

对于形近、音近、意近等字词，要真正理解意思，注重从词义的掌握上来加以区分。

4、坚持反复练习

书读百遍，其义自见。平时要多查字典勤翻书，用得多了，自然而然就能够熟练掌握了。

六、总结

汉字，是中华之魂，它见证了中华五千年之演变，同中华之历史一同兴衰，书写了中华之情、之美。但是，随着信息技术日新月异的发展，人们汉字书写练习逐步减少，以致人们经常写错别字，有的还利用错别字来做广告。让我们行动起来，规范使用汉字，努力避免错别字出现，为维护汉字之美作出贡献。

街头错别字调查报告范文三

调查人：***

调查报告内容及结果：

我来到了一条干净整洁的黄甫街上。看见一个小吃店门前立了一块木牌，上面写着店里各种食品的名字，而写到馄饨的时候，竟然写成了馄炖，可真有趣。又走了一会儿，一个大约五平方米大的招牌上十分醒目地把安装写成了按装，这样明显的错误竟然没有人发现，他们真对不起造字的老祖宗。

就在旁边一个大木板上用刷子写了几个醒目的大字：批发零售方便代，我看之后直想笑，代和袋差别够大了，可真够怪呀!在名气很大的小辣椒火锅门前我又发现了一个错别字，上面本来应该写黄甫路第三分店，上面却意外写着黄埔路第三分店，又在一家优雅饭店的墙上贴了一张纸，上面写着店招工一名，差点把我大牙笑掉，本字都能写错，文化也太低了吧。

就在回去的路上我看见一个布专卖店叫大浪淘沙下面却清清楚楚地写着大浪淘纱国际连锁，我吃了一惊，国际连锁店的大招牌上都有错别字，看来现在的电脑对于错别字也看不严啊!

导致出现错字的原因应该有这样几点：

马虎、不在乎、文化低、求省事、写了不检查。我想只要把这几点消灭，错字应该不会出现，或者出现了也是很少很少。

便利店调查报告篇2

工作标准

接到报告

1、大堂经理需联同保安部当班人员立即赶赴现场调查并控制场面；

2、尽可能第一时间将肇事双方分离并疏散围观人群。向有关肇事者了解进一步资料。

事件处理

1、如有受伤者，则视其受伤情况送酒店医务室或附近医院治疗；

2、如有酒店财物被蓄意损坏，则须向肇事者声名酒店对此事之权利；

3、如需即时向肇事者索赔，大堂经理可根据当时现场之损坏情况而判断赔偿的条件；

4、如情况严重的，则须请示上级或酒店内值班经理是否将肇事者扭送公安机关处理。

事件善后工作

1、通知客房部清理现场；

2、通知工程部进行检修；

3、如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展。将详细记录在值班日志上并通知有关部门跟办（如赔偿物品的补充等）。

客人遗失物品的处理工作程序

工作标准

接到客人物品报失

1、遇客人遗失物品时，安慰客人，并向客人表示酒店会尽力寻找；

2、记下客人姓名、房号，再记下失物的具体特征，遗失的时间、地点，与有关部门联系寻找，找到后即通知客人，如找不到，请客人再仔细回忆遗失的时间、地点如确实找不到，应向客人解释清楚，并留下客人的联系电话、地址，以便日后联系；

3、如遇客人信件或电话查找失物，应用复信或复电的方式回答客人，程序同上。

接到客人遗失物品

1、接到客人遗留物品时，将遗留物品的特征，遗留地点，拾到时间等登记在册，并在遗留物品上标明；

2、客人认领物品时，要待客人说出物品特征或型号，核对准确后，请其认领，并办理签领手续；

3、长期无人认领的物品，报酒店或部门领导处理。

在房间内拾到客人遗失物品

1、客人遗失在房间的物品，由客房部保管处理；

2、如客人日后查找时，应及时与客房部失物招领处联系。

处理偷窃的流程工作程序

工作标准

接到客人报失

1.接到报告后，大堂经理应首先安慰客人，表达将尽一切努力帮助客人，但注意不要轻易给客人许诺；

2.将此事通知保卫部值班经理，并联系保安部当班人员抵达现场；

3.向失物者了解事件的经过。请客人说明失物的种类、名称、数量等情况；

调查客人报失物品

1.如财物在房间被盗，即与保安部当班负责人、客房部当班负责人到房间调查。在得到住客同意后，再检查房间；

2.联系客房部失物招领处、财物被盗的位置的所属部门是否有此记录。向客人了解是否有怀疑对象；

3.征求客人是否愿意报警，如果不要求报警则请报案者在保安部的报告中注明；如客人要求报案，则需要请示上级领导决定是否报案；

善后处理

1.请客人留下通讯地址，以便联络；

2.事后，将详情记录在值班日志上；

寻求医生流程工作程序

工作标准

客人需要医疗服务

1.大堂经理首先应关切地询问客人病情；

2.如客人病情严重，询问客人是否需要医生出诊，如果需要，在告之费用（需付现金）后，联系酒店附近的医院出诊，做好安排通知客人医生将至，大堂经理需陪同医生上房诊治，协助医生了解病人的情况。

3.如客人病情允许，请客人到酒店附近的医院就诊，同时通知礼宾部安排车辆。

客人需要救护车

1.大堂经理需特别注意救护车的停放及医生进入酒店的行走路线，以免对于酒店形象造成不良的影响（应走酒店后门）。

2.经医生诊治后，如客人需要到医院进行治疗，按照医生要求的运送方式将病人送到救护车上；

3.在救护车出发之前大堂副理负责通知救护车司机，在离开酒店范围前不要打开车顶的报警铃，以免影响酒店其他客人。引起不必要的恐慌。

善后处理

便利店调查报告篇3

专利设备，告别脚手架

该项目的核心是一套专用的清洗设备，该设备已经获得了国家专利（ZL201020230136.9），其具有自动旋转喷淋擦拭、自动擦干、自动打蜡上光等功能，而且可以根据广告的高度自由调节设备的伸缩杆的长度，让经营者彻底告别了梯子和脚手架，使清洗户外广告、招牌变得更加容易和轻松。同时该设备具有六种溶液、三种清洗剂和五种清洁刷，使其可以轻松清理各种类型的户外广告和门店招牌。

省时省力省工60%，节约用水很环保

据上海经营者的实际操作体验报告显示，使用该设备起到了省时省力省工的作用，大约比传统清洗模式节约了60%，特别是一些辅助设备的使用，如无需高空升降机、脚手架等，同时由于设备具有可调节高度的功能，也使清洁人员的安全性有所保证，减少了传统模式蜘蛛人的风险。

因为核心设备属于全智能化操作，可以有效节约用水，大约比传统模式节水80%。

市场认可度高，多家品牌企业成为顾客

通过本刊记者调查，该项目目前尚未在全国范围内普及，只是在上海及周边地区出现，不过市场认可度比较高，像中国石化、中国石油、中国电信、大润发等知名企业都是该项目的顾客。

据调查了解，不少企业单位，特别是一些服务型门店，如餐馆、中介机构、加油站、超市、快餐店经常会为如何清洁门面招牌而发愁，同时也有不少广告公司会为清洁户外广告牌而发愁。由于这些招牌、广告牌位置比较高，普遍采用笨重的脚手架和纯人工操作，清洗不方便，而且也清洗不干净。而本项目的出现，使得清洗变得十分轻松，而且效率也大幅提升，所以也颇受市场的欢迎。

投资只需3万元，当月即可回本

便利店调查报告篇4

新华书店顾客调查报告：

摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分

本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店“第一书店”的品牌形象。

一、调查基本情况

新华书店历史悠久,最初是于1937年4月24日毛泽东在延安清凉山题字成立，新华书店成立于1949年12月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。

二、调查结果分析

1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。

2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。

3、竞争者分析通过调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购书中心购书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城购书，10%的消费者通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购书，5%的消费者通过育才书店购书，2%通过科技书店购书，2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立，我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占有率方面有一定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣，文采书店的优势在于广告宣传做得比较好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在保证质量的基础上，价格做一定的调整，同时加大宣传力度。

4、消费者购书主要用途分析调查结果显示：32%的顾客主要出于考试的需要而购书，60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书，1%的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表明，92%的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以重点去挖掘下这方面的需求。

5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。

6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。

7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。

8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收集了相关的信息，在调查中发现有16%的读者更愿意网上购书，37%的读者更愿意到实体门店购买图书，而46%的读者（即占据最大比例的人群）采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占1%。经过我们的综合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的读者所占的比例较少，但从上面的分析我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书、快递服务的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46%的读者是采取视情况而定的态度，且有49%的读者是更看重图书的质量，假若往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供便利，送货到家的话，那么将会有62%的人群愿意进行网络购书，这是非常大的市场份额，我们应该率先把握住这个市场，抢占先机。

9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。

三、存在问题

“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：

1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。

2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。

3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。

4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。

四、解决对策针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：

1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。

2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。

3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；

便利店调查报告篇5

一、市场环境分析：

1.我店经营中存在的问题

（1）目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店过多，供大于求，而且经营方式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是普通职工。而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们一贯以中高档酒店定位于市场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。

（2）新闻宣传力度不够，没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度较小。

我店虽然属于金杰集团（金杰集团是我市著名企业）但社会上对我店却不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。

2.周围环境分析

尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101国道旁，其位置优越，交通极为方便，比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群体，仅商院就有万余名学生，如果我们可以提供适合学生的产品，一低价位吸引他们来我店消费，这可谓一个巨大的市场。

3.竞争对手分析

我店周围没有与我店类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。

4.我店优势分析

（1）我店是隶属于金杰集团的子公司，金杰集团是我市的著名企业，其公司实力雄厚是不容质疑的，因此们在细致规划时，也应充分利用我们的品牌效应，充分发掘其品牌的巨大内蕴，让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品，在我们的规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。

（2）我店硬件设施良好，资金雄厚，而且有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。

机会点：①本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件；②便利的交通和巨大的潜在顾客群；③良好的硬件及已有的高素质工作人员为我们的调整和发展提供了广阔的空间。

二、目标市场分析：

目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。

目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新顾客敏感，同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：

1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题，需要饭店进行一定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。

3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。

4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。

根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于大众百姓和附近的大学生，及过往司机，在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性：

1）收入水平或消费能力一般，讲究实惠清洁，到酒店消费一般是宴请亲朋或节假日的生活改善。

2）不具经常的高消费能力但却有偶尔的改善生活的愿望。

3）关注安全卫生，需要比较舒适的就餐环境。学生则更喜欢就餐环境时尚有风格。

三、市场营销总策略：

1．“百姓的高档酒店”——独特的文化是吸引消费者的法宝，我们在文化上进行定位，虽然我们把饭店定位于面向中低收入的百姓和附近的大学生，但却不意味把酒店的品位和产品质量降低，我们要提供给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务，决不可用低质换取低价，这样也是对顾客的尊重

2．进行立体化宣传，突出本饭店的特性，让消费者从感性上对金杰酒店有一个认识。让消费者认识到我们提供给他的是一个让他有能力享受生活的地方。可以在报章上针对酒店的环境，所处的位置，吸引消费者的光顾。让顾客从心理上获得一种“尊贵”的满足。

3．采用强势广告，如报纸，以期引起“轰动效应”作为强势销售，从而吸引大量的消费者注意，建立知名度。

四、2007年行动计划和执行方案

（一）销售方法的策略：

1.改变经营的菜系。过去我们以经营粤菜和海鲜为主，本年度我们可以“模糊”菜系的概念，只要顾客喜欢，我们可以做大众菜也可以根据需要制作高档菜，这样表面上看使我们的酒店没有特色菜，其实不然，大众菜并不等同于低档菜，粤菜和海鲜一般价格高，而且并不适合普通百姓的口味，因此消费的潜力不大，我们在编制菜单时，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入，并根据市场和季节的变化做适当调整，有了这些“精华”，我们在加入大量的大众菜。这样我们可以给顾客很大的选择余地，适应了不同口味人的需要。

2.降低菜价吸引顾客。菜价在整体上下降，某些高档菜可以价高，大部分菜优质低价，菜价在整体上是低的，但也照顾了高消费顾客的要求。价格策略①优惠折扣。②．抽奖及精品赠送优惠。

3.为普通百姓和学生提供低价优质的套餐和快餐。套餐分不同的档次，但主要是根据人数，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人数越多价格相对越低，这样可以吸引更多的人来消费。主要目的是以实惠取胜。面向学生推出快餐，价格略高于学生食堂，但品质要高于食堂的大锅菜。把酒店富余的停车场改造成娱乐休闲广场，采用露天形式，四位餐桌（带遮阳伞），以便于学生休闲聊天，提供免费的卡拉ok、电视，提供各种饮料。

4.面向司机提供方便快捷的餐饮，免费停车。

5.面向附近居民提供婚宴、寿宴服务。

6.在年节开展促销活动。

（二）广告策略

酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现在以下方面：为酒店或酒店集团及产品树立形象，刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买决策方面，消费者的知觉具有十分强大的威力，当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时，市场营销并非产品之战，而是知觉之战。酒店市场正是如此。但是人们的知觉并不一定基于真实。广告则是企业校正知觉，引导知觉的一项有利工具。

1.市场定位：是以明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分,以影响他们的消费意向.广告诉求：让您成为真正的上帝。2.广告的表现原则及重点．a．：质量来自实力的保证．b．先给您惊喜的价格，不行动就会心痛．c．在广告中创造一种文化。3.诉求重点a．企业形象广告b．商品印象广告：c.促销广告.4.实施方法：①报纸广告,在本市有影响的报纸上做广告②宣传海报.③综合海报.④公司名称旗,增强公司的形象.⑤现场派发广告礼品.⑥现场进行抽奖活动及精品赠送优惠.

五、营销预算

六、评估控制

1.年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。

便利店调查报告篇6

专偷官员的“贼王”落马

2012年12月30日凌晨4时许，河南省驻马店市正阳县公安局党委委员、刑警大队副大队长（主持工作）朱玉东和刑警大队教导员雷某带领刑警大队一中队中队长孙辉、一中队副队长邓某以及警官侯某等人在京港澳高速公路河南省驻马店遂平出站口将“江洋大盗”王胜利及其团伙成员三人抓获。

时年32岁的王胜利从2005年起，开始盗窃政府机关办公楼。2005年7月在上蔡县西洪乡政府行窃；9月在上蔡县财政局办公楼和上蔡县工商局局长办公室行窃；11月，他们又在汝南县委办公楼、汝南审计局偷窃，连烟和茶杯都没放过；12月，窜至开封杞县人民政府办公楼，偷得4000元现金和一部手机。在系列案件中，王胜利是主犯。2007年，王胜利因犯盗窃罪被上蔡县人民法院判处有期徒刑5年，2010年12月出狱。王胜利出狱后，不思悔改，物色帮手，重操旧业，他将盗窃目标锁定在县处级官员办公室和住房内。尝到甜头的他，变得愈发肆无忌惮。

2012年12月7日夜，王胜利和团伙成员潜入正阳县南环路信用联社院内，在正阳县农村信用合作社理事长武某办公室行窃，他们剪窗入室，撬开保险柜，盗走了1万多元的现金和一些物品。次日，武某报警，时任正阳县公安局局长的节清林要求刑警大队限期破案，朱玉东带领十余名专案组民警，经过20多天走访调查，终于将王胜利及同伙三人抓获。刊发在河南省多家媒体上的新闻通稿称，朱玉东带领专案组的十余名警察迎难而上，不分昼夜开展工作，“冒着零下6摄氏度低温、顶着刺骨寒风，经近5个小时的蹲守”，才将盗贼团伙一举抓获。此后，朱玉东和负责侦办此案的多名警察得到了正阳县公安局的表彰。

侦查人员在对王胜利等人分组讯问时，该团伙成员相继交待了自2011年9月份以来，他们利用周六、周日等节假日单位休息期间，先后流窜于山西夏县，安徽利辛县，河南省商丘市、南阳市、周口市、驻马店市等县市作案几十起的犯罪事实。其中一起案件是2011年9月30日夜，王胜利伙同赵某在正阳县老武装部家属院用千斤顶撬开最后一排瓦房的两家防盗窗，从窗户进入卧室，共盗走现金92万元，他和赵某将赃款平分。而被盗者是县委书记赵兴华。

2011年10月2日上午，赵兴华得知在正阳武装部的住室被盗，他知道被盗的现金是有关单位和个人送给自己的，怕影响不好，所以未报案。案子涉及时任正阳县县委书记，且涉案金额巨大，让朱玉东感到烫手。另外，王胜利团伙交代的案件源源不断，每个案子的涉案额都较大，而几乎所有案子都牵涉本县或者邻县的县处级官员。

警察与小偷订立攻守同盟

朱玉东就赵兴华巨额现金被盗一案，向时任正阳县公安局局长的节清林汇报。节清林听闻后，也深感此案有点棘手。为了维护领导的切身利益，他让朱玉东向办案人员交代，案件牵涉领导，注意保密，由“专人办理”、“封闭运行”。第二天，朱玉东把王胜利供述盗窃赵兴华92万元的笔录让节清林看，节清林称“数额太大，领导称没丢那么多钱，领导也不会承认，影响也不好”。后节清林让朱玉东想办法给犯罪嫌疑人做工作，把数额降低到“万儿八千”。

2012年年底的一天，节清林打电话给赵兴华说小偷被抓获，赵兴华让节清林“高度重视”，把握好盗窃数额不要太大，并注意保密。正阳县公安局刑警大队教导员雷某也私下向赵兴华汇报案件细节，他也安排了雷某这样做。节清林要求朱玉东：“不要让太多的人知道这个案件，盗窃数额不要太大。”局领导发话后，朱玉东自然不敢怠慢，于是，他和雷某、孙辉、邓某等人商量，让王胜利把供述盗窃赵兴华的数额降到1万元以内，强调“此事要保密”。为了增加保险系数，朱玉东将此案安排给孙辉所在的中队承办，并让孙辉、邓某（另案处理）主办此案，安排孙辉等人给王胜利做笔录，还安排雷某在复印王胜利等人讯问汇总表时，故意覆盖王胜利盗窃92万元的内容。

2013年春节后，赵某被抓获，在朱玉东的授意下，孙辉和邓某在对赵某讯问时，他们暗示赵某“盗窃1万元判1年”，“偷得越多，判得越重”。赵某随口供述盗窃6040元。孙辉依照赵某供述的数额事先做一份笔录，最后，把王胜利盗窃赵兴华家的现金数额改为6040元。让朱玉东担心的是王胜利口风不严，因为王胜利在看守所期间声称偷了赵兴华几十万元。王胜利盗窃一案被正阳县公安局提请正阳县人民检察院提起公诉。检方审查后发现，王胜利与赵某的供述数额不一致，遂退回侦查。于是，朱玉东安排孙辉让邓某给看守所管教说说，让王胜利“别乱说”。孙辉在多次对赵某讯问时，让他捎话不让王胜利乱说。一次提审时，朱玉东让赵某把律师辞掉，后赵某通知家人把律师辞掉。赵某被转押到驻马店市看守所后，孙辉提审他时，用手机录了一段视频，在视频中他让王胜利别胡说。孙辉还安排不管是谁来提审，让他认准盗窃数额是6040元。

孙辉和邓某还按照朱玉东的安排，根据赵某供述的数额事先给赵兴华制作一份笔录。2013年5月份，节某让赵兴华在打印好的笔录上签字，笔录中显示被盗数额为6040元。在此期间，赵兴华与朱玉东还有王胜利和赵某逐渐形成了默契，订立了攻守同盟。

县委书记被查牵出案中案

本来一切进展顺利，王胜利等人盗窃案如期进入司法程序，等待判决。然而，随着正阳县县委书记赵兴华被纪委调查，却牵出了案中案。2013年8月21日，正阳县县委书记赵兴华因经济问题被上级纪委带走调查。1962年出生的赵兴华，是河南省焦作市温县人，毕业于信阳师范学院，此前曾担任信阳市负忧区委组织部部长、区委副书记兼组织部部长、负忧区长、息县县委书记等职。2006年5月调任正阳县县委书记。

在正阳县，赵兴华口碑较差，有人称其为“赵中华”、“茅台哥”、“赵三千”。坊间传言，赵兴华低于中华烟不抽、低于茅台酒不喝、低于三千元的饭不吃。在接受纪委调查期间，赵兴华供述其在住所内的90多万元现金被小偷偷走。当纪委工作人员到正阳县公安局查阅案卷时却发现，王胜利等犯罪嫌疑人的笔录上，关于赵兴华被盗窃的金额只有6040元。但吊诡的是，在赵兴华被半年多后的2014年3月底，王胜利团伙盗窃案在正阳县人民法院开庭，正阳县检察院提请的书上，涉及王胜利等人盗窃赵兴华的金额，仍是按照修改过的笔录：6040元。

2014年4月，驻马店市纪委、驻马店市公安局、驻马店市检察院等多个部门成立联合调查组，开始重新调查王胜利等人盗窃一案。驻马店市公安局的民警提审王胜利时，他如实供述在赵兴华住室盗窃巨额现金的事实。

驻马店市现辖九县三区，王胜利团伙至少盗窃过其中五个县的多名县处级官员。其中有驻马店市平舆县一位县领导、西平县委书记张金泉、南阳市唐河县委书记刘某。此外，王胜利等人还“光顾”过遂平县付某、平舆县龚某、泌阳县孙某等官员的住所。王胜利等人专盗官员住宅，是因为他们掌握了一些官员的心理：这些人本身不干净，他们不敢报警。他曾对好友说，他现在瞄准的就是县委书记、县长和财政局的局长，每次盗窃前，他会反复踩点，甚至观察数月之久，所盗窃的官员多有“问题”。被盗后，这些官员多未报警，也使王胜利等人逍遥法外。

根据材料显示：2011年10月29日，犯罪嫌疑人王胜利等潜入驻马店市平舆县委书记王某住处，盗窃现金300元及烟七八条。2012年12月30日，犯罪嫌疑人王胜利等潜入唐河县委书记刘某处，盗窃现金11万元，金砖6块（共400克约13.6万元）以及烟酒等；同一份意见书涉及张金泉的内容表述：“2011年11月5日夜，犯罪嫌疑人王胜利等窜到西平县委书记张金泉的住室里，盗窃现金3万多元及四部相机。”调查组透露被盗金额累计为30多万元。

2014年11月初，西平县原县委书记张金泉因涉嫌严重违纪违法，接受组织调查。这是被媒体曝光的驻马店“小偷盗官被改笔录”事件中，涉案的第二位落马县委书记。张金泉，1963年出生，河南安阳县人，曾任安阳市万金渠管理处处长、安阳市农业综合开发办公室主任、滑县县委副书记、滑县县长等职。2008年年底担任西平县委书记，2014年5月任驻马店职业技术学院党委书记。

县委书记给办案警官送礼

联合调查组在两个月的调查之后，认定朱玉东等办案人员涉嫌徇私枉法、。随后，朱玉东和另一案件主办人孙辉被刑事拘留。随着专案组调查的深入，朱玉东涉嫌受贿、行贿等犯罪事实也浮出水面。

2013年春节前的一天晚上，赵兴华打电话让朱玉东到他的住室，赵兴华向他询问案件进展，朱玉东把案情向赵兴华汇报后，赵兴华给了他一个茶叶手提袋，说你们办案辛苦，这些钱你请办案人员吃饭、喝茶。见县委书记给自己送礼，朱玉东哪敢要，急忙推托，这时赵兴华的司机进来，朱玉东只得接过手提袋离开。到家后，朱玉东见手提袋内装有10万元现金。

原来，之前朱玉东曾向赵兴华送过10万元，要求工作中予以“照顾”。在赵兴华的关照下，朱玉东于2012年8月份由基层一位派出所所长提拔为县公安局党委委员、刑警大队副大队长主持工作。朱玉东在办理他家失窃一案中没少“帮忙”，这一切赵兴华看在眼里，他认为之前自己收朱玉东送的10万元不合适，就把10万元钱退还给朱玉东。

朱玉东思前想后，认为这钱自己不能要，为了和赵兴华处好关系，让他日后提拔自己，朱玉东决定趁这个机会给赵兴华送5万元钱。第三天晚上，朱玉东从家里拿了现金5万元，连同赵兴华送他的10万元一起放在手提袋里，到赵兴华办公室。他把装有15万元现金的手提袋放在赵兴华办公室的茶几上说：“赵书记，你的钱我不能要，快过年了，这里面有我一点心意，我也提前给你拜个年。”说完后就走了。

王胜利等人被抓时，搜出赃款22万余元及金条六块等赃物。朱玉东认为王胜利偷的是唐河县领导的钱物，领导的钱没有准确数目，也不会报案丢那么多钱物。孙辉按照朱玉东的安排，将扣押的22.5万元赃款填写为16.5万元，朱玉东将截留的6万元赃款中的2万元用于春节给局领导送礼，其余款项用于刑警队的开支。

2013年元月的一天，雷某将16.5万元交给朱玉东退给唐河县警方，唐河县警方给正阳警方奖金5万元，他把5万元奖金交给内勤保管。王胜利落网的消息传出之后，正阳县附近的几个曾遭遇窃案的县，县领导也放下身段，派人前来正阳县公安局刑警大队求情，修改笔录。2013年四五月份，西平县委书记张金泉到正阳县公安局做笔录，中午朱玉东和张金泉等人在一起吃饭，张金泉临走时，送给朱玉东一把棠溪宝剑和两条黄金叶香烟，朱玉东客气一番后收下。2013年中秋节前的一天，在正阳县法院门口，张金泉见到了朱玉东，他让朱玉东督促案件进展快点，送给他5000元钱。

“小偷盗官被改笔录”案发后，受其影响，正阳县公安局局长节清林调往驻马店市公安局刑事科学技术所，成为一名副处级侦察员。2015年6月18日，河南省纪委通报了五起典型问题，其中有节清林违规收受礼金问题。通报中说：“节清林在任正阳县公安局党委书记、局长期间，两次收受该局党委委员、刑警大队副大队长朱玉东所送礼金共计1.5万元。2015年3月，驻马店市纪委给予节清林党内严重警告处分，并对其违纪所得予以收缴。”

涉案两警官分别获刑

2014年5月26日，朱玉东被电话通知到驻马店市纪委接受调查，前期朱玉东未如实交代违法违纪问题，经办案人员取证，朱玉东才逐步交代。驻马店市纪委在调查朱玉东等人违法违纪问题过程中，掌握了孙辉违法违纪问题，孙辉被电话通知到案后，未如实交代，在后续调查中才如实交代。

2014年7月20日，朱玉东和孙辉因涉嫌犯徇私枉法罪被驻马店市公安局胡庙分局刑事拘留，当月31日被执行逮捕。同年11月10日，驻马店市驿城区人民检察院指控朱玉东犯徇私枉法罪、、行贿罪，孙辉犯徇私枉法罪，并向驻马店市驿城区人民法院提起公诉。

驻马店市驿城区人民检察院指控，被告人朱玉东、孙辉在办理王胜利等人系列盗窃案件过程中，朱玉东在得知王胜利供述伙同他人在正阳县老武装部家属院原县委书记赵兴华住处盗窃现金92万元后，在局领导的授意下，朱玉东与孙辉等人商量降低盗窃数额，后采取暗示、诱供、泄露案情等方法让王胜利、赵某将盗窃现金数额的供述改为6040元。同时，孙辉按照朱玉东的安排，将扣押王胜利等人22.5万元赃款填写为16.5万元，朱玉东将截留6万元赃款中的2万元用于春节给局领导送礼，其余款项用于刑警队开支。朱玉东还为加深和赵兴华的私人关系，方便以后工作上的提拔任用，借办理王胜利等人盗窃赵兴华一案之机送给赵兴华现金5万元。此外，朱玉东还收受原西平县县委书记张金泉所送的5000元现金，两条黄金叶香烟和一把宝剑。

法院审理认为，被告人朱玉东、孙辉身为人民警察，在侦查办理王胜利、赵某等人盗窃案件过程中，明知涉案人员涉嫌严重违法犯罪，仍故意掩盖有关人员巨额现金被盗的事实，采取隐匿证据、诱供、隐瞒事实真相的手段，意图使罪行严重的王胜利、赵某受到司法机关较轻的处罚，同时以掩盖他人涉嫌违法犯罪的事实。被告人朱玉东还违反规定，截留查扣的赃款6万元，并从中支取2万元用于春节给局领导送礼，其余款项用于刑警队开支。被告人朱玉东、孙辉的行为均已构成徇私枉法罪。二被告人采取隐匿证据、诱供、隐瞒真相手段降低赵兴华巨额现金被盗的重要事实，案发后造成恶劣的社会影响，使人民警察执法的公信力受到严重损害，徇私枉法犯罪属情节严重。此外，被告人朱玉东趁办案之机，为与身为县委书记的赵兴华拉近关系，以便谋取个人利益，向赵兴华行贿5万元，其行为又构成行贿罪。被告人朱玉东还借办案之机，收受张金泉所送的现金5000元及两条黄金叶香烟、一把宝剑，其行为还构成。公诉机关对被告人朱玉东犯徇私枉法罪、行贿罪、的指控和对被告人孙辉犯徇私枉法罪的指控，罪名成立，应予支持。