小型超市管理系统篇1

关键词:流通交易方式服务管理

随着我国社会主义市场经济体制的建立与完善,市场机制对资源配置的基础性作用日益增强,流通产业在国民经济发展中的先导性作用日益显著。迅速发展的社会大生产,要求加快发展大流通、大贸易、大市场,充分发挥流通对生产的带动作用。因此,本文以“构建流通大渠道的探索”为命题,进行研究。

流通大渠道的优越性

在现代化大生产中,与之相适应的商品大流通,主要是由流通大渠道来实现的,亦即由大公司、大批发、大配送、大连锁、大超市、大市场等形成的大渠道推动大流通来实现的。居世界500强之首位、拥有4000多家连锁店的美国沃尔玛公司2003年销售收入达2500亿美元。以沃尔玛为代表的美国现代商业每年在美国实现2万亿美元的销售额。现代化大型配送中心在大流通中发挥着前所未有的大物流的作用,美国沃尔玛公司建立的62个配送中心,在国内拥有近3万个大型集装箱挂车、5500辆大型货运卡车、每年总行程6.5亿公里,运输总量达77.4亿箱。在我国,一批流通渠道正在拓宽壮大。据统计,全国100家大中型连锁企业年销售额达982亿元,店铺总数7685家,占社会商品零售总额2.9%。2003年,全国有“亿元市场”3265个,成交额达21514.50亿元。这充分证明,现代化大渠道大流通对现代经济发展的巨大作用。

流通大渠道能够充分运用现代技术、管理与服务,最大限度地实施集约化经营,发挥其大渠道、大流通的优越性,突出表现在“一大、二新”:

大采购、大配送,形成竞争大优势。大企业、大连锁、大渠道、大规模营销,实施统一采购、统一配送,必然要大规模采购,年采购量几亿、几十亿、上百亿,甚至象沃尔玛那样上千亿美元的采购量,任何一家生产企业一旦能够被纳入其采购体系,都会认为是一大幸事,不但提供的商品质量标准不敢有丝毫轻忽,供货价格上给予最大限度的优惠,而且在提供货源的时约和服务上也不敢有所怠慢。这样,“大渠道”就不但在商品的花色品种和质量上具有优势,在价格上也有较大的回旋空间,从而形成竞争优势。一些大型超市公司由于大批量采购,从供货方享受数量上、价格上的折扣优惠,转化成低成本优势,因而有了“天天低价”、“为消费者省钱”的实力,对消费者具有很大的吸引力。至于大型商品交易市场,由于市场规模大、业者多,商品种类、规格、花色齐全,经营规范,市场秩序较好,服务功能完善,给交易双方带来了极大的便利,为他们节约经营成本,提高经营效率创造了良好条件,从而发挥了磁吸力强、辐射面广的大渠道大流通的作用。

新技术、新管理,形成效率新优势。流通大渠道大企业,通过建立规范的现代企业制度,完善科学管理,采用现代管理方式和技术设施,充分运用计算机现代管理技术,对营销系统、储运系统、财务系统和分销系统实行信息化管理,极大地提高信息流、资金流、商流、物流的流转速度,提高了经营效率,节省了大量成本,成为核心竞争力的重要组成部份。同时对采购、运输、仓储、销售、核算、管理等所有工作岗位实行专业化、标准化、规范化管理,并实施IS09000质量管理系列认证,使制度规范与电子技术有效结合起来,把经营效率提升到现代化水平,充分发挥大渠道大流通的新优势。据了解,沃尔玛通过科学管理提高人员使用效率,大幅降低人工费用,一家营业面积1.8万平方米、经营商品2.5万种的大型商店,只需要300名营业员,而在我国同样规模的商店,则需要营业员2000人,仅此一项,足见“大渠道”现代化科学管理的优越性。

新理念、新服务,形成文化新优势。大渠道大企业跟随时代的步伐,营造具有企业特色的企业文化,倡导学习型组织,弘扬团队精神、奉献精神,视文化为企业的灵魂,从而构成企业发展的无限的潜力和动力。被誉为我国超市“领头羊”的上海联华超市公司奉行以人为本的理念,广泛开展学知识、学科学、学技术活动,形成和谐、沟通、高效的企业文化。沃尔玛公司创始人山姆•沃顿为公司制定的三条座右铭:“顾客是上帝、尊重每一位员工、每天追求卓越”,被视为沃尔玛文化的精华,他们由此展现出来的“时刻争取第一”、“友善热情迎待顾客”、“公司与员工结成利益共同体”等企业风貌,显示出企业发展的活力。

营造流通大渠道的构想

经过20多年的改革开放,我国流通产业“多渠道”业已形成,但尚处于小型化、分散化的阶段,与国际上的跨国商业公司相比差距更大。因此,必须通过深化改革、调整结构,推进整合与创新,发展商业“大渠道”,引导小零售、小批发、小集市、封闭型、传统式向大超市、大配送、大市场、开放型、现代式转变,从而实现流通产业从“粗放型”向“集约型”转变,以适应现代化、国际化大生产、大流通的形势要求。

由小零售向大超市转变。连锁超市作为现代新型流通业态,显示出其规模化经营、标准化管理、规范化服务的优越性。我国超市经过10年的发展,已初具规模,但大型超市公司尚少,拥有连锁店“百家级”不多,“千家级”更是屈指可数,管理、技术、服务也还不够完善,地区间差距较大,总体上尚处于成长过程中。据全国连锁店超市信息网对我国30万以上人口的118个城市调查研究,对“超市饱和度”进行分析,用城市的超市面积与人口和收入的比值作为衡量超市发育程度的指数,以超市发育程度较高的北京、上海、广州三市超市饱和度平均值1344.43为基准,118个城市超市饱和度平均值为967.76,推算出尚有376.67(不饱和度)的发展空间,据统计天津、深圳等17个城市超过饱和度的超市面积有60.25万平方米,重庆等25个城市未达饱和度的发展空间有115.63万平方米。笔者认为,这个饱和度的理论数值,对投资者有很好的参考作用。同时也要看到,我国幅员广阔,地域差异大,且都在快速发展中,用动态发展观点来看,在目前情况下,不管超市的理论数值是否达到“饱和度”,其发展的空间(面积)和机会(扩张、调整、兼并)的潜力是不可忽视的。因此,当前的任务就是继续宣传、鼓励、引导连锁超市的发展,根据各地区超市发展的不同阶段,分别鼓励兴办超市公司,或连锁扩张,或提升技术、管理、服务水平,培育规模大、实力强、可持续发展的大型连锁超市公司。

由小批发向大配送转变。一个大型商品配送中心,就是一条商业“河流”。大配送以其规模大、技术新、商品多、质量可靠、送货面广、服务及时而明显优于原有的批发业。大配送需要充足的营业资源,如信息技术、货物仓库、运输设施等,前一段时期,国有商业专业经营系统层层下放,融入市场竞争体系,对于兴办配送业务,在资金、设备以及心理上、经营理念上缺乏准备,而民营商业刚刚起步,还缺乏兴办大配送的能力。现在,经过20年的竞争与发展,国有商业在竞争中优胜劣汰,一部分通过改革重组获得生存与发展的企业,具备了兴办大配送的条件,民营商业当中的大户,也有了兴办大配送的力量。大配送可分为连锁超市配送和社会化配送,还可以有综合商品配送和专业商品配送等不同类型。超市公司除了为本公司连锁店配送之外,可以兼办社会配送业务;一些经过改制建立现代企业制度的原国有批发企业,可充分利用原有的广阔购销渠道,加以创新发展,增添设备,扩大服务范围,建立新型配送中心,这是—条较为便捷的路子,据商务部披露,一批国有流通企业实施连锁经营和超市下乡战略,成功实现了从传统批发企业到现代连锁物流企业的转型。小批发向大配送转变是今后的一大趋势,政府有关部门应在立项、批地、融资等方面给予支持,发挥政策引导的作用。

由小集市向大市场转变。市场经济体制的建立和经济全球化的进程加快,现代化、社会化大生产的发展,传统的小农贸、小市场已不能适应规模经济发展的要求,必须建立起一批现代化、多功能、广辐射、集散能力强的区域性、全国性、国际性的大型交易市场,创新流通大渠道。在形成全国统一的市场体系和开展国际大贸易的新形势下,要有综合性的大市场,也要有各种各样的大型专业市场、单品市场。当然,市场建设必须以“市”为目标,根据经济区位、经济特点、贸易历史、现代需求等相关要求,准确定位,适度规模,做到“有场有市”,实现经济发展效益。因此,建设市场要经过规划论证,广泛收集远近经营者、交易者的意见,倾听民意,确保决策科学,建设规划切合实际;采取政府引导、政策支持,社会投资、分工管理的办法,并做好招商工作,力求适应市场经济规律,充分发挥大渠道大流通的功能。

由封闭型向开放型转变。我国加入世界贸易组织,标志着国内商业向国际市场开放,同时,我国将可以更加畅通地进入国际市场,这将为我们营造流通大渠道带来新机遇。除了原有的外贸渠道之外,可从下列三方面创新流通大渠道:通过引进外资大连锁大配送创新流通渠道。据了解,进入我国的沃尔玛、家乐福、麦德龙等外资超市,90%的货源系向我国采购,并可通过外资超市采购网络将我国商品带往世界各地。开拓进入世界商业巨头采购体系的渠道。全球跨国商业集团的采购体系是一条巨大的流通渠道。据了解,2001年进入世界500强的12家跨国零售集团在全球的销售额超过1.5万亿美元,其中从我国采购的商品还不足2%。这是我国加入世贸组织后的一个潜在大市场,如果能够争取到10%的份额,就是1500亿美元。以我国正在扩展的生产规模和商业资源,具备充足的供货能力,天津、南京等地已在这方面进行开创性的尝试,分别举办国际跨国零售集团采购交易会,取得了良好的开端。营造进入国际组织采购体系的渠道。国际上政府间和非政府组织每年需要采购大批物品,这是一个值得重视开拓的流通渠道。据报道,联合国系统每年采购的货物款额高达300亿美元,其中对发展中国家的采购额,印度占3.8%,我国只占0.42%,目前联合国有5795家指定供应商,其中我国厂商只有79家,这方面的潜力很大,应积极设法沟通与联合国相关部门的渠道,及时获得联合国采购最新订单信息及贸易要求,争取从联合国采购业务中增加份额。

由传统方式向现代方式转变。新的交易方式可以营造出新的流通渠道。例如政府采购、拍卖业、会展业、电子商务的兴起,使市场流通增加了多条日见扩大的渠道。例如:政府采购。根据测算,中国各级政府每年采购总量约占GDP的10%,年采购规模约在8000亿左右。根据国际经验,采取这种方式,可节约资金10%以上,而且将发展成为国际上商品流通的大渠道。拍卖业。我国近年来兴起的拍卖业,在疏导流通、资源配置方面,发挥着越来越大的作用,已成为一条特殊的流通渠道。会展业。会展业近年来已发展成为新兴的流通产业,对于扩大国际国内贸易,招商引资,以至宣传品牌、宣传企业、宣传办展城市,带动经济发展,具有强大的影响力。电子商务。电子商务以其信息传递快、流通范围广、缩短业务流程、节省工作时间、降低交易成本的优势而成为新兴的流通渠道。通过进一步加强基础建设、完善服务平台、健全立法与网络安全,克服支付系统、配送系统、网络速度、网络安全等存在的某些瓶颈,不断扩大交易量、电子商务将成为现代流通的一条大渠道。

参考文献:

1.创建和发展中国特色的商贸集团[J].中国物流与采购,2004

小型超市管理系统篇2

一、理论综述

连锁超市可以被定义为：采用自助服务方式，由销售同一类别商品的若干分店组成统一整体，在连锁总部的指导下，实现外部形象的统一化、经营管理的专业化、组织人事的规范化，从而产生规模效应。连锁超市的分类有许多标准，不同的标准会形成不同的业态形式，本文参照《零售业态分类》标准，结合超市经营规模与特点，将连锁超市分类如下。

（一）传统食品连锁超市

我国最初的连锁超市都属于传统的食品连锁超市，一般以经营食品和日用品为主，经营规模较小。随着大型综合性连锁超市的发展，这类超市目前仅存在于某些小区内，主要服务于小区居民。

（二）综合性连锁超市

综合性连锁超市经营商品涵盖衣、食、日用品等诸多种类，可以基本满足消费者的一次性购足需求，具有成本低、流量大的经营特点，与传统食品超市相比，其营业面积较大，这类超市大多集中在繁华地段或居民区较集中的区域。

（三）仓储式连锁超市

仓储式连锁超市将卖场和仓库结合在一起，超市内部一半以上的空间用来存储商品，具有批发市场性质的超市类型，与综合型超市相比，其经营面积较大，一般采用会员制的销售方式，顾客需要购买大批量商品，所购商品一般可以满足一周的需求。

（四）折扣连锁店

折扣连锁店以食品经营为主，营业面积一般较小，其连锁店最大的特点就是以超低价吸引顾客。美国零售业巨头沃尔玛在其经营模式中，折扣店数量占50%以上，但这种折扣店在中国的数量较少，其经营模式还没有实现更好地应用和发展。

二、灰色关联模型概述

在实证研究领域被广泛使用的SEVRQUAL模型是1985年由美国卓越的营销学家Zeihtmal、Beyrr、Parasurmana在结合Gornoro的消费者所感知的服务质量的理论里面，提出的消费者所感知感受的服务质量概念，认为服务质量是一个无形的存在于消费者大脑里的主意识地无具体图像的范畴,它取决于消费者对服务质量的期望、愿望同消费者实际感受到的服务质量水平的一个差距比较。Parasulmana、Zeihtmal、Beyrr在对服务质量差距模型进行一系列研究时,罗列出了影响服务质量的10个要素,最后把这10个要素整理归纳为5个决定服务质量的基本要素,也就是现在的服务质量评价的5项标准维度。本文研究参照模型以及前文研究目的和参考文献提出五个假设，以探讨连锁超市服务质量五个影响要素与服务质量之间关系。而具体影响程度的关系大小，会在调查问卷数量值出来后逐一分析。具体研究待检验假设如下所示：H1:移情性要素是连锁超市服务质量影响要素中重要的要素，与超市服务质量呈正相关关系。（一）保证性要素是连锁超市服务质量影响要素中重要要素，与超市服务质量呈正相关关系。（二）响应性要素是连锁超市服务质量影响要素中重要的要素，与连锁超市服务质量的呈正相关关系。（三）可靠性要素是连锁超市服务质量影响要素中重要的要素，与连锁超市服务质量正相关关系。（四）有形性要素是连锁超市服务质量影响要素中重要的要素，与连锁超市服务质量正相关关系。灰色系统理论的关键组成部分就是灰色关联分析方法，通过对灰色关联评价模型进行分析计算，可以准确测量系统各个变量之间关系的紧密程度，也就是说各个变量之间的相互影响程度有多大。都可以通过数值计算出来。灰色关联评价模型的思路就是通过研究各个系统中各数值序列曲线的集合接近程度大小来反映各个序列之间关系的密切程度有多大，曲线的几何程度接近率越高，那么它们之间的互为关联度就会越紧密。我们称之为两个变量因素之间关联度的大小为整个关联数值，它表现了整个系统在发展变化过程中各变量之间的相对微妙变化关系。灰色关联评价的核心内容是通过图形计算出各因素之间的关联度的数值，如果两者在整个系统发展变化过程中变化基本相同或一致，那么关联度就是最大；反之，关联度较小。

三、连锁超市服务质量灰色关联评价及分析

本文在借鉴前人研究的基础上，根据连锁超市服务质量现状以及连锁超市发展对服务质量的新要求，建立了连锁超市服务质量灰色关联评价模型，该模型计算了服务质量影响因素构成五个维度与服务质量之间的关联度，重点强调移情性对连锁超市服务质量的重要性，这对连锁超市服务质量提升具有更重要的现实意义。

（一）调查问卷结果分析

本文研究采取5级量表形式，调查问卷中各个选项分别设为“远高于期望值”“较高于期望值”“与期望值一样”“较低于期望值”“远低于期望值”，其所对应的分值分别为5、4、3、2、1。在样本数据的搜集过程中，样本数据搜集方法会对统计数据的有效性产生影响，本文样本数据的收集采用网络调查问卷法，以确保数据收集的全面性以及数据的独立性。本次研究统计数据的收集采用抽样调查法进行，主要调查对象是以山东省内的济南、青岛、烟台为主。样本容量大小也会影响到统计数据的有效性，依据Parasuraman、Zeithaml、Berry建立SERVQUAL测量表中认为样本容量的大小应该以200个为准。因此，本次研究样本容量的选择确定为200个以上。

（二）样本数据的信度和效度检验

根据公式，进行本次调查数据的信度检验：折半信度：本次评价指标体系中有20种指标，折半信度是等长信度，在SPSS软件中输入样本数据，计算本次调查问卷的折半信度系数均为0.78，因为0.78﹥0.6，因而此次测量的折半信度较好。从上表可以看出，除了几个评价指标与测量表的相关系数略微偏低之外，其余相关系数均大于0.5，而各个维度与测量表的相关系数的检验效果就更好，全部满足大于0.5的一般要求。因此，可以认为该评价体系的结构效度较好。

（三）各影响因素关联度测算

根据分析连锁超市服务质量影响因素，本文构建服务质量影响因子的统计数据表，假设采用P个指标X1、X2、、XP对n个样本数进行评价，无量纲化之后形成以下矩阵：利用统计数据，以连锁超市服务质量Q为母序列，并且将各个超市服务质量具体赋值为1，以五个维度因子的数值作为子序列，构建灰色关联评价模型，按以上步骤进行逐步分析，对连锁超市服务质量与其影响因子的关联度测定。

（四）各维度分值计算

因为样本容量的有限性，导致上述八个连锁超市的调查人数不尽相同，因而在测算连锁超市各个维度关联度时难免存在一定偏差，因此，上述八个连锁超市在本文中采用连锁超市1、连锁超市2、连锁超市3、连锁超市4、连锁超市5、连锁超市6、连锁超市7、连锁超市8作为代名词。首先对连锁超市二级指标进行汇总并除以调查人数，得到一级指标的分数值。

（五）灰色关联度计算

在本文中我们采用GreyModelingSoftware3.0(GM)软件计算连锁超市服务质量与各维度因素的灰色关联度。在连锁超市服务质量的五个构成因素之中，移情性与服务质量的关联度是最大的，而有形性这一因素与服务质量的关联度是最小的，具体排序是r4﹥r3﹥r2﹥r1﹥r5。

四、连锁超市服务质量提升－服务创新模型分析

通过灰色关联评价模型，对连锁超市服务质量影响因素构成要素对服务质量的影响作了相应分析。为进一步提升连锁超市服务质量，就需要对连锁超市服务进行创新研究，因此引入六维度服务创新模型为连锁超市服务创新提供借鉴与发展思路，即为连锁超市发展提供一定的借鉴意义。

（一）四维度模型演化

本文认为，连锁超市四维度服务创新模型可以发散为新服务概念界面、新顾客界面、新服务传递系统界面、新技术选择界面、新服务文化界面以及战略控制界面在内的六维度模型。战略控制这一维度在六维度模型的顶点位置，这表示其他五个要素是在战略控制这一要素的指导下相互作用的，由此可见，战略选择在连锁超市服务创新中起着核心的指导作用。对于连锁超市而言，一种新的服务形式的出现通常需要新的服务概念的生成，同时要有新服务传递系统的开发应用，服务提供者也需转变以往的工作方式以及与顾客之间的关联，在新的服务文化的熏陶下，依据恰当合适的战略选择，将新的技术应用到连锁超市服务创新中。也就是说，在连锁超市服务创新的实践中，仅依靠某几个维度的单独作用是远远不够的，还需要将这几个维度紧密结合起来，通过市场营销与组织开发将新服务应用到实际工作中，连锁超市企业在向顾客推出新服务概念的同时需要各个维度的共同作用。具体来说，连锁超市企业与顾客之间的相互作用以及新服务传递系统的应用，需要市场营销方面的技能，包括服务的生产以及在市场中的销售等。

（二）六维度服务创新模型

1.新服务概念

无论在哪个行业，市场开发都是要放在关键位置的，这也包括连锁超市行业。服务概念的创新可以使连锁超市提供更为个性化与便捷化的超市服务，来获取更多的市场份额。同时，这一创新还要求连锁超市能够了解潜在顾客的实际需求，通过对竞争者服务概念的掌握，更好地开发新的服务模式。通常而言，服务概念的创新包括以下三个方面，具体包括：提供服务的能力，连锁超市提供相应服务必须能给顾客带来新的感受；连锁超市提供服务的过程不仅是一种运作活动，更是一整套的管理与组织系统。将顾客与相关问题的解决方案紧密相连，集合各种资源以满足客户需求。从服务概念创新的主要内容可以看出，连锁超市服务概念的创新具体体现在以下四个方面。（1）连锁超市提供有效服务的能力。（2）将顾客资源与连锁超市其他资源相联结。（3）将组织系统与管理系统融入服务内容。（4）及时与顾客沟通协调。连锁超市企业服务概念创新并不是有形商品的出现，而是解决每个问题的一种理念与方法，如何将新的服务产品介绍给顾客以及怎样获取更多的潜在顾客，这是企业新服务概念的内容，在这种观念的指引下，连锁超市服务创新是由市场来主导的，超市企业需要依据市场的不断变化，不同顾客的需求以及其他竞争企业的服务概念来改变现有的服务模式，形成专属于自身企业的服务概念。连锁超市企业服务创新模式中的服务概念维度与其他五个维度紧密相连，这是企业进行服务创新的前提所在。

2.新顾客界面

连锁超市服务创新的第二个要素是顾客服务界面，包括超市提供给每个顾客的服务方式以及双方相互合作的服务方式。随着服务概念的创新，顾客界面的创新要求企业需要设计出创新性的服务方式以及与顾客之间交流与合作的创新模式。新的顾客界面包括两部分。一是真实界面及质量控制平台。真实界面的创新包括设备平台即工作环境与硬件设施、工作人员等方面的创新；二是虚拟界面的创新。虚拟界面的新应用主要依靠技术创新来完成，通常表现为网络技术的应用，连锁超市可以运用互联网技术搭建顾客与超市的交流平台，包括商品的展销以及促销活动、每日的会员商品以及优惠政策等等。具体表现方式有如下几种：（1）建立会员活动俱乐部。（2）建立多渠道的顾客问责制。

3.新服务传递系统

新服务传递系统的实现与顾客界面的创新密切相关，连锁超市服务传递系统的创新重点在于超市员工服务传递的实施，只有超市企业具备合理的组织架构，超市员工在此架构中才会发挥自己的作用，创新出服务产品。在连锁超市服务传递系统创新框架图中，科学合理的组织架构是最重要的构成要素，通过适宜的组织结构安排与部门机构的协调，才能发挥各部门的最大作用；而超市员工的工作能力与道德素养又在其中扮演着不可或缺的角色，只有员工具备这种工作的能力，才能确保每一项工作的顺利实施，并充分发挥超市员工的创新能力；超市员工与顾客之间的互动作用是新服务传递系统正常运营的保障，正是有了双方的沟通交流才能使服务信息有效传递，从而促进连锁超市服务创新。

4.新技术选择

在现今社会，任何企业的发展都离不开新技术的研发与应用，连锁超市行业作为零售业的主要模式，更要注重新技术的推广及应用，因此，技术选择这一维度对连锁超市服务创新至关重要。新技术的选择与应用为连锁超市服务质量的提升提供了智力保障，它为其他五个要素的创新提供了条件。新技术的选择为连锁超市创新服务概念提供了可能性，为超市与顾客之间创新界面的形成提供了必要的技术支持，为服务传递系统的创新提供了技术保证，为企业服务文化的新内容提供了智力支持，为连锁超市企业战略的选择提供了借鉴。信息技术的新应用开拓了连锁超市企业服务的新领域，日渐成为当今社会的主流发展趋势，在现实研究中，要把技术创新作为连锁超市企业服务创新的动力要素来加以考虑。

5.新服务文化

连锁超市服务文化主要表现在为顾客提供服务过程中所形成的工作人员需要遵守的规范与准则，同时也包括企业内部工作人员的价值取向与道德准则。服务文化的最高表现形式在服务创新思想上，而其他外在表现形式为服务人员整体服务态度与服务流程的改善方面以及品牌的建设与服务标准的要求上。连锁超市企业要进行服务文化的创新，进行服务文化创新首先要重视服务理念的开发，在服务理念的形成过程中要参考借鉴竞争者的服务理念，并形成企业独特的服务文化理念，以更好地服务顾客并留住顾客。要形成创新的服务文化理念，首先要了解顾客的现实需求，能够一切为了顾客着想，并创新各种途径以满足每一位顾客的实际需求；其次，在该理念的指导下，连锁超市要创新设计服务环境及硬件设施，能够让每一位顾客感受到服务的便捷性，从而吸引更多的客户以扩大市场范围；再次，服务人员的仪容仪表、语言技巧以及服务纪律等都是服务文化最直接的表现形式，连锁超市必须规范工作人员着装与语言，实行“微笑服务”，让顾客在每一次的购物中体验到幸福与快乐；最后，连锁超市企业可以为每位顾客打造定制服务，对重点客户实行特色定制服务。同时连锁超市企业服务品牌的创建对服务文化的影响也是至关重要的。企业服务产品的形象是顾客对其服务的认知与感受，连锁超市企业需要借助服务产品、服务方式以及服务反馈，影响顾客对特定服务的认知，从而产生具有影响力的品牌形象。

6.战略控制

小型超市管理系统篇3

关键词：射频技术无线定位技术后台大数据技术智能管理

中图分类号：TP391.48文献标识码：A文章编号：1007-9416（2016）11-0177-01

当今社会的发展，智慧地球概念的提出，以及物联网的发展，为智慧超市提供了新的理念和技术，为智慧超市的发展和实现起到了强有力的支撑作用。尤其在无线射频技术、物联网技术、云数据处理和优越的传感器等技术方面，优美的可视化界面，更加方便了人们在超市自主完成整个购物环节。这套管理系统体制在解放人力输入的基础上做到了智能化、自动化，简单的操控使智慧系统自身就可以集成实现多种功能。

1微型购物系统的硬件设计

1.1智慧超市硬件的构造

系统采用单片机与传感器单工通信的方式进行信息采集。由一个单片机控制一台售货机的所有传感器。采集到18B20（温度传感器）、HF3223（湿度传感器），MY23（压力传感器），PO188（亮度传感器）的数据后进行判断并控制相应的加热电阻、加湿器、可调节亮度的灯泡等进行相应的反应。硬件实物模型如图1所示。

1.2微型射频电路的设计

1.2.1射频卡读写器连接

（1）把通讯线“DB9”端插到PC机的串口1/2上；

（2）把通讯线2510端插到读写器的插座，使读写器和PC机的串口良好连接；

（3）把电源线的“圆柱”端插到读写器的电源座上；

（4）读写器上电以后可以听到一声风鸣器的响声，如果没有听到风鸣器声，表明读写器没有正常上电。

1.2.2以MSP430F149处理器接法为例

（1）强RFID模块与MSP430F149最小系统板采用杜邦线连接；

（2）程序通过BSL下载到MSP430F149中；

（3）将串口线USB-RS232连接计算机与开发板；

（4）打开串口调试手（正确设置波特率以及串口号）；

（5）按MSP430F149最小系统板上的复位键，则串口调试手出现。

2微型购物系统软件设计

射频识别流程设计如图2所示。

3结语

利用多台自动售货机进行局域网的连接由后台计算机进行统一管理，从而实现超市的无人化管理、智能化管理。现许多大城市已出现了智能售货机，但是远没达到售货机之间的局域网连接并由后台计算机统一控制管理的技术。在物联网时代的来临之际，智慧超市的出现是必然的，它将会引领物联网更好的发展，更实用于生活。

参考文献

[1]张萍，徐红，张宗国.物联网在零售业中的应用[J].福建电脑，2011（1）：18-19.

[2]李里亚，毛淑华.RFID在智能超市中的应用问题分析[J].中国新通信，2010（2）：77-80.

小型超市管理系统篇4

基金项目：上海市教育委员会科研创新重点项目（12ZS126）

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摘要：以CAPM模型为基础，构建两类预测回归方程，研究偏股型基金投资组合中风险结构的时变性和风险定价关系。结果发现，基金会根据市场行情的变化调整其投资组合的风险构成和风险水平，风险构成以系统风险为主，但非系统风险没有被充分分散化；牛市中，系统风险对基金超额收益率具有正预测能力，熊市中，系统风险对基金超额收益率具有负预测能力；不利用做空工具，基金整体无法规避熊市中系统风险带来的亏损；华夏大盘精选基金的优异业绩来源于单位非系统风险的获利能力。

关键词：偏股型基金；时变风险结构；定价

中图分类号：F832.5文献标识码：A文章编号：1001-8409（2014）03-0125-05

StudyoftheTime-varyingRiskStructure

ofPartialStockFundandPricing

CHENJian1，ZENGShi-qiang2

（1.ShanghaiNormalUniversity，Shanghai200234；

2.ShanghaiJiaoTongUniversity，Shanghai200052）

Abstract：BasedonCAPMmodel，twotypesofpredictionequationsarebuilttoexaminethetime-varyingriskstructureofpartialstockfundsandtheirpredictabilityofexcessreturnswithriskmeasures.Mainfindingscanbesummarizedasfollows：riskstructureandriskoffundsarechangedwiththemarketquotation.Systemicriskisthemaincomponentandfundsaresubstantiallyundiversified.Asignificantpositiverelationinbullmarketandasignificantnegativerelationinbearmarketbetweentime-varyingsystematicriskoffundandfuturefundexcessreturnarefound.Thewholelossoffundsbroughtbysystematicriskinbearmarketcannotbeavoidedwithoutshort-mechanism.TheoutstandingexcessreturnofChinaAMCLarge-capSelectFundstemsfromprofitabilityabilitywithperunitidiosyncraticrisk.

Keywords：partialstockfunds；time-varyingriskstructure；pricing

1引言

2001年9月首只开放式基金发行以来，中国基金业获得了快速发展，投资基金已经成为普通投资人理财的重要渠道。很多开放式基金也取得了骄人业绩，为投资者带来了丰厚回报，截止2011年9月，有48只开放式基金成立以来回报率超过3倍，华夏大盘精选以14倍的回报更是创造了基金业传奇①。十年间，投资者也充分感受到了基金投资的风险。据天相投顾统计数据显示，继2008年基金业全年亏损14469亿元之后，2011年，基金业再次出现全面亏损，873只基金亏损5004亿元。那么，在中国证券市场，投资基金的风险有多大，基金投资组合的风险如何构成？这些风险构成会如何影响基金业绩？为什么2008年和2011年基金会全行业亏损？为什么华夏大盘精选基金能够获得超常业绩？目前，学术界对这些问题的关注较少。

相关的研究主要关注如何构造投资组合才能将非系统风险充分分散化[1，2]，以及研究基金重仓股的风险特征[3，4]。随着股票市场非系统风险定价的研究越来越多[5～10]，开放式基金投资组合是否被充分分散化，没有被分散化的非系统风险是否被定价等问题也开始受到学者关注。研究表明，无论在美国证券市场还是中国证券市场，开放式基金投资组合中的非系统风险都没有被充分分散化，基金持有人除了要承担系统风险外，还需承担非系统风险[11，12]。现有文献关注开放式基金投资组合的风险结构以及非系统风险定价，主要是从横截面角度进行研究。但是，在现实的证券市场，开放式基金管理者，特别是积极投资组合管理者经常会通过主动管理调整其投资组合以期获得最优业绩，其投资组合中的系统风险和非系统风险应该是随时间变化的。但很少有文献关注基金投资组合的风险水平和风险构成的时变性以及风险定价关系。

本文首先利用CAPM模型研究基金投资组合风险构成的时变性；其次，构造两类模型，研究基金投资组合中系统风险和非系统风险的定价能力，研究结论将有助于投资者正确认识基金投资的风险，揭示大熊市中基金全行业亏损的原因，以及华夏大盘精选基金高收益之谜，同时也为开放式基金管理者如何构造投资组合和风险管理提供理论基础和实证依据。

2各类别基金风险序列的时变性分析

2.1数据样本的选择

选取所有偏股型开放式基金作为研究样本，以2004年1月2日至2011年12月31日作为研究区间，风险计算采用日数据，每个月单只基金的净值数据超过（含）10个时，纳入当月风险计算。将偏股型基金分为积极型基金和指数型基金两个子样本，试图研究积极型投资组合和指数型投资组合风险结构时变性的差异，同时也研究华夏大盘精选基金投资组合的动态风险结构以及风险定价关系，将其与偏股型基金、积极型基金和指数型基金进行比较，希望探寻华夏大盘精选基金的超额业绩来源。基金数据来源于Wind资讯，指数数据来源于中信标普指数网，采用同期银行人民币一年期存款基准利率作为无风险利率，折算成日收益率。表1是各类别基金在每年年末的总样本数。

表1样本观察值的统计单位：只

2.2基金超额收益率的计算

基金的日超额收益率为该基金的复权单位净值百分比收益率减去无风险利率，每个月将第i只基金的日超额收益率求平均值，得到该基金在该月的平均日超额收益率。每个月将该类别所有基金的平均日超额收益率进行等权平均，得到每个类别基金在该月的平均日超额收益率。

2.3风险的估计模型

类似于Wei和Zhang[6]的方法，利用CAPM模型，对每只基金、每个月将日超额收益率对市场日超额收益率进行回归：

Rit-Rft=αi+βi（RMt-Rft）+εit（1）

其中Rit是第i只基金的日收益率，RMt是市场日收益率，Rft是无风险收益率，εit是误差项。采用中信标普A股综合指数的日收益率作为市场日收益率。

按照CAPM模型，假设（RMt-Rft）和εit结构上是正交在样本期间，每个月每只基金的2倍协方差的值都几乎为0，因此此假设有合理性。的，因此得到：

Var（Rit-Rft）=β2iVar（RMt-Rft）+Var（εit）（2）

其中Var（Rit-Rft）为第i只基金在该月的总风险，β2iVar（RMt-Rft）为第i只基金在该月的系统风险，Var（εit）为第i只基金在该月的非系统风险。

每个月，将每个类别所有基金的总风险、系统风险、非系统风险分别进行等权平均，得到该类别基金投资组合的总风险、系统风险和非系统风险。

1NjNji=1Var（Rit-Rft）=1NjNji=1β2iVar（RMt-Rft）

+1NjNji=1Var（εit）（3）

其中Nj是第j月该类别基金的总数。

2.4各风险序列的动态特征分析

图1至图4是各类别基金投资组合中风险随时间变化的关系。可以发现，各类别基金投资组合中的总风险、系统风险和非系统风险都表现出了非常明显的随时间变化的关系。样本期，各类别基金投资组合中的风险构成以系统风险为主，但非系统风险并没有被充分分散化。与偏股型基金和积极型基金相比，指数型基金和华夏大盘精选基金投资组合中的非系统风险水平更低、波动更小。

表2是各类别基金投资组合中非系统风险占总风险比例的描述性统计结果，可以发现，积极型基金的分散化程度最低，指数型基金分散化程度最高，华夏大盘对应的平均值接近指数型基金的水平，远远低于积极型基金的平均值，虽然有的月份非系统风险占总风险比例高达55.10%，但总的来说，华夏大盘投资组合的分散化程度较高。

2.5各类别基金总风险与中信综指风险的比较

每个月计算中信综指日超额收益率的风险，将其与各类别基金总风险进行比较，表3是描述性统计结果。表3显示，在样本期，各类别基金总风险对应的平均值和标准差都要小于中信综指对应的值，说明各类别基金投资的风险和风险的波动要小于中信综指。积极型基金对应的平均值和标准差都小于指数型基金对应的值，说明积极型基金投资的风险和风险的波动小于指数型基金。而华夏大盘精选基金对应的平均值和标准差都要略高于积极型基金，说明华夏大盘精选基金的总风险水平及波动要稍高于积极型基金的平均水平。

表2非系统风险占总风险比例的描述性统计结果

表3各类别基金总风险与中信综指风险的比较

以上结论表明，对偏股型基金投资者来说，除了要承担系统风险外，还需承担非系统风险。那么，在基金投资组合中的系统风险、非系统风险及其变化会如何影响到基金投资的收益？特别是积极型基金完全有能力分散其投资组合中的非系统风险，但他们选择在投资组合中保留部分非系统风险，那么基金在投资组合中保留非系统风险是否是一种理，其保留的非系统风险是否给持有人带来了超额收益？下面进一步研究。

3各类别基金投资组合中的风险定价研究

3.1两类风险定价关系检验模型

现有文献主要用两类方法研究风险定价关系：第一类方法是将实现的超额收益率对滞后的风险测量值进行回归，回归的估计值给出了以滞后风险为条件的预期超额收益率[6]。但Fu[8]认为第一类方法的隐含假设是波动率（风险的测量）服从随机游走过程，如果该假设不满足，他建议使用第二类方法。第二类方法是将实现的超额收益率对同期风险预期值进行回归，回归的估计值给出了以同期风险预期值为条件的预期超额收益率。为得到更稳健的结论，本文采用上述两类方法分别构建模型1和模型2。

在基金投资组合中，如果风险被定价，预期超额收益和预期风险应该观察到正的经验关系。然而，预期超额收益和预期风险都无法观察。传统方法是在回归中用实现的收益作为被解释变量，将预期风险作为解释变量，但该方法无法控制非预期超额收益。类似Chua等[13]的方法，本文在模型2的解释变量中加入非预期风险（非预期系统风险和非预期非系统风险），利用非预期风险控制非预期超额收益，更清楚得到预期超额收益和预期风险之间的关系，进一步检验模型1结论的稳健性。

除了指数型基金，基金管理者完全有能力通过构造多样化的投资组合将非系统风险充分分散，因此其投资组合中没有被分散掉的非系统风险是管理者主动保留在其投资组合中的非系统风险，即基金管理者希望通过主动承担非系统风险获得收益补偿，因此，除了指数型基金，预期非系统风险对基金超额收益率具有正预测能力。由于并不是所有的非系统风险都能够被定价，预期指数型基金投资组合中的非系统风险对超额收益率的影响不确定。

考虑到中国A股市场2010年4月16日才推出股指期货，由于缺乏做空机制，在基金投资组合中，系统风险几乎没有办法完全规避，因此，预期对所有类别的基金，在牛市和熊市中，系统风险对超额收益率的影响是不一样的，为了将牛市和熊市进行区分，在模型1和模型2中加入虚拟变量Dk。牛市中，预期系统风险对基金超额收益率具有正预测能力，熊市中，预期系统风险对基金超额收益率具有负预测能力。基于以上分析，提出如下假设：

H1：除指数型基金外，非系统风险对基金超额收益率有正预测能力。

H2：牛市中，系统风险对基金超额收益率具有正预测能力。

H3：熊市中，系统风险对基金超额收益率具有负预测能力。

Rk+1=β′1+β′2MKTk+β′3IDIOk+β′4MKTkDk+1+μk（模型1）

其中Rk+1为第k+1月的基金平均超额收益率，MKTk、IDIOk分别表示第k月的系统风险和非系统风险，Dk为虚拟变量，如果当年年末中信综指大于年初中信综指，定义为牛市，令每月的虚拟变量Dk取值全部为1，否则令Dk取值为0。样本期中，2006年、2007年和2009年为牛市，2004年、2005年、2008年、2010年和2011年为熊市。μk为随机误差项。系数估计时，使用Newey-West的HAC一致协方差估计调整标准差，得到修正的t统计量的p值。

根据假设，预期MKTk的系数为负，MKTkDk+1的系数为正，MKTk和MKTkDk+1对应系数的和为正，IDIOk对应的系数为正。

Rk=β″1+β″2MKTEk+β″3IDIOEk+β″4MKTEkDk+β″5MKTUk+β″6IDIOUk+β″7MKTUkDk+μ′k（模型2）

其中Rk为第k月的基金平均超额收益率，MKTEk和IDIOEk分别表示第k月的预期系统风险和预期非系统风险，MKTUk和IDIOUk分别表示第k月的非预期系统风险和非预期非系统风险，Dk为虚拟变量，与模型1的定义相同。μ′k为随机误差项。系数估计时，使用Newey-West的HAC一致协方差估计调整标准差，得到修正的t统计量的p值。

根据假设，预期MKTEk的系数为负，MKTEkDk的系数为正，MKTEk和MKTEkDk对应系数的和为正，IDIOEk对应的系数为正。MKTUk，MKTUkDk和IDIOUk是非预期到的系统风险和非系统风险，预期它们对超额收益的影响是不确定的。

构造模型2时，为了得到预期风险和非预期风险序列，先将各风险序列进行分解。

对每个类别，将系统风险序列MKTk进行p阶自回归对各类系统风险序列，用AR（1）或AR（2）模型基本可以消除大部分的序列相关。，将实际系统风险分解为预期系统风险和非预期系统风险：MKTk=α0+α1MKTk-1+…+αpMKTk-p+εk。

定义第k月的预期系统风险MKTEk为：MKTEk=α0+α1MKTk-1+…+αpMKTk-p。

定义第k月的非预期系统风险MKTUk为：MKTUk=εk。

类似，将非系统风险序列IDIOk进行q阶自回归对各类非系统风险序列，用AR（1）或AR（2）模型基本可以消除大部分的序列相关。由于篇幅限制，结果没有列出，如果需要可以提供。，将实际非系统风险分解为预期非系统风险IDIOEk和非预期非系统风险IDIOUk。

3.2回归检验结果

表4列出了模型1的回归检验结果。MKTk对应的系数都显著为负，说明在熊市期间，系统风险对基金超额收益率有显著的负预测能力，和预期一致；MKTkDk+1对应的系数都显著为正，MKTk和MKTkDk+1对应系数的和全部为正，说明在牛市中，系统风险对基金超额收益率有显著的正预测能力，和预期一致。除了指数型基金，其他类别基金MKTk对应系数的绝对值明显大于MKTk与MKTkDk+1系数的和，说明在熊市中单位系统风险带来的亏损明显大于牛市中单位系统风险带来的收益。华夏大盘对应MKTk的系数要小于其他类别基金的对应值，MKTk和MKTkDk+1对应系数的和略大于偏股型基金和积极型基金对应的值，而低于指数型基金对应的值，说明华夏大盘精选基金在利用系统风险获利方面没有表现出明显优势。表4模型1的回归结果（括号内是p值）

偏股型基金和积极型基金对应IDIOk的系数为正，与预期一致，但统计不显著，指数型基金对应IDIOk的系数为负，统计不显著。因此，从平均水平看，无论是偏股型基金、积极型基金、还是指数型基金，其投资组合中的非系统风险都没有给基金持有人带来显著正的超额回报。但华夏大盘对应IDIOk的系数显著为正，并且数值高达64.1228，说明在华夏大盘投资组合中，非系统风险所占比例虽然很小，但其单位非系统风险获得了远高于偏股型基金平均水平的超额收益率，这也是华夏大盘精选基金一举成名的原因。

表5列出了模型2的回归检验结果。MKTE对应的系数都显著为负，MKTE*D对应的系数都显著为正，MKTE和MKTE*D对应系数的和也全部为正；除了华夏大盘IDIOE对应的系数显著为正外，其他类别基金IDIOE对应的系数均统计不显著。上述结论和表4一致，表明以同期风险预期值代替滞后风险测量值后，结果具有稳健性。

表5模型2的回归结果（括号内是p值）

表5中，华夏大盘MKTU对应的系数显著为负，MKTU*D的系数为正但统计不显著，说明样本期间，非预期系统风险对超额收益产生了显著的负面冲击，而IDIOU对应的系数显著为正，说明非预期的非系统风险对超额收益产生了显著的正效应。

其他类别基金中，只有指数型基金IDIOU对应的系数显著为正，其他变量MKTU、MKTU*D和IDIOU对应的系数均统计不显著。

3.3进一步的稳健性分析

在模型1和模型2中，以标准差代替方差衡量系统风险和非系统风险，重新进行回归发现，模型1的所有结果均稳健。模型2中，有两个变量对应的系数发生了变化，华夏大盘基金MKTU*D对应的系数变成了负值，但仍然统计不显著；指数型基金IDIOU的系数虽然仍然为正，但变得统计不显著，因此，指数型基金IDIOU对应系数显著为正的结论不具有稳健性，而其他结果均稳健稳健性结果没有列出，如果需要可以提供。。

4结论

通过以上研究得到结论：各类别基金投资组合中的总风险、系统风险和非系统风险都表现出了非常明显的随时间变化的关系；样本期，各类别基金投资组合中的风险构成以系统风险为主，但非系统风险并没有被充分分散化；熊市中，系统风险对各类别基金超额收益率有显著的负预测能力；牛市中，系统风险对各类别基金超额收益率有显著的正预测能力；华夏大盘精选基金投资组合中的非系统风险被定价，华夏大盘精选基金的超额收益主要来源于其单位非系统风险的获利能力。

研究结论表明，系统风险是基金投资组合面临的主要风险，在牛短熊长的市场中，不利用做空工具，基金业整体无法规避熊市中系统风险带来的亏损，这也是2008年和2011年基金全行业亏损的原因。虽然华夏大盘投资组合中的非系统风险被定价，为非系统风险定价提供了进一步的经验证据，但从平均水平看，基金管理者没有表现出通过承担非系统风险显著获利的能力。

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[3]FalkensteinEG.PreferenceforStockCharacteristicsasRevealedbyMutualFundPortfolioHoldings[J].TheJournalofFinance，1996，51：111-135.

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[11]ZakriB.IdiosyncraticRiskandMutualFundReturn[J].JournalofBusiness&EconomicStudies，2005，11（2）：74-86.

小型超市管理系统篇5

［关键词］灰色关联分析；顾客满意度；测评

1引言

我国加入wto以后,零售业市场逐步开放,许多国外大型零售企业,如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国,国内市场受到冲击,效益低下。面对新问题和新形势,顾客满意逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在日渐规范的市场环境中,吸引顾客,留住顾客,让顾客满意,将成为企业研究和管理的头等大事。企业领导深刻认识到市场竞争的核心是顾客满意,只有争取更多的顾客,才能扩大市场份额,获得更多的利润。在2000版?iso9000?族标准中,“以顾客为关注焦点”被列为质量管理八项原则之首,强调了对顾客满意度的测评与监控,并将其作为质量管理体系业绩的一项测量指标。由此得出,如何提高顾客满意度以进一步提高顾客的忠诚度,是国内各个商业企业应重点关注的问题。

从微观的角度来看,顾客满意度测评对于企业导入顾客满意经营战略、了解顾客的需求和期望、提高科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。在前者研究的基础上,本文按照理论—方法—应用的主线组织全文,利用灰色关联分析理论方法,从理论和实践两个方面对超市顾客满意度进行分析和探讨,为提升我国商业企业的核心竞争力提供帮助。

2灰色关联分析方法

1982年邓聚龙教授首先提出灰色系统理论。灰色系统理论认为,人们对客观事物的认识具有广泛的灰色性，即信息的不完全性和不确定性。因而由客观事物所形成的部分信息已知、部分信息未知的系统是一种灰色系统。人们对被评价事物的认识也具有灰色性,因而可以借助于灰色系统理论中的相关方法来研究综合评价问题。本文尝试采用灰色系统理论中灰色关联分析,选取哈尔滨市的四个连锁超市,对其顾客满意度进行评测,比较顾客满意度的众多指标之间关系的强弱,并通过关联分析,对各超市顾客满意度的优劣势进行分析、对四个超市的顾客满意度进行排序,对各超市提升其顾客满意度提供有针对性的建议。

3影响我国商业企业顾客满意度的因素分析

影响我国商业企业顾客满意的因素有很多,这里我们借用“特征空间”理论来分析其影响因素。我们可以分析影响我国商业企业顾客购买的一些主要因素,据此我们也就可以构造出影响我国大型商场顾客满意度的因素,这里的关键是抽象出合适的影响因素。与物质产品相比,影响我国大型商场顾客满意的变量还是比较固定的。构建模型

我国商业企业顾客满意度指数测评模型

4计算基本步骤如下1确定分析序列

根据关联度大小,对各方案排序,根据排序结果,进行项目优先决策。

5灰色关联分析

本文对哈尔滨市南岗区大润发超市、道外区家乐福超市、道里区沃尔玛超市、香坊区好又多超市四个大型超市进行了分析比较。通过发放问卷等形式进行比较。对调查的数据满意度进行分析和计算,得出如下数据。

6结论

本文运用灰色关联分析对大型超市顾客满意度进行了测评和比较,计算结果表明,该方法具有操作简便、效率高、所需分析和计算数据少、结果对比明显等特点,实践检验,易于推广。

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小型超市管理系统篇6

1、自营配送模式零售业巨头沃尔玛建立了全球第一个物流数据处理中心，其在物流配送方面的成功说明了配送中心的重要性。现阶段许多实力较强的大型超市都建立了自己的配送中心如易初莲花、麦德龙、美廉美等。自营配送可以进行统一大批量采购，这样既加强了总部对采购的控制，又降低了进货成本。同时统一调度缩短了超市管理时间加快物流循环。但是如果各家超市都建立自己的配送中心不仅会造成大量配送中心的资源浪费和人员闲置，同时会造成物流配送成本的提高。必须加强全员对物流的管理意识，只有在一定的理论基础和经济基础下才能更好的建立配送中心避免缺货问题。

2、供应商直送我国超市发展初期许多超市都直接将供应商直送作为物流配送体系。何谓供应商直送简单来说就是产品供应商直接将超市采购的商品在指定的时间内送到超市各个连锁门店甚至货架的物流活动。家乐福的物流管理属于"供应商直供"模式，由于其选址绝大部分都位于北京、天津及各省会城市，因此商品配送大部分都以供应商直送为主。供应商直送减少了资金的占用并提高了商品陈列空间的利用效率。各大卖场基本都采用"小批量，多频次"的订货原则。

3．自营配送与第三方相结合最初，物美采用的是第三方物流管理模式，但是随着业务发展的需要物美建设了自己的配送中心，进行统一配送。由于配送中心条件的限制，很多商品还是由供应商直接配送。这种大型超市公司由于物流业务量巨大，他们既具有自己的配送中心，在某些业务方面仍需与第三方物流公司合作完成相关业务，即超市物流的部分外包，自营配送与大三方相结合。

随着世界经济全球化进程的加快，国外知名超市纷纷入驻中国市场。国内超市借助发展的潮流迅速崛起，整体发展势头良好，但由于竞争的加剧，与外资超市先进的物流管理系统相比，国内超市逐步显露出在实力、经营管理、经验等方面的不足，在物流方面主要表现在：（1）配送模式单一，过分依赖供应商直送。由于国内超市资金实力有限，分布零散，大多没有自己独立的配送中心，而供应商配送水平参差不齐，很容易造成缺货等问题，影响超市的经营。（2）物流意识淡薄。国内超市普遍对物流配送缺乏正确的认识，忽视其规模经济效益，专业人才欠缺，对物流管理的认识仅局限在运输、仓储的概念上。（3）配送效率低下。（4）管理水平有待提升，信息化发展滞后。

鉴于发展中存在的诸多问题，国内超市要想在竞争激烈的零售业战场上异军突起，必须要从配送中心的各项物流活动及其作业流程着手，努力降低各项物流活动的成本，并对物流流程进行优化使之更趋于合理，从而才能够从被称为第三利润源的物流活动中获得更多的利益。优化策略如下:

（一）优化采购制度采购工作涉及面广必须制定严格的采购制度和采购程序，使采购工作有章可循，避免采购人员进行暗箱操作。优化和完善国内超市存在的采购制度，既要制定严格的采购程序，又要建立供应商档案和准入制度，优化整体供应商结构及供应配套体系。

（二）优化配送路线配送路线合理与否直接关系到超市配送的速度和成本，必须在科学的方法下进行优化处理，不可根据个人的经验或臆想进行设计。科学合理的配送路线可采用建立数学模型和汲取科学经验等方法来确定。在采用这些方法设计配送路线时，要考虑下列因素：成本最低点、准时安全性、门店地理位置、门店间的交通设旅、门店销售忙闲等。国内超市在采取何种配送周期以及何种配送路线等方面并没有进行完整的考虑和筹划，这些配送技巧的缺乏在相当大程度上影响配送效率的提高。