网络营销与电子商务关系篇1

作者简介：王世燕（1993―），安徽大学2011级图书馆学学生；杨玉芳（1992―），安徽大学2011级图书馆学学生。

1SWOT分析的含义

SWOT分析法又称态势分析法，是由旧金山大学教授于20世纪80年代初提出的。其将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想把各种因素相互匹配起来并加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）[1]。

SWOT分析法从本质上可以说是一种战略决策，决策者从企业本身出发，考量与之相关的各种内外部因素，然后将各种主要因素相互匹配，从而选择出最佳战略，使之成为中小型企业广泛应用的战略规划工具。因此，无论是微观企业经营，还是宏观层面上的战略规划，SWOT分析法都能给予其一定价值的科学参考。

20世纪90年代以后，随着微电子技术和网络通信技术在中国的广泛应用，依靠电子设备和网络技术的商业模式在我国兴起。随着研究与实践的不断深入，我国的电子商务模式不仅在理论方面有了一定进展，而且在市场运作上也有了长足的进步。但是，由于市场制度的不健全、实践经验的不完善以及电商从业人员文化素养的普遍低下，我国的电商发展模式仍然存在着严重的弊端，单单依靠盲目的摸索前进已经不足以支撑电子商务的发展。而图书馆学的科学性、专业性以及电子商务与图书馆学的交叉性和相容性，为电商的发展提供了专业的人才、科学的方法，为电商的稳定、有序发展起到了指导作用。

2图书馆学在电子商务网络营销中应用的SWOT分析

2.1优势分析（S）

2.1.1有利于更好地管理商品及货物，减少对工作人员的依赖，同时提高工作效率。在电子商务网络营销的环境中，网店的商品分类人员可以通过联合目录的上传和下载，将网店的商品信息进行分类，并运用文献分类学相关知识，对商品进行科学合理的分类排架，从而使商品的摆放有规律可循。同时，其也可以在商品信息中加入网店的信息，这样不仅方便消费者快速找到自己想要的商品，还可以对网店进行适当的宣传，扩大网络营销的范围，并带动网店其他商品的销售[2]。

2.1.2有助于客户迅速掌握商品信息。通过借鉴图书馆书目体系的设置，可以构建网络营销的电子目录。如：参照文献编目技术，构建一个商品信息管理系统，以文献著录的八大项为参考，对商品的基本信息进行登记，使顾客能够大体掌握店铺所含有的商品品牌、种类、数量、颜色等基本信息。

2.1.3能够更为有效的为客户服务。在网络营销中，客户的满意程度是衡量商品销售是否成功的根本，也是网站能否赖以存在的基础。而在图书馆中，读者服务工作贯穿于图书馆工作的各个层面，为读者提供优质、高效的信息服务是图书馆工作的根本目的和最终目标[3]。网络营销中的客户服务应该吸收借鉴图书馆读者服务的一些相关经验。如：一般情况下都是客户根据相关商品的介绍信息选中商品，而图书馆却可以主动地承担为读者搜集所需信息资料的责任，网络营销也可以根据客户、季节和流行风尚等的相关要求，推出“商品包”，变被动营销为主动营销。

2.2劣势分析（W）

2.2.1复合型人才的缺失。一方面，网络营销领域的信息技术人员和销售人员与图书馆学的图书分类编目人员和读者服务人员具有很大的差异，而只有对两个领域的相关知识技能都了解的人员，才能实现二者的完美结合。高速信息网络的发展使传统意义上的门店都在向自动化、数字化、网络化方向转变，这种转变给网店分类工作带来了前所未有的影响，社会为适应这种变化已在努力培养相关人才，而图书馆学在电子商务的应用在运作上更是缺乏经验的累积、专业的开发以及营销人员。另一方面，电子商务网络营销环境要求服务人员具有较高的职业素养和计算机网络知识，但目前许多电子商务的建设者并不具备所需的专业知识和技能，在知识、能力和素质等个体结构上有失偏颇，缺乏对用户需求的洞察分析能力，无法启发用户将潜在的信息需求转化为现实的信息需求，更不用说在运用图书馆学知识了，这就极大地阻碍了各类经销商在电子商务网络营销中的发展[4]。

2.2.2容易造成商品信息检索的难度。在电子商务营销中运用图书馆学的编目分类知识时，各类商品主要以数字化的信息为编目对象。一系列的信息汇集在同一个主页下时会导致分类编目对象难以识别，增加了商品信息检索的难度。如何将分类编目知识完美地运用到商品的分类与信息著录中，仍是一个亟须解决的难题。

2.3机会分析（O）

2.3.1国家重视学科的发展。自1995年我国确立起科教兴国战略以来，国家在教育方面的投入逐年增加，经费的投入特别是用于高等教育经费的投入极大地促进了各个学科的发展，其中作为新兴学科的图书馆学和热门学科的电子商务学在这样的背景下发展也是极为迅速的。因此，图书馆学的应用研究领域得到了拓展，成为一门实践性强、与多学科交叉融合的应用学科，图书馆学的基础、组织方式和应用理论研究也逐渐融入网络信息的组织和应用中去[5]。我们研究图书馆学在电子商务网络营销方面的应用也是符合学科发展必然趋势的。

2.3.2电子商务兴起，网络购物普及。随着电子商务的发展，网络营销已经深入到人们的日常生活当中，实现了使用户足不出户就可以购买到自身所需各种物品的目标。这对于拥有海量商品信息资源的电子商务平台来说，无疑是一个巨大的机会。传统的店铺受地域位置的限制，要求消费者必须亲自前往购买，而且由于室内商品陈列的局限性，部分消费商品因为性能或是使用较少，往往不被销售者重视，陈列于角落，不方便寻找。但是当与电子商务平台结合以后，网上信息分类检索便应运而生，用户只需点击鼠标便可检索到所需商品的相关信息，进而进入交易流程，极大地节省了用户时间[6]。

2.3.3图书馆学的崛起。图书馆作为一门新兴学科，近年来有了极大的发展，从各个高校图书馆学学科的开设到各地图书馆的改革与发展，无不体现了图书馆学的兴起。图书馆通过网络，由传统文献信息的典藏、分类、编目向对网络信息进行挖掘、分类、筛选、更新的组织形式转移，可以向用户提供馆藏目录检索、数据库检索、数字化文献阅览等内容。此外，与其他学科知识相比，图书馆学还拥有适用于网络营销的信息资源，数字图书馆不需要专门建立物流网络和配送中心，用户不需要亲自到图书馆查阅资料，只需要通过网络对数据库进行联机检索浏览，就可以获得所需的信息服务[7]。这与网络营销中网店与客户之间的关系有着异曲同工之处，电子商务网络营销可以借鉴图书馆的发展模式，从而改善经营管理。

2.3.4网络技术发展，信息资源极其丰富。21世纪是网络经济和电子商务的时代，每一个信息用户都习惯于在网上搜索查询，图书馆学知识体系拥有丰富的信息组织和信息整理加工能力，可以有效地帮助用户搜集信息。而网络信息的传播与应用，则改变了图书馆学的应用理念和服务方式，将图书馆学从过去只为图书馆管理而服务的传统中解放出来，为图书馆学在电子商务网络营销中的应用提供了契机。此外，网络上各种营销网站方兴未艾，客户对网店销售服务的选择也更加理性化。在电子商务网络营销环境中，各类商铺可以通过自己的某种特色服务，树立起自己的品牌优势，与同行形成差别优势，从而唤起消费者对本店以及他们自身的消费意识，以此来推动网店事业的长足发展。

2.4威胁分析（T）

2.4.1对社会就业造成影响。在电子商务网络营销环境下，分类编目工作实现了数据共享，致使原始编目量大大减少，很大程度上减少了编目人员的工作量。但是网店建设及编目、检索工作需要大量使用计算机网络和高新技术设备，这就要求网络营销的分类编目人员不仅要具备良好的英语水平、较高的计算机网络水平，还要具有图书馆学的相关知识。在这种情况下，必须要对原有的就业人员的数量及结构进行有效的调整。

2.4.2电子商务法律法规不健全，安全问题严峻。安全是用户使用电子商务最为担心的问题，目前，由于在电子商务方面法律规范的不健全，网民在网络上的交易安全未得到完全的保障，电脑受病毒或黑客攻击或者是消费诈骗等现象屡见不鲜[8]。要想保证电子商务网络营销事业的长足发展，必须建立起一套相应的法律法规体系来规范和保障。只有建立了适当的法律框架，才能有效地控制交易过程中的侵权和欺诈行为，从而为消费者提供合格的商品和服务，只有这样，电子商务网络营销才能得以持续健康的发展[9]。

2.4.3我国网络营销体制不健全，缺乏科学的政策指导与完善的领导体系。网络营销在体制上的漏洞、管理上的不健全成为制约其发展的重要因素。运用图书馆学相关知识，创建合理、商务化的信息服务系统，提供各种适销对路的信息产品和快速、优质的信息服务，应该是网络营销向健康化、有序化发展的必然选择。另外，缺乏科学的政策指导与完善的领导体系使得目前网络营销网站基本上都是各自为政，要将图书馆学运用到网络营销中，必须逐家进行介绍与推销，很难在短时间内使各个网站接受，十分不利于图书馆学在电子商务网络营销中应用的推广与普及。

2.4.4图书馆学是冷门学科。社会大众对图书馆学的认识与了解不够，很难得到认可，造成网店店主的态度不明确。在电子商业领域推行图馆学的相关知识，如果缺乏电商的支持和大量相关技能营销人员与管理人员，图书馆学科学体系就难以在电子商业领域站稳脚跟。

2.5构建SWOT分析矩阵（见表1）

网络营销与电子商务关系篇2

关键词:网络营销;问题;对策;营销策略

一、农产品网络营销

网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分,它是建立在互联网基础上的,借助于互联网来实现企业目标的营销手段。农产品网络营销是利用互联网开展农产品营销活动,包括农产品网络市场调研,网络消费者市场分析、农产品网络营销平台构建,网络客户关系管理,网络营销策略组合等活动,最终依托农产品基地和物流配送系统,促进农产品个人与组织交易活动的实现。

二、甘肃农产品网络营销存在的问题

(一)信息化建设落后

同东部地区相比,西部地区网络基础设施建设明显滞后,粗略统计,西部地区农村网络入户率不足10%;其次网络利用率低,政府主导的农产品网站大多属于信息交流与平台而非交易平台,制约了农产品网络营销的开展。

(二)农产品网络营销人才缺乏

我国西部地区农民尤其是年龄较大的农民文化程度普遍较低,计算机和网络技术的应用非常有限,绝大多数农民甚至从没接触过计算机,加之政府不能及时提供相应的培训服务,导致农民很难运用计算机技术和网络技术开展网络营销活动。

(三)农产品物流配送体系不健全,物流成本高

同其他工业品相比,大部分农产品具有保鲜期短,易腐烂变质的特点,客观上要求物流配送效率更高,满足JIT的要求。但现实情况是,依靠单个农户自建物流体系几乎不可能,利用第三方物流的成本又会很高,还不一定能实现及时配送,加之西部地区农产品种植规模化程度低,大多属分散种植,也给物流集货,储存,装卸,运输等带来诸多不便。(四)农产品标准化程度低由于我国西部地区土地经营零星分散,规模化经营和专业化生产难以形成,流转土地比例低,大部分土地仍是农户各自经营,户与户之间的农产品无论在品种、品质、管理技术、操作规程方面都有较大的差距,结果是规范化管理难以实现,标准化生产难以实施。

三、甘肃农产品网络营销发展对策

(一)加强农村网络信息化建设,拓展农产品网络营销渠道

农村网络信息化建设是开展网络营销的先决条件和物质基础,政府应加大对农村网络基础设施的财政投资力度,促进农村网络建设和网络质量提高,同时政府相关部门应建立信息平台,及时将农业科技知识和产品市场信息提供给种植户和消费者。另一方面,鼓励和支持农户和农产品协会建立电商交易平台,或利用第三方平台开设网店等多种形式,拓展农产品营销渠道。

(二)抓好电子商务人才队伍建设

政府应制定电子商务人才培养计划,一方面利用农闲时间组织农民到当地职业技术学校培训,或派技术人员到农户家现场指导,另一方面制订电子商务专业人才引进优惠政策,加大电子商务专业技术与经营管理人才的引进,吸纳电子商务高端人才和技术骨干,鼓励各类院校电子商务专业人才和有实际经验的人才进县、乡创业,培养造就一支电子商务实用技术人才队伍。

(三)加强农产品物流配送体系建设

物流配送是网络营销的关键环节,及时、快速、高效、安全、低成本的物流体系是农产品网络营销成功的保障。而农村地区物流不发达,成为农产品网络营销发展的瓶颈。因此,农产品网络营销应选择效率高、技术好、服务优的物流公司作为合作对象,一些实力强的公司和协会可考虑建立自己的物流配送体系,逐步形成规模化、产业化的发展模式。此外,物流配送还要重视农产品本身的特点,加强冷链物流建设。

(四)建立农产品标准化指标体系,提高农产品标准化水平

农产品指标体系主要包括新鲜程度、大小、色泽、均匀程度、农药残留等,在确保指标体系相同的情况下,产品无显著差异。产品标准化能有效消除人们网购时的顾虑,减少投诉,提高网购量。实施产品标准化,一是生产标准化,即进行标准化育种、栽培、管理、采摘。采用标准化生产,同一地块的产品应无显著差异;二是销售标准化,即包装、仓储、运输、配送、售卖等的标准化。推进农业标准化的有效措施是大力扶持农业龙头企业,利用其示范作用和辐射带动作用,加速标准化进程。

四、完善甘肃农产品网络营销策略

(一)利用电子邮件营销

即通过电子邮件列表、新闻邮件、电子刊物和产品目录等形式,向目标客户提供农产品供求信息,同时也可附带一定形式和数量的商业广告。电子邮件形式在互联网上传递信息不但成本低、速度快,而且信息形式丰富多彩,在保持现有客户及发掘潜在客户方面,有不可替代的优势。

(二)农产品网络广告营销

即运用互联网以付费方式向目标客户传递农产品信息的传播活动,尤其适合农产品品牌的宣传。网络广告形式灵活,可以用图片、声音、文字、三维动画等多媒体手段达到宣传自己和开发潜在市场的目的。

(三)利用移动电子商务开展营销

所谓移动电子商务是指以个人移动处理终端(手机、平板电脑、PDA、笔记本电脑等)通信设备为代表的电子商务活动,比之其他设备具有灵活性、便捷性等优势。农村地区受限于地区硬件原因,在销售方面先天弱势,但凭借网络优势,利用微信、短信等方式实现农户与专家、厂家、客户的交流,促进农产品销售。(四)利用网络客户关系管理优势开展营销网络客户关系管理的形式主要有电子邮件、CRM软件、网站FAQ、在线QQ、社区论坛等。客户关系管理是实现对客户的管理并维系客户关系,提升客户忠诚度的重要手段。此外,还可以利用各级政府农牧信息网,微博,第三方电商平台农产品信息,促进农产品交易。

作者:余悦单位:甘肃省武威职业学院

参考文献:

[1]王艳,农产品网络营销模式创新发展及实现路径研究.市场与贸易,2015.9

[2]王雪,我国农产品网络营销策略.合作经济与科技,2015.4

[3]梁小丽,关于甘肃特产开展网络营销的初步探讨.电子商务,2014.7

[4]刘朝,农产品网络营销策略.企业改革与管理,2013.4

[5]余小花,探索我国农产品网络营销策略.中国商贸,2014.10

网络营销与电子商务关系篇3

1.1网络营销的定义

所谓网络营销，从字面上的意思来看就是通过网络来做营销工作，而其实它的意思也是这样，以互联网络为营销环境，通过互联网络来传递营销信息，是沟通客户与厂商之间的桥梁，是企业实现营销与现代网络信息技术相结合的产物，是一系列以电子信息技术为基础进行各类营销活动的业务的总称。网络营销分为广义与狭义两种，广义与狭义的主要区别在于企业对何种互联网的利用。不论企业的规模是大还是小，也不论其网络信息的基础是高还是低，任何企业都能根据自身经营的实际情况由浅入深地展开对网络营销的实行，因为网络营销的基本模式是在网上宣传，所以企业要想在网络社会站稳脚跟，必须先在网络上建立一个富有个性与新意的符合客户需求的商务服务网站，再根据客户的反应对网站做出定期的更新和特定活动，一步一步将企业的网络信息管理建立起来，并进一步发展电子商务。

1.2电子商务的定义及特点

所谓的电子商务是指利用各种计算机技术实现在整个电子商务的过程中的电子化、网络化、数字化，人们不再仅仅是面对面地看商品的实物和单靠纸质的人民币进行交易买卖，而是通过网络服务，通过在网上浏览各种各样的商品信息，再经过已经完善的物流系统和安全的银行卡、支付宝资金支付结算系统进行交易买卖。简言之，电子商务就是在开放的网络下，各消费者用户通过浏览各种网站进行网上消费和购物，并进行网上在线支付的一种新型的商业模式。电子商务是具有开放性、全球性的现代网络经济环境下发展的直接产物，这使得电子商务具有了使用低成本就能获得高效率的内在特点，并因为其作为一种极其具有内在价值的新型的商业运营模式，不仅改变了企业的内部结构，而且对整个信息时代的经济都有重要的影响。电子商务具有很多传统商务没有的特点，比如它比传统商务流程多了一道网络数字化的流程模式，这不仅节省了大量的人力物力和成本，更加节省了时间和空间，大大提高了商务效率；电子商务具有的全球性与开放性的特点，使得中小企业有了更多的发展机遇，会拥有和大企业一样的资源，从而提高了中小企业在竞争激烈的现代社会拥有更强的竞争能力；电子商务更在一定程度上改变了社会的经济布局和运行方式，为社会各种经济要素的重组提供了更宽更广的平台。

2电子商务的现状

全球信息化时代的到来，各种信息技术和IT行业的产业、企业迅速崛起，电子商务将逐渐成为人类网络信息时代世界的中心，将推动网络经济的持续发展，电子商务的目的是实现整个社会贸易活动的电子化、网络化、数字化，它通过信息网络进行各种各样的生产活动、流通活动、销售活动。电子商务狭义上是指仅在网络上进行的交易买卖活动，而广义上指所有利用电子信息技术节约时间与空间、降低成本、提高效率、解决一系列问题，并提高商品的价值和创造新的商机的所有商务活动，它包括一切能在网络上实现的一系列贸易活动。和传统商务相比，电子商务作为一种新型的商务贸易形式，它给人类信息时代带来的影响远远超出了传统的商务活动，是一场史无前例的信息革命，引发了人类的巨大变革，将人类带入了前所未有的以网络经济发展为主导的特色信息社会。在潜力无限的全球电子商务发展浪潮的驱动下，各种大大小小的企业成为了推动电子商务迅速发展的主要推动力量，对于企业而言，电子商务能促进企业网络信息系统的提高与完善，改变传统商务带来的各种不便，电子商务能促使企业不断提高自身的管理水平、工作效率和市场竞争力。所以，电子商务已经成为了一个企业能否继续存在于如今这个竞争极其激烈的网络信息社会的保障，能否尽快地促进企业自身电子商务的发展已经成为了各企业主要关注的问题。

3网络营销的优势

当今时代，网络媒介是主流，它具有传播范围广、传播速度快、不受时间与空间的限制、内容详细、形象生动、交流快速、反馈迅速等优点，正因为这些优点，各企业才想要不断发展在网络营销方面的优势，网络媒介各方面表现出来的优势，有助于企业各种销售信息的传播，能加强各企业对销售信息传播的效果，更能降低各企业比传统营销传播方式更低的成本。在网络营销上，企业不需要为店面和租金烦恼，网络营销能直接提供给企业一个免费的平台，而且网络是覆盖全球的，它能使任何一个企业都能方便快捷地进入任何一个国家的市场。在网络上，也不需要为企业的规模而烦恼，因为不论是大企业还是小企业，都能在网络上平等地获取任何其他地域的信息，并通过网络平台展示自己的优势，这为在传统营销上一直被大企业压制的中小企业提供了一个很好的发展平台和空间。网络营销不仅对企业有很大的好处，也为各种各样的消费者提供了一个更好的消费平台，消费者能随时随地通过网络，根据自己的喜好与需求，在全球不同的网络上方便快捷地寻找自己需要的商品，通过对比不同的商品性价比，买到更为节省成本的商品。此外，对于个别消费者，企业也能通过网络实现一对一的个性化服务，对于企业和消费者个人都是一个更好的平台。

4网络营销是电子商务的主要构成部分

网络营销与电子商务之间具有千丝万缕的联系，甚至在实际工作中有人会分不清二者的关系，认为网络营销便是电子商务，但其实不然，他们之间是存在着相同的地方，但又不完全相同，只能说电子商务是网络营销发展的高级阶段，它囊括了很多网络营销没有的东西。电子商务强调的是在实现贸易的过程中全部的电子化形式，电子商务最具标志性的程序是达成网络交易，而实现网络交易手段的主要方式则是电子方式。这些年来，电子商务的发展已经延续到了地球村上的任何一个角落的互联网上来，电子商务的本质是对整个交易过程实行电子化形式，这是它与传统商务最主要的差别与优势。而网络营销主要是在良好的网络环境下实现客户与企业之间信息的交流，由此可以看出，网络营销要解决的主要问题就是在进行电子商务形式过程中消费者客户与企业之间双向信息的交流沟通与消费者客户的反馈问题，因此，可以说网络营销是电子商务的重要组成部分，网络营销在电子商务中是不可或缺的，因为如果双向信息的交流沟通没有得到解决，电子商务的交易也根本无从谈起，从这一点来看，网络营销是电子商务发展的基础，网络营销构成了电子商务。

5网络营销对电子商务的推进作用

在网络信息时代，网络营销是推进企业电子商务发展的最重要直接的力量，网络营销同传统营销一样也是以现代营销理论知识为基础，但是却以网络为媒介和平台，为各种消费者客户服务，达到为企业增加盈利和开拓市场的目的而进行的一系列行为活动，它主要的方式就是网上宣传，网络营销是需要网络技术与营销结合的一种新型的营销模式，网络营销会和线下营销相结合，实现企业完整的营销体系的构成与完善。目前我国企业特别是对中小企业来说，在实现电子商务的过程中他们必须解决的问题实在是太难了，因为中小企业现阶段所具备的信息基础设施条件尚未成熟，所以他们需要跨越的网络信息技术和资金的门槛实在是太高了，而这并不是靠一两个部门和企业就能解决的问题，所以电子商务在我国的发展一直存在一个瓶颈问题。但是网络营销就不一样了，对于企业来说介入网络营销根本不存在什么门槛问题，企业可以通过网络营销实现建立自己在网上的站点，通过各种网页实现对自己产品的推荐与销售，而这对于中小企业而言，效果是显而易见的。如果说电子商务是一片基础较为薄弱的大地，那么网络营销就是使得这片大地坚实的成分，网络营销通过网络拉近了各国家企业的距离，加深了人们对电子商务的了解和分辨。所以，网络营销对电子商务的推进作用是极其巨大的。

6结语

网络营销与电子商务关系篇4

关键词：电子商务；网络营销；营销策略；对策研究

随着现代科学技术的不断发展，电子商务逐渐产生并不断取得高速的发展，经过近些年的发展，电子商务已经渗透到企业及社会大众生活的各个方面，对企业的经营发展和人们的消费行为产生了巨大的影响，使得整个市场经济的发展更加充满活力。网络营销能够给现代商业企业带来更多的发展机会，但是也使得我国电子商务企业面临着越来越多的挑战和压力，网络营销逐渐成为企业发展电子商务的核心，将直接决定着企业发展的成败，如何有效实现网络营销已成为现代企业电子商务发展所面临的重要问题之一。本文在前人研究的基础上，对现阶段我国电子商务网络营销发展面临的主要问题进行分析和研究，同时提出相关的对策建议，以进一步完善我国电子商务的网络营销，为我国电子商务企业的进一步发展提供一定的借鉴。

1.电子商务网络营销面临的主要问题

1.1网络平台建设相对滞后

网络平台建设是电子商务和网络营销得以发展的重要基础，现阶段我国电子商务在发展过程中由于各方面的原因还没有建设完成先进的网络平台，使得我国电子商务环境下企业的网络营销面临严重的问题。电子商务网络平台作为一项重要的基础设施，是电子商务高速发展的重要标志，目前我国网络平台建设相对滞后，不能有效满足电子商务网络营销发展的需要，甚至在很大程度上阻碍了电子商务及网络营销的健康长期发展，这是其在发展过程中面临的最显著问题之一。

1.2对网络营销的重视程度较低

网络营销尤其独特的发展模式对传统营销造成了巨大的打击，成为现代商业企业在发展电子商务过程中的必然选择。但是，很多企业对网络营销的重视程度较低，未能从根本上认识到网络营销的重要性，其在整个发展过程中依旧沿袭着传统营销的模式，受传统营销思想的影响较为严重。由于缺乏充分的认识，进而使得网络营销在发展的过程中处处碰壁，最终限制了电子商务企业的进一步发展，也不利于整个电子商务环境的健康长期发展。

1.3缺乏先进的网络营销人才

电子商务和网络营销根本上是现代科技和理念不断发展的产物，因此其对人才的要求较高，网络营销人才的培育需要较长的时间和较大的成本，随着越来越多企业开始实施网络营销，使得网络营销人才出现严重的供求失衡，我国现有的网络营销人才难以适应电子商务快速发展的需要，对现代商业企业的网络营销造成了很大的不利影响。我国高校在电子商务及网络营销人才培养方面具有一定的滞后性，新的网络营销人才要想真正适应电子商务的发展需要进行大量的实践，因此网络营销人才的匮乏是现阶段我国电子商务网络营销发展面临的重要问题之一。

1.4相关的配套服务不完善

不同于传统营销，网络营销都是依赖于虚拟网络进行相应的营销活动，因此其相关的配套服务在很大程度上得不到保障，电子商务模式下，消费者对企业的售后服务以及物流服务都提出了更为严格的要求，这就使得企业必须要依据自身的发展实际，为消费者提供更为完善的相关配套服务，但是相关配套服务的完善需要企业支付大量的成本，这在很大程度上会缩减企业的利润，电子商务企业在这方面的意愿较小，因此使得电子商务网络营销受到较大的影响。

1.5缺乏相关的政策支持

虽然我国目前制定了相关的法律法规以完善电子商务的发展，但是随着科技的进步现有的政策已经难以适应电子商务网络营销发展的需要，我国现阶段的政策大多数对电子商务网络营销具有一定的限制作用，这在很大程度上限制了电子商务网络营销的进一步发展。由于我国电子商务起步和发展的时间较短，在短时间内难以依赖自身的实力实现完善，必须要借助于相关的政策支持，由于缺乏必要的政策支持使得我国电子商务的发展受到诸多的阻碍，这也在很大程度上限制了我国电子商务网络营销的进一步发展。

2.电子商务网络营销发展的对策建议

2.1加快网络营销平台的建设

进一步加快网络营销平台的建设是促进电子商务网络营销健康发展的关键措施之一。首先，要进行电子商务技术的创新，不断采用新的技术对现有的平台进行规划和完善，使其能够充分适应现代电子商务网络营销的发展。其次，要开发和建设完善的网络风险分析和安全管理平台，电子商务的发展有其自身的诸多风险，这对电子商务的发展造成了很大的阻碍，因此必须要加强对电子商务的风险安全管理，以充分完善现阶段我国电子商务网络营销的健康发展。最后，要充分借鉴国外电子商务网络营销平台建设的经验，充分吸取以往的教训，不断对现有的平台进行完善，以充分优化网络营销平台，促进电子商务网络营销的健康长期发展。

2.2强化竞争意识，增强对网络营销的重视程度

现代市场竞争程度不断加深，企业在电子商务领域的竞争也越来越激烈，因此电子商务企业必须要不断强化竞争意识，充分重视网络营销的发展。首先，要转变传统营销的发展理念，以全新的理念指导自身的网络营销行为，不断借助于现代电子商务的发展来实施相应的网络营销。其次，要不断加大对网络营销的投入力度，通过价格、渠道、产品、促销等措施来完善网络营销的发展。最后，要以客户为中心，通过先进的网络营销模式来满足客户的相应需求，进一步优化现有的营销策略，以充分服务于企业电子商务的发展，增强企业的竞争实力。

2.3引进和培育先进的网络营销人才

网络营销人才对电子商务及网络营销的发展都具有十分重要的作用，必须充分重视对网络营销人才的引进与培养。首先，要从电子商务企业内部着手，对现有的营销人才进行培育，使其充分掌握网络营销发展的趋势和主要方法，在实践过程中充分发挥网络营销的重要作用。其次，要不断从先进的电子商务企业以及研究机构等引进网络营销人才，使其能够在电子商务环境下充分发挥自身在网络营销方面的能力。

2.4进一步完善网络营销相关配套服务

完善相关的配套服务是大力发展电子商务网络营销的重要措施之一，首先，要建设完善电子商务网络营销的体系，使得各环节能够充分配合，共同组成现阶段电子商务发展的支撑体系，以此来辅助电子商务的进一步发展。其次，要在各地区建立相应的服务中心，通过数据信息的形式使其为消费者提供更为完善的配套服务，进而促进网络营销的一体化发展。最后，要进一步优化电子商务企业的物流服务及售后服务，保证消费者切实享受到电子商务发展带来的益处，以此促进网络营销的发展。

2.5完善相关的政策和制度

电子商务网络营销在发展的过程中必须要从自身的发展实际出发，向有关部门申请一定的政策支持，使得网络营销的环境不断得到优化，保证电子商务网络营销实现健康长期发展。同时，电子商务企业必须要制定完善的内部制度，保证网络营销的各环节能够被严格贯彻和落实，完善企业的内部控制，强化对网络营销的管理，以此来保证电子商务企业的网络营销沿着正确的轨道前进。所以，完善的相关政策及制度是保证电子商务网络营销健康长期发展的重要措施。

总结

电子商务的发展为很多企业提供了全新的发展契机，但是很多电子商务企业并没有充分重视网络营销的作用，这不仅是由于我国电子商务发展不健全造成的，也是由于现阶段我国整个市场经济发展现状所决定的。因此，必须要以进一步完善网络营销来促进我国电子商务的健康发展。电子商务企业必须加快网络营销平台建设、重视网络营销、培育先进人才、完善相关的配套服务以及争取制度层面的支持，进一步完善网络营销，以此支撑企业电子商务的发展，为自身的发展创造更好的发展契机。

参考文献：

[1]张瑞娟.浅议企业电子商务网络营销[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013（10）

网络营销与电子商务关系篇5

网络营销人才需求调查分析

一、我国网络营销发展现状

21世纪，以Internet为核心的世界经济全球化和信息化成为新世纪鲜明的特征和趋势。网络经济时代电子商务技术得到了广泛应用，企业利用互联网有效开展网上交易的潜在需求也在不断增大。伴随着2015年十二届全国人大三次会议提出“互联网+”行动计划，和“湖北长江经济带战略”的发展，以及政府机关政府上网工程的实施，企业在新常态下的发展要求，这些均造就了信息管理与网络商务人才的紧缺。据我国信息部门统计显示：今后5年，我国从事网络广告、网络推广、网络贸易、网络编辑和网上销售的新型网络人才的需求量将达到500万以上，而现有符合信息时代企业人才要求的专业型人才量还不足30万人，网络营销人才缺口大，分布行业地域广，就业前景一片光明。

二、网络营销人才需求现状

1、网络营销行业发展及人才现状分析

21世纪是一个信息技术高速发展的年代，是一个网络经济时代，人们生活的各个层面将越来越依赖网络。截至2016年6月，全球拥有超过10亿的互联网网站，全球网民规模已突破30亿人。其中，中国网民数量达到6.49亿，在全球占22%。

2014年中国电子商务市场交易额突破12.3万亿元，同比增长21.3%，其中社会消费品网络零售总额增长48.7%，大幅度推动电子商务市场的发展。另外，在线网络旅游服务增长27.1%。随着移动互联网络的普及，智慧商务作为新一代电子商务也在迅速崛起、发展和壮大，截止2015年，中国移动电子商务用户规模达到3.48亿人。移动商务服务的飞速发展将使得本地生活服务O2O的市场空间更加宽阔，共同促进电子商务市场整体的增长呈现良好的发展前景。

图1：2010-2015年我国电子商务交易市场规模统计及预测

（资料来源：中国电子商务研究中心）

图2：2007-2015年中国网络购物规模及增长率（数据来源：证券公司研报）

百度CEO李彦宏指出：“未来的企业全部都是互联网企业，所以我相信网络营销师这个职位，一定会成为未来互联网时代最炙手可热的高薪职位。”

中国人民财产保险股份有限公司网络保险事业部总经理原宇玲这样预计对人才的需求：“2012至2015年，互联网营销岗位需求数量还将保持强劲增势，2015年，招聘总量预期超过240万，我们求贤若渴。”

百度公司在2012年7月的《中国互联网营销职业发展白皮书》中的数据显示，互联网营销人才缺口达到55-65万。而2013-2015年，网营销人才需求以30%的幅度爆发性增长，人才紧缺状态日趋严重。

2、湖北省网络营销行业发展规划及人才需求分析

近几年，湖北省社会商品零售额增长最快的是电子商务网络销售，网络销售到了无孔不入的地步，湖北是电子商务网络消费大省，但不是强省。电子商务时代已经来临，各地都在打造电商基地、电商城，蓝图都是非常宏伟的，但进展并不是很理想。

湖北省作为全国最大的网络消费省份之一，湖北长江经济带横贯东西是“两圈一带”总体战略中湖北经济发展的主轴，然而，这一经济带的电子商务的发展却存在着不容忽视的问题。思想认识和重视程度不够；湖北省中小型企业对电子商务的重视不够，对网络市场缺乏认识，使得我省与发达省市电子商务交易规模差距逐渐明显。截止2014年底，我省电子商务规模在全国排名连续下降。湖北省仅有的十余家B2C企业还在探索前行。其中，中商百货旗下中商网（）、工贸家电与海尔投资的电商项目才刚刚启动，与全国其他B2C网站相比不占优势。

目前，在全国实施“互联网+”的大背景下，我省的部分知名企业如良品铺子、猫人内衣、周黑鸭等纷纷“触网”转型电子商务。我省已告别电商企业数量少、领域窄的境况，对电子商务应用存在犹疑和观望的中小型企业也在逐步开展电商业务，越来越多的中小企业在大型电商交易平台上注册企业会员，我省电子商务业务的将进入爆发式增长期。预计我省网络营销应用性人才需求将超过86万之多，并且这一数据还在急剧增长。

据《湖北省2015年电子商务发展规划》指出，作为电子商务的使用者和推动电子商务发展的管理者，市政府肩负电子商务发展的宏观导向和规范监管职责，出台一系列政策促进新常态下湖北省电子商务的健康发展。市政府将采取措施推动电子商务的普及应用、健全电商交易保障体系、完善电商技术服务的格局，显著提升电子商务交易额。力争大企业、重点产业集聚区和中小企业电子商务普及率分别达到100%，90%及70%，同时大幅度提升农产品电子商务水平，发展农村电商。

据统计湖北省每年电子商务专业的高校毕业生超过3万人，其中绝大部分都前往北京、深圳、上海和江浙沪等经济发达城市从事电商高管工作，数据显示湖北省对电子商务人才缺乏吸引力，网络营销人才流失严重。建立电子商务集群对推动电子商务人才培训体系建设，加强电子商务企业导师培养、加强人才引进和储备，对湖北省电子商务的健康发展提供健全的支撑保障体系。使得湖北省电子商务信用服务、安全服务、网上支付、物流配送等支撑体系较为完善，地方性规范和标准体系基本形成，发展电子商务的秩序和环境良好。

依托湖北地域优势，要带动更多中小型企业进入电子商务领域发展，最欠缺的并不是资金和成本，而是高级专业人才。有了《湖北省2015年电子商务发展规划》，通过政府的扶持与推动，我们对湖北省发展电子商务前景更加看好有信心，湖北九省通衢，贸易自古发达，现在阿里巴巴，国美在线、亚马逊、酒仙网、京东商城、1号店、苏宁电商等湖北武汉设立仓储中心均已正式投入运营。湖北武汉是中西部城市中网购群体最多、电子商务交易量最大的城市之一，成熟的电子商务市场能够孕育具有本土特色的电商品牌企业。这些品牌企业要壮大，要将销售辐射全国乃至世界，离不开网络营销专门人才。

3、网络营销人才就业前景分析

据阿里巴巴对3000家中小型电商企业调查的一组数据显示，其中76%的企业表示，网络营销高级专业人才的匮乏是阻碍中小企业开展电子商务活动的重大阻碍因素。中国电子商务协会对其掌控的5000家企业进行了岗位调研，发现每个企业至少需要3-6个网络营销从业人员，部分企业还设立了网络营销部门。从调查结果来看，招聘市场上网络营销创新型复合人才炙手可热，薪酬也随之看涨。从调查情况看，未来五年网络营销创新型复合人才将是薪酬最贵的人才。在湖北，应届毕业生和普通网络营销人才年收入一般在2-5万左右。网络营销高级人才年薪在15-25万元之间，薪酬优势明显。

三、网络营销人才培养方向

1、本地典型用人单位调研情况

调查发现，网络营销从业人员的学历分布为：高中（10-24%）、大专（40-50%）、本科及以上占的比例较少。网络营销从业人员主要分布在百度、Google、网易、新浪等网络公司。大专或高职毕业的人员除网站推广外，也可从事公关宣传策划、市场调研分析师、产品策略分析师和网站编辑等，本科以上毕业的人员主要从事搜索优化工程师、网站推广主管和网站策划师等。这些岗位从业人员的基本情况见表3。

表3：调研中具有代表性的企业调研结果汇总

2、以市场需求为导向培养网络营销人才

通过广泛的调查我们发现，社会网络营销人才缺口很大，开展电商业务的企业更看重应聘者的实战能力和技能水平，企业在招聘网络营销岗位人员时已不局限于电子商务专业，其他例如计算机专业，市场营销专业，经济管理类专业的创新复合型人才均颇受企业欢迎。根据对调查结果的分析，我们培养网络营销专业人才要以市场需求为导向，及时更新知识结构用于改进专业课程设置，完善实践教学的配套设施设备，开发提高学生理论知识、实操技能和实践应用“三位一体”的创新培养模式等，为我国的网络经济发展培养合格的网络营销人才。针对以上内容提出以下对策：

（1）明确专业定位与办学思路，以企业人才需求为导向创新培养模式。从新生入学开始对学生进行针对性的教育，邀请企业相关人员和优秀毕业生来做讲座，对学生进行前沿的指导，使学生对自己的专业方向和未来的职业规划有明确的定位。

（2）提高高校教师的实践能力和技能水平，和更多的相关企业建立长期深度合作关系，通过在一线的锻炼和对科研的投入，紧跟网络经济发展，及时更新提高理论知识水平和实践技能水平。以市场需求为导向，注重理论联系实际，培养实践型人才为目标，才能体现出网络营销岗位的职业特色，获得更加广阔的生存和上升空间。

网络营销与电子商务关系篇6

近10年来，中国旅游电子商务营销企业队伍迅速壮大。其中，一部分企业来自原有旅游企业网络业务拓展，一部分企业则纯粹来自新商务模式探索。[2]在旅游资源与客源相对固定、旅游市场竞争日益激烈的情况下，如何看到行业发展的优势与劣势，如何借助现代信息技术特别是网络手段来抓住发展机遇、规避发展风险，为广大旅游消费者提供令人满意的个性化服务，是旅游经营者和学术界必须深入思考和研究的课题。（一）旅游业电子商务营销优势（Strengths）分析1.不受时间空间限制。现代化互联网技术特别是移动网络技术可以让旅游电子商务营销不受时空限制，随时随地满足消费者的消费需求。这对于生活习惯更加现代、时间观念更加自我的年轻消费者而言是非常具有吸引力的。2.电子化条件下运营成本更低。从向旅游消费者介绍旅游景点，到为其提供门票送票服务，电子商务模式下的旅游营销几乎都能够在网络中完成。不需要大量业务员作市场解答，只需要后台服务人员做好网站管理即可。电子化运营使旅游电子商务营销成本更低、速度更快。3.提供旅游定制服务。现代消费者对个性化服务要求越来越高，越来越多旅游消费者倾向于自己定制旅游路线和旅游内容。在旅游电子商务营销模式下，通过由消费者自己选择各环节服务内容来为消费者提供个性化定制服务。甚至可以根据旅游消费者个人意愿，单独为其提供相应的旅游服务，这无疑有助于提升旅游消费者的满意度。4.提供更客观更丰富的信息。通过网络向旅游消费者传递视频、图片、声音、文字等内容，便于消费者全面了解相关旅游信息。同时，通过微信、微博、论坛等信息传递渠道，由已经参加过相关旅游的消费者分享旅游体验，可以提高潜在旅游消费者的信任度，进而大大提升企业营销的成功率。（二）旅游业电子商务营销劣势（Weaknesses）分析1.旅游企业创新能力不足。进入21世纪以来，无论是原有的旅游企业还是新加入的投资者，对旅游电子商务这种既结合了朝阳产业又融合了新技术的商务模式普遍看好，中国政府更是推出了金旅阳光工程，以政府力量推动旅游电子商务发展。[3]但由于旅游企业创新能力不足，国内旅游电子商务营销并没有取得令人满意的成果。一方面，电子商务发展前期投入较大，对技术要求较高，而旅游企业普遍存在资金短缺、技术力量不足等问题，加上电子商务支付安全问题的存在，使不少旅游企业在电子商务发展上缺乏创新动力，不愿意投入更多资金。另一方面，由于旅游企业营销惯性思维，很多企业不愿意下大力气培养旅游电子商务营销人才,使国内旅游电子商务营销理念与传统旅游营销理念差别不大，具有传统营销模式下同质化、低水平营销特质。2.发展程度低且发展不均衡。十多年的发展，旅游电子商务营销积累了一定的经验，但发展程度依然较低。即使是携程旅行网，其大多数业务仍然依赖于传统商务手段完成。旅游电子商务营销还表现出显著的发展不均衡特点，各个领域的接受程度与发展水平差距较大。一是旅行社电子商务营销刚刚起步、发展缓慢。多数旅行社受行业标准规范化水平低、从业人员素质差、技术能力弱等因素影响，在电子商务营销上都没有太多作为。当前出现的机票加酒店服务网站，曾经大力推荐线上度假业务，但最终都没有取得成功，即使是携程旅游网和艺龙旅游网，都曾在度假业务上吃了败仗。[4]二是旅游门票电子商务网站建设尚处于萌芽阶段。“天下门票”网站以旅游门票预订为主要业务，但最终因服务模式落后和市场规模太小而宣告失败。携程旗下的“驴妈妈”将携程模式移植到门票网络销售上，并设计了会员模式、门票分销和广告三种商业模式，但效果如何还有待观察。三是旅游餐饮类电子商务营销发展不顺利。口碑网、大众点评网、饭桶网都曾经吸引了不少消费者交流餐饮经验，但前二家网站都已偏离最初经营目标，只有饭桶网还在餐饮类电子商务营销上苦苦支撑。值得一提的是，虽然业内情况发展不顺利，但众多餐馆因美团、窝窝团等团购网站而获利颇多。[5]（三）旅游业电子商务营销机会(opportunity)分析1.具有良好的基础。旅游电子商务营销在发展中积累了不少经验，并在一些领域取得了突破，酒店对电子商务的接受程度及其发展水平较高。如携程旅行网、艺龙旅行网都是从酒店预定业务发展起来的，金陵酒店集团更是在B2C合作方面取得巨大成功，其酒店网络直销模式初具规模。[6]航空公司在旅游电子商务营销方面的发展也领先于整个行业。目前，旅游消费者已经十分习惯于网络的运用，可以想象，只要能够从消费者视角出发、更好地满足消费者个性化需求，旅游电子商务营销将会被更多旅游消费者所接受。2.发展前景十分广阔。旅游消费者最关注的是服务需求能否得到满足，特别是那些喜欢自助游的驴友，更是对个性化服务需求推崇备至。旅游电子商务营销完全可以根据客户需求来设计旅游产品并提供全方位服务，旅游消费者对旅游电子商务营销的接受度将进一步提高，进而带动电子商务营销外部环境的好转。相关调查数据显示，目前中国旅游电子商务市场规模已经达到2000亿元，但有效开发出来的市场规模不到200亿元，换句话说，旅游电子商务市场即使再增加5家携程旅行网，其市场空间也是足够的，由此不难看出旅游电子商务广阔的发展前景。[7]（四）旅游电子商务营销威胁(threat)分析1.政策环境不完善。政策环境不完善是制约旅游电子商务营销发展的重要障碍，束缚了旅游电子商务企业加大市场开拓力度的信心。旅游电子商务政策环境不完善主要表现为：对第三方运营企业予以约束的法律法规缺失。旅游电子商务网站的优势在于资源整合，进而发挥最大效用，但目前相关法律法规及政策在这些环节出现问题时，对各个企业如何进行利益划分、补偿没有予以规范。二是旅游消费者利益保障法律法规及政策不完善。包括在线支付安全、游客受到伤害等各种问题，相关法律法规及政策并没有作出明确规定，导致旅游电子商务企业和各景点之间经常互相推诿，进而损害消费者利益。2.外部竞争隐患较大。加入WTO后，中国融入经济全球化的进程明显加快，国际旅游企业巨头纷纷进军中国市场，给国内旅游企业带来了巨大竞争压力。在旅游电子商务营销领域，国外旅游企业巨头借助强大的品牌、资金和人才优势，逐渐压缩了中国旅游电子商务营销空间。国内旅游电子商务企业有些通过股权的多样化逐步实现国际化，希望能够避开直接竞争，如艺龙旅行网、携程旅行网的股权结构在经过几次融资后都变得十分复杂，还有更多企业面临着被国外企业收购的压力。无论出现哪种结果，市场竞争加剧、生存压力加大已是不争的事实。国内旅游电子商务企业如果不能加快创新步伐、找到新的利润点，其发展道路将愈加艰难。

二、携程网的商业模式

携程旅行网是国内旅游电子商务营销中的佼佼者，其在发展过程中形成的独特商业模式，引起了大量经营者跟风学习。其商业模式可以从以下7个方面进行阐述。（一）企业战略携程旅行网的核心资源是已有的销售网络和在行业内拥有的较高知名度，在此基础上，该企业通过整合传统经济型酒店，建立了在业内居于主导地位的酒店业连锁品牌。其核心竞争力主要来源于对互联网和呼叫中心深度运用下的低运营成本。携程旅行网的运营效率与超过200家加盟店的规模都已成为其重要的资源。[8]（二）目标客户相对于其它旅游电子商务企业，携程旅行网的客户细分工作做得更到位，对目标客户定位也比较准确。无论是产品开发还是客户管理，携程旅行网都将主要力量放在了目标客户上。携程旅行网的基础是网络，其目标客户也是能够经常使用网络的消费者。企业还推出了会员积分制度，具备较强的支付能力。目前，携程旅行网客户中超过85%以上客户是商务消费者，这部分人员经常出差，对携程旅行网的服务体验较深。（三）企业主营业务携程旅行网是围绕订票、订房业务而发展起来的在线旅游服务企业，其主营业务共有四项，分别是机票预订、酒店预订、度假产品预订和商旅行程管理。相对其他企业，携程旅行网的产品开发速度并不快，但正是这种稳健的业务拓展节奏，使企业产品开发成功率有效提高，很少出现跟风上项目又匆忙撤项目的举动。（四）规模经营作为业内最早开始网络化运营和使用呼叫中心的在线旅游服务企业，携程旅行网拥有4000个座席呼叫中心，与其保持长期合作关系的酒店超过28000家，分布在全球134个国家和地区。机票预订业务更是涵盖了全国几乎所有的航线。[9]相应的携程旅行网建立起了极具规模的物流体系，在全国45个主要城市组建了配送中心，提供送票业务，并提供本地付款、异地送票服务。（五）领先理念携程旅行网建立了呼叫排队系统、E-booking机票预订系统、订单处理系统、房量管理系统、客户管理系统和服务质量监控系统。与合作伙伴真正基于共赢建立合作关系，是该企业被人称道的重要方面，也是企业与合作者保持无缝合作的基础。以客户为中心的服务理念更是体现在企业服务的每一个环节，人性化的消费积分和一丝不苟的敬业精神，保证了其高质量服务的实现。（六）标准化体系携程旅行网的标准化体系在业内堪称标杆，具有先进的管理与控制体系以及管理测评体系，同时还建立了六西格玛体系的质量管理方案，这在旅游行业非常少见。（七）收入模式携程旅行网赖以生存的营业收入主要来源于机票预订、酒店预订以及旅行线路预订三大块，并开始向旅游门票预订、餐饮预订和旅游书籍销售等领域进发。近期，企业又开设了酒店、旅游景点网上展示等业务。在国内旅游电子商务企业中，携程旅行网是营业收入增长最为稳健的企业之一。

三、网络时代旅游电子商务营销策略政策建议

网络时代旅游电子商务营销应着力抓住机遇、发挥优势，规避风险，修正劣势，不断提高企业电子商务营销水平。具体而言，要做好以下几方面工作。（一）健全法律法规，改善旅游电子商务营销法制环境旅游电子商务营销代表着旅游营销的未来发展方向，对丰富旅游服务内容和提升旅游服务质量、支持旅游服务业健康发展具有重要意义。政府相关主管部门要在旅游电子商务营销发展方面发挥引导与支持的作用，努力建立健全如旅游电子商务服务赔偿、电子支付、电子商务消费者维权等法律法规，使消费者能够放心进行网上旅游消费。（二）主动出击，建立企业电子商务平台旅游业是一个庞大的系统，包括旅行社、酒店、旅游景点、旅游中介等各个领域。各领域龙头企业应主动出击，积极“触网”，通过网络化经营实现规模化效益。进入网络时代，开展旅游电子商务营销是旅游企业的必然选择，应积极建立基于自身业务内容和特点的业务管理系统，建设更方便商管理的分销子系统，特别是围绕现代旅游消费者需求，建设满足消费者在线消费、事后投诉与服务增值的在线销售系统。结合其它相关营销手段运用，逐步建立更具知名度与竞争力的旅游电子商务服务品牌，实现旅游电子商务营销的发展壮大。（三）适应消费需求变化，加大个性化营销力度网络化时代的旅游消费者更加注重旅游过程的体验与感受，更愿意自己设计旅游线路，享受与别人不一样的旅游过程。驴友、自助游、自驾游等方式的兴起，正是这种个性化需求的写照。与团队旅游服务不同，个性化服务针对的是每个游客的特点，以满足其与众不同的旅游需求。旅游者的满意度越高，对提供服务的电子商务营销企业的忠诚度也越高。因此，要加大对旅游消费者的信息资料、体验和意见收集，科学分析旅游消费者的消费特点，对客户进行细分，针对不同消费者进行个性化产品设计。要加大对合作者的统筹，客户的需求总是处于不断变化中，提供个性化旅游服务需要有强大的资源支撑，加大对旅游目的地、饭店和旅游服务企业等合作者的统筹，可以充分发挥它们更大的效用，更好地支持企业个性化服务业务拓展。（四）跟上网络技术发展，加强营销方式创新电子商务本身就是创新的产物，因而其在创新方面具有天然的优势。Web3.0、移动互联技术的出现，给互联网企业带来了新的发展机遇。旅游电子商务企业要加强营销方式创新，不断适应消费者新的消费需求。一是强化主题营销、搜索引擎营销等方式的运用。如何在旅游电子商务营销领域发挥这两种营销方式的更大效用，需要旅游电子商务企业进一步探索。二是加快SNS营销探索。SNS是目前电子商务领域的新事物，被称为新一代电子商务，其借助社交媒体可以提高网络营销的针对性与成功率。对于旅游电子商务企业而言，可以在SNS平台上创建属于自己的营销站点，通过定期广播和活动信息更新，向站点里的目标群体发送自身产品和服务信息，并通过主动实时营销来保证SNS营销的有效性。（五）加强客户管理，开展品牌营销相对于传统旅游营销方式，电子商务旅游营销与旅游消费者缺乏面对面的交流，双方感情并不牢固，且旅游消费者在网络上可选择的企业和产品非常多。如何在开发新客户的同时稳住老客户，是旅游电子商务企业在营销过程中必须高度重视的问题。旅游电子商务企业应加强客户管理，积极开展品牌营销，通过提供客户积分制等方法提高旅游消费者的营销体验，从而避免客户流失。通过留住的旅游消费者，让他们在朋友圈、微信圈等社交媒体传播旅游企业的正面信息，以吸引更多的新客户。

四、结束语