高智商沟通技巧篇1

与人沟通的技巧心得体会01一位哲人说过：没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

与人沟通的技巧心得体会02这学期通过学习了《人际沟通》这门课程，让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏：可以看出你在社交活动中是：如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性：从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。

在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。但需强调一点，不择手段。我们在人际交往中，切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的，这样对方也会对你敬而远之，这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点。这就是尊重别人就等于尊重自己。

你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。尊重领导，关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会，换言之，这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线。在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!

与人沟通的技巧心得体会03在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢?通过这几周学习《与人沟通能力》和老师细心的讲解，使我明白了沟通技巧的重要性，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

第一堂课，我们了解了人与人沟通有四个能力点：

1、把握交谈主题。

2、把握交谈时机。

3、倾听别人讲话。

4、准确表达自己的观点。

学会了与人沟通，对于学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。

第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。

说说我映像最深刻的递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。

礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当好处。未来，礼仪不会走，还会伴着我们一直走下去。

做一个nice的倾听者”的过程让我懂得沟通的重要性，沟通并非我们想象中那样，沟通讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!第三堂课，我们在课堂上进行了一些小活动，手提电脑的销售客服、头脑风暴和商店打烊时。

第四堂课，各组精彩演出面试官与求职者”。

简简单单的活动、测试和演出，让我们每个人拥有自己的空间，尽情表达自己的想法和分享好的idea。沟通给我们制造了机会，让我们更加深入的了解彼此，我们应该谢谢它!

高智商沟通技巧篇2

“你现在不可以进来。”一个护士说。

“不，我可以的。”我说。

“目前你还不可以进来。”

“你出去。”我说，“那位也出去。”

当丁亮在去年搬进巧克力大楼的时候，或许正有什么人搬出巧克力大楼。

北京城里。建国门外大街上有一幢被漆成类似巧克力颜色的大厦，正因为如此，人们更愿意叫它“巧克力大楼”，而经常忘记了它的本名――国际大厦。不过这并不是说它容易被人忘却，事实上几年前，当这座大楼建好，陆续搬进并且最终挤满了来自国外公司的办事机构的时候，它引来了无数艳羡的目光和遐想。或者说，这个建在中国中心城市，无限靠近城市中心位置的大楼是北京城最先试验国际化的场所之一。而现在，站在巧克力大楼的窗前观望，你既可以看见不远处的紫禁城楼，也可以看到人民大会堂后面的巨大工地，那是即将建起的国家大剧院。尽管未来的国家大剧院因为建筑方案而倍受争议,不过施工工程在一度停滞后，现在还是在继续进行。

身处这样的景观之中，你会感叹北京城就像是一个联系中国与世界的巨型航空港。每时每刻都有来自中国各地的航班到达，接着又有中转后的航班飞赴世界各个角落。

丁亮租下了这座大厦的第三层做为他一手创立的创智集团的重心。早几年，创智偏安在湖南长沙一方，可自从1997年底，丁亮有了把创智从地方性企业变成一个提供软件和服务的国际性企业的念头之后，他和创智便开始了躁动的迁移之路。

1994年，丁亮的创智软件园成立。软件园的前身是丁亮和他的同学在1991年从别人那里接手并易名的新兴电脑公司。起初，新兴电脑公司的规模不大，按定单做活，生意多是替客户编编程序兼卖些电脑硬件，尚谈不上是一家专做软件的公司。90年代初，在中国的学校里能够教给学生的仅限于电脑操作和简单编程，大多数人和自己的国家一样在这一阶段对软件市场的认识还十分模糊。对于一个信息化的企业会给这个国家带来什么样的竞争力和生产力，人们无从知晓。这让想以软件做为发展方向的丁亮和新兴公司感到了困难。而按定单做活的模式也令新兴公司没有资金投入新产品的开发。

不过，到1994年，丁亮还是将新兴公司软件开发人员的队伍扩充至几十人。这为他建立创智软件园打下了基础。此时，中国市场上对于软件业的认识逐渐加深，已经有人开始注意到软件业将是未来IT产业的高速增长点。于是在这一年的年中，丁亮建创智软件园，欲做一个纯粹的软件公司。不想年底软件园就有大笔收益入账。其后中国软件市场持续转好，两年后，在众多被挑选的对象中，丁亮的创智软件园与东大阿尔派、托普和齐鲁软件园一起成为由中国政府授牌的四大软件园。

丁亮的软件之路初见模样，这就派出先锋营前往京师探路。此举当然不会没有缘由。丁亮自己说：“我是个彻头彻尾的实用主义者，只做对自己有用的事。”而与他共事的人也证实了这一点：“他常把麦当劳或是比萨饼当成是午餐。草草吃下去了事。在他看来吃饭绝非为了享受，不过是补充能量罢了。”其实丁亮派出先锋营，前往北京建创智北京分公司，体察京师人文及市场环境实在是用心良苦。为的是欲将创智从地方一隅带入中国软件业的中心城市，实现自己令创智从地方企业变为全国企业，再渐次走向国际化企业设想的第一步。

1997年底，丁亮从湖南创智高层派出小队人马去往北京，租用亚运村附近公寓里一套商住两用的房子安营扎寨，打探北京大市场。不久，丁亮的先锋营发回消息，告知丁亮：创智唯有打通资金与实力两个关口，方可在北京占有一席之地。丁亮于是在此时开始考量创智在资本市场上运作的可能性，更加确切地说，就是他的创智将以何种方式上市。

以创智一个民营企业的面貌，要想在资本市场上筹得大笔资金并不是件容易的事。更何况以丁亮从前一个北京理工大学计算机应用硕士的背景，也没有太多资本运作的经验可以参照。但此时已有越来越多的软件公司出现，软件市场的竞争格局乍现。后有追兵，丁亮设想中的创智进京容不得太长的等待。这一切就只有边做边瞧了。

1998年年初，深市上市公司“五一文（0787）”流露出对创智的兴趣。“五一文”是1997年6月26日在深圳股票交易所上市的一家以文化用品为主的商贸企业，当时已经连续三年实现净资产收益率超过10%，其总股本为8935万、流通股仅为2500万。但1997年下半年以后，传统商业一直在萎缩，而高科技概念却正如日中天，所以“五一文”很迫切地想找到一家高科技概念企业。于是，“五一文”向创智提出了三个方案：1、收购创智，2、请创智带头，3、资产由创智负责；丁亮态度积极,只向“五一文”提出一个条件：创智必须控股。双方一拍即合，很快将“五一文”与创智联姻之事操作起来。1998年4月15日，深市上市公司“五一文”的第一大股东：长沙五一文文化用品商场集体资产管理协会宣布，以其拥有的1315.15万股五一文法人股股权折价4165万元，丁亮的创智软件园以帐面净资产部分折价4336万元，双方共同投资设立湖南创智科技公司。丁亮的创智软件园以51%的股份控股新设公司创智科技。如此，丁亮的创智软件园通过其控股的创智科技变身为上市公司“五一文”的第一大股东，而间接达成丁亮将创智变为高科技上市公司的设想。

从与“五一文”商讨借壳上市至4月间完成各项相关事宜，丁亮带创智上市的设想仅用两月时间就顺利达成，令旁观者感叹不己，却不想正是这短短两个月的上市之旅为丁亮以及创智其后两年的命运埋下祸根。

创智上市，以其高科技概念注入传统商业而受到二级市场追捧，股价一度翻升一倍。丁亮与“五一文”皆欢喜。但很快，由于与“五一文”股东在经营理念及实际运营上的分歧，丁亮与创智陷入了铁马冰河之中。

事实上，丁亮和创智的管理层对于创智变身高科技上市公司之后，会面临怎样的处境并没有做好充分的心理准备。而对原有壳公司资产的处置方式和剥离方式也未能计划周全。待到一切匆忙上阵之后，随即发生的事情让丁亮有了一种“被套了进去”的感觉。

丁亮说：“在董事会里，创智与其他股东有众多的分歧。”由于重组之后的董事会7名成员中，作为发起人的创智起初只占到一票。因此在企业运作时，丁亮感到自己对创智的决策几近无法执行。“高科技企业的运营与商业企业的运营有很大的不同，因此，借壳上市之后的磨合并非像许多人想的那样简单。”丁亮说，“五一文”很难理解为什么高科技投资需要那么多钱？而在对高科技企业的无形资产如何评估的事情上双方也难以达成一致。

创智借壳上市的第二年，“五一文”与创智开始出现了巨大分歧。创智的业务几近停滞，既无法改造“五一文”的原有商业资产，也无法做创智本身的高科技业务。

“我与原“五一文”的股东交涉，要么他们全部退出，否则我们就退出。”丁亮说。

1999年5月25日，创智以7000万人民币的代价全部收购了原“五一文”的相应资产。丁亮对上市公司董事会也进行了相应改组。董事会成员由7名改组为11名，其中创智5名，另从外部引进4名独立董事。如此，创智最终全盘接管了原上市公司“五一文”。

这一年的下半年，创智开始考虑剥离五一文及其所属北斗星商场的资产。

时值长沙市政府欲修缮五一路，需要拆迁建在五一路上的五一文商场。创智借此顺水推舟，辞退了原“五一文”的500多名员工。不想，这一决策却给创智带来了巨大的麻烦：五一文商场的员工开始对创智实施报复行动，并将创智软件园包围起来。一时间，创智公司的墙上贴满了标语口号和各种大小字报。压力之下，创智因无法开展工作，只得停业。

丁亮情急，当下与五一文商场员工选出的代表谈判，并取得地方劳动局的支持，实施了“一次性买断”政策，以比规定辞退员工所需最高补偿金额两倍的代价，共计1700万元一次性补偿五一文商场员工。“对我来说，唯一的考虑就是尽快结束这场噩梦，即便为此需要付出更高的代价！”丁亮说。

一波未平，一波又起。此前已经被剥离出上市公司的北斗星商场员工，看到五一文商场的员工从创智斩获甚丰，于是也开始大闹创智，要求与五一文员工获得同等赔偿，情势更胜于五一文商场员工。最后由湖南长沙政府出面，动用防暴警察才算平息了北斗星商场员工的闹局。

创智为这场借壳上市的旷日僵局共计花费资金1亿人民币及两年时间。不过，尽管丁亮日后在说起此事的时候，言必称：“如有其他方法，绝不要借壳上市”，但他将创智带为高科技上市公司，的确为创智筹得了大笔发展资金，为其向北京转移变为全国性的企业打通了关口。这边，1997年，丁亮派出去替创智进京打前阵的小队人马两年间几经搬迁阵营，从亚运村的公寓，到公寓旁边的招待所、旅馆，再到五洲大酒店、恒基中心，已经对北京的软件市场和人情世故了熟于心，人马也壮大许多。丁亮见状有意渐次将创智的重心移至北京。

丁亮着手将创智从地方性企业变为全国性企业，出湖南进北京，其间遭遇不少冲突。冲突的一个很重要的表现就是薪酬待遇。创智在湖南的员工对创智北京员工的薪水高出自己挣得的薪水颇有微词。而丁亮也有苦衷，告知创智员工：北京当地的平均薪资水平较之湖南高出许多。如果不与北京当地软件公司付给员工的薪水持平，便很难招到合适的人才进创智工作。

有创智湖南员工于是便想出了一个提高自己薪水的新办法：辞去在湖南创智的工作，然后再跳到创智北京公司工作。创智湖南员工纷纷效仿，跳到北京工作或者干脆离开创智。一时间湖南创智员工大量流失，流失比例一度超过湖南创智员工人数的20%。

丁亮于是思索，向创智各地员工公开薪水制定条例，付出超过创智原有运营成本30%的资金，以确保创智成功转战北京。其策略是，依据中南地区的平均薪酬标准确立创智于湖南地区员工的薪酬，以北京地区平均薪酬标准确立创智于北京地区员工的薪酬。再尽力使两地创智员工的薪水均高于所属地区的平均薪酬标准。如此，丁亮令创智员工自行思量，倘若员工愿意留在湖南本地，便开出高过湖南当地水平的薪水待遇，使其安心工作，下班回家更可与在湖南的家人共度时光。倘若员工在考量过跳到北京工作而额外付出的吃住及生活费用之后，仍然愿意离开湖南，便准许其到北京的创智公司工作。由于将薪酬制定标准公开及令创智员工感受到自家薪水高于当地普遍薪水的办法奏效，多数创智湖南员工愿意留在湖南当地工作，创智于各地的员工军心逐渐稳定下来。

丁亮于2000年将创智重心移师北京，搬入“巧克力大楼”。而他发现，创智从地方性企业转为全国性企业，因为地区差异引发的冲突还在不时出现，并且冲突时常会表现在一些极其细微的地方。身为湖南人的丁亮说：“比如沟通方式。你很难评价出一种地方文化比另一种地方文化要好，但你必须意识到接纳不同的文化需要不同的交流技巧。倘若与直性子的湖南人在一起谈话，你尽可以说话直来直去，即使是两人互相骂一骂也无关紧要。但同样的说话方式用在北京人身上，可能别人就会难以接受。你必须改变自己的沟通技巧，尝试对与你谈话的北京员工多一些正面的鼓励，效果可能更好一些。”尽管还有种种需要磨合的地方，创智却已快速从转变为全国性企业的不适中脱身出来，进入到向国际化企业靠近的变局之中。这是丁亮对创智的第二步设想。较之上一次从地方企业转至全国性企业引发的剧烈冲突，这一次创智向国际化企业的跃进显得平缓而富于节奏。事实上，早在创智之后不久，丁亮就已经开始留心从外部为创智招纳国际化的人才。到了2000年创智重心移至北京，丁亮更从外企比如IBM、HP中吸纳到不少中高层管理人员。创智内部从外企招到的员工多了起来，却也引发了来自不同外企的创智员工与不同外企文化间的小范围冲突。

高智商沟通技巧篇3

[关键词]商务秘书语言表达能力语言技巧

[中图分类号]H0-05[文献标识码]A[文章编号]1009-5349（2016）02-0056-03

随着社会的发展，秘书职业的分工也越来越细，出现了不同行业的专门秘书，商务秘书就是行业细化的结果。商务秘书的工作范围很广，几乎覆盖了企事业单位、社会团体和个体经营者的各个层次。在市场竞争日趋激烈的环境下，企业的成败不仅在于产品的质量，员工的素质能力及其工作效率也起到了关键作用，商务秘书既处于企业的管理层，又是连接上下级沟通的桥梁，在企业的运转中地位显著。随着现代企业制度的建立，为适应市场经济模式，秘书人员除了具备过硬的心理素质与秘书素养外还必须具有一定的专业能力。而在商务秘书的职业技能中，语言表达能力是核心技能，在工作中发挥着重要的作用。

一、商务秘书语言表达能力的形式

语言表达能力就是通过口语、书面语和体态语等形式传递信息、相互交往、合作共事的本领。可以说，秘书的各项工作都离不开语言表达能力的运用。

（一）口头语言表达能力

口语是秘书工作最直接的一种形式，秘书工作的性质更加决定了其口才的重要性。商务秘书处在公司经营管理层，除了要在公司内部上下级交流沟通之外，还要对外交际，专业的口语能力就成为秘书人员的必备技能。良好的口头表达能力表现为：语速适中，简洁准确；语言平实，语气自然；语言规范，坚持原则；温和有礼，不卑不亢。

（二）书面语言表达能力

秘书除了要有较好的口才之外，书写能力也是极其重要的，优秀的秘书应该是既能说又能写的。商务秘书在工作中可以根据交流和沟通的对象、内容和环境等因素选择不同的语言要素和语言风格，因此对于秘书人员来说，具有深厚的文化底蕴，积极的学习能力，对党和国家的政策及各种理论知识有深刻的理解，对专业知识精通，对其他的科技知识有所了解，能够根据所掌握的知识和经验认识问题、分析问题及解决问题，这种能力是一个优秀秘书不可或缺的。

（三）体态语言表达能力

人的表情、动作和体态姿势等非言语交际形式在工作中能够起到辅助交际的作用，能够体现说话人的思想情感，这种非言语交际的形式即为体态语言。体态语是一种辅的表达方法，伴随语言行为的发生，和有声语言相比，在表达感情、交流思想方面更直观、更形象。还可以通过观察对方的表情、动作、手势更准确地理解对方的意思，获取更多的有价值的信息，促进双方沟通，提高交流质量。

二、商务秘书缺乏语言技巧可能造成的影响

王总带着秘书小刘参加商务洽谈会，王总公开发表了下一季度商业发展计划，洽谈会上，小刘直接指出王总采用的统计方法不正确导致计划中统计数据不准确。这一举动惹得王总很不高兴，提前离开了洽谈会。会后老秘书给小刘提醒说，提意见也要注意方式方法，要照顾到别人的感受，尤其是领导。你在这么多人的场合跟领导提意见，虽说你的意见是对的，但是让领导下不了台，这种做法也是不可取的。

提意见不分场合，不照顾别人感受，是秘书工作的一大禁忌。案例中刘秘书的做法就是没有注意自己的表达方式，也没有分清场合。正因为刘秘书的这一举动，丢了领导的面子，这样很容易引起领导的不满，不利于维护秘书与领导间良好的交往关系。秘书在与领导相处的过程中，若发现领导的言语或行为存在错误，应该适当提醒并注意说话方式。如何使自己的意见被领导采纳，又不致使领导反感，是很讲究艺术的。

案例中，刘秘书提问题没有错，但是，他在公共场合没有给领导留下回旋的余地而直接指出领导错误，使领导的权威受到了挑战。其正确做法是，首先，选择适合提意见的场合，比如会前或者会后和领导私下商谈，这样有利于维护领导的面子；其次，选择恰当的方法，比如私下提醒领导而不是当面指责，这样效果会好很多。同时也要注意语言表达，即商务秘书的语言技巧。比如当商务秘书认为领导的决策不正确时，如果是事前，可以婉转地提出正确的做法以代替目前的决策，要和领导商量；如果事后且已经实施并产生了损失，不要埋怨领导，要及时向领导汇报前因后果，分析其中出错的环节，促使领导重新思考，做出正确决策。缺乏语言技巧或是错误的语言技巧都可能影响商务秘书与领导之间的关系。要做一名合格的商务秘书，对领导言听计从是必要的，但是不是毫无选择的，因为每一位领导并不是总是正确的，可领导又都希望自己是正确的，因此，提意见时的语言技巧就极为重要。秘书对工作负责，就要敢于提意见，并且善于提意见。但作为商务秘书，在向领导进谏时一定要运用适当的语言技巧，让领导乐于接受自己的意见和建议，不恰当的语言会令领导产生反感，造成不必要的矛盾，最后可能产生严重的后果，反而得不偿失。

三、商务秘书掌握语言能力的意义

商务秘书处于商业环境之中，导致其不得不掌握一定的语言智慧来应对复杂多变的商业环境。另外，很多领导都希望秘书能够成为自己的得力助手，而一个能够正确掌握并运用语言智慧的商务秘书，便是能够帮助领导的左膀右臂，这样就使得领导能够从繁忙的日常事务工作中解放出来。

（一）语言能力是秘书的核心竞争力

秘书的工作内容和性质决定了语言能力在其工作中的特殊地位和作用。秘书的工作质量和效率与秘书人员的语言技巧是直接相关的。秘书语言技巧高，有利于提高工作质量走向成功；反之，则可能会降低工作质量导致失败。社会越发展，越需要人与人之间的公平竞争，在经济飞速发展的今天，尤是其如此。语言运用就成为了竞争的关键，要想成功就必须掌握语言技巧。当今商业社会急需大批训练有素、能力卓著的职业秘书，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。商务秘书的语言能力也是不可或缺的职业技能，必须重点培养。因此，掌握秘书语言技巧具有很重要的意义。作为一名合格的商务秘书，业务能力、知识结构、文化修养和熟练掌握语言技巧一样都不可或缺。语言能力是商务秘书综合能力的体现，是衡量个人能力、涵养、学识的重要依据，良好的口语表达是重要的职业技能，它有利于建立良好的人际关系，有利于沟通的顺利进行，从而有助于秘书工作的进一步发展。

（二）语言能力能够有效提高办公室效率

由于缺乏理论及传统的影响，导致我国在秘书制度方面并非完美无缺，许多秘书在工作中语言表达过于随意。商务秘书在工作中需要接触到方方面面的人，若不考虑工作关系，一味地根据个人喜好表达想法，而不注意自己的言语，完全忽视工作环境随心所欲，则会给工作的严肃性造成威胁。这是因为秘书认为自己表达的是真实的想法，是对工作、对他人负责任的表现，其实，这种在任何场合都想说就说不考虑他人感受的表达方式容易与他人产生误会、分歧，在与领导交流时也会影响信息的传递，归根结底在于没有摆正自己的位置。

上文也提到过，正确的语言技巧能够形成良好的交往关系，能够营造融洽的气氛，这些都有利于提高商务秘书的办公效率。现代化的办公室工作，秘书不仅要能说，而且要能写，这是现代化条件下秘书所必须具备的基本素质。与传统“笔杆子”型的秘书相比，现代秘书要面临复杂的人际关系和多变的社会环境，掌握语言智慧是提高效率的有效途径。

（三）语言能力是现代化社会交往的必然趋势

经济基础决定上层建筑，经济的发展促使我们的思想也随之发生变化，语言是思维的物质形式，这些变化体现在我们平时的交际中。不同的语言形式表示不同的交际目的，反映不同的会话含义，传递不同的语用信息。现代社会科学技术的飞速发展使地球成为了地球村，作为交际工具的语言的功能则大大增强。中国古代的“说客”以口才去打动诸侯实现自己的抱负，因此有“一言可以兴邦”之说，可见语言交际的重要作用。

西方国家也很重视语言的重要作用，把代表语言的“舌头”作为珍宝，美国在许多大学设置“说学系”，主要目的在于培养专门的语言交际人才。经济的发展使得社会对商务秘书的需求大大增加，对秘书专业人才的培养提出了新的要求，尤其是语言交际方面的要求也越来越高。作为一名秘书，在企业中要协助领导综合处理各方面的情况，诸如接待客户、办文办事、处理信息、协调各个方面等，除了具备过硬的政治素质、文化素养、职业素养之外，还要具备良好的语言交际能力，我们可以通过一个人的言谈举止判定一个人的知识结构与文化涵养。秘书的语言交际能力怎么样关系到工作的效率，甚至会影响到一个企业的形象，因此掌握语言智慧是秘书交际能力的重要体现。

四、如何提高商务秘书的语言表达能力

（一）商务秘书的口语表达能力

口语能力的提高是一个循序渐进的过程，不是一蹴而就的。具体来讲，主要从以下几个方面入手：

1.语言简洁精练。商务秘书的工作对象不仅有领导还有和本公司有利益关系的集团人物。商场如战场，时间非常宝贵，这就要求秘书的口头沟通务必简洁精练，要理清思路，语言连贯，重点突出，恰如其分地表达自己的观点和见解，用语言去感染别人。

2.叙述形象生动。沟通时，形象生动是非常重要的语言技巧。生动形象的语言能够使自己的语言富有感染力，以激发对象倾听的兴趣；生动形象的语言能够把抽象的道理具体化，把无形的东西转变为有形的东西，更易于被理解并反馈。

3.表达含蓄委婉。商务秘书在对外交流时，应采取温和的语气、柔美的言辞以及令人易于接受的含蓄委婉的表达方式，以免不良的情感刺激和尴尬场面。委婉技巧的使用常常可以保持交际过程的融洽和高雅的氛围。

（二）商务秘书的书面语言表达能力

商务秘书不仅要有好的口才，良好的人际关系，更要做一个好的“笔杆子”，好的文章具有很强的感召力，起到事半功倍的作用。

1.注重逻辑结构。商务应用文属于书面语言，只有表达正确才能使理解者正确理解文章主旨，所以要写出好的文章，既要重视语言问题，又要注重逻辑结构，实践证明，思维越缜密，驾驭语言的能力就越强，所写出的文章获得的效果就越好。

2.概念准确。商务文书是一种独立文体，具有很强的实用性。因此，商务秘书在撰写文章时，必须对市场规定、商务准则、文章格式、引文、数字、日期以及标点符号等都要认真对待，做到准确无误。在商业活动中，双方订立的合同是最为常见的一种文体。由于概念不准确或者定义不具体，现实生活中，总会出现合作双方打官司的事情，比如：甲乙两家汽车公司订立合同，约定甲公司改进乙公司旧式汽车，完成改进后，双方共同开发新型汽车。合同执行后，双方不断发生争执，究其原因在于签约时没有对“新型”做出准确的解释：是外形新还是内部结构新？是对乙公司来说新还是双方都是新的？对于关键性词语没有准确定义，导致合作失败，这种情况不少见。

（三）商务秘书的体态语言表达能力

秘书的体态语包括表情、手势、站姿和坐姿等方面，良好的体态语言不仅能够提升个人价值，而且能够提高自己对职业的自信心。对于商务秘书来说，顺利进行职业活动和实现职业生涯的成功离不开体态语这个主观的保障。

目前，商业发展规模越来越大，对于训练有素、才能卓著的秘书的需求也越来越多，因为社会分工的细化导致企业的经营者想要更有效地管理企业，必须依靠专业秘书的帮助。反过来，商业秘书要想实现自己的人生价值，必须在工作中展现自己的魅力，因此，商务秘书的形象在企业和社会中显得至关重要。

1.仪态优雅。商务活动中，秘书的言谈举止无一不关系到企业的形象，比如站立时不要歪头、屈腿抖脚，而应该挺胸收腹，站稳直立；坐下时应该使身体占据位子的大部分位置，背部要挺直，这样的姿势给人一种优雅大方的印象。

2.表情端庄。眼睛是心灵的窗户，一个人的目光是面部表情的核心，秘书在与人交谈时，要注视对方，不能目光闪烁，让对方感觉不到你的诚意和尊重。

3.仪表得体。作为商业秘书，形象美很重要，而形象美得益于体力充沛、行动敏捷，这样可以给人一种健美的感觉。形象美的另一种体现是衣着得体，形象宜人，向他人传递一种朝气蓬勃、乐观积极的人生态度。

语言表达是商务秘书的一项工作技能，在工作中发挥着至关重要的作用。语言技巧有利于建立良好的交往关系，有利于营造和谐的工作气氛，还有利于维护自身的利益。商务秘书面对日趋激烈的市场竞争，只有准确把握自身工作的性质和发展方向，不断提高专业水平和职业素质，才能在工作中事半功倍，实现自身的价值。

【参考文献】

[1]武佳纬，赵莉.浅析秘书人员的语言技巧[J].河北企业，2011（11）：63-64.

[2]王h.浅谈秘书口语表达的技巧[J].科学致富向导，2012（09）：31.

[3]梅薇薇，梅雨霖.商务秘书工作规范大全[M].南宁：广西人民出版社，2010.

[4]金晓冬.礼貌语言在国际商务谈判中的作用[J].浙江教育学院学报，2007（01）：66-68.

[5]尹杰.浅论秘书的语言艺术[J].佳木斯教育学院学报，

2012（03）：71.

[6]徐雪玉.浅谈商务秘书的职业形象[J].现代商业，2009

（14）：269-270.

[7]聂春梅.具体语境下的语用策略――基于言谈应对社会语言学[J].吉首大学学报，2009，30（02）：148-151.

高智商沟通技巧篇4

关键词：数学教学情商因素

所谓情商，是指影响学生学习的意志品质、态度心情、兴趣习惯等非智力因素。情商在数学教学中是一个不可忽视的因素。课堂教学过程，是在师生之间进行信息传输和情感交流的过程。在这个过程中，不仅要组织学生的智力活动，完成接受和储存信息的任务，而且要充分调动学生的情商因素，使学生态度积极、心情愉悦、思维活跃，这样就可以高效率的进行课堂教学。当然，在数学教学中，为了达到情商因素对智商因素的促进和补偿作用，教师要做很多工作，其中比较重要的一条，就是以情感人，以心育人。

一、尊重之情——关心每个孩子的成长

每个孩子，身材相貌会有美有丑，智商有高有低，但人的尊重需求，是与生俱来的（根据马斯洛"需求层次"理论）。对于这一点，最重要的是我们的态度。教师应是一个公正的法官，对每个学生都是等同的，要像一个无私的园丁，把爱的雨露洒入每个孩子的心田。"虚弱的禾苗"更需要阳光雨露。尊重全体学生的关键，在于能否面向所有的中等生、"学困生"，对他们应当变忽视为重视，变嫌弃为喜爱，变冷眼为尊重。我们要调整课堂上的视线投向，让学困生也能天天看到老师亲切的目光，也过上幸福的校园生活。

老师的每一句赞语、每一次表扬，对学生都是一种激励。即使是差生也要创造条件，使他们有机会体面的表现自己，使学困生在"表扬努力成功自信再努力取得更大的成功"这样的过程中形成学习上的良性循环，不断蒙发上进的心理，“表扬的勉强比批评得过分好。”

二、责任之情——培养学生热爱数学的情感

华罗庚教授说："数学本身具有无穷的美妙，认为数学枯燥、没有艺术性，这种看法是不正确的。"作为数学教师，我们有责任、更有必要培养学生热爱数学的情感。数学知识的内在魅力可以诱发学生热爱数学的情感。在教学中教师要充分展现数学符号、公式的抽象美；数学比例的协调美；数学语言的逻辑美；数学方法的技巧美；数学形体的对称美；数学习题的趣味美。我曾经编了一组题，让学生讨论这些题的算法巧在哪里？

（1）125×16+38（2）2.4×8.3+2÷（3）8.4÷（12-5）×（1.5+-2.25）

=125×8×2+38=2.4×8.3+2.4×1.7=8.4÷（12-5）×0=2000+38=2.4×（8.3+1.7）=0=2038=2.4×（8.3+1.7）=24

学生试做后分组讨论并总结出速算方法，这种形式的练习，充分体现了数学方法的"技巧美".数学知识来源于生产生活实际，因此在教学中尽量把数学知识与学生的生活实际联系起来，用数学的实际意义和应用来诱发学生热爱数学的情感。

三、宽容之情——正视学生出现的错误

数学老师一般不做班主任，更要注意课间与学生经常在一起，主动接近学生，了解他们的家庭情况、兴趣爱好、喜怒哀乐，以大朋友的身份和学生沟通。利用作业批语传送教师的期待，是师生沟通的一种十分有效的方式。

许多数学教师最头痛的，莫过于学生一而再、再而三地不做家庭作业。今天他说："没带"；明天他说："忘了"；后天他说："语文作业多".如果学生没做家庭作业，我便在他的作业本写上："小X，昨天的家庭作业怎么没做？不会还是身体不舒服？还是家里有什么事情？还是……，你能告诉我吗？"在我执教的班里，只有刚接班时个别习惯较差的学生有过一、两次不写家庭作业，其他学生都能按时按质完成作业。我想这便是"宽容"的效力。

对待学生的优点，我们要用"放大镜"；对待学生的缺点，要用"缩小镜"，真正以宽容的态度处理学生的错误。有的错误，学生是会一犯再犯的；有的学生是会偏偏在你强调不可抄错数后，把"365"写成"356"，教师要允许学生的错误出现反复，这是正常的，他们毕竟还是孩子。

教师是爱的使者，离开了情感，一切教育都无从谈起。真教育是心心相印的活动，教师要善于走进学生的情感世界，把自己当作学生的朋友。"您若变成孩子，便有奇迹出现：师生立刻成为朋友，学校瞬间成为乐园。"用我们热情、诚恳的胸怀，唤起孩子们的兴趣、激情，赢得孩子们的信任和全身心的参与，让我们师生彼此敞开心扉，去感受课堂中生命的涌动和成长，让我们致力于探索、创造充满情感的课堂气氛，使学生获得多方面的满足和发展，使教师的劳动里呈现出创造的光辉和人情的魅力。

参考文献：

[1]孟庆玲.中学数学中的情绪智力理论及其在教学实践中的应用[D].山东师范大学.2006年

高智商沟通技巧篇5

采购与供应商的唇齿关系

俗话说得好辅车相依，唇亡齿寒，采购与供应链的关系恰如唇齿，采购几乎是每一个企业都必须面对的重要商业行为，如果执行不到位，整个供应链就转不动，所以，要使整个供应链保持协同一致，必须从采购抓起。

采购是供应链管理中非常重要的一个环节。据统计，生产型的企业至少要用销售额的50来进行原材料、零部件的采购，而中国的工业企业中，各种物料的采购成本更是高达企业销售成本的70。显而易见，采购绝对是企业成本管理中最有价值的部分。成本的降低不仅意味着利润的提高，企业还可以利用这样的机会，降低产品售价以增强市场竞争力，从而提高整个供应链的最终获利水平。并且，采购的速度、效率、订单的执行情况会直接影响到企业的客户服务水平。

1.采购与供应商的互惠互利

采购作为供应链的端口，必须做好供应商管理，加强供应商管理有利于发挥供货体系的最大效能。主要体现：第一，可以降低成本，据调查，采购成本如果在40%-60%的话，供应商选择得好的话可以降低4%-8%的成本;第二，提供产品质量，产品质量作为核心竞争力之一，其重要性不言而喻，而供应商提供的产品质量直接决定着企业产品的质量;第三，可以加快流通速度，通过调整采购时差可以有效缩短交付周期，一定程度上可以减少企业库存压力。在供应链的体系中，采购与供应商的关系是互为顾客关系，双方都要尽量满足对方的合理需求，而不是传统的买卖方市场那样，相互竞争，互相掐架。要做好供应商管理，我们要做好几件事情：1、选择适合的供应链;2、维护好与供应商之间的关系;

2.采购与生产的推拉关系

采购与生产的关系实际上是一种推拉关系存在，一方面生产部门会在短期计划中有意提高短期生产量，主要是考虑到未来需求的不确定性，这个时候就会推动采购部门准备很多物料，结果会导致多余的物料进入生产环节，生产出多余的产品;另一方面当采购部门知道这种情况时，由于降低库存的压力就会减少物料采购，生产部门会发现他们需要的物料不够多，这样就会拉动采购部门再去采购物料。那么在供应链的体系中，这种推拉关系就会得到淡化，因为采购和生产的响应都是非常迅速及时的。比如创捷供应链管理平台，利用自身的供应商、厂商、仓储物流和进出口服务优势，根据客户需求，及时提供采购和生产执行，确保客户能够及时提供市场需求的产品。

3.采购执行始于营销环节

为了保证采购质量达到最佳，采购除了关注供应商、生产环节外，还应该了解企业销售的情况。通过建立和营造和谐的内部沟通渠道和外部沟通环境，与内部销售部门进行信息交流，及时了解顾客对产品购买的需要，为提供适应市场需求的产品而采取相应的采购措施。试想一下，如果很多顾客反应您公司的某款手机使用情况不错，有良好的口碑，势必会有下轮的销售高峰。这个时候，为了产能跟上市场需求，企业必须做好及时的采购计划。

采购与供应谈判中的沟通技巧之谈判前要有充分的准备

知己知彼,百战百胜。采购人员必须了解商品的知识、品类市场及价格、品类供需情况状况、本企业情况、本企业所能接受的价格底线与上限,以及其他谈判的目标,这里不赘述。但提醒大家一定要把各种条件列出优先顺序,将重点简短地写在纸上,在谈判时随时参考,提醒自己。

采购与供应谈判中的沟通技巧之只与有权决定的人谈判

谈判之前,最好先了解和判断对方的权限。采购人员接触的对象可能有:业务代表、业务各级主管、经理、副总经理、总经理甚至董事长,依供应商的大小而定的。这些人的权限都不一样,采购人员应尽量避免与无权决定事务的人谈判,以免浪费自己的时间,同时也可避免事先将本企业的立场透露给对方。

采购与供应谈判中的沟通技巧之尽量在本企业办公室内谈判

零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外,最大的目的其实是在帮助采购人员创造谈判的优势地位。在自己的地盘上谈判,除了有心理上的优势外,还可以随时得到其他同事、部门或主管的必要支援,同时还可以节省时间和旅行的开支,提高采购员自己的时间利用率和工作效率。

采购与供应谈判中的沟通技巧之对等原则

不要单独与一群供应商的人员谈判,这样对你极为不利。谈判时应注意对等原则,也就是说:我方的人数与级别应与对方大致相同。如果对方极想集体谈,先拒绝,在研究对策。

采购与供应谈判中的沟通技巧之不要表露对供应商的认可和对商品的兴趣

交易开始前,对方的期待值会决定最终的交易条件,所以有经验的采购员,无论遇到多好的商品和价格,都不过度表露内心的看法。让提供商得到一个印象:费九牛二虎之力,终于获取了你一点宝贵的进步!永远不要忘记:在谈判的每一分钟,要一直持怀疑态度,不要流露与对方合作的兴趣,让供应商感觉在你心中可有可无,这样可以比较容易获得有利的交易条件。

对供商第一次提出的条件,有礼貌地拒绝或持以反对意见。采购员可以说:什么!?或者你该不是开玩笑吧?!从而使对方产生心理负担,降低谈判标准和期望。

采购与供应谈判中的沟通技巧之放长线钓大鱼

有经验的采购员会想办法知道对手的需要,因此尽量在小处着手满足对方,然后渐渐引导对方满足采购人员的需要。但采购员要避免先让对手知道我公司的需要,否则对手会利用此弱点要求采购人员先作出让步。因此采购人员不要先让步,或不能让步太多。

采购与供应谈判中的沟通技巧之采取主动,但避免让对方了解本企业的立场

善用咨询技术,询问及征求要比论断及攻击更有效,而且在大多数的时候,我们的供应商在他们的领域比我们还专业,多询问,我们就可获得更多的市场信息。故采购员应尽量将自己预先准备好的问题,以开放式的问话方式,让对方尽量暴露出其立场。然后再采取主动,乘胜追击,给对方足够的压力。对方若难以招架,自然会做出让步。

采购与供应谈判中的沟通技巧之必要时转移话题

若买卖双方对某一细节争论不休,无法谈判,有经验的采购人员会转移话题,或暂停讨论喝个茶,以缓和紧张气氛,并寻找新的切入点或更合适的谈判时机。

采购与供应谈判中的沟通技巧之谈判时要避免谈判破裂,同时不要草率决定

有经验的采购人员,不会让谈判完全破裂,否则根本就不必谈判。他总会给对方留一点退路,以待下次谈判达成协议。但另一方面,采购人员须说明:没有达成协议总比达成协议的要好,因为勉强达成的协议可能后患无穷。

很多人在谈判时大方向是知道的,但好的采购人员是把整个谈判内容化整为零,谈完了一点耗得你筋疲力尽时,他又突然跳到另一点,有时会绕回刚才那一点。这时,厂家就不一定在每个环节上都知道自己最好的选择和底线是什么了。

其次,对于厂商,你要不断地告诉他,你已经为他做些什么,让他感觉到你已经付出了很多。如果谈不拢不要着急暂时终止谈判,不要害怕主动终止会带来什么负面效应,你要斗争到底。适当的时候,你也要做出一些让他们吃惊的行为,让他们重视你。这并不是说你要坚持不让步,斗争的主要目的是找到一个双赢的策略(只不过我要尽力赢多一点)。

采购与供应谈判中的沟通技巧之尽量以肯定的语气与对方谈话

在谈判的中盘,对于对方有建设性的或自认为聪明的意见和发言,面部表情要大方自然然，如果采取否定的语气容易激怒对方,让对方好没面子,谈判因而难以进行,而且可能还会对你的背后下黑招。故采购人员应尽量肯定对方,称赞对方,给对方面子,这样对方也会愿意给你面子。

采购与供应谈判中的沟通技巧之尽量成为一个好的倾听者

一般而言,供应商业务人员总认为自己能言善到,比较喜欢讲话。采购人员知道这一点,应尽量让他们讲,从他们的言谈举止之中,采购人员可听出他们的优势和缺点,也可以了解他们谈判的立场。

采购与供应谈判中的沟通技巧之尽量从对方的立场说话

很多人误以为在谈判时,应赶尽杀绝,毫不让步。但事实证明,大部分成功的采购谈判都要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。在相同交涉条件上,要站在对方的立场上去说明,往往更有说服力。因为对方更会感觉到:达成交易的前提是双方都能获得预期的利益。

采购与供应谈判中的沟通技巧之以退为进

有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围,采购人员不应操之过急,不应装出自己有权或了解某事,做出不应作的决定。

此时不妨以退为进,请示领导或与同事研究弄清事实情况后,再答复或决定也不迟,毕竟没有人是万事通的。草率仓促的决定通常都不是很好的决定,智者总是深思熟虑,再作决定。古语云:三思而后行或小不忍而乱大谋,不事情拖到下次解决可能会更好--要知道往往我们能等而供应商不能等。这样,在谈判要结束时,你就声称须由上级经理决定,为自己争取到更多的时间来考虑拒绝或重新考虑一份方案。

采购与供应谈判中的沟通技巧之交谈集中在我方强势点(销售量、市场占有率、成长等)上

告诉对方我公司目前及未来的发展及目标,让供应商对我公司有热枕、有兴趣。不要过多谈及我方弱势点,一个供应商的谈判高手会攻击你的弱点,以削减你的强项。

在肯定供应商企业的同时,指出供应商存在的弱点,告诉供应商:你可以,而且需要做得更好。不断重复这个说法,知道供应商开始调整对他自己的评价为止。

采购与供应谈判中的沟通技巧之以数据和事实说话,提高权威性

无论什么时候都要以事实为依据。这里说的事实主要是指:充分运用准确的数据分析,如销售额分析、市场份额分析、品类表现分析、毛利分析等,进行横向及纵向的比较。

用事实说话,对方就没办法过分夸大某些事情,从而保护住你的原则。首先,作为零售商的采购人员,在谈判前,你明确自己的目标是什么?你一定要坚持公司的原则,即使在不得不让步的情况下,也要反复强调该原则,而且这原则是有数据和分析支持的。你要永远保持职业化的风格,让对手在无形中加深他说的是对的,因为他对这方面很内行的感觉。

高智商沟通技巧篇6

[论文关键词]社团组织研究生情绪智力

一、前言

随着科学技术的发展，合作、竞争和创新已成为科技进步的关键词，尤其是重大科技项目的成功无不是凝聚了成千上万科研工作者的青春和智慧。要创造须合作，要做事先做人。良好合作的前提是和谐的人际关系，是个人的道德品质被同行认同、接纳。而这些主要体现的是一个人的情绪智力（简称“情商”）。理论证明，情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常重要。

美国成功学教育家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠良好的人际关系和处世能力。”还有一个公式是：成功=20%智力+20%机遇+60%情商。更有学者认为，一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商。虽然这些数字不一定非常准确，但无外乎都是在强调情商的重要性。一般事业如此，科学研究同样如此。美国心理学家韦克斯勒在考察了40余名诺贝尔奖获得者后发现，这些诺奖获得者的智商绝大多数是中等或中等偏上，他们的成长和成就主要是凭借后天培养的情商。

研究生是我国科学事业的继承者和接班人，培育研究生的情商对增强科学事业的可持续发展具有重要的战略意义。长期以来我国研究生的培养往往偏重于科研智力的提高而弱化了情商的培养，一般认识是研究生的培养关键在导师。无可否认，导师是研究生培养的重要引路人、支持者，对研究生的影响是巨大的、深刻的。但也必须看到，导师的素质尤其是情商水平是参差不齐的，完全将研究生情商的培育单一化为导师的影响是不科学的，也是存在风险的。实现研究生情商培育途径多样化，不仅有利而且必要。事实上，学生社团组织和社团活动是研究生情商培育的有效途径之一，这个观点已经达成了共识。但学生社团组织和社团活动如何培育研究生情商的机理分析目前仍然处于表面，本文分析即这样的探索和实践。

二、情绪智力基本理论

20世纪90年代初，美国心理学家彼得·沙洛维和约翰·梅耶将情绪智力定义为：准确感受、评价和表达感情，在表达思想的时候产生并控制感情，理解感情和与感情有关信息，通过控制感情推进感情和智商成熟的相关综合能力。他们认为，情绪智力包含四个维度：第一，自我情感评价。理解并自然表达自身情感的能力。第二，对他人的情感认识及评价。意识并理解自己身边人的情感的能力。第三，情绪控制。控制自身情感，从心理挫折中迅速恢复的能力。第四，情绪运用。通过运用情绪从事具有建设性的个人表现活动的能力。

美国心理学博士丹尼尔·戈尔曼将情绪智力分为五个部分：自我意识，自我管理，自我激励，同情心，社交技巧。具体为：一是了解自我。能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化，是情感智商的核心。二是自我管理。调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。三是自我激励。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。四是识别他人的情绪。能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望。五是处理人际关系。调控与他人的情绪反应的技巧。可见，两种情绪智力理论大体相同，都包含了自我认知、自我管理、认知他人和情绪应用等内容。

三、研究生思想和情绪特点

研究生整体上都经历过本科教育，有的还有一定的工作经验，生活阅历丰富，独立自主性强。他们对任何事情有自己的审视力和判断力，有比较明确的人生观、价值观，心理素质相对稳定，耐挫折能力较强。他们有基本明确的人生目标，愿意为事业投入，能够意识到团队合作的重要性。但绝大部分研究生一路读书过来，没有经受过社会的磨炼，思想还不完全成熟，尤其当前研究生较看重个人价值，但又比较脱离实际，所以自我情绪管理和对他人情绪的感受，以及社会环境的变化、恋爱婚姻、就业、经济负担等对他们的思想触动很大。归纳研究生的情绪特点有以下几个：

1.情绪波动大。相对而言，研究生喜怒无常的情绪变化没有那么频繁，比较注重自我心境的体验。但毕竟是青年人，情绪变化波动性大，如因家庭发生了不幸的事件，与知心朋友关系的破裂，遇到了不公平的事情或者受到了委屈与打击等，容易产生消极的情绪。但如果因竞争或个人努力取得了部分成绩，又容易自恋、自赏、自傲，兴奋情绪外露。因此，研究生还没有锻炼到“不以物喜，不以己悲”的心境，还具有很强的情商可塑空间。

2.情绪的隐秘性强。随着年龄和经验的增长，研究生的独立能力增强，自我意识和意志趋向成熟，他们能够有意识地管控自己情绪，具有以含蓄、掩饰的方式来表达自己情绪的能力，甚至出现“言行不一”的情况。如他们一般可以根据学校和导师补贴或兼职自我谋生，所以对父母一般是报喜不报忧；对导师言行谨慎，有分歧不表达，坚守忍耐；对感情过于含蓄等，整体表现出“隐秘”的特点。

3.情绪爆发力强。虽然研究生能自我控制情绪，但社会变化、家庭环境、个人情感等容易触发他们隐秘的内心深处的情绪，作为血气方刚的青年人，他们不仅容易被导引，而且情绪容易被推动，从当前研究生出现的各类极端事件可以证明，研究生的情绪爆发力，“不破则以，一破惊人”。

四、学生社团组织和活动对研究生情商培育的实践和作用机理

研究生思想具有很强的可塑空间，由思想控制的情绪管理具有较大的培育必要性。下面就社团组织和社团活动开展来逐层深入剖析。

1.从研究生加入社团组织的目的性来看，锻炼情商是他们的终极目标。社团是研究生自发组织的有一定经费和专人指导的群众组织，主要宗旨是“服务同学”，在服务同学的过程中他们得到了工作成就感，提高了自信心和幸福感，锻炼了自己综合能力。研究生在有限的三年学制内“挤”出大量的时间从事社团活动，目的就是“锻炼自己、发展自己”。根据我们的调查，研究生参加社团工作的目的就是：“为了提高语言表达能力、组织协调能力和交际能力。”虽然这些都是显性的综合能力，但也不难看到，这些显性能力的落脚点就是隐性的“情商”，即通过个人语言、组织协调能力，实现与人的有效沟通，实现良好的人际关系，进而做好工作。从情商理论来看，研究生加入社团的最终目标还是锻炼、发展自己的情商。

2.从研究生在社团组织和开展活动的过程中来看，无时无刻不在培育着他们的情商。开展社团活动是社团干部的主要工作，在工作中他们要想做好工作就会与方方面面的同学、教师以及社会人员交往，与人交际沟通协调的质量决定了活动开展的好坏、能否达到预期的目标。所以在此过程中他们要涉及了解自我、自我管理、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系五个方面的情商维度。

第一，研究生作为执行者在社团组织中开展活动是培育他们情商的初级层次。研究生作为参与者（主要是低层干部）在社团组织中主要扮演执行者的角色。他们在被挑选的过程中，要充分地了解自我、表现自我，善于对考察者进行研判，从考察者流露的情绪中了解自己的优势与不足，进而改进不足。进入社团后由于他们较少能参与到活动的决策过程，所以需要通过领导者的指示信号，准确领会组织者的需求和欲望，才能实现开展好活动。如果理解错误，没有达到组织者的意图，没能开展好活动，可能会被批评，从而产生很强的挫折感。无论被批评还是产生失败感，都需要对自我情绪进行控制和管理。遇到挫折和失败就退却的人，往往不能坚持到最后，即无法成为社团正式的领导者和组织者，从而失去了社团锻炼和提高情商的机会。反之，能够自我激励，不停地为自己鼓励加油，提高勇气的研究生，恰恰达到了情商的“耐挫折能力和自我激励”的培育，情商自然而然有了提高。

在工作中我们发现，如果社团干事能主动与其他同事进行沟通，外向而又愉快地参与工作，对工作投入，始终保持高度热忱，为人正直，有良好人际关系，一般都会成为社团的主要领导者和组织者。这说明能够自我了解、自我激励，感知他人并与他人良好沟通，懂得处理人际关系等情商是他们能否从事社团工作的关键，也是他们进一步向高层次发展的起点。

第二，研究生作为组织者和领导者在社团组织中开展活动是培育他们情商的高级层次。作为社团组织者和领导者，研究生在社团组织中要接触到普通同学、同事、教师等，由于接触的人更多，更需要掌握和运用沟通的技巧，增强良性合作的能力，因此必须能够理性、冷静、有序、有度，不能随性行事。也即需要充分了解自我情绪，管理好自我情绪，而且要对工作所触及的各类人群的情绪变化进行准确、有效分析，为开展好活动预备好“人”这个要素的条件。良好活动的开展关键在前期准备，只有充分协调好人际关系，调动人力、人才资源，团队合作，才能将活动进行下去。此外，在开展活动过程中他们又可能会面临预料之外的环境变化、人员变动和情绪冲突，此时情绪变化和人际关系的处理技巧对他们情商的锻炼和培养影响更大。

个性太强、不善于控制自我情绪、人际关系处理紧张的社团组织者和领导者往往无法调动其他人员配合，工作必须事事亲为，活动开展得很辛苦，效果也不一定很好。由此会产生强烈的失败感，如果此时不能自我激励，就会产生退却的情绪。反之，能够很好控制情绪，与人关系和谐的组织者和领导者，活动往往开展得很活跃，工作紧张而又充实，效果也很好，由此产生的激励、自信和勇气越来越强，在工作中学会和锻炼的人际关系处理技巧对整体能力提高非常明显。

五、基于学生组织社团实践的研究生情绪智力培育的对策

1.科学规范的社团干部选拔、培训机制。随着就业环境的严峻，研究生读研动机多元化，他们加入社团的主要目的是锻炼自己能力，增强就业竞争力。但加入社团工作或活动能提高具体能力，如表达能力、组织领导能力等显性能力，对隐性的情商能力较少觉察。但不可否认的是，情商虽然可以通过社团组织和活动来培育，然而自我修为也是非常重要的因素。如果研究生意志不强，即使有社团组织和活动这么一个良好的环境，他们也难坚持到最后。因此，要科学规范地选拔一批意志坚定的研究生，通过有计划、有目的的情商培训项目，公开情商教育内容，为研究生情商培育打下良好基础。

2.宽松的育人环境和活跃的文化氛围。将情商教育显性化，研究生在社团组织和开展活动过程中也必然有意识地自我培育情商。但现在的研究生大部分缺乏社会磨炼，大都从家庭走向学校，从学校走向学校，而且独生子女占大部分，所以宽松的育人环境对情商的培育非常重要。活跃的文化氛围不仅包含活跃的校园文化，也包括活跃的组织文化。活跃的校园文化是社团开展活动的保障因素，对增强情商的培育是显著的。但活跃的组织文化也非常关键，一个凝聚力和战斗力强、宽容失败和集体荣誉感好的组织文化对研究生的激励和吸引非常大，在这种组织文化的社团集体里，他们彼此关心、支持、共同担当，彼此包容、鼓励、共同进步，容易形成良好团队和合作意识，情商培育绩效突出。