电器网络营销方案篇1

一、电力营销数字化管理的理念

“数字化营销”又称“智能营销”，它是电网建设在营销领域中智能化的延伸，具体指电网自身拥有远程配置能力、信息采集能力、安全管理能力以及负荷控制能力，是实现精益化管理和现代化营销管理的基础。数字化营销管理不仅可以在节约能耗，优化资源配置，优质服务等方面为企业提供强有力的支持，更为电网的智能化健康运行提供基本的信息依据。数字营销模式应该以推广新技术为基数，加快新系统的开发应用。过去收电费往往是走门串户，抄完电表之后再计算电费，然后再上门收电费，整个过程显得繁冗而复杂、如今已经取消了抄表员、核算员和收费员，而用电脑所代替。收费方式也采用采用远程抄表、抄表机、负荷管理系统等多种抄表方式以及预收、托收、网上银行、电话银行等多种收费方式。除此之外，用户的电量和电费也可以通过国家电网客服热线95598和WBB网站进行查询。信息化管理正逐步改变着电力营销管理的理念。

二、电力营销业务数字化管理模式构建的关键技术

传统的电力营销应用系统存在很多问题，随着通信技术的日益发展以及电力营销业务数字化管理系统的运行环境的逐渐成熟，一般可以采用多层分布式和Internet方式构建电子营销业务数字化管理系统。采用完全集中的方式，将整个系统集中在某一个运行平台，将应用程序放在应用服务器上，将数据存在中心数据库的服务器上，通过中间运行起，提高系统的可靠性以及运行效率。后台的核心业务则采用Intranet浏览器技术的三层结构，以方便用户使用WEB查询或咨询。

1．服务器系统。应用系统设计的关键技术问题是对服务器进行合理科学的资源配置，构建方案如下:首先，因考虑到小型机运行效率高且安全性能好的特点，数据库服务器选择采用两台小型机以双机热备份的方式运行以提高系统的运行效率与可靠性。其次，为提高系统的扩展性，选用多台PC服务器用作系统服务器而进行各事物的处理。第三，将系统数据采用集中方式集中存放于中心数据库的服务器上，集中布置服务器群，通过各种信息通道，由客户端实现数据库服务器和应用服务器之间的交互，从而达到数据级和对象级的访问限制。此服务器系统的优点是便于进行日常管理和升级维护，可以提高应用访问和数据的安全性。一上方案要求网络通道以及主机系统必须具有较高的可靠性。随着供电公司光纤主干网络的不断建设与发展，主机容错技术、集群技术、备份技术等日益完善，上述方案是切实可行的。

2．系统的体系结构。电力营销数字化管理一般来讲在应用逻辑上可以分为应用表示、业务处理、数据存储三个层次。应用表示的主要功能是向业务处理层申请调用核心服务，并显示结果;业务层主要实现业务逻辑服务，主要包括系统的统计、校验、分析和更新等;数据存储主要是管理数据资源，对数据进行检索和更新等。三层结构相对二层结构来说更具有优势，它将业务处理从应用表示中分离开来，将应用服务器加入于客户端于服务器两端之间。这种服务器被称作“位用服务器”。业务处理层放在三层机构的中间服务器上，而不在客户服务端上，有点就是可以将业务逻辑与客户界面分开，并且采用中间件实现业务逻辑，客户端程序的逻辑处理则主要通过界面组织来完成。这样一来，当需求发生变化时，只用修改中间层的构建即可，不必修改大量的客户端应用程序，不仅降低了客户端的维护工作以及对维护人员的要求，而且简化了系统的更新、升级等工作，增强了系统的应用性。与此同时，由于所有的客户端都需要通过中间层的服务器进行数据，避免了直接对数据库进行操作，一定程度上提高提高了系统的安全性。

3．中间件。中间件是一个独立的系统服务程序或者软件，应用中间件可以实现不同技术之间的资源共享，实现不同节点之间应用进程的负载均衡、关系管理的功能，也能进行应用的调度，并且提供流量控制、网络监控、数据传输等功能，构建一个完整的、可靠的系统运用环境。从实际的从电力营销数字化管理系统应用环境的情况来看，中间技术的应用是一个正确的选择。目前，比较成熟的标准技术包括SUN的EJB、MS的DCOM/COM+和OMG的CORBA。但是，基于Java的EJB执行效力好不高;基于Microsoft的Windows平台的DCOM伸缩性和可移植性仍不能适应企业的需求;能够在多种平台上构建可以提供开放、灵活的标准间的系统石CORBA的强项所在，它是一种真正面向了对象的中间件技术。因CORBA可以实现不同平台之间的通信与操作，充分利用了原有软件和硬件资源，节约了成本。

4．工作流。工作流技术是指按照一定的规则从而实现流程自动化的过程。通过工作流技术可以方便地定义并创建工作流技术的执行，并快速建立各种能够适应企业业务需要的工作流程，减少了计算机编程的过程。工作流技术通常采用组件集成或者框件的方式，利用简单的图形化定制工具，从而实现定义、监控、管理。也就是说用图形表示每一个组件，然后拖动组件将其全部连接起来，生成相应的业务流程。工作流技术是电力营销数字化管理系统软件的一项重大突破，工作流技术简化了电力服务系统，应用起来更加方便。实际运用中，我们可以抽象出各种业务、逻辑组件和模板，通过工作流技术将其进行配置，如果业务方式发生改变，不必对应用系统进行大范围的变动，只需改动相应的部件即可，提高了系统的灵活性，顺应了电力营销业务多变性、实时性高的要求。

电器网络营销方案篇2

论文摘要：电力营销系统的信息化建设和应用，是电力营销系统创新发展的重要支持手段。分析应用营销管理信息系统的现状，提出营销管理信息系统设计建设应该遵循的原则与开发建设。论文关键词：营销系统设计原则开发建设一、应用营销管理信息系统的现状影响电力营销管理信息系统开发应用的原因主要有以下两个方面：（1）通道问题是导致各供电营业所单机独立运行的主要原因。由于各供电营业所地理位置分布较广，在全区范围内铺设光缆到各供电营业所，成本和维护费用太大，而传统的电话拨号连接又不能满足信息系统的带宽要求。目前计算机的应用虽然越来越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相对较大的城镇，而供电营业所广泛分布在小城镇，对计算机的认识水平还比较低，特别是当机器出现故障时无法及时处理。随着全社会通讯网络建设的飞速发展，电信、网通、广电的基础通讯设施已经相当完善，网络的连接可以解决由于操作人员应用计算机水平低引起的系统维护难的问题。在应用工作站安装远程控制软件，通过远程控制可以维护一些简单计算机操作的问题。操作员可以运用本地自动更新模块来自动更新维护；信息系统数据库集中存放，这样系统管理员只需维护数据库就可以了，而操作员只要客户端网络通畅，应用系统就没有问题。二、系统设计原则（一）开放的系统设计。设计时，应充分考虑到电力企业资源的统一规划，可以与其他相关的开放的生产管理系统、人力资源系统、财务系统、办公系统、设备管理系统等的无缝连接。（二）灵活性。不同的供电企业或同一供电企业的不同时期，其业务处理过程、方式可能有非常大的不同。我们的目标就是适应电力企业快速转型需要，根据企业的生产、经营、销售情况迅速制定不同的企业解决方案。（三）先进的技术。建议采用当前流行的企业信息系统解决方案设计与软件设计思想，充分利用先进的信息技术与网络技术，进行分布式、模块化的组件开发，可提供各种专业接口，为系统问的互联和系统的扩展提供强大的技术支撑。（四）安全性。通过客户权限管理、用户加密、数据备份、分布式应用服务以及系统出错处理等各种方法来保证系统的数据与网络安全性。其中用户权限设置应将系统用户的工作权限定义到具体功能，保证数据的访问与处理安全性。应用服务通过负载平衡算法保证系统的安全与稳定运行。三、营销管理信息系统的开发建设（一）系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。（二）电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立供电局与各供电营业所之间的物理连接，数据库服务器放置在供电局大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统

电器网络营销方案篇3

此项调查反映出中国企业的困境：目前我国政府仍未由全能型政府转变为服务型政府，市场经济的每个角落都未能摆脱“有形的手”。因而，对中国企业来说，政策才是它们最举足轻重的外部因素，说是“成亦政策，败亦政策”毫不夸张。有参加今年两会的互联网企业家抱怨，在互联网领域，因为政府还不知道该怎么管，因此发展壮大了几家知名企业，这几年，却又几乎没有新的民营大企业出现。

面对政策变局，企业应该如何以灵活的营销策略破局？政策变动，是否反而能成为企业营销良机？《新营销》记者通过盘点2012年几个企业应对政策变局的营销经典案例，发现其实是事在人为。政策变局对企业来说不一定是危机，反而可能是机遇，恰当的营销策略，不但能化险为夷，甚至能转危为机。

高档白酒的重金营销

对高档白酒来说，龙蛇之交可谓多事之秋，除了塑化剂风波等质量丑闻，更致命的是政府对高档白酒的态度转变。继中央军委印发《中央军委加强自身作风建设》十项规定，要求接待工作不安排宴请、不喝酒，很多地方政府也相继出台“禁酒令”，落实中央节约“八项规定”。广告方面，在中央提出限制“三公”消费的大背景下，广电总局及央视等重量级媒体不断放风“禁酒”。央视2013黄金资源广告招标，只有4个项目让酒企投放。酒企如果在其他标的上中标，就只能播放企业形象广告，而不能投放酒产品广告。中央一套19:00~21:00黄金时段，限播两条白酒广告。

但是在白酒行业，特别是高档白酒，三公消费一直是其重要的销售渠道，正是各种“公务接待酒”、“政府特供酒”、“政务礼品酒”，让高档白酒一路狂奔，没有最贵，只有更贵。政府与白酒企业也有着千丝万缕的关系，有的白酒品牌就是在政府的某种支持下创立的，既作为当地政府的礼品酒，也是当地的一处税源。

因此，政府厉行节约，高档酒品牌纷纷表示压力很大。深圳酒类行业协会的信息显示，今年春节与去年相比，销售量下降30%，特别是53度飞天茅台，市场价下降高达1000元，而不以政府官员为目标客户的中档白酒，销售业绩则并未下降。高档白酒在未来一段时间的下行态势，已是板上钉钉的事实，今年已有大量经销商顶不住资金压力，退出白酒市场，保守估计涉及三成经销商。

面对政策变局，高档白酒在营销上如何破局？一方面，尽管“限酒令”风头火势，央视限制酒企投放广告，但高档白酒一掷千金的热情却丝毫未减。数据显示，2013年央视标王和最大广告投入企业都来自白酒行业，前三甲分别是茅台酒、剑南春和五粮液。贵州茅台共投入6.24亿元，剑南春投入6.09亿元，五粮液则投入4.99亿元，分别占到央视招标总标的额的4.66%、4.55%、3.73%。与此同时，迫于央视“限酒令”，酒企纷纷加大了在地方电视台的营销投入。

另一方面，一直以来在营销上财大气粗却又略显笨拙的的白酒企业不得不谋求变局。比如有的酒企发现纸媒的软文报道更适合于传递企业品牌价值、历史文化和产品信息，于是越来越多的酒企涌向纸媒，加大软文报道的力度。又比如很多酒企开始着力网络营销，尝试网络广告、搜索竞价排名、软文传播。但与其他行业相比，酒企的网络营销至今仍并没有可圈可点的案例，不得不说酒企的网络营销水平仍处在低级阶段，与传统的户外广告、电视广告、纸媒广告相比，网络对酒企来说最多算是一个“备胎”，仍需突破。

互联网电视的低调营销

“互联网电视集成机构所选择合作的互联网电视终端产品，只能唯一连接互联网电视集成平台，终端产品不得有其他访问互联网的通道，不得与网络运营企业的相关管理系统、数据库进行链接。”这段文字，是国家广电总局在2011年颁发的《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》，简称181号文，正是高悬在小米盒子以及其他互联网电视产品头上的达摩克利斯之剑，似乎成为互联网电视产品不可突破的政策壁垒，一切互联网电视产品都隐含着巨大的政策风险。

按照181号文要求，互联网电视集成平台只能选择连接广电总局批准的互联网电视内容服务机构设立的合法内容服务平台。而所有的7家“互联网电视平台”无一不是官方背景，分别是CNTV、百视通、南方传媒、华数、中国国际广电电台CIBN、湖南广电以及央广广播电视网络台。并且，181号文规定，互联网电视产品不能连接这7家以外的任何网站。这注定了民营企业的互联网电视梦艰难曲折。就算这些企业能拿到版权内容，但牌照、许可、内容审核等政策性问题都是拦路虎。

政策注定了小米盒子的早夭。小米盒子之初宣称可以播放超过10万部互联网影视、综艺和动漫作品，在线视频播放合作伙伴包括搜狐、腾讯视频、华数、PPTV等。开售一周，仅售出600台工程机，小米盒子便宣布“系统维护”暂停所有视频内容服务，全额退还测试用户的押金，并暂停所有预定。有广电人士表示“很正常，在意料之中”，也有业内人士评论“如果小米盒子不按广电总局的规则出牌，必然会被扼杀在襁褓之中”。

事实上不止小米盒子，盛大盒子等互联网电视产品也因为相似的政策原因而被叫停，盛大盒子上市不足两个月，广电总局便向电信和网通发出叫停“准IPTV”的信函，称“近期市场出现了一种电子装置，可以用来与电视机连接播放互联网内容，如‘盛大娱乐’等。由于存在牌照、版权等问题，请中国电信及其下属关联公司配合广电，不给违规企业以网络支持”。

但是，中国互联网电视产业潜力显而易见，据中广研究预测，2012年我国数字电视机顶盒已达到5300万台，增长率高达26.49%。对拥有14亿人口的中国市场来说，显然远未饱和。互联网电视厂家能否在营销上变局，躲开政策壁垒，怀抱尚未开发的巨大市场？

“找靠山”似乎是民营互联网电视厂家的必由之路。2013年1月28日，小米盒子牌照问题终于尘埃落定，小米盒子与CNTV（中国网络电视台）旗下子公司未来电视宣布达成为期3年的合作，小米盒子将接入未来电视运营的中国互联网电视集中播控平台，并通过CNTV向用户提供服务。CNTV还表示，小米盒子与CNTV的合作具有唯一性，小米盒子用户只能收看央视与CNTV的视频节目，之前小米盒子承诺的搜索视频、腾讯视频通通被“阉割”，第三方应用接入也将被砍。此外，根据广电总局的规定，小米盒子不但要通过CNTV的控播，每台机器还必须要有客户端编号，由广电总局统一分配、授权。

小米盒子诞生之初本已处于政策的灰色地带，反思小米盒子的第一次夭折，雷军在营销上的一向高调显然不合时宜，难辞其咎。雷军是否真的不知道181号文存在？有互联网人士评价，小米在政策未明朗时却高声吆喝互联网机顶盒，是将以往熟悉的互联网营销手段用到机顶盒上。但是互联网思维是不能套用到政策未明朗的互联网机顶盒的，以往也有很多深圳山寨盒子厂商生产互联网电视盒，然而他们只不过是“闷声发小财”，有关部门可能会只眼开只眼闭，小米的品牌影响力号召力巨大，加上营销过于高调，难免引起了有关部门注意。

小米盒子案例给各行各业带来的启示是：无论你在营销上多么精明，在敏感的政策上钻漏洞，无益于玩火自焚，像小米盒子一样与政策背道而驰高调营销更不可取。在某些领域的政策高压下，“带着镣铐跳舞”，也许是企业家难逃的宿命。

浏览器事件营销

为什么春运期间全国上下纷纷吐槽火车票一票难求，铁路部官方购票网站12306网络拥堵、重复排队，却鲜有人指责飞机票、汽车票难买？除了坐火车的人比坐飞机、坐汽车的人多，更重要的是铁道部“食古不化”的政策。飞机票的售票资质向商业网站和商广泛开放，民众购票有着多种选择，不必一窝蜂涌向官方网站，就算买不到票，也没有什么好抱怨的；铁道部则规定只能在12306官方购票网站买火车票，全中国参加春运的民众不得不一窝蜂涌向12306，忍受及其糟糕的购票体验，所有的怨气和不满，也就只能向12306以及铁道部发泄。

铁道部声称，火车票销售很复杂，一次列车，有人坐到终点，有人中途下车，坐席不断变化，而且春运期间每天要售出七八百万张火车票，所以统一购票便于管理。但有业内人士分析，坚持火车票封闭而垄断的售票模式，或有别的原因。数据显示，12306庞大的用户数量和日点击量，已让其跻身世界级电商行列，背后的商业价值难以估量。让其他电商分享代购利益，铁路部门不愿意。(据《中国经营报》)

但让人拍案叫绝的是，此项让人郁闷不已的政策，却被一众互联网企业顺水推舟，做起了春运抢票营销，成为了2013年年初营销界的最大亮点。

1月14日，金山网络公司率先推出猎豹浏览器春运抢票版，预装抢票插件，用户使用猎豹浏览器登录订票网站12306时，电脑就会自动重复登录刷新页面订票。由于切中中国人春运购票的急切需求，抢票浏览器不久便得到广泛关注。除了网络营销上的常规动作，猎豹浏览器还花重金动用广告资源，通过户外广告、视频广告和WPS办公软件广告推送，大张旗鼓宣传猎豹浏览器抢票版。金山网络公司甚至还租用大巴，推出“猎豹送老乡”线下公益活动。猎豹浏览器的抢票营销网络媒体、传统媒体、户外广告全方位覆盖，可见是早已策划好的事件营销，蓄势待发，一炮而红。

网传猎豹浏览器被铁道部约谈，甚至有可能被工信部叫停后，猎豹浏览器更加大规模地被央视、报纸等传统媒体报道，成为春运期间重要的公共事件。加上“抢票”的卖点切中铁路部的痛处和民众的急切需求，猎豹浏览器得以病毒式传播，一发不可收拾，受众数量如滚雪球般增长。

猎豹浏览器在此次春运抢票营销中的快速成功，不但被360等互联网公司跟风，甚至引来“国家队”进场。1月21日，人民网即刻搜索推出抢票工具，用户只需在预售前一天按照提示步骤完成设置，提交订单，即可“抢票”。人民网声称，抢票成功率高达八成以上。

先在网络上进行口碑营销，再将广告进行全方位覆盖，最后利用被有关部门叫停的传闻，进行悲情营销。金山猎豹浏览器无疑将“抢票营销”发挥到极致，是春运抢票狂欢中的最大受益者。从百度指数上看，此轮营销前猎豹浏览器关注度只有360浏览器的十分之一不到，而经过12306抢票事件后，其关注度已飙升到360浏览器的二分之一，猎豹浏览器成功突围。

不过这也可能是“抢票营销”的绝唱。2013年两会，铁路部撤销并入交通部后没几天，携程、去哪儿网等电商就迅速重启被铁路部叫停的火车票代购业务。虽然目前在第三方电商购买火车票，必须配套一份20元的交通意外保险，使得第三方电商价格优势并不突出。但此项政策松动，也就意味着民众不再受限在铁路部12306网站购票，能得到更多样化、更人性化的购票服务了。

房地产跨界扩张

尽管过去十年房价越调控越飞涨，今年刚刚颁布的“新国五条”，特别是其中明确提出的“个人出售房产从严按差额的20%征收个人所得税”政策，仍然引起轩然大波。其实从2009年算起，房价调控政策经过了五次升级，分别是2010年1月的“国十一条”、4月的“国十条”、9月的“9.29新政”、2011年1月的“新国八条”，以及此次最重量级的“新国五条”。面对复杂多变的宏观调控政策，以及阴晴不定的房价，国内房企在营销上如何破局？

除了请明星、低首付、抢客源等常规营销手段，最有趣的莫过于很多房企玩起了“跨界营销”。最典型的莫过于恒大，亚洲人不一定知道恒大楼盘，却一定知道广州恒大足球队。许家印在2010年度业绩说明会上表示：“投资足球对股价不应该有影响，其实这是营销的策略。比如说在中央台打广告的话一秒钟大概15万元，那么我们这一场球下来，比如说4月2日中超开幕式在广州举行，有25家电视台现场直播，有300多家媒体报道，11个运动员穿着印上了‘恒大’两个字的背心，你说是不是很值钱？一个半小时的直播时间如果做广告要多少钱？我认为我们搞这个足球是非常正确的。”

恒大对体育赛事的投入短期内不一定能对销售造成明显影响，从品牌塑造看却能产生巨大的积极作用。短短3年内，恒大狂砸20亿，恒大足球队不但成为中国足坛三冠王，还在国际赛场大放异彩，其对品牌的提升是毋庸置疑的。事实上，恒大收回成本并不困难，也不漫长。进军足球的第一年，恒大俱乐部就盈利77万元，集团整体营业额更是高达458亿元，比2009年暴增700.7%，直逼“万保招金”四大房企。恒大对足球的“巨大投入”，与获得的收益相比，只不过是一个零头。

实际上，中超联赛已经成为房地产企业的重要舞台，13支中超球队都为房地产商冠名，以房地产为背景的恒大、顺天、人和、富力等球队名列前茅，鲁能、大连实德等老牌强队却逐渐式微，可见房企跨界足球的气势磅礴。

电器网络营销方案篇4

关键词：系统；安全；防范策略

电力营销作为国家电网公司的核心业务，是提高国家电网公司经济效益的关键环节，具有基础性和先导性的重要作用。国网营销业务应用系统既体现营销业务及管理决策的自身整体性，又是构成国网“SG186”中八大应用的有机组成部分。系统设计满足国网公司统一的技术要求，即：总体设计思想应严格遵循SOA架构体系；要真正按照“以客户为中心”的主导思想，按照国际同行业先进的CRM思想体系，数据、业务、管理按照最小颗粒度进行，既能满足业务精细化管理要求，对客户、受电点、设备等各类信息既可相互独立识别管理，又能实现营销业务应用层次多、功能复杂、规模大、重要性高和变化快等要求。但任何一个应用系统无论其安全控制功能多么完善，运行环境多么安全，都存在着安全风险。但是，每一个系统的安全，风险的大小又由于系统控制功能和运行环境的不同而不同，所以，如何提高系统的安全程度，降低安全风险成了系统设计者和系统用户都必须关心和考虑的问题。

1国网营销业务应用系统安全风险的形式

国网营销业务应用系统的安全是指系统保持正常稳定运行状态的能力。国网营销业务应用系统的安全风险是指由于人为的或非人为的因素使得国网营销业务应用系统保护安全的能力减弱，从而造成系统的硬件、软件无法正常运行等结果发生的可能性。保护系统的安全就是保护系统免遭破坏或遭到损害后系统能够较容易再生、国网营销业务应用系统的安全风险主要表现在几方面：

①营销数据失真。营销数据的真实、完整、准确是营销业务正常开展的基本要求，一旦国网营销业务应用系统的安全受到侵害，最直接的影响就是营销数据错误、数据丢失或被篡改使营销数据失真，从而不同程序地影响营销数据使用者进行有关决策。②营销数据泄露。信息技术高速发展的今天，营销数据在企业的经营管理中变得尤为重要。③系统无法正常运行。

2影响国网营销业务应用系统安全风险的因素

影响国网营销业务应用系统安全风险的因素可以从硬件系统、软件系统、营销数据三个方面考虑。

2.1影响硬件系统安全的因素：①不正确的操作。②人为的有意破坏。③不可预测的灾害。

2.2软件系统的不安全因素：①操作人员的有意破坏。②计算机病毒。③网络黑客。黑客是指非授权侵入网络的用户或程序。

2.3营销数据的不安全因素：①操作人员篡改程序和数据文件。②有权和无权用户的非法操作。③窃取或篡改营销数据等。

3国网营销业务应用系统安全风险的防范策略

3.1在软件功能上施加必要的控制措施来保护营销数据的安全

①增加必要的保护功能在突然断电、程序运行中用户的突然干扰等偶发事故。②对输入系统的数据、代码等都要进行检验，对于不符合要求的数据系统不予通过。③增加必要的限制功能。

3.2建立必要的管理制度

（1）实行用户权限分级授权管理，建立起网络环境下营销业务应用系统的岗位责任制。按照业务的需求设定上机操作岗位，明确岗位职责和权限，并通过为每个用户进行系统功能的授权落实其责任和权限。

（2）建立严格的内部牵制制度对系统的所有岗位要职责范围清楚、同时做到不相容职务的分离，各岗位之间要有一定的内部牵制作保障。

（3）建立必要的上机操作控制和系统运行记录控制。

①建立严格的硬件操作规程。

②制定操作员访问系统的标准操作规程、明确规定各个操作员进人系统后执行程序的顺序、各硬件设备的使用要求、数据文件和程序文件的使用要求以及处理系统偶发事故的操作要求，如设备突然断电的处理、设备的重新启动要求等、同时要制定数据文件的处置标准，对数据文件的名称、保留时间、存放地点、文件重建等事项做出规定，以便统一管理。

③通过设置软件功能、利用系统提供的功能或人工控制记录等措施对各用户操作系统的所有活动予以记录，并定期由系统主管进行监察和检验及时了解非法用户和有权用户越权使用系统的情况。

（4）建立严格的硬件管理制度和损害补救措施，比如主服务器突然出错时，由备用的服务器接替继续工作。建立健全设备管理制度，确保硬件设备的运行环境、电源、温度、湿度、静电、尘土、电磁干扰、辐射等，例如计算机系统要求配置稳压电源，不间断电源（UPS），有时还需要配置备份电源，以便在长时间断电的情况下启用备份电源来保证设备的正常运行。其次，各系统操作人员应分清责任，各自管理和使用自己职责范围内的硬件设备，不得越权使用、禁止非计算机操作人员使用计算机系统，以免不当的操作损坏硬件设备。多个用户使用同一台设备的，要进行严格的登记，并记录运行情况。

（5）建立严格的档案管理制度首先，系统投人使用之后，原系统的所有程序文件、软、硬件技术资料应作为档案进行保管，并应由专人负责，同时严格限制无权用户、有权用户非正常时间等对程序的不正常接触；在档案调用时也必须经系统主管和程序保管共同批准，并对使用人、程序名称、调出时间、使用原因和目的以及归还时间等进行详细的登记，以便曰后核查。

（6）建立预防病毒的安全措施。

（7）建立对黑客的防护措施。

①设置防火墙，使用入侵检测软件。入侵检测软件可以检测非法入侵的黑客，并将它拒之内部网络之外。

②抓好网内主机的管理。用户名和密码管理永远是系统安全管理中最重要的环节之一，对网络的任何攻击，都不可能没有合法的用户名和密码。但目前绝大部分系统管理员只注重对特权用户的管理，而忽视对普通用户的管理。主要表现在设置用户时图省事方便，胡乱设置用户的权限、组别和文件权限，为非法用户窃取信息和破坏系统留下了空隙。

③设置好的网络环境。网上访问的常用工具有网络操作命令，对它们的使用必须加以限制，对系统的各种插件、组件、服务等资源通过一定的分析。

④加强对重要资料的保密。重要资料主要包括路由器、连接调制解调器的电脑号码及所用的通信软件的种类、网内的用户名等，这些资料都应采取一些保密措施，防止随意扩散。

电器网络营销方案篇5

【关键词】电力企业；电能量采集；采集终端

0.引言

电能量采集系统的发展是随着电力工业的体制改革，电网的运营和管理已逐步走向商业化而开始的。在过去十几年的时间里，逐步发展完善，并取得了一定的成效。现在运行的电能量采集系统对采集终端的研究已经比较成熟，完全能满足各种不同类型的用户的所有表计对数据同步采集和存储的要求。主站系统中相关软件的发相对比较落后，需要加大投入力度。新一代的主站系统需要能胜任不同电压等级、不同系统规模的应用需要。本文设计天富电能量采集系统将在总结以往建设经验的基础上，从提升用电服务能力的角度出发，充分考虑政府、相关产业和电力用户的要求、满足双向互动用电服务对系统功能的需求并具备拓展空间，统一技术方案、技术标准和管理规范。

1.天富热电电能量采集现状

新疆天富热电股份有限责任公司主营发、供电、供热、供天然气及煤炭生产、销售，担负着石河子垦区的电、热、气集中统一经营及大部分煤炭的生产经营管理，也是新疆唯一一家热电联产，水火电并举、发、供、调一体化的能源工业企业。目前公司电能量采集现状如下：

（1）供电公司用电营销科所管辖的变电站有12座（110kv：8座；35kv：4座），关口表308块。

（2）农电公司用电营销科所管辖的变电站26座，关口表241块；台区总表164块。

（3）目前抄表情况为人工抄表，供电公司关口表数据每月25号抄收；而台区用户数据每月17号抄收，不能实现实时采集，线损无法统计。电厂的关口表数据处于无人抄收状态。

（4）供电公司采用线路线损考核；台区没有总表线损无法进行考核，因不在同一梯次上，既有高压又有低压用户，只能靠人工算费。（没有考核表）

（5）农电公司有台区总表，线路比较规范，线损统计有依可查。

（6）调度所热电联产电厂关口表计量相对准确，热力公司关口表计量不完善，造成数据统计不统一。

2.总体构架设计

2.1系统的逻辑构架

电能量采集系统从逻辑上讲包括主站层、网络通信层、终端设备层三个层次。

主站层又分为综合应用层、业务处理层、数据处理交换层、前置采集层四大部分。综合应用层，利用各种数据完成基础应用和一些高级应用。业务处理层，完成营销各种业务处理逻辑、主站运行维护管理功能；业务处理层，完成营销各种业务处理逻辑、主站运行维护管理功能；数据处理交换层，主要用于存储档案数据、采集的现场数据以及运行数据，对业务需求数据的预先计算，抽取存储综合应用数据，与外部营销、调度自动化等系统接换数据等；前置采集层，接入终端进行通讯。按照既定通讯协议解析数据，并对数据进行初步处理；并且对远程终端的通信进行管理和调度。

网络通信层是连接主站与采集设备之间的纽带，提供各种有线和无线的通信信道，为主站和终端的信息交互提供基础。主要采用的通信信道有：GPRS/CDMA无线公网、PSTN以及光纤专网、230MHz无线专网。

终端设备层是电能量采集系统的信息采集层，负责收集和提供整个系统的原始电能量信息，该层又可分为计量设备子层和终端子层。计量设备层实现用电计量等功能；终端子层收集计量设备的信息，并处理和冻结有关数据，通过通信信道实现与上层主站之间的信息交流。

2.2系统的物理构架

电能量采集系统从物理结构上讲包括主站、通信信道、采集设备三部分。

主站是通过通信信道发出数据采集、存储、分析、管理的各种指令，从而管理整个系统。它主要由数据库服务器、磁盘阵列、应用服务器、前置服务器、接口服务器、工作站、GPS时钟、防火墙设备以及相关的网络设备组成。主站部分应该独立组网，它与SCADA、MIS和其他系统以及公网信道通过防火墙进行安全隔离，从而保证系统的信息安全。

通信信道是指系统主站与终端之间的远程通信信道，主要包括GPRS/CDMA公用网络信道、PSTN以及光纤专网、230MHz无线电力专用信道等。

采集设备是指安装在现场的终端及计量设备，主要包括专变终端、可远程传送的多功能表、集中器、采集器以及电能表计等。

天富热电电能量采集系统在公司侧建设一套主站系统，各分公司工作站通过公司内部专用的远程通信网络接入系统。前置机通讯部分与业务管理部分进行网络分层管理，对公网信道采用防火墙进行安全隔离。

3.系统功能构架

通过对天富热电各层面对电能量采集系统的应用需求分析，系统实现的总体框架可归纳为“一库三平台”：统一的数据库管理、业务应用管理平台、综合应用管理平台和终端通信平台。

3.1统一的数据库管理

所有数据存储统一在统一的数据库服务器系统和磁盘阵列上，采用统一的数据库管理系统和统一的外部数据交换。后台数据库用于存储档案和采集数据，根据数据的应用特性，采用关系数据库存储数据。具体功能包括：档案、参数数据存储；原始数据的存储于备份；应用数据的计算与存储；多维数据分析与数据挖掘；数据。

3.2业务应用管理平台

实现系统的实时运行监控，对档案的管理、随时抄表、终端实时报警、错峰分析、负荷控制的功能。具体功能有：数据采集与处理；设备监测与工况管理；档案管理；系统管理；设计处理；开放的数据交换平台。

3.3综合应该管理平台

针对具体的应用功能实现业务逻辑的灵活封装，满足不同业务部门提出的具体的业务功能需求。可以方便的和电力营销系统、其他系统的相关模块进行集成，实现系统应用后的科扩展性。具体功能包括：四分线损计算；各级电量统计；四分线损报表；报警分析；需求侧管理；系统管理。

3.4终端通讯平台

能够同时支持不同设备供应商提供的厂站遥测终端、负荷大客户专变终端、配变终端及低压集中器终端等计量自动化终端的远程接入，支持通过手持抄表设备采集到的现场数据的导入。

4.结论（下转第390页）

（上接第378页）在当今计算机技术、网络技术和通信技术的迅猛发展情况下，电力企业要取得好的经济效益和社会效益，应该大力发展企业的信息化。电能量采集系统是建设是电力企业实现信息化的重要补充，对提高电网管理水平、强化科学决策具有积极的指导意义。[科]

【参考文献】

[1]黄志强，王新民.电能量采集系统在电网管理中的应用[J].自动化技术与应用，2006，25（4）：70-72.

[2]沈伟，兴化供电公司电能量采集系统设计[D].华北电力大学，2010.

电器网络营销方案篇6

[关键词]客户关系管理;汽车企业;CRM系统设计

[中图分类号]F271[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2008)11-0114-03

[作者简介]邹文健,江西经济管理干部学院计算机系副教授,研究方向为企业管理｡(江西南昌330002)

汽车产业是我国的传统支柱产业｡汽车产业的竞争已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”,“顾客就是上帝”在信息时代得到了更充分的体现｡顾客有了更多的选择,如何建立和巩固良好的客户关系来获取和留住顾客,把现有的顾客发展成具有终生价值的忠实用户,这已经成为越来越多的汽车厂商着手研究的问题｡

一､CRM概述

客户关系管理(CRM)是企业为提高其核心竞争力,达到竞争制胜､快速增长而制定的以客户为中心的发展战略,其实质是认为顾客是企业最重要的资产,企业为了更有效率地获取､开发并留住顾客,它需要知道客户主要的需求是什么,最在乎什么,以便在和客户接触的过程中,针对客户个别差异提供与需求相一致的服务计划,强化使客户满意的行为,从而优化企业的可盈利性,提高利润并改善客户的满意程度｡

CRM首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户､分销商和供应商或合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值｡同时,CRM又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销､销售､服务与技术支持等与客户相关的领域｡通过向企业的销售､市场和客户服务的专业人员提供全面､个性化的客户资料,并强化跟踪服务､信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;同时通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本｡CRM还是一种管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘､数据仓库､一对一营销､销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售､客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案,使企业有一个基于电子商务的面对客户的前沿,从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化｡

二､CRM的技术要求

对CRM的技术要求主要是六个方面,一般包括分析信息的能力､对客户互动渠道进行集成的能力､支持网络应用的能力､建设集中的客户信息仓库的能力､对工作流进行集成的能力､与ERP进行无缝连接的能力｡

1.信息分析能力｡尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度,并改进与客户打交道的业务流程,但强有力的商业情报和分析能力对CRM也是很重要的｡CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而能更及时地做出决策｡良好的商业情报解决方案应能使得CRM和ERP协同工作,这样企业就能把利润创造过程和费用联系起来｡

2.对客户互动渠道进行集成的能力｡对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的｡不管客户是通过Web与企业联系,还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系,还是与呼叫中心联系,与客户的互动都应该是无缝的､统一的､高效的｡如前所述,统一的渠道还能带来内外部效率的提高｡

3.支持网络应用的能力｡在支持企业内外的互动和业务处理方面,Web的作用越来越大,这使得CRM的网络功能越来越重要｡以网络为基础的功能对一些应用(如网络自主服务､自主销售)是很重要的｡一方面,网络作为电子商务渠道来讲很重要,另一方面,从基础结构的角度来讲,网络也很重要｡为了使客户和企业雇员都能方便地应用CRM,需要提供标准化的网络浏览器,使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统｡另外,业务逻辑和数据维护是集中化的,这减少了系统的配置､维持和更新的工作量,就基于互联网的系统的配置费用来讲,也可以节省很多｡

4.建设集中的客户信息仓库的能力｡CRM解决方案采用集中化的信息库,这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息,而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来｡

5.对工作流进行集成的能力｡工作流是指把相关文档和工作规则自动化地(不需人的干预)安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人｡CRM解决方案应该能具有很强的功能,为跨部门的工作提供支持,使这些工作能动态地､无缝地完成｡

6.与ERP功能的集成｡CRM要与ERP在财务､制造､库存､分销､物流和人力资源等连接起来,从而提供一个闭环的客户互动循环｡这种集成不仅包括低水平的数据同步,而且还应包括业务流程的集成,这样才能在各系统间维持业务规则的完整性,工作流才能在系统间流动｡这二者的集成还使得企业能在系统间收集商业情报｡

三､汽车企业CRM系统总体设计

(一)实施CRM的管理策略｡从CRM的内涵和概念上可以看出,企业实施CRM应从两方面入手,一是CRM的企业管理,二是CRM的技术和管理软件｡

CRM作为一种商业管理的策略是因企业的不同而有差异的｡企业首先把CRM作为企业的管理策略来进行研究和咨询,才会起到事半功倍的效果,策略的核心目的就是要识别､发展和维护企业的重要客户｡在企业管理中通常将客户分为三大类｡企业经营中有一个20/80原则,即20%的顾客贡献了企业80的营业额或利润额,企业顾客中最重要的就是这20的黄金顾客;二是目前对企业营业额利润贡献不算大,但有可能成为未来黄金客户的潜在黄金客户;第三类是没有什么潜力的一般客户｡对这三类客户,企业应采取不同的营销措施｡对黄金客户,应努力研究其需求的核心,以优良的服务赢得这些客户的忠诚,从而持续保有这一类客户｡

(二)CRM系统的体系结构设计｡根据汽车企业的一般业务功能和流程,整个汽车CRM系统的功能应该包括:(1)客户的划分和价值挖掘;(2)全面管理企业销售､市场､支持和服务,尤其是客户信息的统一管理､分析和数据共享;(3)实现客户基本数据的记录､跟踪,以及客户订单的实现流程跟踪;(4)分析､评价企业客户管理情况;(5)利用数据挖掘工具和在线联机处理(OLAP)提供决策支持｡

在结构上,CRM系统可分为3个层次:界面层､功能层和支持层｡

其中,界面层是CRM系统同客户进行交互､获取或输出信息的接口,它通过提供直观的､简便易用的界面,用户或客户可方便地提出要求,得到所需的信息｡

功能层由执行CRM基本功能的各个子系统构成,各子系统又包含若干业务,这些业务可构成业务层,业务层之间既有顺序的又有并列的｡这些子系统包括销售管理子系统､市场管理子系统､支持与服务管理子系统｡

支持层是指CRM系统所用到的数据仓库平台､操作系统､网络通信协议等,是保证整个CRM系统正常运作的基础｡

(三)CRM系统的功能模块设计

1.销售管理子系统｡销售业务是企业营销活动的龙头,它主要对销售过程､促销活动和调价补差进行管理,并在此基础上对客户进行个性化服务管理｡销售管理子系统可快速获取和管理日常销售信息,从机会管理,对联系人的跟踪,到预测和察看最新的渠道信息;能够为提高销售人员工作效率提供流畅､直观的工作流功能,同时也保证了每个客户和每个销售机会的销售小组成员之间能进行完全的沟通｡另外,销售主管也能够有效地协调和监督整个销售过程,包括机会､预测和渠道等,从而保证销售取得最大的成功｡客户销售管理子系统主要功能模块如图所示｡

2.市场管理子系统｡该子系统能够提供完整的客户活动､事件､潜在客户和数据库管理,从而使寻找潜在客户工作效率更高､更加合理化｡可从任何一个地点快速获取所有关于市场营销活动､事件和潜在客户的信息｡通过高度专门化的数据库市场选择,潜在客户可被细分,特定的用户组也可基于数量､位置､购买倾向或其他标准分配给某活动或事件｡它一般包括客户信息管理､营销活动管理､市场资料管理､分析及辅助决策等功能模块｡

3.客户支持与服务管理子系统｡该子系统能够将客户支持人员与现场销售和市场紧密地集成在一起,可以为用户提供定制的“桌面”,可以综合所有关键客户信息,并管理日常的客户服务活动和任务,从而在解决客户问题时,可以快速､高效地存取关键的客户管理信息｡它一般包含客户(服务)信息管理､服务合同管理､服务档案管理､服务统计分析与决策支持等功能模块｡

四､CRM的技术支持环境

CRM的技术环境包括网络环境､数据库系统和应用模式｡

1.CRM的网络环境｡CRM网络环境包括网络拓扑结构､网络操作系统和网络应用模式｡

(1)网络拓扑结构的选择｡网络拓扑结构是指网络中各个节点相互连接的方式,网络拓扑是指网络形状,或者是它在物理上的连通性｡网络的拓扑结构主要有:星形拓扑､总线形拓扑､环形拓扑､树形拓扑及网形拓扑｡

拓扑结构的选择往往与传输媒体的选择及媒体访问控制方法的确定紧密相关｡在选择网络拓扑结构时,应考虑的因素有下列几点:可靠性､费用､灵活性､响应时间和吞吐量｡

星形拓扑中的所有站点(包括服务器､工作站､打印服务器､集线器等)都连接到一个中心点(交换机或集线器),控制介质访问的方法简单,访问协议也十分简单,单个站点的故障只影响一个站点,容易检测和隔离故障,重新配置网络也非常方便｡在中央星形网络拓扑上连接其他集线器,从而连接更多的设备,形成扩展星形拓扑｡星形拓扑能够在不干扰用户的情况下改动网络或为网络添加新设备,在汽车生产企业增加或减少销售终端时不会影响其它网络终端的使用｡同时由于这种结构便于集中管理,因此我们在系统设计时宜选用星形拓扑结构｡

(2)网络操作系统的选择｡网络操作系统是计算机网络的重要组成部分,随着计算机网络的飞速发展,在市场上出现了多种网络操作系统,其中比较常用的是微软公司的Win-dows网络操作系统(其最新版本是Windows2003Server)､UINX以及NetWare等｡作为网络操作系统,它们有许多相似之处,同时又各具特色,被广泛地应用于各类网络环境中｡

由于汽车企业的工作人员绝大部分都不可能有非常高的计算机应用水平,而Windows系统友善的图形界面使得工作人员只需要经过短时间的培训便能熟练地使用,另外它的各种性能也基本上满足汽车生产企业管理上的需求,因此选择Windows2003Server系统比较适合｡

2.CRM系统数据库设计｡数据库在现代的信息管理系统中占有非常重要的地位,在许多系统中数据库是其核心,应用程序只不过是对数据库中的数据进行加工,产生对人们有用的信息而已,因此数据库设计的好坏关系到系统设计的成败,同时一个设计得好的数据库能提高系统的效率和效果｡

(1)数据库的选择｡目前流行的数据库系统大多是关系型数据库系统,如Access､FoxPro､SQLServer､db2､Oracle等,这些数据库分为桌面数据库系统和网络数据库系统两类｡

Oracle､SQLServer等大中型数据库的技术已相当成熟,都能满足一般的数据库应用｡从安全性､可移植性及性能等方面考虑,Oracle数据库无疑是最佳选择,但对系统资源相对不足的用户来说,SQLServer也不失为好的选择｡

(2)应用模式的选择｡汽车企业的销售渠道一般有3到4级,网点布置比较分散,因此,在现有技术条件下,最经济的方案是采用浏览器/服务器(B/S)模式与客户机/服务器(C/S)模式相结合的混合运行模式｡对于企业内部的用户,采用C/S模式,可降低系统开发难度,提高信息安全性;对于企业外部的用户,如办事处､销售人员､服务站等,可采用B/S模式,充分利用Internet和Intranet的便捷,实现随时随地对客户的服务｡这样,企业还可以充分地利用电子商务带来的便利,提供电子市场营销､电子销售和电子服务功能,在Web上销售产品和提供服务,创建个性化的促销和产品建议,并通过Web向客户发出;对支付处理解决方案进行配置和部署｡客户也能通过网络查看和支付账单,提出和查看服务请求､查阅常见问题的答案､订货并检查供货状况｡

在新经济环境中,一切与企业利益相关的个体和关系都被纳入到广义企业的范畴｡计算机技术和通信技术(特别是Internet技术)的快速进步和广泛应用,为企业扩展提供了条件｡我国汽车企业在关注提高企业内部效率的同时也必须重视外部客户｡对客户关系管理(CRM)的系统研究和适合我国国情的CRM软件的开发,可以帮助我国汽车企业改善与客户的关系,从而使汽车企业赢得世界范围的市场竞争｡

参考文献:

[1]陈旭.CRM综述[J].计算机应用研究,2001,(8).

[2]李海明,等.分析型CRM的软件体系结构[J].计算机工程与应用,2002,(5).